Tanggapan Pengguna Informasi Publik Terhadap Layanan Informasi Oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi ( PPID ) di Kementerian Komunikasi dan Informatika.
ABSTRAK
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengguna terhadap
pelayanan publik oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Kementerian
Komunikasi dan Informatika Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif.
Metode deskriptif digunakan untuk mencari gambaran atau memaparkan kenyataan
dilapangan tanpa mencari hubungan antara variabel. Teknik-teknik pengumpulan data yang
digunakan ialah : Kuisioner, Observasi, Wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan
sampel yang diterapkan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel dengan cara
accidental sampling. Hasil dari penelitian mengenai tanggapan pengguna terhadap layanan
publik yang meliputi aspek pengetahuan staff terhadap layanan, keterampilan staff, sikap
staff, jangka waktu dalam pelayanan dan prosedur serta fasilitas yang disediakan PPID
Kementerian Komunikasi dan Informatika menunjukkan bahwa layanan yang diberikan
sudah dapat dikatakan sangat baik.
Kata kunci
: Informasi, Layanan Publik, Tanggapan pengguna, Kementerian Komunikasi
dan Informatika
i
ABSTRACT
This study aims to determine how to respond to the users of public services by the Acting
Manager of Information and Documentation (PPID) of the Ministry of Communications and
Information Jakarta. The method used is descriptive method. Descriptive method is used to
find a picture or describe the reality in the field without looking for a relationship between
variables. Data collection techniques used were: questionnaire, observation, interviews, and
literature. The sampling technique applied in this study is sampling with accidental sampling
method. The Result of the research on the user’s responses to the public services that include
staff knowledge of aspect of the services, staff skills, staff attitude, a period in service and
procedures as well as facilities provided by the ministry of communication and informatics
PPID indicates that the service provide can be said to have been very good
Key word
Information
: Information, Public Services, Users Respon, Ministry Of Communication and
ii
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana tanggapan pengguna terhadap
pelayanan publik oleh Pejabat Pengelola Informasi dan Dokumentasi (PPID) Kementerian
Komunikasi dan Informatika Jakarta. Metode yang digunakan adalah metode deskriptif.
Metode deskriptif digunakan untuk mencari gambaran atau memaparkan kenyataan
dilapangan tanpa mencari hubungan antara variabel. Teknik-teknik pengumpulan data yang
digunakan ialah : Kuisioner, Observasi, Wawancara, dan studi pustaka. Teknik pengambilan
sampel yang diterapkan dalam penelitian ini adalah pengambilan sampel dengan cara
accidental sampling. Hasil dari penelitian mengenai tanggapan pengguna terhadap layanan
publik yang meliputi aspek pengetahuan staff terhadap layanan, keterampilan staff, sikap
staff, jangka waktu dalam pelayanan dan prosedur serta fasilitas yang disediakan PPID
Kementerian Komunikasi dan Informatika menunjukkan bahwa layanan yang diberikan
sudah dapat dikatakan sangat baik.
Kata kunci
: Informasi, Layanan Publik, Tanggapan pengguna, Kementerian Komunikasi
dan Informatika
i
ABSTRACT
This study aims to determine how to respond to the users of public services by the Acting
Manager of Information and Documentation (PPID) of the Ministry of Communications and
Information Jakarta. The method used is descriptive method. Descriptive method is used to
find a picture or describe the reality in the field without looking for a relationship between
variables. Data collection techniques used were: questionnaire, observation, interviews, and
literature. The sampling technique applied in this study is sampling with accidental sampling
method. The Result of the research on the user’s responses to the public services that include
staff knowledge of aspect of the services, staff skills, staff attitude, a period in service and
procedures as well as facilities provided by the ministry of communication and informatics
PPID indicates that the service provide can be said to have been very good
Key word
Information
: Information, Public Services, Users Respon, Ministry Of Communication and
ii