Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment Terhadap Online Shopping Satisfaction dan Online Repurchase Intention Konsumen Lazada Indonesia (Studi Pada Masyarakat Kota Denpasar).
PENGARUHONLINE TRUST DAN PERCEIVED ENJOYMENT
TERHADAP ONLINE SHOPPING SATISFACTION DAN ONLINE
REPURCHASE INTENTION KONSUMEN LAZADA INDONESIA
(STUDI DI KOTA DENPASAR - BALI)
SKRIPSI
Oleh :
I MADE ARYA BASKARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
PENGARUHONLINE TRUST DAN PERCEIVED ENJOYMENT
TERHADAP ONLINE SHOPPING SATISFACTION DAN ONLINE
REPURCHASE INTENTION KONSUMEN LAZADA INDONESIA
(STUDI DI KOTA DENPASAR - BALI)
SKRIPSI
Oleh :
I MADE ARYA BASKARA
NIM : 1206205055
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagai persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana
Denpasar
2016
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa,
karena atas rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Online Trust dan
Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping Satisfaction dan Online
Repurchase Intention Konsumen Lazada Indonesia (Studi di Kota Denpasar Bali)” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini,
penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1.
Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE, M.Si,Dekan Fakultas Ekonomi dan
BisnisUniversitas Udayana.
2.
Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE, M.S, Pembantu Dekan I Fakultas
Ekonomi dan BisnisUniversitas Udayana.
3.
Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE, M.Si. dan Agoes Ganesha Rahyuda, SE,
MT., Ph.D, masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4.
Dr. Ida Bagus Panji Sedana, SE, M.Si.selaku Pembimbing Akademik.
5.
Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP.selaku dosen pembimbing atas waktu,
bimbingan, masukan, serta motivasinya sehingga skripsi dapat diselesaikan.
6.
Dr. Ni Wayan Ekawati, SE, MM. dan Ni Made Rastini, SE, MM. selaku dosen
pembahas.
7.
Segenap dosen pengajar di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana atas segala bimbingan yang diberikan selama penulis
menempuh pendidikan.
iv
8.
Keluarga tercinta: Ir. I Wayan Wiradana dan Ir. Ni Wayan Parwati, MT selaku
Orang tua serta dr. Ni Wayan Ariani Vitriasari, S Ked. selaku kakak yang
mendukung dan mendoakan untuk memotivasi penulis dalam studi.
9.
Kepada pacar saya, Gusti Ayu Putu Intan Permatasari yang selalu memberi
semangat dan mendoakan penulis demi kelancaran studi.
10.
Kepada sahabat tercinta, I Made Wijanu Putra, Putu Eka Yusdiawan Putra,
Anak Agung Istri ChintyaWiryantari, Cokorda Gede Govinda Partha, rekanrekan KKN-PPM Unud periode XI, rekan - rekan Wifi Hunter, serta temanteman seperjuangan di jurusan manajemen angkatan 2012 Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu
yang selalu memberikan semangat.
11.
Kepada para responden yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
banyak memberikan motivasi dan perhatian sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan
pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggungjawab
terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak
yang berkepentingan.
Denpasar, 23 Agustus 2016
Penulis
v
Judul : Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment terhadap Online
Shopping Satisfaction dan Online Repurchase Intention Konsumen
Lazada Indonesia (Studi di Kota Denpasar - Bali)
Nama : I Made Arya Baskara
NIM : 1206205055
ABSTRAK
Kasus pada Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) menjadi tantangan bagi
Lazada Indonesia, setelah terbuktinya supplier toko online tersebut melakukan
kecurangan dengan memberikan diskonpalsu. Keandalan toko online Lazada harus
ditekankan karena sangat penting dalam memprediksi nilai yang dilihat pelanggan
dan kepuasan serta minat untuk membeli kembali. Penelitian ini bertujuan untuk
menguji pengaruh online trust dan perceived enjoyment terhadap online shopping
satisfaction dan online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia.
Penelitian ini dilakukan pada wilayah Kota Denpasar - Bali. Pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan
skala Likert 5 poin untuk mengukur 14 indikator. Responden penelitian yang
ditetapkan sebagai sampel adalah 115 orang. Penelitian ini dianalisis dengan analysis
path.
