Pengaruh strategi pemasaran dan experiential Marketing terhadap loyalitas pelanggan terash mini cafe sungailiat Kabupaten Bangka - Repository Universitas Bangka Belitung
Lampiran I
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Hermila Harzalia
Tempat, Tanggal Lahir
: Sungailiat, 16 Juni 1994
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Pendidikan Terakhir
: S1 (Sarjana Ekonomi)
Alamat
: Jln. Batin Tikal No.102 Sungailiat Bangka
No.Telp/HP
: 085273792819
E-mail
: hermilahermawan@gmail.com
Pendidikan Formal
2012 - 2016
: Universitas Bangka Belitung
(Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajamen)
2009 - 2012
: SMA Negeri 1 Pemali
2006 – 2009
: SMP Negeri 1 Sungailiat
2000 – 2006
: SD Negeri 1 Sungailiat
Lampiran II
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Saudara/Saudari
Pelanggan Terash Mini Cafe Sungailiat Bangka
Dengan Hormat
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Hermila Harzalia
Nim
: 302110211041
Prodi
: Manajemen
Adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang sedang
menyusun proposal penelitian dengan judul “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN
DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA TERASH MINI CAFE SUNGAILIAT”. Oleh karena itu, mohon bantuan
Saudara/Saudari untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini.
Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata dan tidak untuk
dipublikasikan. Kerahasiaan Saudara/Saudari dapat saya jamin.
Demikianlah, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Saudara/Saudari yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Sungailiat, April 2016
Peneliti
Hermila Harzalia
Profil Responden
Berilah tanda check list (√) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan
diri anda.
1. Nama
: ....................................................................
2. Jenis Kelamin
:
Pria
3. Usia
:
18 - 25 tahun
31 – 40 tahun
26 – 30 tahun
> 40 tahun
4. Pekerjaan
:
Wanita
Pelajar/Mahasiswa
Wirausaha
Karyawan Swasta
Pegawai Negeri
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner :
1. Sebelum mengisi kuesioner ini, mohon Saudara/Saudari membaca setiap butir
pertanyaan dengan cermat.
2. Saudara/Saudari beri tanda check list (√) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda (X) pada kolom yang
salah, kemudian beri tanda check list (√) pada kolom yang sesuai.
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewat
B. Keterangan Jawaban
1. SS
: Sangat Setuju
2. S
: Setuju
3. RR
: Ragu-Ragu
4. TS
: Tidak Setuju
5. STS
: Sangat Tidak Setuju
Kuesioner Strategi Pemasaran (X1)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No
Pertanyaan
Strategi Pemasaran (X1)
1
2
3
4
5
6
7
8
Pilihan Jawaban
SS
S
RR
TS
STS
Makanan dan minuman di Terash Mini
Cafe berkualitas
Makanan dan minuman di Terash Mini
Cafe beragam dan banyak pilihan
Harga sesuai dengan jenis makanan dan
minumannya
Harga makanan dan minuman di Terash
Mini Cafe lebih murah dibandingkan
dengan cafe lain
Anda mengetahui informasi tentang
Terash Mini Cafe melalui media iklan dan
media sosial
Anda mengetahui informasi tentang
Terash Mini Cafe melalui tenaga
penjualnya
Lokasi Terash Mini Cafe strategis dan
mudah dikenali
Tingkat keamanan lokasi di Terash Mini
Cafe sangat baik
Kuesioner Experiential Marketing (X2)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No
Pertanyaan
Experiential Marketing (X2)
1
2
3
Desain interior dan layout Terash Mini Cafe
menarik
Kesejukan ruangan Terash Mini Cafe membuat
saya merasa nyaman
Makanan dan minuman di Terash Mini Cafe
Pilihan Jawaban
SS
S
RR
TS
STS
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
memiliki cita rasa yang sesuai dengan selera
saya
Aroma makanan dan minuman menggugah
selera saya
Penyajian makanan dan minuman yang
diberikan Terash Mini Cafe tepat
Penyajian makanan dan minuman yang
diberikan Terash Mini Cafe cepat
Menurut saya karyawan di Terash Mini Cafe
ramah dan sopan
Saya dapat menikmati segala inovasi melalui
variasi menu makanan dan minuman yang
ditawarkan di Terash Mini Cafe
Saya tertarik untuk mencoba beragam menu
makanan dan minuman yang ditawarkan Terash
Mini Cafe
Terash Mini Cafe adalah tempat yang paling
cocok untuk berkumpul dan bersantai dengan
teman maupun relasi kerja
Karyawan memberikan perhatian khusus kepada
pelanggan dengan kesigapan dalam menangani
keluhan dari pelanggan
Saya merasa diistimewakan karena Terash Mini
Cafe memberikan potongan harga untuk
pelanggan
Dengan adanya kontak langsung melalui
komunikasi yang lancar antara pemilik cafe,
karyawan dan pelanggan, dapat menciptakan
hubungan yang baik
Kuesioner Loyalitas Pelanggan (Y)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No
Pertanyaan
Loyalitas Pelanggan (Y)
1
2
Saya berniat untuk berkunjung
kembali ke Terash Mini Cafe di lain
waktu
Saya akan memastikan Terash Mini
Cafe sebagai pilhan utama saya
Pilihan Jawaban
SS
S
RR
TS
STS
3
4
5
6
7
8
Saya sudah menggunakan lebih dari
satu produk pada Terash Mini Cafe
Saya bersedia menikmati produk
yang ditawarkan oleh Terash Mini
Cafe
Saya selalu mengatakan hal yang
positif tentang Terash Mini Cafe
Saya menyarankan kepada keluarga,
teman/kerabat
untuk menikmati
produk atau jasa yang ditawarkan
Terash Mini Cafe
Saya tidak tertarik dengan tawaran
produk dari cafe lain
Saya tidak terpengaruh dengan
keunggulan produk sejenis dari cafe
lain
Lampiran III
TABULASI DATA JAWABAN RESPONDEN
1. Variabel Strategi Pemasaran (X1)
NO
STRATEGI PEMASARAN
X1.1
X1.2
X1.3
X1.4
X1.5
X1.6
X1.7
X1.8
X1 TOTAL
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
2
4
4
5
4
3
3
3
4
30
3
4
4
4
3
3
3
4
4
29
4
3
3
3
4
4
4
4
5
30
5
4
4
4
4
4
4
4
4
32
6
4
4
4
3
2
2
2
4
25
7
4
4
4
4
5
4
1
5
31
8
4
4
4
4
4
4
4
4
32
9
4
5
4
5
5
5
5
5
38
10
4
4
4
4
2
4
2
5
29
11
4
4
5
5
4
4
4
4
34
12
4
3
4
4
2
4
4
4
29
13
4
4
4
4
4
4
4
4
32
14
4
4
4
4
4
4
4
4
32
15
4
4
4
4
4
4
4
4
32
16
5
5
5
4
4
4
4
4
35
17
4
4
4
4
4
4
4
4
32
18
4
4
4
4
2
4
2
4
28
19
4
4
5
4
4
4
4
4
33
20
4
4
2
2
2
2
2
2
20
21
4
4
4
4
4
4
4
4
32
22
4
4
4
4
4
4
4
4
32
23
4
4
4
4
4
4
4
4
32
24
3
3
2
3
3
3
3
3
23
25
3
3
2
3
3
3
3
3
23
26
4
5
5
4
4
4
4
4
34
27
4
4
4
4
4
4
4
4
32
28
3
3
3
5
5
4
5
4
32
29
3
3
2
5
5
5
5
5
33
30
3
3
4
4
3
4
3
4
28
31
4
4
4
4
4
4
4
4
32
32
4
4
4
4
5
5
5
5
36
33
4
4
4
4
3
4
4
4
31
34
4
4
4
2
2
2
2
2
22
35
4
3
5
4
4
4
4
4
32
36
5
5
5
4
4
4
4
4
35
37
5
5
5
4
4
4
4
4
35
38
4
4
4
4
4
4
4
4
32
39
3
4
3
3
3
3
3
3
25
40
4
5
5
4
4
4
4
4
34
41
4
3
5
3
3
3
3
3
27
42
4
4
5
4
4
4
4
4
33
43
4
4
4
4
4
4
4
4
32
44
4
3
5
3
2
5
2
4
28
45
4
4
4
4
3
4
4
4
31
46
5
2
5
3
3
5
5
5
33
47
4
4
4
3
3
3
3
3
27
48
1
3
3
4
4
4
4
4
27
49
2
3
2
4
3
4
2
4
24
50
5
5
4
5
4
4
4
4
35
51
4
4
4
4
2
4
4
4
30
52
4
4
4
2
1
2
3
3
23
53
4
4
4
4
4
4
4
4
32
54
4
3
4
4
4
3
4
3
29
55
4
3
2
4
3
4
3
4
27
56
5
4
4
4
4
4
4
4
33
57
4
4
4
4
3
4
3
4
30
58
4
4
4
4
4
4
4
4
32
59
4
3
3
4
4
4
4
4
30
60
4
4
4
5
5
5
5
5
37
61
5
4
5
3
3
4
3
4
31
62
5
5
5
4
4
4
4
4
35
63
4
4
4
4
4
4
4
4
32
64
4
4
4
4
4
4
4
4
32
65
4
4
4
4
2
2
2
4
26
66
5
5
5
4
4
4
4
4
35
67
4
4
4
5
5
5
5
5
37
68
3
2
3
3
3
2
3
2
21
69
4
4
4
4
4
4
4
4
32
70
4
4
4
4
4
4
3
4
31
71
3
4
3
4
4
4
4
4
30
72
5
4
5
3
3
4
3
3
30
73
4
4
4
4
4
4
4
4
32
74
2
2
1
4
4
4
4
4
25
75
4
4
4
3
4
3
1
3
26
76
5
5
4
4
4
4
4
4
34
77
5
5
5
3
3
3
3
3
30
78
4
4
4
3
3
4
4
3
29
79
5
5
5
4
4
4
4
4
35
80
5
5
5
5
5
5
5
5
40
81
2
3
2
3
3
2
3
2
20
82
4
4
4
3
1
3
1
5
25
83
4
4
3
4
4
5
4
4
32
84
5
4
4
4
4
4
4
4
33
85
5
5
4
3
3
3
3
3
29
86
5
5
4
5
4
4
4
3
34
87
4
4
4
4
4
4
4
4
32
88
5
5
5
4
4
4
5
5
37
89
4
4
4
3
3
3
3
4
28
90
4
3
4
4
3
4
3
4
29
91
1
1
1
2
2
2
2
2
13
92
4
3
4
4
3
1
3
4
26
93
3
4
3
3
1
3
