ANALISIS SISTEM PENGENDALIAN MANAJEMEN ATAS PENJUALAN TERHADAP TINGKAT LABA PADA PT LAUTAN BERLIAN UTAMA MOTORS PALEMBANG -

Skripsi
ANALISIS S I S T E M PENGENDALIAN MANAJEMEN ATAS
PENJUALAN T E R H A D A P T I N G K A T LABA PADA
PT LAUTAN B E R L I A N UTAMA MOTORS
PALEMBANG

Diajukan untuk Menyusnn Skripsi Pada
Program Strata Satu Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Mubammadiyah Palembang

NAMA : INDAH OCTHA PERMATA SARI
: 22 2010 115
MM

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS
2014

PERNYATAAN BEBAS P L A G I A T

Saya yang bertanda tangan dibawah ini:

Nama

: Indah Octha Permata Sari

Nim

: 22 2010 115

Jurusan

: Akuntansi

Menyatakan bahwa skripsi ini telah ditulis sendiri dengan sungguh-sungguh dan
tidak ada bagian yang merupakan penjiplakan karya orang lain.
Apabila di kemudian hari terbukti bahwa pemyataan ini tidak benar, maka saya
akan sanggup menerima sanksi apapun sesuai dengan peraturan yang berlaku.

Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah

Palembang

TANDA PENGESAHAN SKRIPSI

Judul

: Sistem Pengendalian Manajemen Atas Penjualan
Terhadap Tingkat Laba Pada PT Lautan Berlian Utama
Motors Palembang

Nama
Nim
Fakultas
Jurusan
Mata Kuliah Pokok

: Indah Octha Permata Sari
: 22 2010 115
: Ekonomi
: Akuntansi

: Sistem Pengendalian Manajemen
Diterima dan Disahkan
Padatanggal. S?. 6«ptf>^btr

^0\l\

NIDN/NBM: 0216056801/851119

Mengetahui,

NIDN/NBM: 0228115802/1021960

iii

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

(^•AgptaJuion
mMiXgikutti

mmnolak

a d a i a h tm/nan
anda

anda

k m r n a n a p a n pmXgL

a n d a , p a n g a t a A u a n imtap

gang^ im^halk

la

^nanfiahn

infknin A a m u a
mnmhlUkan

otang

bamjiagang

hahatgeu

J)mjtgaji

doa dan.

paKAojmimhJimn

( / y i a h ^ W ( f

clnta

% i n ^ U i n i MAM^U*

a9a^(^0hmatdan9(fi!tMnianga.

*«* ( f ^ o A a n d a d a n ^kaadaAm,

({^agan

g o A o A a t iapt^aoMganJuL

*** ^ I m a m a i m t A u g a j ^

IV

teucyo/y

gmmatda)

dan odiAAu

• > 9(^AaUAAu

liapadBu

iatdmAaiAa

d l Aampus

kuhanggakan

Agau

PRAKATA

Assalamualaikum Warahmatullah Wabarohkatu
A l h a m d u l i l l a h i r r o b b i r a l a m i n , segala puji dan s y u k u r kehadirat A l l a h S W T
y a n g telah m e m b e r i k a n p e l u n j u k , rahmat, h i d a y a h dan k a r u n i a n y a serta shalawat
dan

salam teruntuk Rasulullah S A W , penyusunan

a k h i m y a d e n g a n usaha serta kesabaran.

skripsi ini sampai

Pembuatan karya ilmiah dalam

pada
rangka

m e m e n u h i persyaratan d a l a m m e m p e r o l e h gelar strata I F a k u l t a s R k o n o m i d a n
B i s n i s J u m s a n A k u n t a n s i U n i v e r s i t a s M u h a m m a d i y a h P a l e m b a n g selesai disusun.
Penehtian dengan judul "Analisis Sistem Pengensdalian
Penjualan

Terhadap

Manajemen Atas

T i n g k a t Laba pada P T Lautan Berlian U t a m a

Palembang". M e m i l i k i tujuan untuk mengetahui pelaksanaan sistem

Motors

pengendalian

m a n a j e m e n atas penjualan terhadap tingkat laba P T T a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s
Palembang.

D a l a m skripsi i n i dibagi menjadi

5 bab

bertumt-turut, Bab

I

Pendahuluan, Bab I I Kajian Pustaka, Bab I I I Metodelogi Penclitian, Bab I V Hasil
dan Pembahasan Penehtian, Bab V S i m p u l a n dan Saran.
Ucapan terima kasih penulis sampaikan kepada Ibu N i n a Sabrina, S E , M . S i
y a n g telah m e m b i m b i n g saya dengan sabar d a l a m m e n y e l e s a i k a n skripsi i n i .
Penulis j u g a m e n y a m p a i k a n t e r i m a kasih kepada orang t u a k u Paijan dan Junaida
dan m b a k - m b a k k u serta a d i k k u . D e s y , S h i n t a , F e b r y , adi y a n g telah m e n d u k u n g

secara m a t e r i , m c m b e r i

motivasi dan mendengarkim

keluh kesah serta buat

sahabat dan k e k a s i h k u R i a n k j t e r i m a k a s i h b a n y a k atas b a n t i i a n n y a s e l a m a i n i .
Selama proses penyusunan, penulis menyadari b a h w a karya i n i tidak akan
selesai h a n y a d e n g a n m e n g a n d a l k a n tangan s e n d i r i . D u k u n g a n serta b a n t u a n b a i k
secara m o r i l m a u p u n spiritual saya dapatkan dari berbagai pihak. O l e h karena i t u ,
pada kesempatan

kali ini penulis ingin mengucapkan

terima kasih

sebesar-

besamya kepada:
1. B a p a k

H . M . Idris, S E . . M . S i selaku R e k t o r Universitas

Muhammadiyah

Palembang.
2. Bapak A b i d Djazuli, S E . , A K . , M . S i selaku D e k a n Fakultas E k o n o m i dan Bisnis
Universitas M u h a m m a d i y a h

Palembang.

3. I b u R o s a l i n a G h a z a l i , S R . , A k . , M . S i s e l a k u K e t u a P r o g r a m S t u d i A k u n t a n s i
Fakultas E k o n o m i dan Bisnis Universitas M u h a m m a d i y a h

Palembang

4. I b u W e l l y , S E . , M . S i selaku Sekretaris P r o g r a m Studi A k u n t a n s i
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah

Fakultas

Palembang.

5. I b u H . D R . S a ' a d a h S i d d i k , S E . , A k . , M . S i s e l a k u P e m b i m b i n g A k a d e m i k .
6. B a p a k

dan

Ibu

Dosen

di

Fakultas

Ekonomi

M u h a m m a d i y a h Palembang, penulis mengucapkan

dan

Bisnis

Universitas

b a n y a k t e r i m a k a s i h atas

i l m u y a n g telah diberikan kepada penulis selama menjaiani proses belajarmengajar.
7. S e m u a

Staf kepegawaian

di

Fakultas

E k o n o m i dan

Bisnis

Universitas

M u h a m m a d i y a h P a l e m b a n g , sekali lagi t e r i m a k a s i h atas b a n t u a n n y a

vi

dalam

mempermudah penulis mcnjalankan perkuliahan sampai penulis m e n y u s u n
skripsi.
8. S a u d a r a - s a u d a r a k u d a n s a h a b a t - s a h a b a t k u , k e k a s i h k u t e r i m a k a s i h a t a s b a n t u a n
dan support yang kalian berikan untukku.
9. T e m a n - t e m a n seperjuangan

a n g k a t a n 2 0 1 0 , t e r i m a k a s i h atas b a n t u a n d a n

kerjasamanya selama i n i y a n g tidak bisa saya sebutkan satu-persatu.
Semoga A l l a h S W T membalas budi baik kalian semua. A k h i r u l k a l a m

dengan

segala keerendahan hati, penulis mengucapkan banyak t e r i m a k a s i h kepada semua
pihak y a n g telah m e m b a n t u dalam menyelesaikan skripsi i n i , semoga a m a l ibadah
y a n g d i l a k u k a n mendapat balasan d a r i - N y a .
Wassalamu'alaikum WarahmatullahWabarokatuh

Palembang,

Penulis

vii

D A F T A R ISI

HALAMAN JUDUL

i

H A L A M A N PERNYATAAN BEBAS PLAGTAT

ii

HALAMAN PENGESAHAN

iii

IlALAMAN PERSEMBAHAN D A NMOTTO

iv

HALAMAN PRAKATA

v

H A L A M A N D A F T A R ISI

viii

HALAMAN DAFTAR TABEL

xii

HALAMAN DAFTAR GAMBAR

xiii

HALAMAN DAFTAR LAMPIRAN

xiv

ABSTRAK

XV

BAB I

BAB II

PENDAHULUAN

1

A.

