ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN KONSUMEN PENGGUNA HAND PHONE SONY ERICSSON (Studi Kasus di Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Konsumen Pengguna Hand Phone Sony Ericsson (Studi Kasus di Universitas Muhammadiyah Surakarta)
ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA HAND PHONE SONY ERICSSON (Studi Kasus di
Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1
Disusun Oleh :
SIGIT HARIYO YUDHANTO
B 100 060 071
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
iii
iv
MOTTO
!"
#
%
$
$$
&
$ $
'
($
)
!*
$
$
+
$
v
PERSEMBAHAN
Segala puji dan syukur aku penjatkan
kepada Allah SWT. Karya ini aku
persembahkan kepada :
1. Allah SWT
2. Bapak dan ibu tercinta
3. Adik tersayang
4. Teman kelas C FE UMS
5. Teman semua dan seperjuangan
vi
ABSTRAK
Persaingan diantara perusahaan-perusahaan hand phone di Indonesia yang
semakin ketat seiring dengan banyaknya merek-merek hand phone yang
bermunculan di pasar dalam negeri. Salah satu merek yang sudah dikenal sejak
lama oleh masyarakat dan konsumen hand phone di Indonesia adalah hand phone
merek Sony Ericsson. Dalam usaha mendorong konsumen untuk melakukan
pembelian, suatu perusahaan dalam hal ini perusahaan hand phone, lazim
menggunakan berbagai strategi pemasaran yang merupakan sarana yang dirasa
efektif untuk menarik perhatian konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
Sehingga untuk menarik konsumen dalam melakukan pembelian, produsen
menggunakan strategi pemasaran yang baik serta produk yang unggul, dan
berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor–faktor harga
produk, kualitas produk, citra produk yang mempengaruhi kepuasan pengguna
hand phone merek Sony Ericsson secara bersama–sama dan untuk mengetahui
faktor kualitas produk yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan
pengguna hand phone merek Sony Ericsson.
Dalam melakukan penelitian tersebut, diambil 100 responden sebagai
sampel dari populasi responden yang terdiri dari mahasiswa UMS. Metode
pengambilan sampel dengan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kombinasi antara quota sampling dan incidental sampling dimana sampel
dipilih berdasarkan ciri-ciri tertentu dengan jumlah atau kuota yang diinginkan
dan sampel diambil dari siapa saja yang kebetulan ada. Untuk mengetahui
bagaimana pengaruh antara variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra
produk terhadap kepuasan pengguna maka digunakan analisis regresi linier
berganda, uji-F dan uji-T yang digunakan untuk mengetahui signifikan-tidaknya
hubungan antara variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra produk
terhadap kepuasan pengguna hand phone Sony Ericsson baik secara bersamasama maupun parsial.
Berdasarkan analisis dengan analisis regresi linier berganda diperoleh
pengaruh yang positif variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra produk
terhadap variabel kepuasan pengguna baik secara bersama-sama maupun secara
parsial. Dari uji-F diperoleh pengaruh yang signifikan dari faktor harga produk,
kualitas produk, citra produk terhadap kepuasan pengguna hand phone Sony
Ericsson, sedangkan uji-T menunjukkan variabel faktor kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli konsumen sedangkan faktor
harga produk, citra produk kurang berpengaruh signifikan terhadap keputusan
membeli konsumen.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb,
Segala puji dan syukur penulis penjatkan kehadirat Allah S.W.T attas rahmat dan
ridha-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul
“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA HAND PHONE SONY ERICSSON (Studi Kasus di
Universitas Muhammadiyah Surakarta)”.
Penyusunan skipsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat
untuk mencapai gelar kesarjanaan jenjang strata satu (S1) Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan
dan masukan dari berbagai pihak yang semua itu mempunyai arti yang sangat
besar dan bermanfaat dalam proses penyelesaiannya. Untuk itu ucapan terima
kasih yang sebesar - besarnya penulis haturkan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
viii
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Imron Rosyadi, SE, M.Si selaku dosen pembimbung skripsi yang telah
banyak memberikan bimbingan dan pengarahan dalam proses penyelesaian
skipsi ini.
5. Bapak (Suwito S.Pd) dan Ibu (Siti Maysaroh S.Pd) yang senantiasa
memberikan restu, doa dan segalanya kepadaku.
6. Adik tersayang Dwi Ahmadiyanto yang selalu mendukung dan menghiburku.
7. Semua teman kuliah kelas C (Afiad, Hendro, Tiara, Ari, Dani, Radit, Joko,
Ardana, Ayu, Ihda, Evi, Rita, Karimah, Izna, Astri, Nungky, Widia dan lainlain) dalam membantu setiap tugas ataupun hal lain selama masa perkuliahan.
