KINERJA ASISTEN APOTEKER LULUSAN SMK FARMASI DI BIDANG PEKERJAAN Kinerja Asisten Apoteker Lulusan Smk Farmasi Di Bidang Pekerjaan Kefarmasian (Studi Kasus Di Beberapa Apotek Kota Salatiga).
KINERJA ASISTEN APOTEKER
LULUSAN SMK FARMASI DI BIDANG PEKERJAAN
KEFARMASIAN
(STUDI KASUS DI BEBERAPA APOTEK KOTA SALATIGA)
TESIS
Diajukan Kepada
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah
Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Magister Administrasi Pendidikan
Oleh :
HARTANTO BUDI SANTOSO
NIM : Q100130116
PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI PENDIDIKAN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
Motto :
“Rendah hati dan menghargai orang lain”
Buat :
Anak-anakku tercinta Donna dan Donny,
Serta Istriku Khomsi.
ABSTRAK
Hartanto Budi Santoso, NIM : Q100130116. Kinerja Asisten Apoteker Lulusan SMK Farmasi Di
Bidang Pekerjaan Kefarmasian (Studi Kasus di Beberapa Apotek Kota Salatiga). Tesis Magister
Administrasi Pendidikan, Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2015.
Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi sebagai lembaga yang mendidik dan mencetak para
lulusannya yang disebut Asisten Apoteker dituntut untuk dapat menghasilkan output yang
handal, sehingga memiliki kinerja yang baik di bidang kefarmasian. Untuk itu proses
pembelajaran yang berlangsung haruslah mengedepankan pembekalan keterampilan dan
kemampuan dalam bidang kefarmasian.
Tujuan penelitian ini mendiskripsikan kinerja para asisten apoteker lulusan SMK Farmasi
dalam melakukan pekerjaan pelayanan kefarmasian di apotek dan pekerjaan pengelolaan
administrasi di apotek, dengan demikian akan diketahui kinerja dari para asisten apoteker lulusan
SMK Farmasi yang bekerja di apotek.
Metode penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi dan mengumpulkan data
tertulis. Penelitian ini bersifat kualitatif, dan pendekatan penelitian naturalistik-fenomenologis. Data
dalam penelitian ini ada dua yaitu data primer diperoleh melalui wawancara semi standar,
sedangkan data sekunder diperoleh dengan mengumpulkan informasi tertulis. Wawancara semi
standar dilakukan dengan Seksi Farmasi, Makanan dan Minuman Dinas Kesehatan Kota Salatiga,
Apoteker Pengelola Apotek / Pharmacy Manager pada keempat apotek tempat penelitian, Persatuan
Ahli Farmasi Indonesia Kota Salatiga dan para pelanggan pada keempat apotek tempat penelitian.
Sedangkan data tertulis diperoleh dari Seksi Registrasi, Akreditasi dan Pendayagunaan Kesehatan
Dinas Kesehatan Kota Salatiga, serta daftar isian pertanyaan yang ditujukan kepada para Apoteker
Pengelola Apotek dan juga para pelanggan apotek. Keabsahan data dalam penelitian ini dilakukan
melalui observasi, triangulasi data (apoteker dan pelanggan) serta informan review. Tehnik analisis
data dilakukan dengan analisis data model Spradley, yaitu analisis domein, analisis taksonomi,
analisis komponen dan analisis tema.
Hasil penelitian menunjukkan kinerja asisten apoteker lulusan Sekolah Menengah Kejuruan
Farmasi dalam pekerjaan pelayanan kefarmasian di apotek belum menunjukkan kinerja yang baik,
hanya satu aspek dari enam aspek yang menunjukkan kinerja yang baik yaitu mengenai aspek
pekerjaan pengubahan bentuk obat dan pembuatan obat. Demikian juga dalam pekerjaan
pengelolaan administrasi di apotek belum menunjukkan kinerja yang baik, hal ini disebabkan selain
belum terampil, para asisten apoteker lulusan Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi hanya
mendapat porsi pekerjaan yang kecil saja dalam pekerjaan pengelolaan administrasi di apotek.
