HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DALAM PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS KEDUNGKANDANG MALANG
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DALAM
PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS
KEDUNGKANDANG MALANG
SKRIPSI
Oleh :
BAYU AKBAR KHAYUDIN
NIM : 07060048
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DALAM PELAYANAN
KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN
PUSKESMAS KEDUNGKANDANG MALANG
SKRIPSI
Untuk memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Pada Program Studi Ilmu Keperawatan
Fakultas Ilmu Keperawatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
BAYU AKBAR KHAYUDIN
Nim : 07060048
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
i
LEMBAR PENGESAHAN
Hubungan Kinerja Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan Terhadap
Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Kedungkandang Malang
SKRIPSI
Disusun Oleh :
Bayu Akbar Khayudin
07060048
Di Ujikan
Pada Tanggal 19 agustus 2011
Penguji I
Penguji II
Prof. Dr. Sujono M.Kes
NIP. UMM. 131.877.094
Rohmah Susanto, S.Kep.Ns
NIP. UMM. 112.0309.0392
Penguji III,
Penguji IV,
Tri Lestari Handayani M.Kep.,Sp.Mat
NIP.UMM. 112.9311.0304
Ririn Harini, S.Kep.Ns
NIP. UMM. 112.0501.0420
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Tri Lestari Handayani,M.Kep.,Sp.Mat
NIP. UMM. 112.9311.0304
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
:
Bayu Akbar Khayudin
NIM
:
07060048
Program Studi
:
Program Studi Ilmu Keperawatan FIKES UMM
Judul Skripsi
:
Hubungan
Keperawatan
Kinerja
Perawat
Terhadap
Tingkat
Dalam
Pelayanan
Kepuasan
Pasien
Puskesmas Kedungkandang Malang
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar hasil
karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran orang lain
yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.
Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil
jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Malang, 13 Agustus 2011
Yang Membuat Pernyataan,
Bayu Akbar Khayudin
NIM. 07060048
iii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap Puji Syukur Alhamdulillah, akhirnya saya dapat
menyelesaikan tugas akhir skripsi dengan judul “ Hubungan Kinerja Perawat
Dalam
pelayanan
Keperawatan
Terhadap
tingkat
Kepuasan
Pasien
Puskesmas Kedungkandang Malang ”. Tugas Akhir Skripsi ini dibuat sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program
Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Malang.
Bersamaan dengan ini perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada :
1. Ibu Tri Lestari Handayani, M.Kep, Sp.Mat selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Ibu Ririn, S.Kep, Ns selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang dan wali kelas PSIK
angkatan 2007, terima kasih atas masukan dan semua ilmu yang telah diberikan
dan juga dukungannya terhadap saya.
3. Prof. DR. Sujono, M.Kep selaku Pembimbing I yang telah memberikan arahan
dan masukan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
4. Rohmah Susanto, S.Kep, Ns. selaku Pembimbing II yang telah memberikan
arahan dan masukan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
5. Kedua orangtuaku, yang telah memberikan semangat, doa, dan bantuannya baik
dalam moril, material, spiritual kepada anaknya selama menempuh pendidikan.
6. Responden, yang telah berperan aktif dan meluangkan waktu untuk penelitian
saya sehingga penelitian ini dapat berjalan sesuai yang diharapkan.
7. Semua dosen PSIK UMM yang telah mengajar, mendidik dan membimbing
selama masa belajar.
8. Teman-teman PSIK khususnya angkatan 2007.
9. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa
disebutkan satu persatu.
iv
Penulis menyadari bahwa penyusunan tugas akhir skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis membuka diri untuk segala saran dan kritik yang
bersifat membangun. Akhirnya, penulis berharap semoga tugas akhir skripsi ini
bermanfaat bagi masyarakat dan dunia kesehatan khususnya bidang keperawatan
kesehatan masyarakat.
Wassalamualaikum. Wr. Wb.
Malang, 13 Agustus 2011
Penulis
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
“ Bismillahirrahmaanirrahim ”
Kupersembahkan karya kecil ini kepada....
