KAJIAN KESOPANAN DALAM TUTURAN TRANSAKSI PEMBIAYAAN DI PT BFI FINANCE TBK. CABANG SOLO Kajian kesopanan dalam tuturan transaksi pembiayaan Di pt bfi finance tbk. Cabang solo.
KAJIAN KESOPANAN DALAM TUTURAN TRANSAKSI PEMBIAYAAN
DI PT BFI FINANCE TBK. CABANG SOLO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat
Sarjana S-1
Disusun Oleh:
AMIN KARTIKA SARI
A 310 090 251
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
ii
iii
iv
MOTTO
Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta
orang-orang yang sabar (QS Al Baqarah:153).
Jika kamu tidak memiliki yang kamu sukai, maka sukailah apa yang kamu miliki
saat ini.
Orang sukses adalah orang yang sederhana dalam berucap, tetapi hebat dalam
bertindak.
Seorang pemenang tidak pernah menyerah, tetapi orang yang menyerah tidak akan
pernah menang.
Kesuksesan akan diraih apabila didasari dengan niat, dilaksanakan dengan usaha
maksimal dan disertai dengan doa dan harapan.
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini di persembahkan kepada :
Ayah dan Ibu tercinta, sebagai malaikat dunia yang selalu memberikan
doa, dukungan, dan kasih sayang selama ini.
Kakak-kakak tersayang Mas Edi, Mas Dwi, Mas Tono, Mbak Tri, Mbak
Nur, Mbak Ndari, terima kasih untuk semangat, dan motivasinya.
Mas Tri Widodo yang tidak pernah lelah memberikan dukungan dan
semangatnya.
Mbah Putri (Mbok Abang) yang selalu memberikan doa setiap hari.
Adik-adik yang lucu Erika, Ulin, Bilis, Niha, Naura, Dhika, Denindra,
terima kasih telah menjadi penyemangat.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang, atas
segala rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulisan Skripsi ini telah banyak mendapat bantuan yang tulus dan ikhlas
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih pada berbagai pihak yang
telah membantu mulai dari persiapan penulisan sehingga selesainya penulisan ini
kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.M., M. Hum. selaku Dekan
Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Drs. Zainal Arifin, M. Hum. selaku Kaprogdi Pendidikan Bahasa dan Sastra
Indonesia.
4. Drs. Andi Haris Prabawa, M. Hum. selaku pembimbing skripsi utama yang
telah memberikan bimbingan sampai terselesaikannya skripsi ini.
5. Teman-teman kuliah angkatan 2009.
vii
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari sempurna, penulis
mengharapkan adanya saran dan kritik yang bersifat membangun.
Surakarta, 6 Juni 2014
Amin Kartika Sari
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. iv
HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN ......................................................................... 1
A. Latar Belakang......................................................................... 1
B. Pembatasan Masalah ............................................................... 4
C. Rumusan Masalah ................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4
E. Manfaat Penelitian ................................................................... 5
BAB II
LANDASAN TEORI .................................................................... 6
A. Kajian Teori ............................................................................ 6
B. Pengertian Pragmatik ............................................................ 6
C. Prinsip Kesopanan .................................................................. 7
D. Tindak Tutur ........................................................................... 9
E. Kajian Penelitian Yang Relevan............................................. 12
F. Kerangka Penelitian .............................................................. 14
G. Desain Penelitian .................................................................... 15
ix
BAB III
METODE PENELITIAN ............................................................. 16
A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................. 16
B. Jenis dan Strategi Penelitian.................................................... 16
C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................... 17
D. Sumber Data ............................................................................ 17
E. Teknik dan Instrumen Pengumpul Data .................................. 18
F. Teknik Analisis Data ............................................................... 19
G. Keabsahan Data....................................................................... 19
BAB IV
PEMBAHASAN............................................................................ 22
A. Deskripsi Data ......................................................................... 22
B. Analisis Data .......................................................................... 23
1. Prinsip Kesopanan ............................................................. 23
2. Tabel Penyimpulan ............................................................ 41
BAB V
PENUTUP ..................................................................................... 43
A. Simpulan ................................................................................... 43
B. Saran ...................................................................................... 44
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 45
LAMPIRAN
x
Amin Kartika Sari, A310090251, Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan,Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelanggaran dan
pematuhan prinsip kesopanan, dan jenis tindak tutur yang sering digunakan saat
berlangsungnya transaksi pembiayaan di PT BFI Finance. Subjek penelitian ini
adalah tuturan antar karyawan BFI dan nasabah di lapangan (rumah nasabah).