Latar Belakang Masalah

1

B.

Perumusan Masalah

7

C.

Tujuan Penehtian

7

D.

Manfaat Penehtian

7

KAJIAN PUSTAKA

9

A.

Penehtian Sebelumnya

9

B.

Landasan Teori

10

1.

10

Sistem Pengendalian Manajemen Penjualan

viii

a. P e n g e r t i a n S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n a t a s
Penjualan
b. ' l u j u a n P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n
c. S t r u k t u r S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n
d. K e u n g g u l a n S i s t e m Pengendalian M a n a j e m e n
e. K e l e m a h a n S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n
f. K o m p o n e n P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n
2.

Sistem Pengendalian Manajemen Biaya

23

a. P e n g e r t i a n P e n g e n d a l i a n B i a y a
b. Proses P e n g e n d a l i a n B i a y a
c. P e n e n t u a n P e n g e n d a l i a n ( k o n t r o l a b i l i t a s ) b i a y a
3.

Laba

29

a. P e n g e r t i a n l a b a
b. Jenis -Jenis L a b a
c. F a k t o r - f a k t o r y a n g m e m p e n g a r u h i l a b a
d. P e r a n a n L a b a D a l a m P e r u s a h a a n
e. P e r e n c a n a a n L a b a
f. M a n f a a t d a n k e t e r b a t a s a n l a b a
g. H u b u n g a n p e n j u a l a n terhadap laba
B A B III

METODE PENELITIAN

48

A.

Jenis Penehtian

48

B.

Lokasi Penclitian

49

C.

Operasional Variabcl

49

ix

BAB IV

D.

Data yang Diperlukan

50

E.

Metode Pengumpulan Data

50

F.

Analisis Data dan T e k n i k Analisis

52

1. A n a l i s i s D a t a

52

2. T e k n i k A n a l i s i s

52

HASH, PENFTITIAN D A N PEMBAHASAN

53

A.

51

Hasil Penclitian
1. S e j a r a h s i n g k a t P T L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s
Palembang

53

2. V i s i dan M i s i P T Lautan Berlian U t a m a M o t o r s
Palembang

54

3. S t r u k t u r Organisasi dan P e m b a g i a n T u g a s pada

B.

P T Lautan Berlian Utama Motors Palembang

55

a. S t r u k t u r O r g a n i s a s i

55

b. P e m b a g i a n T u g a s

57

4. Aktivitas Perusahaan

61

Pembahasan Hasil Penclitian

64

1. A n a l i s i s S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n P e n j u a l a n

62

a. P e n y u s u n a n p r o g r a m ( p e m p r o g r a m a n )

62

b. Penganggaran

65

c. P e l a k s a n a a n

66

d. P e l a p o r a n d a n a n a l i s i s

67

2. Analisis Sistem Pengendalian M a n a j e m e n B i a y a

X

68

a. P u s a t p e r t a n g g u n g j a w a b a n p e n d a p a t a n

68

b. P u s a t b i a y a

69

c. P u s a t l a b a

70

d. Pusat i n v e s t a s i

70

3. L a b a

BAB V

DAFTAR

71

a. B i a y a

71

b. H a r g a j u a l

73

KESIMPULAN DANSARAN

74

A.

Kesimpulan

74

B.

Saran

75

PUSTAKA

LAMPIRAN

xi

DAFTAR TABEL

T a b e l 1.1

Data Penjualan

5

T a b e l 1.2

Data Penjualan Tertinggi dan Terendah

5

T a b e l 1.3

Data Laba Tertinggi dan Terendah

5

Tabel i i . l

Penelilian Sebelumnya

9

Tabel III.2

Operasionalisasi Variabel

49

Tabel IV.1

Data Penjualan, Laba, dan B i a y a

71

xii

DAFTAR GAMBAR

Gambar IV. 1

Struktur Organisasi

xiii

DAFTAR

LAMPIRAN

Lampiran 1

Surat Riset

Lampiran 2

Kartu Aktifitas Bimbingan Skripsi

Lampiran 3

Sertifikat A I K

Lampiran 4

Biodata penulis

Lampiran 5

Data Penjualan dan Data Laba penjualan

xiv

ABSTRAK
Indah Octha Permata Sari / 2014 / 22 2010 115 / Analisis Sistem Pengendalian Manajemen
Atas Penjualan Terhadap Tingkat Laba Pada PT Lautan Berlian Utama Motors Palembang
/ Sistem Pengendalian Manajemen

Perumusan masalah dalam penelilian m i adaiah Bagaimanakah pelaksanaan sistem pengendalian
m a n a j e m e n atas p e n j u a l a n t e r h a d a p t i n g k a t laba pada P T . L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s
P a l e m b a n g u n t u k m e n g e t a h u i p e l a k s a n a a n S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n atas P e n j u a l a n d a n
biaya untuk meningkatkan Laba. Penehtian i n i termasuk penelilian deskriptif yaitu untuk
m e n g e t a h u i a n a l i s i s s i s t e m p e n g e n d a l i a n m a n a j e m e n atas p e n j u a l a n t e r h a d a p t i n g k a t laba, Jenis
data y a n g d i g u n a k a n d a l a m penehtian i n i adaiah data p r i m e r d a n data sekunder. T e k n i k
p e n g u m p u l a n data y a n g akan d i g u n a k a n d a l a m p e n e h t i a n adaiah d o k u m e n t a s i d a n t e k n i k
w a w a n c a r a langsung. A n a l i s i s data yang digunakan adaiah analisis k u a l i t a t i f yaitu m e n g g u n a k a n
t e o r i - t e o r i y a n g a d a d i d a l a m p e m b a h a s a n .sistem p e n g e n d a l i a n m a n a j e m e n p e n j u a l a n d a l a m
iiiciiiiigkuikuti laba. T e k n i k a n a l i s i s y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e n g e t a h u i sistem pengendalian
m a n a j e m e n a t a s p e n j u a l a n t e r h a d a p t i n g k a t l a b a p a d a PT L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s
P a l e m b a n g d e n g a n m e m b a n d i n g k a n n y a d e n g a n data p e n j u a l a n dan laba pada p e r u s a h a a n

Hasil dari penelilian i n i adalali pelaksanaan penjualan P T . Lautan Berlian U t a m a M o t o r s
P a l e m b a n g t a h u n 2 0 1 3 b e l u m berjalan secara e f e k t i f k h u s u s n y a pada b u l a n A g u s t u s . J u n i O k t o b e r .
N o v e m b e r dan M e t . H a l i n i d i t u n j u k a n dari laba y a n g d i p e r o l e h u n t u k penjualan padu 5 ( l i i n a )
b u l a n tersebut m e n g a l a m i p e n u r u n a n y a n g c u k u p besar dan hasil p e n j u a l a n y a n g tidak d i i r i n g i
dengan p e n i n g k a t a n biaya y a n g l e b i h besar m c n g a l a b a l k a n kegiatan penjualan P T . L a u t a n B e r l i a n
U t a m a M o t o r s Palembang juga b e l u m efesien.

