Sistem Informasi Layanan Pelanggan dan Proyek pada CV. WIT.

ABSTRAK

CV. Wahana Informasi Teknologi yang selanjutnya disebut WIT adalah sebuah perusahaan yang bergerak di bidang Teknologi Informasi. Saat ini WIT membutuhkan sistem informasi tentang pelayangan pelanggan dan pengelolaan proyek. Di dalam pembuatan aplikasi ini sumber data penelitian dengan menerapkan metode wawancara secara langsung dengan Direktur Utama WIT, dan observasi dokumen secara langsung selama kurang lebih 90 hari di WIT. Selain itu juga data penelitian diperoleh melalui studi literatur dari buku dan website. Dari hasil wawancara dan observasi dilakukan analisis yang digambarkan di dalam model flowchart untuk menggambarkan proses bisnis yang berjalan saat ini. Selanjutnya dirancang sebuah sistem dengan tahapan perancangan proses bisnis otomatis dengan menggunakan model flowchart, merancang model relasi data dengan menggunakan model Entity Relationship Diagram (ERD), merancang aliran data dengan menggunakan model Data Flow Diagram (DFD), dan juga merancang layout sistem. Setelah proses analisis dan rancangan sistem, dibuatlah sebuah aplikasi yang dihendaki pihak WIT, yang terdiri dari pencatatan penjualan, manajemen pelanggan, penjualan dan penjualan secara online. Aplikasi tersebut kemudian diuji dengan menggunakan metode black box. Hasil pengujian menyatakan bahwa kesimpulan yang didapat adalah dengan sistem ini kebutuhan akan permasalah WIT dapat teratasi, dengan harapan sistem ini dapat dikembangkan lebih baik lagi.

ABSTRACT

CV. Wahana Informasi Teknologi called WIT is a company engaged in the field of Information Technology. Currently WIT need customer service information systems and project management. In the making of this application source of research data by applying the method of direct interview with the CEO, and direct observation of documents for approximately 90 days at WIT. In addition, the research data obtained through the study of literature from books and websites. From interviews and observations conducted the analysis described in the flowchart models to describe business processes running at this time. Furthermore, designed a system with automated business process design stage using flowchart models, designing relational model of data by using a model Entity Relationship Diagram (ERD), designing the flow of data using the model of Data Flow Diagrams (DFD), and also designed the layout of the system. Once the process of analysis and system design, made an application backfire WIT party, which consisted of recording sales, customer management, sales and online sales. The application is then tested by using black box method. The test results stating that the conclusions obtained with this system is the need for WIT problems can be resolved, with the hope of this system can be developed better.