8. Semua teman jurusan Manajemen yang telah banyak membantu kelancaran
dalam proses penyelesaian skripsi ini.
9. Teman–teman kost yang selama ini selalu memberi dorongan dan semangat.
10. Teman-teman main yang senantiasa mendukung dan menghiburku.
11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan dan bantuannya.
Semoga Allah S.W.T membalas semua amal kebaikan yang telah
diberikan dengan balasan yang lebih baik.
ix
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL SKRIPSI .............................................................................. i
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………………………...ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................... iii
MOTTO ................................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN
ABSTRAK
.............................................................................................
v
........................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR
......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... ix
AFTAR GAMBAR ............................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...........................................................................................
8
C. Tujuan Penelitian
............................................................................................
9
.........................................................................................
9
D. Manfaat Penelitian
E. Sistematika Penulisan ..................................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran dan Konsep Pemasaran ………………………………………..…… 12
1. Definisi Pemasaran …………………………………………………...…… 12
xi
2. Konsep Pemasaran …………………………………………………………. 13
B. Perilaku konsumen dalam Keputusan Pembelian …………………..……...… 15
1. Definisi Perilaku Konsumen ………………………………….......………. 15
2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku konsumen ……………………..…… 16
a. Faktor Eksternal …….…………….....………………………………... 18
b. Faktor Internal ……………………………..…………………………. 21
3. Keputusan Pembelian .………..…….………………………………...….. 23
4. Tahap-Tahap dalam Proses Pembelian ….…………….....………………… 26
C. Kepuasan Konsumen …………………………………………………..……. 28
D. Harga Produk …………………………………………………………………. 29
1. Definisi Harga Produk …………………………………………………….. 29
2. Tujuan Penetapan Harga …………………………………………………... 32
E. Kualitas produk .................................................................................................... 34
1. Pengertian Kualitas Produk ……………………………...……………….. 34
2. Persepsi Terhadap Kualitas Produk ………………….……..…………….. 35
3. Pengukuran Kualitas Produk ………………………………………..…….. 36
F. Citra Merek ………………………………………..………………………….. 37
1. Pengertian Citra ……………………………..……………………………. 37
2. Pengertian Merek ………………………………………...……………….. 38
3. Citra Merek ……………………………………………………………….. 40
G. Tinjauan Penellitian Terdahulu ………………………………………………. 42
BAB III METODE PENELITIAN
xii
A. Kerangka Pemikiran ........................................................................................ 44
B. Hipotesis ……………………………………………………………………... 46
C. Jenis Penelitian ………………….…………………………………………… 46
D. Populasi, Sampel dan sampling …………………………………………….. 47
1. Populasi ……………………………………….………………….…….... 47
2. Sampel ………………………………………...………………………….. 47
3. Sampling …………………………………………………………………... 48
E. Data dan Sumber Data ………………………………………..…………….
48
F. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya ……………………….… 49
1. Variabel Independen …………………………………………………..…. 49
2. Variabel Dependen ……………………………………………...……….. 51
G. Metode pengumpulan data ............................................................................. 51
H. Metode Analisis Data ..................................................................................... 53
1. Uji Validitas dan Reliabilitasi ……............................................................. 53
a. Uji validitas ………………………………………………………….. 53
b. Uji Reliabilitas ……………………………………………………….. 54
2. Uji Asumsi Klasik …………………………………………….….…….. 59
a. Uji Normalitas …………………………..…………………………… 54
b. Uji Multikolinearitas ……………………………………...…………. 55
c. Uji Heterokedastisitas …………………………………....………….. 56
3. Analisis Data Pengujian Hipotesis …………………………..……..…….. 57
a. Analisis Regresi Linier Berganda …………………………...……….. 57
xiii
b. Pengujian Hipotesis ………………………………………………….. 58
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Responden
........................................................................ 61
B. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data ..……………………...……………... 63
1. Uji validitas ……………………………………………………...……….. 63
2. Uji Reliabilitas ………………………………………………………..….. 65
C. Analisis Data …................................................................................................. 66
1. Analisis Regresi Linier Berganda ……...................................................... 66
2. Uji Ketepatan Model (Uji F)...................................................................... 67
3. Uji Ketepatan Parameter (Uji t) ………………….………..…………...… 69
4. Koefisien Determinasi (R2) ...................................................................... 72
5. Uji Asumsi Klasik …………….……………….………………….…….. 72
a. Uji Normalitas …………………………….……………………….…. 72
b. Uji Multikolinieritas ……………………..…………………………… 73
c. Uji Heteroskedastisitas ………………………………..……………… 74
D. Pembahasan
.................................................................................................
