PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA
PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen Oleh: Oky Destha Anggara NIM : 0 1 2 2 1 4 2 5 0 PROGRAM STUDI MANAJEMEN FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SANATA DHARMA YOGYAKARTA
PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN
TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM
PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA
Studi Kasus pada Mahasiswa Fakultas Ekonomi
Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Salah Satu Syarat
Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi
Program Studi Manajemen
Oleh:
Oky Destha Anggara
NIM : 0 1 2 2 1 4 2 5 0
PROGRAM STUDI MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
MOTTO
Ø A llah swt tidak akan merubah nasib seseorang kalau orang itu
sendiri tidak mau berusaha merubah nasibnya sendiri.
Ø Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan. ( alam
nasyrah ayat vi )Ø I lmu itu pusakanya para nabi dan harta benda itu pusakanya
orang-orang sombong. ( ali bin abi tholib )Ø T ak pernah kusanggup untuk mengembalikan apa yang telah
kau berikan, hanya secuil keberhasilan yang dapat kupersembahkan kepada orang-orang yang mengasihiku. Ø H ari ini bukanlah akhir dari perjuangan pencapaian cita-cita.PERSEMBAHAN Skripsi ini kupersembahkan untuk :
v Allah SWT yang selalu mendengar keluh kesahku.
v Kedua Orangtuaku, sungguh hebat beliau dengan tangan kusut dan dahi berkerut
memeras keringat untuk mengabulkan cita-citaku. Terimakasih untuk hangat peluk kasihmu dan cinta yang tercurah dalam senyum- mu. v Om dan tante Wibisono, SE yang memberi dukungan selama ini. v Wiranika Santy, SH yang selalu membantu dan memberikan masukan untuk kesempurnaan skripsi ini, terimakasih untuk cerita yang kita lalui dengan untaian kasih dan rasa yang selalu menjadikan aku lebih percaya diri dan lebih berarti dengan mengubah segalanya jadi indah. v Adek-adeku dan saudara-saudaraku yang selalu me ngajakku untuk maju.v Temen-temen dan orang-orang yang mengasihiku.
PERNYATAAN KEASLIAN KARYA
Saya menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi yang telah saya tulis ini
tidak memuat karya atau sebagian karya orang lain, kecuali yang disebutkan dalam
kutipan dan daftar pustaka, sebagaimana layaknya karya ilmiah.Yogyakarta, 31 Maret 2007 Oky Destha Anggara
ABSTRAK
PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN
TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM
PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA
Studi Kasus Pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma Yogyakarta
OKY DESTHA ANGGARA
UNIVERSITAS SANATA DHARMA
YOGYAKARTA
2007
Tujuan penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor harga, fasilitas, dandesain berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap perilaku
mahasiswa dalam pembelian ponsel Nokia.Jenis penelitian ini adalah studi kasus yang merupakan penelitian subyek
dan obyek yang telah ditentukan. Metode yang digunakan untuk mengumpulkan
data adalah kuesioner. Jumlah sampel dari populasi yaitu 100 responden.
Pengambilan sampel menggunakan teknik convenience sampling. Teknik analisis
data yang digunakan penulis dalam penelitian ini adalah (1) Analisis Regresi
Linear sederhana digunakan untuk mengetahui pengaruh masing-masing variabel
bebas. (2) Analisis Regresi Linear Berganda digunakan untuk mengetahui
pengaruh variabel bebas secara simultan terhadap variabel terikat.Dari hasil penelitian dapat disimpulkan bahwa harga berpengaruh secara
signifikan terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia,
fasilitas berpengaruh secara signifikan terhadap perilaku konsumen dalam
pembelian produk ponsel Nokia, desain berpengaruh secara signifikan terhadap
perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia. Setelah diuji secara
bersama -sama maka harga, fasilitas dan desain berpengaruh secara signifikan
terhadap perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia.
ABSTRACT
THE INFLUENCE OF PRICE, FACILITIES AND DESIGN
TOWARD THE CONSUMER’S BEHAVIOR IN BUYING
NOKIA PHONE CELL PRODUCTS
A Case Study at Students of Sanata Dharma University Yogyakarta
OKY DESTHA ANGGARA
SANATA DHARMA UNIVERSITY
YOGYAKARTA
2007
The purpose of this research was to know the factors of price, facilities, anddesign affecting either partially or simultaneously toward the university student’s
behaviour in buying Nokia phone cell.The type of this research was a case study, i. e. study about the predetermined
subject and object. Method used to collect data was questionnaire. The amount of
sample from the population was 100 respondents taken by convenience sampling
technique. Techniques of analysis data used in this research are (1) Analysis of
Simple Linear Regression, to know the effects of each independent variable; (2)
Analysis of Multiple Linear Regression used to know the effects of independent
variable simultaneously toward the dependant variable.From the result of this research, it could be concluded that price significantly
affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products; design
significantly affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products.