Kata kunci:

S i s t e m Pengendalian M a n a j e m e n , Penjualan, dan Laba

XV

ABSTRAK
Indah Octha Permata Sari / 2014 / 22 2010 115 / Analysis of Management Control Systems
on sales of Level Profits in PT Lautan Berlian Utama Motors Palembang / / Management
Control Systems

F o r m u l a t i o n o f the p r o b l e m i n this study is H o w t h e i m p l e m e n t a t i o n o f m a n a g e m e n t c o n t r o l
s y s t e m s S y s t e m s o n sales o f L e v e l P r o f i t s i n P T L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s P a l e m b a n g ? . T h e
a i m i n this study was t o determine the i m p l e m e n t a t i o n o f M a n a g e m e n t C o n t r o l S y s t e m s o n sales
o f L e v e l P r o f i t s . This r e s e a r c h i n c l u d e s r e s e a r c h is d e k r i p t i f t o d e t e r m i n e o n s a l e s o f L e v e l P r o f i t s .
T h e data used in this research is p r i m a r y data and secondary data. M e t h o d s o f data collection o f
this research i s documentation and i n t e r v i e w techniques directly. A n a l y s i s o f the data used is the
qualitative analysis o f the use o f e x i s t i n g theories i n the discussion o f sales m a n a g e m e n t c o n t r o l
systems i n increasing profits. T e k n i k analysis used t o determine the m a n a g e m e n t control system
Systems o n sales o f L e v e l Profits i n P T L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s P a l e m b a n g w i t h c o m p a r e
b y the data o n sales and p r o f i t s c o m p a n y .
The r e s u l t s o f t h i s s t u d y a r e o v e r a l l m a n a g e m e n t c o n t r o l c a r r i e d o u t b y t h e m a n a g e m e n t o f P T
L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s P a l e m b a n g already w e l l u n d e r w a y . B u t for cost c o n t r o l is still not
r u n n i n g at m a x . Seen f r o m the h i g h sales l e v e l but not s i g n i f i c a n t l y increase profits. T h i s is due t o
the excessive cost allocation resulting i n smaller profits.

Keywords

; M a n a g e m e n t C o n t r o l Systems, Sales, and Profits

xvi

BAB 1
PENDAHULUAN

A. Latar Belakang Masalah
K o n d i s i e k o n o m i saat i n i m e n g a l a m i p e n i n g k a t a n s e t i a p t a h u n n y a , d i t u n j a n g
populas! penduduk y a n g besar dan pendapatan y a n g m a k i n m e n i n g k a t m e n j a d i k a n
industri o t o m o t i f m e m i l i k i prospek y a n g m e n j a n j i k a n . B a n y a k perusahaan

yang

m u l a i bergerak dibidang industri o t o m o t i f roda d u a m a u p u n roda empat.

Pada

u m u m n y a laba merupakan tujuan pertama yang hendak dicapai o l e h perusahaan
karena

laba merupakan

f a k t o r y a n g sangat penting bagi perusahaan

guna

m e m p e r t a h a n k a n hidup d a n m e n u n j a n g p e r t u m b u h a n . laba sebagai j u m l a h y a n g
berasal dari pengurangan harga p o k o k produksi, biaya lain, d a n kerugian dari
penghasilan operasi. Dapat d i s i m p u l k a n b a h w a laba adaiah kenaikan

terhadap

modal kerja yang telah dikurangi dengan biaya-biaya yang menjadi kewajiban
selama satu periode akuntansi.
Mulyadi (2001: 5 1 3 )menyatakan faktor-faktor yang mempengaruhi

laba

adaiah biaya y a n g t i m b u l dari perolehan atau m e n g o l a h produk, d a n harga j u a l
m e m p e n g a r u h i b e s a m y a v o l u m e penjualan serta berpengaruh terhadap v o l u m e
produksi. K e m u d i a n perubahan d a n prinsip akuntansi, perubahan dalam taksiran
dan perubahan d a l a m entity. Perubahan y a n g terjadi sebagai akibat dari perubahan
y a n g materil dari kondisi sebelumnya. Penjualan merupakan salah satu kegiatan
y a n g d i l a k u k a n pemsahaan u n t u k salah satu kegiatan, y a n g d i l a k u k a n perusahaan
m e m p e r t a h a n k a n kelangsungan h i d u p n y a , dan u n t u k m e m p e r o l e h laba.

1

2

Perusahaan

akan

berusaha

mendapatkan

laba

yang

maksimai.

mencapai tersebut perusahaan tersebut harus m e m p e r o l e h pendapatan
sesuai

target penjualan

Untuk

(income)

serta m a m p u m e n e k a n b i a y a (cost) secara

efesien.

Pendapatan dari perusahaan berasal dari penjualan barang atau jasa. S e m a k i n
tinggi penjualan, sehingga m e n y e b a b k a n s e m a k i n besar laba y a n g didapat o l e h
perusahaan.
H e n r y ( 2 0 0 0 : 24) penjualan adaiah pendapatan l a z i m dalam perusahaan dan
m e r u p a k a n j u m l a h k o t o r y a n g d i b e b a n k a n kepada pelanggan atas barang dan jasa.
Penjualan m e r u p a k a n p e m b e l i a n sesuatu (barang/jasa) dari suatu pihak

kepada

p i h a k l a i n n y a dengan m e n d a p a t k a n ganti u a n g dari p i h a k tersebut. P e n j u a l a n j u g a
m e r u p a k a n s u a t u s u m b e r p e n d a p a t a n p e r u s a h a a n , s e m a k i n besar p e n j u a l a n m a k a
s e m a k i n besar pendapatan y a n g d i p e r o l e h perusahaan.
Penjualan m e r u p a k a n pendapatan
penjualan

utama perusahaan

produk m a u p u n jasa dikelola dengan

karena j i k a aktifitas

baik m a k a secara

sasaran

penjualan y a n g diharapkan dapat tercapai. A k t i f i t a s penjualan banyak dipengaruhi
o l e h f a k t o r y a n g dapat m e n i n g k a t k a n aktifitas perusahaan.

Basu (2005: 415)

faktor-faktor yang mempengaruhi penjualan adaiah kondisi dan

kemampuan

penjual serta k o n d i s i organisasi perusahaan.

pelaksanaan

Dalam menunjang

aktifitas penjualan tersebut d i p e r l u k a n suatu sistem pengendalian y a n g m e m a d a i .
Mulyadi

(2007: 3) pengendalian

manajemen

adaiah

suatu proses

yang

m e n j a m i n b a h w a sumber-sumber diperoleh dan digunakan dengan efektif dan
efisien

dalam

rangka

pengendalian manajemen

pencapaiaan

tujuan

organisasi.

Dengan

kata

lain

dapat d i a r t i k a n sebagai proses u n t u k m e n j a m i n b a h w a

3

sumber

manusia,

fisik,

dan

t e k n o i o g i d i a l o k a s i k a n agar

mencapai

lujuan

organisasi secara m e n y e l u r u h pengendalian m a n a j e m e n b e r h u b u n g a n dengan arah
kegiatan m a n a j e m e n sesuai dengan garis besar p e d o m a n y a n g sudah d i t e n t u k a n
d a l a m proses perencanaan strategi.
Sistem pengendalian manajemen adaiah kesatuan pemikiran dari
akuntansi

manajemen

mengevaluasi

untuk

kinerja

mengumpulkan

perusahaan.