75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
...............................................................................................
81
.........................................................................................................
82
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
84
B. Saran
LAMPIRAN .......................................................................................................... 86
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………………………...…..……….. 61
4.2 Responden Berdasarkan Umur ………………..………………….……....… 62
4.3 Fakultas dan Responden Mahasiswa ………….…...……………....…...….. 62
4.4 Semester Responden …………….……………….……………………...…. 63
4.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kuesioner ……………………......….….…. 64
4.6 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Angket ……………...…………...….….. 65
4.7 Hasil Analisis Regresi Berganda ………………………..…….………...….. 66
4.8 Hasil Uji Normalitas Data ……….…………………...…………………...… 73
4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ……………………..…….……………....……... 73
4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas …………………….……….……..……...….. 74
xv
DAFTAR GAMBAR
2. 1 Model Perilaku Konsumen ............................................................................. 17
2.2 Tahap Keputusan Pembelian ........................................................................... 24
2.3 Model Kepuasan Konsumen ............................................................................ 29
3.1 Kerangka Pemikiran .......................................................................................... 44
IV.1 Daerah Kritis Uji F ………………...……………………......………..…….. 68
KONSUMEN PENGGUNA HAND PHONE SONY ERICSSON (Studi Kasus di
Universitas Muhammadiyah Surakarta)
SKRIPSI
Untuk memenuhi Salah Satu Syarat Memperoleh Ijazah S1
Disusun Oleh :
SIGIT HARIYO YUDHANTO
B 100 060 071
FAKULTAS EKONOMI MANAJEMEN
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
ii
iii
iv
MOTTO
!"
#
%
$
$$
&
$ $
'
($
)
!*
$
$
+
$
v
PERSEMBAHAN
Segala puji dan syukur aku penjatkan
kepada Allah SWT. Karya ini aku
persembahkan kepada :
1. Allah SWT
2. Bapak dan ibu tercinta
3. Adik tersayang
4. Teman kelas C FE UMS
5. Teman semua dan seperjuangan
vi
ABSTRAK
Persaingan diantara perusahaan-perusahaan hand phone di Indonesia yang
semakin ketat seiring dengan banyaknya merek-merek hand phone yang
bermunculan di pasar dalam negeri. Salah satu merek yang sudah dikenal sejak
lama oleh masyarakat dan konsumen hand phone di Indonesia adalah hand phone
merek Sony Ericsson. Dalam usaha mendorong konsumen untuk melakukan
pembelian, suatu perusahaan dalam hal ini perusahaan hand phone, lazim
menggunakan berbagai strategi pemasaran yang merupakan sarana yang dirasa
efektif untuk menarik perhatian konsumen terhadap produk yang ditawarkan.
Sehingga untuk menarik konsumen dalam melakukan pembelian, produsen
menggunakan strategi pemasaran yang baik serta produk yang unggul, dan
berkualitas. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui faktor–faktor harga
produk, kualitas produk, citra produk yang mempengaruhi kepuasan pengguna
hand phone merek Sony Ericsson secara bersama–sama dan untuk mengetahui
faktor kualitas produk yang paling dominan yang mempengaruhi kepuasan
pengguna hand phone merek Sony Ericsson.
Dalam melakukan penelitian tersebut, diambil 100 responden sebagai
sampel dari populasi responden yang terdiri dari mahasiswa UMS. Metode
pengambilan sampel dengan kuesioner yang digunakan dalam penelitian ini
adalah kombinasi antara quota sampling dan incidental sampling dimana sampel
dipilih berdasarkan ciri-ciri tertentu dengan jumlah atau kuota yang diinginkan
dan sampel diambil dari siapa saja yang kebetulan ada. Untuk mengetahui
bagaimana pengaruh antara variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra
produk terhadap kepuasan pengguna maka digunakan analisis regresi linier
berganda, uji-F dan uji-T yang digunakan untuk mengetahui signifikan-tidaknya
hubungan antara variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra produk
terhadap kepuasan pengguna hand phone Sony Ericsson baik secara bersamasama maupun parsial.