After they were tested simultaneously, the price, facilities and design significantly
affected the consumer’s behaviour in buying Nokia phone cell products.
K A T A P E N GA N T A R
Bismillahirrohmanirrohim Assalamu’alaikum Wr WbSegala puji Syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah
berkenan memberikan rahmat, taufik dan hidayah serta inayah-Nya, sehingga
penulis dapat menyelesaikan penulisan skripsi ini.Adapun tujuan dari penulisan skripsi dengan judul ”Faktor-Faktor Yang
Mempengaruhi Perilaku Konsumen Dalam Pembelian Produk Ponsel Nokia”
adalah untuk memenuhi salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana
Ekonomi pada Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi Universitas Sanata
Dharma.Tersusunnya skripsi ini tidak lepas dari bantuan dan dorongan serta
bimbingan yang sangat berguna bagi penulis, baik secara langsung maupun tidak
langsung. Untuk itu pada kesempatan ini dengan segala kerendahan hati penulis
ingin me nyampaikan rasa terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :
1. Tuhan y an g maha agun g Al l ah SWT dan pembimbing jalanku yang tidak
pernah bosan menemaniku dalam mendengarkan keluh kesahku.
2. Rm. Dr. Ir. Wiryono Priyotamtama, S.J., M.Sc. selaku Rektor Universitas
Sanata Dharma Yogyakarta.
3. Bapak Drs. Alex Kahu Lantum., M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi
4. Ibu Dra. Ceacilia Wahyu ER., M.Si, selaku Dosen Pembimbing I yang telah
bersedia meluangkan waktu untuk membimbing, da n memberikan pengarahan, dengan penuh kesabaran kepada penulis dalam menyusun skripsi ini. Tanpa bantuan dan bimbingan yang Ibu berikan dalam penulisan skripsi ini penulis tidak dapat menyelesikan dengan semaksimal mungkin.
5. Bapak Drs. G. Hendra Poerwanto, Msi, selaku Dosen Pembimbing II yang
telah membantu penulis dalam menyempurnakan penulisan skripsi ini dengan sabar dan penuh dengan keprofesionalan sebagai dosen senior. Tanpa bantuan bapak untuk meluangkan waktu disela-sela kesibukan, mungkin skripsi ini jauh dari sempurna.
6. Bapak Drs. Hg. Suseno TW., M.S., selaku dosen penguji yang telah berbaik
hati meluluskan pendadaran, dengan bantuan bapak sehingga penulis dapat meniti masa depan dan lingkungan yang baru.
7. Seluruh Dosen Fakultas Ekonomi prodi Manajemen yang telah memberikan
bekal ilmu selama dibangku kuliah sampai dengan penulis menempuh ujian sarjana.
8. Seluruh Staf sekretariat Fakultas Ekonomi yang telah membantu dalam
menyediakan berkas-berkas dalam penulisan skripsi ini.
9. Seluruh Karyawan Universitas Sanata Dharma yang telah menciptakan
suasana bela jar yang penuh dengan Humanitas.
10. Bapak, Mama makasih atas kesabaran, bimbingan, dukungan,
motifasi, dan semangat yang diberikan pada penulis, Mama maaf Oky sering“best parents”] terimakasih atas bekal ilmu yang diberikan pada Oky, Bapak sabar ya!!! Oky janji akan menjadi yang terbaik .
O m d an Tante Wib iso no , SE 11. terima kasih atas bimbingan dan dukungannya.
12. Makasih ” My Love ” Wiranika Santy, SH (WIKA)
Yang selalu menyinari hari-hariku dengan senyum ceria di sela sayu mata indah belahan jiwaku... you make me strong, you make me so real.
13. Mb a Ika, De’ Nind y, Galuh, O ny, thank’s buat saran, dukungan selama
penulisan skripsi.
14. Salam hormat kuucapkan kepada eyang tercinta yang selalu mendorong untuk
dapat menyelesaikan skripsi ini, Semoga tenang disisi-Nya untuk eyang Sadhali, eyang Rahayu, eyang Mudrikah & eyang Kardi Utomo “Maaf …eyang janjiku untuk memakai toga didepanmu tidak dan tidak akan kesampaian”15. Teman satu ilmu Ferry Lyancon Gaol, Yanu ”menol”, Rahmat ”mamet”.
