PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG (Survei Pada Pengunjung Wisata Kampung Coklat Kabupaten Blitar)

  PENGARUH BAURAN PROMOSI TERHADAP KEPUTUSAN KUNJUNGAN DAN KEPUASAN PENGUNJUNG (Survei Pada Pengunjung Wisata Kampung Coklat Kabupaten Blitar) Farah Nita Elia Sunarti

  Fakultas Ilmu Administrasi Univ

  еrsitas Brawijaya Malang

  E-mail: farahnitaelia2310@gmail.com

  ABSTRACT This research aims to : (1) investigate the influence of promotion mix on visiting decision; (2) investigate the influence of promotion mix on visitor satisfaction; (3) investigate the influence of visiting decision on visitor satisfaction. This research design is survey research. The population on this research were all people who had visited Wisata Kampung Coklat. Total sample is 118 respondents. Sample criteria used on this research are visitors who are or have visited Wisata Kampung Coklat over 17 years old by using purposive sampling technique. Data analysis used in this research is descriptive analysis and path analysis. The result of this research shows that: (1) Variable of Promotion Mix (X) has significant influence on Visiting Decision (Y 1 ) with beta coefficient is 0,652 and the level of significant is 0,000 (p<0,05); (2) Variable of Promotion Mix (X) has significant influence on Visitors Satisfaction (Y 2 ) with beta coefficient is 0,497 and the level of significant is 0,000 (p<0,05); (3) Variable of Visiting Decision (Y 2 1 ) has a significant influence on Visitors Satisfaction (Y ) and the level of significant is 0,000 (p<0,05).

  Key Words: Promotion Mix, Visiting Decision, Visitors Satisfaction АBSTRАK

  Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui (1) apakah bauran promosi berpengaruh terhadap keputusan kunjungan di Wisata Kampung Coklat, (2) apakah bauran promosi berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Kampung Coklat, (3) apakah keputusan kunjungan berpengaruh terhadap kepuasan pengunjung di Wisata Kampung Coklat. Desain penelitian ini merupakan penelitian survei. Populasi pada penelitian ini yaitu seluruh orang yang pernah mengunjungi Wisata Kampung Coklat. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 118 responden. Kriteria sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah orang yang pernah atau sedang mengunjungi Kampung Coklat yang berusia diatas 17 tahun dengan menggunakan teknik purposive sampling untuk penarikan sampel. Analisis data yang digunakan dalam penelitian ini adalah analisis deskriptif dan analisis jalur (path analysis). Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) Variabel Bauran Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap Variabel Keputusan Kunjungan. Terbukti dengan koefisiean beta dari jalur ini sebesar 0,652, dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05); (2) Variabel Bauran Promosi memiliki pengaruh signifikan terhadap Variabel Kepuasan Pengunjung. Terbukti dengan koefisien beta dari jalur ini sebesar 0,497 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05); (3) Variabel Keputusan Kunjungan memiliki pengaruh terhadap Variabel Kepuasan Pengunjung. Terbukti dengan besar koefisien beta dari jalur ini sebesar 0,330 dengan tingkat signifikansi sebesar 0,000 (p<0,05).

  Kata Kunci: Bauran Promosi, Keputusan Kunjungan, Kepuasan Pengunjung

PЕNDAHULUAN

  Promosi adalah unsur yang penting dalam pemasaran karena berperan dalam menginformasikan, membujuk konsumen untuk berkenan membeli produk yang ditawarkan (Tjiptono dan Chandra, 2012:344). Perencanaan promosi pariwisata semakin penting untuk dilakukan karena fenomena pariwisata semakin kompleks dan kompetitif. Semua pihak yang terlibat dalam industri pariwisata turut berpartisipasi dalam perencanaan promosi pariwisata untuk meningkatkan daya saing pada masing-masing daerah.

  Setiap daerah di Indonesia memiliki cara masing-masing dalam mempromosikan daerahnya. Salah satu daerah yang sedang mengembangkan dan meningkatkan promosi wisata adalah Kabupaten Blitar. Kabupaten Blitar merupakan daerah yang berada di wilayah Jawa Timur yang terkenal dalam kancah wisata sejarah. Pengembangan sektor pariwisata di Kabupaten Blitar mempunyai prospek yang cukup baik karena baik di kota maupun kabupaten terdapat beberapa tempat dan peristiwa sejarah seperti Makam Bung Karno, Istana Gebang yang merupakan tempat tinggal Ir. Soekarno sewaktu kecil, beberapa kompleks percandian, dan peristiwa pemberontakan PETA. Menurut data yang diperoleh dari Dinas Pariwisata Kabupaten Blitar, selain memiliki beberapa wisata sejarah, Kabupaten Blitar juga memiliki jenis wisata yang lain, seperti Pantai Jolosutro, Pantai Tambak Rejo, Wisata Rambut Monte, Gua Embul Tug, Gong Kyai Pradah, Wisata Kampung Coklat, dan wisata lainnya. Berikut merupakan data kunjungan wisatawan di Kabupaten Blitar yang disajikan dalam Tabel 1.