1
5
23
94
4
3
4
4
3
4
3
4
29
95
4
4
4
3
3
3
4
5
30
96
4
3
4
4
3
4
2
4
28
97
4
3
4
4
3
2
4
3
27
98
3
4
4
4
4
4
4
4
31
99
4
3
5
3
2
4
1
3
25
100
5
5
5
4
4
4
4
4
35
101
4
4
4
3
2
2
2
2
23
102
3
4
3
3
1
3
1
5
23
103
4
3
5
4
4
4
4
4
32
104
4
4
4
4
2
2
2
2
24
105
4
4
3
5
5
5
5
5
36
106
2
2
2
3
2
2
3
3
19
107
2
4
3
4
2
2
2
4
23
108
4
5
4
3
2
4
4
4
30
109
4
4
4
3
2
2
2
2
23
110
4
3
4
4
4
4
4
4
31
111
2
3
2
4
4
4
4
4
27
112
4
4
4
4
4
4
4
4
32
113
4
4
5
3
4
5
4
2
31
114
3
2
3
4
4
4
4
4
28
115
2
3
2
2
2
2
2
2
17
116
4
4
4
4
4
4
4
4
32
117
3
3
4
3
3
3
3
3
25
118
4
4
4
5
5
5
5
5
37
119
5
5
5
4
4
4
4
4
35
120
5
5
5
4
4
4
4
4
35
121
4
4
4
4
4
4
4
4
32
122
4
2
4
4
3
4
3
4
28
123
4
3
4
4
3
4
3
4
29
124
5
4
5
3
3
4
3
4
31
125
5
5
5
4
4
4
4
4
35
126
4
3
3
4
4
4
4
4
30
127
4
3
3
4
4
4
4
4
30
128
5
5
5
5
5
5
5
5
40
129
3
2
2
3
3
3
3
3
22
130
3
4
3
4
4
4
4
4
30
131
3
3
3
4
4
4
4
4
29
132
4
4
4
4
4
4
4
4
32
133
2
2
2
3
3
3
3
3
21
134
4
4
4
4
4
4
4
4
32
135
2
2
2
2
2
2
2
2
16
136
2
3
3
3
3
3
3
3
23
137
2
2
3
4
3
2
4
4
24
138
4
4
4
4
4
4
4
4
32
139
2
2
2
3
3
3
3
3
21
140
4
4
4
4
4
4
4
4
32
141
4
4
5
4
5
5
4
5
36
142
5
4
4
4
4
4
5
4
34
143
5
5
5
5
5
5
5
5
40
144
5
4
5
4
3
2
3
4
30
145
5
4
4
5
5
5
5
5
38
146
5
5
4
5
2
2
4
3
30
147
5
5
5
5
5
5
5
5
40
148
5
5
5
4
4
4
4
4
35
149
4
4
4
4
4
4
4
4
32
150
5
4
4
4
4
4
4
4
33
151
5
5
5
3
5
4
5
4
36
152
4
4
4
3
3
3
3
3
27
153
5
5
5
4
4
5
4
5
37
154
5
5
5
5
5
5
5
5
40
155
4
5
4
3
2
1
3
3
25
156
4
4
4
4
4
4
4
4
32
157
4
4
4
4
3
4
4
5
32
158
4
4
3
2
2
1
2
5
23
159
4
5
4
4
5
4
5
4
35
160
4
4
4
4
4
4
4
4
32
161
3
3
4
3
3
4
4
4
28
162
5
4
5
3
2
4
5
4
32
163
5
5
5
3
3
4
4
5
34
164
5
5
5
4
5
5
5
4
38
165
5
5
5
4
5
4
5
4
37
166
5
5
4
5
4
5
5
4
37
167
5
5
3
3
4
4
4
4
32
168
5
5
5
4
4
5
5
5
38
169
4
4
4
4
4
4
4
4
32
170
5
5
5
5
5
5
5
5
40
171
5
5
4
4
3
3
4
3
31
172
4
4
4
2
5
4
4
4
31
173
4
4
4
5
4
4
4
5
34
174
4
4
4
5
4
4
4
5
34
175
5
5
5
5
5
5
5
5
40
176
5
5
5
5
5
5
5
5
40
177
4
5
4
3
4
4
3
5
32
178
4
5
3
4
3
4
3
4
30
179
5
4
4
3
5
5
5
5
36
180
4
4
4
4
4
5
5
4
34
181
4
5
3
3
5
3
5
4
32
182
3
5
3
4
5
4
3
3
30
183
5
5
4
5
4
4
3
4
34
184
5
3
3
3
4
4
3
4
29
185
3
5
4
4
3
5
3
3
30
186
4
4
3
5
4
4
4
5
33
187
5
3
3
4
3
5
5
4
32
188
4
4
5
4
3
4
5
5
34
189
3
4
4
3
5
3
4
5
31
190
4
5
4
3
4
3
5
4
32
191
5
4
4
5
4
5
4
5
36
192
4
3
4
4
3
5
5
4
32
193
4
4
3
3
4
5
4
3
30
194
3
4
4
4
3
3
4
4
29
195
5
4
3
4
4
3
4
3
30
196
4
2
4
4
5
3
4
3
29
197
4
3
4
3
3
3
4
4
28
198
5
4
4
4
3
4
4
4
32
199
3
3
3
5
5
5
3
4
31
200
5
4
3
4
3
3
4
3
29
201
3
3
4
4
4
5
3
3
29
202
4
4
3
4
4
4
4
5
32
2. Variabel Experiential Marketing (X2)
NO
EXPERIENTIAL MARKETING
X2.1
X2.2
X2.3
X2.4
X2.5
X2.6
X2.7
X2.8
X2.9
X2.10
X2.11
X2.12
X2.13
X2
TOTAL
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
2
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
45
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
49
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
3
32
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
47
6
2
4
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
42
7
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
4
37
8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
9
5
4
3
5
4
3
2
2
3
4
5
3
4
47
10
3
3
4
4
4
3
2
4
3
4
2
3
4
43
11
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
54
12
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
49
13
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
51
14
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
16
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
46
17
4
2
4
4
5
4
2
2
3
4
5
4
3
46
18
3
2
3
4
4
2
4
3
2
2
3
2
3
37
19
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
51
20
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
26
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
22
5
5
5
3
2
3
2
2
3
3
4
4
4
45
23
4
2
4
4
5
4
2
2
3
4
5
4
3
46
24
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
36
25
2
2
3
3
4
3
2
2
2
2
3
3
3
34
26
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
53
27
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
28
2
2
5
5
1
1
1
1
1
1
4
2
2
28
29
4
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
27
30
3
3
4
3
4
2
2
2
2
2
3
2
3
35
31
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
4
4
4
41
32
2
2
3
3
1
1
2
2
2
2
2
2
3
27
33
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
50
34
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
4
2
2
34
35
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
45
36
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
44
37
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
44
38
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
47
39
2
3
3
4
3
2
2
2
2
2
3
3
2
33
40
4
3
4
3
4
2
4
2
3
3
5
4
4
45
41
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
45
42
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
43
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
49
44
5
4
4
4
5
3
4
5
4
5
5
3
3
54
45
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
50
46
3
5
5
5
5
3
5
5
3
3
5
3
3
53
47
3
4
4
4
4
4
3
3
2
2
4
4
4
45
48
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
49
4
3
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
4
44
50
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
52
51
3
4
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
3
50
52
4
4
4
5
5
4
5
5
5
3
4
4
4
56
53
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
48
54
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
47
55
2
4
3
2
4
3
4
3
2
4
4
3
2
40
56
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
57
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
45
58
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
59
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
5
4
4
48
60
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
44
61
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
56
62
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
47
63
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
64
3
2
4
3
4
4
2
2
3
3
3
3
2
38
65
3
2
4
2
4
3
4
2
2
4
4
4
3
41
66
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
42
67
3
5
5
2
4
3
2
3
3
4
4
4
3
45
68
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
4
2
2
33
69
3
2
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
38
70
3
3
4
3
4
4
3
2
2
2
4
3
4
41
71
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
44
72
5
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
53
73
3
2
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
44
74
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
34
75
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
76
4
5
4
4
4
5
5
3
3
3
5
4
5
54
77
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
78
3
2
4
3
4
2
4
3
3
3
3
2
2
38
79
2
2
3
3
4
2
3
3
2
2
3
3
4
36
80
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
48
81
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
4
3
3
36
82
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
46
83
4
5
5
4
5
5
3
4
4
3
3
4
4
53
84
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
85
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
5
50
86
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
47
87
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
88
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
63
89
4
3
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
50
90
4
3
4
3
4
2
1
3
4
2
5
3
4
42
91
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
47
92
4
3
4
3
4
3
3
2
1
3
4
3
4
41
93
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
5
4
4
47
94
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
2
45
95
3
3
4
3
2
2
4
4
3
3
2
3
3
39
96
5
3
4