Makasih sobat dah mau berbagi, membantu, dan lomba cepet-cepetan ( meskipun aku sekarang mengaku kalah darimu...hiks..!!!! )
16. Teman-teman angkatan 2001 yang telah memberikan kecerian selama
dibangku kuliah. ( And hyka ”juragan koran” & Sigig ”si ompong” ) ...Ayo cepet nyusul.... Kapan lagi....???????
17. My special friends in best moment, Great Corolla Club, Ikatan Motor Tiger
Community ”Stop Miras, Narkoba and nGgellek” mulailah hidup sehat tanpa mereka!!! My best music “ Trance Music”
18. yang selalu menemaniku dikala aku bingung dan
suntuk . Thank’s Deejay Adhee “ Hugos “, Deejay Albert “ Caesar ” yang selalu menghiburku dengan turntable-mu & Disc-mu. My favorit Artist Deejay Tiesto, Paul Van Dyk, Armin’ Van Burn, Tatiana, Roman Flugel etc.( You’re the best)19. Serta semua pihak yang tidak dapat disebutkan satu persatu yang telah dengan senang hati membantu dan memberikan dukungan yang begitu besar.
Penulis menyadari betul bahwa masih banyak kekurangan dan kelemahan
dalam penulisan skripsi ini, karena itu penulis sangat mengharapkan kritikan dan
saran dari berbagai pihak. Akhir kata penulis berharap semoga skripsi ini dapat
bermanfaat bagi para pembaca semua.Wassalamualaikum Wr Wb Yogyakarta, 31 Maret 2007
Oky Destha Anggara
Daftar Isi HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i HALAMAN PERSETUJUAN ................................................................................ ii HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ iii HALAMAN MOTTO ............................................................................................. iv PERSEMBAHAN.................................................................................................... v PERNYATAAN KEASLIAN KARYA ................................................................. vi ABSTRAK ............................................................................................................... vii
ABSTRAC .................................................................................................................. viii
KATA PENGANTAR ............................................................................................ ixDAFTAR ISI .......................................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xvii
DAFTAR TABEL ................................................................................................... xviii
BAB I PENDAHULUAN …………………………….………….….…………… 1 A. Latar Belakang Masalah………………………….…….….…………... 1 B. R umusan Masalah…………………………….…….. ……………….. 2 C. Batasan Masalah…………………………………….………..………... 3 D. Tujuan Penelitian……………………………….….………….……….. 3 E. Manfaat Penelitian……………………………….……….…..………… 4 F. Sistematika Penulisan…………………………………………………... 4
BAB II LANDASAN TEORI……………………………………………………. 6
A. Pengertian Pemasaran………………………………………………….. 6 B. Konsep Pemasaran ……………………………………………..……... 8 C. Manajemen Pemasaran……………………………………………...…. 8 D. Perilaku Konsumen………………………………………………..…... 91. Pengertian Perilaku Konsumen…………………………………...... 10
2. Teori-Teori Perilaku Konsumen......................................................... 11
A. Teori Ekonomi Mikro........................................................... 13
B. Teori Psikologis.................................................................... 13
C. Teori Sosiologis.................................................................... 14
D. Teori antropologis................................................................. 14
E. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen………………………………… 14
1. Peranan Pemasaran Dalam Beberapa Situasi Pembelian…………… 16
2. Proses Pengambilan Keputusan Konsumen Dalam Pembelian…….. 12
3. Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Konsumen Dalam
Proses Pengambilan Keputusan Pembelian…………………………. 23
4. Tahap Keputusan Untuk Membeli………………………………….. 23
5. Tahap Perilaku Sete lah Pembelian………………………………….. 23
F. Hipotesis……………………………………………………….……..… 30
BAB III METODE PENELITIAN……………………………………………… 31
A. Jenis Penelitian……………………………………………………...…. 31 B. Waktu dan Lokasi Penelitian……………………………………...…… 31 C. Subjek dan Obyek Penelitian…………………………………………… 31D. Populasi dan Sampel………………………………………………...…. 32
E. Teknik Pengambilan Sampel………………………………………..….. 32
F. Variabel Penelitian……………………………………………...…..….. 34
1. Variabel Penelitian..…………………………………………............ 34
2. Pengukuran…………………............................................................. 34
G. Definisi Operasional…………………………………………………… 35
H. Metode Pengumpulan Data………………………………….……........ 35
1. Wawancara………………………………………............................ 35
2. Kuesioner……………………………………................................... 36
