ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN (STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR).
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN
(STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh :
PRASETYA MULYA D P
F.3210060
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN
(STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
Oleh :
Prasetya Mulya D P
F3210060
Penelitian ini mengambil judul “Analisis Segmentasi Berbasis Persepsi
Konsumen( Studi Produk Deposito PT. BPR Kartasura Makmur )”. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan segmentasi terhadap produk
deposito BPR KARTASURA MAKMUR. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah metode wawancara, observasi dan kuesioner.
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer
diperoleh dengan wawancara dan penyebaran kuesioner kepada nasabah deposito.
Metode pengambilan sampel secara random sampling kepada 100 deposan BPR
Kartasura Makmur. Data dianalisis menggunakan Analisis klaster melalui program
SPSS v.16. sedangkan data sekunder didapat dari laporan Bank Indonesia dan
perusahaan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa segmen deposito BPR KARTASURA
MAKMUR terbagi menjadi dua segmen.Segmen pertama adalah berbasis pelayanan
karena deposan memilih membuka deposito dengan alasan pelayanan dan
fasilitas,sedangkan segmen kedua adalah berbasis manfaat disebabkan deposan
memilih membuka deposito karena alasan suku bunga dan investasi. Variabel
segmentasi yang digunakan BPR KARTASURA MAKMUR adalah demografi,
geografi, dan manfaat.
Kata kunci : Segmentasi, deposito, analisis klaster.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS OF SEGMENTATION BASED ON CONSUMER PERCEPTION
(A STUDY OF DEPOSIT PRODUCTS PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
Oleh :
Prasetya Mulya D P
F3210060
The purpose of this research was to investigate the segmentation of deposit
products
of
BPR
KARTASURA
MAKMUR.
Interviews,observations
and
questionnaires were applied to collect of data in this research.
Primary and secondary data were used in this research which primary data
were obtained by interviews and questionnaires, meanwhile secondary data were
collected by Bank Indonesia’s report and also from BPR Kartasura Makmur. The
sampling method of this study was random sampling with 100 respondents who are
as the deposit customers of that BPR.
The results showed that there is two segments of BPR Kartasura Makmur in
deposit’s product. Firstly, segmentation based on service and facilities namely
services. Secondly, segmentation based on interest rate and investment, namely
benefits.
Keywords: Segmentation, deposits, cluster analysis.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“ Ser ahkanlah Per buatanm u Kepada Tuhan, Maka
Terlaksanalah Segala Rencanam u ”
(Amsal 16 : 3)
“ Menden gar kan didikan ayah, dan tidak m enyia-n yiakan
ajar an y ang i bu berikan ”
( Penulis )
Tugas Akhir ini penulis persem bahk an kepada :
Almamaterku, Universitas Sebelas Maret Surakarta
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus yang telah melimpahkan
anugerah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Tugas Akhir. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “Analisis
Segmentasi Berbasis Persepsi Konsumen( Studi Produk Deposito PT. BPR Kartasura
Makmur )”.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari segala bentuk bantuan dorongan
dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah
membantu hingga tersususnnya laporan ini, khususnya kepada:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku ketua program DIII Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Haryanto, SE.,MSi, selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam
memberikan pengarahan dan nasihat hingga tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Bapak Drs. Tri Sulaksono, MSi, selaku Komisaris BPR Kartasura Makmur.
5. Ibu Indrayani Pribadi, SE, selaku Direktur Utama BPR Kartasura Makmur.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Bapak dan Ibu Dosen DIII Manajemen Pemasaran yang telah memberikan ilmu
dan pengetahuannya kepada penulis.
7. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun
demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 18 Mei 2013
Prasetya Mulya
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ........................................................................................... i
ABSTRAK ............................................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................v
HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi
KATA PENGANTAR.......................................................................................... vii
DAFTAR ISI.........................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
BAB I :
PENDAHULUAN ............................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................... 1
B. Perumusan Masalah ...................................................... 5
C. Tujuan Penelitian........................................................... 6
D. Manfaat Penelitian ........................................................ 6
E. Metode Penelitian .......................................................... 7
BAB II :
TINJAUAN PUSTAKA .................................................... 10
A. Bank ............................................................................... 10
1. Pengertian Bank ........................................................ 10
2. Jenis Bank.................................................................. 11
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Deposito ......................................................................... 14
1. Pengertian Deposito .................................................. 14
2. Proses Pembukaan Deposito .................................... 15
3. Ketentuan Umum Deposito...................................... 16
C.Segmentasi Pasar............................................................ 19
1. Pengertian Sementasi Pasar...................................... 19
2. Prosedur Segmentasi Pasar ....................................... 19
3. Variabel Segmentasi Pasar ....................................... 20
D. Alur penelitian............................................................... 23
BAB III :
PEMBAHASAN ................................................................ 25
A. Gambaran Umum BPR Kartasura Makmur ................ 25
1. Sejarah singkat .......................................................... 25
2. Badan Hukum............................................................ 26
3. Struktur Organ isasi ................................................... 28
4. Susunan Pengurus ..................................................... 29
B. Basis Persepsi Deposan BPR Kartasura Makmur....... 29
C. Profil Responden........................................................... 30
D. Pengujian Instrumen Penelitian.................................... 36
1. Uji Validitas .............................................................. 36
2. Uji Reliabilitas........................................................... 39
E. Analisis Klaster.............................................................. 40
F. Pembahasan.................................................................... 42
perpustakaan.uns.ac.id
BAB IV :
digilib.uns.ac.id
KESIMPULAN DAN SARAN......................................... 53
A. Kesimpulan.................................................................... 53
B. Saran............................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 55
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Deposito BPR Kartasura Makmur
(Desember 2009 – Desember 2012).............................................. 3
Tabel 1.2
Data Deposito BPR lain di daerah sama ....................................... 4
Tabel 3.1
Alasan Utama Membuka Deposito ............................................... 29
Tabel 3.2
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.............................. 30
Tabel 3.3
Profil Responden Berdasarkan Usia.............................................. 31
Tabel 3.4
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan................................... 32
Tabel 3.5
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 33
Tabel 3.6
Profil Responden Berdasarkan Penghasilan .................................34
Tabel 3.7
Profil Responden Berdasarkan Wilayah ....................................... 35
Tabel 3.8
Uji Validitas I ................................................................................ 36
Tabel 3.9
Uji Valid itas II ............................................................................... 37
Tabel 3.10
Uji Validitas III .............................................................................. 38
Tabel 3.11
Tabel Cronbach’ Alpha ................................................................. 39
Tabel 3.12
Tabel Anova ................................................................................... 40
Tabel 3.13
Perbandingan Pemberian Suku Bunga Deposito ......................... 46
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Proses Pembukaan Deposito ............................................. 16
Gambar 2.2
Alur Penelitian....................................................................23
Gambar 3.1
Struktur Organisasi BPR Kartasura Makmur................... 28
Gambar 3.2
Dendogram Hierarchical Cluster....................................... 41
digilib.uns.ac.id
ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN
(STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
TUGAS AKHIR
Disusun Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan Mencapai Derajat Ahli Madya
Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran
Oleh :
PRASETYA MULYA D P
F.3210060
PROGRAM STUDI DIPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2013
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
ANALISIS SEGMENTASI BERBASIS PERSEPSI KONSUMEN
(STUDI PRODUK DEPOSITO PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
Oleh :
Prasetya Mulya D P
F3210060
Penelitian ini mengambil judul “Analisis Segmentasi Berbasis Persepsi
Konsumen( Studi Produk Deposito PT. BPR Kartasura Makmur )”. Tujuan dari
penelitian ini adalah untuk mengetahui penerapan segmentasi terhadap produk
deposito BPR KARTASURA MAKMUR. Teknik pengumpulan data yang digunakan
adalah metode wawancara, observasi dan kuesioner.
Jenis data yang digunakan adalah data primer dan sekunder. Data primer
diperoleh dengan wawancara dan penyebaran kuesioner kepada nasabah deposito.