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
45
97
1
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
43
98
3
3
2
4
4
1
5
4
3
3
5
3
4
44
99
2
4
2
1
3
4
3
2
4
1
3
4
3
36
100
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
50
101
3
2
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
42
102
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
5
4
4
47
103
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
45
104
4
3
4
3
4
2
4
2
2
2
4
4
4
42
105
3
3
4
4
3
3
4
4
5
5
5
5
4
52
106
3
2
2
2
3
3
2
2
3
4
2
2
2
32
107
1
2
2
5
5
2
4
4
2
1
1
2
1
32
108
4
3
3
4
3
3
4
2
2
2
5
5
5
45
109
3
2
2
3
4
2
4
2
2
2
4
2
2
34
110
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
48
111
3
1
3
1
3
3
2
3
3
3
3
3
4
35
112
4
4
4
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
39
113
4
3
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
4
48
114
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
42
115
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
26
116
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
117
2
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
4
4
43
118
4
4
5
5
5
3
2
3
3
3
4
4
4
49
119
3
3
4
3
4
2
4
2
2
2
4
3
3
39
120
3
2
4
3
4
3
4
3
2
2
3
4
4
41
121
3
2
4
3
4
4
4
3
3
3
5
2
2
42
122
3
2
4
3
2
2
3
4
4
3
4
3
2
39
123
2
4
3
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
44
124
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
58
125
4
3
5
5
4
2
3
3
2
2
2
2
3
40
126
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
43
127
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
42
128
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
59
129
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
33
130
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
44
131
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
132
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
133
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
31
134
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
135
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
26
136
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
35
137
2
2
2
2
3
3
2
2
3
4
3
2
2
32
138
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
139
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
140
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
141
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
59
142
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
58
143
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
144
3
4
2
4
1
5
3
5
2
5
5
3
4
46
145
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
146
4
5
4
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
56
147
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
148
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
58
149
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
150
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
49
151
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
152
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
45
153
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
64
154
4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
54
155
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
62
156
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
44
157
3
4
5
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
52
158
3
4
5
5
3
2
4
4
4
4
4
4
4
50
159
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
58
160
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
41
161
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
47
162
4
4
5
2
2
3
4
5
4
4
3
4
4
48
163
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
164
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
5
53
165
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
47
166
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
60
167
4
4
4
3
5
3
3
4
4
4
3
3
3
47
168
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
57
169
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
42
170
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
62
171
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
45
172
4
2
3
2
4
4
2
2
2
4
4
4
4
41
173
4
3
3
2
4
4
2
2
2
4
4
4
4
42
174
4
3
3
2
4
4
2
2
2
4
4
4
4
42
175
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
176
5
2
2
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
56
177
5
4
5
5
5
5
5
3
5
3
3
5
5
58
178
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
4
52
179
5
3
4
5
4
5
4
3
3
4
5
4
5
54
180
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
4
5
3
55
181
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
50
182
5
3
4
5
5
3
3
5
4
4
3
3
3
50
183
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
50
184
4
4
3
3
5
3
4
4
5
3
5
5
4
52
185
3
5
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
3
48
186
5
3
5
5
4
3
5
5
4
5
5
4
3
56
187
3
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
54
188
3
3
5
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
50
189
4
4
1
4
3
4
5
4
3
3
3
3
5
46
190
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
3
56
191
4
5
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
48
192
3
3
5
4
3
3
4
4
5
4
4
5
5
52
193
4
5
4
4
5
2
3
3
3
4
3
3
4
47
194
5
3
4
4
4
5
4
2
4
5
4
5
5
54
195
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
5
52
196
3
5
4
3
3
4
4
4
4
3
2
3
4
46
197
3
4
3
4
4
5
3
5
5
5
4
4
3
52
198
5
5
4
3
4
3
4
3
4
3
5
3
4
50
199
5
4
3
5
2
4
5
5
5
5
4
4
5
56
200
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
3
54
201
3
3
3
5
3
4
5
5
5
5
3
4
5
53
202
3
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
2
46
3. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
NO
LOYALITAS PELANGGAN
Y1.1
Y1.2
Y1.3
Y1.4
Y1.5
Y1.6
Y1.7
Y1.8
Y1.
TOTAL
1
4
4
3
4
4
4
4
4
31
2
3
4
3
4
4
4
4
4
30
3
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
5
3
3
4
2
3
3
27
5
4
4
3
2
4
2
4
4
27
6
2
4
4
3
4
2
4
4
27
7
1
5
5
1
5
4
5
4
30
8
4
4
4
4
4
4
4
4
32
9
5
5
4
4
5
4
4
3
34
10
2
5
3
4
4
4
4
4
30
11
4
4
5
4
4
4
4
5
34
12
4
4
4
4
3
3
3
2
27
13
4
4
4
4
4
4
4
4
32
14
4
4
4
4
4
4
4
4
32
15
4
4
4
4
4
4
4
4
32
16
4
4
4
4
4
4
4
4
32
17
4
4
5
2
4
4
2
4
29
18
2
4
3
3
4
3
4
4
27
19
4
4
4
4
4
4
4
4
32
20
2
2
2
1
2
2
2
2
15
21
4
4
4
4
4
4
4
4
32
22
4
4
4
4
4
3
3
3
29
23
4
4
5
4
4
4
5
4
34
24
3
3
3
2
3
3
3
3
23
25
3
3
4
2
4
2
3
3
24
26
4
4
4
4
4
4
5
4
33
27
4
4
4
4
4
4
4
4
32
28
5
4
5
5
4
4
3
4
34
29
5
5
1
1
1
1
1
3
18
30
3
4
3
2
3
2
2
3
22
31
4
4
3
3
3
3
3
4
27
32
5
5
5
5
1
3
1
3
28
33
4
4
4
4
4
3
3
4
30
34
2
2
3
3
2
4
2
4
22
35
4
4
4
3
3
4
3
4
29
36
4
4
3
3
3
2
4
4
27
37
4
4
3
3
3
4
4
4
29
38
4
4
4
3
4
3
3
4
29
39
3
3
3
3
3
3
3
3
24
40
4
4
3
2
4
4
4
5
30
41
3
3
4
3
3
4
3
4
27
42
4
4
4
2
4
3
4
4
29
43
4
4
4
3
4
4
4
4
31
44
2
4
5
1
4
3
4
4
27
45
4
4
4
1
4
3
3
4
27
46
5
5
5
1
5
1
5
5
32
47
3
3
3
2
3
2
3
3
22
48
4
4
3
3
3
3
3
3
26
49
2
4
4
3
4
3
4
4
28
50
4
4
5
5
5
3
5
4
35
51
4
4
5
5
4
2
4
4
32
52
3
3
4
3
5
2
1
4
25
53
4
4
4
4
4
4
4
4
32
54
4
3
5
2
3
4
2
4
27
55
3
4
4
4
4
4
4
4
31
56
4
4
4
4
4
4
4
4
32
57
3
4
3
3
4
4
4
4
29
58
4
4
3
3
3
3
3
4
27
59
4
4
4
2
3
3
4
5
29
60
5
5
4
4
3
3
3
4
31
61
3
4
3
3
4
3
4
5
29
62
4
4
4
3
4
4
4
4
31
63
4
4
4
3
4
4
4
4
31
64
4
4
3
3
4
4
4
4
30
65
2
4
4
3
4
4
4
4
29
66
4
4
4
3
4
4
4
4
31
67
5
5
5
5
5
2
5
4
36
68
3
2
3
2
3
2
2
2
19
69
4
4
3
4
3
4
4
3
29
70
3
4
3
4
3
4
4
4
29
71
4
4
4
4
4
3
4
4
31
72
3
3
3
3
3
4
4
4
27
73
4
4
4
4
4
4
4
4
32
74
4
4
2
2
2
2
2
3
21
75
1
3
2
3
4
3
5
4
25
76
4
4
4
4
4
4
4
4
32
77
3
3
4
4
4
4
4
4
30
78
4
3
3
4
3
4
4
3
28
79
4
4
3
4
3
4
4
3
29
80
5
5
3
4
4
4
4
4
33
81
3
2
3
2
2
2
2
2
18
82
1
5
4
2
4
3
4
4
27
83
4
4
4
4
4
3
4
4
31
84
4
4
4
4
4
4
4
4
32
85
3
3
3
3
3
3
3
4
25
86
4
3
5
4
4
5
3
2
30
87