3. Studi Pustaka...................................................................................... 36
I. Teknik Pengujian Instrumen…………………………………………… 37
1. Pengujian Validitas Instrumen……………………………………... 37
2. Pengujian Reliabilitas Kuesioner…………………………………... 38 J. Teknik Analisis Data................................................................................. 39
BAB IV GAMBARAN NOKIA CORPORATION……….................................... 48
A. Awal Mula Nokia Corporation …….…………………………………... 48 B. Nokia di Asia Pasifik ……………………………………....................... 49 C. Produk Ponsel………………………….................................................. 54BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ……………………………... 59
A. Pengujian Validitas dan Reliabilitas………………………………….... 59 B. Analisis Data………………………………….………………............... 601. Analisis Regresi Linear Sederhana…………………………………. 60
2 Analisis Regresi Linear Berganda …………………………………. 61
3. Statistik Uji T………………………………..................................... 61
4. Statistik Uji F………………………………..................................... 63
5. Analisis Koefisien Determinasi.......................................................... 63
C. Pembahasan……………………………………………………..……… 64
BAB VI KESIMPULAN, SARAN DAN KETERBATASAN…………………. 67
A. Kesimpulan……………………………………………………….……. 67 B. Saran………………………………………………………….………… 67 C. Keterbatasan ………………….……………………………................... 691. Faktor Responden.............................................................................. 69
2. Faktor Waktu..................................................................................... 69
3. Faktor Obyek Penelitian.................................................................... 70
DAFTAR PUSTAKA…………………………………………………………….. 71
LAMPIRAN-LAMPIRAN ………………………………………………………. 73
DAFTAR GAMBAR
Pola Dasar Teori Perilaku Konsumen ...................................................................... 12
Kerangka Analisis Perilaku konsumen ......... ........................................................... 15
Hubungan Antara Konsep 6O dan 4P ...................................................................... 19
Hierarkhi Kebutuhan Maslow .................................................................................. 24
DAFTAR TABEL
Hasil Perhitungan Uji Validitas ...................................................................... 59
Hasil Perhitungan Uji Reliabilitas ....................................................................... 60
BAB I PENDAHULUAN A. Latar Belakang Masalah Abad XXI sekarang dikenal dengan era informasi dan komunikasi. Era
ini ditandai dengan kemajuan teknologi komunikasi yang begitu menakjubkan. Kemajuan peralatan komunikasi sekarang ini telah memudahkan seseorang untuk memperoleh maupun menyebarkan informasi yang dibutuhkan. Salah satu peralatan komunikasi canggih tersebut dikenal ponsel. Kemajuan teknologi ponsel ini menjadikan dunia seakan-akan kecil, hanya dalam beberapa detik saja kita dapat berkomunikasi langsung dan dapat
menerima pesan yang dikirim dari jarak jauh dan demikian pula sebaliknya.
Perkembangan teknologi komunikasi di Indonesia sangat maju, salah satunya yaitu kebutuhan akan ponsel terus berkembang, selain dituntut untuk dapat memenuhi kebutuhan komunikasi lewat kemampuan dan fiturnya ponsel juga dituntut berpenampilan menarik serta trendi. Tuntutan seperti itu paling banyak muncul dari kalangan remaja khususnya para mahasiswa pengguna ponsel. Namun pengguna dewasa juga banyak menaruh minat pada pons el berdesain trendi. Sampai saat ini ada banyak ponsel dengan desain trendi dan harga yang bersaing beredar di pasar domestik maupun Internasional.
Selain itu, ponsel juga memiliki fasilitas SMS (Short Massage Service ), yaitu salah satu pelayanan tehnologi komunikasi canggih yang sudah tidak asing lagi bagi pengguna telepon seluler. Dengan SMS, berita singkat dapat cepat sampai ketangan penerima berita, dan sebaliknya jawabanpun akan dengan cepat pula dapat diterima oleh pengirim berita. Pengiriman SMS bena r-benar canggih, bahkan gambar-gambar lucupun dapat dikirim dengan mudah, dan dapat dilihat dengan jelas melalui monitor telepon. Bahkan biaya pengiriman SMS pun terhitung sangat murah.
Pendukung utama ponsel adalah baterai dan aksesoris serta kartu SIM (SIM CARD). Merek ponsel yang ditawarkan beragam diantaranya Alcatel, audiovox, Kyocera, Motorola, Nokia, Panasonic, Philips, Sagem, Samsung, Siemens, Sharp, Sendo, Sony, dan Sony Ericsson. Salah satu merek ponsel yang sangat digemari oleh konsumen adalah Nokia. Keunggulan ponsel ini dibanding merek ponsel lain yaitu fasilitas yang lengkap, desain yang menarik, fitur yang lengkap, serta akses menu yang mudah dan cepat dipahami oleh konsumen.