Dengan demikian kinerja dari para asisten apoteker lulusan Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi
yang bekerja di apotek belum baik atau belum memuaskan. Selain itu para asisten apoteker lulusan
Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi yang baru lulus juga belum siap kerja di dunia pekerjaan.
Kata kunci : kinerja, asisten apoteker, sekolah menengah kejuruan farmasi, kualitatif,
naturalistik-fenomenologis.
ABSTRACT
Hartanto Budi Santoso, NIM : Q100130116. Performance Assistant Pharmacist Pharmacy
Vocational Graduates In The Pharmaceutical Works (Case Study in Some pharmacies Salatiga).
Thesis Master of Adminitration Education, the Graduate School ofthe University of
Muhammadiyah Surakarta, 2015.
Vocational High Schoolof Pharmacy as an institution that educates and scored graduates
called Assistant Pharmacist required to produce a reliable output, so it has good performance in
the field of pharmacy. For the learning process takes place shall forward the debriefing skills
and abilities in the field of pharmacy.
The research objective is to describe the performance of the vocational school graduates
Pharmacy pharmacist's assistant in performing work of pharmacy services in pharmacies and
administrative management work in pharmacies, which in turn indicates the performance of the
graduates of vocational Pharmacy pharmacist's assistant who works in a pharmacy.
This research method is done by interviews, observations and collecting data is written.
This is a qualitative research, and naturalistic research-phenomenological approach. The data
in this study, there are two primary data obtained through semistadradized interviews, while the
secondary data obtained by collecting written information. Semistandardized interviews were
conducted with Section Pharmaceutical, Food and Beverage Salatiga City Health Department,
Pharmacy Pharmacist business / pharmacy Pharmacy Manager in fourth place of research, the
Union of Pharmacist Indonesia Salatiga and customers in fourth place to study pharmacy. While
writing the data obtained from the Registration Section, Accreditation and Health Utilization
Salatiga City Health Department, as well as checklists of questions addressed to the Pharmacy
and Pharmacist business customers pharmacy. Validity of the data in this study is done through
observation, triangulation of data (pharmacists and customers) as well as informants review.
Technical analysis of the data performed by the data analysis models Spradley, namely domain
analysis, taxonomy analysis, component analysis and thematic analysis.
The results showed the performance assistant pharmacist Pharmacy Vocational High
School graduates in the work of pharmacy services in the pharmacy has not shown good
performance, only one aspect of the six aspects that show a good performance on this aspect of
the job is changing the form of the drug and drug manufacturing. Similarly, in a job in pharmacy
administration has not shown a good performance, it is because in addition to unskilled, the
assistant pharmacist Pharmacy Vocational High School graduates only received a small portion
of the work in a job in pharmacy administration. Thus the performance of the assistant
pharmacists Pharmacy Vocational High School graduate who works in a pharmacy is not good
or not satisfactory. In addition, the assistant pharmacists Pharmacy Vocational High School
graduates who have recently graduated are also not ready to work in the world of work.
Keywords : performance, assistantpharmacist, vocational high schoolspharmacy,qualitative,
naturalistic-phenomenological.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul : “ KINERJA ASISTEN
APOTEKER LULUSAN SMK FARMASI DI BIDANG PEKERJAAN KEFARMASIAN
(STUDI KASUS DI BEBERAPA APOTEK KOTA SALATIGA).
Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Administrasi Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Banyak pihak
telah membantu memberikan dorongan, bantuan serta masukan dalam penelitian ini, untuk
itu penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam
penulisan tesis ini.
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang berkenan
memberikan kesempatan kami untuk menempuh pendidikan pada Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H., M.Hum., Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas
Muhammadiyah
Surakarta
yang
telah
memberikan
kesempatan
kami
untuk
menyelesaikan penelitian ini.
3. Prof. Dr. Sutama, M.Pd., Ketua Program Magister Administrasi Pendidikan, Sekolah
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta, sekaligus sebagai Pembimbing I
yang dengan kesabarannya telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan
arahan dalam penyelesaian tesis ini.
4. Dr. Suyatmini, M.Si.,Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan memberikan
bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
5. Seluruh Dosen Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah
memberikan pengetahuan dan pengalaman dalam penyusunan tesis ini.