Neneku tercinta dan tersayang “ Hj, PASINAH “
Ayahanda terhebat “ IMAM SALAKUDIN ”
Pakde & Bude “ H. HARDJISBIN & Hj. UMI HANIAH “
Doa, semangat & petuah-petuah kalian yang tak pernah berhenti dan terus
menerus mengalir seperti air meskipun jauh, & tiada kalian aku tidak ada
artinya disini, engkau-engkau lah panutanku untuk melangkah kedepan....,
Kakaku tersayang “ ANA PUJI ANIS & AGUNG PANJI ASMARA “
Dukungan, semangat & pemberian ala kadarnya kalian sangat membuatku
terbantu untuk penyelesaian karya tulis ini, semoga kalian selalu menjadi
yg terbaik
Buleku yg terhebat “AINI ALIFATIN “
Terima kasih atas sedikit pengorbanan untuk memberikan motivasi motivasi
serta bimbingan khusus kepadaku hingga merelakan waktu tidur malamnya
hanya untuk mengajarkanku beberapa ilmu tentang karya tulis ini, semoga
tetap menjadi sosok yang selalu memotivasiku kedepanya lagi
Teman-teman terbaikku “ ADITYA MERU SETIAWAN yang selalu
membantu keperluanku, HENDIK yang meminjamkan printer untuk
karya tulis ini hingga ujian tiba, RINDA yang menjadi elemen
terakhir untuk penjilidan serta penggandaan dokumen-dokumen karya
tulis ini. Semoga kalian semua adalah sahabat yang terbaik bagiku
sekarang maupun masa depan nanti.
“ bukanlah suatu aib jika gagal dalam suatu usaha..........
......yg merupakan aib adalah jika tidak bangkit dari kegagalan itu “
vi
ABSTRAK
Kinerja Perawat Dalam keperawatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Puskesmas Kedungkandang Malang
Bayu Akbar Khayudin¹, Prof. DR. Sujono, M. Kes², Rohmah Susanto³, S.Kep. Ners
Latar Belakang: Banyaknya pengobatan alternatif/ tradisional yang bermunculan di
Indonesia serta kurang komunikatif dan keprofesionalan para perawat dalam
melakukan pelayanan keperawatan yang membuat rasa ketidakpuasan pada pasien
saat ini. Sehingga peneliti tertarik untuk meneliti hubungan kinerja perawat dalam
keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien khususnya di puskesmas yang menjadi
unit pelayanan kesehatan terdepan masyarakat. Penelitian ini dilakukan di puskesmas
Kedungkandang Malang dimana puskesmas ini merupakan puskesmas terbesar yang
ada di Malang dan mempunyai gedung rawat inap.
Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah observasional, cross sectional. Ada dua
sampel yang digunakan yaitu dua belas responden perawat dan empat puluh dua
responden pasien dengan teknik sampling total sampling dan purposive sampling.
Analisa data yang digunakan adalah uji korelasi spearman rank.
Hasil: hasil analisa dengan uji korelasi spearman rank adalah nilai korelasi positif
0,732 dengan interpretasi kuat dan taraf signifikan 0,007 > 0,05.
Kesimpulan: disimpulkan bahwa ada hubungan antara kinerja perawat dalam
pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuadan pasien. Peneliti berharap pada
penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan populasi yang lebih besar dan bukan
hanya pada satu puskesmas untuk melihat kinerja para perawat puskesmas dan
kepuasan pasien.
Kata kunci: Kinerja perawat, Pelayanan keperawatan, Kepuasan pasien, Puskesmas.
1.
2.
3.
Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Malang
Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Malang
Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Malang
vii
ABTRACT
THE NURSE PERFORMANCE IN NURSING SERVICE FOR THE
RANK OF PATIENT’S SATISFIED IN HEALTH CENTER OF
KEDUNGKANDANG MALANG
Bayu Akbar Khayudin¹, Prof. DR. Sujono, M. Kes², Rohmah Susanto³, S.Kep. Ners
Background : The most of alternative or traditional treatment rise up in Indonesian
and less communicative and less professionalism of nurses performing in the nursing
services that made a patient’s dissatisfaction. So the researchers interested to research
the nurses performance in the relationship of nursing service for the rank of patient’s
satisfied, especially in health centers that became health service center for public.
This research has did in the health center of Kedungkandang Malang which this
health center included in biggest health center in Malang which had a building of
hospital.
Method : The researchers design are used observational, cross sectional. There are
two samples are used, twelve nurses respondents and fourty-two patients
respondents with a total sampling technique and purposive sampling. The analysis
data are used the spearman rank correlation test.
Result : the result of the analysis spearman rank correlation is the value of positive
correlation 0,732 with hard interpretation and significant level 0,007 > 0,005
Conclusion : there is the conclusion that the relationship between the nurse
performance in the nursing service to the level of patient’s satisfied. The researchers
hope, in the next researched we not only used one health center but also more than
one or larger population to look the nurse performance and patient’s satisfied more
over.
