Institutional Repository | Satya Wacana Christian University: Pembuatan Sistem Informasi Laboratorium Kesehatan ACCUDI Memanfaatkan TELEGRAM API T0 562013009 BAB I
BAB I
Pendahuluan
Latar Belakang
Sistem informasi memuat berbagai informasi penting
mengenai orang, tempat, dan segala sesuatu yang ada di dalam atau
di lingkungan sekitar organisasi. Informasi sendiri mengandung
suatu arti yaitu data yang telah diolah ke dalam suatu bentuk yang
lebih memiliki arti dan dapat digunakan untuk pengambilan
keputusan. Data sendiri merupakan fakta-fakta yang mewakili suatu
keadaan, kondisi, atau peristiwa yang terjadi atau ada didalam atau
dilingkungan fisik organisasi. Data tidak dapat langsung digunakan
untuk pengambilan keputusan, melainkan harus diolah lebih dahulu
agar dapat dipahami, lalu dimanfaatkan dalam pengambilan
keputusan. Tidak terkecuali dalam proses bisnis Laboratorium
ACCUDI.
Permasalahan penyampaian informasi hasil uji laboratorium
yang masih dilakukan oleh staff ACCUDI secara manual dengan
cara diantarkan atau pasien datang untuk mengambil hasil uji.
Sehingga proses diagnosa yang dilakukan oleh Dokter pasien
menjadi lebih lama. Penyampaian informasi kepada pelanggan
dalam hal promosi yang mahal, lambat dan kurang effektif.
Kerusakan perangkat modem yang merepotkan dan sulit
untuk diperbaiki oleh pengguna yang masih awam. Sehingga
memerlukan bantuan dari teknisi yang membuatkan sistem tersebut
dan harus mengeluarkan biaya perbaikan.
1
2
Dalam proses bisnis perlunya menjaga hubungan antara
pelaku bisnis dengan pelanggannya. Hal ini yang diutamakan oleh
Laboratorium ACCUDI supaya tidak kehilangan pelanggan
melainkan mempunyai pelanggan yang setia dan percaya dengan
pelayanan ACCUDI.
Dalam hal promosi layanan, staff ACCUDI masih
melakukannya dengan manual dengan cara memilah-milah nomor
kontak dari daftar pelanggan demi menghemat pengeluaran biaya.
Staff hanya memilih nomor handphone yang operatornya sama
dengan operator yang dipakai oleh sistem informasi yang saai ini
digunakan. Tetapi masih banyak nomor yang sudah tidak aktif
masih masuk ke dalam daftar yang dipilah-pilah oleh staff ACCUDI,
sehingga hal tersebut membuat biaya terbuang sia-sia dan
memperlama proses pengiriman.
Sistem yang saat ini sudah ada masih belum dapat mengatasi
permasalahan-permasalahan di atas sepenuhnya. Penyampaian
informasi yang lebih cepat dan mudah adalah salah satu tujuan
ACCUDI demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Penghematan
biaya masih menjadi kendala dalam penyampaian informasi kepada
pelanggan. Ketepatan waktu penyampaian dalam hal promosi masih
bergantung dengan kecepatan dan jumlah perangkat modem yang
digunakan. Fitur layanan 24 jam yang dapat melayani pertanyaanpertanyaan pelanggan secara otomatis, seperti contoh informasi tarif,
nomor kontak, lokasi, jam praktek, promosi, dan informasi penting
lainnya, belum tersedia disistem informasi yang saat ini berjalan.
Sistem yang baru ini dibuat untuk menjawab permasalahan
yang dihadapi oleh proses bisnis Laboratorium ACCUDI.
3
Penyampaian informasi yang cepat dan mudah diakses dari mana
saja karena sistem informasi ini menyediakan fitur web report yang
berfungsi seperti rekam media yang dapat mempermudah dan
mempercepat informasi tersampaikan kepada pelanggan maupun
dokter yang membutuhkannya. Pertanyaan-pertanyaan yang sering
ditanyakan dapat ditangani oleh sistem secara otomatis.
