1. Home
  2. Lainnya

Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com.

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN,
DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN
PENGGUNA LAYANAN BOOKING.COM

NI LUH LISA WULANDARI
1212025020

PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN,
DAN HARGA TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN
PENGGUNA LAYANAN BOOKING.COM

Laporan Akhir Program/Skripsi ini diajukan sebagai salah satu syarat untuk
memperoleh gelar Sarjana Pariwisata

NI LUH LISA WULANDARI

1212025020

PROGRAM STUDI S1 INDUSTRI PERJALANAN WISATA
FAKULTAS PARIWISATA
UNIVERSITAS UDAYANA
DENPASAR
2016

DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1 5 Online Travel Agent Terbaik Tahun 2013 .....................................

3

Tabel 1.2 5 Online Travel Sites Terbaik Pada Tahun 2014 ..............................

4

Tabel 1.3 5 Besar Online Travel Agent Terbaik Tahun 2015 ............................


5

Tabel 1.4 Persentase 5 Besar Negara Pengunjung Situs Booking.com. .............

5

Tabel 2.1 Persamaan dan Perbedaan Penelitian Sebelumnya Dengan Penelitian
Saat Ini. .........................................................................................

19

Tabel 3.1 Identifikasi Variabel ........................................................................

48

Tabel 3.2 Kriteria dari Indikator masing – masing Variabel ..............................

52

Tabel 4.1 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Jenis Kelamin .......................


88

Tabel 4.2 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Usia ......................

89

Tabel 4.3 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kebangsaan ...........................

90

Tabel 4.4 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pendidikan Terakhir...............

92

Tabel 4.5 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Kelompok Pekerjaan ..............

93

Tabel 4.6 Karakteristik Wisatawan Berdasarkan Pengeluaran Setiap Bulan......


94

Tabel 4.7 Klasifikasi Wisatawan Berdasarkan Jenis Kartu Kredit & Debit ........

96

Tabel 4.8 Klasifikasi Wisatawan Berdasarkan Frekuensi Pemesanan ................

97

Tabel 4.9 Klasifikasi Wisatawan Berdasarkan Sumber Informasi .....................

98

Tabel 4.10 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap
Variabel Kepuasan Wisatawan .......................................................

99


Tabel 4.11 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap
Variabel Kepercayaan Wisatawan ..................................................

101

Tabel 4.12 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap
Variabel Harga ..............................................................................

103

Tabel 4.13 Skor Rata- rata Persepsi Wisatawan Terhadap Variabel
Loyalitas Wisatawan ......................................................................

104

Tabel 4.14 Hasil Uji Validitas Item Kuisioner Pengaruh Kepuasan,
Kepercayaan dan Harga Terhadap Loyalitas Wisatawan Pengguna
Layanan Booking.com. .................................................................

xi


107

Tabel 4.15 Rangkuman Hasil Uji Reliabilitas Kuisioner Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan
dan Harga Terhadap LoyalitasWisatawan Pengguna
Layanan Booking.com ..................................................................

108

Tabel 4.16 Hasil Tes Uji NormalitasVariabel Kepuasan, Kepercayaan, Harga
Dan Loyalitas denganUji Kolmogorov Smirnov. ............................

109

Tabel 4.17 Hasil Tes Uji MultikolinieritasVariabel Kepuasan,
Kepercayaan dan Harga. ................................................................

112

Tabel 4.18 Hasil Tes Uji Heteroskedastisitas Variabel Kepuasan,

Kepercayaan dan Harga ................................................................

113

Tabel 4.19 Hasil Analisis Regresi Berganda ...................................................

114

Tabel 4.20 Hasil Analisis Korelasi .................................................................

115

Tabel 4.21 Hasil Tes Uji t Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga
Terhadap Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com. ...

118

Tabel 4.22 Rangkuman Hasil Uji t...................................................................

118


Tabel 4.23 Hasil Uji F Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Harga Terhadap
Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com. ................

xii

124

DAFTAR GAMBAR

Halaman
Gambar 2.1 Kerangka Pemikiran Teoritis ......................................................

60

Gambar 4.1 Hasil Uji Normalitas dengan Probability Plots ............................

111

Gambar 4.2 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Kepuasan Terhadap

Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com ...............

119

Gambar 4.3 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Kepercayaan Terhadap
Loyalitas Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com ...............

120

Gambar 4.4 Kurva Distribusi Uji t Pengaruh Harga Terhadap Loyalitas
Wisatawan Pengguna Layanan Booking.com ..............................

121

Gambar 4.5 Kurva Distribusi Uji F Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan
Dan Harga Terhadap LoyalitasWisatawan Pengguna Layanan
Booking.com .............................................................................

xiii


124

DAFTAR LAMPIRAN
Halaman
Lampiran 1 Kuisioner Penelitian ..............................................................

154

Lampiran 2 Karakteristik dan Klasifikasi Responden ................................

166

Lampiran 3 Tabulasi Data .......................................................................

174

Lampiran 4 Hasil Uji ValiditasVariabel Kepuasan, Kepercayaan , Harga
Dan Loyalitas ......................................................................

178


Lampiran 5 Hasil Uji Reliabilitas Variabel Kepuasan, Kepercayaan, Harga
Dan Loyalitas ........................................................................

181

Lampiran 6 Hasil Tes Uji Asumsi Klasik (Normalitas, Multikolinieritas
Dan Heteroskedastisitas) .....................................................

185

Lampiran 7 Hasil Tes Analisis Regresi Berganda, Korelasi
Dan Koefisien Determinasi ..................................................

187

Lampiran 8 Hasil Tes Uji Hipotesis (Uji t danUji F) .................................

188

Lampiran 9 Tabel r (Product Moment Pearson).........................................

189

Lampiran 10 Tabel t ................................................................................

190

Lampiran 11 Tabel F ...............................................................................

191

Lampiran 12 Tampilan Website dan Promosi Booking.com ......................

194

xiv

Dokumen yang terkait

Analisis pengaruh kualitas pelayanan, harga produk dan kepercayaan terhadap loyalitas pelanggan pengguna IM3

0 9 121

PENGARUH HARGA, KUALITAS LAYANAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PELANGGAN JASA ANGKUTAN UMUM Pengaruh Harga, Kualitas Layanan, dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Angkutan Umum (Studi Pelanggan Bus Batik Solo Trans).

0 2 15

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEWAJARAN HARGA, KEPUASAN KONSUMEN, DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS (Studi pada pengguna Kereta Api Sriwedari AC di Solo).

0 1 1

PENGARUH MOTIVASI, KUALITAS LAYANAN, DAN KEPUASAN WISATAWAN TERHADAP

0 3 18

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN NUSANTARA DENGAN KEPUASAN WISATAWAN NUSANTARA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

0 3 14

PENGARUH KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS WISATAWAN NUSANTARA DENGAN KEPUASAN WISATAWAN NUSANTARA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING

0 1 22

PENGARUH KUALITAS LAYANAN, KEPUASAN DAN KEPERCAYAAN TERHADAP LOYALITAS PADA PENGGUNA SMARTPHONE BLACKBERRY DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 19

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PENGGUNA TELKOMSEL SIMPATI DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 25

PENGARUH KEPUASAN, KEPERCAYAAN DAN KUALITAS LAYANAN TERHADAP LOYALITAS PADA PENGGUNA TELKOMSEL SIMPATI DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

0 0 12

Pengaruh Kepuasan, Harga dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan Pempek 1707 Palembang

0 0 12