SKRIPSI Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Tingkat Kepuasan Pengguna Hotspot (Wifi) (Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014).
SKRIPSI
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)
(Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan
Bisnis Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
MUHAMMAD ADI SAPUTRO
B100120384
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
i
ii
iii
MOTTO
Hidup adalah kerja keras (penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini ku persembahkan untuk:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung
dan mendoakanku
Bapak dan Ibu mertua yang selalu memberikan
support dan semangat
Istriku tercinta Roleny Ayu Septyaningrum
yang selalu mendampingiku dalam setiap
langkah hidupku
Anakku Kayla yang memberi semangat juang
kepadaku
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
karena limpahan rahmat, taufik, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Tak ada gading yang tak retak. Dalam menyusun skripsi ini, penulis
menyadari bahwa ada beberapa hal yang masih belum sempurna. Namun penulis
berusaha untuk membuat dan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Harapannya
skripsi ini dapat memberikan manfaat yang besar khususnya bagi penulis sendiri
dan umumnya bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan skripsi
ini.
Penulis sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung,
mengarahkan, dan membimbing penulis demi selesainya penyusunan skripsi ini.
Oleh sebab itu dengan seluruh kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepadaku.
2. Bapak Prof. Drs. H. Bambang Setiaji, MS, Selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Triyono, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si, Selaku Ketua Jurusan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Drs. Sujadi, MM, Selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
vi
6. Ibu Mukaromah, SE, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan dorongan dan arahan dalam menyelesaikan proses
studi.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan bimbingannya selama kuliah.
8. Seluruh
karyawan
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan
konsultasi akademik selama ini.
9. Untuk seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi semangat dan motivasi
untuk segera lulus.
Semoga semua pihak yang telah penulis sebutkan di atas senantiasa
diberikan rahmat yang berlimpah oleh Allah SWT atas hal positif yang telah
diberikan untuk penulis. Amin Ya Robbal’ Alamin.
Surakarta, November 2014
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
v
KATA PENGANTAR ................................................................................
vi
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
ABSTRAKSI ...............................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
A. Latar Belakang .........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..................................................................
4
C. Pembatasan Masalah .................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ......................................................................
6
E. Manfaat Penelitian ....................................................................
7
F. Sistematika Penulisan ................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
A. Definisi Jasa ...............................................................................
viii
8
9
B. Karakteristik Jasa .......................................................................
10
C. Klasifikasi Jasa ...........................................................................
11
D. Bauran Pemasaran Jasa ..............................................................
13
E. Kualitas Jasa ...............................................................................
14
F. Perilaku Konsumen ....................................................................
17
G. Keputusan Pembelian ...............................................................
19
H. Kepuasan Konsumen .................................................................
22
I. Pengertian Hotspot .....................................................................
30
J. Tipe Hotspot ...............................................................................
30
K. Perangkat dan Peralatan Untuk Membuat Hotspot (Wifi) .........
31
L. Mekanisme Penggunaan Hotspot (Wifi) ....................................
36
M. Cara Akses Hotspot (Wifi) di FEB UMS ..................................
37
N. Penelitian Terdahulu ..................................................................
38
O. Hipotesis ....................................................................................
39
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................
41
A. Jenis Penelitian .........................................................................
41
B. Kerangka Pemikiran ...................................................................
41
C. Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya .......................
42
D. Populasi dan Sampel ..................................................................
43
E. Data dan Sumber Data ...............................................................
47
F. Metode Pengumpulan Data .......................................................
47
G. Teknik Pengukuran Variabel .....................................................
49
H. Teknik Analisis Data .................................................................
51
ix
1. Uji Asumsi Klasik .................................................................
52
a. Normalitas .........................................................................
52
b. Multikolinearitas ...............................................................
52
c. Heteroskedastisitas ............................................................
53
2. Auto Korelasi .........................................................................
54
3. Uji Hipotesis............................................................................
54
a. Analisis Regresi Linier Berganda........................................
54
b. Uji t ....................................................................................
55
c. Uji F ...................................................................................
56
d. R2 (Koefisien Determinasi) ...............................................
58
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................
59
A. Karakteristik Responden ............................................................
59
1. Program Studi ........................................................................
59
2. Jenis Kelamin .........................................................................
60
B. Pengukuran Variabel ...................................................................
60
1. Uji Validitas ...........................................................................
60
2. Uji Reliabilitas .......................................................................
64
C. Analisis Data .............................................................................
65
1. Uji Normalitas ........................................................................
65
2. Uji Multikolinaritas ................................................................
66
3. Uji Heteroskedastisitas ...........................................................
67
4. Uji Autokorelasi .....................................................................
68
D. Uji Hipotesis ..............................................................................
69
x
1. Uji Analisis regresi Linier Berganda .....................................
69
2. Uji t ........................................................................................
73
3. Uji F ......................................................................................
77
E. Pembahasan ................................................................................
BAB V PENUTUP ......................................................................................
