perilaku konsumen sessi 2

(1)

Consumer Behavior

Sessi

Consumer Behavior

Lecturers: Lecturers:

Mumuh Mulyana Mubarak, SE.

(2)

Pengaruh Lingkungan

Perbedaan Individu

Proses Psikologis Proses

keputusan

Strategi Pemasaran

Pengaruh Lingkungan

Budaya

Kelas Sosial

Pengaruh Pribadi

Keluarga

(3)

Budaya

PENGARUH LINGKUNGAN

Kasus:

Greensand

G

Beralkohol Pembelian Terbatas Non Alkohol Pembelian Meluas

Apa Budaya Itu? Apa Budaya Itu?

Budaya adalah Kompleks Nilai gagasan sikap dan simbol lain Budaya adalah Kompleks Nilai, gagasan, sikap, dan simbol lain yang bermakna melayani manusia untuk berkomunikasi,

membuat tafsiran, dan mengevaluasi sebagai anggota masyarakat.

Budaya dan nilai-nilainya diteruskan dari satu generasi ke generasi lain

Budaya

PENGARUH LINGKUNGAN

Budaya Budaya

Elemen Abstrak •Nilai

•Sikap

•Gagasan

•Tipe Kepribadian

•Gagasan Ringkasan (co. Agama)

Elemen Materil

Mencakup benda-benda seperti :

•Buku

•Komputer

•Peralatan

(4)

Unsur

Unsur--unsur Budaya

unsur Budaya

y

Nilai (Value) Norma (Norms) Kebiasan (Customs) Larangan (Mores)

Konvensi (Conventions) Mitos

Simbol (Symbols)

U. Sumarwan (2000)

Konsumen Mendapatkan

Budaya

PENGARUH LINGKUNGAN

Konsumen Mendapatkan

Nilai Mereka

• Budaya Dipelajari • Budaya Ditanamkan

• Budaya Mengganjar Respons yang Memuaskan secara Sosial • Budaya Bersifat Adaptif

(5)

Sikap & Perilaku yang Dipengaruhi Budaya

Budaya

PENGARUH LINGKUNGAN

p

y

g

p

g

y

p

y

g

p

g

y

Engel, Blackwell dan Miniard (1995)

• Kesadaran diri dan ruang (sense of self and space)

• Komunikasi dan bahasa

• Pakaian dan penampilan

• Makanan dan kebiasaan makan

• Waktu dan kesadaran akan waktu

• Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah

• Nilai dan norma

• Kepercayaan dan sikap

• Proses mental dan belajar

• Kebiasaan Kerja

BUDAYA POPULER

Budaya

PENGARUH LINGKUNGAN

BUDAYA POPULER

Masyarakat modern yang hidup di hampir semua negara memiliki kesamaan budaya, yaitu budaya populer.

Budaya populer dinikmati bersama oleh semua masyarakat yang melewati batas negara, bangsa, agama, ras, dan perbedaan-perbedaan lainnya

Mowen dan Minor (1998)mengartikan budaya populer sebagai budaya masyarakat banyak

Budaya populer :

• Mudah dipahami oleh sebagian besar anggota masyarakat, dan tidak memerlukan pengetahuan yang khusus untuk memahaminya • Bisa dinikmati oleh sebagian masyarakat suatu bangsa • Bisa diperoleh dan dibeli dengan mudah.

(6)

Jenis Budaya Populer

I KLAN TELEVI SI MUSI K RADI O

PAKAI AN & ASESORI S PAKAI AN & ASESORI S GAMES

FI LM

KOMPUTER

Pengaruh Lingkungan

Budaya

Kelas Sosial

Pengaruh Pribadi

Keluarga

(7)

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

Konsumen menghubungkan merek produk dan jasa g g p j dengan kelas sosial tertentu

KELAS SOSIAL

Pengelompokkan orang yang sama dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar

Engel et. al. (1994)

Pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang berbeda atau strata yang berbeda.

KELAS SOSIAL

U. Sumarwan (2000)

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

K b d d k l k j kk

Konsumen yang berada pada kelas yang sama akan menunjukkan persamaan dalam nilai-nilai yang dianut, gaya hidup dan perilaku

KELAS SOSIAL

Mengelompokkan keluarga atau rumah tangga, bukan konsumen sebagai individu

>>

Akan mempengaruhi apa yang dibeli dan dikonsumsi oleh

>>

seorang konsumen atau sebuah keluarga

>>

Mempengaruhi jenis produk, jenis jasa dan merek yang dikonsumsi konsumen

>>

Mempengaruhi pemilihan toko, tempat pendidikan,

>>

(8)

PERBEDAAN KELAS SOSIAL

akan menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, nilai-nilai yang dianut.

>>

mempengaruhi

Perilaku Konsumsi Seseorang atau Keluarga

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

KELAS SOSIAL

=

>>

STATUS SOSIAL

Riset mengenai Kelas Sosial sering disebut sebagai

>>

social stratification studies

(9)

P

t

P

t

K l

S

i l

Kelas & Status Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

Penentu

Penentu Kelas

Kelas Sosial

Sosial

Pekerjaan

Prestasi Pribadi

Engel et. al. (1994)

Sangat mempengaruhi gaya hidup dan satu-satunya basis terpenting untuk menyampaikan prestise, kehormatan dan respek Individu yang berhasil / bereputasi baik cenderung akan diceritakan

Interaksi

Individu yang berhasil / bereputasi baik cenderung akan diceritakan orang. Hal ini akan menempatkan posisinya di mata masyarakat Orang merasa paling senang bila berada bersama orang dgn nilai dan perilaku yang sama. Interaksi biasanya terbatas pada kelas sosial langsung seseorang