Suatu

dan

sistem

melaporkan

metode

data

pengendalian

serta

manajemen

berusaha u n t u k mengarahkan berbagai m a c a m usaha y a n g dilaksanakan o l e h
s e m u a sub-unit organisasi agar m e n g a r a h pada t u j u a n organisasi dan tujuan para
m a n a g e m y a . Dasar dari sebuah pengawasan

atau pengendalian adaiah

proses

perencanaan.
Hasil

dari

sebuah

perencanaan

adaiah

misi,

objektif, atau

operasional y a n g secara k e s e l u r u h a n a k a n disertai o l e h sistem

anggaran

pengendalian.

Sistem pengendalian manajemen yang baik seharusmya dapat m e m b a n t u d a l a m
proses

pembuatan

keputusan dan m e m o t i v a s i setiap i n d i v i d u d a l a m

sebuah

organisasi agar m e l a k u k a n keseluruhan konsep yang telah ditentukan. Sistem
pengendalian manajemen meramalkan besamya penjualan dan biaya untuk tiaptiap level aktifitas, anggaran evaluasi kinerja dan motivasi karyawan.
Sistem pengendalian manajemen menyediakan stmktur yang m e m u n g k i n k a n
proses

perencanaan

dan

implementasi

pengendalian j u g a m e n y e d i a k a n berbagai

rencana

dapat

dijalankan.

sistem untuk melaksanakan

Sistem
proses

perencanaan dan i m p l e m e n t a s i rencana. M e l a l u i sistem pengendalian m a n a j e m e n ,
keseluruhan kegiatan utama u n t u k m e n j a d i k a n perusahaan

sebagai

institusi

4

pencipta k e k a y a a n dapat dilaksanakan secara terstruktur, terkoordinasi, terjadwal
dan terpadu sehingga tercapainya tujuan perusahan dan bertambahnya kekayaan
dalam j u m l a h yang memadai.
P T . Lautan Berlian U t a m a M o t o r s merupakan perusahaan yang bergerak
dalam bidang penjualan merek Mitsubishi yang telah memperoleh hak distribusi
dari agen tunggal pemegang m e r e k ( A T P M ) , M i t s u b i s h i K r a y a m u d a T i g a B e r l i a n
(KTB).

Ruang

melakukan

lingkup bisnis P T . Lautan Berlian U t a m a M o t o r s

penjualan

dengan merek

M i t s u b i s h i bisnis lain dijalankan

adaiah
oleh

P 1 .Lautan B e r l i a n U t a m a M o t o r s adaiah: Servis, D i v i s i Sparepart, D i v i s i M o b i l
Bekas.
Tabel I . I
Data Penjualan dan Taba Penjualan
PT. Lautan Berlian Utama Motors Palembang
Periode 2013
Bulan
Penjualan
Biaya
Januari
Rp.31.343.970.375
Rp.30742437314
Februari
Rp.22.406.308.500
Rp.2\966723339
Maret
Rp.22.117.288.875
Rp.21388770718
April
Rp.22.122.320.000
Rp. 19642253964
Mei
Rp.32.376.722.675
Rp.3l7l422i051
Juni
Rp.41.580.891.000
Rp.40420869156
Juli
Rp.31.542.215.750
Rp.3074765878I
Agustus
Rp.43.644.767.500
Rp.42386098423
September
Rp.25.379.230.000
Rp.24331557249
Oktober
Rp.37.259.995.750
Rp.35I2f399357
November
Rp.34.804.055.075
Rp.33399532677
Desember
Rp.29.834.750.000
Rp.28310682484
S u m b e r data : P T . L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s , 2 0 1 4

Laba
Rp. 601.533.061
Rp. 439.585.161
Rp. 728.518.157
Rp.2.480.066.036
Rp. 662.501.624
Rp. 1.160.021.844
Rp. 794.556.969
Rp. 1.258.669.077
Rp. 1.047.672.751
Rp.2.138.596.393
Rp. 1.404.522.398
Rp. 1.524.067.516

5

T a b e l 1.2
Data Penjualan Tertinggi dan Terendah
PT.I.autan Berlian Utama Motors Palembang
Periode 2013
No
Bulan
1
Agustus
2
Juni
3
Oktober
4
November
Mei
5
S u m b e r data : Hasil oiahan penulis, 2 0 1 4

Penjualan
Rp.43.644.767.500
Rp.41.580.981.000
Rp.37.259.995.750
Rp.34.804.055.075
Rp.32.376.722.675

T a b e l 1.3
D a t a laba tertinggi dan terendah
PT.Lautan Berlian Utama Motors Palembang
Periode 2013
No
Bulan
1
April
2
Oktober
3
Desember
4
Agustus
5
Juni
Sumber data: Hasil oiahan penulis, 2014

Laba
Rp.2.480.066.036
Rp 2.138.596.393
Rp.l.524.067.516
Rp. 1.258.669.077
Rp.l. 160.021.844

Berdasarkan data d i atas dapat d i l i h a t b a h w a , data penjualan t e r t i n g g i ,
b u l a n A g u s t u s sebesar R p . 4 3 . 6 4 4 . 7 6 7 . 5 0 0 . sedangkan laba t e r t i n g g i , pada b u l a n
A p r i l sebesar
dikarenakan

R p . 2.480.066.036. penjualan meningkat pada bulan
adanya

(2007 : 169) bahwa

Event Program

acara S p e k t a k u l e r

: Faktor yang mempengaruhi

Mitsubishi. Nafarin

penjualan

e k o n o m i s y a n g perlu diperhatikan perusahaan antara Iain dengan
penjualan

berarti meningkatkan

laba (rentabilitas) atau

Agustus

adaiah

faktor

meningkatnya

sebaliknya.

Dengan

perusahaan m e n g e t a h u i laba penjualan, m a k a hal tersebut dapat d i g u n a k a n u n t u k
melengkapi kegiatan-kegiatan perusahaan

lainnya. Apabila tujuan

perusahaan

u n t u k m e n g h a s i l k a n laba y a n g m a k s i m a i atau dapat tercapai m a k a dapat d i k e t a h u i

6

pula berapa besar k e m a m p u a n perusahaan
tentunya akan menjadi p e m i c u para
kepada

investor untuk menanamkan

modalnya

perusahaan.
Mitsubishi memberikan beragam

hadiah

d a l a m m e n g h a s i l k a n laba. H a l i n i

langsung

dan

hadiah

keuntungan kepada costumer

undian. Program

ini digelar guna

dengan

menggenjot

penjualan kendaraan Passenger, yaitu M i r a g e , Outlander dan Pajero Sport. D i
dalam

program

ini juga

Mitsubishi

menerangkan

bahwa

setiap

pembelian

kendaraan gratis kaca v-cool, gratis perawatan dan suku cadang selama 2 tahun
atau 5 0 . 0 0 0 k m serta b u n g a 0 % atau cash back. B e r d a s a r k a n tabel d i atas laba
tertinggi pada bulan A p r i l , dikarenakan
mengadakan

pada bulan April

Mitsubishi

event program Mitsubishi, sehingga tidak terjadinya

b i a y a atas event p r o g r a m sehingga b i a y a p e n j u a l a n

tidak

pengeluaran

seperti biaya p r o m o s i , u n d i a n

dan biaya-biaya operasional lainnya.

Penclitian i n i dilakukan karena didalam perusahaan

tersebut

mengalami

peningkatan penjualan y a n g tidak sebanding dengan laba y a n g diperoleh dari
penjualan tersebut. H a ! i n i m e n y e b a b k a n laba perusahaan y a n g pada u m u m n y a
menjadi u k u r a n dari perkembangan akan kemajuan perusahaan tidak menentu.
Sehingga dalam perusahaan ini kegiatan melalui sistem pengendalian

manajemen

sangat d i b u t u h k a n . H a l i n i d i l a k u k a n u n t u k m e n j a d i k a n P T . L a u t a n B e r l i a n U t a m a
M o t o r s m e m p u n y a i kegiatan penjualan yang lebih baik karena di tunjang oleh
s i s t e m pengendalian m a n a j e m e n y a n g tepat, k h u s u s n y a y a n g b e r k a i t a n
kegiatan penjualan perusahaan

tersebut.

dengan

7

Berdasarkan
m e n g e n a i : "Analisis
Terhadap

Tingkat

uraian
Sistem
Laba

d i atas,

maka

Pengendalian
Pada

penclitian

i n i akan

Manajemen

Atas

PT. Lautan

Berlian

mcneliti
Penjualan

Utama

Motors

Palembang'.
B.

Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang y a n g telah di u r a i k a n sebelumnya, m a k a y a n g
menjadi perumusan masalah pada penelilian yang akan d i l a k u k a n adaiah:
B a g a i m a n a k a h pelaksanaan s i s t e m pengendalian m a n a j e m e n atas p e n j u a l a n d a n
biaya

untuk meningkatkan

laba

pada

P T . Lautan

Berlian Utama

Motors

Palembang ?
C.

Tujuan Penclitian
Berdasarkan perumusan masalah yang telah diuraikan sebelumnya, m a k a
tujuan penelilian yang akan dilakukan adaiah untuk mengetahui

pelaksanaan

S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n atas P e n j u a l a n dan B i a y a U n t u k M e n i n g k a t k a n
Laba P T . Lautan Berlian U t a m a Motors Palembang.
D.

Manfaat Penclitian
1. B a g i p e n u l i s
M e m b e r i k a n wawasan kepada penulis tentang Analisis Sistem

Pengendalian

M a n a j e m e n A t a s Penjualan Terhadap T i n g k a t L a b a pada P T . T a u t a n B e r l i a n
Utama Palembang.
2. B a g i P T . L a u t a n B e r l i a n U t a m a M o t o r s Palembang
Dapat

digunakan

sebagai

bahan

evaluasi

Manajemen Utama Motors Palembang.

tentang

Sistem

Pengendalian

8

3. B a g i A l m a m a t e r
Hasil penclitian i n i dapat digunakan sebagai bahan acuan untuk penelitianpenelitian serupa pada masa yang akan datang.

BAB 11
KAJIAN PUSTAKA

A.

Penelitian Sebelumnya
Kegiatan penelitian yang akan d i l a k u k a n bertitik pada pengetahuan
sudah ada, terdapat

yang

d u a penclitian sebelumnya yang digunakan oleh penulis

sebagai berikut:
Tabel Ii.l
Penelitian Sebelumnya
No

N a m a Penelitian

Hasil penelitian

Perbedaan d a n
persamaan

Yuliana Y a m i n (2006)
E v a l u a s i Perencanaan
Pengendalian Manajemen
T e r h a d a p P e n j u a l a n Pada
P T . Budi A c i d di Bandar
Lampung

H a s i l analisis pelaksanaan
pengendalian m a n a j e m e n
terhadap perusahaan didapat
sesuai h a s i l d a r i hipotesis y a n g
di a j u k a n o l e h p e n u l i s b a h w a
pelaksanaan pengendalian
m a n a j e m e n terhadap p e n j u a l a n
pada perusahaan b e l u m
d i l a k s a n a k a n dengan b a i k .

Ahmad Marzuki (2008)
Analisis Hubungan Sistem
Informasi Akuntansi
P e n j u a l a n dengan
Efektifilas Pengendalian
I n t e r n a l P e n j u a l a n Pada
perusahaan G a r m e n t
Tanjung Pinang

M e n g g a m b a r k a n terdapat
hubungan yang kuat dan positif
antara h u b u n g a n s i s t e m
informasi akuntansi penjualan
dengan e f e k t i f i t a s p e n j u a l a n
dapat k i t a l i h a t d a r i p e n e l i t i a n
yang mempunyai nilai
p r o b a b i l i t a s 0 , 0 0 0 < 0 , 0 5 serta
m e m p u n y a i n i l a i k o r e l a s i 0,963
atau 9 6 , 3 % m a k a dapat k i t a
simpulkan bahwa sistem
informasi akuntansi penjualan
sangat erat h u b u n g a n n y a dengan
efektifitas pengendalian internal
penjualan

Persamaan: sama-sama
membahas mengenai
pengendalian manajemen
terhadap penjualan,
analisis data y a n g
digunakan kuantatif.
Perbedaan: terdapat pada
tempat penelitian dan
operasional variabcl
Persamaan: sama-sama
membahas mengenai
pengendalian manajemen
terhadap penjualan.
analisis data y a n g
digunakan kuantitatif
Perbedaan: terdapat pada
tempat penelitian,
operasionalisasi variabel.

Sumber: Hasil oiahan penulis, 2 0

9

10

Landasan Teori
1.

Sistem Pengendalian Manajemen Atas Penjualan
a. P e n g e r t i a n S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n
H a n i f Ismail d a n Darsono Prawironegoro

( 2 0 0 9 : 1) s i s t e m

pengendalian m a n a j e m e n adaiah proses dan struktur y a n g tertata secara
sistematis dalam rangka mencapai

tujuan perusahaan atau

organisasi

dengan strategi tertentu secara efektif, efesien dan e k o n o m i s .
M u l y a d i (2007: 3 ) pengendalian m a n a j e m e n adaiah suatu sistem
y a n g digunakan untuk merencanakan berbagai kegiatan perwujudan visi
organisasi melalui misi yang telah dipilih untuk mcngimplemenlasikan dan
m e m a n l a u pelaksanaan rencana tersebut.
Amin

W i j a y a tunggal (2006: I I ) dalam b u k u audit

pemasaran

m e n y a t a k a n b a h w a pengendalian adaiah aspek dari proses

manajemen

y a n g b e r m a k s u d u n t u k m e y a k i n k a n b a h w a t i n d a k a n d a n t u j u a n sesuai
dengan rencana.
Dari
manajemen

uraian tersebut

dapat

disimpulkan bahwa

secara u m u m bertujuan

untuk meyakinkan

b a h w a organissi bergerak k e arah tujuan, mengevaluasi
prestasi kerja sehingga pelaksanaan

pengendalian
manajemen

dan mengukur

sesuai dengan rencana.

Peranan

m a n a j e m e n d a n sistem yang d i g u n a k a n seperti m e n g u m p u l k a n d a n
menganalisa tindakan Iain u n t u k m e l a k u k a n pengendalian disebut sistem
pengendalian manajemen.

11

b. T u j u a n P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n
T u j u a n khusus sistem pengendalian manajemen antara lain:
1. M e n d o r o n g e f i s i e n s i d a n a k t i f i t a s k e g i a t a n .
2. M e n j a g a agar aktifitas jangsin terjadi p e m b o r o s a n atau h i l a n g y a n g t i d a k
dapat

dipertanggungjawabkan

termasuk

pcnccgahan

terjadinya

kekeliruan dalam mengalokasikan dana dan harta m i l i k .
3. M e m b a t a s i terjadinya k e w a j i b a n dan b i a y a sampai sekecil m u n g k i n
sesuai dengan pencapaian t u j u a n kegiatan.
4. M e n j a m i n b a h w a semua pendapatan y a n g berkaitan dengan aktifitas
diterima dan dipertanggungjawabkan.
5. M e n j a m i n k e t c p a t a n d a n d a p a t d i a n d a l k a n n y a l a p o r a n - l a p o r a n

yang

dihasilkan.
c. S i s t e m P e n g e n d a l i a n M a n a j e m e n t e r d i r i a t a s s t r u k t u r m a n a j e m e n
proses

pengendalian

manajemen.

