ANALLISIS PEN Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Keputusan Pembelian Pada Konsumen Kalimilk TKP 3.
ANAL
LISIS PEN
NGARUH
H KUALIITAS PRO
ODUK, KUALITA
K
AS PELA
AYANAN
N
DAN HA
ARGA TE
ERHADA
AP KEPUTUSAN PEMBEL
P
LIAN PAD
DA
KON
NSUMEN
N KALIM
MILK TKP
P 3 KOTA
A SURAK
KARTA
SKRIPS
SI
Diajukann untuk Mem
menuhi Tuggas dan Syaarat-syarat Guna
G
Mempperoleh Gelaar
Sarjana Ekonom
mi Jurusan Manajemen
M
n Fakultas Ekonomi
E
daan Bisnis
U
Universitas
Muhammaadiyah Surakkarta
Disusun O
Oleh:
LOIS MAHENDR
M
RA PUTRA
A
B1001003313
FA
AKULTAS
S EKONOM
MI DAN BIISNIS
UNIVER
RSITAS MU
UHAMMA
ADIYAH SU
URAKART
TA
2015
ii
iii
MOTTO
“Yang membuat hidup ini menarik adalah kemungkinan untuk mewujudkan impian menjadi
kenyataan”
(Paulo Coelho)
“Manusia adalah miniatur alam semesta. Lebih luas dari caian, lebih besar dari pujian.
Kegagalan dan merasa sedih, tidak selalu berarti kekalahan.”
(Pidi Baiq)
“Pahlawan bukanlah orang yang berani menetakkan pedangya kepundak lawan, tetapi
pahlawan sebenarnya ialah orang yang sanggup menguasai dirinya dikala ia marah”
(Nabi Muhammad Saw)
“Bergelap-gelaplah dalam terang, Berterang-teranglah dalam gelap.”
(Tan Malaka)
iv
PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan karya ini untuk,
♥
Allah SWT, yang telah memberikan karunia, anugerah, dan
rahmat dalam hidup.
♥
Bapak dan Ibu ku tercinta yang telah menginspirasiku dan
selalu
mendoakan,
menyayangi,
membimbing
serta
mendukung disetiap langkahku.
♥
Kedua Kakakku dan Anaknya tersayang, yang selalu menjaga
dan melindungi telah memberikan semangat dan dorongan
dalam pengerjaan skripsi ini.
♥
Agam, Andi, Tunjung, Shendy, Prayusa, dan PersisStats yang
memberikan dukungan dalam pengerjaan skripsi ini.
♥
Dosen-dosen tersayang dan Almamaterku tercinta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA KONSUMEN KALIMILK TKP 3”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat
dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
tulus dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah
membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi
ini. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih
kepada:
1.
Allah SWT, yang telah memberikan pertolongan, rahmat dan kekuatan pada
hambanya.
2.
Bapak Dan Ibu tercinta, atas kasih sayang, bantuan dan do’a tulus yang tak
pernah putus.
3.
Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
vi
4.
Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6.
Bapak Drs. Ma ruf, M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah
menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan
kepada penulis dalam penyusunan skripsi.
7.
Bapak Wiyadi S.E., M.M., selaku Pembimbing Akademik yang selama ini
selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh perkuliahan.
8.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat
kepada penulis.
9.
Seluruh staff dan karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
10. Pimpinan dari manajemen PT. Kalimilk Indonesia yang telah mengizinkan
penulis untuk melakukan penelitian di Kalimilk TKP 3.
11. Kakak tercinta, yang telah memberikan semangat, perhatian dan juga do’a.
12. Sahabat dan teman-teman seperjuangan, terimakasih atas persahabatan dan
kebersamaannya selama ini.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
vii
Dengan selesainya skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan manfaat
dan pengetahuan. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
banyak kekurangan dan jauh dari sempurna, namun penulis berharap semoga
skripsi ini dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya. Masukan baik kritik
maupun saran yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini sangat penulis
harapkan. Semoga karya ini bisa menjadi bagian dari perkembangan ilmu
pengetahuan di bidang ekonomi.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Maret 2015
Penulis
LOIS MAHENDRA PUTRA
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN .........................................................................
iii
MOTTO ....................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN .....................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .....................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xiv
ABSTRAKSI ............................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..............................................