4
4
4
4
4
4
4
4
32
88
5
5
4
3
4
5
4
4
34
89
3
4
3
3
3
3
4
4
27
90
3
4
4
3
4
2
3
3
26
91
2
2
2
2
2
2
2
4
18
92
3
4
4
2
3
4
2
3
25
93
1
5
4
2
4
3
4
4
27
94
3
4
4
3
4
3
4
4
29
95
4
5
5
4
3
3
3
3
30
96
2
4
4
3
4
3
4
4
28
97
4
3
4
3
2
4
3
4
27
98
4
4
4
2
4
4
4
3
29
99
1
3
4
4
3
2
1
2
20
100
4
4
4
2
4
3
3
4
28
101
2
2
4
3
4
4
4
4
27
102
1
5
4
2
4
3
4
4
27
103
4
4
4
3
3
4
3
4
29
104
2
2
4
3
4
4
4
4
27
105
5
5
5
4
5
4
5
5
38
106
3
3
2
3
2
2
2
2
19
107
2
4
4
4
3
3
3
3
26
108
4
4
4
2
3
4
3
5
29
109
2
2
4
2
4
4
4
4
26
110
4
4
4
4
3
4
3
4
30
111
4
4
3
3
3
3
3
3
26
112
4
4
4
4
4
4
4
2
30
113
4
2
4
3
4
4
3
3
27
114
4
4
3
3
3
4
3
2
26
115
2
2
3
2
3
3
2
2
19
116
4
4
4
4
4
4
4
4
32
117
3
3
4
5
3
3
3
3
27
118
5
5
5
5
4
3
4
3
34
119
4
4
4
3
4
4
4
4
31
120
4
4
3
4
3
4
4
4
30
121
4
4
4
2
4
4
4
5
31
122
3
4
3
3
3
3
3
4
26
123
3
4
4
2
3
4
3
3
26
124
3
4
3
3
4
3
4
5
29
125
4
4
4
4
4
3
3
5
31
126
4
4
4
3
4
3
3
2
27
127
4
4
3
2
4
3
3
2
25
128
5
5
5
5
5
5
5
5
40
129
3
3
3
3
3
3
3
3
24
130
4
4
4
4
4
3
4
4
31
131
4
4
3
3
3
3
3
3
26
132
4
4
4
4
4
4
4
4
32
133
3
3
2
2
2
2
2
3
19
134
4
4
4
4
4
4
4
4
32
135
2
2
2
2
2
2
2
2
16
136
3
3
3
3
3
3
3
3
24
137
4
4
2
2
3
2
2
2
21
138
4
4
4
4
4
4
4
4
32
139
3
3
2
2
2
2
2
3
19
140
4
4
4
4
4
4
4
4
32
141
4
5
5
5
4
5
5
4
37
142
5
4
4
5
4
4
4
4
34
143
5
5
5
5
5
5
5
5
40
144
3
4
3
4
3
2
3
4
26
145
5
5
5
1
5
4
4
4
33
146
4
3
4
2
4
4
2
3
26
147
5
5
5
1
4
4
4
5
33
148
4
4
4
2
4
4
3
5
30
149
4
4
4
4
4
4
4
4
32
150
4
4
4
3
3
3
4
3
28
151
5
4
2
4
4
4
3
5
31
152
3
3
3
2
4
4
4
3
26
153
4
5
5
1
4
4
4
5
32
154
5
5
5
2
4
3
4
2
30
155
3
3
4
1
3
3
3
5
25
156
4
4
3
2
4
4
3
4
28
157
4
5
4
2
4
4
3
4
30
158
2
5
4
2
4
4
3
4
28
159
5
4
5
4
5
4
5
5
37
160
4
4
4
2
4
4
4
4
30
161
4
4
3
3
4
4
3
4
29
162
5
4
4
3
5
5
5
5
36
163
4
5
5
1
4
3
4
5
31
164
5
4
3
4
4
4
4
5
33
165
5
4
4
2
4
3
4
4
30
166
5
4
4
4
4
4
5
4
34
167
4
4
3
3
3
3
3
4
27
168
5
5
4
3
4
5
5
5
36
169
4
4
4
4
4
4
4
3
31
170
5
5
4
4
4
4
4
5
35
171
4
3
3
3
3
3
3
3
25
172
4
4
5
5
4
4
3
4
33
173
4
5
5
4
4
4
3
5
34
174
4
5
5
4
4
4
3
5
34
175
5
5
5
1
5
1
5
5
32
176
5
5
2
2
5
5
5
5
34
177
3
5
4
5
4
3
5
3
32
178
3
4
3
4
3
5
4
4
30
179
5
5
4
4
4
4
5
4
35
180
5
4
3
4
4
4
4
5
33
181
5
4
4
4
5
5
5
4
36
182
3
3
3
3
4
5
4
5
30
183
3
4
4
5
4
5
5
4
34
184
3
4
5
4
4
4
4
5
33
185
3
3
3
5
3
4
5
5
31
186
4
5
4
4
4
5
5
3
34
187
5
4
5
3
3
4
4
4
32
188
5
5
5
5
5
4
4
4
37
189
4
5
4
4
5
4
5
4
35
190
5
4
5
4
5
5
5
3
36
191
4
5
4
3
3
4
5
4
32
192
5
4
5
4
5
5
4
3
35
193
4
3
3
3
3
4
4
4
28
194
4
4
5
4
4
5
5
4
35
195
4
3
4
3
4
4
3
4
29
196
4
3
5
4
3
4
4
5
32
197
4
4
5
4
4
3
5
4
33
198
4
4
3
4
4
4
4
4
31
199
3
4
4
2
4
4
3
4
28
200
4
3
5
3
4
5
2
4
30
201
3
3
4
3
3
3
5
5
29
202
4
5
3
5
4
5
4
4
34
Lampiran V
HASIL UJI RELIABILITAS
1. Strategi Pemasaran (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,852
8
2. Experiential Marketing (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,914
13
3. Loyalitas Pelanggan (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,785
8
Lampiran VI
HASIL UJI NORMALITAS
1. Histogram
2. Normal Probability Plot
3. Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
202
a,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
,0000000
2,54803307
Absolute
,058
Positive
,058
Negative
-,057
Test Statistic
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
,058
c
,098
Lampiran VII
HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
1. Grafik Scatterplot
2. Uji Glejser
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
1
1,762
,787
,015
,028
-,005
,017
(Constant)
StrategiPemasaran
ExperientialMarketing
a. Dependent Variable: RES2
a
Std. Error
Beta
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
2,238
,026
,045
,530
,597
,697
1,435
-,025
-,290
,772
,697
1,435
Lampiran VIII
HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA, UJI T DAN MULTIKOLONIERITAS
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Model
1
B
(Constant)
a
Std. Error
4,741
1,269
,561
,045
,159
,027
Strategi
Pemasaran
Experiential
Marketing
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
3,737
,000
,613
12,390
,000
,697
1,435
,294
5,940
,000
,697
1,435
a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Lampiran IX
HASIL UJI F
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
2539,058
2
1269,529
Residual
1304,987
199
6,558
Total
3844,045
201
F
Sig.
193,593
,000
a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
b. Predictors: (Constant), ExperientialMarketing, StrategiPemasaran
Lampiran X
HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINASI (R2)
Model Summary
Model
1
R
R Square
a
,813
b
Adjusted R Square
,661
Std. Error of the Estimate
,657
a. Predictors: (Constant), ExperientialMarketing, StrategiPemasaran
b. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
2,561
b
Lampiran XV
Desain ruangan Terash Mini Cafe
Bagian dalam Terash Mini Cafe (Gambar 1)
Bagian dalam Terash Mini Cafe (Gambar 2 )
Tampak dari luar Terash Mini Cafe
Suasana malam Terash Mini Cafe saat customer tengah ramai
Suasana malam Terash Mini Cafe saat tengah sepi
Pengisian Kuesioner oleh Pelanggan Terash Mini Cafe
Logo Terash Mini Cafe
Minuman Mocca Float
Minuman Cappucino (Hot Drink)
Makanan Bread Split
Kraza Balado
Waffle Ice Cream
Minuman Tiramisu Float
Minuman Sweetcorn Smoothies
Greentea Latte Cream
Mie Goreng Spesial
Pancake Choco Cheese
Pancake Blueberry Cheese
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
Nama
: Hermila Harzalia
Tempat, Tanggal Lahir
: Sungailiat, 16 Juni 1994
Jenis Kelamin
: Perempuan
Agama
: Islam
Pendidikan Terakhir
: S1 (Sarjana Ekonomi)
Alamat
: Jln. Batin Tikal No.102 Sungailiat Bangka
No.Telp/HP
: 085273792819
: hermilahermawan@gmail.com
Pendidikan Formal
2012 - 2016
: Universitas Bangka Belitung
(Fakultas Ekonomi, Program Studi Manajamen)
2009 - 2012
: SMA Negeri 1 Pemali
2006 – 2009
: SMP Negeri 1 Sungailiat
2000 – 2006
: SD Negeri 1 Sungailiat
Lampiran II
KUESIONER PENELITIAN
Kepada
Yth. Saudara/Saudari
Pelanggan Terash Mini Cafe Sungailiat Bangka
Dengan Hormat
Saya yang bertanda tangan dibawah ini :
Nama
: Hermila Harzalia
Nim
: 302110211041
Prodi
: Manajemen
Adalah mahasiswi Fakultas Ekonomi, Universitas Bangka Belitung yang sedang
menyusun proposal penelitian dengan judul “PENGARUH STRATEGI PEMASARAN
DAN EXPERIENTIAL MARKETING TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN
PADA TERASH MINI CAFE SUNGAILIAT”. Oleh karena itu, mohon bantuan
Saudara/Saudari untuk menjawab pertanyaan-pertanyaan kuesioner berikut ini.
Kuesioner ini hanya untuk kepentingan penelitian semata dan tidak untuk
dipublikasikan. Kerahasiaan Saudara/Saudari dapat saya jamin.
Demikianlah, saya ucapkan terima kasih atas kesediaan Saudara/Saudari yang telah
bersedia meluangkan waktunya untuk mengisi kuesioner ini.
Sungailiat, April 2016
Peneliti
Hermila Harzalia
Profil Responden
Berilah tanda check list (√) untuk setiap jawaban yang menurut anda paling sesuai dengan
diri anda.
1. Nama
: ....................................................................
2. Jenis Kelamin
:
Pria
3. Usia
:
18 - 25 tahun
31 – 40 tahun
26 – 30 tahun
> 40 tahun
4. Pekerjaan
:
Wanita
Pelajar/Mahasiswa
Wirausaha
Karyawan Swasta
Pegawai Negeri
A. Petunjuk Pengisian Kuesioner :
1. Sebelum mengisi kuesioner ini, mohon Saudara/Saudari membaca setiap butir
pertanyaan dengan cermat.
2. Saudara/Saudari beri tanda check list (√) pada kolom yang sesuai dengan pilihan.
3. Untuk setiap butir pertanyaan hanya diperbolehkan memilih satu alternatif jawaban.
4. Jika ada kesalahan dalam memilih alternatif jawaban, beri tanda (X) pada kolom yang
salah, kemudian beri tanda check list (√) pada kolom yang sesuai.