DAFTAR ISI

LEMBAR PENGESAHAN ... i

PERNYATAAN ORISINALITAS LAPORAN PENELITIAN ... ii

PERNYATAAN PUBLIKASI LAPORAN PENELITIAN ... iii

PRAKATA ... iv

ABSTRAK ... v

ABSTRACT ... vi

DAFTAR ISI ... vii

DAFTAR GAMBAR ... xi

DAFTAR TABEL ... xiii

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG ... xvi

DAFTAR SINGKATAN ... xxvi

BAB 1. PENDAHULUAN ... 1

1.1 Latar Belakang Masalah ... 1

1.2 Rumusan Masalah ... 2

1.3 Tujuan Pembahasan ... 2

1.4 Ruang Lingkup Kajian ... 3

1.5 Sumber Data ... 4

1.6 Sistematika Penyajian ... 4

BAB 2. KAJIAN TEORI ... 7

2.1 Definisi Sistem ... 7

2.2 Definisi Informasi ... 7

2.3 Customer Support ... 8

2.3.1 Customer Care ... 8

2.4 Flowchart ... 8

2.5 Data Flow Diagram (DFD) ... 9

2.5.1 Komponen Data Flow Diagram ... 9

2.6 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 10

2.7 ASP.NET, C#, dan Visual Studio.NET ... 11

2.8 SQL Server ... 13

2.10 HTML ... 13

2.11 Cascading Style Sheets (CSS) ... 14

2.12 Ajax ... 14

BAB 3. ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM ... 15

3.1 Proses Bisnis ... 15

3.1.1 Proses Bisnis Minutes of Meeting Pre Orders ... 15

3.1.2 Proses Bisnis Pengerjaan Project ... 16

3.1.3 Proses Bisnis After Sales Project ... 19

3.2 Proses Bisnis Akan Dirancang ... 20

3.2.1 Flowchart Yang Dirancang ... 21

3.3 Entity Relationship Diagram (ERD) ... 22

3.4 Transformasi ERD ... 23

3.5 Data Flow Diagram(DFD) ... 29

3.5.1 DFD Level 0 ... 30

3.5.2 DFD Level 1 ... 31

3.5.3 DFD Level 2 ... 33

3.5.4 DFD Level 3 Proses 2.1 ... 36

3.5.5 DFD Level 3 Proses 2.2 ... 38

3.5.6 DFD Level 3 Proses 2.3 ... 39

3.5.7 DFD Level 3 Proses 2.4 ... 40

3.5.8 DFD Level 3 Proses 2.5 ... 42

3.5.9 DFD Level 3 Proses 2.6 ... 44

3.5.10 DFD Level 3 Proses 2.7 ... 46

3.5.11 DFD Level 3 Proses 2.8 ... 48

3.5.12 DFD Level 3 Proses 2.9 ... 49

3.5.13 DFD level 3 Proses 2.10 ... 50

3.5.14 DFD Level 3 Proses 2.11 ... 52

3.5.15 DFD Level 4 Proses 2.1.1 ... 54

3.5.16 DFD Level 4 Proses 2.1.2 ... 55

3.5.17 DFD Level 4 Proses 2.1.3 ... 57

3.5.18 DFD Level 4 Proses 2.2.1 ... 59

3.5.20 DFD Level 4 Proses 2.7.1 ... 62

3.5.21 DFD Level 4 Proses 2.7.2 ... 63

3.5.22 DFD Level 4 Proses 2.7.3 ... 64

3.5.23 DFD Level 4 Proses 2.9.1 ... 66

3.5.24 DFD Level 4 Proses 2.9.2 ... 67

3.6 Kamus Data ... 68

3.7 Proccess Spesification (PSPEC) ... 77

3.8 Layout ... 98

BAB 4. Hasil Penelitian ... 101

4.1 Halaman Login Administrator ... 101

4.2 Halaman Registrasi Staff ... 102

4.3 Halaman Master Data User ... 103

4.4 Halaman Master Data Project ... 103

4.5 Halaman Tipe Project ... 104

4.6 Halaman Master Data Organisasi ... 104

4.7 Halaman Add Task ... 105

4.8 Halaman Master Data Tipe Ticket ... 106

4.9 Halaman Daftar Klien dan Login Klien ... 107

4.10 Halaman New Project ... 108

BAB 5. PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN ... 109

5.1 Pengujian Login... 109

5.2 Pengujian Daftar User ... 110

5.3 Pengujian Ubah Data User ... 110

5.4 Pengujian Menambah Organisasi ... 111

5.5 Pengujian Mengubah Organisasi ... 112

5.6 Pengujian Menghapus Organisasi ... 113

5.7 Pengujian Menambah Role ... 113

5.8 Pengujian Mengubah Role ... 114

5.9 Pengujian Menghapus Role ... 115

5.10 Pengujian Menambah Klien ... 116

5.11 Pengujian Mengubah Klien ... 116

5.13 Pengujian Menambah Project ... 118

5.14 Pengujian Mengubah Project ... 118

5.15 Pengujian Menghapus Project ... 119

5.16 Pengujian Menambah Task ... 120

5.17 Pengujian Mengubah Task ... 121

5.18 Pengujian Menghapus Task... 121

5.19 Pengujian Menambah Ticket... 122

5.20 Pengujian Mengubah Ticket... 123

5.21 Pengujian Menghapus Ticket ... 124

BAB 6. SIMPULAN DAN SARAN ... 125

6.1 Simpulan ... 125

6.2 Saran ... 125

DAFTAR GAMBAR

Gambar 3.1 Gambar Flow Chart Minutes of Meeting ... 16

Gambar 3.2 Gambar Flow Chart Pengerjaan Project ... 18

Gambar 3.3 Gambar Flowchart After Sales Project ... 20

Gambar 3.4 Gambar Flowchart Analisis ... 22

Gambar 3.5 Gambar Entity Relationship Diagram ... 23

Gambar 3.6 Gambar DFD Level 0 ... 31

Gambar 3.7 Gambar DFD Level 1 ... 32

Gambar 3.8 Gambar DFD Level 2 ... 35

Gambar 3.9 Gambar DFD Level 3 ... 37

Gambar 3.10 Gambar DFD level 3 proses 2.2 ... 38

Gambar 3.11 Gambar DFD Level 3 proses 2.3 ... 40

Gambar 3.12 Gambar DFD Level 3 proses 2.4 ... 42

Gambar 3.13 Gambar DFD Level 3 Proses 2.5 ... 44

Gambar 3.14 Gambar DFD Level 3 Proses 2.6 ... 46

Gambar 3.15 Gambar DFD Level 3 Proses 2.7 ... 47

Gambar 3.16 Gambar DFD Level 3 Proses 2.8 ... 49

Gambar 3.17 Gambar DFD Level 3 Proses 2.9 ... 50

