PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI INDIHOME - UNS Institutional Repository

PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI INDIHOME

  Penulisan Hukum (Skripsi) Disusun dan diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana dalam Ilmu Hukum Pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : NOVANTINE ARKHAN PRAWIBROTO E0009245

  PERSETUJUAN PEMBIMBING Penulisan Hukum (Skripsi) PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMINIKASI INDIHOME Disusun Oleh : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245 Disetujui untuk Dipertahankan Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II

Wida Astuti, S.H.,M.H Sapto Hermawan, S.H.,M.H

  

PENGESAHAN PENGUJI

Penulisan Hukum (Skripsi)

PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI

  

INDIHOME

Oleh:

Novantine Arkhan Prawibroto

E0009245

  

Telah diterima dan dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Penulisan Hukum (Skripsi)

Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret

Hari : Kamis Tanggal : 2 Februari 2017 DEWAN PENGUJI 1.

  :………………………. Djoko Wahyu Winarno, S.H., M.S. NIP. 195205111980031002 Ketua 2.

  :………………………. Wida Astuti, S.H., M.M NIP. 196007151988032001 Sekretaris 3.

  : ………………………. Sapto Hermawan, S.H.,M.H. NIP. 19800909200501 Anggota

Mengetahui,

Dekan

  

PENGESAHAN PENGUJI

Penulisan Hukum (Skripsi)

PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI

  

INDIHOME

Oleh:

Novantine Arkhan Prawibroto

E0009245

  

Telah diterima dan dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Penulisan Hukum (Skripsi) Fakultas

Hukum Universitas Sebelas Maret

Pada Hari/Tanggal : Kamis, 2 Februari 2017

DEWAN PENGUJI

1. Djoko Wahyu Winarno, S.H., M.S. ( ) NIP. 195205111980031002 Ketua 2. Wida Astuti, S.H., M.M ( ) NIP. 196007151988032001 Sekretaris 3. Sapto Hermawan, S.H.,M.H. ( ) NIP. 19800909200501 Anggota Revisi diterima Sub. Bag.Akademik tanggal : ……………………. Dan dinyatakan Lulus pada tanggal : ……………………. Dengan Indek Prestasi Kumulatif (IPK) : …………………….

  

Kepala Pengelola Studi S1 Ilmu Hukum

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SEBELAS MARET FAKULTAS HUKUM

  Jl. Ir. Sutami No. 36 AKentingan Surakarta 57126 Telp/Fax. (0271) 664989; web : http//hukum.uns.ac.id ; e-mail : fh.uns@uns.ac.id SURAT KETERANGAN LULUS Nomor: /UN27.03/DP/2016

  Dekan Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta menerangkan bahwa : Nama : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245 Program Studi : Ilmu Hukum

  TelahmenempuhUjianSkripsidandinyatakan Lulus Sarjana pada : Tanggal : 29 Juli 2016

  IP yang dicapai : Yang bersangkutan mendapat predikat : SuratKeterangan ini diberikan sebagai tanda tamat belajar sementara sampai diterbitkan ijazah aslinya.

  Surakarta, An. Dekan Wakil Dekan Bidang Akademik

KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SEBELAS MARET FAKULTAS HUKUM

  Jl. Ir. Sutami No. 36 AKentingan Surakarta 57126 Telp/Fax. (0271) 664989; web : http//hukum.uns.ac.id ; e-mail : fh.uns@uns.ac.id

SURAT KETERANGAN

  Dekan Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta menerangkan bahwa : Nama : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245 Program Studi : Ilmu Hukum

  Telah menempuh Ujian Skripsi dan dinyatakan Lulus Sarjana pada : Tanggal : 2 Februari 2017 Dengan Nilai Skripsi : Dengan Predikat :

  Surat Keterangan ini diberikan sebagai tanda tamat belajar sementara sampai diterbitkan ijazah aslinya.

  Surakarta, Februari 2017 Ketua Bagian Hukum Administrasi Negara

  

PERNYATAAN

  Nama : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245

  Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa penulisan hukum (skripsi) berjudul: Perlindungan

  

Konsumen Bagi Pengguna Jasa Jaringan Komunikasi IndiHome adalah betul-betul karya

  sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya dalam penulisan hukum (skripsi) ini diberi tanda citasi dan ditunjukan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi berupa pencabutan penulisan hukum (skripsi) dan gelar yang saya peroleh dari penulisan hukum (skripsi) ini.