Berdasarkan analisis dengan analisis regresi linier berganda diperoleh
pengaruh yang positif variabel faktor harga produk, kualitas produk, citra produk
terhadap variabel kepuasan pengguna baik secara bersama-sama maupun secara
parsial. Dari uji-F diperoleh pengaruh yang signifikan dari faktor harga produk,
kualitas produk, citra produk terhadap kepuasan pengguna hand phone Sony
Ericsson, sedangkan uji-T menunjukkan variabel faktor kualitas produk
berpengaruh signifikan terhadap keputusan membeli konsumen sedangkan faktor
harga produk, citra produk kurang berpengaruh signifikan terhadap keputusan
membeli konsumen.
vii
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum wr.wb,
Segala puji dan syukur penulis penjatkan kehadirat Allah S.W.T attas rahmat dan
ridha-Nya, sehingga penulis dapat menyelesaikan penyusunan skripsi dengan judul
“ANALISIS FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUASAN
KONSUMEN PENGGUNA HAND PHONE SONY ERICSSON (Studi Kasus di
Universitas Muhammadiyah Surakarta)”.
Penyusunan skipsi ini dimaksudkan untuk memenuhi salah satu syarat
untuk mencapai gelar kesarjanaan jenjang strata satu (S1) Jurusan Manajemen,
Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Dalam proses penyusunan skripsi ini penulis banyak mendapat bantuan
dan masukan dari berbagai pihak yang semua itu mempunyai arti yang sangat
besar dan bermanfaat dalam proses penyelesaiannya. Untuk itu ucapan terima
kasih yang sebesar - besarnya penulis haturkan kepada:
1. Bapak Prof. Dr. Bambang Setiaji, MS selaku Rektor Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Dr. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
viii
3. Bapak Drs. Agus Muqorobin, MM, selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Imron Rosyadi, SE, M.Si selaku dosen pembimbung skripsi yang telah
banyak memberikan bimbingan dan pengarahan dalam proses penyelesaian
skipsi ini.
5. Bapak (Suwito S.Pd) dan Ibu (Siti Maysaroh S.Pd) yang senantiasa
memberikan restu, doa dan segalanya kepadaku.
6. Adik tersayang Dwi Ahmadiyanto yang selalu mendukung dan menghiburku.
7. Semua teman kuliah kelas C (Afiad, Hendro, Tiara, Ari, Dani, Radit, Joko,
Ardana, Ayu, Ihda, Evi, Rita, Karimah, Izna, Astri, Nungky, Widia dan lainlain) dalam membantu setiap tugas ataupun hal lain selama masa perkuliahan.
8. Semua teman jurusan Manajemen yang telah banyak membantu kelancaran
dalam proses penyelesaian skripsi ini.
9. Teman–teman kost yang selama ini selalu memberi dorongan dan semangat.
10. Teman-teman main yang senantiasa mendukung dan menghiburku.
11. Semua pihak yang tidak bisa disebutkan satu persatu, terima kasih atas
dukungan dan bantuannya.
Semoga Allah S.W.T membalas semua amal kebaikan yang telah
diberikan dengan balasan yang lebih baik.
ix
x
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL SKRIPSI .............................................................................. i
PERNYATAAN KEASLIAN SKRIPSI…………………………………………...ii
HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI ............................................................... iii
MOTTO ................................................................................................................. iv
PERSEMBAHAN
ABSTRAK
.............................................................................................
v
........................................................................................................... vi
KATA PENGANTAR
......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ........................................................................................................ viii
DAFTAR TABEL ............................................................................................... ix
AFTAR GAMBAR ............................................................................................
xv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ...................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...........................................................................................
8
C. Tujuan Penelitian
............................................................................................
9
.........................................................................................