Berdasarkan uraian diatas, maka penulis dalam menyusun skripsi, tertarik untuk mengambil judul skripsi "PENGARUH ATRIBUT HARGA, FASILITAS DAN DESAIN TERHADAP PERILAKU KONSUMEN DALAM PEMBELIAN PRODUK PONSEL NOKIA Studi Kasus pada Mahasiswa Universitas Sanata Dharma, Yogyakarta".
B. Rumusan Masalah
1. Apakah faktor harga mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?
2. Apakah faktor fasilitas mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?
3. Apakah faktor desain mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?
4. Apakah faktor harga, fasilitas dan desain secara simultan mempengaruhi perilaku konsumen dalam pembelian produk ponsel Nokia ?
C. Batasan Masalah
1. Responden yang diteliti adalah mahasiswa Fakultas Ekonomi Universitas Sanata Dharma angkatan 2001-2002 yang menjadi pengguna ponsel Nokia.
2. Faktor yang diteliti meliputi: a .
Price b . Produk D.
Tujuan Penelitian Untuk mengetahui apakah faktor harga, fasilitas, dan desain berpengaruh secara parsial maupun secara simultan terhadap perilaku mahasiswa dalam pembelian ponsel Nokia.
E. Manfaat Penelitian
1. Bagi Konsumen Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan sumbangan pemikiran untuk menentukan keputusan dalam hal pembelian ponsel.
2. Bagi Universitas Hasil penelitian ini dapat menambah referensi perpustakaan Universitas Sanata Dharma sebagai wahana menggali ilmu pengetahuan, khususnya mengenai perilaku konsumen.
3. Bagi Penulis Kegiatan penelitian ini dapat memperdalam dan mengaplikasikan ilmu yang diperoleh penulis selama dibangku perkuliahan di bidang perilaku konsumen.
F. Sistematika Penulisan
BAB I. PENDAHULUAN Bab ini berisi latar belakang masalah, rumusan masalah, batasan masalah, tujuan penelitian, manfaat penelitian, dan sistematika penelitian.
BAB II. LANDASAN TEORI Bab ini berisi mengenai pengertian pemasaran, konsep pemasaran, manajemen pemasaran, perilaku konsumen, kerangka analisa perilaku konsumen, dan hipotesis.
BAB III. METODE PENELITIAN Bab ini berisi tentang jenis penelitian, waktu dan lokasi penelitian, subyek dan obyek penelitian, populasi, sampel, variable penelitian, definisi operasional, metode pengumpulan data, teknik pengujian instrumen dan teknik analisis data.
BAB IV. GAMBARAN UMUM NOKIA CORPORATION Bab ini berisi tentang awal mula Nokia Corporation, Nokia di Asia Pasifik dan produk ponsel. BAB V. ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN Pada bab ini akan dijelaskan tentang analisis data dan pembahasannya. BAB VI. KESIMPULAN , SARAN DAN KETERBATASAN Bab ini berisi tentang kesimpulan, saran dan keterbatasan dari penelitian yang dilakukan penulis.
BAB II LANDASAN TEORI A. Pengertian Pemasaran Pemasaran merupakan salah satu kegiatan-kegiatan pokok yang
dilakukan para pengusaha dalam usahanya untuk mempertahankan kelangsungan hidupnya, untuk berkembang, dan mendapatkan laba. Berhasil tidaknya dalam mencapai tujuan bisnis tergantung pada keahlian mereka di bidang pemasaran, produksi, keuangan, maupun bidang lainnya. Selain itu juga tergantung pada kemampuan mereka untuk mengkombinasikan fungsi- fungsi tersebut agar organisasi dapat berjalan dengan lancar.
(Eko fitriyanto,2004) Hal ini ditujukan untuk merencanakan pemasaran, menentukan harga, mempromosikan, dan mendistribusikan barang dan jasa kepada kelompok pembeli. Kegiatan itu sendiri dibatasi oleh kemampuan perusahaan, peraturan pemerintah, maupun keb ijaksaan dari perusahaan yang bersangkutan. Namun demikian, bukan berarti perusahaan tidak dapat menjalankan perusahaan yang telah direncanakan. Meskipun mereka dapat mengantisipasi keadaan yang ditimbulkan dan mampu mengkombinasikan faktor intern dan faktor ekstern yang ada maka perusahaan akan dapat menjalankan pemasaran dengan baik, sehingga produknya dapat memenuhi kebutuhan konsumen dengan cepat dan tepat. Untuk lebih jelasnya kita lihat beberapa pendapat dari para cendekiawan, mengenai istilah pemasaran atau sering dikenal dengan istilah"
1. Philip Kotler (1993 : 13) Pemasaran adalah proses sosial dan manajerial dimana masing- masing individu dan kelompok mendapatkan apa yang mereka inginkan melalui penciptaan, penawaran, dan pertukaran produk yang bernilai bagi pihak lainnya.