6. Bapak Junaedi, S.Kep,Ns,M.Kes., Kepala Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia,
serta Ibu Siti Zubaidah SSi, Apt., Kepala Seksi Farmasi, Makanan dan Minuman pada
Dinas Kesehatan Kota Salatiga, yang telah memberikan ijin penelitian dan membantu
dalam melakukan penelitian pada Dinas Kesehatan Kota Salatiga.
7. Rekan-rekan Apoteker di Kota Salatiga yang telah banyak membantu baik tenaga, pikiran
dan waktu dalam penelitian tesis ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu
kelancaran dalam penyelesaian tesis ini.
Kepada semua pihak yang telah membantu terselesainya tesis ini, terima kasih atas
dukungan dan doanya selama ini.
Penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun guna kesempurnaan di waktu mendatang.
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan semoga tesis ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Surakarta, Desember 2015
Hartanto Budi Santoso
DAFTAR ISI
HalamanJudul …………………………………………………………………………….
Nota Pembimbing I ……………………………………………………………………….
Nota Pembimbing II ……………………………………………………………………..
HalamanPengesahan ……………………………………………………………………..
PernyataanKeaslianTesis ………………………………………………………………..
Motto ……………………………………………………………………………………..
Persembahan ……………………………………………………………………………...
Abstrak ……………………………………………………………………………………
Abstract …………………………………………………………………………………..
Kata Pengantar……………………………………………………………………………
Daftar Isi …………………………………………………………………………….......
DaftarTabel ………………………………………………………………………………
DaftarGambar …………………………………………………………………………...
DaftarLampiran ………………………………………………………………………….
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
xii
xiv
xv
xvi
BAB I
PENDAHULUAN …………………………………………………………....
A. LatarBelakang ……………………………………………………......
B. RumusanMasalah ……………………………………………….........
C. TujuanPenelitian ……………………………………………………..
D. ManfaatPenelitian …………………………………………………....
1
1
4
5
5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………………...............
A. PendidikanNasionaldanPendidikan Program StudiKesehatan ……..
B. ParadigmaPendidikan ……………………………………………......
C. PengertianKinerja …………………………………………………....
D. ParadigmaPelayanan …………………………………………………
E. TinjauanTentangApotekerdanAsistenApoteker ……………….......
1. Apoteker ………………………………………………………......
2. AsistenApoteker………………………………………………….
F. LingkupPekerjaan di Apotek …………………………………….......
1. PekerjaanPelayananKefarmasian di Apotek …………………...
2. PekerjaanPengelolaanAdministrasi di Apotek …………………..
G. HasilPenelitianKinerjaApotekerdanAsistenApotekerSebelumnya
6
6
8
11
12
14
14
15
17
17
19
20
BAB III
METODE PENELITIAN …………………………………………………….
A. JenisdanDesainPenelitian …………………………………………...
1. JenisPenelitian........……………………………………………….
2. DesainPenelitian ………………………………………………….
B. TempatdanWaktuPenelitian ………………………………………...
1. TempatPenelitian …………………………………………………
2. WaktuPenelitian ………………………………………………….
25
25
25
25
25
25
26
C. Data, Sumber Data dan Nara Sumber ………………………………...
1. Data ………………………………………………………………..
2. Sumber Data ………………………………………………………
3. Nara Sumber ………………………………………………………
D. KehadiranPeneliti …………………………………………………….
E. TehnikPengumpulan Data ……………………………………………
1. Wawancara ………………………………………………………..
2. Observasi.........................................................................................
3. Mengumpulkan data tertulis yang dibutuhkan ……………………
4. Dokumentasi ………………………………………………………
F. Keabsahan Data ………………………………………………………
G. TehnikAnalisis Data …………………………………………………
26
26
26
27
28
28
28
29
29
29
30
30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………………………
A. HasilPenelitian ……………………………………………………….
1. Umum ……………………………………………………………..
2. PekerjaanPelayananKefarmasian di Apotek ……………………..
3. PekerjaanPengelolaanAdministrasi di Apotek …………………...
4. ResponKonsumenApotek (Pelanggan) …………………………..
B. Pembahasan ………………………………………………………......
1. PekerjaanPelayananKefarmasian di Apotek ……………….........
2. PekerjaanPengelolaanAdministrasi di Apotek …..……………...
3. ResponKonsumenApotek (Pelanggan) …………………………..
34
34
34
35
42
48
50
50
60
66
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………………………
A. Kesimpulan …………………………………………………………...
B. Implikasi ……..……………………………………………………….
C. Saran ………………………………………………………………….
71
71
71
72
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………………….