5. Semua pertanyaan yang ada, mohon dijawab tanpa ada satupun yang terlewat
B. Keterangan Jawaban
1. SS
: Sangat Setuju
2. S
: Setuju
3. RR
: Ragu-Ragu
4. TS
: Tidak Setuju
5. STS
: Sangat Tidak Setuju
Kuesioner Strategi Pemasaran (X1)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No
Pertanyaan
Strategi Pemasaran (X1)
1
2
3
4
5
6
7
8
Pilihan Jawaban
SS
S
RR
TS
STS
Makanan dan minuman di Terash Mini
Cafe berkualitas
Makanan dan minuman di Terash Mini
Cafe beragam dan banyak pilihan
Harga sesuai dengan jenis makanan dan
minumannya
Harga makanan dan minuman di Terash
Mini Cafe lebih murah dibandingkan
dengan cafe lain
Anda mengetahui informasi tentang
Terash Mini Cafe melalui media iklan dan
media sosial
Anda mengetahui informasi tentang
Terash Mini Cafe melalui tenaga
penjualnya
Lokasi Terash Mini Cafe strategis dan
mudah dikenali
Tingkat keamanan lokasi di Terash Mini
Cafe sangat baik
Kuesioner Experiential Marketing (X2)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No
Pertanyaan
Experiential Marketing (X2)
1
2
3
Desain interior dan layout Terash Mini Cafe
menarik
Kesejukan ruangan Terash Mini Cafe membuat
saya merasa nyaman
Makanan dan minuman di Terash Mini Cafe
Pilihan Jawaban
SS
S
RR
TS
STS
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
memiliki cita rasa yang sesuai dengan selera
saya
Aroma makanan dan minuman menggugah
selera saya
Penyajian makanan dan minuman yang
diberikan Terash Mini Cafe tepat
Penyajian makanan dan minuman yang
diberikan Terash Mini Cafe cepat
Menurut saya karyawan di Terash Mini Cafe
ramah dan sopan
Saya dapat menikmati segala inovasi melalui
variasi menu makanan dan minuman yang
ditawarkan di Terash Mini Cafe
Saya tertarik untuk mencoba beragam menu
makanan dan minuman yang ditawarkan Terash
Mini Cafe
Terash Mini Cafe adalah tempat yang paling
cocok untuk berkumpul dan bersantai dengan
teman maupun relasi kerja
Karyawan memberikan perhatian khusus kepada
pelanggan dengan kesigapan dalam menangani
keluhan dari pelanggan
Saya merasa diistimewakan karena Terash Mini
Cafe memberikan potongan harga untuk
pelanggan
Dengan adanya kontak langsung melalui
komunikasi yang lancar antara pemilik cafe,
karyawan dan pelanggan, dapat menciptakan
hubungan yang baik
Kuesioner Loyalitas Pelanggan (Y)
Isi dan beri centang pada pilihan jawaban
No
Pertanyaan
Loyalitas Pelanggan (Y)
1
2
Saya berniat untuk berkunjung
kembali ke Terash Mini Cafe di lain
waktu
Saya akan memastikan Terash Mini
Cafe sebagai pilhan utama saya
Pilihan Jawaban
SS
S
RR
TS
STS
3
4
5
6
7
8
Saya sudah menggunakan lebih dari
satu produk pada Terash Mini Cafe
Saya bersedia menikmati produk
yang ditawarkan oleh Terash Mini
Cafe
Saya selalu mengatakan hal yang
positif tentang Terash Mini Cafe
Saya menyarankan kepada keluarga,
teman/kerabat
untuk menikmati
produk atau jasa yang ditawarkan
Terash Mini Cafe
Saya tidak tertarik dengan tawaran
produk dari cafe lain
Saya tidak terpengaruh dengan
keunggulan produk sejenis dari cafe
lain
Lampiran III
TABULASI DATA JAWABAN RESPONDEN
1. Variabel Strategi Pemasaran (X1)
NO
STRATEGI PEMASARAN
X1.1
X1.2
X1.3
X1.4
X1.5
X1.6
X1.7
X1.8
X1 TOTAL
1
4
4
4
4
4
4
4
4
32
2
4
4
5
4
3
3
3
4
30
3
4
4
4
3
3
3
4
4
29
4
3
3
3
4
4
4
4
5
30
5
4
4
4
4
4
4
4
4
32
6
4
4
4
3
2
2
2
4
25
7
4
4
4
4
5
4
1
5
31
8
4
4
4
4
4
4
4
4
32
9
4
5
4
5
5
5
5
5
38
10
4
4
4
4
2
4
2
5
29
11
4
4
5
5
4
4
4
4
34
12
4
3
4
4
2
4
4
4
29
13
4
4
4
4
4
4
4
4
32
14
4
4
4
4
4
4
4
4
32
15
4
4
4
4
4
4
4
4
32
16
5
5
5
4
4
4
4
4
35
17
4
4
4
4
4
4
4
4
32
18
4
4
4
4
2
4
2
4
28
19
4
4
5
4
4
4
4
4
33
20
4
4
2
2
2
2
2
2
20
21
4
4
4
4
4
4
4
4
32
22
4
4
4
4
4
4
4
4
32
23
4
4
4
4
4
4
4
4
32
24
3
3
2
3
3
3
3
3
23
25
3
3
2
3
3
3
3
3
23
26
4
5
5
4
4
4
4
4
34
27
4
4
4
4
4
4
4
4
32
28
3
3
3
5
5
4
5
4
32
29
3
3
2
5
5
5
5
5
33
30
3
3
4
4
3
4
3
4
28
31
4
4
4
4
4
4
4
4
32
32
4
4
4
4
5
5
5
5
36
33
4
4
4
4
3
4
4
4
31
34
4
4
4
2
2
2
2
2
22
35
4
3
5
4
4
4
4
4
32
36
5
5
5
4
4
4
4
4
35
37
5
5
5
4
4
4
4
4
35
38
4
4
4
4
4
4
4
4
32
39
3
4
3
3
3
3
3
3
25
40
4
5
5
4
4
4
4
4
34
41
4
3
5
3
3
3
3
3
27
42
4
4
5
4
4
4
4
4
33
43
4
4
4
4
4
4
4
4
32
44
4
3
5
3
2
5
2
4
28
45
4
4
4
4
3
4
4
4
31
46
5
2
5
3
3
5
5
5
33
47
4
4
4
3
3
3
3
3
27
48
1
3
3
4
4
4
4
4
27
49
2
3
2
4
3
4
2
4
24
50
5
5
4
5
4
4
4
4
35
51
4
4
4
4
2
4
4
4
30
52
4
4
4
2
1
2
3
3
23
53
4
4
4
4
4
4
4
4
32
54
4
3
4
4
4
3
4
3
29
55
4
3
2
4
3
4
3
4
27
56
5
4
4
4
4
4
4
4
33
57
4
4
4
4
3
4
3
4
30
58
4
4
4
4
4
4
4
4
32
59
4
3
3
4
4
4
4
4
30
60
4
4
4
5
5
5
5
5
37
61
5
4
5
3
3
4
3
4
31
62
5
5
5
4
4
4
4
4
35
63
4
4
4
4
4
4
4
4
32
64
4
4
4
4
4
4
4
4
32
65
4
4
4
4
2
2
2
4
26
66
5
5
5
4
4
4
4
4
35
67
4
4
4
5
5
5
5
5
37
68
3
2
3
3
3
2
3
2
21
69
4
4
4
4
4
4
4
4
32
70
4
4
4
4
4
4
3
4
31
71
3
4
3
4
4
4
4
4
30
72
5
4
5
3
3
4
3
3
30
73
4
4
4
4
4
4
4
4
32
74
2
2
1
4
4
4
4
4
25
75
4
4
4
3
4
3
1
3
26
76
5
5
4
4
4
4
4
4
34
77
5
5
5
3
3
3
3
3
30
78
4
4
4
3
3
4
4
3
29
79
5
5
5
4
4
4
4
4
35
80
5
5
5
5
5
5
5
5
40
81
2
3
2
3
3
2
3
2
20
82
4
4
4
3
1
3
1
5
25
83
4
4
3
4
4
5
4
4
32
84
5
4
4
4
4
4
4
4
33
85
5
5
4
3
3
3
3
3
29
86
5
5
4
5
4
4
4
3
34
87
4
4
4
4
4
4
4
4
32
88
5
5
5
4
4
4
5
5
37
89
4
4
4
3
3
3
3
4
28
90
4
3
4
4
3
4
3
4
29
91
1
1
1
2
2
2
2
2
13
92
4
3
4
4
3
1
3
4
26
93
3
4
3
3
1
3
1
5
23
94
4
3
4
4
3
4
3
4
29
95
4
4
4
3
3
3
4
5
30
96
4
3
4
4
3
4
2
4
28
97
4
3
4
4
3
2
4
3
27
98
3
4
4
4
4
4
4
4
31
99
4
3
5
3
2
4
1
3
25
100
5
5
5
4
4
4
4
4
35
101
4
4
4
3
2
2
2
2
23
102
3
4
3
3
1
3
1
5
23
103
4
3
5
4
4
4
4
4
32
104
4
4
4
4
2
2
2
2
24
105
4
4
3
5
5
5
5
5
36
106
2
2
2
3
2
2
3
3
19
107
2
4
3
4
2
2
2
4
23
108
4
5
4
3
2
4
4
4
30
109
4
4
4
3
2
2
2
2
23
110
4
3
4
4
4
4
4
4
31
111
2
3
2
4
4
4
4
4
27
112
4
4
4
4
4
4
4
4
32
113
4
4
5
3
4
5
4
2
31
114
3
2
3
4
4
4
4
4
28
115
2
3
2
2
2
2
2
2
17
116
4
4
4
4
4
4
4
4
32
117
3
3
4
3
3
3
3
3
25
118
4
4
4
5
5
5
5
5
37
119
5
5
5
4
4
4
4
4
35
120
5
5
5
4
4
4
4
4
35
121
4
4
4
4
4
4
4
4
32
122
4
2
4
4
3
4
3
4
28
123
4
3
4
4
3
4
3
4
29
124
5
4
5
3
3
4
3
4
31
125
5
5
5
4
4
4
4
4
35
126
4
3
3
4
4
4
4
4
30
127
4
3
3
4
4
4
4
4
30
128