Hasil analisis menunjukkan bahwa online trust dan perceived enjoyment,
masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap online shopping
satisfaction konsumen Lazada Indonesia di Kota Denpasar. Online trust, perceived
enjoyment, dan online shopping satisfaction, masing-masing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia di Kota
Denpasar. Penelitian ini juga berhasil membuktikan bahwa online shopping
satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh online trust dan pengaruh
perceived enjoyment terhadap online repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia di Kota Denpasar.
Citra Lazada Indonesia untuk tidak bertindak oportunistik masih terjaga.
Tampilan website Lazada Indonesia juga sebagai daya tarik konsumen untuk
mengunjunginya. Pengalaman yang menyenangkan dalam berbelanja online di
Lazada Indonesia dirasakan konsumen dan dapat menjadi penggerak untuk berbelanja
kembali.
Kata kunci :online trust, perceived enjoyment, online shopping satisfaction, online
repurchase intention
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS................................................................
iii
KATA PENGANTAR....................................................................................
iv
ABSTRAK ......................................................................................................
vi
DAFTAR ISI................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................
1.2 Rumusan Masalah Penelitian .................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.4 Kegunaan Penelitian...............................................................
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Kajian Pustaka .......................................................................
2.1.1 Kepuasan berbelanja online (online shopping
satisfaction) ................................................................
2.1.2 Niat berbelanja kembali secara online
(online repurchase intention) .....................................
2.1.3 Kepercayaan dalam bertransaksi online
(online trust)...............................................................
2.1.4 Kenikmatan yang dirasakan (perceived
enjoyment) ..................................................................
2.2 Hipotesis Penelitian................................................................
2.2.1 Pengaruh online trust terhadap online
shopping satisfaction konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
2.2.2 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online shopping satisfaction konsumen
Lazada Indonesia........................................................
2.2.3 Pengaruh online trust terhadap online
repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
2.2.4 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
2.2.5 Pengaruh online shopping satisfaction
terhadap online repurchase intention
konsumen Lazada Indonesia ......................................
vii
1
7
8
8
9
11
11
12
13
14
15
16
16
17
18
18
2.2.6 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh online trust terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
2.2.7 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh perceived enjoyment
terhadap online repurchase intention
Konsumen Lazada Indonesia......................................
20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian....................................................................
3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Penelitian ..................................
3.3 Subjek dan Objek Penelitian ..................................................
3.4 Identifikasi Variabel...............................................................
3.5 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel.....................
3.5.1 Online trust (X1).........................................................
3.5.2 Perceived enjoyment (X2)...........................................
3.5.3 Online shopping satisfaction (Y1) ..............................
3.5.4 Online repurchase Intention (Y2)...............................
3.6 Jenis dan Sumber Data ...........................................................
3.6.1 Jenis data ....................................................................
3.6.2 Sumber data................................................................
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ................
3.7.1 Populasi .....................................................................
3.7.2 Sampel dan metode penentuan sampel.......................
3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................................
3.9 Pengujian Instrumen...............................................................
3.9.1 Uji validitas instrumen ...............................................
3.9.2 Uji reliabilitas .............................................................
3.10 Teknik Analisis Data..............................................................
3.10.1 Uji statistik deskriptif .................................................
3.10.2 Uji analisis infrensial..................................................
3.10.3 Teknik analisis jalur (path analysis) ..........................
3.10.4 Uji sobel .....................................................................
21
21
22
22
23
23
24
24
25
26
26
27
27
27
28
29
30
30
31
31
31
31
33
36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Lazada Indonesia......................................
4.2 Karakteristik Responden ........................................................
4.3 Hasil Pengujian Instrumen .....................................................
4.3.1 Uji validitas ................................................................
4.3.2 Uji reliabilitas .............................................................
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian.................................................
4.4.1 Online trust.................................................................
4.4.2 Perceived enjoyment ..................................................
4.4.3 Online shopping satisfaction ......................................
4.4.4 Online repurchase intention.......................................
40
41
43
43
44
45
45
46
47
48
viii
19
4.5
4.6
4.7
4.8
Hasil Analisis Jalur (Path Analysis).......................................