Key words : Nurses Performance, Nursing Service, Patient Satisfaction, Health
Center
1. Collegian of Nursing, Health Faculty, University of Muhammadiyah Malang
2. The Lecturer of Nursing, Health Faculty, University of Muhammadiyah Malang
3. The Lecturer of Nursing, Health Faculty, University of Muhammadiyah Malang
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ....................................................................................................................
Lembar Pengesahan............................................................................................................
Lembar Pernyataan Keaslian ............................................................................................
Kata Pengantar.....................................................................................................................
Lembar Persembahan.........................................................................................................
Abstrak..................................................................................................................................
Abstract.................................................................................................................................
Daftar Isi...............................................................................................................................
Daftar Gambar.....................................................................................................................
Daftar Tabel.........................................................................................................................
Daftar Lampiran..................................................................................................................
i
ii
iii
iv
vi
vii
viii
ix
xii
xiii
xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang..................................................................................................
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian.............................................................................................
1.3.1 Tujuan Umum.....................................................................................
1.3.2 Tujuan Khusus....................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian...........................................................................................
1.5 Keaslian Penelitian...........................................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
2.2
2.3
Konsep Kinerja.................................................................................................
2.1.1 Pengertian................................................................................................
2.1.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja......................................
2.1.3 Standart Kinerja......................................................................................
2.1.4 Kinerja Perawat Puskesmas..................................................................
2.1.5 Penilaian Kinerja.....................................................................................
2.1.6 Penilaian Kinerja Perawat.....................................................................
2.1.7 Prinsip-Prinsip Penilaian.......................................................................
Konsep Pelayanan Keperawatan....................................................................
2.2.1 Pelayanan Keperawatan Dalam Pelayanan Kesehatan.....................
Konsep Kepuasan Pasien................................................................................
2.3.1 Pengertian Kepuasan.............................................................................
2.3.2 Tingkat Kepuasan...................................................................................
2.3.3 Faktor-Faktor Mempengaruhi Kepuasan Pasien...............................
2.3.4 5 Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pasien Dalam Kualitas
Pelayanan...............................................................................................
ix
1
7
7
7
7
8
9
10
10
12
17
18
21
22
28
29
31
32
32
33
34
37
2.4
2.3.5 Metode Pengukuran Kepuasan............................................................
2.3.6 Kepuasan Terhadap Pelayanan Keperawatan.....................................
Konsep Puskesmas...........................................................................................
2.4.1 Definisi Puskesmas................................................................................
2.4.2 Fungsi Puskesmas..................................................................................
2.4.3 Kegiatan Pokok Puskesmas..................................................................
2.4.5 Kunci Dalam Upaya Menjaga Mutu...................................................
2.4.5 Proses Upaya Menjaga Mutu Di Puskesmas......................................
2.4.6 Langkah-Langkah Pelaksanaan Quality Assurance(QA)/ Jaminan
Mutu........................................................................................................
37
40
41
42
43
44
45
46
47
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
3.1 Kerangka Konseptual..........................................................................................
3.2 Hipotesis Penelitian.............................................................................................
50
51
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian..................................................................................................
4.2 Populasi, Sampel dan Sampling.........................................................................
4.2.1 Populasi......................................................................................................
4.2.2 Sample dan Sampling...............................................................................
4.2.3 Kriteria Responden...................................................................................
4.3 Variabel Penelitian................................................................................................
4.3.1 Variabel Bebas (independen)...................................................................
4.3.2 Variabel terikat (dependen).....................................................................
4.4 Definisi Operasional...........................................................................................
4.5 Tempat Penelitian................................................................................................
4.6 Prosedur Penelitian..............................................................................................
4.6.1 Tahap Persiapan........................................................................................
4.6.2 Tahap Pelaksanaan....................................................................................
4.7 Instrument pengumpulan data...........................................................................
4.7.1 Kuesioner...................................................................................................
4.7.2 Dokumentasi..............................................................................................
4.7.3 Pengamatan (Observasi)..........................................................................
4.8 Pengolahan Data Dan Analisa Data..................................................................
4.8.1 Pengolahan Data.......................................................................................
4.8.2 Analisa Data...............................................................................................
4.9 Etika Penelitian..................................................................................................
4.9.1 Autonomy..................................................................................................
4.9.2 Anonimity (Tanpa Nama)........................................................................
4.9.3 Confidentiality...........................................................................................
x
52
52
52
52
54
54
55
55
56
57
57
57
57
58
58
62
62
62
62
63
63
63
64
64
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA
5.1 Karakteristik sampel............................................................................................
5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan, Usia
Dan Jenis Kelamin Perawat Puskesmas Kedungkandang.................