Struktur pengendalian

dipusatkan pada berbagai m a c a m pusat pertanggungjawaban,

dan

manajemen
sedangkan

proses pengendalian m a n a j e m e n m e l i p u t i tahap-tahap sebagai berikut:
1. P c m o g r a m a n , adaiah proses m e m i h ' h p r o g r a m u n t u k k e g i a t a n - k e g i a t a n
organisasi.program

menunnjukan

kegiatan-kegiatan

yang

akan

dilakukan oleh organisasi dalam rangka pelaksanaan strateginya.
2. Penganggaran,
disusun
departemen,

dalam

dengan

proses

penganggaran,

menggabungkan

anggaran-anggaran

yang merupakan tanggungjawab

departemen. Sebagai bagian dari

anggaran

manajer

umumnya
devisi

dan

divisi

atau

proses i n i , masing-masing p r o g r a m

12

diterjemahkan k e dalam kegiatan-kegiatan
tanggungjawab

yang berkaitan

dari setiap pusat pertanggungjawaban

dengan

untuk suatu

periode.
3. Operasi d a n p e n g u k u r a n prestasi, data y a n g d i k e l o m p o k a n m e n u r u t
p r o g r a m d i g u n a k a n sebagai dasar u n t u k p c m o g r a m a n y a n g akan datang,
sedangkan data y a n g d i k e l o m p o k a n m e n u r u t pusat
digunakan

untuk

mengukur

kinerja

pertanggungjawaban. U n t u k kepentingan

atau

pertanggungjawaban
manajer

pusat

y a n g trakhir i n i data tentang

hasil a k t u a l d i l a p o r k a n dengan cara s e d e m i k i a n rupa sehingga dapat
dibandingkan langsung dengan rencana yang tcrtuang dalam anggaran.
4. Pelaporan d a n analisis, laporan j u g a d i g u n a k a n sebagai bagian dari
pengendalian. Beberapa diantaranya

diturunkan dari analisis yang

mengembangkan rencana dan m e m b a n d i n g k a n kinerja aktual dengan
dengan

kinerja

yang

direncanakan,

disertai

penjelasan

mengenai

p e n y i m p a n g a n d i a n t a r a n y a k e d u a n n y a , j i k a ada.
d. K e u n g g u l a n S i s t e m Pengendalian M a n a j e m e n
Kegiatan utama perusahaan adaiah mendesain produk dan jasa y a n g
p a s t e r s e b u t s e c a r a e f e k t i f k e p a d a customers. A g a r e f e k t i f , k e g i a t a n u t a m a
tersebut harus direncanakan dengan baik. Salah satunya dengan

sistem

p e n g e n d a l i a n d e n g a n k e b u t u h a n customers, m c m p r o d u k s i p r o d u k d a n j a s a
t e r s e b u t s e c a r a cost effective, d a n m e m a s a r k a n m a n a j e m e n .
M u l y a d i (2007: 24) keunggulan sistem pengendalian
adaiah sebagai berikut:

manajemen

13

1. S i s t e m

pengendalian

manajemen

m e m u n g k i n k a n proses perencanaan

menyediakan

struktur

yang

d a n i m p l e m e n t a s i rencana dapat

dijalankan.
2. S i s t e m pengendalian m a n a j e m e n j u g a m e n y e d i a k a n berbagai

sistem

u n t u k melaksanakan proses perencanaan dan i m p l e m e n t a s i rencana.
3. M e l a l u i sistem pengendalian m a n a j e m e n , keseluruhan kegiatan u t a m a
u n t u k m e n j a d i k a n perusahaan sebagai institusi pencipta k e k a y a a n dapat
dilaksanakan secara terstruktur, terkoordinasi terjadwal dan

terpadu,

sehingga tercapainya tujuan perusahaan dan bertambahnya

kekayaan

dalam jumlah yang memadai.
. Kelemahan sistem pengendalian manajemen
Patut disadari b a h w a sebaik apapun m a n a j e m e n merancang
sistem

pengendalian

manajemen

dalam

organsasl,

kelemahan

suatu
atau

keterbatasan dapat terjadi. K u n c i u t a m a n y a a d a pada manusia. T h o m a s
S u m a r s a n ( 2 0 1 0 : 5 ) bcberapa keterbatasan atau k e l e m a h a n y a n g dapat
diindentifikasikan antara lain:
1 . K u r a n g m a t a n g n y a s u a t u p c r t i m b a n g a n (judgement).
2. K e g a g a l a n m e n t e r j e m a h k a n p c r i n t a h
3. P e n g a b a i a n m a n a j e m e n
4. A d a n y a kolusi.
Berikut

i n i penjelasan

mengenai/keterbatasan

sistem

manajemen:
a ) K u r a n g m a t a n g n y a s u a t u p c r t i m b a n g a n (judgement).

pengendalian

14

Efektifitas

pengendalian

seringkali

dibatasi

oleh

adanya

keterbatasan manusia d a l a m pengembalian keputusan. Suatu keputusan
d i a m b i l o l e h m a n a j e m e n u m u m n y a didasarkan pada

pertimbangan-

pertimbangan y a n g antara lain m e n v a k u p informasi yang

tersedia,

w a k t u y a n g ada dan bcberapa variabcl lain baik internal m a u p u n
ekstemal

(lingkungan). D a l a m kenyataan, sering dijumpai

bahwa

beberapa keputusan y a n g di a m b i l secara d e m i k i a n akan m e m b e r i k a n
hasil y a n g k u r a n g e f e k t i f d i b a n d i n g k a n apa y a n g diharapkan.
b) Kegagalan menterjemahkan perintah.
Pengendalian

telah didesain

dengan

sebaik-baiknya,

namun

kegagalan dapat terjadi y a n g disebabkan adanya pegawai (staf) y a n g
salah m e n t e r j e m a h k a n suatu perintah dapat disebabkan dari ketldak
tahuan

atau kecerobohan

pegawai

yang

bersangkutan.

Terjadinya

kegagalan dapat lebih parah j i k a kegagalan m e n t e r j e m a h k a n pcrintah
dilakukan oleh seorang p i m p i n a n .
c) Pengabaian manajemen.
Suatu pengendalian intern dapat berjalan e f e k t i f apabila

semua

pihak atau unsur dalam organisasi mulai dari tingkat tertinggi hingga
terendah melaksanakan tugas dan fungsinya sesuai dengan k e w e n a n g a n
dan

tanggung

pengendalian

jawabnya.
manajemen

Meskipun
yang

suatu

memadai

organisasi

sekalipun,

memiliki

pengendalian

tersebut tidak akan dapat mencapai tujuannya j i k a staf atau bahkan
seorang

pimpinan mengabaikan

pengendalian.

Pengabaian

tersebut

15

karena adanya kepentingan diluar kepentingan

organisasi,

seperti

kepentingan pribadi seorang p i m p i n a n . Sebagai c o n t o h , seorang pejabat
membuat

k o m i t m e n melakukan penunjukan langsung

atas

sebuah

p e k e r j a a n y a n g seharusnya d i l a k u k a n d e n g a n p e l e l a n g a n terbatas. l y a
mengabaikan ketentuan dengan tujuan m e m p e r o l e h kick back (suap)
y a n g besar dari rekanan y a n g d i t u n j u k langsung tersebut.
d) Adanya kolusi
Kolusi

adaiah

salah satu ancaman

dari pengeendalian

efektif. Pemisahaan fungsi telah d i l a k u k a n n a m u n j i k a
melakukan

suatu

pcrsekongkolan

untuk kepentingan

yang

manusianya
pribadi

atau

kepentingan tertentu selain organisasi, m a k a pengendalian yang sebaik
apapun tidak akan dapat mendeteksi atau mencegah terjadinya suatu
tindakan

yang

merugikan

organiasi.

