PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI INDIHOME - UNS Institutional Repository
PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI INDIHOME
Penulisan Hukum (Skripsi) Disusun dan diajukan untuk Melengkapi Syarat-syarat Guna Memperoleh Derajat Sarjana dalam Ilmu Hukum Pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta Oleh : NOVANTINE ARKHAN PRAWIBROTO E0009245
PERSETUJUAN PEMBIMBING Penulisan Hukum (Skripsi) PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMINIKASI INDIHOME Disusun Oleh : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245 Disetujui untuk Dipertahankan Dosen Pembimbing I Dosen Pembimbing II
Wida Astuti, S.H.,M.H Sapto Hermawan, S.H.,M.H
PENGESAHAN PENGUJI
Penulisan Hukum (Skripsi)
PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI
INDIHOME
Oleh:Novantine Arkhan Prawibroto
E0009245
Telah diterima dan dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Penulisan Hukum (Skripsi)
Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret
Hari : Kamis Tanggal : 2 Februari 2017 DEWAN PENGUJI 1.:………………………. Djoko Wahyu Winarno, S.H., M.S. NIP. 195205111980031002 Ketua 2.
:………………………. Wida Astuti, S.H., M.M NIP. 196007151988032001 Sekretaris 3.
: ………………………. Sapto Hermawan, S.H.,M.H. NIP. 19800909200501 Anggota
Mengetahui,
Dekan
PENGESAHAN PENGUJI
Penulisan Hukum (Skripsi)
PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI PENGGUNA JASA JARINGAN KOMUNIKASI
INDIHOME
Oleh:Novantine Arkhan Prawibroto
E0009245
Telah diterima dan dipertahankan di hadapan Dewan Penguji Penulisan Hukum (Skripsi) Fakultas
Hukum Universitas Sebelas Maret
Pada Hari/Tanggal : Kamis, 2 Februari 2017
DEWAN PENGUJI1. Djoko Wahyu Winarno, S.H., M.S. ( ) NIP. 195205111980031002 Ketua 2. Wida Astuti, S.H., M.M ( ) NIP. 196007151988032001 Sekretaris 3. Sapto Hermawan, S.H.,M.H. ( ) NIP. 19800909200501 Anggota Revisi diterima Sub. Bag.Akademik tanggal : ……………………. Dan dinyatakan Lulus pada tanggal : ……………………. Dengan Indek Prestasi Kumulatif (IPK) : …………………….
Kepala Pengelola Studi S1 Ilmu Hukum
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI, DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SEBELAS MARET FAKULTAS HUKUM
Jl. Ir. Sutami No. 36 AKentingan Surakarta 57126 Telp/Fax. (0271) 664989; web : http//hukum.uns.ac.id ; e-mail : fh.uns@uns.ac.id SURAT KETERANGAN LULUS Nomor: /UN27.03/DP/2016
Dekan Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta menerangkan bahwa : Nama : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245 Program Studi : Ilmu Hukum
TelahmenempuhUjianSkripsidandinyatakan Lulus Sarjana pada : Tanggal : 29 Juli 2016
IP yang dicapai : Yang bersangkutan mendapat predikat : SuratKeterangan ini diberikan sebagai tanda tamat belajar sementara sampai diterbitkan ijazah aslinya.
Surakarta, An. Dekan Wakil Dekan Bidang Akademik
KEMENTERIAN RISET, TEKNOLOGI DAN PENDIDIKAN TINGGI UNIVERSITAS SEBELAS MARET FAKULTAS HUKUM
Jl. Ir. Sutami No. 36 AKentingan Surakarta 57126 Telp/Fax. (0271) 664989; web : http//hukum.uns.ac.id ; e-mail : fh.uns@uns.ac.id
SURAT KETERANGAN
Dekan Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta menerangkan bahwa : Nama : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245 Program Studi : Ilmu Hukum
Telah menempuh Ujian Skripsi dan dinyatakan Lulus Sarjana pada : Tanggal : 2 Februari 2017 Dengan Nilai Skripsi : Dengan Predikat :
Surat Keterangan ini diberikan sebagai tanda tamat belajar sementara sampai diterbitkan ijazah aslinya.
Surakarta, Februari 2017 Ketua Bagian Hukum Administrasi Negara
PERNYATAAN
Nama : Novantine Arkhan Prawibroto NIM : E0009245
Menyatakan dengan sesungguhnya bahwa penulisan hukum (skripsi) berjudul: Perlindungan
Konsumen Bagi Pengguna Jasa Jaringan Komunikasi IndiHome adalah betul-betul karya
sendiri. Hal-hal yang bukan karya saya dalam penulisan hukum (skripsi) ini diberi tanda citasi dan ditunjukan dalam daftar pustaka. Apabila dikemudian hari terbukti pernyataan saya tidak benar, maka saya bersedia menerima sanksi berupa pencabutan penulisan hukum (skripsi) dan gelar yang saya peroleh dari penulisan hukum (skripsi) ini.
