1. Home
  2. Lainnya

Analisis Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada Rumah Makan Saudara Di Garut).

!

"#$%
!

"

-

"

$

% '

&

$% %& %# %"%

()* +


.

/ .

"

,
/

0

1
)
"

$
(

"


2

3

$

!

Universitas Kristen Maranatha

4
5
6

7

8
5

6

4

7

2
$
%
9
4
% '

!

%# %"% ": 4%#"%&4
&

()* +

%
"

0

%
.

7

,

"

;
7

"
7
"

8


7
7

3<

Universitas Kristen Maranatha

!
"
"
#
$

%

"

#

"

$

$

&

'

%

#

$

%

%

#
%


"

#

"
(

$
$

%

%

#
$

#
)


#

(
$
(

Universitas Kristen Maranatha

*

+ ,&
$

!

-

-


!

-

.

/

.

!

.

!

!

.


! 0 '0

"

.

(

!

.

! .

'

"1

.


#

.

"

2

"

$

"

$

"

$#%

3

.

4

$

" 1

$

" 1

$

#

.

5

.

3

)
3

%2

)

3 2#
4

.
$

#

4

$

4 6
4

"

$'
$

$ 7
%

#%
#+

#

"
$

#

"
3

Universitas Kristen Maranatha

(

)

%

(

(

)

(

(

)

%

(

$

%

(

$

(

$

%

%

$

%

(!1

$

#
#

%

( " #%

!
%

$

8 +
$

#

#
)

#

!
%
"

#

3
"

9+

"
1

1

"

$

3
2

3

.

1

3

.

1 #+

" $

3

#%

2

4

#%

2

!(

$
!

2

:

2
;

!
!"

Universitas Kristen Maranatha

!3
8

!3
:

$
.
&

< %$
#

< %$

< %$

1

< #

1

< #

< #
5

1

< %$
# )

"

#%

3

1

"(
1

< #

1

%

"

< #
< %$

"
"

< #

) ? < %$

!4
"(

< #

< %$
>5

=

< #

< %$

!

!4

1

< %$

.

=

"
<

#+

1

"
"

.

9

< #

=

1
"

:

#+
:

%
)

:

%$

:

)

:

A#%

:

5

!2

1

#

@$ ,: +

""
""

)

3
3
33
4
4!

Universitas Kristen Maranatha

(
#%
1

(
(

Universitas Kristen Maranatha

!
$

&

%#

"
'

#

$

%
((

Universitas Kristen Maranatha

!
"

#

$%

&' '

(

$
)

$

*

$"
+

,,

$

' ' ,, -(

/

0 '

!

, '

' ,

,,

1 ,2

'

' ,

'

,3

'

$$
,,

'

$/

' ,
'

'

$
$

'
)

, '

).

' )

%
1 ,2

$

' )
'

"

$/
)

,3
, '
)4

'

'

'

$!

' ,

' )
,

'

(
'

$!

Universitas Kristen Maranatha

)
,
*

, '

'

(

'

/%

' ,

'

'6

)4

' )

'

/%
)

'6
$

'

, '
'

/
' ,

3

' )

' ' ,,

/

)

3
, '

)

' ,

' )
,

"%

8

)
,

8

, '
'

)

/

,,

/"

, '

/"

3) 7
)

3) 7

7

, '

/

' ,
,,

,,
3) 7

' ' ,,

7

"

3) 7

)
'

!

'

' )

3

' )

""

/

)

3

'

' )
"

, '

'
/

' ,

' )

, ' )

3) 7
"

'

/
)

, ' )

3) 7

/*

5

Universitas Kristen Maranatha

"*

, '

' ,

' )

'

3) 7
/*

"

)

"$

, '

'

' ,

3) 7

/

' )

,

)

/

"/

)

"!

, '

,

' ,

) /

' )
3

%

' )

/$

)
3

' )

, '
) '

/$

' ,
3

' )

)

'

"

)
)

'
, '
)

) '

3
//

' ,

' )

,,

) '

' )

,

/!
) '

' )

)

,

/!