Sebagai

contoh,

konsultan

p e n g a w a s atas s u a t u p r o y e k m e l a k u k a n k o l u s i d e n g a n p i h a k k o n t r a k t o r
yang

melaksanakan

pembangunan

suatu

proyek

dengan

cara

m e m b e r i k a n peluang terjadinya penyimpangan dalam spesifikasi. H a l
i n i dapat terjadi j i k a p e m i m p i n p r o y e k n y a k u r a n g a k t i f m e l a k u k a n
pengecekan.
K o m p o n e n pengendalian manajemen
Mulyadi

(2007) k o m p o n e n pengendalian

manajemen

adaiah

berikut:
1 ) s t r u k t u r o r g a n i s a s i d i f o k u s k a n k e l a y a n a n k e p a d a custumers.

sebagai

16

2) jaringan informasi difokuskan untuk menyediakan layanan berkualitas
b a g i custumer.
3) Sistem penghargaan berbasis kinerja.
Penjelasan dari k o m p o n e n s i s t e m pengendalian m a n a j e m e n tersebut d i atas
adaiah:
a) Struktur

organisasi

merupakan

sasaran

untuk

mendistribusikan

kekuasaan y a n g diperlukan dalam mcmanfaatkan berbagai sumber daya
organisasi

u n t u k m e w u j u d k a n t u j u a n (goal) o r g a n i s a s i .

Organisasi

dipandang sebagai suatu k u m p u l a n kompetensi dan sumber daya y a n g
discdiakan untuk

dimobilisasi d a n dimanfaatkan bagi

kepentingan

custumer. S e l u r u h s u m b e r d a y a o r g a n i s a s i , d i o r g a n i s a s i m e n u r u t s i s t e m
y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e m b e r i k a n l a y a n a n k e p a d a customer.
b) Jejaring

informasi

mcmanfaatkan

dalam

kemampuan

organisasi

jaman

teknoiogi

teknoiogi informasi untuk

informasi

menyediakan

f a s i l i t a informasi sharing m e l a l u i shared database. F o k u s j e j a r i n g
informasi ditunjukan untuk m e m u n g k i n k a n sekuruh pcrsonel
menghasilkan

mampu

value t e r b a i k b a g i customer. P u s a t i n f o r m a s i d a p a t

diaskes oleh k a r y a w a n (tidak h a n y a o l e h m a n j e m e n puncak seperti
dalam manajemen tradisional),

sehingga jejaring informasi m a m p u

m e n j a d i k a n s e l u r u h k a r y a w a n s e b a g a i business people o r a n g

yang

m e m i l i k i kepekaan bisnis, bukan sekedar orang yang diberi gaji aatu
upah u n t u k bekerja. Jejaring i n f o r m a s i bahkan tidak hanya terbatas
u n t u k m e l a y a n n i kepentingan intern, n a m u n j u g a dapat

digunakan

17

u n t u k m e m b a n g u n quality relationship d e n g a n p a r a p e m a s o k , m i t r a
b i s n i s , d a n customer. B e r d a s a r k a n custumer value mindset, j e j a r i n g
informasi didesain untuk melipat gandakan value yang dihasilkan bagi
customer.
c) S i s t e m penghargaan didesain u n t u k mengarahkan kineija personel k e
suatu hasil sesuai dengan y a n g d i h a r a p k a n o l e h organisasi. D a n a p a
y a n g diharapkan oleh organisasi adaiah kinerja yang

memberikan

k o n t r i b u s i u n t u k m e n j a d i k a n perusahaan sebagi institusi pelipatganda
kekayaan.

Jika

pelipatganda

keberhasilan

kekayaan

perusahaan

ditentukan

oleh

untuk

menjadi

berbagai

faktor

menenentukan keberhasilan perusahaan untuk menjadikan
sebagai

institusi
yang

perusahaan

institusi pelipatganda k e k a y a a n tersebut d i g u n a k a n sebagai

pengukur keberhasilan personil. Dengan d e m i k i a n kinerja organisasi
menjadi landasan u n t u k mendesain sistem penghargaan agar personel
m e n g h a s i l k a n kinerja y a n g sejalan dengan kinerja y a n g diharapkan o l e h
organisasi.
Sedangkan

Anthony dan Govindarajan (2005) menyatakan

komponen

sistem pengendalian m a n a j e m e n adaiah sebagi b e r i k u t :
Quality goalquality feedback, d a n quality incentive. P e m b a h a s a n m e g e n a i
k o m p o n e n sistem pengendalian m a n a j e m e n adaiah sebagai berikut:
1 . Quality goal
A n t h o n y d a n G o v i n d a r a j a n ( 2 0 0 5 ) p e n g e r t i a n quality goal a d a i a h
sebagai berikut:

18

Quality goal d i n y a t a k a n s e b a g a i s e b u a h t u j u a n y a n g m e n a n t a n g a k a n
t e t a p i d a p a t d i c a p a i - difficult but acheivable. M u l y a d i ( 2 0 0 7 ; 4 5 8 )
quality goal a d a i a h

pengertian

d i w u j u d k a n oleh perusahaan.
Chomsatu

Pemyataan

luas

apa yang

M a i g a d a n Jacob, (2003) dalam

akan
Yuli

( 2 0 0 6 : 3 2 ) p e n g e r t i a n quality goal a d a i a h T u j u a n k u a l i t a s

{quality goal) a d a i a h d a p a t d i l i h a t t i n g k a t a n k i n e r j a i n d i v i d u
organisasi

yang hendak

atau

dicapai. Selanjutnya M u l y a d i (2007: 4 5 8 )

menjelaskan b a h w a manajer perusahaan harus dapat m e n e n t u k a n tujuan
p a l i n g t i d a k satu sasaran y a n g d i k u a n t i t a t i f k a n dan d i u k u r , serta j a n g k a
w a k t u y a n g dibutuhkan untuk m e w u j u d k a n n y a . Manajer pula harus
dapat m e n g k o m u n i k a s i k a n tujuan tersebut
manajer

memilih

untuk

menetapkan

kepada
target

karyawan.
perusahaan

Jika
yang

dikuantitatifkan, k e m u d i a n sasaran koporasi d a n unit bisnis

hams

ditetapkan

yang

mendorong

d a n disusun

periorilas pencapaian

hasil utama

pemsahaan.

Pemsahaan

k e internal

berfokus

d a n persaingan

biasanya

m e n e t a p k a n t u j u a n khusus seperti pendapatan ( R O I ) , m e m a k s i m a l k a n
nilai pemegang saham dan kulitas produk atau jasa. T u j u a n yang lebih
komprehensif mencakup

pula

tekhnologi, dan pcngembangan

kepuasan

customer,

kualitas

posisi

karyawan. Pada studi ckspcrimcn yang

dilaksanakan Hareli dan Tuttle (2001) dalam Y a h y a Perdana (2007: 30)
yang

menggunakan

mahasiswa

yang

berperan

sebagai

pekerja,

m e n u n j u k a n b a h w a d a l a m a l u r a n p e k e r j a {role of workers) d a n h a s i l n y a

19

m e n u n j u k a n b a h w a dengan m e m b e r i k a n k o m u n i k a s i sasaran prioritas
kepada pekerja dapat m e m p e n g a r u h i prioritas m e r e k a d a l a m mencapai
pemenuhan

tujuan

tersebut.