5
5
5
5
5
5
5
5
40
129
3
2
2
3
3
3
3
3
22
130
3
4
3
4
4
4
4
4
30
131
3
3
3
4
4
4
4
4
29
132
4
4
4
4
4
4
4
4
32
133
2
2
2
3
3
3
3
3
21
134
4
4
4
4
4
4
4
4
32
135
2
2
2
2
2
2
2
2
16
136
2
3
3
3
3
3
3
3
23
137
2
2
3
4
3
2
4
4
24
138
4
4
4
4
4
4
4
4
32
139
2
2
2
3
3
3
3
3
21
140
4
4
4
4
4
4
4
4
32
141
4
4
5
4
5
5
4
5
36
142
5
4
4
4
4
4
5
4
34
143
5
5
5
5
5
5
5
5
40
144
5
4
5
4
3
2
3
4
30
145
5
4
4
5
5
5
5
5
38
146
5
5
4
5
2
2
4
3
30
147
5
5
5
5
5
5
5
5
40
148
5
5
5
4
4
4
4
4
35
149
4
4
4
4
4
4
4
4
32
150
5
4
4
4
4
4
4
4
33
151
5
5
5
3
5
4
5
4
36
152
4
4
4
3
3
3
3
3
27
153
5
5
5
4
4
5
4
5
37
154
5
5
5
5
5
5
5
5
40
155
4
5
4
3
2
1
3
3
25
156
4
4
4
4
4
4
4
4
32
157
4
4
4
4
3
4
4
5
32
158
4
4
3
2
2
1
2
5
23
159
4
5
4
4
5
4
5
4
35
160
4
4
4
4
4
4
4
4
32
161
3
3
4
3
3
4
4
4
28
162
5
4
5
3
2
4
5
4
32
163
5
5
5
3
3
4
4
5
34
164
5
5
5
4
5
5
5
4
38
165
5
5
5
4
5
4
5
4
37
166
5
5
4
5
4
5
5
4
37
167
5
5
3
3
4
4
4
4
32
168
5
5
5
4
4
5
5
5
38
169
4
4
4
4
4
4
4
4
32
170
5
5
5
5
5
5
5
5
40
171
5
5
4
4
3
3
4
3
31
172
4
4
4
2
5
4
4
4
31
173
4
4
4
5
4
4
4
5
34
174
4
4
4
5
4
4
4
5
34
175
5
5
5
5
5
5
5
5
40
176
5
5
5
5
5
5
5
5
40
177
4
5
4
3
4
4
3
5
32
178
4
5
3
4
3
4
3
4
30
179
5
4
4
3
5
5
5
5
36
180
4
4
4
4
4
5
5
4
34
181
4
5
3
3
5
3
5
4
32
182
3
5
3
4
5
4
3
3
30
183
5
5
4
5
4
4
3
4
34
184
5
3
3
3
4
4
3
4
29
185
3
5
4
4
3
5
3
3
30
186
4
4
3
5
4
4
4
5
33
187
5
3
3
4
3
5
5
4
32
188
4
4
5
4
3
4
5
5
34
189
3
4
4
3
5
3
4
5
31
190
4
5
4
3
4
3
5
4
32
191
5
4
4
5
4
5
4
5
36
192
4
3
4
4
3
5
5
4
32
193
4
4
3
3
4
5
4
3
30
194
3
4
4
4
3
3
4
4
29
195
5
4
3
4
4
3
4
3
30
196
4
2
4
4
5
3
4
3
29
197
4
3
4
3
3
3
4
4
28
198
5
4
4
4
3
4
4
4
32
199
3
3
3
5
5
5
3
4
31
200
5
4
3
4
3
3
4
3
29
201
3
3
4
4
4
5
3
3
29
202
4
4
3
4
4
4
4
5
32
2. Variabel Experiential Marketing (X2)
NO
EXPERIENTIAL MARKETING
X2.1
X2.2
X2.3
X2.4
X2.5
X2.6
X2.7
X2.8
X2.9
X2.10
X2.11
X2.12
X2.13
X2
TOTAL
1
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
2
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
4
3
45
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
49
4
3
3
3
3
2
2
2
2
2
2
3
2
3
32
5
4
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
47
6
2
4
3
2
4
3
4
3
3
3
4
3
4
42
7
3
3
3
3
2
2
3
2
3
3
3
3
4
37
8
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
9
5
4
3
5
4
3
2
2
3
4
5
3
4
47
10
3
3
4
4
4
3
2
4
3
4
2
3
4
43
11
4
4
4
5
4
4
4
4
5
4
4
4
4
54
12
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
49
13
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
51
14
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
15
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
16
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
2
3
3
46
17
4
2
4
4
5
4
2
2
3
4
5
4
3
46
18
3
2
3
4
4
2
4
3
2
2
3
2
3
37
19
4
4
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
51
20
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
26
21
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
22
5
5
5
3
2
3
2
2
3
3
4
4
4
45
23
4
2
4
4
5
4
2
2
3
4
5
4
3
46
24
4
3
3
3
3
3
2
2
2
2
3
3
3
36
25
2
2
3
3
4
3
2
2
2
2
3
3
3
34
26
5
4
5
3
4
4
4
4
4
4
4
4
4
53
27
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
28
2
2
5
5
1
1
1
1
1
1
4
2
2
28
29
4
2
2
2
2
2
2
2
1
2
2
2
2
27
30
3
3
4
3
4
2
2
2
2
2
3
2
3
35
31
3
3
3
2
3
2
3
3
3
4
4
4
4
41
32
2
2
3
3
1
1
2
2
2
2
2
2
3
27
33
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
50
34
2
2
2
2
2
2
4
2
4
4
4
2
2
34
35
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
45
36
3
3
4
4
4
3
3
3
3
3
4
3
4
44
37
3
3
4
3
4
4
3
3
3
3
4
4
3
44
38
4
4
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
47
39
2
3
3
4
3
2
2
2
2
2
3
3
2
33
40
4
3
4
3
4
2
4
2
3
3
5
4
4
45
41
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
45
42
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
43
4
3
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
49
44
5
4
4
4
5
3
4
5
4
5
5
3
3
54
45
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
4
50
46
3
5
5
5
5
3
5
5
3
3
5
3
3
53
47
3
4
4
4
4
4
3
3
2
2
4
4
4
45
48
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
49
4
3
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
4
44
50
4
3
5
4
4
3
4
4
4
4
4
5
4
52
51
3
4
4
3
3
4
5
5
4
4
4
4
3
50
52
4
4
4
5
5
4
5
5
5
3
4
4
4
56
53
4
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
4
4
48
54
4
3
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
4
47
55
2
4
3
2
4
3
4
3
2
4
4
3
2
40
56
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
57
4
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
3
45
58
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
59
4
4
4
4
4
3
3
3
3
3
5
4
4
48
60
3
3
3
3
4
4
3
3
4
4
3
3
4
44
61
4
3
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
56
62
3
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
47
63
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
64
3
2
4
3
4
4
2
2
3
3
3
3
2
38
65
3
2
4
2
4
3
4
2
2
4
4
4
3
41
66
3
3
4
3
4
3
3
3
3
3
4
3
3
42
67
3
5
5
2
4
3
2
3
3
4
4
4
3
45
68
3
3
2
2
3
2
2
3
3
2
4
2
2
33
69
3
2
4
3
4
2
3
3
3
3
3
3
2
38
70
3
3
4
3
4
4
3
2
2
2
4
3
4
41
71
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
44
72
5
3
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
5
53
73
3
2
4
4
4
3
3
3
3
4
4
3
4
44
74
3
1
3
3
3
3
3
3
3
3
3
2
1
34
75
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
76
4
5
4
4
4
5
5
3
3
3
5
4
5
54
77
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
78
3
2
4
3
4
2
4
3
3
3
3
2
2
38
79
2
2
3
3
4
2
3
3
2
2
3
3
4
36
80
3
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
4
4
48
81
3
3
2
2
3
2
3
3
3
2
4
3
3
36
82
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
4
4
4
46
83
4
5
5
4
5
5
3
4
4
3
3
4
4
53
84
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
85
3
3
4
4
4
3
4
4
3
4
5
4
5
50
86
4
4
3
4
4
3
4
3
3
4
4
3
4
47
87
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
88
5
5
5
5
5
4
5
5
5
4
5
5
5
63
89
4
3
4
4
4
3
4
4
3
5
4
4
4
50
90
4
3
4
3
4
2
1
3
4
2
5
3
4
42
91
4
3
3
3
4
3
4
4
4
3
4
4
4
47
92
4
3
4
3
4
3
3
2
1
3
4
3
4
41
93
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