2. William J.Stanton (dikutip dalam Basu Swastha dan Irawan, 1997 : 5) Pemasaran adalah suatu sistem keseluruhan dari kegiatan bisnis yang ditujukan untuk merencanakan, menentukan harga, mempromosikan dan mendistribusikan barang dan jasa yang memuaskan kebutuhan baik kepada pembeli potensial.
Dari kedua definisi diatas dapatlah diterangkan arti pemasaran adalah
jauh lebih luas dari arti penjualan. Dan semakin memperjelas tujuan kita,
bahwa konsumen merupakan tujuan bisnis. Produsen berusaha menjawab
kebutuhan dan keinginan konsumen dengan merencanakan produk yang
berupa barang dan jasa dengan harga dan promosi tertentu serta mengatur
distribusi dengan sebaik-baiknya. Jadi konsumen harus memenuhi
kebutuhannya, agar perusahaan memperoleh kesinambungan usaha yang
biasanya sangat vital bagi keberhasilan. Ini adalah tugas manajer pemasaran
yang dapat membantu dalam pencapaian tujuan organisasi. Adapun unsur-
unsur yang terkandung dalam definisi yang dikemukakan diatas adalah : a. Definisi yang bersifat manajemenb. Sistem konsentrasi pada konsumen
c. Pemasaran adalah proses bisnis yang dinamis
d. Program pemasaran bersumber dari ide mengenai produk, dan kepuasan
konsumen, sehingga dalam jangka panjang perusahaan akan bertahan bahkan berkembang.e. Untuk keberhasilan pemasaran harus memaksimalkan penjualan yang menghasilkan laba dalam jangka waktu yang panjang.
B. Konsep Pemasaran Suatu bisnis yang sukses memperhatikan "Konsep Pemasaran" dan hakekat konsepsi pemasaran modern adalah orientasi pada konsumen yang didukung oleh integrated marketing dan ditujukan pada usaha yang menimbulkan kepuasan konsumen untuk mencapai tujuan perusahaan. Dengan kata lain konsep pemasaran merupakan suatu falsafah yang menyatakan bahwa kepuasan konsume n merupakan syarat atau eksistensi dan hidupnya perusahaan, sehingga segala kegiatan perusahaan harus mengarahkan pada usaha memenuhi kebutuhan konsumen dengan mendapat keuntungan yang wajar baik jangka pendek maupun jangka panjang. Jadi konsep pemasaran menurut ( Philip Kotler, 1994 : 17 ), dapat didefinisikan sebagai: Gagasan yang menyebutkan bahwa kunci untuk meraih tujuan perusahaan adalah menentukan kebutuhan dan keinginan pasar sasaran serta memberikan kepuasan secara lebih efisien dan efektif dari pada yang diberikan oleh pesaing.
C. Manajemen Pemasaran Pada definisi terdahulu pemasaran dititik beratkan pada kegiatan yang dilakukan perusahaan untuk memuaskan kebutuhan konsumen. Tetapi disisi lain kegiatan tersebut haruslah dikelola dengan baik, maka dik enalah istilah manajemen pemasaran. Definisi manajemen pemasaran adalah sebagai berikut (Basu Swastha dan Irawan, 1998 : 7) "Manajemen pemasaran adalah penganalisaan, pelaksanaan dan pengawasan program-program yang bertujuan menimbulkan pertukaran dengan pasar yang dituju dengan maksud untuk mencapai tujuan perusahaan".
Definisi ini dititik beratkan pada penawaran perusahaan dalam memenuhi keinginan pasar serta menentukan harga, mengadakan komunikasi dan distribusi yang efektif untuk memberitahu, mendorong dan melayani pasar. Jadi manajemen pemasaran dirumuskan sebagai suatu proses manajemen yang meliputi penganalisaan, perencanaan, pelaksanaan dan pengawasan kegiatan pemasaran perusahaan. Kegiatan ini bertujuan menimbulkan pertukaran yang diinginkan, baik menyangkut barang maupun jasa atau benda-benda lainnya yang dapat memenuhi kebutuhan psikologi, sosial dan kebudayaan. Penentuan produk, harga, promosi dan tempat untuk mencapai tanggapan yang efektif disesuaikan dengan sikap dan perilaku konsumen, dan sebaliknya sikap dan perilaku konsumen dipengaruhi
sedemikian rupa sehingga menjadi sesuai dengan produk yang dihasilkan.
D. Perilaku Konsumen
Perubahan lingkungan senantiasa terjadi terus-menerus dalam proses perkembangan suatu negara yang secara langsung maupun tidak langsung akan mempengaruhi tata kehidupan dan ekonominya, cara-cara pemasaran dan perilaku-perilakunya ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 7-8 ).