Gambar 3.18 Gambar DFD Level 3 Proses 2.10 ... 52

Gambar 3.19 Gambar Level 3 Proses 2.11 ... 53

Gambar 3.20 Gambar DFD Level 4 Proses 2.1.1 ... 55

Gambar 3.21 Gambar DFD Level 4 Proses 2.1.2 ... 57

Gambar 3.22 Gambar DFD level 4 Proses 2.1.3 ... 58

Gambar 3.23 Gambar DFD Level 4 Proses 2.2.1 ... 60

Gambar 3.24 Gambar DFD Level 4 Proses 2.2.2 ... 61

Gambar 3.25 Gambar DFD level 4 Proses 2.7.1 ... 63

Gambar 3.26 Gambar DFD Level 4 Proses 2.7.2 ... 64

Gambar 3.27 Gambar DFD Level 4 Proses 2.7.3 ... 65

Gambar 3.28 Gambar DFD Level 4 2.9.1 ... 67

Gambar 3.29 Gambar DFD Level 4 Proses 2.9.2 ... 68

Gambar 3.31 Gambar Layout Halaman Administrator ... 100

Gambar 4.1 Gambar Halaman Login Administrator ... 101

Gambar 4.2 Gambar Halaman Registrasi Staff ... 102

Gambar 4.3 Gambar Halaman Tabel Master Data User ... 103

Gambar 4.4 Gambar Halaman Master Data Project ... 103

Gambar 4.5 Gambar Halaman tipe project ... 104

Gambar 4.6 Gambar Halaman Master Data Organisasi ... 104

Gambar 4.7 Gambar Halaman Add Task Project... 105

Gambar 4.8 Gambar Halaman Master Data Tipe Ticket ... 106

Gambar 4.9 Gambar Halaman Daftar Klien Dan Login Klien ... 107

DAFTAR TABEL

Table 3.1 Tabel TB_Client ... 23

Table 3.2 Tabel TB_Project ... 24

Table 3.3 Tabel TB_Role ... 24

Table 3.4 Tabel TB_Organisasi ... 24

Table 3.5 Tabel TB_User... 24

Table 3.6 Tabel TB_Priority ... 25

Table 3.7 Tabel TB_TipeProject ... 25

Table 3.8 Tabel TB_TipeTicket ... 25

Table 3.9 Tabel TB_Project ... 25

Table 3.10 Tabel TB_MinutesOfMeeting ... 26

Table 3.11 Tabel TB_JobDesc ... 26

Table 3.12 Tabel TB_DetailMinutesOfMeeting ... 27

Table 3.13 Tabel TB_User_Desc ... 27

Table 3.14 Tabel TB_Organisasi_Project ... 27

Table 3.15 Tabel TB_Fitur ... 27

Table 3.16 Tabel TB_TicketSupport ... 28

Table 3.17 Tabel TB_ResponTicket ... 28

Table 3.18 Tabel TB_HistoriProject ... 29

Table 3.19 Tabel Kamus Data Organisasi ... 69

Table 3.20 Tabel Kamus Data Role ... 69

Table 3.21 Tabel Kamus Data User ... 69

Table 3.22 Tabel Kamus Data Tipe Priority ... 70

Table 3.23 Tabel Kamus Data Tipe Ticket ... 70

Table 3.24 Tabel Kamus Data Tipe Task ... 71

Table 3.25 Tabel Kamus Data Client ... 71

Table 3.26 Tabel Kamus Data Minutes Of Meeting ... 72

Table 3.27 Tabel Kamus Data Job Deskripsi ... 72

Table 3.28 Tabel Kamus Data Ticket Support ... 73

Table 3.29 Tabel Kamus Data Respon Ticket ... 73

Table 3.31 Tabel Kamus Data Tipe Project ... 75

Table 3.32 Tabel Kamus Data Fitur ... 76

Table 3.33 Tabel Kamus Data Comment ... 76

Table 3.34 Tabel Proses 1 Login Sistem ... 77

Table 3.35 Tabel Proses 2.1.1 Insert Role ... 77

Table 3.36 Tabel Proses 2.1.1.2 Update Role ... 78

Table 3.37 Tabel Proses 2.1.1.3 Delete Role ... 78

Table 3.38 Tabel Proses 2.1.1.4 View Role ... 79

Table 3.39 Tabel Proses 2.1.2.1 Insert Organisasi ... 79

Table 3.40 Tabel Proses 2.1.2.2 Update Organisasi ... 80

Table 3.41 Tabel Proses 2.1.2.3 Delete Organisasi ... 80

Table 3.42 Tabel Proses 2.1.2.4 View Organisasi ... 81

Table 3.43 Tabel Proses 2.1.3.1 Insert User ... 82

Table 3.44 Tabel Proses 2.1.3.2 Update User ... 82

Table 3.45 Tabel Proses 2.1.3.3 Delete User ... 83

Table 3.46 Tabel Proses 2.1.3.4 View User ... 83

Table 3.47 Tabel Proses 2.2.1.1 Insert Tipe Project ... 84

Table 3.48 Tabel Update Tipe Project ... 84

Table 3.49 Tabel Proses 2.2.1.3 Delete Tipe Project ... 85

Table 3.50 Table Proses 2.2.1.4 View Tipe Project ... 86

Table 3.51 Tabel Proses 2.2.2.1 Insert Project ... 86

Table 3.52 Tabel Proses 2.2.2.2 Update Project ... 87

Table 3.53 Tabel Proses 2.2.2.3 View Project ... 87

Table 3.54 Tabel Proses 2.7.1.1 Insert Tipe Ticket... 88

Table 3.55 Tabel Proses 2.7.1.2 Update Tipe Ticket ... 88

Table 3.56 Tabel Proses 2.7.1.3 Delete Tipe Ticket ... 89

Table 3.57 Tabel Proses 2.7.1.4 View Tipe Ticket ... 89

Table 3.58 Tabel Proses 2.7.2.1 Insert Ticket ... 90

Table 3.59 Tabel Proses 2.7.2.2 Update Ticket ... 90

Table 3.60 Tabel Proses 2.7.2.3 Delete Ticket ... 91

Table 3.61 Tabel Proses 2.7.2.4 View Ticket ... 91

Table 3.63 Tabel Proses 2.7.3.2 Update Respon Ticket ... 93

Table 3.64 Tabel Proses 2.7.3.3 Delete Respon Ticket ... 93

Table 3.65 Tabel Proses 2.7.3.5 View Respon Ticket ... 94

Table 3.66 Tabel Proses 2.9.1.1 Insert Tipe Task ... 94

Table 3.67 Tabel Proses 2.9.1.2 Update Tipe Task ... 95

Table 3.68 Tabel Proses 2.9.1.3 Delete Tipe Task ... 95

Table 3.69 Tabel Proses 2.9.1.4 View Tipe Task... 96

Table 3.70 Tabel Proses 2.9.2.1 Insert Task ... 96