5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan, Usia
Dan Jenis Kelamin Pasien Puskesmas Kedungkandang....................
5.2 Data Khusus.........................................................................................................
5.2.1 Karakteristik kriteria Kinerja Perawat Di Puskesmas Kedung
Kandang Malang......................................................................................
5.2.2 Karakteristik Kriteria Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas
Kedung Kandang Malang.......................................................................
5.3 Analisa Data..........................................................................................................
5.3.1 Uji Hipotesis Penelitian............................................................................
65
65
67
70
70
71
72
72
BAB VI PEMBAHASAN
6.1 Interpretasi Hasil..................................................................................................
6.1.1 Karaktristik Responden............................................................................
6.1.2 Kinerja Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan Di Puskesmas
Kedungkandang Malang.........................................................................
6.1.3 Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kedungkandang
Malang.......................................................................................................
6.1.4 Hubungan Kineraj Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan
Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kedung
Kandang Malang......................................................................................
6.2 Keterbatasan Penelitian.......................................................................................
6.3 Implikasi Keperawatan........................................................................................
74
74
75
77
78
79
79
BAB VII PENUTUP
7.1 Kesimpulan...........................................................................................................
7.2 Saran.......................................................................................................................
7.2.1 Bagi Puskesmas.........................................................................................
7.2.2 Bagi Institusi Kesehatan...........................................................................
7.2.3 Bagi perawat...............................................................................................
7.2.4 Bagi Pasien.................................................................................................
7.2.5 Bagi Peneliti Lain......................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xi
81
82
82
82
82
82
83
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Variabel yang mempengaruhi kinerja............................................................13
Gambar 2.2 Proses Pelaksanaan Upaya Menjaga Mutu...................................................47
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Perawat
di Puskesmas Kedungkandang Malang.................................................. 66
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Pada Perawat di
Puskesmas Kedungkandang Malang....................................................... 66
Tabel 5.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Perawat
di Puskesmas Kedungkandang Malang.................................................. 67
Tabel 5.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pada Pasien di
Puskesmas Kedungkandang Malang...................................................... 68
.
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia Pada Pasien di
Puskesmas Kedungkandang Malang....................................................... 69
Tabel 5.5
Tabel 5.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Pasien di
Puskesmas Kedungkandang Malang..................................................
70
Tabel 5.7
Karakteristik Kategori Kinerja Perawat di Puskesmas
Kedungkandang Malang............................................................................ 71
Tabel 5.8
Karakteristik Kategori Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas
Kedungkandang Malang............................................................................ 72
Tabel 5.9
Hasil Uji Korelasi Spearman Rank..........................................................
xiii
73
DAFTAR LAMPIRAN.
Lampiran 1
Kisi-Kisi Kuesioner
Lampiran 2
Lembar Persetujuan Menjadi Responden.
Lampiran 3
Kuesioner.
Lampiran 4
Surat Ijin Pendahuluan Penelitian.
Lampiran 5
Surat Ijin Penelitian.
Lampiran 6
Data Uji Validitas.
Lampiran 7
Data Pengolahan Menggunakan Spss Versi 17.
Lampiran 8
Lembar Bimbingan Skripsi
Lampiran 9
Lembar Curiculum Vitae
PELAYANAN KEPERAWATAN TERHADAP
TINGKAT KEPUASAN PASIEN PUSKESMAS
KEDUNGKANDANG MALANG
SKRIPSI
Oleh :
BAYU AKBAR KHAYUDIN
NIM : 07060048
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
HUBUNGAN KINERJA PERAWAT DALAM PELAYANAN
KEPERAWATAN TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PASIEN
PUSKESMAS KEDUNGKANDANG MALANG
SKRIPSI
Untuk memperoleh Gelar Sarjana Keperawatan (S.Kep)
Pada Program Studi Ilmu Keperawatan
Fakultas Ilmu Keperawatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Oleh :
BAYU AKBAR KHAYUDIN
Nim : 07060048
PROGRAM STUDI ILMU KEPERAWAWATAN
FAKULTAS ILMU KESEHATAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2011
i
LEMBAR PENGESAHAN
Hubungan Kinerja Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan Terhadap
Tingkat Kepuasan Pasien Puskesmas Kedungkandang Malang
SKRIPSI
Disusun Oleh :
Bayu Akbar Khayudin
07060048
Di Ujikan
Pada Tanggal 19 agustus 2011
Penguji I
Penguji II
Prof. Dr. Sujono M.Kes
NIP. UMM. 131.877.094
Rohmah Susanto, S.Kep.Ns
NIP. UMM. 112.0309.0392
Penguji III,
Penguji IV,
Tri Lestari Handayani M.Kep.,Sp.Mat
NIP.UMM. 112.9311.0304
Ririn Harini, S.Kep.Ns
NIP. UMM. 112.0501.0420
Mengetahui,
Dekan Fakultas Ilmu Kesehatan
Universitas Muhammadiyah Malang
Tri Lestari Handayani,M.Kep.,Sp.Mat
NIP. UMM. 112.9311.0304
ii
SURAT PERNYATAAN KEASLIAN TULISAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini:
Nama
:
Bayu Akbar Khayudin
NIM
:
07060048
Program Studi
:
Program Studi Ilmu Keperawatan FIKES UMM
Judul Skripsi
:
Hubungan
Keperawatan
Kinerja
Perawat
Terhadap
Tingkat
Dalam
Pelayanan
Kepuasan
Pasien
Puskesmas Kedungkandang Malang
Menyatakan dengan sebenarnya bahwa Tugas Akhir yang saya tulis ini benar hasil
karya saya sendiri, bukan merupakan pengambil alihan tulisan atau pikiran orang lain
yang saya akui sebagai tulisan atau pikiran saya sendiri.