  Tabel 1 Jumlah Kunjungan Wisatawan Kabupaten Blitar No. Tahun Jumlah Kunjungan

  1 2014 1.495.999 2 2015 1.560.015 3 2016 1.654.209 4 2017 1.727.953 5 2018 (Januari-

  Maret) 518.145

  Sumber : Data Primer Diolah, Data Dinas

  Pariwisata Kabupaten Blitar, 2018 Berdasarkan tabel tersebut dapat diketahui bahwa dalam empat tahun terakhir jumlah kunjungan di Kabupaten Blitar mengalami peningkatan di setiap tahunnya. Salah satu faktor yang menyebabkan peningkatan jumlah kunjungan wisatawan di Kabupaten Blitar tidak lepas dari kegiatan promosi yang terus dilakukan. Salah satu bentuk upaya promosi yang telah dilakukan yaitu menampilkan pertunjukan kesenian budaya seperti Jaranan dan Tari Emprak yang merupakan seni tradisional asli Kabupaten Blitar di panggung seni internasional di Los Angeles, Amerika Serikat pada 2 Mei 2018. Panggung seni internasional tersebut merupakan bagian dari gala premiere film dokumenter berjudul “Amazing Blitar” karya sutradara asal Blitar bernama Livi Zheng yang juga merupakan dosen seni di University of California Los Angeles (UCLA). Rijanto selaku Bupati Blitar menjelaskan bahwa momen yang digelar di depan mahasiswa dan dosen UCLA, serta publik di Amerika tersebut sekaligus sebagai ajang promosi budaya dan juga potensi khas lainnya yang dimiliki Kabupaten Blitar. Rijanto menambahkan bahwa dengan berlangsungnya acara tersebut diharapkan dapat semakin membuat terkenal Kabupaten Blitar, Jawa Timur, dan Indonesia di kancah internasional (koranmemo.com, 2018).

  Rijanto juga menjelaskan bahwa Pemerintah Kabupaten Blitar akan terus meningkatkan pelayanan publik dan pariwisata untuk dapat meningkatkan jumlah kunjungan wisata di Kabupaten Blitar dalam rapat paripurna tentang pandangan fraksi mengenai rancangan APBD Tahun Anggaran 2018 (mayangkaranews.com, 2017). Perkembangan pariwisata yang ada di Kabupaten Blitar juga tidak terlepas dari meningkatnya kebutuhan individu terhadap sarana untuk berwisata. Oleh karena itu dalam perkembangan pariwisata erat kaitannya dengan perencanaan, pengembangan, dan pembangunan kawasan wisata yang baru di Kabupaten Blitar seperti Wisata Kampung Coklat.

  Wisata Kampung Coklat dibuka pada Agustus 2014 yang merupakan salah satu destinasi wisata yang sedang dikembangkan dan menjadi ikon baru di Kabupaten Blitar. Lokasi Wisata Kampung Coklat berada di Desa Plosorejo, Kecamatan Kademangan Kabupaten Blitar. Daya tarik yang ada di Wisata Kampung Coklat terletak pada bangunannya yang memanfaatkan gudang serta kebun kakao sebagai tempat untuk rekreasi.

  Selain menawarkan wisata rekreasi, Wisata Kampung Coklat juga menawarkan paket wisata edukasi. Wisata edukasi yang disediakan di Wisata Kampung Coklat berupa pembelajaran bagi wisatawan dalam proses pertanian seperti pembibitan, penanaman, dan pemanenan buah kakao. Pengunjung dapat melakukan reservasi untuk bisa mengikuti paket edukasi yang disediakan.

  Tabel 2 Jumlah Kunjungan Wisatawan Kampung Coklat No. Tahun Jumlah Kunjungan Peningkatan/ Penurunan

  Menurut Tjiptono (2008:219), bauran promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat mengenal produk, kemudian memahami produk tersebut, dan akhirnya membeli produk tersebut. Dalam objek penelitian ini, pembelian produk dapat diartikan sebagai keputusan kunjungan. Didalam suatu proses pembelian, konsumen tidak berhenti pada proses konsumsi. Konsumen akan melakukan evaluasi terhadap produk yang telah dikonsumsi. Hasil dari evaluasi tersebut adalah kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap produk yang telah dikonsumsi (Sumarwan, 2014:386). Setelah wisatawan berkunjung di Wisata Kampung Coklat maka wisatawan dapat memberikan penilaian tentang perasaan puas atau tidak puas.