1
B. Perumusan Masalah .....................................................
5
C. Pembatasan Masalah ...................................................
6
D. Tujuan Penelitian .........................................................
6
E. Manfaat Penelitian .......................................................
6
F. Sistematika Penulisan ..................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen Pemasaran ................................................
9
1. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................
9
2. Konsep-Konsep Manajemen Pemasaran ...............
9
ix
B. Perilaku Konsumen .....................................................
11
1. Pengertian Perilaku Konsumen .............................
11
2. Keputusan Pembelian Konsumen ..........................
13
3. Tahapan Proses Pembelian ....................................
14
C. Kualiatas Produk .........................................................
16
1. Pengertian Kualiatas Produk .................................
16
2. Tujuan Kualiatas Produk .......................................
16
D. Kualitas Pelayanan ......................................................
17
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ..............................
17
2. Faktor Penentu Kualitas Pelayanan .......................
18
E. Harga...........................................................................
19
1. Pengertian Harga...................................................
19
2. Peran Harga dalam Pengambilan Keputusan........
20
F. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
.....................................................................................
20
G. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
.....................................................................................
H. Pengaruh
Harga
Terhadap
21
Keputusan
Pembelian....................................................................
22
I. Penelitian Terdahulu....................................................
24
J. Hipotesis ......................................................................
25
K. Kerangka Pemikiran ...................................................
27
x
BAB III
BAB IV
METODE PENELITIAN
A. JenisPenelitian .............................................................
29
B. Populasi, Sampel dan Metode Pengambilan Sampel ..
29
C. Data danSumber Data ..................................................
30
D. Metode Pengumpulan Data .........................................
30
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..........
31
1. Keputusan Pembelian ...........................................
32
2. Kualitas Produk .....................................................
32
3. Kualitas Pelayanan ................................................
32
4. Harga .....................................................................
32
F. Metode Analisis Data ..................................................
33
1. Uji Kualitas Pengumpulan Data ............................
33
2. Uji Asumsi Klasik .................................................
35
3. Uji Hipotesis ..........................................................
37
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian ..........................................
40
1. Profil Singkat Kalimilk TKP 3 ..............................
40
2. Visi dan Misi Kalimilk TKP 3 ..............................
40
3. Struktur Organisasi PT Kalimilk TKP 3 ...............
41
B. Proses Pengambilan Sampel ........................................
44
C. Statistik Deskriptif.......................................................
45
D. MetodeAnalisis Data ...................................................
47
1. Uji Kualitas Pengumpulan Data ............................
47
xi
BAB V
2. Uji Asumsi Klasik .................................................
51
3. Uji Hipotesis ..........................................................
53
E. Pembahasan .................................................................
58
PENUTUP
A. Kesimpulan ..................................................................
62
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................
63
C. Saran ............................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
66
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner ...........................................
45
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............
46
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .........................
46
Tabel IV.4 Hasil UjiValiditas Variabel Kualitas Produk ..........................
48
Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ....................
48
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Harga .........................................
49
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ..... ..........
50
Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas...............................................................
51
Tabel IV.9 Hasil Uji Normalitas ...............................................................
51
Tabel IV.10 Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................
52
Tabel IV.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................
53
Tabel IV.12 Hasil Analisis Regresi Berganda ..........................................
54
Tabel IV.13 Hasil Uji F.............................................................................
55
Tabel IV.14 Hasil Uji t ..............................................................................
57
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 : Proses Pembelian Konsumen Model Lima Tahap ......
15
Gambar II.2 : Tinjauan Penelitian Terdahulu .....................................
29
Gambar III.1 : Definisi Pengukuran dan Opersional Variabel…........