  Surakarta, 13 Desember 2016 Yang membuat pernyataan

  Novantine Arkhan Prawibroto NIM E0009245

  

ABSTRACT

Novantine Arkhan Prawibroto. 2016. CONSUMER PROTECTION TO USERS OF

  INDIHOME NETWORK SERVICES . Faculty Of Law Sebelas Maret University.

  This research aims to know the consumer protection to users of IndiHome network

services based on the law No. 8 of 1999 on the protection of Consumers. For consumer dispute

resolution attempt IndiHome network services according to Act No. 8 of 1999 on the protection

of consumers.

  This research is the normative law or doctrinal research that is prescriptive. The

research approach using the approach of legislative provisions. The type of material used is the

law of law of primary and secondary legal materials. Legal materials collection technique used

is through the study of literature, collection of primary law, secondary law materials. Analysis of

law uses the method of a syllogism or interpretation.

  Based on the research results that can be obtained from consumer protection IndiHome

Network services according to the Act No. 8 of 1999 on the protection of Consumers is by giving

the consumer's rights more than the rights of producer. The number of consumer rights totalling

Nine rights because the law of consumer protection see consumers in a weak position rather

than producer. because consumers who directly feel the impact of using that network services. In

this case the services that given by PT. Telekomunikasi Indonesia still not comply by act number

7 of 1999 on the protection of Consumers, therefore the consumer is the loss side because the got

a poor service from the provider.

  Consumer dispute resolution efforts by act number 8 of 1999 on the protection of

Consumers can do with processes (litigation) or through the judicial process (non-litigation) or

outside the Court. Parties to the dispute has the right to choose which way is taken voluntarily.

  

ABSTRAK

Novantine Arkhan Prawibroto. 2016. PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI

PENGGUNA JASA JARINGAN KOMINIKASI INDIHOME. Fakultas Hukum UNS.

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perlindungan konsumen pengguna jasa jaringan komunikasi IndiHom berdasarkan pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Untuk mengetahui upaya penyelesaian sengketa konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.

  Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif atau doktrinal yang bersifat preskriptif. Pendekatan Penelitian menggunakan pendekatan perundang-undangan. Jenis bahan hukum yang digunakan adalah bahan hukum primer dan bahan hukum sekunder. Teknik pengumpulan bahan hukum yang digunakan adalah melalui studi pustaka, pengumpulan bahan hukum primer, bahan hukum sekunder. Analisis bahan hukum menggunakan metode silogisme atau interprestasi.

  Berdasarkan penelitian itu dapat diperoleh hasil bahwa perlindungan konsumen pengguna jasa jaringan komunikasi IndiHome menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen adalah dengan memberi hak-hak konsumen yang lebih banyak daripada hak-hak pelaku usaha. Banyaknya hak-hak konsumen yang berjumlah Sembilan hak dikarenakan Undang-undang Perlindungan Konsumen melihat konsumen dalam posisi yang lemah daripada pelaku usaha, karena konsumen lah yang langsung merasakan dampak dari penggunaan produk barang dan/ atau jasa. Dalam kasus ini pelayanan yang di berikan oleh PT. telekomunikasi Indonesia selaku provider dari produk IndiHome sendiri belum memenuhi ketentuan pasal 7 Undang-Undang Perlindungan Konsumen , oleh karena itu konsumen menjadi pihak yang dirugikan karena adanya pelayanan yang buruk dari pihak pelaku usaha.

  Upaya penyelesaian sengketa konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen bisa dilakukan dengan proses (litigasi) atau melalui peradilan dan proses (non-litigasi) atau diluar pengadilan. Pihak yang bersengketa berhak memilih jalan

  

Motto dan Persembahan

Jangan terbawa suasana, tapi ciptakanlah suasana

Karena orang yang pandai menciptakan suasana pantas jadi panutan

  

Jadilah manusia yang berguna

Karena kamu dilahirkan dari orang yang tidak mengharapkanmu

diam saja

Pakailah sesuatu yang bisa kamu gunakan

  

Karena kecerdasan dan kekayaan seseorang dapat dibuktikan dari

cara menggunakan apa yang dia pakai

Pergilah keluar sana

Karena dunia tak hanya sebatas di layar kaca

  

Buat apa memikirkan masa depan

Kalau sekarang tidak melakukan apa-apa

  (Novantine)

  