  Keputusan pembelian adalah pemahaman konsumen tentang keinginan dan kebutuhan akan suatu produk dengan menilai dari sumber-sumber yang ada dengan menetapkan tujuan pembelian serta mengidentifikasi alternatif sehingga pengambil keputusan untuk membeli yang disertai dengan perilaku setelah melakukan pembelian (Swastha, 2008 dalam Saputra et al., 2017). Kemudian Irawan dan Farid (2000) dalam Saputra

  Keputusan Pembelian

  Tjiptono (2008:219) menambahkan bahwa promosi merupakan salah satu faktor penentu keberhasilan dari suatu program pemasaran. Walaupun suatu produk memiliki kualitas tinggi, apabila konsumen tidak pernah mendengar tentang produk tersebut maka konsumen tidak akan membeli produk tersebut.

  Tjiptono dan Chandra (2012:344) juga berpendapat bahwa pada hakikatnya promosi adalah suatu bentuk komunikasi pemasaran. Komunikasi pemasaran adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi, mempengaruhi atau membujuk, dan mengingatkan pasar tentang produknya agar konsumen bersedia menerima, membeli, dan loyal terhadap produk yang ditawarkan.

  Menurut Kotler dan Armstrong (2008:116), bauran promosi merupakan paduan spesifik dari unsur periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, penjualan personal, dan pemasaran langsung oleh perusahaan untuk mengkomunikasikan nilai pelanggan dan membangun hubungan pelanggan.

  KAJIAN PUSTAKA Bauran Promosi

  informasi terkait Wisata Kampung Coklat. Kemudian kegiatan dalam unsur promosi penjualan yaitu dengan memberikan potongan harga, menyediakan paket edukasi yang menarik dan menggelar event yang menarik. Selain itu, Wisata Kampung Coklat juga selalu menjaga citra serta menciptakan hubungan baik dengan masyarakat sekitar. Selanjutnya dalam unsur pemasaran langsung, kegiatan yang dilakukan yaitu dengan melakukan interaksi seperti tanya jawab dengan masyarakat melalui media komunikasi atau media sosial yang dikelola oleh pemasar Wisata Kampung Coklat.

  1 2014 334.024 - 2 2015 532.785 198.761 3 2016 437.077 (95.708) 4 2017 589.099 152.022 5 2018

  website, dan memanfaatkan sosial media, seperti facebook dan instagram untuk menyebarkan

  Contoh bauran promosi yang dilakukan Wisata Kampung Coklat dalam unsur periklanan yaitu diaplikasikan pada papan reklame, brosur,

  Pariwisata Kabupaten Blitar, 2018 Berdasarkan tabel data kunjungan wisatawan Kampung Coklat, pada tahun pertama menuju tahun kedua mengalami peningkatan jumlah kunjungan. Kemudian dari tahun kedua menuju tahun ketiga mengalami penurunan jumlah kunjungan. Penurunan jumlah kunjungan wisawatan dapat disebabkan oleh beberapa faktor diantaranya adalah kegiatan promosi yang kurang dimaksimalkan. Namun peningkatan kembali terjadi pada tahun 2017 dengan jumlah yang cukup meningkat sebanyak 152.022 wisatawan. Terjadinya peningkatan jumlah kunjungan di Wisata Kampung Coklat dapat dipengaruhi oleh beberapa faktor, salah satunya yaitu dengan adanya peran pemasar dalam memasarkan produk wisata di Wisata Kampung Coklat melalui kegiatan promosi serta bauran-baurannya yaitu periklanan, promosi penjualan, hubungan masyarakat, dan pemasaran langsung.

  Sumber : Data Primer Diolah, Data Dinas

  136.372 -

  (Januari- Maret)

  et al., (2017) mengemukakan keputusan pembelian adalah tahap penilaian keputusan yang diskonfirmasi positif (positive menyebabkan pembeli membentuk pilihan diantara disconfirmation) . Jika hal ini terjadi, maka beberapa merek yang tergabung dalam perangkat konsumen akan merasa sangat puas. pilihan dan membentuk maksud untuk membeli.

  b) Produk berfungsi seperti yang diharapkan. Hal

  Menurut Kotler dan Keller (2009: 184), tahap- ini disebut sebagai konfirmasi sederhana tahap yang dilewati konsumen untuk mencapai (simple confirmation) . Produk tersebut tidak keputusan membeli melewati lima tahap yaitu memberikan rasa puas, dan juga tidak pengenalan kebutuhan, pencarian informasi, mengecewakan konsumen. Konsumen akan evaluasi alternatif, keputusan membeli, dan memiliki perasaan netral. tingkah laku setelah pembelian.