Pembahasan............................................................................
4.6.1 Pengaruh online trust terhadap online
shopping satisfaction konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
4.6.2 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online shopping satisfaction konsumen
Lazada Indonesia........................................................
4.6.3 Pengaruh online trust terhadap online
repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
4.6.4 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
4.6.5 Pengaruh online shopping satisfaction
terhadap online repurchase intention
konsumen Lazada Indonesia ......................................
4.6.6 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh online trust terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
4.6.7 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh perceived enjoyment
terhadap online repurchase intention
konsumen Lazada Indonesia ......................................
Implikasi Hasil Penelitian ......................................................
Keterbatasan Penelitian..........................................................
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ................................................................................
5.2 Saran-saran.............................................................................
5.2.1 Bagi peneliti selanjutnya ...............................................
5.2.2 Bagi praktisi ..................................................................
DAFTAR RUJUKAN ....................................................................................
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
49
60
60
60
61
61
62
62
63
63
65
66
67
67
68
70
75
Halaman
Tabel 1.1
Popular Brand Index Results......................................................
2
Tabel 3.1
Tabel Indikator............................................................................
26
Tabel 3.2
Penentuan Skor ...........................................................................
29
ix
Tabel 4.1
Karakteristik Responden.............................................................
42
Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas ......................................................................
44
Tabel 4.3
Hasil Uji Reliabilitas...................................................................
45
Tabel 4.4
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Trust ...............................................................................
46
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Perceived Enjoyment ..................................................................
47
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Shopping Satisfaction......................................................
48
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Repurchase Intention ......................................................
49
Tabel 4.8
Hasil Analisis jalur Persamaan Regresi 1 ...................................
50
Tabel 4.9
Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 2...................................
51
Tabel 4.10
Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung serta
Pengaruh Total Online Trust (X1), Perceived
Enjoyment (X2), Online Shopping Satisfaction (Y1),
dan Online Repurchase Intention (Y2)........................................
57
Tabel 4.11
Hasil Uji Sobel 1.........................................................................
58
Tabel 4.12
Hasil Uji Sobel 2.........................................................................
59
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
x
DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian.................................................
15
Gambar 4.1 Model Analisis Jalur Pengaruh Online Trust dan
Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping
Satisfaction dan Online Repurchase Intention
Konsumen Lazada Indonesia di Kota Denpasar. ........................
50
Gambar 4.2 Validasi Model Diagram Jalur Akhir..........................................
56
xi
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran
Halaman
1
Kuesioner .............................................................................................
75
2
Tabulasi Ordinal...................................................................................
80
3
Uji Validitas .........................................................................................
83
4
Uji Reliabilitas .....................................................................................
87
5
Statistik Frekuensi................................................................................
88
6
Uji Normalitas......................................................................................
94
7
Uji Heteroskedastisitas.........................................................................
95
8
Analisis Jalur (Path Analysis) ..............................................................
96
xii
TERHADAP ONLINE SHOPPING SATISFACTION DAN ONLINE
REPURCHASE INTENTION KONSUMEN LAZADA INDONESIA
(STUDI DI KOTA DENPASAR - BALI)
SKRIPSI
Oleh :
I MADE ARYA BASKARA
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016
PENGARUHONLINE TRUST DAN PERCEIVED ENJOYMENT
TERHADAP ONLINE SHOPPING SATISFACTION DAN ONLINE
REPURCHASE INTENTION KONSUMEN LAZADA INDONESIA
(STUDI DI KOTA DENPASAR - BALI)
SKRIPSI
Oleh :
I MADE ARYA BASKARA
NIM : 1206205055
Skripsi ini ditulis untuk memenuhi sebagai persyaratan
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
di Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana
Denpasar
2016
i
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadapan Ida Sang Hyang Widhi Wasa / Tuhan Yang Maha Esa,
karena atas rahmat-Nya, skripsi yang berjudul “Pengaruh Online Trust dan
Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping Satisfaction dan Online
Repurchase Intention Konsumen Lazada Indonesia (Studi di Kota Denpasar Bali)” dapat diselesaikan sesuai dengan yang direncanakan. Pada kesempatan ini,
penulis menyampaikan terimakasih kepada:
1.