Jangan pernah merasa terpaksa

Jalani saja sekarang

Jadilah apa adanya

Berusaha buat sekitarmu tertawa bahagia

  

Buat mereka terharu melihat keberhasilanmu

Dan jangan lupa akan amal ibadahmu

(Novantine)

  

PERSEMBAHAN

Penulisan hukum ini penulis persembahkan kepada : 

  Kedua Orangtuaku tercinta, Bpk Crismid Gentur Prawibroto dan Ibu Guningsih yang senantiasa memberikan dukungan moral, fisik, dan doa  Adikku tersayang, Grace Nadia Christiningsih  Sahabat, teman dan orang terdekat penulis  Almamaterku, Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret

KATA PENGANTAR

  Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan hukum ini dengan baik.

  Penulisan hukum merupakan salah satu persyaratan yang harus ditempuh dalam raangkaian kurikulum pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta dan juga merupakan syarat utama yang harus dipenuhi oleh setiap mahasiswa Fakultas Hukum dalam menempuh jenjang kesarjanaan S1.

  Penuilis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan hukum ini tidak luput dari kekurangan baik dari segi materi yang disajikan maupun dari segi analisisnya. Namun penulis berharap bahwa penulisan hukum ini mampu memberikan manfaat baik bagi penulis sendiri maupun bagi pembacanya.

  Pada kesempatan ini tidak luput penulis mengucapkan rasa terima kasih yang tulus kepada: Pada kesempatan ini tidak luput penulis mengucapkan rasa terima kasih yang tulus kepada: 1.

  Prof.Dr. Supanto, S.H.,M.H, selaku Dekan Fakultas Hukum UNS yang telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.

  2. Wida Astuti, S.H.,M.H, selaku Pembimbing penulisan skripsi yang telah menyediakan waktu dan pikirannya untuk memberikan bimbingan dan arahan bagi tersusunnya skripsi ini.

  3. Dr. I Gusti Ayu Ketut Rachmi H, SH.,MM, selaku Ketua bagian Hukum Administrasi Negara.

  4. Ayub Torry Satriyo Kusumo, S.H.,M.H, selaku pembimbing akademik yang telah membimbing dan memberi masukan, saran dan kritik dan juga motivasi selama penulis menuntut ilmu di Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret.

  5. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret yang telah memberi ilmu dengan tulus dan ikhlas serta seluruh staff/karyawan fakultas hukum yang telah

7. Teman-teman angkatan 2009, selaku teman seperjuangan menuntut ilmu di Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret.

  8. Teman-teman ENAK FAMILY sebagai wadah hobi, tempat bertukar pikiran yang selalu memberi motivasi untuk segera menyelesaikan kuliahku, kalian memang luar biasa dan semoga kekompakan kita tidak pernah hilang sampai kapanpun.

  Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan hukum ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan dan kemampuan penulis. Oleh karena itu dengan lapang dada penulis mengharapkan segala saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan penulisan hukum ini.

  Surakarta, Desember 2016 Penulis

  Novantine Arkhan Prawibroto DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i

  HALAMAN PERSETUJUAN ii

  HALAMAN PENGESAHAN iii

  PERNYATAAN iv

  ABSTRAK v

  MOTTO DAN PERSEMBAHAN vii

  KATA PENGANTAR ix

  DAFTAR ISI xi

  DAFTAR LAMPIRAN xiii

  BAB I PENDAHULUAN

  1 A.

  1 Latar Belakang Masalah B.

  4 Perumusan Masalah C.

  4 Tujuan Penelitian D.

  5 Manfaat Penelitian E.

  5 Metode Penelitian F.

  9 Sistematika Penulisan Hukum

  BAB II TINJAUAN PUSTAKA

  11 A.

  11 Kerangka Teori 1.

  11 Tinjauan Pustaka Mengenai Konsumen 2.

  18 Tinjauan Pustaka Mengenai Perlindungan Konsumen 3.

  21 Tinjauan Pustaka Mengenai Pelaku Usaha 4.

  24 Tinjauan Pustaka Mengenai IndiHome B.

  26 Kerangka Pemikiran A.

  Perlindungan Konsumen Pengguna Jasa Jaringan Komunikasi IndiHome Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

  28 B. Upaya Penyelesaian Sengketa Konsumen IndiHome Menurut Undang-Undang

  Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen

  37 BAB IV PENUTUP

  43 A.

  43 KESIMPULAN B.

  47 SARAN DAFTAR PUSTAKA

  48