5
4
4
47
94
3
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
2
45
95
3
3
4
3
2
2
4
4
3
3
2
3
3
39
96
5
3
4
3
2
4
3
4
3
4
3
4
3
45
97
1
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
3
4
43
98
3
3
2
4
4
1
5
4
3
3
5
3
4
44
99
2
4
2
1
3
4
3
2
4
1
3
4
3
36
100
4
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
50
101
3
2
4
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
42
102
3
3
4
3
4
4
4
3
3
3
5
4
4
47
103
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
45
104
4
3
4
3
4
2
4
2
2
2
4
4
4
42
105
3
3
4
4
3
3
4
4
5
5
5
5
4
52
106
3
2
2
2
3
3
2
2
3
4
2
2
2
32
107
1
2
2
5
5
2
4
4
2
1
1
2
1
32
108
4
3
3
4
3
3
4
2
2
2
5
5
5
45
109
3
2
2
3
4
2
4
2
2
2
4
2
2
34
110
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
4
48
111
3
1
3
1
3
3
2
3
3
3
3
3
4
35
112
4
4
4
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
39
113
4
3
4
5
4
3
4
3
3
4
4
3
4
48
114
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
42
115
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
26
116
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
117
2
3
4
3
4
4
3
3
3
2
4
4
4
43
118
4
4
5
5
5
3
2
3
3
3
4
4
4
49
119
3
3
4
3
4
2
4
2
2
2
4
3
3
39
120
3
2
4
3
4
3
4
3
2
2
3
4
4
41
121
3
2
4
3
4
4
4
3
3
3
5
2
2
42
122
3
2
4
3
2
2
3
4
4
3
4
3
2
39
123
2
4
3
4
4
2
3
4
3
4
4
3
4
44
124
5
4
4
5
4
4
4
4
5
5
4
5
5
58
125
4
3
5
5
4
2
3
3
2
2
2
2
3
40
126
2
3
3
3
4
4
4
3
3
4
4
2
4
43
127
2
3
3
3
4
4
4
3
3
3
4
2
4
42
128
4
4
5
5
5
5
4
4
4
4
5
5
5
59
129
2
2
2
3
3
3
3
3
3
3
2
2
2
33
130
4
3
4
3
3
3
3
4
3
4
4
3
3
44
131
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
132
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
133
3
2
2
2
2
2
3
3
3
3
2
2
2
31
134
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
135
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
2
26
136
3
3
3
2
2
3
3
2
2
3
3
3
3
35
137
2
2
2
2
3
3
2
2
3
4
3
2
2
32
138
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
139
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
3
39
140
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
141
5
4
5
5
5
5
4
4
5
4
5
4
4
59
142
5
4
4
5
5
5
4
5
4
4
4
4
5
58
143
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
144
3
4
2
4
1
5
3
5
2
5
5
3
4
46
145
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
146
4
5
4
5
5
4
5
4
3
4
5
4
4
56
147
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
148
4
4
4
5
5
4
4
5
4
4
5
5
5
58
149
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
4
52
150
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
49
151
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
152
4
3
3
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
45
153
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
4
5
5
64
154
4
4
4
5
5
4
4
4
3
4
5
4
4
54
155
5
4
5
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
62
156
4
3
4
4
4
3
3
4
3
3
3
3
3
44
157
3
4
5
5
5
3
4
4
3
4
4
4
4
52
158
3
4
5
5
3
2
4
4
4
4
4
4
4
50
159
5
4
5
4
5
4
5
4
5
4
4
5
4
58
160
3
3
3
3
4
3
3
3
3
3
3
3
4
41
161
4
4
4
4
4
3
3
4
3
4
4
3
3
47
162
4
4
5
2
2
3
4
5
4
4
3
4
4
48
163
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
164
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
5
5
5
53
165
4
3
4
4
4
4
3
3
4
4
4
3
3
47
166
4
4
5
4
5
4
5
5
4
5
5
5
5
60
167
4
4
4
3
5
3
3
4
4
4
3
3
3
47
168
4
4
5
4
5
4
5
4
5
5
5
3
4
57
169
3
3
3
4
4
3
3
3
3
3
4
3
3
42
170
5
4
5
4
5
5
5
5
5
5
5
4
5
62
171
3
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
45
172
4
2
3
2
4
4
2
2
2
4
4
4
4
41
173
4
3
3
2
4
4
2
2
2
4
4
4
4
42
174
4
3
3
2
4
4
2
2
2
4
4
4
4
42
175
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
5
65
176
5
2
2
5
5
5
5
5
5
5
5
2
5
56
177
5
4
5
5
5
5
5
3
5
3
3
5
5
58
178
4
4
4
4
4
3
3
4
4
5
4
5
4
52
179
5
3
4
5
4
5
4
3
3
4
5
4
5
54
180
4
4
5
5
5
4
4
5
4
3
4
5
3
55
181
3
3
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
3
50
182
5
3
4
5
5
3
3
5
4
4
3
3
3
50
183
4
5
5
4
4
4
3
3
4
4
3
4
3
50
184
4
4
3
3
5
3
4
4
5
3
5
5
4
52
185
3
5
4
5
4
4
3
4
3
4
3
3
3
48
186
5
3
5
5
4
3
5
5
4
5
5
4
3
56
187
3
4
4
4
3
4
4
5
5
5
4
4
5
54
188
3
3
5
3
4
3
5
3
4
5
4
4
4
50
189
4
4
1
4
3
4
5
4
3
3
3
3
5
46
190
5
5
5
5
4
5
4
4
4
5
4
3
3
56
191
4
5
3
3
3
3
4
4
4
4
3
4
4
48
192
3
3
5
4
3
3
4
4
5
4
4
5
5
52
193
4
5
4
4
5
2
3
3
3
4
3
3
4
47
194
5
3
4
4
4
5
4
2
4
5
4
5
5
54
195
4
3
3
3
5
4
4
4
5
4
4
4
5
52
196
3
5
4
3
3
4
4
4
4
3
2
3
4
46
197
3
4
3
4
4
5
3
5
5
5
4
4
3
52
198
5
5
4
3
4
3
4
3
4
3
5
3
4
50
199
5
4
3
5
2
4
5
5
5
5
4
4
5
56
200
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
3
3
54
201
3
3
3
5
3
4
5
5
5
5
3
4
5
53
202
3
4
4
5
4
3
3
4
4
3
4
3
2
46
3. Variabel Loyalitas Pelanggan (Y)
NO
LOYALITAS PELANGGAN
Y1.1
Y1.2
Y1.3
Y1.4
Y1.5
Y1.6
Y1.7
Y1.8
Y1.
TOTAL
1
4
4
3
4
4
4
4
4
31
2
3
4
3
4
4
4
4
4
30
3
4
4
4
4
4
4
4
4
32
4
4
5
3
3
4
2
3
3
27
5
4
4
3
2
4
2
4
4
27
6
2
4
4
3
4
2
4
4
27
7
1
5
5
1
5
4
5
4
30
8
4
4
4
4
4
4
4
4
32
9
5
5
4
4
5
4
4
3
34
10
2
5
3
4
4
4
4
4
30
11
4
4
5
4
4
4
4
5
34
12
4
4
4
4
3
3
3
2
27
13
4
4
4
4
4
4
4
4
32
14
4
4
4
4
4
4
4
4
32
15
4
4
4
4
4
4
4
4
32
16
4
4
4
4
4
4
4
4
32
17
4
4
5
2
4
4
2
4
29
18
2
4
3
3
4
3
4
4
27
19
4
4
4
4
4
4
4
4
32
20
2
2
2
1
2
2
2
2
15
21
4
4
4
4
4
4
4
4
32
22
4
4
4
4
4
3
3
3
29
23
4
4
5
4
4
4
5
4
34
24
3
3
3
2
3
3
3
3
23
25
3
3
4
2
4
2
3
3
24
26
4
4
4
4
4
4
5
4
33
27
4
4
4
4
4
4
4
4
32
28
5
4
5
5
4
4
3
4
34
29
5
5
1
1
1
1
1
3
18
30
3
4
3
2
3
2
2
3
22
31
4
4
3
3
3
3
3
4
27
32
5
5
5
5
1
3
1
3
28
33
4
4
4
4
4
3
3
4
30
34
2
2
3
3
2
4
2
4
22
35
4
4
4
3
3
4
3
4
29
36
4
4
3
3
3
2
4
4
27
37
4
4
3
3
3
4
4
4
29
38
4
4
4
3
4
3
3
4
29
39
3
3
3
3
3
3
3
3
24
40
4
4
3
2
4
4
4
5
30
41
3
3
4
3
3
4
3
4
27
42
4
4
4
2
4
3
4
4
29
43
4
4
4
3
4
4
4
4
31
44
2
4
5
1
4
3
4
4
27
45
4
4
4
1
4
3
3
4
27
46
5
5
5
1
5
1
5
5
32
47
3
3
3
2
3
2
3
3
22
48
4
4
3
3
3
3
3
3
26
49
2
4
4
3
4
3
4
4
28
50
4
4
5
5
5
3
5
4
35
51
4
4
5
5
4
2
4
4
32
52
3
3
4
3
5
2
1
4
25
53
4
4
4
4
4
4
4
4
32
54
4
3
5
2
3
4
2
4
27
55
3
4
4
4
4
4
4
4
31
56
4
4
4
4
4
4
4
4
32
57
3
4
3
3
4
4
4
4
29
58
4
4
3
3
3
3
3
4
27
59
4
4
4
2