Metode pengambilan sampel secara random sampling kepada 100 deposan BPR
Kartasura Makmur. Data dianalisis menggunakan Analisis klaster melalui program
SPSS v.16. sedangkan data sekunder didapat dari laporan Bank Indonesia dan
perusahaan.
Hasil penelitian ini menunjukan bahwa segmen deposito BPR KARTASURA
MAKMUR terbagi menjadi dua segmen.Segmen pertama adalah berbasis pelayanan
karena deposan memilih membuka deposito dengan alasan pelayanan dan
fasilitas,sedangkan segmen kedua adalah berbasis manfaat disebabkan deposan
memilih membuka deposito karena alasan suku bunga dan investasi. Variabel
segmentasi yang digunakan BPR KARTASURA MAKMUR adalah demografi,
geografi, dan manfaat.
Kata kunci : Segmentasi, deposito, analisis klaster.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
ANALYSIS OF SEGMENTATION BASED ON CONSUMER PERCEPTION
(A STUDY OF DEPOSIT PRODUCTS PT. BPR KARTASURA MAKMUR)
Oleh :
Prasetya Mulya D P
F3210060
The purpose of this research was to investigate the segmentation of deposit
products
of
BPR
KARTASURA
MAKMUR.
Interviews,observations
and
questionnaires were applied to collect of data in this research.
Primary and secondary data were used in this research which primary data
were obtained by interviews and questionnaires, meanwhile secondary data were
collected by Bank Indonesia’s report and also from BPR Kartasura Makmur. The
sampling method of this study was random sampling with 100 respondents who are
as the deposit customers of that BPR.
The results showed that there is two segments of BPR Kartasura Makmur in
deposit’s product. Firstly, segmentation based on service and facilities namely
services. Secondly, segmentation based on interest rate and investment, namely
benefits.
Keywords: Segmentation, deposits, cluster analysis.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
“ Ser ahkanlah Per buatanm u Kepada Tuhan, Maka
Terlaksanalah Segala Rencanam u ”
(Amsal 16 : 3)
“ Menden gar kan didikan ayah, dan tidak m enyia-n yiakan
ajar an y ang i bu berikan ”
( Penulis )
Tugas Akhir ini penulis persem bahk an kepada :
Almamaterku, Universitas Sebelas Maret Surakarta
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Puji Syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yesus yang telah melimpahkan
anugerah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan
Tugas Akhir. Dalam penyusunan Tugas Akhir ini penulis memilih judul “Analisis
Segmentasi Berbasis Persepsi Konsumen( Studi Produk Deposito PT. BPR Kartasura
Makmur )”.
Penyusunan Tugas Akhir ini tidak terlepas dari segala bentuk bantuan dorongan
dan bimbingan dari berbagai pihak, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada pihak-pihak yang secara langsung maupun tidak langsung telah
membantu hingga tersususnnya laporan ini, khususnya kepada:
1. Bapak Dr. Wisnu Untoro, M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Sebelas Maret Surakarta.
2. Bapak Drs. Djoko Purwanto, MBA, selaku ketua program DIII Manajemen
Pemasaran Fakultas Ekonomi Universitas Sebelas Maret Surakarta.
3. Bapak Haryanto, SE.,MSi, selaku dosen pembimbing yang selalu sabar dalam
memberikan pengarahan dan nasihat hingga tersusunnya Tugas Akhir ini.
4. Bapak Drs. Tri Sulaksono, MSi, selaku Komisaris BPR Kartasura Makmur.
5. Ibu Indrayani Pribadi, SE, selaku Direktur Utama BPR Kartasura Makmur.
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Bapak dan Ibu Dosen DIII Manajemen Pemasaran yang telah memberikan ilmu
dan pengetahuannya kepada penulis.
7. Semua pihak yang telah membantu namun tidak dapat disebutkan satu persatu.
Penulis menyadari sepenuhnya atas kekurangan dalam penulisan Tugas Akhir
ini. Untuk itu penulis mengharapkan kritik dan saran yang membangun. Namun
demikian, karya sederhana ini diharapkan dapat bermanfaat bagi pihak-pihak yang
membutuhkan.