Sistem yang baru tidak menggunakan perangkat modem dan
hanya membutuhkan koneksi internet saja, sehingga penanganan
kerusakan lebih mudah, cepat dan tidak perlu mengeluarkan biaya
tambahan untuk memanggil teknisi. ACCUDI tidak perlu
mengeluarkan biaya tambahan, dikarenakan layanan yang digunakan
adalah bersifat terbuka dan gratis.
Penyampaian
informasi
lebih
effisien
dan
dapat
disampaikan kesemua pelanggan yang menggunakan aplikasi
TELEGRAM di handphone-nya. Upaya dalam menjaga hubungan
baik antara ACCUDI dan pelanggan lebih baik karena disediakan
fitur chatting dan auto-reply yang dapat menyampaikan informasi
kapan pun secara otomatis .
Tujuan
Tujuan Umum
Sebagai salah satu syarat kelulusan Diploma III pada
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi
Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Menerapkan hasil studi penulis di program studi Teknik
Informatika pada perancangan aplikasi ini sesuai pada
kebutuhan nyata.
4
Meningkatkan kemampuan untuk mengembangkan aplikasi
yang sesuai dengan kebutuhan dunia nyata.
Tujuan Khusus
Menerapkan penggunaan Chatting sebagai sarana
komunikasi antara ACCUDI dengan pelanggan untuk
mengurangi biaya pengeluaran.
Mengirimkan hasil uji laboratorium melalui pesan
Chatting sehingga lebih hemat dan cepat.
Menyediakan fitur auto-reply yang memudahkan
ACCUDI menyampaikan informasi kapan pun.
Menjaga hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan.
Rumusan Masalah
Dari latar belakang di atas, maka ditemukan beberapa
permasalahan, antara lain :
Bagaimana menyampaikan informasi data hasil uji
laboratorium kepada pasien/dokter dengan cara yang cepat,
mudah, effisien dan murah melalui teknologi dan sistem
informasi.
Bagaimana memanfaatkan fasilitas sosial media (SMS dan
Chatting) sebagai media penyampai informasi dan sebagai
bentuk upaya menjaga dan meningkatkan kepuasan
pelanggan.
5
Bagaimana
merancang
sistem
informasi
dengan
memanfaatkan aplikasi TELEGRAM sebagai salah satu
media penyampaian informasi.
Batasan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka batasan masalah
yang akan diteliti adalah:
Fitur broadcast pesan kesemua pelanggan
Fitur auto-reply untuk melayani pelanggan untuk
menjawab kebutuhan informasi yang dibutuhkan
pelanggan
Dapat menyampaikan laporan dari hasil uji
laboratorium
Data pelangaan tersinkronasi dengan database
server yang sudah berjalan
Pengiriman informasi menggunakan Chatting,
Penambahan parameter pengujian dalam laporan
hasil uji laboratorium yang akan dipaparkan di web
report.
Metodologi Penelitian
Aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan
Laboratorium ACCUDI dan sebagai solusi alternatif yang dapat
digunakan untuk menyampaikan informasi hasil uji laboratorium,
promosi dan informasi penting lainnya kepada pelanggan dengan
6
lebih cepat, mudah dan hemat. Sebagai alat bantu untuk menjaga
hubungan baik antara pelaku bisnis dan pelanggan.
Pelaksanaan perancangan aplikasi terdiri atas beberapa
tahap, sebagai berikut.
1. Wawancara:
Sistem informasi dibuat atas beberapa ide gagasan dari hasil
wawancara dengan seorang staff dari suatu laboratorium klinik di
Salatiga. Yang dimana tempat beliau bekerja masih minim dengan
teknologi informasi. Berawal dari permintaan untuk pembuatan
aplikasi sms gateway, muncul beberapa ide untuk membuat suatu
sistem informasi yang dimana dapat mengkombinasikan antara
pelaporan hasil uji laboratorium dan pesan singkat.
2. Observasi :
Observasi dilakukan dengan melakukan kunjungan ke
Laboratorium ACCUDI untuk mendapatkan data-data yang
dibutuhkan demi kelancaran dalam proses perancangan dan
pembuatan Sistem informasi ini. Adapun berkas yang dibutuhkan
yaitu output laporan hasil dari uji laboratorium dan beberapa contoh
data-data pelanggan.