Objek penelitian ini adalah pelanggaran dan pematuhan prinsip kesopanan, serta
jenis-jenis tidak tutur. Percakapan yang diambil sebanyak 30 percakapan.
Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menggunakan metode simak
dengan menggunakan teknik rekam. Sementara itu, analisis data yang digunakan
adalah melalui kriteria penentu prinsip kesopan dan jenis tindak tutur. Hasil
penelitian ini dapat dijabarkan menjadi 2. 1) Prinsip kesopanan yang yang
ditemukan dalam komunikasi antara karyawan dan nasabah BFI Finance Solo
yaitu mematuhi ada 1 maksim penghargaan , 1 mematuhi maksim kesederhanaan,
dan 2 mematuhi maksim pemufakatan, serta terdapat 8 pelanggaran maksim
penghargaan. 2) Bentuk tindak tutur yang ditemukan dalam komunikasi antara
karyawan dan nasabah di BFI Finance Solo yaitu ada 4 tindak tutur lokusi, 5
ilokusi, dan 5 tindak tutur perlokusi.
Kata kunci: BFI Finance, Kajian Kesopanan, Karyawan, Nasabah.
xi
DI PT BFI FINANCE TBK. CABANG SOLO
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Sebagian Persyaratan
Guna Mencapai Derajat
Sarjana S-1
Disusun Oleh:
AMIN KARTIKA SARI
A 310 090 251
FAKULTAS KEGURUAN DAN ILMU PENDIDIKAN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
ii
iii
iv
MOTTO
Jadikanlah sabar dan shalat sebagai penolongmu, sesungguhnya Allah beserta
orang-orang yang sabar (QS Al Baqarah:153).
Jika kamu tidak memiliki yang kamu sukai, maka sukailah apa yang kamu miliki
saat ini.
Orang sukses adalah orang yang sederhana dalam berucap, tetapi hebat dalam
bertindak.
Seorang pemenang tidak pernah menyerah, tetapi orang yang menyerah tidak akan
pernah menang.
Kesuksesan akan diraih apabila didasari dengan niat, dilaksanakan dengan usaha
maksimal dan disertai dengan doa dan harapan.
v
PERSEMBAHAN
Skripsi ini di persembahkan kepada :
Ayah dan Ibu tercinta, sebagai malaikat dunia yang selalu memberikan
doa, dukungan, dan kasih sayang selama ini.
Kakak-kakak tersayang Mas Edi, Mas Dwi, Mas Tono, Mbak Tri, Mbak
Nur, Mbak Ndari, terima kasih untuk semangat, dan motivasinya.
Mas Tri Widodo yang tidak pernah lelah memberikan dukungan dan
semangatnya.
Mbah Putri (Mbok Abang) yang selalu memberikan doa setiap hari.
Adik-adik yang lucu Erika, Ulin, Bilis, Niha, Naura, Dhika, Denindra,
terima kasih telah menjadi penyemangat.
vi
KATA PENGANTAR
Puji syukur kehadirat Allah Yang Maha Pengasih dan Penyayang, atas
segala rahmat dan hidayah-Nya penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini
sebagai salah satu syarat guna memperoleh gelar Sarjana Pendidikan pada
Fakultas Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penulisan Skripsi ini telah banyak mendapat bantuan yang tulus dan ikhlas
dari berbagai pihak. Oleh karena itu, dengan segala kerendahan hati, pada
kesempatan ini penulis menyampaikan rasa terima kasih pada berbagai pihak yang
telah membantu mulai dari persiapan penulisan sehingga selesainya penulisan ini
kepada :
1. Prof. Dr. Bambang Setiaji, M.Si selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
2. Prof. Dr. Harun Joko Prayitno, M.M., M. Hum. selaku Dekan
Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Drs. Zainal Arifin, M. Hum. selaku Kaprogdi Pendidikan Bahasa dan Sastra
Indonesia.
