PENGARUH DIMENSI CORPORATE SOCIAL RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP DIMENSI BRAND IMAGE DI PT. PLN (PERSERO) AREA MOJOKERTO - Perbanas Institutional Repository
PENGARUH DIMENSI CORPORATE SOCIAL
RESPONSIBILITY (CSR) TERHADAP DIMENSI BRAND
IMAGE DI PT. PLN (PERSERO)
Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Strata Satu
Jurusan Manajemen
Oleh: ROSA HARIMURTI 2013210553 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017
MOTTO
“Barang siapa bersungguh-sungguh, sesungguhnya
kesungguhan itu adalah untuk dirinya sendiri” (Surat Al-
Ankabut : 6)
“Every woman has two crowns, be educated and princess of
her father”
PERSEMBAHAN
Hasil skripsi ini kupersembahkan kepada:
Ayah dan Ibuku
Untuk Ayah dan Ibuku yang tercinta dan sangat kusayangi. Terima kasih telah memberikan motivasi dan do’a kepadaku selama menempuh pendidikan. Gelar yang kudapat hanyalah bonus dari Allah SWT yang telah mempercayaiku untuk membanggakanmu, karena-Nya aku bisa memberikan kabar baik ini. Serta doa Ayah Ibu selalu menyertai sehingga dipermudahkan dalam penyelesaian skripsi ini karena ridho Allah SWT selalu bersama dengan ridho orang tua. Dan Ayahku yang telah membantu banyak dalam penggalian informasi tentang perusahaan tempat beliau bekerja sehingga lebih mudah untuk pengerjaan skripsi ini.
Dosen Pembimbingku
Untuk yang kuhormati dosen pembimbingku, dan almamaterku. Pengabdian kalian yang setia terhadap kampus STIE Perbanas Surabaya untuk Jurusan Manajemen Pemasaran. Terima kasih kepada Ibu Lindiawati selaku dosen pembimbingku yang tercinta yang memiliki semangat tinggi dan penuh kesabaran dalam membimbingku. Aku sangat kagum pada Ibu yang memiliki hati sangat tulus, bijaksana, mulia dan penuh dengan integritas. Sekali lagi terima kasih atas jasa yang kau berikan.
Bapak Harry Widiyantoro
Kepada yang kuhormati Bapak Harry terima kasih selama ini telah membimbing dan mengarahkanku dari awal hingga saat ini baik urusan kampus maupun diluarnya. Kampus ini serasa rumah kedua dengan banyak sekali dukungan dari Bapak. Tidak ada kata-kata yang dapat mewakili selain terima kasih sebesarnya atas jasa Bapak selama ini. Meskipun tidak bertemu tetapi tetap memantau dari jauh. Maaf belum bisa menjadi seperti yang diharapkan dan apabila selama ini terdapat salah perbuatan dan perkataan mohon dimaafkan Bapak. Semoga Bapak diberikan kesehatan, sukses, dan bahagia dunia akhirat, Aamiin YRA.
Bunda Tjahjani Prawitowati
Bunda Yani yang tercinta, terima kasih telah mendukungku selama ini dan selalu mengerti apa yang kuinginkan. Terima kasih juga dari awal hingga saat ini masih mensupport dalam keadaan apapun. Bunda yang selalu memotivasi dan berbagi senyum denganku tidak akan aku lupakan. Maaf apabila terdapat banyak salah perbuatan dan perkataan serta belum bisa menjadi yang Bunda inginkan. Selain itu tidak ada kata-kata yang diucapkan selain terima kasih Bunda untuk selama ini telah menjadi Ibu di kampus. Semoga kesehatan, kebahagiaan, kesuksesan menyertai langkah Bunda kedepan. Aamiin YRA.
Elma Pratiwi Nurcholis
Sahabatku Elma Pratiwi Nurcholis, halo sister...apa yang harus aku tulis.....? Finally kita disini masing-masing menulis halaman ini...mungkin saja. Hampir 4 tahun kita bersama dan bertemu lagi dengan masing-masing gelar yang kita perjuangkan. Terima kasih atas semua dukungan dan motivasi selama ini dalam suka dan duka untuk saling menguatkan satu sama lain. Disaat aku membutuhkan bersyukur bisa merasakan tertawa bersama, sedih, bahagia, bercanda hingga sangat konyol bersama kau sahabatku. Masing-masing dari kita akan teringat “Elma dimana Ocha?” Atau “Ocha dimana Elma?”. Semoga kau sukses di jalanmu dan begitupun aku, call me soon sister, see you on top. Love.