Mengamati sistem kerja dari beberapa
software yang sudah berjalan dan masih dipakai oleh laboratorium
dalam mendukung kelancaran proses bisnis tersebut.
Jadwal Perancangan Sistem
Penelitian
Juli 2015
7
a. Wawancara
Staff
ACCUDI
perkenalan
Laboratorium ACCUDI
b. Wawancara menggali sistem informasi yang
sedang berjalan
c. Wawancara kebutuhan internal Laboratorium
ACCUDI
Agustus 2015
a. Observasi software sistem informasi yang
masih berjalan
b. Observasi database pelanggan
c. Observasi hasil laporan
8
Gambar 1.1: Contoh Laporan Hasil Uji
9
Rincian Kegiatan Pembuatan
Januari 2016
a. Perancangan Database
b. Pembuatan UI Admin & Code Program
c. Pembuatan UI User & Code Program
Februari 2016
a. Pembuatan Web Service dan Data Access
b. Pengintegrasian Web Service dengan UI
c. Pembuatan TELEGRAM Communicator
Maret 2016
a. Perancangan Desain Web Reporting
b. Pembuatan Web Report & Code Program
April 2016
a. Pengujian keseluruhan Program
b. Penyusunan Laporan
Time Line
NO
Pertemuan
Januari
Febuari
Maret
Apr
il
1
Perancangan
1 Database
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
1
1
1
0
1
2
3
4
10
Pembuatan UI
2 User & Code
Program
Pembuatan UI
3 Admin & Code
Program
Pembuatan Web
4 Service dan
pengintegrasian
dengan UI
Pembuatan
5 TELEGRAM
Communicator
Perancangan
6 Desain Web
Reporting
Pembuatan Web
7 Report & Code
Program
Pengujian
8 Program
Penerapan
9
10
Penyusunan
laporan proyek
11
11
Proses
pembuatan
Software
Tabel 1.1 : Timeline
12
Pendahuluan
Latar Belakang
Sistem informasi memuat berbagai informasi penting
mengenai orang, tempat, dan segala sesuatu yang ada di dalam atau
di lingkungan sekitar organisasi. Informasi sendiri mengandung
suatu arti yaitu data yang telah diolah ke dalam suatu bentuk yang
lebih memiliki arti dan dapat digunakan untuk pengambilan
keputusan. Data sendiri merupakan fakta-fakta yang mewakili suatu
keadaan, kondisi, atau peristiwa yang terjadi atau ada didalam atau
dilingkungan fisik organisasi. Data tidak dapat langsung digunakan
untuk pengambilan keputusan, melainkan harus diolah lebih dahulu
agar dapat dipahami, lalu dimanfaatkan dalam pengambilan
keputusan. Tidak terkecuali dalam proses bisnis Laboratorium
ACCUDI.
Permasalahan penyampaian informasi hasil uji laboratorium
yang masih dilakukan oleh staff ACCUDI secara manual dengan
cara diantarkan atau pasien datang untuk mengambil hasil uji.
Sehingga proses diagnosa yang dilakukan oleh Dokter pasien
menjadi lebih lama. Penyampaian informasi kepada pelanggan
dalam hal promosi yang mahal, lambat dan kurang effektif.
Kerusakan perangkat modem yang merepotkan dan sulit
untuk diperbaiki oleh pengguna yang masih awam. Sehingga
memerlukan bantuan dari teknisi yang membuatkan sistem tersebut
dan harus mengeluarkan biaya perbaikan.
1
2
Dalam proses bisnis perlunya menjaga hubungan antara
pelaku bisnis dengan pelanggannya. Hal ini yang diutamakan oleh
Laboratorium ACCUDI supaya tidak kehilangan pelanggan
melainkan mempunyai pelanggan yang setia dan percaya dengan
pelayanan ACCUDI.
Dalam hal promosi layanan, staff ACCUDI masih
melakukannya dengan manual dengan cara memilah-milah nomor
kontak dari daftar pelanggan demi menghemat pengeluaran biaya.