Kelas & Status Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

P

t

P

t

K l

S

i l

Penentu

Penentu Kelas

Kelas Sosial

Sosial

Engel et. al. (1994)

Pemilikan

Orientasi Nilai

Keputusan Pemilikan akan sesuatu dapat menentukan kelas sosial seseorang; dilihat dari jumlah pemilikan dan sifat pilihan Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus

Kesadaran Kelas

Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus berperilaku) menunjukkan kelas sosial dimana ia berada

Individu yang relatif sadar akan perbedaan kelas lebih mungkin berasal dari kelas yang lebih tinggi

(10)

P

t

P

t

K l

S i l

Penentu

Penentu Kelas

Kelas Sosial

Sosial

Ujang Sumarwan (2000)

Variabel Ekonomi

Status Pekerjaan Pendapatan Harta Benda

Variabel Interaksi

Prestige Individu Asosiasi

Sosialisasi Sosialisasi

Variabel Politik

Kekuasaan Kesadaran Kelas Mobilitas

T

Kelas & Status Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

Tugas:

Sebutkan Pembagian Kelas Sosial Tradisi

yang terjadi di masyarakat AS !

Jelaskan Perilaku yang ada pada

masing-masing kelas sosial tersebut !

(1)

Sikap & Perilaku yang Dipengaruhi Budaya

Budaya

p

y

g

p

g

y

p

y

g

p

g

y

Engel, Blackwell dan Miniard (1995)

• Kesadaran diri dan ruang (sense of self and space)

• Komunikasi dan bahasa • Pakaian dan penampilan • Makanan dan kebiasaan makan • Waktu dan kesadaran akan waktu

• Hubungan keluarga, organisasi, dan lembaga pemerintah • Nilai dan norma

• Kepercayaan dan sikap • Proses mental dan belajar • Kebiasaan Kerja

BUDAYA POPULER

Budaya

PENGARUH LINGKUNGAN

BUDAYA POPULER

Masyarakat modern yang hidup di hampir semua negara memiliki kesamaan budaya, yaitu budaya populer.

Budaya populer dinikmati bersama oleh semua masyarakat yang melewati batas negara, bangsa, agama, ras, dan perbedaan-perbedaan lainnya

Mowen dan Minor (1998)mengartikan budaya populer sebagai budaya masyarakat banyak

Budaya populer :

• Mudah dipahami oleh sebagian besar anggota masyarakat, dan tidak memerlukan pengetahuan yang khusus untuk memahaminya

• Bisa dinikmati oleh sebagian masyarakat suatu bangsa

(2)

Jenis Budaya Populer

Budaya

Jenis Budaya Populer

I KLAN TELEVI SI MUSI K RADI O

PAKAI AN & ASESORI S PAKAI AN & ASESORI S GAMES

FI LM

KOMPUTER

Pengaruh Lingkungan

Budaya

Kelas Sosial

Pengaruh Pribadi

Keluarga

(3)

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

Konsumen menghubungkan merek produk dan jasa g g p j dengan kelas sosial tertentu

KELAS SOSIAL

Pengelompokkan orang yang sama dalam perilaku mereka berdasarkan posisi ekonomi mereka di dalam pasar

Engel et. al. (1994)

Pembagian masyarakat ke dalam kelas-kelas yang berbeda atau strata yang berbeda.

KELAS SOSIAL

U. Sumarwan (2000)

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

K b d d k l k j kk

Konsumen yang berada pada kelas yang sama akan menunjukkan persamaan dalam nilai-nilai yang dianut, gaya hidup dan perilaku

KELAS SOSIAL

Mengelompokkan keluarga atau rumah tangga, bukan konsumen sebagai individu

>>

Akan mempengaruhi apa yang dibeli dan dikonsumsi oleh

>>

seorang konsumen atau sebuah keluarga

>>

Mempengaruhi jenis produk, jenis jasa dan merek yang dikonsumsi konsumen

>>

Mempengaruhi pemilihan toko, tempat pendidikan,

>>

(4)

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

PERBEDAAN KELAS SOSIAL

akan menggambarkan perbedaan pendidikan, pendapatan, pemilikan harta benda, gaya hidup, nilai-nilai yang dianut.

>>

mempengaruhi

Perilaku Konsumsi Seseorang atau Keluarga

Kelas

Kelas & Status

& Status Sosial

Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

KELAS SOSIAL

=

>>

STATUS SOSIAL

Riset mengenai Kelas Sosial sering disebut sebagai

>>

social stratification studies

(5)

P

t

P

t

K l

S

i l

Kelas & Status Sosial

Penentu

Penentu Kelas

Kelas Sosial

Sosial

Pekerjaan

Prestasi Pribadi

Engel et. al. (1994)

Sangat mempengaruhi gaya hidup dan satu-satunya basis terpenting untuk menyampaikan prestise, kehormatan dan respek Individu yang berhasil / bereputasi baik cenderung akan diceritakan

Interaksi

Kelas & Status Sosial

PENGARUH LINGKUNGAN

P

t

P

t

K l

S

i l

Penentu

Penentu Kelas

Kelas Sosial

Sosial

Engel et. al. (1994)

Pemilikan

Orientasi Nilai

Keputusan Pemilikan akan sesuatu dapat menentukan kelas sosial seseorang; dilihat dari jumlah pemilikan dan sifat pilihan Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus

Kesadaran Kelas

Nilai (yaitu kepercayaan bersama mengenai bagaimana orang harus berperilaku) menunjukkan kelas sosial dimana ia berada

Individu yang relatif sadar akan perbedaan kelas lebih mungkin berasal dari kelas yang lebih tinggi