PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN CILACAP SKRIPSI

PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN

Sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Farmasi pada Program Studi Farmasi

NUR ARDIYATI KAMILAH 0908010098 FAKULTAS FARMASI UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PURWOKERTO PURWOKERTO 2013

HALAMAN PERSETUJUAN PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN

Diperiksa dan disetujui oleh :

Pembimbing I Pembimbing II Susanti, M.Phil, Apt Githa Fungie G, MSc, Apt NIK. 2160386 NIK. 010912329 ii iii

PERNYATAAN

Yang bertanda tangan dibawah ini, saya : Nama : Nur Ardiyati Kamilah NIM : 0908010098 Program studi : Farmasi Fakultas /Universitas : Farmasi / Universitas Muhammadiyah Purwokerto Menyatakan dengan sebenar-benarnya bahwa skripsi ini adalah hasil dari proses penelitian saya yang telah dilakukan sesuai dengan prosedur penelitian yang benar dengan arahan dari dosen pembimbing dan bukan hasil penjiplakan dari hasil karya orang lain atau terdapat karya yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan tinggi, dan sepanjang pengetahuan penulis juga tidak terdapat karya atau pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan orang lain kecuali yang secara tertulis diacu dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.

Demikian pernyataan ini, dan apabila kelak dikemudian hari terbukti ada unsur penjiplakan, maka saya bersedia mempertanggung jawabkan sesuai dengan ketentuan yang berlaku.

Purwokerto, 29 Juli 2013 Yang Menyatakan,

Nur Ardiyati Kamilah

INTISARI

Nur Ardiyati Kamilah. Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat

Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Wilayah Kabupaten Cilacap Dibawah bimbingan Susanti, M.Phil, Apt dan Githa Fungie G, MSc, Apt

Latar Belakang: Pelayanan Informasi Obat (PIO) merupakan salah satu

pelayanan kefarmasian yang penting dan harus dilakukan di Puskesmas. Pada kenyataannya PIO yang diberikan di tempat-tempat pelayanan kesehatan seperti Puskesmas dan Rumah Sakit sebagian besar kurang lengkap (Baroroh, 2011). Adanya apoteker di Puskesmas diharapkan mampu mencegah terjadinya pengobatan yang tidak rasional serta dapat memberikan Pelaanan Informasi Obat yang lengkap dan berkualitas sehingga dapat memberikan kepuasan yang sesuai dengan harapan pasien.

Tujuan Penelitian: Penelitian ini bertujuan untuk membandingkan dan

menggambarkan tingkat kepuasan pasien dalam PIO antara Puskesmas dengan apoteker dan Puskesmas tanpa apoteker.

Metode Penelitian: Jenis penelitian ini adalah obsevasional analitik dengan

rancangan penelitian cross sectional dan metode pengambilan data secara

accidental sampling. Data dianalisis menggunakan uji chisquare dan Importance

Performance Analysis (IPA).

Hasil: Berdasarkani hasil analisis chisquare diketahui bahwa p (0,034) < 0,05.

Dari hasil analisis IPA diketahui bahwa pada kuadran A persentase dimensi

reliability dan tangible di dua kelompok Puskesmas sama besar yaitu 35,7% dan

20%. Sedangkan pada kuadran B dimensi responsiveness pada Puskesmas dengan apoteker persentasenya lebih besar (100%) dibandingkan dengan Puskesmas tanpa apoteker (33.33%). Kemudian pada kuadran D, persentase dimensi tangible pada Puskesmas dengan apoteker lebih besar (80%) dibandingkan dengan Puskesmas tanpa apoteker (20%).

Kesimpulan: Terdapat perbedaan tingkat kepuasan pasien antara Puskesmas

dengan apoteker dan Puskesmas tanpa apoteker. Dimana PIO yang diberikan di Puskesmas dengan apoteker pada dimensi responsiveness, reliability dan tangible lebih baik, dibandingkan PIO yang diberikan di Puskesmas tanpa apoteker.

Kata kunci: Keberadaan apoteker, tingkat kepuasan pasien, pelayanan informasi

obat. v

ABSTRACT

Nur Ardiyati Kamilah. The Impact of Existence Pharmacist to Level of Patient

Satisfaction in Drug Information Care at Public Health Center in Cilacap Regency. Under Supervision. Susanti, M.Phil, Apt and Githa Fungie G, M.Sc, Apt

Background: Drug Information Care (DIC) one of the pharmaceutical care that is

important and should be done at the public health center. In reality, DIC was given in health care facilities such as public health centers and hospitals are mostly less than complete (Baroroh, 2011). Exsistence of pharmacists in public health center is expected to prevent the occurrence of irrational medication and can provide drug information care is complete and high quality so as to give satisfaction to the expectation of the patient.

objectives: This study aimed to compare and describe the level of patient

satisfaction in drug information care between public health canter with a pharmacists and public health center without a pharmacists.