Table 3.71 Tabel Proses 2.9.2.2 Update Task ... 97

Table 3.72 Tabel Proses 2.9.2.3 Delete Task ... 97

Table 3.73 Tabel Proses 2.9.2.4 View Task ... 98

Table 5.1 Tabel Pengujian login ... 109

Table 5.2 Tabel Daftar User ... 110

Table 5.3 Tabel Ubah Data User ... 111

Table 5.4 Tabel Menambah Organisasi ... 111

Table 5.5 Tabel Pengujian Mengubah Organisasi ... 112

Table 5.6 Pengujian Menghapus Data Organisasi ... 113

Table 5.7 Tabel Menambah Role ... 113

Table 5.8 Pengujian Mengubah Role ... 114

Table 5.9 Tabel Pengujian Menghapus Data Role... 115

Table 5.10 Tabel Menambah Klien ... 116

Table 5.11 Pengujian Mengubah Klien ... 116

Table 5.12 Tabel Pengujian Menghapus Data Klien ... 117

Table 5.13 Tabel Menambah Project ... 118

Table 5.14 Pengujian Mengubah Project ... 119

Table 5.15 Tabel Pengujian Menghapus Data project ... 119

Table 5.16 Tabel Menambah Task ... 120

Table 5.17 Tabel Pengujian Mengubah Task ... 121

Table 5.18 Tabel Pengujian Menghapus Data Task ... 121

Table 5.19 Tabel Menambah Ticket ... 122

Table 5.20 Tabel Pengujian Mengubah Ticket ... 123

DAFTAR NOTASI/ LAMBANG

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart Document

/

Processing Flow

Simbol untuk menunjukan arah aliran dokumen atau proses

Flowchart Connector Simbol untuk keluar atau masuk

prosedur atau proses pada halaman yang sama

Flowchart Offline

Connector

Simbol untuk keluar

atau masuk prosedur atau proses pada halaman yang lain

Flowchart Process Simbol yang

menunjukan

pengolahan yang dilakukan dengan komputer

Flowchart Manual

Operation

Simbol yang menunjukan pengolahan yang tidak dilakukan oleh komputer

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart Decision Simbol untuk

kondisi yang akan menghasilkan beberapa kemungkinan jawaban

Flowchart Display Simbol yang

menyatakan peralatan output yang digunakan yaitu layer, plotter, printer, dan

sebagainya

Flowchart Document Simbol yang

menyatakan input berasal dari dokumen dalam bentuk kertas atau

output dicetak ke

kertas

Flowchart Multiple

Document

Simbol yang menyatakan dokumen yang sama dicetak

beberapa kali untuk kepentingan

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart Input/Outp

ut

Simbol yang menyatakan

Flowchart Magnetic

Disk

Simbol yang menyatakan data yang disimpan pada magnetic disk

DFD Entitas

Luar

Terminator dapat berupa orang, sekelompok orang, organisasi,

departemen yang berada diluar sistem yang akan dibuat

DFD Komponen

Proses

Komponen proses menggambarkan transformasi input menjadi output. Penamaan proses disesuaikan

dengan

proses/kegiatan yang sedang dilakukan.

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

DFD Komponen

Data Store

Komponen ini digunakan untuk membuat model sekumpulan paket data dan diberi nama dengan kata benda bersifat jamak.

DFD Kopmpone

n Alur Data

Komponen alur data digunakan untuk menerangkan perpindahan dari satu bagian ke bagian lainnya.

ERD Entity Segala hal yang

nyata maupun abstrak yang berhubungan dengan input ataupun output data.

ERD Attribute suatu identifikasi

yang disebut field dari sebuah realasi yang menjelaskan relasi yang

menjelaskan karakteristik dari suatu entity

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

ERD One to

One

Menghubungkan antara sebuah

entity dengan

sebuah entity lain yang berbeda.

ERD One to

Many

Menghubungkan antara satu anggota entity dengan beberapa anggota entity lain yang berbeda.

ERD Many to

Many

Menghubungkan beberapa entity dengan beberapa anggota entity lain yang berbeda

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart Decision Simbol untuk

kondisi yang akan

menghasilkan beberapa kemungkinan jawaban

Flowchart Display Simbol yang

menyatakan peralatan output yang digunakan yaitu layer, plotter, printer, dan sebagainya

Flowchart Document Simbol yang

menyatakan

input berasal dari

dokumen dalam bentuk kertas atau output dicetak ke kertas

Flowchart Multiple

Document

Simbol yang menyatakan dokumen yang sama dicetak beberapa kali untuk

kepentingan peralatannya

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

Flowchart Input/Outp

ut

Simbol yang menyatakan

Flowchart Magnetic

Disk

Simbol yang menyatakan data yang disimpan pada magnetic disk

DFD Entitas

Luar

Terminator dapat berupa orang, sekelompok orang, organisasi, departemen yang berada diluar sistem yang akan dibuat

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

DFD Komponen

Proses

Komponen proses

menggambarkan transformasi

input menjadi output.