9
D. Manfaat Penelitian
E. Sistematika Penulisan ..................................................................................... 10
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Pemasaran dan Konsep Pemasaran ………………………………………..…… 12
1. Definisi Pemasaran …………………………………………………...…… 12
xi
2. Konsep Pemasaran …………………………………………………………. 13
B. Perilaku konsumen dalam Keputusan Pembelian …………………..……...… 15
1. Definisi Perilaku Konsumen ………………………………….......………. 15
2. Faktor yang Mempengaruhi Perilaku konsumen ……………………..…… 16
a. Faktor Eksternal …….…………….....………………………………... 18
b. Faktor Internal ……………………………..…………………………. 21
3. Keputusan Pembelian .………..…….………………………………...….. 23
4. Tahap-Tahap dalam Proses Pembelian ….…………….....………………… 26
C. Kepuasan Konsumen …………………………………………………..……. 28
D. Harga Produk …………………………………………………………………. 29
1. Definisi Harga Produk …………………………………………………….. 29
2. Tujuan Penetapan Harga …………………………………………………... 32
E. Kualitas produk .................................................................................................... 34
1. Pengertian Kualitas Produk ……………………………...……………….. 34
2. Persepsi Terhadap Kualitas Produk ………………….……..…………….. 35
3. Pengukuran Kualitas Produk ………………………………………..…….. 36
F. Citra Merek ………………………………………..………………………….. 37
1. Pengertian Citra ……………………………..……………………………. 37
2. Pengertian Merek ………………………………………...……………….. 38
3. Citra Merek ……………………………………………………………….. 40
G. Tinjauan Penellitian Terdahulu ………………………………………………. 42
BAB III METODE PENELITIAN
xii
A. Kerangka Pemikiran ........................................................................................ 44
B. Hipotesis ……………………………………………………………………... 46
C. Jenis Penelitian ………………….…………………………………………… 46
D. Populasi, Sampel dan sampling …………………………………………….. 47
1. Populasi ……………………………………….………………….…….... 47
2. Sampel ………………………………………...………………………….. 47
3. Sampling …………………………………………………………………... 48
E. Data dan Sumber Data ………………………………………..…………….
48
F. Definisi Operasional Variabel dan Pengukurannya ……………………….… 49
1. Variabel Independen …………………………………………………..…. 49
2. Variabel Dependen ……………………………………………...……….. 51
G. Metode pengumpulan data ............................................................................. 51
H. Metode Analisis Data ..................................................................................... 53
1. Uji Validitas dan Reliabilitasi ……............................................................. 53
a. Uji validitas ………………………………………………………….. 53
b. Uji Reliabilitas ……………………………………………………….. 54
2. Uji Asumsi Klasik …………………………………………….….…….. 59
a. Uji Normalitas …………………………..…………………………… 54
b. Uji Multikolinearitas ……………………………………...…………. 55
c. Uji Heterokedastisitas …………………………………....………….. 56
3. Analisis Data Pengujian Hipotesis …………………………..……..…….. 57
a. Analisis Regresi Linier Berganda …………………………...……….. 57
xiii
b. Pengujian Hipotesis ………………………………………………….. 58
BAB IV ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Responden
........................................................................ 61
B. Pengujian Kualitas Pengumpulan Data ..……………………...……………... 63
1. Uji validitas ……………………………………………………...……….. 63
2. Uji Reliabilitas ………………………………………………………..….. 65
C. Analisis Data …................................................................................................. 66
1. Analisis Regresi Linier Berganda ……...................................................... 66
2. Uji Ketepatan Model (Uji F)...................................................................... 67
3. Uji Ketepatan Parameter (Uji t) ………………….………..…………...… 69
4. Koefisien Determinasi (R2) ...................................................................... 72
5. Uji Asumsi Klasik …………….……………….………………….…….. 72
a. Uji Normalitas …………………………….……………………….…. 72
b. Uji Multikolinieritas ……………………..…………………………… 73
c. Uji Heteroskedastisitas ………………………………..……………… 74
D. Pembahasan
.................................................................................................
75
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan
...............................................................................................
81
.........................................................................................................
82
DAFTAR PUSTAKA .........................................................................................
84
B. Saran
LAMPIRAN .......................................................................................................... 86
xiv
DAFTAR TABEL
Tabel
4.1 Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ………………………...…..……….. 61
4.2 Responden Berdasarkan Umur ………………..………………….……....… 62
4.3 Fakultas dan Responden Mahasiswa ………….…...……………....…...….. 62
4.4 Semester Responden …………….……………….……………………...…. 63
4.5 Rangkuman Hasil Uji Validitas Kuesioner ……………………......….….…. 64
4.6 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Angket ……………...…………...….….. 65
4.7 Hasil Analisis Regresi Berganda ………………………..…….………...….. 66
4.8 Hasil Uji Normalitas Data ……….…………………...…………………...… 73
4.9 Hasil Uji Multikolinieritas ……………………..…….……………....……... 73
4.10 Hasil Uji Heteroskedastisitas …………………….……….……..……...….. 74
xv
DAFTAR GAMBAR
2. 1 Model Perilaku Konsumen ............................................................................. 17
2.2 Tahap Keputusan Pembelian ........................................................................... 24
2.3 Model Kepuasan Konsumen ............................................................................ 29
3.1 Kerangka Pemikiran .......................................................................................... 44
IV.1 Daerah Kritis Uji F ………………...……………………......………..…….. 68