73
LAMPIRAN ………………………………………………………………...
76
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 : Jumlah Karyawan Dengan Status Asisten Apoteker Lulusan
SMK Farmasi …………………………………………………….
Tabel 2 : Tabulasi Penilaian Pengunjung Apotek Pada Empat Apotek
Tempat Penelitian ……..…………………………………………
34
50
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 : Paradigma Pelayanan (Kirom, B, 2009) ………………………………...
13
Gambar 2 : Bagan Tehnik Analisis Data Model Spradley (Sugiyono, 2013)...............
33
Gambar 3 : Foto Wawancara Dengan Apoteker Pengelola Apotek .…………………
141
Gambar 4 : Foto Asisten Apoteker Lulusan SMK Farmasi Melayani Konsumen …..
143
Gambar 5 : Foto Apotek Tempat Penelitian …………………………………………
144
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1a : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Anugrah
Farma Kota Salatiga …………………………………………………
Lampiran 1b : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Sumber
Waras Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 1c : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 1d : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Ganesha
Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 2a : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek (Pelanggan)
Anugrah Farma Kota Salatiga ……………………………………….
Lampiran 2b : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek(Pelanggan)
Sumber Waras Kota Salatiga ..……………………………………….
Lampiran 2c : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek (Pelanggan) Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 2d : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek (Pelanggan)
Ganesha Kota Salatiga .………………………………………………
Lampiran 3 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA)
Anugrah Farma Kota Salatiga ………………………………………..
Lampiran 4 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA) Sumber
Waras Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 5 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA) Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 6 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA)
Ganesha Kota Salatiga .………………………………………………
Lampiran 7 : Hasil Wawancara dengan Kepala Seksi Farmasi, Makanan dan
Minuman (Farmamin) Dinas Kesehatan Kota Salatiga ………………
Lampiran 8 : Hasil Wawancara dengan Seksi Pendidikan Persatuan Ahli Farmasi
Indonesia (PAFI) Kota Salatiga ………………………………………
Lampiran 9a : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Anugrah
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 9b : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Sumber
Waras Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 9c : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 9d : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Ganesha
Kota Salatiga …………………………………………………………
Lampiran 9e : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Dinas Kesehatan
Kota (DKK) Salatiga …………………………………………………
Lampiran 9f : Surat Keterangan Telah Melakukan Wawancara dengan Persatuan
Ahli Farmasi Indonesia (PAFI) Kota Salatiga ……………………….
Lampiran 10 : Data Apotek Pada Dinas Kesehatan Kota Salatiga Periode 2015 ……
Lampiran 11 : Tabel 4 : Rekapitulasi Tenaga Kefarmasian Pada Dinkes dan
Pelayanan Kesehatan Kota Salatiga 2014 ……………………………
76
78
80
82
84
94
103
119
126
128
131
135
137
139
148
149
150
141
152
153
154
156
LULUSAN SMK FARMASI DI BIDANG PEKERJAAN
KEFARMASIAN
(STUDI KASUS DI BEBERAPA APOTEK KOTA SALATIGA)
TESIS
Diajukan Kepada
Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta Untuk Memenuhi Salah
Satu Syarat Guna Memperoleh Gelar
Magister Administrasi Pendidikan
Oleh :
HARTANTO BUDI SANTOSO
NIM : Q100130116
PROGRAM MAGISTER ADMINISTRASI PENDIDIKAN
SEKOLAH PASCASARJANA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
Motto :
“Rendah hati dan menghargai orang lain”
Buat :
Anak-anakku tercinta Donna dan Donny,
Serta Istriku Khomsi.