79
84
A. Kesimpulan ................................................................................
84
B. Keterbatasan Penelitian .............................................................
86
C. Saran ..........................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ................................................................
38
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi .............
59
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
60
Tabel 4.3
Uji Validitas Variabel X1 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) ....
61
Tabel 4.4
Uji Validitas Variabel X2 (Kemudahan Akses Hotspot (Wifi))
62
Tabel 4.5
Uji Validitas Variabel X3 (Kecepatan Akses Hotspot (Wifi)) ..
62
Tabel 4.6
Uji Validitas Variabel X4 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) ....
63
Tabel 4.7
Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengguna Hotspot (Wifi))
64
Tabel 4.8
Uji Reliablitas ....................................................................................
64
Tabel 4.9
Uji Normalitas ...................................................................................
66
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................
66
Tabel 4.11
Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................
67
Tabel 4.12
Hasil Uji Korelasi ..............................................................................
68
Tabel 4.13
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ......................................
69
Tabel 4.14
Hasil Uji t ..........................................................................................
73
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ........................
21
Gambar 2.2
Modem .................................................................................
31
Gambar 2.3
Access Point ........................................................................
32
Gambar 2.4
Box Access Point .................................................................
32
Gambar 2.5
POE (Power Over Ethernet) ................................................
33
Gambar 2.6
Kabel UTP/STP ...................................................................
33
Gambar 2.7
Kabel Pigtail/Kabel Jumper ................................................
34
Gambar 2.8
Antena Omni ................................................................................
35
Gambar 2.9
Antena Sectoral ............................................................................
35
Gambar 2.10
Penangkal Petir .............................................................................
35
Gambar 4.1
Kerangka Pemikiran .....................................................................
41
xiii
ABSTRAKSI
Muhammad Adi Saputro. NIM B100120384. Skripsi. ANALISIS FAKTORFAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA
HOTSPOT (WIFI), (Studi Kasus Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014). Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna hotspot pada mahasiswa di
lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode survei. Data yang didapat berasal dari
pengamatan langsung, wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden.
Responden merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan layanan hotspot (wifi). Data dan
informasi yang ada kemudian diproses, diolah, dan dianalisa dengan
menggunakan perangkat lunak SPSS. Teknik analisa data menggunakan uji
asumsi klasik yang meliputi, uji normalitas, multikolinearitas, dan
heteroskedastisitas. Selain itu digunakan juga metode autokorelasi. Uji hipotesis
yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R2
Dari hasil olah data dan analisa yang telah dilakukan, didapat hasil bahwa variabel
X1 (cakupan sinyal hotspot (wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
tingkat kepuasn pengguna. Variabel X2 (kemudahan akses hotspot (wifi)) juga
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel
X3 (kecepatan akses hotspot (wifi)) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
tingkat kepuasan pengguna. Variabel X4 (kenyamanan tempat akses hotspot
(wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna.
Variabel X3 (kecepatan akses) menjadi variabel yang paling dominan dan
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji F
didapatkan hasil bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh secara
bersama-sama (serempak) terhadap tingkat kepuasan pengguna hotspot (wifi).
Kata kunci: hotspot, wifi, sinyal, kemudahan, kecepatan, kenyamanan, kepuasan.
xiv
xv
xvi
xvii
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA HOTSPOT (WIFI)
(Studi Kasus Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014)
SKRIPSI
Diajukan Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat
Guna Memperoleh Gelar Sarjana Ekonomi dan
Bisnis Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun Oleh:
MUHAMMAD ADI SAPUTRO
B100120384
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
JURUSAN MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
i
ii
iii
MOTTO
Hidup adalah kerja keras (penulis)
iv
PERSEMBAHAN
Karya ini ku persembahkan untuk:
Bapak dan Ibu tercinta yang selalu mendukung
dan mendoakanku
Bapak dan Ibu mertua yang selalu memberikan
support dan semangat
Istriku tercinta Roleny Ayu Septyaningrum
yang selalu mendampingiku dalam setiap
langkah hidupku
Anakku Kayla yang memberi semangat juang
kepadaku
v
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr.Wb
Puji dan syukur senantiasa penulis panjatkan kehadirat Allah SWT yang
karena limpahan rahmat, taufik, dan hidayahnya penulis dapat menyelesaikan
skripsi ini sebagai salah satu syarat untuk memperoleh gelar Sarjana Ekonomi
Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
Tak ada gading yang tak retak. Dalam menyusun skripsi ini, penulis
menyadari bahwa ada beberapa hal yang masih belum sempurna. Namun penulis
berusaha untuk membuat dan skripsi ini dengan sebaik-baiknya. Harapannya
skripsi ini dapat memberikan manfaat yang besar khususnya bagi penulis sendiri
dan umumnya bagi pembaca dan pihak-pihak yang berkepentingan dengan skripsi
ini.