Methods: The study was observational analytic with the design of cross sectional

and data collection methods are accidental sampling. Data were analyzed using chisquare test and the importance performance analysis (IPA).

Results: From the chisquare analysis is known that p (0.034) <0.05. From the

analysis of the IPA is known that in A quadrant, percentage of reliability and tangible dimensions in two groups of public health centers as great as which is 35.7% and 20%. While in B quadrant, dimension of responsiveness on public health centers with pharmacists have a greater percentage (100%) than the health centers without a pharmacist (33.33%). Then in D quadrant, dimensions of tangible on public health center with pharmacists have a greater percentage (80%) than the public health center without a pharmacists (20%).

Conclusion: There were differences in the level of patient satisfaction in the drug

information care between public health center with pharmacists and public health center without pharmacists. Where drug information care is given in the health centers with a pharmacist in dimensions of responsiveness, reliability and tangible it’s better, than in health centers without pharmacists.

Keywords: The exsistence of pharmacists, patient satisfaction level, drug

information care.

HALAMAN PERSEMBAHAN

Yang Utama Dari Segalanya Ucapan syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan berjuta kasih sayang dan rahmat-Nya kepada semua umat manusia. Yang telah memberikan kekuatan, kemampuan, dan kemudahan dalam menyelesaikan skripsi yang sederhana ini.

Kupersembahkan karya sederhana ini kepada orang yang sangat kukasihi dan kusayangi.

Ibunda dan Ayahanda Tercinta (Kaminah dan Sukiman)

Terima kasih atas doa, dukungan dan kasih sayang yang senantiasa dipanjatkan demi keberhasilan dan kesuksesan putrimu ini, tanpa itu semua tidak mungkin skripsi ini dapat selesai tepat pada waktunya. Terimakasih ibu, terimakasih bapa

Kakak, dan Adik-Adikku Tercinta (Inung, Rahmat, Puji)

Terimakasih atas doa dan dukungan yang diberikan, jadilah anak yang patuh pada ibu bapa.

Hubby Terima kasih atas doa, dukungan, kasih sayang, dan bantuannya selama penulis melakukan penelitian dan juga penyusunan skripsi, tanpa itu semua tidak mungkin skripsi ini dapat selesai pada waktunya.

Bu Santi dan Bu Githa Selaku pembimbingku selama proses skripsi ini. Berkat bimbingan beliau aku bisa menyelesaikan skripsi ini.Sekali lagi aku ucapkan terimakasih buat pembimbingku yang best of the best

Teman-teman angkatan 2009: Teman-teman angkatan 2009 khususnya kelas B yang turut membantu selama ini, terima kasih atas bantuan kalian, semoga silaturahmi di antara kita selalu terjaga.

vii viii MOTTO

“Seperti Apakah Dunia Kita Tergantung Apa Yang Kita Perbuat Dan Kita Pikirkan Ketika Kita Berpikir Positif Maka Semakin Banyak Hal Positif Datang pada

Diri Kita,Begitu Juga Sebaliknya Ketika Kita Berpikir Negaif Maka Akan Banyak Hal Negatif Datang Pada Diri Kita ”

KATA PENGANTAR

Bismillaahirrahmaanirrahiim Puji syukur kepada Allah SWT yang telah memberikan rahmat dan karunia-

Nya, yang telah memberikan kekuatan dan kemudahan sehingga penyusunan Skripsi yang berjudul ” Pengaruh Keberadaan Apoteker Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Dalam Pelayanan Informasi Obat Di Puskesmas Wilayah Kabupaten Cilacap

” dapat berjalan dengan lancar dan selesai tepat pada waktunya. Pada kesempatan ini penulis mengucapkan terimakasih kepada yang terhormat

1. Bapak Dr. Syamsuhadi irsyad, S.H.,M.H. selaku Rektor Universitas Muhammadiyah Purwokerto.

2. Ibu Drs. Nunuk Aries N., M.Si.,Apt selaku Dekan Fakultas Farmasi Universitas Muhammadiyah Purwokerto

3. Ibu Susanti, M.Phil, Apt selaku pembimbing I atas semua bimbingan dan arahannya selama proses penyusunan skripsi

4. Ibu Githa Fungie G, MSc, Apt selaku pembimbing II atas semua bimbingan dan arahannya selama proses penyusunan skripsi

5. Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Farmasi yang telah memberikan ilmu kepada penulis selama menuntut ilmu di Universitas Muhammadiyah.

6. Semua pihak yang telah membantu selama penulis melaksanakan penelitian dan penulisan skripsi ini hingga selesai yang tidak dapat disebutkan satu persatu.

Semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi penulis khususnya dan pembaca pada umumnya.