ABSTRAK
Hartanto Budi Santoso, NIM : Q100130116. Kinerja Asisten Apoteker Lulusan SMK Farmasi Di
Bidang Pekerjaan Kefarmasian (Studi Kasus di Beberapa Apotek Kota Salatiga). Tesis Magister
Administrasi Pendidikan, Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2015.
Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi sebagai lembaga yang mendidik dan mencetak para
lulusannya yang disebut Asisten Apoteker dituntut untuk dapat menghasilkan output yang
handal, sehingga memiliki kinerja yang baik di bidang kefarmasian. Untuk itu proses
pembelajaran yang berlangsung haruslah mengedepankan pembekalan keterampilan dan
kemampuan dalam bidang kefarmasian.
Tujuan penelitian ini mendiskripsikan kinerja para asisten apoteker lulusan SMK Farmasi
dalam melakukan pekerjaan pelayanan kefarmasian di apotek dan pekerjaan pengelolaan
administrasi di apotek, dengan demikian akan diketahui kinerja dari para asisten apoteker lulusan
SMK Farmasi yang bekerja di apotek.
Metode penelitian ini dilakukan dengan wawancara, observasi dan mengumpulkan data
tertulis. Penelitian ini bersifat kualitatif, dan pendekatan penelitian naturalistik-fenomenologis. Data
dalam penelitian ini ada dua yaitu data primer diperoleh melalui wawancara semi standar,
sedangkan data sekunder diperoleh dengan mengumpulkan informasi tertulis. Wawancara semi
standar dilakukan dengan Seksi Farmasi, Makanan dan Minuman Dinas Kesehatan Kota Salatiga,
Apoteker Pengelola Apotek / Pharmacy Manager pada keempat apotek tempat penelitian, Persatuan
Ahli Farmasi Indonesia Kota Salatiga dan para pelanggan pada keempat apotek tempat penelitian.
Sedangkan data tertulis diperoleh dari Seksi Registrasi, Akreditasi dan Pendayagunaan Kesehatan
Dinas Kesehatan Kota Salatiga, serta daftar isian pertanyaan yang ditujukan kepada para Apoteker
Pengelola Apotek dan juga para pelanggan apotek. Keabsahan data dalam penelitian ini dilakukan
melalui observasi, triangulasi data (apoteker dan pelanggan) serta informan review. Tehnik analisis
data dilakukan dengan analisis data model Spradley, yaitu analisis domein, analisis taksonomi,
analisis komponen dan analisis tema.
Hasil penelitian menunjukkan kinerja asisten apoteker lulusan Sekolah Menengah Kejuruan
Farmasi dalam pekerjaan pelayanan kefarmasian di apotek belum menunjukkan kinerja yang baik,
hanya satu aspek dari enam aspek yang menunjukkan kinerja yang baik yaitu mengenai aspek
pekerjaan pengubahan bentuk obat dan pembuatan obat. Demikian juga dalam pekerjaan
pengelolaan administrasi di apotek belum menunjukkan kinerja yang baik, hal ini disebabkan selain
belum terampil, para asisten apoteker lulusan Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi hanya
mendapat porsi pekerjaan yang kecil saja dalam pekerjaan pengelolaan administrasi di apotek.
Dengan demikian kinerja dari para asisten apoteker lulusan Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi
yang bekerja di apotek belum baik atau belum memuaskan. Selain itu para asisten apoteker lulusan
Sekolah Menengah Kejuruan Farmasi yang baru lulus juga belum siap kerja di dunia pekerjaan.
Kata kunci : kinerja, asisten apoteker, sekolah menengah kejuruan farmasi, kualitatif,
naturalistik-fenomenologis.
ABSTRACT
Hartanto Budi Santoso, NIM : Q100130116. Performance Assistant Pharmacist Pharmacy
Vocational Graduates In The Pharmaceutical Works (Case Study in Some pharmacies Salatiga).
Thesis Master of Adminitration Education, the Graduate School ofthe University of
Muhammadiyah Surakarta, 2015.
