ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DARI PELAYANAN PENDIDIKAN DI KABUPATEN KLATEN | Haris | HASIL PENELITIAN 739 1300 1 PB

ANALISIS KEPUASAN MASYARAKAT DARI PELAYANAN
PENDIDIKAN DI KABUPATEN KLATEN
Abdul Haris
Abdul Hadi
Abstrak
Penelitian ini merupakan penelitian ini deskriptif kualitatif yang bertujuan
untuk mengetahui gambaran mengenai kepuasan siswa/masyarakat dan pelayanan
pendidikan di Kabupaten Klaten.
Dalam rangka untuk mengetahui peta posisi variabel-variabel yang
mempengaruhi kinerja/pelayanan pendidikan digunakan diagram kartesisus,
sedangkan teknik pengambilan samplingnya digunakan metode proporsional
random sampling dengan jumlah sampling 100 responden.
Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa tingkat pelayanan pendidikan di
Kabupaten Klaten secara keseluruhan belum memuaskan siswa/masyarakat.
Variabel yang paling dominan dari pelayanan pendidikan terhadap kepuasan
siswa/masyarakat adalah reability. Dari analisis diagram kartesius diperoleh hasil
bahwa prioritas utama peningkatan kepuasan siswa/masyarakat adalah
kelengkapan dan kenyamanan ruang belajar, kemampuan guru untuk cepat
tanggap permasalahan siswa, pelayanan administrasi baik dan cepat, waktu belajar
digunakan dengan baik, serta sekolah memahami kesulitan siswa.
Kata kunci: kepuasan, pelayanan, pendidikan