3
3
4
5
29
60
5
5
4
4
3
3
3
4
31
61
3
4
3
3
4
3
4
5
29
62
4
4
4
3
4
4
4
4
31
63
4
4
4
3
4
4
4
4
31
64
4
4
3
3
4
4
4
4
30
65
2
4
4
3
4
4
4
4
29
66
4
4
4
3
4
4
4
4
31
67
5
5
5
5
5
2
5
4
36
68
3
2
3
2
3
2
2
2
19
69
4
4
3
4
3
4
4
3
29
70
3
4
3
4
3
4
4
4
29
71
4
4
4
4
4
3
4
4
31
72
3
3
3
3
3
4
4
4
27
73
4
4
4
4
4
4
4
4
32
74
4
4
2
2
2
2
2
3
21
75
1
3
2
3
4
3
5
4
25
76
4
4
4
4
4
4
4
4
32
77
3
3
4
4
4
4
4
4
30
78
4
3
3
4
3
4
4
3
28
79
4
4
3
4
3
4
4
3
29
80
5
5
3
4
4
4
4
4
33
81
3
2
3
2
2
2
2
2
18
82
1
5
4
2
4
3
4
4
27
83
4
4
4
4
4
3
4
4
31
84
4
4
4
4
4
4
4
4
32
85
3
3
3
3
3
3
3
4
25
86
4
3
5
4
4
5
3
2
30
87
4
4
4
4
4
4
4
4
32
88
5
5
4
3
4
5
4
4
34
89
3
4
3
3
3
3
4
4
27
90
3
4
4
3
4
2
3
3
26
91
2
2
2
2
2
2
2
4
18
92
3
4
4
2
3
4
2
3
25
93
1
5
4
2
4
3
4
4
27
94
3
4
4
3
4
3
4
4
29
95
4
5
5
4
3
3
3
3
30
96
2
4
4
3
4
3
4
4
28
97
4
3
4
3
2
4
3
4
27
98
4
4
4
2
4
4
4
3
29
99
1
3
4
4
3
2
1
2
20
100
4
4
4
2
4
3
3
4
28
101
2
2
4
3
4
4
4
4
27
102
1
5
4
2
4
3
4
4
27
103
4
4
4
3
3
4
3
4
29
104
2
2
4
3
4
4
4
4
27
105
5
5
5
4
5
4
5
5
38
106
3
3
2
3
2
2
2
2
19
107
2
4
4
4
3
3
3
3
26
108
4
4
4
2
3
4
3
5
29
109
2
2
4
2
4
4
4
4
26
110
4
4
4
4
3
4
3
4
30
111
4
4
3
3
3
3
3
3
26
112
4
4
4
4
4
4
4
2
30
113
4
2
4
3
4
4
3
3
27
114
4
4
3
3
3
4
3
2
26
115
2
2
3
2
3
3
2
2
19
116
4
4
4
4
4
4
4
4
32
117
3
3
4
5
3
3
3
3
27
118
5
5
5
5
4
3
4
3
34
119
4
4
4
3
4
4
4
4
31
120
4
4
3
4
3
4
4
4
30
121
4
4
4
2
4
4
4
5
31
122
3
4
3
3
3
3
3
4
26
123
3
4
4
2
3
4
3
3
26
124
3
4
3
3
4
3
4
5
29
125
4
4
4
4
4
3
3
5
31
126
4
4
4
3
4
3
3
2
27
127
4
4
3
2
4
3
3
2
25
128
5
5
5
5
5
5
5
5
40
129
3
3
3
3
3
3
3
3
24
130
4
4
4
4
4
3
4
4
31
131
4
4
3
3
3
3
3
3
26
132
4
4
4
4
4
4
4
4
32
133
3
3
2
2
2
2
2
3
19
134
4
4
4
4
4
4
4
4
32
135
2
2
2
2
2
2
2
2
16
136
3
3
3
3
3
3
3
3
24
137
4
4
2
2
3
2
2
2
21
138
4
4
4
4
4
4
4
4
32
139
3
3
2
2
2
2
2
3
19
140
4
4
4
4
4
4
4
4
32
141
4
5
5
5
4
5
5
4
37
142
5
4
4
5
4
4
4
4
34
143
5
5
5
5
5
5
5
5
40
144
3
4
3
4
3
2
3
4
26
145
5
5
5
1
5
4
4
4
33
146
4
3
4
2
4
4
2
3
26
147
5
5
5
1
4
4
4
5
33
148
4
4
4
2
4
4
3
5
30
149
4
4
4
4
4
4
4
4
32
150
4
4
4
3
3
3
4
3
28
151
5
4
2
4
4
4
3
5
31
152
3
3
3
2
4
4
4
3
26
153
4
5
5
1
4
4
4
5
32
154
5
5
5
2
4
3
4
2
30
155
3
3
4
1
3
3
3
5
25
156
4
4
3
2
4
4
3
4
28
157
4
5
4
2
4
4
3
4
30
158
2
5
4
2
4
4
3
4
28
159
5
4
5
4
5
4
5
5
37
160
4
4
4
2
4
4
4
4
30
161
4
4
3
3
4
4
3
4
29
162
5
4
4
3
5
5
5
5
36
163
4
5
5
1
4
3
4
5
31
164
5
4
3
4
4
4
4
5
33
165
5
4
4
2
4
3
4
4
30
166
5
4
4
4
4
4
5
4
34
167
4
4
3
3
3
3
3
4
27
168
5
5
4
3
4
5
5
5
36
169
4
4
4
4
4
4
4
3
31
170
5
5
4
4
4
4
4
5
35
171
4
3
3
3
3
3
3
3
25
172
4
4
5
5
4
4
3
4
33
173
4
5
5
4
4
4
3
5
34
174
4
5
5
4
4
4
3
5
34
175
5
5
5
1
5
1
5
5
32
176
5
5
2
2
5
5
5
5
34
177
3
5
4
5
4
3
5
3
32
178
3
4
3
4
3
5
4
4
30
179
5
5
4
4
4
4
5
4
35
180
5
4
3
4
4
4
4
5
33
181
5
4
4
4
5
5
5
4
36
182
3
3
3
3
4
5
4
5
30
183
3
4
4
5
4
5
5
4
34
184
3
4
5
4
4
4
4
5
33
185
3
3
3
5
3
4
5
5
31
186
4
5
4
4
4
5
5
3
34
187
5
4
5
3
3
4
4
4
32
188
5
5
5
5
5
4
4
4
37
189
4
5
4
4
5
4
5
4
35
190
5
4
5
4
5
5
5
3
36
191
4
5
4
3
3
4
5
4
32
192
5
4
5
4
5
5
4
3
35
193
4
3
3
3
3
4
4
4
28
194
4
4
5
4
4
5
5
4
35
195
4
3
4
3
4
4
3
4
29
196
4
3
5
4
3
4
4
5
32
197
4
4
5
4
4
3
5
4
33
198
4
4
3
4
4
4
4
4
31
199
3
4
4
2
4
4
3
4
28
200
4
3
5
3
4
5
2
4
30
201
3
3
4
3
3
3
5
5
29
202
4
5
3
5
4
5
4
4
34
Lampiran V
HASIL UJI RELIABILITAS
1. Strategi Pemasaran (X1)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,852
8
2. Experiential Marketing (X2)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,914
13
3. Loyalitas Pelanggan (Y)
Reliability Statistics
Cronbach's
Alpha
N of Items
,785
8
Lampiran VI
HASIL UJI NORMALITAS
1. Histogram
2. Normal Probability Plot
3. Uji Kolmogorov-Smirnov
One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
Unstandardized
Residual
N
Normal Parameters
202
a,b
Mean
Std. Deviation
Most Extreme Differences
,0000000
2,54803307
Absolute
,058
Positive
,058
Negative
-,057
Test Statistic
Asymp. Sig. (2-tailed)
a. Test distribution is Normal.
b. Calculated from data.
c. Lilliefors Significance Correction.
,058
c
,098
Lampiran VII
HASIL UJI HETEROKEDASTISITAS
1. Grafik Scatterplot
2. Uji Glejser
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
1
1,762
,787
,015
,028
-,005
,017
(Constant)
StrategiPemasaran
ExperientialMarketing
a. Dependent Variable: RES2
a
Std. Error
Beta
Collinearity Statistics
t
Sig.
Tolerance
VIF
2,238
,026
,045
,530
,597
,697
1,435
-,025
-,290
,772
,697
1,435
Lampiran VIII
HASIL UJI REGRESI LINIER BERGANDA, UJI T DAN MULTIKOLONIERITAS
Coefficients
Unstandardized
Standardized
Collinearity
Coefficients
Coefficients
Statistics
Model
1
B
(Constant)
a
Std. Error
4,741
1,269
,561
,045
,159
,027
Strategi
Pemasaran
Experiential
Marketing
Beta
t
Sig.
Tolerance
VIF
3,737
,000
,613
12,390
,000
,697
1,435
,294
5,940
,000
,697
1,435
a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
Lampiran IX
HASIL UJI F
a
ANOVA
Model
1
Sum of Squares
df
Mean Square
Regression
2539,058
2
1269,529
Residual
1304,987
199
6,558
Total
3844,045
201
F
Sig.
193,593
,000
a. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
b. Predictors: (Constant), ExperientialMarketing, StrategiPemasaran
Lampiran X
HASIL UJI KOEFISIEN DETERMINASI (R2)
Model Summary
Model
1
R
R Square
a
,813
b
Adjusted R Square
,661
Std. Error of the Estimate
,657
a. Predictors: (Constant), ExperientialMarketing, StrategiPemasaran
b. Dependent Variable: LoyalitasPelanggan
2,561
b
Lampiran XV
Desain ruangan Terash Mini Cafe
Bagian dalam Terash Mini Cafe (Gambar 1)
Bagian dalam Terash Mini Cafe (Gambar 2 )
Tampak dari luar Terash Mini Cafe
Suasana malam Terash Mini Cafe saat customer tengah ramai
Suasana malam Terash Mini Cafe saat tengah sepi
Pengisian Kuesioner oleh Pelanggan Terash Mini Cafe
Logo Terash Mini Cafe
Minuman Mocca Float
Minuman Cappucino (Hot Drink)
Makanan Bread Split
Kraza Balado
Waffle Ice Cream
Minuman Tiramisu Float
Minuman Sweetcorn Smoothies
Greentea Latte Cream
Mie Goreng Spesial
Pancake Choco Cheese
Pancake Blueberry Cheese