Vocational High Schoolof Pharmacy as an institution that educates and scored graduates
called Assistant Pharmacist required to produce a reliable output, so it has good performance in
the field of pharmacy. For the learning process takes place shall forward the debriefing skills
and abilities in the field of pharmacy.
The research objective is to describe the performance of the vocational school graduates
Pharmacy pharmacist's assistant in performing work of pharmacy services in pharmacies and
administrative management work in pharmacies, which in turn indicates the performance of the
graduates of vocational Pharmacy pharmacist's assistant who works in a pharmacy.
This research method is done by interviews, observations and collecting data is written.
This is a qualitative research, and naturalistic research-phenomenological approach. The data
in this study, there are two primary data obtained through semistadradized interviews, while the
secondary data obtained by collecting written information. Semistandardized interviews were
conducted with Section Pharmaceutical, Food and Beverage Salatiga City Health Department,
Pharmacy Pharmacist business / pharmacy Pharmacy Manager in fourth place of research, the
Union of Pharmacist Indonesia Salatiga and customers in fourth place to study pharmacy. While
writing the data obtained from the Registration Section, Accreditation and Health Utilization
Salatiga City Health Department, as well as checklists of questions addressed to the Pharmacy
and Pharmacist business customers pharmacy. Validity of the data in this study is done through
observation, triangulation of data (pharmacists and customers) as well as informants review.
Technical analysis of the data performed by the data analysis models Spradley, namely domain
analysis, taxonomy analysis, component analysis and thematic analysis.
The results showed the performance assistant pharmacist Pharmacy Vocational High
School graduates in the work of pharmacy services in the pharmacy has not shown good
performance, only one aspect of the six aspects that show a good performance on this aspect of
the job is changing the form of the drug and drug manufacturing. Similarly, in a job in pharmacy
administration has not shown a good performance, it is because in addition to unskilled, the
assistant pharmacist Pharmacy Vocational High School graduates only received a small portion
of the work in a job in pharmacy administration. Thus the performance of the assistant
pharmacists Pharmacy Vocational High School graduate who works in a pharmacy is not good
or not satisfactory. In addition, the assistant pharmacists Pharmacy Vocational High School
graduates who have recently graduated are also not ready to work in the world of work.
Keywords : performance, assistantpharmacist, vocational high schoolspharmacy,qualitative,
naturalistic-phenomenological.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur kehadirat Allah SWT, karena berkat rahmat dan karunia-Nya
sehingga penulis dapat menyelesaikan tesis yang berjudul : “ KINERJA ASISTEN
APOTEKER LULUSAN SMK FARMASI DI BIDANG PEKERJAAN KEFARMASIAN
(STUDI KASUS DI BEBERAPA APOTEK KOTA SALATIGA).
Penyusunan tesis ini merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar
Magister Administrasi Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta. Banyak pihak
telah membantu memberikan dorongan, bantuan serta masukan dalam penelitian ini, untuk
itu penulis mengucapkan terima kasih kepada berbagai pihak yang telah membantu dalam
penulisan tesis ini.
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, Rektor Universitas Muhammadiyah Surakarta, yang berkenan
memberikan kesempatan kami untuk menempuh pendidikan pada Sekolah Pascasarjana
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
2. Prof. Dr. Khudzaifah Dimyati, S.H., M.Hum., Direktur Sekolah Pascasarjana Universitas
Muhammadiyah
Surakarta
yang
telah
memberikan
kesempatan
kami
untuk
menyelesaikan penelitian ini.
3. Prof. Dr. Sutama, M.Pd., Ketua Program Magister Administrasi Pendidikan, Sekolah
Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta, sekaligus sebagai Pembimbing I
yang dengan kesabarannya telah meluangkan waktu untuk memberikan bimbingan dan
arahan dalam penyelesaian tesis ini.
4. Dr. Suyatmini, M.Si.,Pembimbing II yang telah meluangkan waktu dan memberikan
bimbingan kepada penulis dalam menyelesaikan tesis ini.
5. Seluruh Dosen Sekolah Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta yang telah
memberikan pengetahuan dan pengalaman dalam penyusunan tesis ini.