' ,
,,

' )

'

, ' '
)

'

//

,,

,,
, '

,,

4

)

*

4

, ' '

3

6

!%
,,

3

5

6

!%

Universitas Kristen Maranatha

$

, '

' ,

' )

) 8

8

,

!

/

)

) 8

8

,
!

, '

!

' ,

'

' )

'

'

,

!"

%

)

'

'

'

,

!"

, '

' ,
)

' )

'6

'

, '

'

,

8

8

,

!

' ,

' )

)

3) 7

!

)

)

3) 7
*

!

'

,,

9

' ,

4

,
)'

)

,

: ' 6: '
,,

' 6

,

)

)4

,
&

!*

'

' ,
4

8
!

)
'6

8

,

"
)

,

: ' 6: '
,,

)4

5

,
&

!$

Universitas Kristen Maranatha

!

"

#

$

%

&

'

(
)

*

+

&
,

,

+

&

+

&

+
+

&

&

+

&

+
&
&

+

-

.

+

&

!

*
Bulan
Januari
Februari
Maret
April
Mei
Juni
Juli
Agustus
Rata-rata

/

%

Biaya Operasional (Rp)
1,000,000
1,100,000
1,300,000
2,105,000
2,530,000
2,810,000
3,215,000
3,900,000
2,245,000

.

0

∆ (%)
10
18.18182
61.92308
20.19002
11.06719
14.41281
21.30638
19.63516

!

"
19.635161
2.6886911

+
2

Volume Penjualan (Rp)
21,945,000
22,354,000
22,674,000
21,235,000
19,354,000
22,324,000
22,654,000
26,413,400
22,369,175

∆ (%)
1.86375
1.431511
-6.34648
-8.85802
15.34566
1.47823
16.59486
2.688691

3

&

!

! "
#

$

(

)

%

%

"

&

'

#

%

!
.
,
"

+
4

5

+

&

*

&

,

4

+

*

!
(

+
,

"

4

(
+

&

,

4

&

6

,
5

!
%

%

(
+
(
"

%

%

%

'

%

7

&

,

!"#$
%

&

!"'$
(

#

(
!")$
%
!"*$
&
,

!"+$
!"-$
!".$

/
#$

!"

)

%
%

!" *$
&

!" $
0
!"

$
!"

$

!" )$
!" +$
%

!"

-$
%
) %

!" .$
1

0 2

3

/

!" $
!"

$

*

1

2
3

/

) #.
# 1

)+
3

4

#

,

3

/

#

4

3

/

5

3
# 4

3

/

5

/

5

/

+

6

3
3
4

/

/

5

5
3

/

5
2

!
"

#

$

%

&
) *

'

!

"

&

(

%

&

&

'

(

&

%
$+
.

/

#

0

,!

,
"

,+*

1 2#
.

/

#

%

,+*

1 2#

Universitas Kristen Maranatha

Dokumen yang terkait

Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Zam-Zam Medan

9 98 110

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mang Engking Di Surakarta.

0 6 15

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Mang Engking Di Surakarta.

0 3 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA RUMAH MAKAN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Rumah Makan Sari Rahayu Di Banjarnegara.

0 2 14

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SSP (SPESIAL SUPER PENYET).

0 4 16

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA RUMAH MAKAN SSP (SPESIAL SUPER PENYET).

0 3 13

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Spesial Sambal Di Surakarta.

0 3 16

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN KEPUASAN KONSUMEN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN PADA RUMAH Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Rumah Makan Spesial Sambal Di Pabelan.

0 1 14

ANALISIS PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen (Studi Kasus Pada GORO Assalam).

0 0 12

Analisa Kepuasan Konsumen terhadap Kualitas Pelayanan (Studi Kasus pada Rumah Makan Mye Hoppe di Bandung).

0 0 26