Penamaan proses disesuaikan dengan

proses/kegiatan yang sedang dilakukan.

DFD Komponen

Data Store

Komponen ini digunakan untuk membuat model sekumpulan paket data dan diberi nama dengan kata benda bersifat jamak.

DFD Kopmpone

n Alur Data

Komponen alur data digunakan untuk

menerangkan perpindahan dari satu bagian ke bagian lainnya.

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

ERD Entity Segala hal yang

nyata maupun abstrak yang berhubungan dengan input ataupun output data.

ERD Attribute suatu identifikasi

dari suatu entity atau disebut field dari sebuah realasi yang menjelaskan relasi yang menjelaskan karakteristik dari suatu entity

ERD One to

One

Menghubungkan antara sebuah

entity dengan

sebuah entity lain yang berbeda.

ERD One to

Many

Menghubungkan antara satu anggota entity dengan

beberapa anggota entity lain yang beda.

Jenis Notasi/Lambang Nama Arti

ERD Many to

Many

Menghubungkan beberapa entity dengan

beberapa anggota entity lain yang berbeda

DAFTAR SINGKATAN

CLR Common Language Runtime

CRM Customer Relationship Management

CSS Cascading Style Sheets

DBMS Database Management Sistem DFD Data Flow Diagram

ECMA European Komputer Manufacturer Association ERD Entity Relationship Diagram

FCL Framework Class Libarary

ISO International Organization for Standardization

SFA Sales Force Automation TBK Trans Berjaya Khatulistiwa TI Teknlogi Informasi

BAB 1.

PENDAHULUAN

Pada Bab 1 ini menjelaskan tentang latar belakang, rumusan masalah, tujuan pembahasan masalah, ruang lingkup masalah, dan sistematika penyajian laporan.

1.1 Latar Belakang Masalah

CV. WIT merupakan perusahaan yang bergerak dibidang jasa, IT

Consultant, serta penyedia jasa pembuatan aplikasi desktop maupun website. Melihat persaingan usaha yang tumbuh pesat, tentunya CV. WIT

dipacu untuk memiliki teknologi informasi yang berkualitas dalam menjalankan core business perusahaan pembuatan website, penyedia hardware dan jaringan, penyedia aplikasi desktop dan website.

Aplikasi sistem informasi,pengembangannya berawal pada aspek yang merupakan core business bagi setiap perusahaan, seperti pengembangan produk, pengembangan penjualan dalam bidang jasa, pengadaan hardware dan jaringan. Dalam pengembangan teknologi informasi untuk menghadapi pasar persaingan bisnis yang terbuka ini, dan hal pemasaran dan penyampaian informasi kepada klien, sering kali klien akan merasa kesulitan karena begitu banyak informasi kurang akurat dan jelas tentang perusahaan, membuat calon customer atau calon klien yang kurang mendapatkan informasi seputar pengetahuan tentang perusahaan CV. WIT.

Kurangnya informasi seputar pengetahuan tentang perusahaan dapat mengakibatkan klien tidak yakin dalam pembuatan proyek kepada perusahaan, sehingga mengakibatkan kemajuan perusahaan kurang pesat. Pada saat klien memiliki masalah terhadap proyek yang sudah berjalan dan yang sudah selesai dukungan untuk melayani klien tersebut kurang mendapat perhatian karena keterbatasan info yang di dapat dari klien.

Pencatatan pengelolaan data proyek dan data klien yang kurang lengkap mengakibatkan pelayanan kepada klien menjadi terhambat dan sering kali kehilangan komunikasi dengan klien.

2

Untuk menunjang kualitas perusahaan perlu adanya sebuah informasi yang menjadi jembatan atau perantara antara perusahaan dengan klien. Komunikasi dengan klien yang mengedepankan kualitas pelayanan salah satu faktor yang mendukung keberhasilan bisnis dalam bidang jasa, maka perusahaan harus menciptakan dukungan tiket untuk membuat komunikasi dengan pelanggan tidak terputus, dukungan konsumen merupakan salah satu konsep yang penting dilakukan dalam implementasi pada perusahaan karena menyangkut masa depan perusahaan.

Peranan dukungan klien dalam rangka menciptakan loyalitas dan menjaga hubungan dengan klien memberikan suatu sistem informasi perusahaan yang terpusat, karena sistem informasi yang terpusat dipandang efektif dalam memberikan pelayanan komunikasi pada klien pada saat proyek mengalami masalah maka komunikasi dengan klien dan perusahaan menjadi terorganisir dan teratur.

1.2 Rumusan Masalah

Dari latar belakang yang dibuat pada subbab sebelumnya maka dapat disimpulkan rumusan masalah sebagai berikut :

1. Bagaimana membuat aplikasi yang dapat mengelola tiket dari klien untuk proyek?

2. Bagaimana membuat aplikasi yang dapat mengelola informasi yang terpusat untuk klien?

3. Bagaimana membuat aplikasi yang dapat berinteraksi antara klien dan staff perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan klien?