Selanjutnya perilaku dan selera konsumen juga menunjukkan
perubahan. Pendapat yang secara perlahan- lahan terus bertambah, frekuensi
pembelian barang-barang, perbaikan dan kemajuan pendidikan, pengaruh
hubungan sosial yang semakin luas adalah sekedar faktor yang semuanya
menyebabkan atau memungkinkan perubahan perilaku para konsumen.Perubahan lingkungan tercermin juga pada perubahan perilaku
konsumen menyebabkan manajemen pemasaran dituntut harus selalu
mengarahkan pengenalan terhadap konsumen. Untuk rnengetahui perilaku
konsumen dalam pembelian-pembelian produk atau jasa diperlukan studi
tersendiri. Perusahaan pun berkepentingan dengan hampir setiap kegiatan
manusia, sehingga dalam membicarakan perilaku konsumen berarti
membicarakan kegiatan manusia, hanya dalam lingkup yang lebih terbatas.1. Pengertian Perilaku Konsumen Pengertian perilaku konsumen dapat didefinisikan sebagai kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pendapatan serta menggunakan barang dan jasa, termasuk didalamnya proses pengambilan keputusan pada persiapan dan penentuan kegiatan-kegiatan tersebut (Basu Swastha dan Hani Ha ndoko, 1992 : 9 ).
Pengertian perilaku konsumen ini sering dikacaukan dengan perilaku pembeli. Padahal perilaku pembeli itu sendiri mengandung dua pengertian, yang pertama adalah bila diterapkan pada perilaku konsumen lebih menunjukkan kegiatan-kegiatan individu yang secara langsung terlibat dalam pertukaran uang (atau kekayaan lain) dengan barang dan jasa serta dalam proses pengambilan keputusan yang menentukan kegiatan pertukaran itu. Pengertian kedua, mempunyai arti lebih khusus, yaitu perilaku langganan yang sering digunakan sebagai kebutuhan ekslusif
dibanding perilaku konsumen. Ini tampak pada pembelian oleh lembaga-
lembaga ataupun organisasi-organisasi industri.2. Teori- Teori Perilaku Konsumen Konsumen membeli barang dan jasa adalah untuk memenuhi berba gai kebutuhan dan keinginan. Kebutuhan bersifat naluriah. Orang yang merasa lapar, tidak perlu diberitahukan bahwa ia membutuhkan makanan. Secara naluriah ia akan mencari makanan. Tetapi, keinginan merupakan kebutuhan buatan, yaitu kebutuhan yang dibentuk oleh lingkungan hidupnya, seperti lingkungan keluarga, tempat kerja, kelompok-kelompok sosial, tetangga.
Sehingga dalam memenuhi keinginan manajemen harus menentukan "basic wants" dan bila memenuhi kebutuhan, manajemen harus menentukan "basic needs" dari konsumen ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 24-26 ).
Ada berbagai faktor yang mempengaruhi mengapa seseorang membeli sesuatu produk tertentu untuk memenuhi kebutuhan dan keinginannya? Selain jenis produk, faktor ekonomi, faktor psikologis, faktor sosio logis dan faktor anthropologis juga menentukan perilaku pembelian seseorang. Selain itu, keadaan keluarga dan lingkungan kelompok juga perlu dipertimbangkan dan dipelajari (tentang hubungan
atau berinteraksi diantara mereka, sikap mereka dan penyebaran informasi
diantara mereka) karena hal ini sangat mempengaruhi perilaku konsumen.
Untuk memahami proses yang mendasari dan mengarahkan perilaku
konsumen dalam melakukan pembelian perlu dipelajari beberapa teori
perilaku konsumen.Teori-teori perilaku konsumen yang diakui secara umum memiliki
pengetahuan khusus dan hanya dapat diterapkan dalam situasi yaug
berbeda. Semua teori perilaku konsumen tersebut merupakan variasi dari
pola dasar seperti pada gambar berikut ini.Gambar II. 1. Pola Dasar Teori Perilaku Konsumen Individu Faktor-faktor Perilaku lingkungan konsumen
Sumber : Basu Swastha dan Hani Handoko ( 1992 : 26 ) Gambar tersebut memperlihatkan bahwa perilaku. konsumen
ditimbulkan oleh adanya beberapa bentuk interaksi antar faktor-faktor
lingkungan disatu pihak dan individu dilain pihak. Untuk mengetahui dan
memahami proses dan motivasi yang mendasari dan mengarahkan perilaku
konsumen dalam melakukan pembelian, perlu mempelajari beberapa teori
perilaku konsumen. Teori-teori perilaku konsumen yang dapat dipelajari
adalah sebagai berikut ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 : 27-38 ) : a. Teori Ekonomi Mikro Teori ini menyatakan bahwa keputusan yang diambil untuk membeli merupakan hasil perhitungan ekonomi rasional, konsumen atau berusaha mendapatkan keputusan maksimum dan akan meneruskan pembeliannya terhadap suatu produk untuk jangka waktu lama, bila ini mendapatkan keputusan dari produk sama yang telah diasumsikan.