Praktik

manufaktur

terkini

juga

m e n y a d a r k a n pada pekerja u n t u k proses perbaikan, dan usaha m e r e k a
b i s a m e m a n d u k o m u n i k a s i p a d a quality goal. K o m u n i k a s i d a r i k u a l i t a s
unit

bisnis

meningkatkan

sasaran

tujuan

d a n diharapkan

mempengaruhi arah dari usaha yang d i l a k u k a n pekerja

dapat

selanjutnya

dalam meningykatkan kualitas produk unit mereka.
Berdasarkan literatur diatas d i k e t a h u i b a h w a sebuah

perusahaan

m e m i l i k i quality goal jika:
a. M e m p u n y a i t u j u a n y a n g j e l a s
b. M e m p u n y a i t u j u a n y a n g t e r u k u r
c. T u j u a n m a m p u u n t u k d i l a k s a n a k a n
d. Dapat d i t e r i m a dan d i m e n g e r t i
e. R e a l i s t i s d a n s e s u a i d e n g a n k o m p e t e n s i
2 . Quality feedback
M a i g a d a n Jacob, ( 2 0 0 3 ) dalam y u l i C h o m s a t u ( 2 0 0 6 : 3 2 )
pengertian u m p a n balik kualitas ( Q u a l i t y feedback) adaiah u m p a n balik
k u a l i t a s {quality feedback)

d i k a t a k a n sebagai p e m e n u h a n

beberapa

fungsi d a n b i a s a n y a m c n g a c u pada i n f o r m a s i atas pencapaian t i n g k a t m i
kinerja atau cara, y a n g m e n g g a m b a r k a n b a h w a efesiensi
kinerja telah dilaksanakan.

pencapaian

20

S u p r i y o n o ( 2 0 0 7 : 1 9 ) quality feedback

adaiah u m p a n

balik

(Quality feedback) p e n y e b a r l u a s a n i n f o r m a s i d a r i d i t e k t o r , m e l a l u i
selektor, k e efektor dan menjelaskan j u g a b a h w a para manajer akan
m e m b e r i k a n kepada k a r y a w a n , suatu i n f o r m a s i sebagai u m p a n b a l i k
mengenai

oprasional

perusahaan

k e l o m p o k mengenai pencapaian

maupun

kinerja

individu d a n

kualitas. Dengan umpan balik i n i

diharapkan para k a r y a w a n a k a n m e n g g u n a k a n n y a u n t u k m e m e c a h k a n
permasalahan kinerja. U m p a n balik kinerja dari para k a r y a w a n dengan
produksi y a n g dihasilkannya. Selain i t u u m p a n balik kualitas j u g a dapat
m e m o t i v a s i secara e k s k l u s i f para k a r y a w a n serta m e m b e r i k a n kejelasan
peran atas tugas y a n g harus d i l a k u k a n n y a .
Mulyadi (2007: 786) menyatakan bahwa untuk mencapai timbal
balik y a n g berkualitas ditetapkan standar
improverment.

Titik

beratnya

untuk pengendalian d a n

diarahkan

untuk

mengurangi

p e n y i m p a n g a n , sehingga k e l u a r a n d i u s a h a k a n u n t u k m e n d e k a t i standar.
Standar tersebut dipakai o l e h m a n a j e m e n u n t u k m e n g k o m u n i k a s i k a n
visi, b u k a n digunakan u n t u k m e n g a d i l i personel y a n g tidak dapat
m e n c a p a i standar. D e n g a n i n f o r m a s i k u a l i t a s seperti penetapan
dan

tingkat

penyimpangan

bisa

memberikan

suatu

dasar

standar
untuk

mendeteksi kcsalahan dan pctunjuk mengenai area u n t u k perbaikan.
Robert Kreitner dan Angelo Kinicki (2003) menyebutkan bahwa
quality feedback

adaiah

sebagai

berikul adaiah

Feedback

yang

21

berkualitas adaiah

yang

mampu

memberi

seseorang u m p a n

baik

k o l e k t i f dari berbagi tingkat dan g o l o n g n a n t e m a n kerja yang berbeda.
Berdasarkan

literatur diatas,

dapat

diketahui bahwa

sebuah

a. M a m p u m e m b e r i k a n n i l a i k e s e s u a i a n p e r i l a k u s e s u n g u h n y a

dengan

p e r u s a h a a n m e m i l i k i quality feedback jika:

perilaku yang diharapkan.
b. M a m p u m e m b e r i k a n i n f o r m a s i mengenai

sebuah

tingkatan dari

kinerja atau cara dan cfcsicnsi d i m a n a proses k i n e r j a d i l a k u k a n .
c. M a m p u m e n i m b u l k a n k e s a d a r a n t e n t a n g a p a y a n g d i h a r a p k a n d a r i
tindakan personel yang bersangkutan.
d. M e m p u n y a i u k u r a n y a n g j e l a s .
e. D a p a t d i t e r i m a d a n d i m e n g e r t i .
3 . Quality Incentive
D i m a k s u d dengan insentif kualitas (quality incentives) M a i g a dan
Jacob ( 2 0 0 3 ) d a l a m Y u l i C h o m s a t u (2006:33) adaiah sistem pengakuan
dan penghargaan y a n g d i t r i m a o l e h para k a r y a w a n , akan terikat dengan
u k u r a n kinerja secara spesiflk, sehingga p e r i l a k u seseorang cenderung
a k a n b e r p e d o m a n atas k e i n g i n a n u n t u k m e n g o p t i m a l k a n u k u r a n k i n e r j a
tersebut.
M u l y a d i (2007: 3 6 6 ) insentif tcrbagi menjadi dua jenis, yaitu:
a. I n s e n t i f j a n g k a p e n d e k
b. I n s e n t i f j a n g k a panjang
B e r i k u t i n i penjelasan m e n g e n a i pembagian i n s e n t i f tersebut:

22

1) I n s e n t i f j a n g k a p e n d e k .
Insentif jangka pendek u m u m n y a berupa bonus, kenaikan gaji
atau upah, kenaikan pangkat, penghargaan

berupa barang. Insentif

j a n g k a pendek biasanya berupa pembayaran tunai y a n g didsarkan
atas

kinerja

yang

diukur

periode

satu

tahun

atau

kurang.

Penghargaan dapat didasarkan pada k i n e r j a i n d i v i d u atau k e l o m p o k
seperti t i m kerja, pusat laba, atau perusahaan secara keseluruhan.
2 ) Insentif j a n g k a panjang.
Insentif jangka panjang didasarkan pada kineija yang d i u k u r
selama j a n g k a w a k t u lebih dari satu tahun. Penghargaan i n i biasanya
diberikan

terbatas

untuk

tingkat

manajemen

puncak.

Kineija

u m u m n y a dipakai sebagai dasar penentuan i n s e n t i f j a n g k a panjang.
Mulyadi (2007; 363) juga menyatakan bahwa:
meningkatkan

motivasi

personel

dalam

pemghargaan

mewujudkan

kinerja,

sehingga m e m b a n t u personel dalam m e m u t u s k a n bagaimana mereka
mengalokasikan w a k t u , perhatian dan usaha mereka, hanya dengan
mengatakan dengan personel bahwa kualitas adaiah penting tidak
akan berdampak

terhadap perilaku terhadap kualitas. N a m u n j i k a

dikatakan kepada personel kulitas merupakan k i n e i j a yang d i u k u r
dan hasil pengukuran ini menjadi faktor penting dalam menentukan
kenaikan gaji atau upah, bonus, dan kenaikan pangkat, m a k a hal i n i
akan

meyakinkan

mereka

tentang

pentingnya

kualitas

dalam

23

pekerjaan

mereka. Sebagian

personel merupakan

insentif untuk

m e l a k u k a n usaha ekstra d a l a m m e l a k s a n a k a n tugasnya secara baik.
A n t h o n y dan Govindarajan (2005) menyebutkan bahwa suatu
insentif yang positif adaiah suatu hasil yang meningkatkan kepuasan
dari kebutuhan individual. Insentif positif, atau penghargaan

adaiah

suatu rangsangan u n t u k m e m e n u h i kebutuhan seorang yang tidak
mungkin

diperolehnya j i k a tidak bergabung

dengan

organisasi

tersebut. Organisasi m e m b e r i k a n penghargaan pada partisipan y a n g
berkinerja sesuai dengan cara-cara y a n g telah disetujui bersama.
Robert Kreitner dan A