Penulis sangat berterima kasih kepada pihak-pihak yang telah mendukung,
mengarahkan, dan membimbing penulis demi selesainya penyusunan skripsi ini.
Oleh sebab itu dengan seluruh kerendahan hati, penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1. Allah SWT yang telah memberikan kemudahan kepadaku.
2. Bapak Prof. Drs. H. Bambang Setiaji, MS, Selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Dr. Triyono, M.Si, Selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, M.Si, Selaku Ketua Jurusan Fakultas
Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
5. Bapak Drs. Sujadi, MM, Selaku Dosen Pembimbing Utama yang telah
memberikan bimbingan dan arahan dalam penyusunan skripsi ini.
vi
6. Ibu Mukaromah, SE, M.Si, Selaku Dosen Pembimbing Akademik yang
telah memberikan dorongan dan arahan dalam menyelesaikan proses
studi.
7. Seluruh dosen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberikan bimbingannya selama kuliah.
8. Seluruh
karyawan
Fakultas
Ekonomi
dan
Bisnis
Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberikan pengarahan dan
konsultasi akademik selama ini.
9. Untuk seluruh teman-teman di Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah memberi semangat dan motivasi
untuk segera lulus.
Semoga semua pihak yang telah penulis sebutkan di atas senantiasa
diberikan rahmat yang berlimpah oleh Allah SWT atas hal positif yang telah
diberikan untuk penulis. Amin Ya Robbal’ Alamin.
Surakarta, November 2014
Penulis
vii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN .....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN .....................................................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN ....................................................................
v
KATA PENGANTAR ................................................................................
vi
DAFTAR ISI ...............................................................................................
viii
DAFTAR TABEL ........................................................................................
xii
DAFTAR GAMBAR ..............................................................................
xiii
ABSTRAKSI ...............................................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN ...........................................................................
1
A. Latar Belakang .........................................................................
1
B. Perumusan Masalah ..................................................................
4
C. Pembatasan Masalah .................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ......................................................................
6
E. Manfaat Penelitian ....................................................................
7
F. Sistematika Penulisan ................................................................
7
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ...............................................................
A. Definisi Jasa ...............................................................................
viii
8
9
B. Karakteristik Jasa .......................................................................
10
C. Klasifikasi Jasa ...........................................................................
11
D. Bauran Pemasaran Jasa ..............................................................
13
E. Kualitas Jasa ...............................................................................
14
F. Perilaku Konsumen ....................................................................
17
G. Keputusan Pembelian ...............................................................
19
H. Kepuasan Konsumen .................................................................
22
I. Pengertian Hotspot .....................................................................
30
J. Tipe Hotspot ...............................................................................
30
K. Perangkat dan Peralatan Untuk Membuat Hotspot (Wifi) .........
31
L. Mekanisme Penggunaan Hotspot (Wifi) ....................................
36
M. Cara Akses Hotspot (Wifi) di FEB UMS ..................................
37
N. Penelitian Terdahulu ..................................................................
38
O. Hipotesis ....................................................................................
39
BAB III METODE PENELITIAN ............................................................
41
A. Jenis Penelitian .........................................................................
41
B. Kerangka Pemikiran ...................................................................
41
C. Definisi Operasional Variabel dan Indikatornya .......................
42
D. Populasi dan Sampel ..................................................................
43
E. Data dan Sumber Data ...............................................................
47
F. Metode Pengumpulan Data .......................................................
47
G. Teknik Pengukuran Variabel .....................................................
49
H. Teknik Analisis Data .................................................................
51
ix
1. Uji Asumsi Klasik .................................................................
52
a. Normalitas .........................................................................
52
b. Multikolinearitas ...............................................................
52
c. Heteroskedastisitas ............................................................
53
2. Auto Korelasi .........................................................................
54
3. Uji Hipotesis............................................................................
54
a. Analisis Regresi Linier Berganda........................................
54
b. Uji t ....................................................................................
55
c. Uji F ...................................................................................
56
d. R2 (Koefisien Determinasi) ...............................................
58
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN ...................................
59
A. Karakteristik Responden ............................................................
59
1. Program Studi ........................................................................
59
2. Jenis Kelamin .........................................................................
60
B. Pengukuran Variabel ...................................................................
60
1. Uji Validitas ...........................................................................
60
2. Uji Reliabilitas .......................................................................
64
C. Analisis Data .............................................................................
65
1. Uji Normalitas ........................................................................
65
2. Uji Multikolinaritas ................................................................
66
3. Uji Heteroskedastisitas ...........................................................
67
4. Uji Autokorelasi .....................................................................
68
D. Uji Hipotesis ..............................................................................
69
x
1. Uji Analisis regresi Linier Berganda .....................................
69
2. Uji t ........................................................................................
73
3. Uji F ......................................................................................
77
E. Pembahasan ................................................................................
BAB V PENUTUP ......................................................................................