Apabila dikemudian hari dapat dibuktikan bahwa Tugas Akhir ini adalah hasil
jiplakan, maka saya bersedia menerima sanksi atas perbuatan tersebut.
Malang, 13 Agustus 2011
Yang Membuat Pernyataan,
Bayu Akbar Khayudin
NIM. 07060048
iii
KATA PENGANTAR
Dengan mengucap Puji Syukur Alhamdulillah, akhirnya saya dapat
menyelesaikan tugas akhir skripsi dengan judul “ Hubungan Kinerja Perawat
Dalam
pelayanan
Keperawatan
Terhadap
tingkat
Kepuasan
Pasien
Puskesmas Kedungkandang Malang ”. Tugas Akhir Skripsi ini dibuat sebagai
salah satu syarat untuk memperoleh gelar sarjana keperawatan (S.Kep) pada Program
Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah
Malang.
Bersamaan dengan ini perkenankanlah saya mengucapkan terima kasih yang
sebesar-besarnya dengan hati yang tulus kepada :
1. Ibu Tri Lestari Handayani, M.Kep, Sp.Mat selaku Dekan Fakultas Ilmu
Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang.
2. Ibu Ririn, S.Kep, Ns selaku Ketua Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas
Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Malang dan wali kelas PSIK
angkatan 2007, terima kasih atas masukan dan semua ilmu yang telah diberikan
dan juga dukungannya terhadap saya.
3. Prof. DR. Sujono, M.Kep selaku Pembimbing I yang telah memberikan arahan
dan masukan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
4. Rohmah Susanto, S.Kep, Ns. selaku Pembimbing II yang telah memberikan
arahan dan masukan yang sangat berguna dalam penyusunan skripsi ini.
5. Kedua orangtuaku, yang telah memberikan semangat, doa, dan bantuannya baik
dalam moril, material, spiritual kepada anaknya selama menempuh pendidikan.
6. Responden, yang telah berperan aktif dan meluangkan waktu untuk penelitian
saya sehingga penelitian ini dapat berjalan sesuai yang diharapkan.
7. Semua dosen PSIK UMM yang telah mengajar, mendidik dan membimbing
selama masa belajar.
8. Teman-teman PSIK khususnya angkatan 2007.
9. Semua pihak yang telah membantu penyelesaian skripsi ini yang tidak bisa
disebutkan satu persatu.
iv
Penulis menyadari bahwa penyusunan tugas akhir skripsi ini masih jauh dari
sempurna, oleh karena itu penulis membuka diri untuk segala saran dan kritik yang
bersifat membangun. Akhirnya, penulis berharap semoga tugas akhir skripsi ini
bermanfaat bagi masyarakat dan dunia kesehatan khususnya bidang keperawatan
kesehatan masyarakat.
Wassalamualaikum. Wr. Wb.
Malang, 13 Agustus 2011
Penulis
v
LEMBAR PERSEMBAHAN
“ Bismillahirrahmaanirrahim ”
Kupersembahkan karya kecil ini kepada....