Dr. I Nyoman Mahaendra Yasa, SE, M.Si,Dekan Fakultas Ekonomi dan
BisnisUniversitas Udayana.
2.
Prof. Dr. Ni Nyoman Kerti Yasa, SE, M.S, Pembantu Dekan I Fakultas
Ekonomi dan BisnisUniversitas Udayana.
3.
Dr. I Gst Ayu Ketut Giantari., SE, M.Si. dan Agoes Ganesha Rahyuda, SE,
MT., Ph.D, masing-masing selaku Ketua dan Sekretaris Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Udayana.
4.
Dr. Ida Bagus Panji Sedana, SE, M.Si.selaku Pembimbing Akademik.
5.
Dr. I Putu Gde Sukaatmadja, SE, MP.selaku dosen pembimbing atas waktu,
bimbingan, masukan, serta motivasinya sehingga skripsi dapat diselesaikan.
6.
Dr. Ni Wayan Ekawati, SE, MM. dan Ni Made Rastini, SE, MM. selaku dosen
pembahas.
7.
Segenap dosen pengajar di lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Udayana atas segala bimbingan yang diberikan selama penulis
menempuh pendidikan.
iv
8.
Keluarga tercinta: Ir. I Wayan Wiradana dan Ir. Ni Wayan Parwati, MT selaku
Orang tua serta dr. Ni Wayan Ariani Vitriasari, S Ked. selaku kakak yang
mendukung dan mendoakan untuk memotivasi penulis dalam studi.
9.
Kepada pacar saya, Gusti Ayu Putu Intan Permatasari yang selalu memberi
semangat dan mendoakan penulis demi kelancaran studi.
10.
Kepada sahabat tercinta, I Made Wijanu Putra, Putu Eka Yusdiawan Putra,
Anak Agung Istri ChintyaWiryantari, Cokorda Gede Govinda Partha, rekanrekan KKN-PPM Unud periode XI, rekan - rekan Wifi Hunter, serta temanteman seperjuangan di jurusan manajemen angkatan 2012 Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Udayana yang tidak bisa saya sebutkan satu persatu
yang selalu memberikan semangat.
11.
Kepada para responden yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah
banyak memberikan motivasi dan perhatian sehingga skripsi ini dapat
diselesaikan.
Penulis menyadari bahwa skripsi ini tidak akan berhasil tanpa bimbingan dan
pengarahan dari berbagai pihak. Meskipun demikian, penulis tetap bertanggungjawab
terhadap semua isi skripsi. Penulis berharap semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak
yang berkepentingan.
Denpasar, 23 Agustus 2016
Penulis
v
Judul : Pengaruh Online Trust dan Perceived Enjoyment terhadap Online
Shopping Satisfaction dan Online Repurchase Intention Konsumen
Lazada Indonesia (Studi di Kota Denpasar - Bali)
Nama : I Made Arya Baskara
NIM : 1206205055
ABSTRAK
Kasus pada Hari Belanja Online Nasional (Harbolnas) menjadi tantangan bagi
Lazada Indonesia, setelah terbuktinya supplier toko online tersebut melakukan
kecurangan dengan memberikan diskonpalsu. Keandalan toko online Lazada harus
ditekankan karena sangat penting dalam memprediksi nilai yang dilihat pelanggan
dan kepuasan serta minat untuk membeli kembali. Penelitian ini bertujuan untuk
menguji pengaruh online trust dan perceived enjoyment terhadap online shopping
satisfaction dan online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia.
Penelitian ini dilakukan pada wilayah Kota Denpasar - Bali. Pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode non probability sampling.
Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner dengan menggunakan
skala Likert 5 poin untuk mengukur 14 indikator. Responden penelitian yang
ditetapkan sebagai sampel adalah 115 orang. Penelitian ini dianalisis dengan analysis
path.