32
Gambar IV.1 Struktur Organisasi Kalimilk TKP 3 ..................................
xiv
41
xiv
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji atau menganalisis pengaruh
kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian di
Kalimilk TKP 3. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer dan metode pengumpulan data dalam penelitian
ini adalah metode kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
Kalimilk TKP 3 yang berjumlah 100 diambil secara acak. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode convenience sampling. Metode
analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas pengumpulan data (uji validitas,
uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (regresi linier berganda, uji F, koefisien
determinasi, uji t). Berdasarkan dari hasil uji dan analisis, variable kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Kalimilk TKP 3. Hal ini menunjukan bahwa berkualitas tidaknya
produk, pelayanan, dan tinggi rendahnya harga mempengaruhi keputusan
pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Keputusan Pembelian
xv
LISIS PEN
NGARUH
H KUALIITAS PRO
ODUK, KUALITA
K
AS PELA
AYANAN
N
DAN HA
ARGA TE
ERHADA
AP KEPUTUSAN PEMBEL
P
LIAN PAD
DA
KON
NSUMEN
N KALIM
MILK TKP
P 3 KOTA
A SURAK
KARTA
SKRIPS
SI
Diajukann untuk Mem
menuhi Tuggas dan Syaarat-syarat Guna
G
Mempperoleh Gelaar
Sarjana Ekonom
mi Jurusan Manajemen
M
n Fakultas Ekonomi
E
daan Bisnis
U
Universitas
Muhammaadiyah Surakkarta
Disusun O
Oleh:
LOIS MAHENDR
M
RA PUTRA
A
B1001003313
FA
AKULTAS
S EKONOM
MI DAN BIISNIS
UNIVER
RSITAS MU
UHAMMA
ADIYAH SU
URAKART
TA
2015
ii
iii
MOTTO
“Yang membuat hidup ini menarik adalah kemungkinan untuk mewujudkan impian menjadi
kenyataan”
(Paulo Coelho)
“Manusia adalah miniatur alam semesta. Lebih luas dari caian, lebih besar dari pujian.
Kegagalan dan merasa sedih, tidak selalu berarti kekalahan.”
(Pidi Baiq)
“Pahlawan bukanlah orang yang berani menetakkan pedangya kepundak lawan, tetapi
pahlawan sebenarnya ialah orang yang sanggup menguasai dirinya dikala ia marah”
(Nabi Muhammad Saw)
“Bergelap-gelaplah dalam terang, Berterang-teranglah dalam gelap.”
(Tan Malaka)
iv
PERSEMBAHAN
Penulis mempersembahkan karya ini untuk,
♥
Allah SWT, yang telah memberikan karunia, anugerah, dan
rahmat dalam hidup.
♥
Bapak dan Ibu ku tercinta yang telah menginspirasiku dan
selalu
mendoakan,
menyayangi,
membimbing
serta
mendukung disetiap langkahku.
♥
Kedua Kakakku dan Anaknya tersayang, yang selalu menjaga
dan melindungi telah memberikan semangat dan dorongan
dalam pengerjaan skripsi ini.
♥
Agam, Andi, Tunjung, Shendy, Prayusa, dan PersisStats yang
memberikan dukungan dalam pengerjaan skripsi ini.
♥
Dosen-dosen tersayang dan Almamaterku tercinta.
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb.
Dengan mengucapkan puji syukur alhamdulillah kehadirat Allah SWT atas
limpahan rahmat, taufik, dan hidayah-Nya, akhirnya penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH KUALITAS PRODUK,
KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUTUSAN
PEMBELIAN PADA KONSUMEN KALIMILK TKP 3”
Skripsi ini disusun dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat
dalam rangka menyelesaikan program pendidikan strata 1 pada Fakultas Ekonomi
dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Pada kesempatan ini penulis ingin menyampaikan rasa terima kasih yang
tulus dan penghargaan yang setinggi-tingginya kepada semua pihak yang telah
membantu baik secara langsung maupun tidak langsung hingga selesainya skripsi
ini. Maka pada kesempatan ini penulis menyampaikan ucapan terimakasih
kepada:
1.
Allah SWT, yang telah memberikan pertolongan, rahmat dan kekuatan pada
hambanya.
2.
Bapak Dan Ibu tercinta, atas kasih sayang, bantuan dan do’a tulus yang tak
pernah putus.