Neneku tercinta dan tersayang “ Hj, PASINAH “
Ayahanda terhebat “ IMAM SALAKUDIN ”
Pakde & Bude “ H. HARDJISBIN & Hj. UMI HANIAH “
Doa, semangat & petuah-petuah kalian yang tak pernah berhenti dan terus
menerus mengalir seperti air meskipun jauh, & tiada kalian aku tidak ada
artinya disini, engkau-engkau lah panutanku untuk melangkah kedepan....,
Kakaku tersayang “ ANA PUJI ANIS & AGUNG PANJI ASMARA “
Dukungan, semangat & pemberian ala kadarnya kalian sangat membuatku
terbantu untuk penyelesaian karya tulis ini, semoga kalian selalu menjadi
yg terbaik
Buleku yg terhebat “AINI ALIFATIN “
Terima kasih atas sedikit pengorbanan untuk memberikan motivasi motivasi
serta bimbingan khusus kepadaku hingga merelakan waktu tidur malamnya
hanya untuk mengajarkanku beberapa ilmu tentang karya tulis ini, semoga
tetap menjadi sosok yang selalu memotivasiku kedepanya lagi
Teman-teman terbaikku “ ADITYA MERU SETIAWAN yang selalu
membantu keperluanku, HENDIK yang meminjamkan printer untuk
karya tulis ini hingga ujian tiba, RINDA yang menjadi elemen
terakhir untuk penjilidan serta penggandaan dokumen-dokumen karya
tulis ini. Semoga kalian semua adalah sahabat yang terbaik bagiku
sekarang maupun masa depan nanti.
“ bukanlah suatu aib jika gagal dalam suatu usaha..........
......yg merupakan aib adalah jika tidak bangkit dari kegagalan itu “
vi
ABSTRAK
Kinerja Perawat Dalam keperawatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien
Puskesmas Kedungkandang Malang
Bayu Akbar Khayudin¹, Prof. DR. Sujono, M. Kes², Rohmah Susanto³, S.Kep. Ners
Latar Belakang: Banyaknya pengobatan alternatif/ tradisional yang bermunculan di
Indonesia serta kurang komunikatif dan keprofesionalan para perawat dalam
melakukan pelayanan keperawatan yang membuat rasa ketidakpuasan pada pasien
saat ini. Sehingga peneliti tertarik untuk meneliti hubungan kinerja perawat dalam
keperawatan terhadap tingkat kepuasan pasien khususnya di puskesmas yang menjadi
unit pelayanan kesehatan terdepan masyarakat. Penelitian ini dilakukan di puskesmas
Kedungkandang Malang dimana puskesmas ini merupakan puskesmas terbesar yang
ada di Malang dan mempunyai gedung rawat inap.
Metode: Desain penelitian yang digunakan adalah observasional, cross sectional. Ada dua
sampel yang digunakan yaitu dua belas responden perawat dan empat puluh dua
responden pasien dengan teknik sampling total sampling dan purposive sampling.
Analisa data yang digunakan adalah uji korelasi spearman rank.
Hasil: hasil analisa dengan uji korelasi spearman rank adalah nilai korelasi positif
0,732 dengan interpretasi kuat dan taraf signifikan 0,007 > 0,05.
Kesimpulan: disimpulkan bahwa ada hubungan antara kinerja perawat dalam
pelayanan keperawatan terhadap tingkat kepuadan pasien. Peneliti berharap pada
penelitian selanjutnya diharapkan menggunakan populasi yang lebih besar dan bukan
hanya pada satu puskesmas untuk melihat kinerja para perawat puskesmas dan
kepuasan pasien.
Kata kunci: Kinerja perawat, Pelayanan keperawatan, Kepuasan pasien, Puskesmas.
1.
2.
3.
Mahasiswa Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Malang
Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Malang
Dosen Program Studi Ilmu Keperawatan, Fakultas Ilmu Kesehatan, Universitas
Muhammadiyah Malang
vii
ABTRACT
THE NURSE PERFORMANCE IN NURSING SERVICE FOR THE
RANK OF PATIENT’S SATISFIED IN HEALTH CENTER OF
KEDUNGKANDANG MALANG
Bayu Akbar Khayudin¹, Prof. DR. Sujono, M. Kes², Rohmah Susanto³, S.Kep. Ners
Background : The most of alternative or traditional treatment rise up in Indonesian
and less communicative and less professionalism of nurses performing in the nursing
services that made a patient’s dissatisfaction. So the researchers interested to research
the nurses performance in the relationship of nursing service for the rank of patient’s
satisfied, especially in health centers that became health service center for public.
This research has did in the health center of Kedungkandang Malang which this
health center included in biggest health center in Malang which had a building of
hospital.
Method : The researchers design are used observational, cross sectional. There are
two samples are used, twelve nurses respondents and fourty-two patients
respondents with a total sampling technique and purposive sampling. The analysis
data are used the spearman rank correlation test.