4. Bagaimana menerapkan konsep customer support pada pembuatan aplikasi dukungan pelayanan konsumen?

1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan pembahasan berisi jawaban dari rumusan masalah yang sudah dijelaskan pada subbab 1.2, berikut adalah tujuan pembahasan :

1. Membuat aplikasi sistem informasi mengelola pembagian ticket dari klien untuk para staff perusahaan yang berhubungan dengan projek klien tersebut.

3

2. Dengan membuat informasi help center yang terpusat pada aplikasi. 3. Membuat aplikasi yang dapat berinteraksi langsung antara klien dengan

staff perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan klien.

4. Dengan membuat comment proyek pada tiket dukungan antara staff dengan klien guna mempermudah komunikasi.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Pada bagian ini menjelaskan ruang lingkup kajian penelitian yang dibuat, untuk pengembangan program adalah sebagai berikut :

Perangkat keras

• Processor intel i3 • VGA 1gb intel 3000 • RAM 4 GB

Perangkat lunak

• Bahasa pemrograman C# • Microsoft Visual Studio 2012 • Microsoft SQL Server 2008 • Mozilla Firefox

• Google Chrome • HTML5

• CSS3 Batasan Aplikasi

• Aplikasi ini dapat diakses melalui browser internet

• Aplikasi ini dapat memberikan akses calon client untuk melihat informasi tentang perusahaan.

• Aplikasi ini dapat memberikan form pendaftaran kepada calon client untuk bertemu dengan tim dari perusahaan.

• Aplikasi ini dapat mengelola ticket yang dibuat oleh client

• Aplikasi ini dapat mengelola form yang dibutuhkan dalam project yang dilakukan oleh client

• Aplikasi ini menyimpan job desk yang dilakukan staff dalam mengerjakan project.

4

• Aplikasi ini menyimpan data-data project client. • Aplikasi ini menyimpan ticket client

• Aplikasi ini dapat diakses oleh staff dan client

• Aplikasi ini dapat memberikan informasi status ticket kepada klien dan staff

• Aplikasi ini mempunyai konfirmasi ticket sudah diproses oleh staff • Aplikasi ini menyimpan information tentang perusahaan secara

dinamis

• Aplikasi ini memberikan notifikasi kepada staff jika ada ticket yang masuk dari klien

• Aplikasi ini dapat melakukan pengelolaan laporan ticket masuk dan data klien beserta data project yang bermasalah.

1.5 Sumber Data

Sumber data penelitian ini dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer diperoleh melalui metode wawancara dan observasi dokumen-dokumen secara langsung selama kurang 90 hari, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi literatur buku dan website terkait.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian penelitian ini terdiri dari 6 (enam) bagian yang dibagi ke dalam beberapa bab. Bab-bab tersebut mencakup hal-hal sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Merupakan latar belakang masalah yang akan dibahas pada penelitian ini. 1.2 Rumusan Masalah

Masalah-masalah yang sudah dirumuskan dari latar belakang penelitian ini. 1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan yang akan dicapai dari penelitian ini. 1.4 Ruang Lingkup Kajian

5

1.5 Sistematika Penyajian

Sumber-sumber yang akan menjadi referensi penelitian dan juga data-data yang diperoleh dari pihak TBK Store dalam menunjang penelitian.

BAB 2 KAJIAN TEORI

Pada bab ini menjelaskan teori-teori yang menjadi landasan dalam penelitian ini.

BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM 3.1 Proses Bisnis

Pada bagian ini bertujuan untuk menjelaskan alur sistem penjualan manual dan otomatis

3.2 Entity Relationship Diagram

Pada bagian ini menjelaskan entitas – entitas dalam aplikasi ini dan ditunjukan data yang saling berkaitan.

3.3 Transformasi ERD

Pada bagian ini menjelaskan lebih detail dari masing-masing tipe data

di database.

3.4 Data Flow Diagram

Pada bagian ini menjelaskan alur data berupa diagram yang terbentuk sebagai DFD.

3.5 Kamus Data

Pada baigan ini menjelaskan lebih detail tentang suatu data di dalam database, dan aturan pemakaian datanya.

3.6 Proccess Spesification

Pda bagian ini menjelaskan spesifikasi dari sebuah proses 3.7 Layout

Pada bagian ini menjelaskan konsep antarmuka sistem digambarkan melalui layout.

BAB 4 HASIL PENELITIAN

4.1 Implementasi Class/ Modul

Pada bab ini akan menjelaskan implementasi website berupa

6

BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Pada subbab ini menjelaskan tipe pelaksanaan pengujian dengan menggunakan black box pada aplikasi.

BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan

Pada bab ini menjelaskan tentang kesimpulan laporan penelitian aplikasi ini.

6.2 Saran

BAB 6.

SIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan dan saran yang dapat ditarik dari pembuatan sistem pelayanan pelanggan dan proyek menggunakan konsep Customer Support adalah sebagai berikut :

6.1 Simpulan

Kesimpulan dari hasil analisis, pembuatan dan implementasi website aplikasi ini adalah sebagai berikut :

1. Aplikasi ini dapat membuat sistem pelayanan pelanggan dan proyek langsung di dalam sistem secara online.

2. Aplikasi ini menjadi sarana informasi bagi pelanggan atau klien dengan adanya data projek dan dapat dilihat projek secara menyeluruh dari pengembangan sampai penyelesaian akhirnya. 3. Aplikasi ini dapat membuat sistem pelayanan data ticket project

dan task yang ada pada sistem membuat interaksi dalam penyelesaian permasalahan cepat tanggap dan langsung ditanggulangi permasalahan pelanggan.

4. Aplikasi ini menerapkan ticketing online system dalam website membuat staff lebih cepat melakukan tanggapan terhadap klien yang mengalami permasalahan dalam proyek.

6.2 Saran

Saran untuk pengembangan aplikasi ini antara lain :

1. Dengan penambahan fitur chat customer service yang dapat online setiap ada staff yang memasuki website administrator.

2. Dengan menambahkan fitur mobile aplication customer support jika terjadi kesahalan dalam proyek

3. Pembuatan laporan statistika terhadap kinerja yang dilakukan oleh staff terhadap penanggulangan ticket yang dimasukan oleh klien.

DAFTAR PUSTAKA

[1] H. Al Fatta, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern, Yogyakarta: ANDI, 2007.

[2] E. Oz, Management Information Systems, Massachusetts: Cengage Course Technology, 2009.

[3] A.-b. bin ladjamudin, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, 2005.

[4] P. Verghis, The Ultimate Customer Support Executive :Unleash The Power Your Customer, New York: Silicon Press, 2006.

[5] F. Atkinson, Customer Care, New York: Bookboon, 2011.

[6] Bodnar and H. &, Accounting Information Systems(8th ed), New Jersey: Prentice Hall Inc., 2001.

[7] Gelinas, Business Processes and Information Technology, New York: Thompson Learning, 2003.

[8] Roomney, Accounting Information System, Edisi 9, Jakarta: Salemba Empt, 2003.

[9] Deitel, Visual C# 2005 How To Program 2nd Edition, New Jersey, 2006. [10] Mercer, Programming the web Visual Studio Internal Edition, New York,

2003.

[11] MacDonald, Beginning ASP.NET 3.5 in C#, California: Apress, 2007. [12] B. Nugroho, Membuat Aplikasi Database SQL Server dengan Visual

Basic 6.0., Yogyakarta: Gava Media, 2007.

[13] Castro, HTML XHTML & CSS : Visual Quickstart Guide.6 Edition, New York, 2003.

2. Dengan membuat informasi help center yang terpusat pada aplikasi. 3. Membuat aplikasi yang dapat berinteraksi langsung antara klien dengan

staff perusahaan dalam menyelesaikan permasalahan klien.

4. Dengan membuat comment proyek pada tiket dukungan antara staff dengan klien guna mempermudah komunikasi.

1.4 Ruang Lingkup Kajian

Pada bagian ini menjelaskan ruang lingkup kajian penelitian yang dibuat, untuk pengembangan program adalah sebagai berikut :

Perangkat keras

• Processor intel i3

• VGA 1gb intel 3000

• RAM 4 GB Perangkat lunak

• Bahasa pemrograman C#

• Microsoft Visual Studio 2012

• Microsoft SQL Server 2008

• Mozilla Firefox

• Google Chrome

• HTML5

• CSS3 Batasan Aplikasi

• Aplikasi ini dapat diakses melalui browser internet

• Aplikasi ini dapat memberikan akses calon client untuk melihat informasi tentang perusahaan.

• Aplikasi ini dapat memberikan form pendaftaran kepada calon client untuk bertemu dengan tim dari perusahaan.

• Aplikasi ini dapat mengelola ticket yang dibuat oleh client

• Aplikasi ini dapat mengelola form yang dibutuhkan dalam project yang dilakukan oleh client

• Aplikasi ini menyimpan job desk yang dilakukan staff dalam mengerjakan project.

4

• Aplikasi ini menyimpan data-data project client.

• Aplikasi ini menyimpan ticket client

• Aplikasi ini dapat diakses oleh staff dan client

• Aplikasi ini dapat memberikan informasi status ticket kepada klien dan staff

• Aplikasi ini mempunyai konfirmasi ticket sudah diproses oleh staff

• Aplikasi ini menyimpan information tentang perusahaan secara dinamis

• Aplikasi ini memberikan notifikasi kepada staff jika ada ticket yang masuk dari klien

• Aplikasi ini dapat melakukan pengelolaan laporan ticket masuk dan data klien beserta data project yang bermasalah.

1.5 Sumber Data

Sumber data penelitian ini dari sumber data primer dan sumber data sekunder. Sumber data primer diperoleh melalui metode wawancara dan observasi dokumen-dokumen secara langsung selama kurang 90 hari, sedangkan data sekunder diperoleh melalui studi literatur buku dan website terkait.