4. Drs. Andi Haris Prabawa, M. Hum. selaku pembimbing skripsi utama yang
telah memberikan bimbingan sampai terselesaikannya skripsi ini.
5. Teman-teman kuliah angkatan 2009.
vii
Penulis menyadari bahwa penulisan skripsi ini jauh dari sempurna, penulis
mengharapkan adanya saran dan kritik yang bersifat membangun.
Surakarta, 6 Juni 2014
Amin Kartika Sari
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL............................................................................................. i
HALAMAN PERSETUJUAN .............................................................................. ii
HALAMAN PENGESAHAN............................................................................... iii
HALAMAN PERNYATAAN .............................................................................. iv
HALAMAN MOTTO ........................................................................................... v
HALAMAN PERSEMBAHAN ........................................................................... vi
KATA PENGANTAR .......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ......................................................................................................... ix
BAB I
PENDAHULUAN ......................................................................... 1
A. Latar Belakang......................................................................... 1
B. Pembatasan Masalah ............................................................... 4
C. Rumusan Masalah ................................................................... 4
D. Tujuan Penelitian ..................................................................... 4
E. Manfaat Penelitian ................................................................... 5
BAB II
LANDASAN TEORI .................................................................... 6
A. Kajian Teori ............................................................................ 6
B. Pengertian Pragmatik ............................................................ 6
C. Prinsip Kesopanan .................................................................. 7
D. Tindak Tutur ........................................................................... 9
E. Kajian Penelitian Yang Relevan............................................. 12
F. Kerangka Penelitian .............................................................. 14
G. Desain Penelitian .................................................................... 15
ix
BAB III
METODE PENELITIAN ............................................................. 16
A. Tempat dan Waktu Penelitian ................................................. 16
B. Jenis dan Strategi Penelitian.................................................... 16
C. Subjek dan Objek Penelitian ................................................... 17
D. Sumber Data ............................................................................ 17
E. Teknik dan Instrumen Pengumpul Data .................................. 18
F. Teknik Analisis Data ............................................................... 19
G. Keabsahan Data....................................................................... 19
BAB IV
PEMBAHASAN............................................................................ 22
A. Deskripsi Data ......................................................................... 22
B. Analisis Data .......................................................................... 23
1. Prinsip Kesopanan ............................................................. 23
2. Tabel Penyimpulan ............................................................ 41
BAB V
PENUTUP ..................................................................................... 43
A. Simpulan ................................................................................... 43
B. Saran ...................................................................................... 44
DAFTAR PUSTAKA ......................................................................................... 45
LAMPIRAN
x
Amin Kartika Sari, A310090251, Pendidikan Bahasa dan Sastra Indonesia, Fakultas
Keguruan dan Ilmu Pendidikan,Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014
ABSTRAK
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pelanggaran dan
pematuhan prinsip kesopanan, dan jenis tindak tutur yang sering digunakan saat
berlangsungnya transaksi pembiayaan di PT BFI Finance. Subjek penelitian ini
adalah tuturan antar karyawan BFI dan nasabah di lapangan (rumah nasabah).
Objek penelitian ini adalah pelanggaran dan pematuhan prinsip kesopanan, serta
jenis-jenis tidak tutur. Percakapan yang diambil sebanyak 30 percakapan.
Pengumpulan data penelitian dilakukan dengan menggunakan metode simak
dengan menggunakan teknik rekam. Sementara itu, analisis data yang digunakan
adalah melalui kriteria penentu prinsip kesopan dan jenis tindak tutur. Hasil
penelitian ini dapat dijabarkan menjadi 2. 1) Prinsip kesopanan yang yang
ditemukan dalam komunikasi antara karyawan dan nasabah BFI Finance Solo
yaitu mematuhi ada 1 maksim penghargaan , 1 mematuhi maksim kesederhanaan,
dan 2 mematuhi maksim pemufakatan, serta terdapat 8 pelanggaran maksim
penghargaan. 2) Bentuk tindak tutur yang ditemukan dalam komunikasi antara
karyawan dan nasabah di BFI Finance Solo yaitu ada 4 tindak tutur lokusi, 5
ilokusi, dan 5 tindak tutur perlokusi.
Kata kunci: BFI Finance, Kajian Kesopanan, Karyawan, Nasabah.
xi