Surakarta, 13 Desember 2016 Yang membuat pernyataan
Novantine Arkhan Prawibroto NIM E0009245
ABSTRACT
Novantine Arkhan Prawibroto. 2016. CONSUMER PROTECTION TO USERS OF
INDIHOME NETWORK SERVICES . Faculty Of Law Sebelas Maret University.
This research aims to know the consumer protection to users of IndiHome network
services based on the law No. 8 of 1999 on the protection of Consumers. For consumer dispute
resolution attempt IndiHome network services according to Act No. 8 of 1999 on the protection
of consumers.This research is the normative law or doctrinal research that is prescriptive. The
research approach using the approach of legislative provisions. The type of material used is the
law of law of primary and secondary legal materials. Legal materials collection technique used
is through the study of literature, collection of primary law, secondary law materials. Analysis of
law uses the method of a syllogism or interpretation.Based on the research results that can be obtained from consumer protection IndiHome
Network services according to the Act No. 8 of 1999 on the protection of Consumers is by giving
the consumer's rights more than the rights of producer. The number of consumer rights totalling
Nine rights because the law of consumer protection see consumers in a weak position rather
than producer. because consumers who directly feel the impact of using that network services. In
this case the services that given by PT. Telekomunikasi Indonesia still not comply by act number
7 of 1999 on the protection of Consumers, therefore the consumer is the loss side because the got
a poor service from the provider.Consumer dispute resolution efforts by act number 8 of 1999 on the protection of
Consumers can do with processes (litigation) or through the judicial process (non-litigation) or
outside the Court. Parties to the dispute has the right to choose which way is taken voluntarily.
ABSTRAK
Novantine Arkhan Prawibroto. 2016. PERLINDUNGAN KONSUMEN BAGI
PENGGUNA JASA JARINGAN KOMINIKASI INDIHOME. Fakultas Hukum UNS.Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui perlindungan konsumen pengguna jasa jaringan komunikasi IndiHom berdasarkan pada Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen. Untuk mengetahui upaya penyelesaian sengketa konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen.
Penelitian ini merupakan penelitian hukum normatif atau doktrinal yang bersifat preskriptif. Pendekatan Penelitian menggunakan pendekatan perundang-undangan. Jenis bahan hukum yang digunakan adalah bahan hukum primer dan bahan hukum sekunder. Teknik pengumpulan bahan hukum yang digunakan adalah melalui studi pustaka, pengumpulan bahan hukum primer, bahan hukum sekunder. Analisis bahan hukum menggunakan metode silogisme atau interprestasi.
Berdasarkan penelitian itu dapat diperoleh hasil bahwa perlindungan konsumen pengguna jasa jaringan komunikasi IndiHome menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen adalah dengan memberi hak-hak konsumen yang lebih banyak daripada hak-hak pelaku usaha. Banyaknya hak-hak konsumen yang berjumlah Sembilan hak dikarenakan Undang-undang Perlindungan Konsumen melihat konsumen dalam posisi yang lemah daripada pelaku usaha, karena konsumen lah yang langsung merasakan dampak dari penggunaan produk barang dan/ atau jasa. Dalam kasus ini pelayanan yang di berikan oleh PT. telekomunikasi Indonesia selaku provider dari produk IndiHome sendiri belum memenuhi ketentuan pasal 7 Undang-Undang Perlindungan Konsumen , oleh karena itu konsumen menjadi pihak yang dirugikan karena adanya pelayanan yang buruk dari pihak pelaku usaha.
Upaya penyelesaian sengketa konsumen menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen bisa dilakukan dengan proses (litigasi) atau melalui peradilan dan proses (non-litigasi) atau diluar pengadilan. Pihak yang bersengketa berhak memilih jalan
Motto dan Persembahan
Jangan terbawa suasana, tapi ciptakanlah suasana
Karena orang yang pandai menciptakan suasana pantas jadi panutan
Jadilah manusia yang berguna
Karena kamu dilahirkan dari orang yang tidak mengharapkanmu
diam saja
Pakailah sesuatu yang bisa kamu gunakan
Karena kecerdasan dan kekayaan seseorang dapat dibuktikan dari
cara menggunakan apa yang dia pakai
Pergilah keluar sana
Karena dunia tak hanya sebatas di layar kaca
Buat apa memikirkan masa depan
Kalau sekarang tidak melakukan apa-apa
(Novantine)
Jangan pernah merasa terpaksa
Jalani saja sekarang
Jadilah apa adanya
Berusaha buat sekitarmu tertawa bahagia
Buat mereka terharu melihat keberhasilanmu
Dan jangan lupa akan amal ibadahmu
(Novantine)
PERSEMBAHAN
Penulisan hukum ini penulis persembahkan kepada : Kedua Orangtuaku tercinta, Bpk Crismid Gentur Prawibroto dan Ibu Guningsih yang senantiasa memberikan dukungan moral, fisik, dan doa Adikku tersayang, Grace Nadia Christiningsih Sahabat, teman dan orang terdekat penulis Almamaterku, Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret
KATA PENGANTAR
Puji syukur penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang telah melimpahkan rahmat serta karunia dan hidayah-Nya kepada penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan penulisan hukum ini dengan baik.