Hasil analisis menunjukkan bahwa online trust dan perceived enjoyment,
masing-masing berpengaruh positif dan signifikan terhadap online shopping
satisfaction konsumen Lazada Indonesia di Kota Denpasar. Online trust, perceived
enjoyment, dan online shopping satisfaction, masing-masing berpengaruh positif dan
signifikan terhadap online repurchase intention konsumen Lazada Indonesia di Kota
Denpasar. Penelitian ini juga berhasil membuktikan bahwa online shopping
satisfaction secara signifikan memediasi pengaruh online trust dan pengaruh
perceived enjoyment terhadap online repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia di Kota Denpasar.
Citra Lazada Indonesia untuk tidak bertindak oportunistik masih terjaga.
Tampilan website Lazada Indonesia juga sebagai daya tarik konsumen untuk
mengunjunginya. Pengalaman yang menyenangkan dalam berbelanja online di
Lazada Indonesia dirasakan konsumen dan dapat menjadi penggerak untuk berbelanja
kembali.
Kata kunci :online trust, perceived enjoyment, online shopping satisfaction, online
repurchase intention
vi
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ......................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN........................................................................
ii
PERNYATAAN ORISINALITAS................................................................
iii
KATA PENGANTAR....................................................................................
iv
ABSTRAK ......................................................................................................
vi
DAFTAR ISI................................................................................................... vii
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR......................................................................................
xi
DAFTAR LAMPIRAN .................................................................................. xii
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah.........................................................
1.2 Rumusan Masalah Penelitian .................................................
1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................
1.4 Kegunaan Penelitian...............................................................
1.5 Sistematika Penulisan ............................................................
BAB II KAJIAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN
2.1 Kajian Pustaka .......................................................................
2.1.1 Kepuasan berbelanja online (online shopping
satisfaction) ................................................................
2.1.2 Niat berbelanja kembali secara online
(online repurchase intention) .....................................
2.1.3 Kepercayaan dalam bertransaksi online
(online trust)...............................................................
2.1.4 Kenikmatan yang dirasakan (perceived
enjoyment) ..................................................................
2.2 Hipotesis Penelitian................................................................
2.2.1 Pengaruh online trust terhadap online
shopping satisfaction konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
2.2.2 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online shopping satisfaction konsumen
Lazada Indonesia........................................................
2.2.3 Pengaruh online trust terhadap online
repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
2.2.4 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
2.2.5 Pengaruh online shopping satisfaction
terhadap online repurchase intention
konsumen Lazada Indonesia ......................................
vii
1
7
8
8
9
11
11
12
13
14
15
16
16
17
18
18
2.2.6 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh online trust terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
2.2.7 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh perceived enjoyment
terhadap online repurchase intention
Konsumen Lazada Indonesia......................................
20
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Desain Penelitian....................................................................
3.2 Lokasi atau Ruang Lingkup Penelitian ..................................
3.3 Subjek dan Objek Penelitian ..................................................
3.4 Identifikasi Variabel...............................................................
3.5 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel.....................
3.5.1 Online trust (X1).........................................................
3.5.2 Perceived enjoyment (X2)...........................................
3.5.3 Online shopping satisfaction (Y1) ..............................
3.5.4 Online repurchase Intention (Y2)...............................
3.6 Jenis dan Sumber Data ...........................................................
3.6.1 Jenis data ....................................................................
3.6.2 Sumber data................................................................
3.7 Populasi, Sampel, dan Metode Penentuan Sampel ................
3.7.1 Populasi .....................................................................
3.7.2 Sampel dan metode penentuan sampel.......................
3.8 Metode Pengumpulan Data ....................................................
3.9 Pengujian Instrumen...............................................................
3.9.1 Uji validitas instrumen ...............................................
3.9.2 Uji reliabilitas .............................................................
3.10 Teknik Analisis Data..............................................................
3.10.1 Uji statistik deskriptif .................................................
3.10.2 Uji analisis infrensial..................................................
3.10.3 Teknik analisis jalur (path analysis) ..........................
3.10.4 Uji sobel .....................................................................
21
21
22
22
23
23
24
24
25
26
26
27
27
27
28
29
30
30
31
31
31
31
33
36
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Gambaran Umum Lazada Indonesia......................................