3.
Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
vi
4.
Bapak Dr. Triyono, S.E., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5.
Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE., M.Si., selaku Ketua Jurusan
Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
6.
Bapak Drs. Ma ruf, M.M., selaku Dosen Pembimbing yang telah
menyediakan waktunya untuk memberikan masukan, bimbingan dan arahan
kepada penulis dalam penyusunan skripsi.
7.
Bapak Wiyadi S.E., M.M., selaku Pembimbing Akademik yang selama ini
selalu memberikan arahan pada penulis dalam menempuh perkuliahan.
8.
Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan ilmu yang bermanfaat
kepada penulis.
9.
Seluruh staff dan karyawan di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
10. Pimpinan dari manajemen PT. Kalimilk Indonesia yang telah mengizinkan
penulis untuk melakukan penelitian di Kalimilk TKP 3.
11. Kakak tercinta, yang telah memberikan semangat, perhatian dan juga do’a.
12. Sahabat dan teman-teman seperjuangan, terimakasih atas persahabatan dan
kebersamaannya selama ini.
13. Semua pihak yang telah membantu dan yang tidak bisa penulis sebutkan satu
persatu.
vii
Dengan selesainya skripsi ini, penulis berharap dapat memberikan manfaat
dan pengetahuan. Penulis menyadari bahwa dalam penulisan skripsi ini masih
banyak kekurangan dan jauh dari sempurna, namun penulis berharap semoga
skripsi ini dapat bermanfaat bagi penelitian selanjutnya. Masukan baik kritik
maupun saran yang bersifat membangun demi perbaikan skripsi ini sangat penulis
harapkan. Semoga karya ini bisa menjadi bagian dari perkembangan ilmu
pengetahuan di bidang ekonomi.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb.
Surakarta, Maret 2015
Penulis
LOIS MAHENDRA PUTRA
viii
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL.................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN...................................................................
ii
HALAMAN KEASLIAN .........................................................................
iii
MOTTO ....................................................................................................
iv
PERSEMBAHAN .....................................................................................
v
KATA PENGANTAR ..............................................................................
vi
DAFTAR ISI .............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL .....................................................................................
xiii
DAFTAR GAMBAR ................................................................................
xiv
ABSTRAKSI ............................................................................................
xv
BAB I
BAB II
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..............................................
1
B. Perumusan Masalah .....................................................
5
C. Pembatasan Masalah ...................................................
6
D. Tujuan Penelitian .........................................................
6
E. Manfaat Penelitian .......................................................
6
F. Sistematika Penulisan ..................................................
7
TINJAUAN PUSTAKA
A. Manajemen Pemasaran ................................................
9
1. Pengertian Manajemen Pemasaran ........................
9
2. Konsep-Konsep Manajemen Pemasaran ...............
9
ix
B. Perilaku Konsumen .....................................................
11
1. Pengertian Perilaku Konsumen .............................
11
2. Keputusan Pembelian Konsumen ..........................
13
3. Tahapan Proses Pembelian ....................................
14
C. Kualiatas Produk .........................................................
16
1. Pengertian Kualiatas Produk .................................
16
2. Tujuan Kualiatas Produk .......................................
16
D. Kualitas Pelayanan ......................................................
17
1. Pengertian Kualitas Pelayanan ..............................
17
2. Faktor Penentu Kualitas Pelayanan .......................
18
E. Harga...........................................................................
19
1. Pengertian Harga...................................................
19
2. Peran Harga dalam Pengambilan Keputusan........
20
F. Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Keputusan Pembelian
.....................................................................................
20
G. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Keputusan Pembelian
.....................................................................................
H. Pengaruh
Harga
Terhadap
21
Keputusan
Pembelian....................................................................
22
I. Penelitian Terdahulu....................................................
24
J. Hipotesis ......................................................................
25
K. Kerangka Pemikiran ...................................................
27
x
BAB III
BAB IV
METODE PENELITIAN
A. JenisPenelitian .............................................................
29
B. Populasi, Sampel dan Metode Pengambilan Sampel ..
29
C. Data danSumber Data ..................................................
30
D. Metode Pengumpulan Data .........................................
30
E. Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ..........