Staff hanya memilih nomor handphone yang operatornya sama
dengan operator yang dipakai oleh sistem informasi yang saai ini
digunakan. Tetapi masih banyak nomor yang sudah tidak aktif
masih masuk ke dalam daftar yang dipilah-pilah oleh staff ACCUDI,
sehingga hal tersebut membuat biaya terbuang sia-sia dan
memperlama proses pengiriman.
Sistem yang saat ini sudah ada masih belum dapat mengatasi
permasalahan-permasalahan di atas sepenuhnya. Penyampaian
informasi yang lebih cepat dan mudah adalah salah satu tujuan
ACCUDI demi meningkatkan kepuasan pelanggan. Penghematan
biaya masih menjadi kendala dalam penyampaian informasi kepada
pelanggan. Ketepatan waktu penyampaian dalam hal promosi masih
bergantung dengan kecepatan dan jumlah perangkat modem yang
digunakan. Fitur layanan 24 jam yang dapat melayani pertanyaanpertanyaan pelanggan secara otomatis, seperti contoh informasi tarif,
nomor kontak, lokasi, jam praktek, promosi, dan informasi penting
lainnya, belum tersedia disistem informasi yang saat ini berjalan.
Sistem yang baru ini dibuat untuk menjawab permasalahan
yang dihadapi oleh proses bisnis Laboratorium ACCUDI.
3
Penyampaian informasi yang cepat dan mudah diakses dari mana
saja karena sistem informasi ini menyediakan fitur web report yang
berfungsi seperti rekam media yang dapat mempermudah dan
mempercepat informasi tersampaikan kepada pelanggan maupun
dokter yang membutuhkannya. Pertanyaan-pertanyaan yang sering
ditanyakan dapat ditangani oleh sistem secara otomatis.
Sistem yang baru tidak menggunakan perangkat modem dan
hanya membutuhkan koneksi internet saja, sehingga penanganan
kerusakan lebih mudah, cepat dan tidak perlu mengeluarkan biaya
tambahan untuk memanggil teknisi. ACCUDI tidak perlu
mengeluarkan biaya tambahan, dikarenakan layanan yang digunakan
adalah bersifat terbuka dan gratis.
Penyampaian
informasi
lebih
effisien
dan
dapat
disampaikan kesemua pelanggan yang menggunakan aplikasi
TELEGRAM di handphone-nya. Upaya dalam menjaga hubungan
baik antara ACCUDI dan pelanggan lebih baik karena disediakan
fitur chatting dan auto-reply yang dapat menyampaikan informasi
kapan pun secara otomatis .
Tujuan
Tujuan Umum
Sebagai salah satu syarat kelulusan Diploma III pada
Program Studi Teknik Informatika Fakultas Teknologi
Informasi Universitas Kristen Satya Wacana.
Menerapkan hasil studi penulis di program studi Teknik
Informatika pada perancangan aplikasi ini sesuai pada
kebutuhan nyata.
4
Meningkatkan kemampuan untuk mengembangkan aplikasi
yang sesuai dengan kebutuhan dunia nyata.
Tujuan Khusus
Menerapkan penggunaan Chatting sebagai sarana
komunikasi antara ACCUDI dengan pelanggan untuk
mengurangi biaya pengeluaran.
Mengirimkan hasil uji laboratorium melalui pesan
Chatting sehingga lebih hemat dan cepat.
Menyediakan fitur auto-reply yang memudahkan
ACCUDI menyampaikan informasi kapan pun.
Menjaga hubungan antara pelaku bisnis dan pelanggan.
Rumusan Masalah
Dari latar belakang di atas, maka ditemukan beberapa
permasalahan, antara lain :
Bagaimana menyampaikan informasi data hasil uji
laboratorium kepada pasien/dokter dengan cara yang cepat,
mudah, effisien dan murah melalui teknologi dan sistem
informasi.
Bagaimana memanfaatkan fasilitas sosial media (SMS dan
Chatting) sebagai media penyampai informasi dan sebagai
bentuk upaya menjaga dan meningkatkan kepuasan
pelanggan.
5
Bagaimana
merancang
sistem
informasi
dengan
memanfaatkan aplikasi TELEGRAM sebagai salah satu
media penyampaian informasi.