4.2 Karakteristik Responden ........................................................
4.3 Hasil Pengujian Instrumen .....................................................
4.3.1 Uji validitas ................................................................
4.3.2 Uji reliabilitas .............................................................
4.4 Deskripsi Variabel Penelitian.................................................
4.4.1 Online trust.................................................................
4.4.2 Perceived enjoyment ..................................................
4.4.3 Online shopping satisfaction ......................................
4.4.4 Online repurchase intention.......................................
40
41
43
43
44
45
45
46
47
48
viii
19
4.5
4.6
4.7
4.8
Hasil Analisis Jalur (Path Analysis).......................................
Pembahasan............................................................................
4.6.1 Pengaruh online trust terhadap online
shopping satisfaction konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
4.6.2 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online shopping satisfaction konsumen
Lazada Indonesia........................................................
4.6.3 Pengaruh online trust terhadap online
repurchase intention konsumen Lazada
Indonesia ....................................................................
4.6.4 Pengaruh perceived enjoyment terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
4.6.5 Pengaruh online shopping satisfaction
terhadap online repurchase intention
konsumen Lazada Indonesia ......................................
4.6.6 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh online trust terhadap
online repurchase intention konsumen
Lazada Indonesia........................................................
4.6.7 Peran
online
shopping
satisfaction
memediasi pengaruh perceived enjoyment
terhadap online repurchase intention
konsumen Lazada Indonesia ......................................
Implikasi Hasil Penelitian ......................................................
Keterbatasan Penelitian..........................................................
BAB V SIMPULAN DAN SARAN
5.1 Simpulan ................................................................................
5.2 Saran-saran.............................................................................
5.2.1 Bagi peneliti selanjutnya ...............................................
5.2.2 Bagi praktisi ..................................................................
DAFTAR RUJUKAN ....................................................................................
LAMPIRAN-LAMPIRAN ............................................................................
DAFTAR TABEL
No.
Tabel
49
60
60
60
61
61
62
62
63
63
65
66
67
67
68
70
75
Halaman
Tabel 1.1
Popular Brand Index Results......................................................
2
Tabel 3.1
Tabel Indikator............................................................................
26
Tabel 3.2
Penentuan Skor ...........................................................................
29
ix
Tabel 4.1
Karakteristik Responden.............................................................
42
Tabel 4.2
Hasil Uji Validitas ......................................................................
44
Tabel 4.3
Hasil Uji Reliabilitas...................................................................
45
Tabel 4.4
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Trust ...............................................................................
46
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Perceived Enjoyment ..................................................................
47
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Shopping Satisfaction......................................................
48
Deskripsi Jawaban Responden Terhadap Variabel
Online Repurchase Intention ......................................................
49
Tabel 4.8
Hasil Analisis jalur Persamaan Regresi 1 ...................................
50
Tabel 4.9
Hasil Analisis Jalur Persamaan Regresi 2...................................
51
Tabel 4.10
Pengaruh Langsung, Pengaruh Tidak Langsung serta
Pengaruh Total Online Trust (X1), Perceived
Enjoyment (X2), Online Shopping Satisfaction (Y1),
dan Online Repurchase Intention (Y2)........................................
57
Tabel 4.11
Hasil Uji Sobel 1.........................................................................
58
Tabel 4.12
Hasil Uji Sobel 2.........................................................................
59
Tabel 4.5
Tabel 4.6
Tabel 4.7
x
DAFTAR GAMBAR
No.
Gambar
Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Konseptual Penelitian.................................................
15
Gambar 4.1 Model Analisis Jalur Pengaruh Online Trust dan
Perceived Enjoyment terhadap Online Shopping
Satisfaction dan Online Repurchase Intention
Konsumen Lazada Indonesia di Kota Denpasar. ........................
50
Gambar 4.2 Validasi Model Diagram Jalur Akhir..........................................
56
xi
DAFTAR LAMPIRAN
No.
Lampiran
Halaman
1
Kuesioner .............................................................................................
75
2
Tabulasi Ordinal...................................................................................
80
3
Uji Validitas .........................................................................................
83
4
Uji Reliabilitas .....................................................................................
87
5
Statistik Frekuensi................................................................................
88
6
Uji Normalitas......................................................................................
94
7
Uji Heteroskedastisitas.........................................................................
95
8
Analisis Jalur (Path Analysis) ..............................................................
96
xii