31
1. Keputusan Pembelian ...........................................
32
2. Kualitas Produk .....................................................
32
3. Kualitas Pelayanan ................................................
32
4. Harga .....................................................................
32
F. Metode Analisis Data ..................................................
33
1. Uji Kualitas Pengumpulan Data ............................
33
2. Uji Asumsi Klasik .................................................
35
3. Uji Hipotesis ..........................................................
37
ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi Objek Penelitian ..........................................
40
1. Profil Singkat Kalimilk TKP 3 ..............................
40
2. Visi dan Misi Kalimilk TKP 3 ..............................
40
3. Struktur Organisasi PT Kalimilk TKP 3 ...............
41
B. Proses Pengambilan Sampel ........................................
44
C. Statistik Deskriptif.......................................................
45
D. MetodeAnalisis Data ...................................................
47
1. Uji Kualitas Pengumpulan Data ............................
47
xi
BAB V
2. Uji Asumsi Klasik .................................................
51
3. Uji Hipotesis ..........................................................
53
E. Pembahasan .................................................................
58
PENUTUP
A. Kesimpulan ..................................................................
62
B. Keterbatasan Penelitian ...............................................
63
C. Saran ............................................................................
63
DAFTAR PUSTAKA ...............................................................................
66
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Tabel IV.1 Tingkat Pengembalian Kuesioner ...........................................
45
Tabel IV.2 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ............
46
Tabel IV.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Umur .........................
46
Tabel IV.4 Hasil UjiValiditas Variabel Kualitas Produk ..........................
48
Tabel IV.5 Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas Pelayanan ....................
48
Tabel IV.6 Hasil Uji Validitas Variabel Harga .........................................
49
Tabel IV.7 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ..... ..........
50
Tabel IV.8 Hasil Uji Reliabilitas...............................................................
51
Tabel IV.9 Hasil Uji Normalitas ...............................................................
51
Tabel IV.10 Hasil Uji Multikolinearitas ...................................................
52
Tabel IV.11 Hasil Uji Heteroskedastisitas ................................................
53
Tabel IV.12 Hasil Analisis Regresi Berganda ..........................................
54
Tabel IV.13 Hasil Uji F.............................................................................
55
Tabel IV.14 Hasil Uji t ..............................................................................
57
xiii
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1 : Proses Pembelian Konsumen Model Lima Tahap ......
15
Gambar II.2 : Tinjauan Penelitian Terdahulu .....................................
29
Gambar III.1 : Definisi Pengukuran dan Opersional Variabel…........
32
Gambar IV.1 Struktur Organisasi Kalimilk TKP 3 ..................................
xiv
41
xiv
ABSTRAKSI
Tujuan penelitian ini adalah untuk menguji atau menganalisis pengaruh
kualitas produk, kualitas layanan, dan harga terhadap keputusan pembelian di
Kalimilk TKP 3. Penelitian ini bersifat kuantitatif. Data yang digunakan dalam
penelitian ini adalah data primer dan metode pengumpulan data dalam penelitian
ini adalah metode kuesioner. Populasi dalam penelitian ini adalah konsumen
Kalimilk TKP 3 yang berjumlah 100 diambil secara acak. Teknik pengambilan
sampel dalam penelitian ini menggunakan metode convenience sampling. Metode
analisis data yang digunakan meliputi uji kualitas pengumpulan data (uji validitas,
uji reliabilitas), uji asumsi klasik (uji normalitas, uji multikolinearitas, uji
heteroskedastisitas), dan uji hipotesis (regresi linier berganda, uji F, koefisien
determinasi, uji t). Berdasarkan dari hasil uji dan analisis, variable kualitas
produk, kualitas pelayanan, dan harga berpengaruh signifikan terhadap keputusan
pembelian pada Kalimilk TKP 3. Hal ini menunjukan bahwa berkualitas tidaknya
produk, pelayanan, dan tinggi rendahnya harga mempengaruhi keputusan
pembelian.
Kata Kunci : Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Keputusan Pembelian
xv