Purwokerto, 29 Juli 2013 Nur Ardiyati Kamilah

RIWAYAT HIDUP

Nama : Nur Ardiyati Kamilah Tempat/Tanggal lahir : Banyumas, 14 September 1991 Alamat : Jl. Pemancangan Rt/Rw 01/11 Jatilawang, Banyumas Riwayat Pendidikan : - SD Negeri 2 Tinggarjaya selesai tahun 2003

SMP Negeri 1 Jatilawang selesai tahun 2006
SMA Negeri 1 Jatilawang selesai tahun 2009
Universitas Muhammadiyah Purwokwerto 2009- sekarang

DAFTAR ISI

3 D. Manfaat Penelitian .....................................................................

12 F. Cara Penelitian ...........................................................................

12 E. Bahan dan Alat ...........................................................................

11 D. Waktu dan Tempat Penelitian .....................................................

10 C. Devinisi Variabel Penelitian .......................................................

10 B. Variabel Penelitian .....................................................................

9 BAB III METODE PENELITIAN......................................................... 10 A. Jenis dan Rancangan Penelitian .................................................. .

7 D. Kerangka Konsep .......................................................................

5 C. Tingkat Kepuasan Konsumen .....................................................

4 B. Pelayanan Informasi Obat ..........................................................

4 A. Puskesmas ..................................................................................

3 BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................

3 C. Tujuan Penelitian .......................................................................

Halaman HALAMAN JUDUL ...............................................................................

1 B. Perumusan Masalah ....................................................................

1 A. Latar Belakang Masalah .............................................................

XII DAFTAR GAM BAR………………………………………………… ... XIII DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................... XIV BAB I PENDAHULUAN.......................................................................

X DAFTAR TABEL ...................................................................................

IX DAFTAR ISI ............................................................................................

VII KATA PENGANTAR ............................................................................. VIII RIWAYAT HIDUP .................................................................................

VI HALAMAN MOTTO .............................................................................

V HALAMAN PERSEMBAHAN .............................................................

IV ABSTRACT .............................................................................................

III INTISARI ...............................................................................................

II HALAMAN PERNYATAAN .................................................................

I HALAMAN PENGESAHAN .................................................................

xii

G. Analisis Hasil ............................................................................

18 H. Jadwal Penelitian ........................................................................

21 BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN ................................................

22 A. Uji Validitas dan Reabilitas ........................................................

22 B. Karakteristik Responden.............................................................

24 C. Analasisi Chisquare .................................................................

26 D. Importance Performance Analysis ............................................

28 BAB V KESIMPULAN DAN SARAN ..................................................

40 A. Kesimpulan ................................................................................

40 B. Saran .........................................................................................

40 DAFTAR PUSTAKA ..............................................................................

41 LAMPIRAN .............................................................................................

DAFTAR TABEL

15 Tabel 1. Jumlah Sampel Minimal Untuk Tiap Puskesmas……………. Tabel 2. Skala Tingkat Kepentingan

16 Pasien………………………….. .

16 Tabel 3. Skala Tingkat Kepuasan Pasien……………………………... . Tabel 4. Hasil Uji Validasi Kuesioner ..................................................

22 Tabel 5. Hasil Uji Reliabilitas Kuesioner. ............................................

23 Tabel 6. Karakteristik Responden

25 ……………………………………. Tabel 7. Hasil Analisis Chisquare

27 ……………………………………. Tabel 8. Perhitungan Rata-Rata Tingkat Kepentingan

Dan Tingkat Kepuasan Puskesmas dengan Apoteker Dan Puskesmas Tanpa Apoteker, Serta Tingkat Kesesuaian

29 Dan Urutan Prioritas ……………………………………….. Tabel 9. Atribut-Atribut Pert

32 anyaan Pada Kuadran A……………… Tabel 10. Atribut-Atribut

33 Pertanyaan Pada Kuadran B…………….. Tabel 11. Atribut-Atribut Pertanyaan

34 Pada Kuadran C……………. .. Tabel 12. Atribut-Atribut Pertan

36 yaan Pada Kuadran D…………… . Tabel 13. Persentase Tiap Aspek

37 Dalam Kuadran…………………...

xiii

DAFTAR GAMBAR

9 Gambar 1. Kerangka Konsep..…………………………………………. Gambar 2.

Skema Jalannya Penelitian…………………………………. 18 Gambar 3.

20 Matrix IPA…………………………………………………. Gambar 4.

31 Matrix IPA Puskesmas Dengan Apoteker…………………. Gambar 5. Matrix IPA Puskesmas Tanpa Apoteker

31 ……………………

xiv

PENGARUH KEBERADAAN APOTEKER TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN DALAM PELAYANAN INFORMASI OBAT DI PUSKESMAS WILAYAH KABUPATEN CILACAP SKRIPSI