6. Bapak Junaedi, S.Kep,Ns,M.Kes., Kepala Bidang Manajemen Sumber Daya Manusia,
serta Ibu Siti Zubaidah SSi, Apt., Kepala Seksi Farmasi, Makanan dan Minuman pada
Dinas Kesehatan Kota Salatiga, yang telah memberikan ijin penelitian dan membantu
dalam melakukan penelitian pada Dinas Kesehatan Kota Salatiga.
7. Rekan-rekan Apoteker di Kota Salatiga yang telah banyak membantu baik tenaga, pikiran
dan waktu dalam penelitian tesis ini.
8. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu per satu yang telah membantu
kelancaran dalam penyelesaian tesis ini.
Kepada semua pihak yang telah membantu terselesainya tesis ini, terima kasih atas
dukungan dan doanya selama ini.
Penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang
membangun guna kesempurnaan di waktu mendatang.
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih dan semoga tesis ini dapat
bermanfaat bagi kita semua.
Surakarta, Desember 2015
Hartanto Budi Santoso
DAFTAR ISI
HalamanJudul …………………………………………………………………………….
Nota Pembimbing I ……………………………………………………………………….
Nota Pembimbing II ……………………………………………………………………..
HalamanPengesahan ……………………………………………………………………..
PernyataanKeaslianTesis ………………………………………………………………..
Motto ……………………………………………………………………………………..
Persembahan ……………………………………………………………………………...
Abstrak ……………………………………………………………………………………
Abstract …………………………………………………………………………………..
Kata Pengantar……………………………………………………………………………
Daftar Isi …………………………………………………………………………….......
DaftarTabel ………………………………………………………………………………
DaftarGambar …………………………………………………………………………...
DaftarLampiran ………………………………………………………………………….
i
ii
iii
iv
v
vi
vii
viii
ix
x
xii
xiv
xv
xvi
BAB I
PENDAHULUAN …………………………………………………………....
A. LatarBelakang ……………………………………………………......
B. RumusanMasalah ……………………………………………….........
C. TujuanPenelitian ……………………………………………………..
D. ManfaatPenelitian …………………………………………………....
1
1
4
5
5
BAB II
TINJAUAN PUSTAKA ……………………………………………...............
A. PendidikanNasionaldanPendidikan Program StudiKesehatan ……..
B. ParadigmaPendidikan ……………………………………………......
C. PengertianKinerja …………………………………………………....
D. ParadigmaPelayanan …………………………………………………
E. TinjauanTentangApotekerdanAsistenApoteker ……………….......
1. Apoteker ………………………………………………………......
2. AsistenApoteker………………………………………………….
F. LingkupPekerjaan di Apotek …………………………………….......
1. PekerjaanPelayananKefarmasian di Apotek …………………...
2. PekerjaanPengelolaanAdministrasi di Apotek …………………..
G. HasilPenelitianKinerjaApotekerdanAsistenApotekerSebelumnya
6
6
8
11
12
14
14
15
17
17
19
20
BAB III
METODE PENELITIAN …………………………………………………….