Surakarta, 18 Mei 2013
Prasetya Mulya
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN DEPAN ........................................................................................... i
ABSTRAK ............................................................................................................ ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................ iv
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................v
HALAMAN MOTTO .......................................................................................... vi
HALAMAN PERSEMBAHAN .......................................................................... vi
KATA PENGANTAR.......................................................................................... vii
DAFTAR ISI.........................................................................................................ix
DAFTAR TABEL ................................................................................................xii
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................... xiii
BAB I :
PENDAHULUAN ............................................................. 1
A. Latar Belakang Masalah ............................................... 1
B. Perumusan Masalah ...................................................... 5
C. Tujuan Penelitian........................................................... 6
D. Manfaat Penelitian ........................................................ 6
E. Metode Penelitian .......................................................... 7
BAB II :
TINJAUAN PUSTAKA .................................................... 10
A. Bank ............................................................................... 10
1. Pengertian Bank ........................................................ 10
2. Jenis Bank.................................................................. 11
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
B. Deposito ......................................................................... 14
1. Pengertian Deposito .................................................. 14
2. Proses Pembukaan Deposito .................................... 15
3. Ketentuan Umum Deposito...................................... 16
C.Segmentasi Pasar............................................................ 19
1. Pengertian Sementasi Pasar...................................... 19
2. Prosedur Segmentasi Pasar ....................................... 19
3. Variabel Segmentasi Pasar ....................................... 20
D. Alur penelitian............................................................... 23
BAB III :
PEMBAHASAN ................................................................ 25
A. Gambaran Umum BPR Kartasura Makmur ................ 25
1. Sejarah singkat .......................................................... 25
2. Badan Hukum............................................................ 26
3. Struktur Organ isasi ................................................... 28
4. Susunan Pengurus ..................................................... 29
B. Basis Persepsi Deposan BPR Kartasura Makmur....... 29
C. Profil Responden........................................................... 30
D. Pengujian Instrumen Penelitian.................................... 36
1. Uji Validitas .............................................................. 36
2. Uji Reliabilitas........................................................... 39
E. Analisis Klaster.............................................................. 40
F. Pembahasan.................................................................... 42
perpustakaan.uns.ac.id
BAB IV :
digilib.uns.ac.id
KESIMPULAN DAN SARAN......................................... 53
A. Kesimpulan.................................................................... 53
B. Saran............................................................................... 54
DAFTAR PUSTAKA ........................................................................................ 55
LAMPIRAN
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1
Deposito BPR Kartasura Makmur
(Desember 2009 – Desember 2012).............................................. 3
Tabel 1.2
Data Deposito BPR lain di daerah sama ....................................... 4
Tabel 3.1
Alasan Utama Membuka Deposito ............................................... 29
Tabel 3.2
Profil Responden Berdasarkan Jenis Kelamin.............................. 30
Tabel 3.3
Profil Responden Berdasarkan Usia.............................................. 31
Tabel 3.4
Profil Responden Berdasarkan Pendidikan................................... 32
Tabel 3.5
Profil Responden Berdasarkan Pekerjaan ..................................... 33
Tabel 3.6
Profil Responden Berdasarkan Penghasilan .................................34
Tabel 3.7
Profil Responden Berdasarkan Wilayah ....................................... 35
Tabel 3.8
Uji Validitas I ................................................................................ 36
Tabel 3.9
Uji Valid itas II ............................................................................... 37
Tabel 3.10
Uji Validitas III .............................................................................. 38
Tabel 3.11
Tabel Cronbach’ Alpha ................................................................. 39
Tabel 3.12
Tabel Anova ................................................................................... 40
Tabel 3.13
Perbandingan Pemberian Suku Bunga Deposito ......................... 46
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1
Proses Pembukaan Deposito ............................................. 16
Gambar 2.2
Alur Penelitian....................................................................23
Gambar 3.1
Struktur Organisasi BPR Kartasura Makmur................... 28
Gambar 3.2
Dendogram Hierarchical Cluster....................................... 41