Penulisan hukum merupakan salah satu persyaratan yang harus ditempuh dalam raangkaian kurikulum pada Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret Surakarta dan juga merupakan syarat utama yang harus dipenuhi oleh setiap mahasiswa Fakultas Hukum dalam menempuh jenjang kesarjanaan S1.
Penuilis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan hukum ini tidak luput dari kekurangan baik dari segi materi yang disajikan maupun dari segi analisisnya. Namun penulis berharap bahwa penulisan hukum ini mampu memberikan manfaat baik bagi penulis sendiri maupun bagi pembacanya.
Pada kesempatan ini tidak luput penulis mengucapkan rasa terima kasih yang tulus kepada: Pada kesempatan ini tidak luput penulis mengucapkan rasa terima kasih yang tulus kepada: 1.
Prof.Dr. Supanto, S.H.,M.H, selaku Dekan Fakultas Hukum UNS yang telah memberikan ijin dan kesempatan kepada penulis untuk menyelesaikan skripsi ini.
2. Wida Astuti, S.H.,M.H, selaku Pembimbing penulisan skripsi yang telah menyediakan waktu dan pikirannya untuk memberikan bimbingan dan arahan bagi tersusunnya skripsi ini.
3. Dr. I Gusti Ayu Ketut Rachmi H, SH.,MM, selaku Ketua bagian Hukum Administrasi Negara.
4. Ayub Torry Satriyo Kusumo, S.H.,M.H, selaku pembimbing akademik yang telah membimbing dan memberi masukan, saran dan kritik dan juga motivasi selama penulis menuntut ilmu di Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret.
5. Bapak dan Ibu Dosen di Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret yang telah memberi ilmu dengan tulus dan ikhlas serta seluruh staff/karyawan fakultas hukum yang telah
7. Teman-teman angkatan 2009, selaku teman seperjuangan menuntut ilmu di Fakultas Hukum Universitas Sebelas Maret.
8. Teman-teman ENAK FAMILY sebagai wadah hobi, tempat bertukar pikiran yang selalu memberi motivasi untuk segera menyelesaikan kuliahku, kalian memang luar biasa dan semoga kekompakan kita tidak pernah hilang sampai kapanpun.
Penulis menyadari sepenuhnya bahwa penulisan hukum ini masih jauh dari sempurna, mengingat keterbatasan dan kemampuan penulis. Oleh karena itu dengan lapang dada penulis mengharapkan segala saran dan kritik yang bersifat membangun dari semua pihak untuk kesempurnaan penulisan hukum ini.
Surakarta, Desember 2016 Penulis
Novantine Arkhan Prawibroto DAFTAR ISI HALAMAN JUDUL i
HALAMAN PERSETUJUAN ii
HALAMAN PENGESAHAN iii
PERNYATAAN iv
ABSTRAK v
MOTTO DAN PERSEMBAHAN vii
KATA PENGANTAR ix
DAFTAR ISI xi
DAFTAR LAMPIRAN xiii
BAB I PENDAHULUAN
1 A.
1 Latar Belakang Masalah B.
4 Perumusan Masalah C.
4 Tujuan Penelitian D.
5 Manfaat Penelitian E.
5 Metode Penelitian F.
9 Sistematika Penulisan Hukum
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
11 A.
11 Kerangka Teori 1.
11 Tinjauan Pustaka Mengenai Konsumen 2.
18 Tinjauan Pustaka Mengenai Perlindungan Konsumen 3.
21 Tinjauan Pustaka Mengenai Pelaku Usaha 4.
24 Tinjauan Pustaka Mengenai IndiHome B.
26 Kerangka Pemikiran A.
Perlindungan Konsumen Pengguna Jasa Jaringan Komunikasi IndiHome Menurut Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
28 B. Upaya Penyelesaian Sengketa Konsumen IndiHome Menurut Undang-Undang
Nomor 8 Tahun 1999 Tentang Perlindungan Konsumen
37 BAB IV PENUTUP
43 A.
43 KESIMPULAN B.
47 SARAN DAFTAR PUSTAKA
48