Result : the result of the analysis spearman rank correlation is the value of positive
correlation 0,732 with hard interpretation and significant level 0,007 > 0,005
Conclusion : there is the conclusion that the relationship between the nurse
performance in the nursing service to the level of patient’s satisfied. The researchers
hope, in the next researched we not only used one health center but also more than
one or larger population to look the nurse performance and patient’s satisfied more
over.
Key words : Nurses Performance, Nursing Service, Patient Satisfaction, Health
Center
1. Collegian of Nursing, Health Faculty, University of Muhammadiyah Malang
2. The Lecturer of Nursing, Health Faculty, University of Muhammadiyah Malang
3. The Lecturer of Nursing, Health Faculty, University of Muhammadiyah Malang
viii
DAFTAR ISI
Halaman Judul ....................................................................................................................
Lembar Pengesahan............................................................................................................
Lembar Pernyataan Keaslian ............................................................................................
Kata Pengantar.....................................................................................................................
Lembar Persembahan.........................................................................................................
Abstrak..................................................................................................................................
Abstract.................................................................................................................................
Daftar Isi...............................................................................................................................
Daftar Gambar.....................................................................................................................
Daftar Tabel.........................................................................................................................
Daftar Lampiran..................................................................................................................
i
ii
iii
iv
vi
vii
viii
ix
xii
xiii
xiv
BAB I PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang..................................................................................................
1.2 Rumusan Masalah ...........................................................................................
1.3 Tujuan Penelitian.............................................................................................
1.3.1 Tujuan Umum.....................................................................................
1.3.2 Tujuan Khusus....................................................................................
1.4 Manfaat Penelitian...........................................................................................
1.5 Keaslian Penelitian...........................................................................................
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
2.1
2.2
2.3
Konsep Kinerja.................................................................................................
2.1.1 Pengertian................................................................................................
2.1.2 Faktor-faktor Yang Mempengaruhi Kinerja......................................
2.1.3 Standart Kinerja......................................................................................
2.1.4 Kinerja Perawat Puskesmas..................................................................
2.1.5 Penilaian Kinerja.....................................................................................
2.1.6 Penilaian Kinerja Perawat.....................................................................
2.1.7 Prinsip-Prinsip Penilaian.......................................................................
Konsep Pelayanan Keperawatan....................................................................
2.2.1 Pelayanan Keperawatan Dalam Pelayanan Kesehatan.....................
Konsep Kepuasan Pasien................................................................................
2.3.1 Pengertian Kepuasan.............................................................................
2.3.2 Tingkat Kepuasan...................................................................................
2.3.3 Faktor-Faktor Mempengaruhi Kepuasan Pasien...............................
2.3.4 5 Dimensi (Ukuran) Kepuasan Pasien Dalam Kualitas
Pelayanan...............................................................................................
ix
1
7
7
7
7
8
9
10
10
12
17
18
21
22
28
29
31
32
32
33
34
37
2.4
2.3.5 Metode Pengukuran Kepuasan............................................................
2.3.6 Kepuasan Terhadap Pelayanan Keperawatan.....................................
Konsep Puskesmas...........................................................................................
2.4.1 Definisi Puskesmas................................................................................
2.4.2 Fungsi Puskesmas..................................................................................
2.4.3 Kegiatan Pokok Puskesmas..................................................................
2.4.5 Kunci Dalam Upaya Menjaga Mutu...................................................
2.4.5 Proses Upaya Menjaga Mutu Di Puskesmas......................................
2.4.6 Langkah-Langkah Pelaksanaan Quality Assurance(QA)/ Jaminan
Mutu........................................................................................................