Teori ini didasarkan pada beberapa asumsi, yaitu ( Basu Swastha dan Hani Handoko, 1992 :28) 1) Konsumen akan selalu mencoba untuk rnemaksimumkan kepuasannya dalam batas-batas kemampuan finansialnya.
2) Konsumen mempunyai pengetahuan tentang beberapa alternatif sumber untuk memuaskan kebutuhannya.
3) Konsumen selalu bertindak rasional. Dari asumsi di atas kadang terjadi asumsi-asumsi lain, misalnya sering dijumpainya konsumen bertindak atas kehendaknya sendiri atau dorongan hatinya. Perilaku yang semacam ini disebut perilaku yang tidak direncanakan (Impuls Behavior). Dengan adanya perilaku yang tidak direncanakan ini akan sulit bagi manajemen menentukan
keputusannya memenuhi kepuasan konsumen terhadap suatu produk.
b. Teori Psikologis Teori ini mendasarkan diri pada faktor- faktor psikologis individu yang selalu dipengaruhi oleh kekuatan-kekuatan lingkungan. Pada pokoknya teori ini merupakan penerapan dari teori-teori bidang psikologi
(Psycological Field ) dalam menganalisis perilaku konsumen.
c. Teori Sosiologis Dalam teori ini lebih menitik beratkan pada hubungan dan pengaruh antar individu- individu yang dikaitkan dengan perilaku mereka. Jadi lebih mengutamakan perilaku kelompok, seperti teman sekerja, keluarga, perkumpulan olah raga, dan sebagainya.
d. Teori Antropologis Dasar pandangan ilmu- ilmu pengetahuan sosial, seperti psikologis, sosiologi, dan anthropologi sosial adalah bahwa sikap dan perilaku manusia dipengaruhi oleh berbagai lingkungan (kultur, sub kultur, kelompok sosial, keluarga dan sebagainya). Dengan teori ini, manajemen dapat mempelajari akibat yang timbul oleh faktor-faktor tersebut terhadap perilaku konsumen. Karena faktor-faktor tersebut memainkan peranan yang amat penting dalam pembentukan sikap dan merupakan petunjuk penting mengenai nilai- nilai yang dianut oleh seorang konsumen.
E. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen
Perusahaan dalam memasarkan barang dan jasa selalu dihadapkan pada pertanyaan, me ngapa konsumen membeli barang atau jasa tertentu? Jawabannya tidak dapat dijelaskan secara langsung dari pengamatan saja, tetapi dibutuhkan analisis perilaku konsumen yang lebih dalam.
Dalam analisis perilaku konsumen, manajer akan mempunyai
pandangan yang lebih luas dan mengetahui kesempatan baru yang berasal dari
belum terpenuhinya kebutuhan konsumen, seperti dikemukakan oleh Basu
Swastha dan Hani Handoko (1992 : 16) yang menjelaskan bahwa perilaku
konsumen adalah mengenai proses pengambilan keputusan ya ng akan
dipengaruhi oleh faktor individu, faktor sosial dan faktor strategi pemasaran.
Jadi pada dasarya ketiga faktor tersebut tidaklah dapat dipisahkan satu dengan
lainnya dan merupakan faktor yang saling berkaitan, seperti dijelaskan pada
kerangka analisis perilaku konsumen sebagai berikut: Pada Gambar II.2.Kerangka Analisis Perilaku Konsumen Faktor-faktor Ekstern Faktor-faktor Intern
Menganalisa keinginan dan kebutuhan Mencari informasi
Proses
Penilaian dan seleksi
pengambilan
Pembelian
keputusan
Keputusan untuk membeli Peilaku Setelah Pembelian Pada Gambar II.2. Kerangka Analisis Perilaku Konsumen dapat
dijelaskan bahwa variabel- variabel yang berperan dalam proses pengambilan
keputusan ini secara garis besar dapat di bagi menjadi 3 bagian, yaitu : 1. Faktor-faktor ekstern yang mempengaruhi perilaku konsumen.2. Faktor-faktor individu atau intern yang menentukan perilaku.
3. Proses pengambilan keputusan oleh konsumen.