Batasan Masalah
Berdasarkan rumusan masalah diatas, maka batasan masalah
yang akan diteliti adalah:
Fitur broadcast pesan kesemua pelanggan
Fitur auto-reply untuk melayani pelanggan untuk
menjawab kebutuhan informasi yang dibutuhkan
pelanggan
Dapat menyampaikan laporan dari hasil uji
laboratorium
Data pelangaan tersinkronasi dengan database
server yang sudah berjalan
Pengiriman informasi menggunakan Chatting,
Penambahan parameter pengujian dalam laporan
hasil uji laboratorium yang akan dipaparkan di web
report.
Metodologi Penelitian
Aplikasi ini dirancang untuk memenuhi kebutuhan
Laboratorium ACCUDI dan sebagai solusi alternatif yang dapat
digunakan untuk menyampaikan informasi hasil uji laboratorium,
promosi dan informasi penting lainnya kepada pelanggan dengan
6
lebih cepat, mudah dan hemat. Sebagai alat bantu untuk menjaga
hubungan baik antara pelaku bisnis dan pelanggan.
Pelaksanaan perancangan aplikasi terdiri atas beberapa
tahap, sebagai berikut.
1. Wawancara:
Sistem informasi dibuat atas beberapa ide gagasan dari hasil
wawancara dengan seorang staff dari suatu laboratorium klinik di
Salatiga. Yang dimana tempat beliau bekerja masih minim dengan
teknologi informasi. Berawal dari permintaan untuk pembuatan
aplikasi sms gateway, muncul beberapa ide untuk membuat suatu
sistem informasi yang dimana dapat mengkombinasikan antara
pelaporan hasil uji laboratorium dan pesan singkat.
2. Observasi :
Observasi dilakukan dengan melakukan kunjungan ke
Laboratorium ACCUDI untuk mendapatkan data-data yang
dibutuhkan demi kelancaran dalam proses perancangan dan
pembuatan Sistem informasi ini. Adapun berkas yang dibutuhkan
yaitu output laporan hasil dari uji laboratorium dan beberapa contoh
data-data pelanggan.
Mengamati sistem kerja dari beberapa
software yang sudah berjalan dan masih dipakai oleh laboratorium
dalam mendukung kelancaran proses bisnis tersebut.
Jadwal Perancangan Sistem
Penelitian
Juli 2015
7
a. Wawancara
Staff
ACCUDI
perkenalan
Laboratorium ACCUDI
b. Wawancara menggali sistem informasi yang
sedang berjalan
c. Wawancara kebutuhan internal Laboratorium
ACCUDI
Agustus 2015
a. Observasi software sistem informasi yang
masih berjalan
b. Observasi database pelanggan
c. Observasi hasil laporan
8
Gambar 1.1: Contoh Laporan Hasil Uji
9
Rincian Kegiatan Pembuatan
Januari 2016
a. Perancangan Database
b. Pembuatan UI Admin & Code Program
c. Pembuatan UI User & Code Program
Februari 2016
a. Pembuatan Web Service dan Data Access
b. Pengintegrasian Web Service dengan UI
c. Pembuatan TELEGRAM Communicator
Maret 2016
a. Perancangan Desain Web Reporting
b. Pembuatan Web Report & Code Program
April 2016
a. Pengujian keseluruhan Program
b. Penyusunan Laporan
Time Line
NO
Pertemuan
Januari
Febuari
Maret
Apr
il
1
Perancangan
1 Database
2
3
4
5
6
7
8
9
1
1
1
1
1
0
1
2
3
4
10
Pembuatan UI
2 User & Code
Program
Pembuatan UI
3 Admin & Code
Program
Pembuatan Web
4 Service dan
pengintegrasian
dengan UI
Pembuatan
5 TELEGRAM
Communicator
Perancangan
6 Desain Web
Reporting
Pembuatan Web
7 Report & Code
Program
Pengujian
8 Program
Penerapan
9
10
Penyusunan
laporan proyek
11
11
Proses
pembuatan
Software
Tabel 1.1 : Timeline
12