3. Theory of Consumer Behavior

Consumer
Behavior
PPs – MM
FE - Manajemen
Universitas Muhammadiyah
Malang
Banisha

1

Teori Perilaku Konsumen
1. Teori Mikro
2. Teori Psikologis
3. Teori Sosiologis
4. Teori Antropologis

Banisha

2

I. Teori Mikro

 Keputusan untuk membeli merupakan

hasil ekonomis yang sadar
 Teori ini didasarkan pada;
 Kepuasan

konsumen dibatasi oleh
kemampuan finansial
 Untuk mencapai kepuasan, konsumen
mempunyai pengetahuan sebagai
informasi
 Konsumen bertindak rasional
Banisha

3

II. Teori Psikologis
Didasarkan pada faktor psikologis
individu yang selalu dipengaruhi
oleh faktor lingkungan

 Ada 2:


a.
b.

Teori Belajar
Teori Psikoanalitis

Banisha

4

a. Teori Belajar
 Dikembangkan dari serangkaian percobaan
 Ada 4 komponen dasar:





Dorongan
Petunjuk
Tanggapan
Penguatan

 Contoh:
 Pemberian sample
 Pemberian hadiah
 Iklan

Banisha

5

Teori Belajar

1. Teori Rangsangan – Tanggapan
2. Teori Kesadaran
3. Gestald and field theory

Banisha

6

1. Teori Rangsangan Tanggapan
 Proses belajar merupakan suatu

tanggapan sari seseorang
terhadap suatu rangsangan
 Contoh: Coca Cola,
 Botol

khas
 Motto: Always Coca Cola
Banisha

7

2. Teori Kesadaran

 Perilaku merupakan hasil yang positif dan

negatif dari suatu tanggapan dan tidak
ada variabel lain yang mempengaruhi
 Proses ini dipengaruhi oleh:





Sikap
Keyakinan
Kesadaran untuk tujuan
Mengorganisasi nilai

 Contoh: Iklan dengan public figure

Banisha

8

3. Gestalt and Field Theory
 Proses belajar merupakan rangsangan

individual yang diterima dan diartikan
berdasar pengalaman masa lalu yang
merupakan hasil interaksi antara
individu dengan lingkungan psikologis

 Contoh: iklan pasata gigi dengan

model yang menggunakan baju putih
Banisha

9

b. Teori Psikoanalitis
 Perilaku individu yang dipengaruhi

oleh adanya motif tersembunyi

 Contoh: membeli sesuatu karena

ingin dikagumi

Banisha

10

III. Teori Sosiologis
 Menitikberatkan pada hubungan

dan pengaruh individu yang
dikaitkan dengan perilaku mereka,
khususnya kelompok
 Contoh: membeli barang karena

semua orang membeli
Banisha

11

IV. Teori Antropologis
 Lebih ditekankan pada kelompok

yang ruang lingkupnya lebih luas
 Contoh: membeli karena

dipengaruhi oleh budaya

Banisha

12