37
40
41
42
43
44
45
46
47
BAB III KERANGKA KONSEPTUAL DAN HIPOTESIS PENELITIAN
3.1 Kerangka Konseptual..........................................................................................
3.2 Hipotesis Penelitian.............................................................................................
50
51
BAB IV METODE PENELITIAN
4.1 Desain Penelitian..................................................................................................
4.2 Populasi, Sampel dan Sampling.........................................................................
4.2.1 Populasi......................................................................................................
4.2.2 Sample dan Sampling...............................................................................
4.2.3 Kriteria Responden...................................................................................
4.3 Variabel Penelitian................................................................................................
4.3.1 Variabel Bebas (independen)...................................................................
4.3.2 Variabel terikat (dependen).....................................................................
4.4 Definisi Operasional...........................................................................................
4.5 Tempat Penelitian................................................................................................
4.6 Prosedur Penelitian..............................................................................................
4.6.1 Tahap Persiapan........................................................................................
4.6.2 Tahap Pelaksanaan....................................................................................
4.7 Instrument pengumpulan data...........................................................................
4.7.1 Kuesioner...................................................................................................
4.7.2 Dokumentasi..............................................................................................
4.7.3 Pengamatan (Observasi)..........................................................................
4.8 Pengolahan Data Dan Analisa Data..................................................................
4.8.1 Pengolahan Data.......................................................................................
4.8.2 Analisa Data...............................................................................................
4.9 Etika Penelitian..................................................................................................
4.9.1 Autonomy..................................................................................................
4.9.2 Anonimity (Tanpa Nama)........................................................................
4.9.3 Confidentiality...........................................................................................
x
52
52
52
52
54
54
55
55
56
57
57
57
57
58
58
62
62
62
62
63
63
63
64
64
BAB V HASIL PENELITIAN DAN ANALISA DATA
5.1 Karakteristik sampel............................................................................................
5.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan, Usia
Dan Jenis Kelamin Perawat Puskesmas Kedungkandang.................
5.1.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan, Usia
Dan Jenis Kelamin Pasien Puskesmas Kedungkandang....................
5.2 Data Khusus.........................................................................................................
5.2.1 Karakteristik kriteria Kinerja Perawat Di Puskesmas Kedung
Kandang Malang......................................................................................
5.2.2 Karakteristik Kriteria Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas
Kedung Kandang Malang.......................................................................
5.3 Analisa Data..........................................................................................................
5.3.1 Uji Hipotesis Penelitian............................................................................
65
65
67
70
70
71
72
72
BAB VI PEMBAHASAN
6.1 Interpretasi Hasil..................................................................................................
6.1.1 Karaktristik Responden............................................................................
6.1.2 Kinerja Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan Di Puskesmas
Kedungkandang Malang.........................................................................
6.1.3 Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kedungkandang
Malang.......................................................................................................
6.1.4 Hubungan Kineraj Perawat Dalam Pelayanan Keperawatan
Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Kedung
Kandang Malang......................................................................................
6.2 Keterbatasan Penelitian.......................................................................................
6.3 Implikasi Keperawatan........................................................................................
74
74
75
77
78
79
79
BAB VII PENUTUP
7.1 Kesimpulan...........................................................................................................
7.2 Saran.......................................................................................................................
7.2.1 Bagi Puskesmas.........................................................................................
7.2.2 Bagi Institusi Kesehatan...........................................................................
7.2.3 Bagi perawat...............................................................................................
7.2.4 Bagi Pasien.................................................................................................
7.2.5 Bagi Peneliti Lain......................................................................................
DAFTAR PUSTAKA
DAFTAR LAMPIRAN
DAFTAR RIWAYAT HIDUP
xi
81
82
82
82
82
82
83
DAFTAR GAMBAR
Gambar 2.1 Variabel yang mempengaruhi kinerja............................................................13
Gambar 2.2 Proses Pelaksanaan Upaya Menjaga Mutu...................................................47
xii
DAFTAR TABEL
Tabel 5.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan Perawat
di Puskesmas Kedungkandang Malang.................................................. 66
Tabel 5.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Usia Pada Perawat di
Puskesmas Kedungkandang Malang....................................................... 66
Tabel 5.3
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Perawat
di Puskesmas Kedungkandang Malang.................................................. 67
Tabel 5.4
Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Pada Pasien di
Puskesmas Kedungkandang Malang...................................................... 68
.
Karakteristik Responden Berdasarkan Tingkat Usia Pada Pasien di
Puskesmas Kedungkandang Malang....................................................... 69
Tabel 5.5
Tabel 5.6
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin Pada Pasien di
Puskesmas Kedungkandang Malang..................................................
70
Tabel 5.7
Karakteristik Kategori Kinerja Perawat di Puskesmas
Kedungkandang Malang............................................................................ 71
Tabel 5.8
Karakteristik Kategori Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas
Kedungkandang Malang............................................................................ 72
Tabel 5.9
Hasil Uji Korelasi Spearman Rank..........................................................
xiii
73
DAFTAR LAMPIRAN.
Lampiran 1
Kisi-Kisi Kuesioner
Lampiran 2
Lembar Persetujuan Menjadi Responden.
Lampiran 3
Kuesioner.
Lampiran 4
Surat Ijin Pendahuluan Penelitian.
Lampiran 5
Surat Ijin Penelitian.
Lampiran 6
Data Uji Validitas.
Lampiran 7
Data Pengolahan Menggunakan Spss Versi 17.
Lampiran 8
Lembar Bimbingan Skripsi
Lampiran 9
Lembar Curiculum Vitae