A. JenisdanDesainPenelitian …………………………………………...
1. JenisPenelitian........……………………………………………….
2. DesainPenelitian ………………………………………………….
B. TempatdanWaktuPenelitian ………………………………………...
1. TempatPenelitian …………………………………………………
2. WaktuPenelitian ………………………………………………….
25
25
25
25
25
25
26
C. Data, Sumber Data dan Nara Sumber ………………………………...
1. Data ………………………………………………………………..
2. Sumber Data ………………………………………………………
3. Nara Sumber ………………………………………………………
D. KehadiranPeneliti …………………………………………………….
E. TehnikPengumpulan Data ……………………………………………
1. Wawancara ………………………………………………………..
2. Observasi.........................................................................................
3. Mengumpulkan data tertulis yang dibutuhkan ……………………
4. Dokumentasi ………………………………………………………
F. Keabsahan Data ………………………………………………………
G. TehnikAnalisis Data …………………………………………………
26
26
26
27
28
28
28
29
29
29
30
30
BAB IV HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN ………………………………
A. HasilPenelitian ……………………………………………………….
1. Umum ……………………………………………………………..
2. PekerjaanPelayananKefarmasian di Apotek ……………………..
3. PekerjaanPengelolaanAdministrasi di Apotek …………………...
4. ResponKonsumenApotek (Pelanggan) …………………………..
B. Pembahasan ………………………………………………………......
1. PekerjaanPelayananKefarmasian di Apotek ……………….........
2. PekerjaanPengelolaanAdministrasi di Apotek …..……………...
3. ResponKonsumenApotek (Pelanggan) …………………………..
34
34
34
35
42
48
50
50
60
66
BAB V
KESIMPULAN DAN SARAN ………………………………………………
A. Kesimpulan …………………………………………………………...
B. Implikasi ……..……………………………………………………….
C. Saran ………………………………………………………………….
71
71
71
72
DAFTAR PUSTAKA …………………………………………………………………….
73
LAMPIRAN ………………………………………………………………...
76
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1 : Jumlah Karyawan Dengan Status Asisten Apoteker Lulusan
SMK Farmasi …………………………………………………….
Tabel 2 : Tabulasi Penilaian Pengunjung Apotek Pada Empat Apotek
Tempat Penelitian ……..…………………………………………
34
50
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1 : Paradigma Pelayanan (Kirom, B, 2009) ………………………………...
13
Gambar 2 : Bagan Tehnik Analisis Data Model Spradley (Sugiyono, 2013)...............
33
Gambar 3 : Foto Wawancara Dengan Apoteker Pengelola Apotek .…………………
141
Gambar 4 : Foto Asisten Apoteker Lulusan SMK Farmasi Melayani Konsumen …..
143
Gambar 5 : Foto Apotek Tempat Penelitian …………………………………………
144
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran 1a : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Anugrah
Farma Kota Salatiga …………………………………………………
Lampiran 1b : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Sumber
Waras Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 1c : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 1d : Daftar isian pertanyaan untuk Apoteker Pengelola Apotek Ganesha
Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 2a : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek (Pelanggan)
Anugrah Farma Kota Salatiga ……………………………………….
Lampiran 2b : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek(Pelanggan)
Sumber Waras Kota Salatiga ..……………………………………….
Lampiran 2c : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek (Pelanggan) Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 2d : Daftar isian pertanyaan untuk Pengunjung Apotek (Pelanggan)
Ganesha Kota Salatiga .………………………………………………
Lampiran 3 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA)
Anugrah Farma Kota Salatiga ………………………………………..
Lampiran 4 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA) Sumber
Waras Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 5 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA) Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 6 : Hasil Wawancara dengan Apoteker Pengelola Apotek (APA)
Ganesha Kota Salatiga .………………………………………………
Lampiran 7 : Hasil Wawancara dengan Kepala Seksi Farmasi, Makanan dan
Minuman (Farmamin) Dinas Kesehatan Kota Salatiga ………………
Lampiran 8 : Hasil Wawancara dengan Seksi Pendidikan Persatuan Ahli Farmasi
Indonesia (PAFI) Kota Salatiga ………………………………………
Lampiran 9a : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Anugrah
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 9b : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Sumber
Waras Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 9c : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Kimia
Farma Kota Salatiga ………………………………………………….
Lampiran 9d : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Apotek Ganesha
Kota Salatiga …………………………………………………………
Lampiran 9e : Surat Keterangan Telah Melakukan Penelitian di Dinas Kesehatan
Kota (DKK) Salatiga …………………………………………………
Lampiran 9f : Surat Keterangan Telah Melakukan Wawancara dengan Persatuan
Ahli Farmasi Indonesia (PAFI) Kota Salatiga ……………………….
Lampiran 10 : Data Apotek Pada Dinas Kesehatan Kota Salatiga Periode 2015 ……
Lampiran 11 : Tabel 4 : Rekapitulasi Tenaga Kefarmasian Pada Dinkes dan
Pelayanan Kesehatan Kota Salatiga 2014 ……………………………
76
78
80
82
84
94
103
119
126
128
131
135
137
139
148
149
150
141
152
153
154
156