1.6 Sistematika Penyajian

Sistematika penyajian penelitian ini terdiri dari 6 (enam) bagian yang dibagi ke dalam beberapa bab. Bab-bab tersebut mencakup hal-hal sebagai berikut:

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

Merupakan latar belakang masalah yang akan dibahas pada penelitian ini. 1.2 Rumusan Masalah

Masalah-masalah yang sudah dirumuskan dari latar belakang penelitian ini. 1.3 Tujuan Pembahasan

Tujuan yang akan dicapai dari penelitian ini. 1.4 Ruang Lingkup Kajian

1.5 Sistematika Penyajian

Sumber-sumber yang akan menjadi referensi penelitian dan juga data-data yang diperoleh dari pihak TBK Store dalam menunjang penelitian.

BAB 2 KAJIAN TEORI

Pada bab ini menjelaskan teori-teori yang menjadi landasan dalam penelitian ini.

BAB 3 ANALISIS DAN RANCANGAN SISTEM 3.1 Proses Bisnis

Pada bagian ini bertujuan untuk menjelaskan alur sistem penjualan manual dan otomatis

3.2 Entity Relationship Diagram

Pada bagian ini menjelaskan entitas – entitas dalam aplikasi ini dan ditunjukan data yang saling berkaitan.

3.3 Transformasi ERD

Pada bagian ini menjelaskan lebih detail dari masing-masing tipe data

di database.

3.4 Data Flow Diagram

Pada bagian ini menjelaskan alur data berupa diagram yang terbentuk sebagai DFD.

3.5 Kamus Data

Pada baigan ini menjelaskan lebih detail tentang suatu data di dalam database, dan aturan pemakaian datanya.

3.6 Proccess Spesification

Pda bagian ini menjelaskan spesifikasi dari sebuah proses 3.7 Layout

Pada bagian ini menjelaskan konsep antarmuka sistem digambarkan melalui layout.

BAB 4 HASIL PENELITIAN

4.1 Implementasi Class/ Modul

Pada bab ini akan menjelaskan implementasi website berupa

6

BAB 5 PEMBAHASAN DAN UJI COBA HASIL PENELITIAN

Pada subbab ini menjelaskan tipe pelaksanaan pengujian dengan menggunakan black box pada aplikasi.

BAB 6 SIMPULAN DAN SARAN 6.1 Kesimpulan

Pada bab ini menjelaskan tentang kesimpulan laporan penelitian aplikasi ini.

6.2 Saran

BAB 6.

SIMPULAN DAN SARAN

Kesimpulan dan saran yang dapat ditarik dari pembuatan sistem pelayanan pelanggan dan proyek menggunakan konsep Customer Support adalah sebagai berikut :

6.1 Simpulan

Kesimpulan dari hasil analisis, pembuatan dan implementasi website aplikasi ini adalah sebagai berikut :

1. Aplikasi ini dapat membuat sistem pelayanan pelanggan dan proyek langsung di dalam sistem secara online.

2. Aplikasi ini menjadi sarana informasi bagi pelanggan atau klien dengan adanya data projek dan dapat dilihat projek secara menyeluruh dari pengembangan sampai penyelesaian akhirnya. 3. Aplikasi ini dapat membuat sistem pelayanan data ticket project

dan task yang ada pada sistem membuat interaksi dalam penyelesaian permasalahan cepat tanggap dan langsung ditanggulangi permasalahan pelanggan.

4. Aplikasi ini menerapkan ticketing online system dalam website membuat staff lebih cepat melakukan tanggapan terhadap klien yang mengalami permasalahan dalam proyek.

6.2 Saran

Saran untuk pengembangan aplikasi ini antara lain :

1. Dengan penambahan fitur chat customer service yang dapat online setiap ada staff yang memasuki website administrator.

2. Dengan menambahkan fitur mobile aplication customer support jika terjadi kesahalan dalam proyek

3. Pembuatan laporan statistika terhadap kinerja yang dilakukan oleh staff terhadap penanggulangan ticket yang dimasukan oleh klien.

DAFTAR PUSTAKA

[1] H. Al Fatta, Analisis dan Perancangan Sistem Informasi untuk Keunggulan Bersaing Perusahaan dan Organisasi Modern, Yogyakarta: ANDI, 2007.

[2] E. Oz, Management Information Systems, Massachusetts: Cengage Course Technology, 2009.

[3] A.-b. bin ladjamudin, Analisis dan Desain Sistem Informasi, Yogyakarta, 2005.

[4] P. Verghis, The Ultimate Customer Support Executive :Unleash The Power Your Customer, New York: Silicon Press, 2006.

[5] F. Atkinson, Customer Care, New York: Bookboon, 2011.

[6] Bodnar and H. &, Accounting Information Systems(8th ed), New Jersey: Prentice Hall Inc., 2001.

[7] Gelinas, Business Processes and Information Technology, New York: Thompson Learning, 2003.

[8] Roomney, Accounting Information System, Edisi 9, Jakarta: Salemba Empt, 2003.

[9] Deitel, Visual C# 2005 How To Program 2nd Edition, New Jersey, 2006. [10] Mercer, Programming the web Visual Studio Internal Edition, New York,

2003.

[11] MacDonald, Beginning ASP.NET 3.5 in C#, California: Apress, 2007. [12] B. Nugroho, Membuat Aplikasi Database SQL Server dengan Visual

Basic 6.0., Yogyakarta: Gava Media, 2007.

[13] Castro, HTML XHTML & CSS : Visual Quickstart Guide.6 Edition, New York, 2003.