Tifany Ajeng Sagata
Sahabatku Tifany Ajeng Sagata, terima kasih selama metpen hingga skripsi tetap setia menemani dan mensupport. Ingat saat aku butuh bantuan untuk olah data deskriptif dan menemani pengumpulan skripsi kamu menunggu hingga satu jam di tempat jasa print. Diluar itu semua kita berbagi canda tawa dan bersenang- senang hingga kekonyolan terjadi. Terima kasih untuk semuanya semoga tidak putus persahabatan kita. See you on top my sister. Love
Claudia Bimantari
Sahabatku Riri, selama yang kukenal kau adalah orang yang menjadi diri sendiri.Tetap seperti itu dan terima kasih telah berbagi tawa, canda, kesenangan, dan hal- hal yang baik. Dibalik itu semua terima kasih telah memberikan rumah ketiga untuk kita saat pengerjaan revisi skripsi dan kamu belum skripsi. Sahabatku, saat ini kamu berjuang sendiri untuk skripsi, tetap semangat dan semoga sukses menyertaimu. Maaf belum bisa menjadi panutan bagimu tetapi aku disini bersiap- siap menunggu sidang skripsimu dan lihat saja nanti.....See you on top my sister. Love.
Teman-temanku Satu Bimbingan
Untuk teman-temanku Indira Eka, Aulia Rahma, Adelia A, dan Fredy W, alhamdulillah kita semua lulus dengan jadwal dan waktu yang sama. Mengingat kita sidang proposal tanggal 4 November 2016, dan sidang skripsi tanggal 4 Februari 2017. Kita bersama-sama berjuang dan saling mensupport satu sama lain dan sekarang kita mendapat gelar bersama-sama. Mari kita awali dengan suka cita dan semoga sukses selalu untuk kedepannya. Terima kasih sudah saling membantu dan mensupport.
Teman-teman Konsentrasi Pemasaran
Teman-temanku konsentrasi pemasaran Taufiq Setiawan, Ismi A, Anggi Novitasari, Dwi Karya Yuris, Ka Lola, Akbar, Hendy dan teman-teman yang lain terima kasih telah berbagi informasi, bertukar pendapat, dan berbagi nano-nano semester akhir. Terima kasih telah berbagi ilmu semoga bermanfaat dan segera menemukan apa yang telah kita cita-citakan. Sukses selalu menyertai kita semua.
Pihak Kampus STIE Perbanas Surabaya
Kepada pihak-pihak yang terlibat selama proses penulisan skripsi ini dalam penggalian sumber referensi yaitu pihak perpustakaan STIE Perbanas Surabaya. Terima kasih telah membantu selama di dalam perpustakaan. Para staf akademik dan kemahasiswaan yang telah melayani dan memberikan arahan hingga akhir. Terima kasih semoga karya kecilku menjadi tambahan daftar referensi yang bermanfaat untuk masa mendatang.
PT. PLN (Persero) Area Mojokerto
Untuk pihak perusahaan PT. PLN (Persero) Area Mojokerto yang telah membantu dan mengijinkan dalam proses pecarian data dan informasi perusahaan. Terutama bagian marketing dan MSDM. Terima kasih atas segala dukungannya dan sebagai janjiku akan kupersembahkan hasil karya kecilku ini kepada perusahaan. Semoga bermanfaat dan menjadikan PLN semakin melebarkan sayapnya dengan proses yang baik.
KATA PENGANTAR
Puji syukur saya panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah memberikan berkat, rahmat, dan anugerah-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik. S kripsi ini berjudul “Pengaruh Dimensi Corporate Social
Responsibility (CSR) Terhadap Dimensi Brand Image Di PT. PLN (Persero) Area
Mojokerto ”
Tujuan penulisan skripsi ini adalah untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian Program Sarjana Jurusan Manajemen Konsentrasi Pemasaran STIE Perbanas Surabaya.
Pada kesempatan ini, perkenankan penulis menyampaikan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada semua pihak yang telah membantu terselesaikannya skripsi ini, yaitu: 1.
Ibu Dra. Lindiawati, M.M selaku dosen pembimbing yang berperan besar dalam proses pengerjaan dan penyusunan skripsi ini. Terima kasih Ibu telah meluangkan banyak waktu dan penuh kesabaran dalam membimbing dan mengarahkan kami hingga terselesaikannya skripsi ini.
2. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku Ketua Program Studi Sarjana Manajemen STIE Perbanas Surabaya yang telah memberikan pengarahan selama menjadi mahasiswa di STIE Perbanas Surabaya.
3. Bapak Dr. Lutfi, S.E., M.Fin selaku ketua STIE Perbanas Surabaya.
4. Ibu Dr. Muazaroh, S.E., M.T selaku dosen wali yang telah banyak membantu dan mendampingi baik di bidang akademik maupun non akademik. Terima kasih atas segala masukan dan arahan yang Ibu berikan.
5. Segenap dosen dan karyawan STIE Perbanas Surabaya, khususnya petugas yang selalu berjaga di perpustakaan. Terima kasih atas segala ilmu dan bantuannya selama di perpustakaan. Semua menjadi mudah saat mencari referensi yang dibutuhkan untuk pengerjaan skripsi di STIE Perbanas Surabaya. Demikian pengantar dari saya, besar harapan saya semoga skripsi ini bermanfaat bagi pembaca di masa mendatang. Akhir kata, wassalamualaikum wr.wb.
Surabaya, 24 Januari 2017 Penulis
DAFTAR ISI
32
3.6 Instrumen Penelitian ..........................................................................................
4.3.1 Pengaruh Aspek Hukum CSR terhadap Image Fungsional dan Image Simbolis ...................................................................................................
62
61
4.3 Pembahasan .....................................................................................................
59 4.2.3 Pengujian Hipotesis ...................................................................................
48 4.2.2 Analisis Partial Leas Square ....................................................................
48 4.2.1 Penilaian Validitas dan Reliabilitas .........................................................
47
4.2 Analisis Data .....................................................................................................
45 4.1.3 Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir ...................
44 4.1.1 Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............................
38 BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA......44
4.1 Gambaran Subyek Penelitian...........................................................................
37
3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ..........................................
35
3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ................................................................
28
3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ........................................
HALAMAN JUDUL..............................................................................................i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI..........................................................ii HALAMAN LULUS UJIAN SKRIPSI................................................................iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI...............................................................iv HALAMA
27
3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel ................................................
27
3.3 Identifikasi Variabel ..........................................................................................
26
3.2 Batasan Penelitian .............................................................................................
25 BAB III METODE PENELITIAN...................................................................... 26
3.1 Rancangan Penelitian ........................................................................................
24
2.4 Hipotesis Penelitian ...........................................................................................
16
2.3 Kerangka Pemikiran ..........................................................................................
11
2.2 Landasan Teori ..................................................................................................
9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ......................................................................... 11
2.1 Penelitian Terdahulu .........................................................................................
8 1.5 Sistematika Penulisan ..........................................................................................
8 1.4 Manfaat Penelitian...............................................................................................
7 1.3 Tujuan Penelitian ................................................................................................
1 1.2 Rumusan Masalah ...............................................................................................
BAB I PENDAHULUAN ..................................................................................... 1 1.1 Latar Belakang ....................................................................................................
63
4.3.2 Pengaruh Aspek Etis CSR terhadap Image Fungsional dan Image
Simbolis ...................................................................................................67 BAB V PENUTUP .............................................................................................. 71 5.1 Kesimpulan ......................................................................................................
71 5.2 Keterbatasan Penelitian ...................................................................................
71 5.3 Saran ................................................................................................................
72 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1 : Perbedaan dan Persamaan Penelitian Terdahulu15 Tabel 3.1 : Kriteria Penilaian Kuesioner
32 Tabel 3.2 : Data Pelanggan UPJ Mojokerto
33 Tabel 3.3 : Kisi-kisi Penyusunan Kuesioner
36 Tabel 4.1 : Penyebaran Kuesioner
44 Tabel 4.2 : Ketentuan Tabel Validitas
50 Tabel 4.3 : Indicator Loadings and Latent Variable
51 Tabel 4.4 : Correlations Among Lantent Variables and Error
53 Tabel 4.5 : Interval Kelas Variabel
54 Tabel 4.6 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Aspek Hukum
54 Tabel 4.7 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Aspek Etis
55 Tabel 4.8 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Image Fungsional 57
Tabel 4.9 : Tanggapan Responden Terhadap Variabel Image Simbolis58
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran He dan Kin Keung Lai12 Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran Huang dan Chi Lien
14 Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran
25 Gambar 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin
45 Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia
46 Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pendidikan Terakhir47
Gambar 4.4 : Model First60 Gambar 4.5 : Hasil Estimasi Model
- – Order Construct
61