79
84
A. Kesimpulan ................................................................................
84
B. Keterbatasan Penelitian .............................................................
86
C. Saran ..........................................................................................
86
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 2.1
Penelitian Terdahulu ................................................................
38
Tabel 4.1
Karakteristik Responden Berdasarkan Program Studi .............
59
Tabel 4.2
Karakteristik Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
60
Tabel 4.3
Uji Validitas Variabel X1 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) ....
61
Tabel 4.4
Uji Validitas Variabel X2 (Kemudahan Akses Hotspot (Wifi))
62
Tabel 4.5
Uji Validitas Variabel X3 (Kecepatan Akses Hotspot (Wifi)) ..
62
Tabel 4.6
Uji Validitas Variabel X4 (Cakupan Sinyal Hotspot (Wifi)) ....
63
Tabel 4.7
Uji Validitas Variabel Y (Kepuasan Pengguna Hotspot (Wifi))
64
Tabel 4.8
Uji Reliablitas ....................................................................................
64
Tabel 4.9
Uji Normalitas ...................................................................................
66
Tabel 4.10
Hasil Uji Multikolinearitas ................................................................
66
Tabel 4.11
Hasil Uji Heteroskedastisitas .............................................................
67
Tabel 4.12
Hasil Uji Korelasi ..............................................................................
68
Tabel 4.13
Hasil Uji Analisis Regresi Linier Berganda ......................................
69
Tabel 4.14
Hasil Uji t ..........................................................................................
73
xii
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 2.1
Proses Pengambilan Keputusan Konsumen ........................
21
Gambar 2.2
Modem .................................................................................
31
Gambar 2.3
Access Point ........................................................................
32
Gambar 2.4
Box Access Point .................................................................
32
Gambar 2.5
POE (Power Over Ethernet) ................................................
33
Gambar 2.6
Kabel UTP/STP ...................................................................
33
Gambar 2.7
Kabel Pigtail/Kabel Jumper ................................................
34
Gambar 2.8
Antena Omni ................................................................................
35
Gambar 2.9
Antena Sectoral ............................................................................
35
Gambar 2.10
Penangkal Petir .............................................................................
35
Gambar 4.1
Kerangka Pemikiran .....................................................................
41
xiii
ABSTRAKSI
Muhammad Adi Saputro. NIM B100120384. Skripsi. ANALISIS FAKTORFAKTOR YANG MEMPENGARUHI TINGKAT KEPUASAN PENGGUNA
HOTSPOT (WIFI), (Studi Kasus Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta Tahun 2014). Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Surakarta, 2014.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui faktor-faktor yang
dapat mempengaruhi tingkat kepuasan pengguna hotspot pada mahasiswa di
lingkungan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Penelitian ini menggunakan metode survei. Data yang didapat berasal dari
pengamatan langsung, wawancara dan pengisian kuesioner oleh responden.
Responden merupakan mahasiswa Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang menggunakan layanan hotspot (wifi). Data dan
informasi yang ada kemudian diproses, diolah, dan dianalisa dengan
menggunakan perangkat lunak SPSS. Teknik analisa data menggunakan uji
asumsi klasik yang meliputi, uji normalitas, multikolinearitas, dan
heteroskedastisitas. Selain itu digunakan juga metode autokorelasi. Uji hipotesis
yang dilakukan menggunakan analisis regresi linier berganda, uji F, uji t, dan R2
Dari hasil olah data dan analisa yang telah dilakukan, didapat hasil bahwa variabel
X1 (cakupan sinyal hotspot (wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap
tingkat kepuasn pengguna. Variabel X2 (kemudahan akses hotspot (wifi)) juga
tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna. Variabel
X3 (kecepatan akses hotspot (wifi)) memiliki pengaruh yang signifikan terhadap
tingkat kepuasan pengguna. Variabel X4 (kenyamanan tempat akses hotspot
(wifi)) tidak berpengaruh secara signifikan terhadap tingkat kepuasan pengguna.
Variabel X3 (kecepatan akses) menjadi variabel yang paling dominan dan
berpengaruh terhadap tingkat kepuasan pengguna. Berdasarkan hasil uji F
didapatkan hasil bahwa keempat variabel independen memiliki pengaruh secara
bersama-sama (serempak) terhadap tingkat kepuasan pengguna hotspot (wifi).
Kata kunci: hotspot, wifi, sinyal, kemudahan, kecepatan, kenyamanan, kepuasan.
xiv
xv
xvi
xvii