  c) Produk berfungsi lebih buruk dari yang

  Keputusan pembelian oleh pembeli diharapkan. Hal ini disebut sebagai merupakan kumpulan dari sejumlah keputusan- diskonfirmasi negatif (negative keputusan. Menurut Swastha dan Irawan disconfirmation) . Produk tersebut berfungsi (2000:118), setiap keputusan pembelian buruk dan tidak seseuai dengan harapan merupakan suatu struktur sebanyak tujuh konsumen yang menyebabkan kekecewaan, komponen berikut. sehingga konsumen merasa tidak puas.

  a) Keputusan tentang jenis produk

  b)

  Hipot

  Keputusan tentang bentuk produk

  еsis

  c) Keputusan tentang merek

  d) Keputusan tentang penjualnya

  Keputusan

  e)

  Kunjungan

  Keputusan tentang jumlah produk

  f)

  (Y 1 )

  Keputusan tentang waktu pembelian

  H 3 H 1

  g) Keputusan tentang cara pembayaran

  Kepuasan Pelanggan Bauran Kepuasan

  Kepuasan adalah perasaan senang atau

  Promosi (X) Pelanggan 2

  kecewa oleh seseorang yang berasal dari

  (Y ) H 2

  perbandingan antara hasil yang didapat dari kinerja atau hasil dari suatu produk beserta harapan- harapannya (Kotler dan Keller, 2009:139). Kotler

  Gambar 1. Mod еl Hipotеsis

  dan Keller (2009:139) menambahkan bahwa H

  1 : Bauran Promosi (X) memiliki pengaruh yang

  kepuasan merupakan fungsi dari kesan kerja dan signifikan terhadap Keputusan Kunjungan harapan. Apabila kinerja perusahaan berada

  (Y

  1 )

  dibawah harapan, pelanggan akan merasa tidak H

  2 : Bauran Promosi (X) memiliki pengaruh yang

  puas. Apabila kinerja perusahaan memenuhi signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung harapan, pelanggan akan merasa puas. Sedangkan

  (Y

  2 )

  apabila kinerja perusahaan dapat melebihi harapan,

  3

  1 H : Keputusan Kunjungan (Y ) memiliki pelanggan akan merasa sangat puas.

  pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Sumarwan (2014:387) menambahkan

  Pengunjung (Y

  2 )

  bahwa teori yang menjelaskan terbentuknya kepuasan atau ketidakpuasan adalah The

MЕTODE PЕNЕLITIAN

  Expetancy Disconfirmation Model. Model tersebut

  Pеnеlitian ini mеrupakan pеnеlitian berarti kepuasan dan ketidakpuasan konsumen pеnjеlasan (еxplanatory rеsеarch) dеngan merupakan dampak antara harapan konsumen sebelum pembelian dengan kenyataan yang pеndеkatan kuantitatif. Pеnеlitian dilakukan di

  Wisata Kampung Coklat yang beralamat di Jalan diterima oleh konsumen setelah mengkonsumsi Banteng Blorok No. 18 Desa Plosorejo, produk tersebut serta ketepatan fungsi yang Kademangan - Kabupaten Blitar. Didapat sampеl diterima konsumen sebagaimana yang dijanjikan 118 orang rеspondеn dеngan pеngumpulan data oleh perusahaan. Ketika konsumen membeli suatu yang dianalisis produk, konsumen akan memiliki harapan tentang mеnggunakan kuеsionеr fungsi produk tersebut. Produk akan berfungsi mеnggunakan analisis jalur. sebagai berikut.

  a) Produk berfungsi lebih baik dari yang diharapkan. Hal ini disebut sebagai

  HASIL DAN P

  Kunjungan. Koefisien beta dari jalur ini yaitu

  ЕMBAHASAN Tabel 3 Hasil Uji Koefisien Jalur Bauran Promosi

  sebesar 0,652 dengan tingkat probabilitas sebesar

  2 terhadap Keputusan Kunjungan

  0,000 (<0,05). Besarnya koefisien determinasi (R )

  Variabel Koefisien Jalur p-

  jalur ini yaitu 0,425 yang berarti bahwa kontribusi

  Ket bebas (Beta) value

  bauran promosi terhadap keputusan kunjungan

  X 0.652 0.000 Sig

  sebesar 42,5 % dan 57,5 % dipengaruhi oleh

  Variabel variabel lain diluar penelitian ini. terikat Y 1 2 Adanya pengaruh signifikan dari bauran promosi terhadap keputusan kunjungan didukung

  R square (R ) : 0,425

  oleh teori Tjiptono (2008) yang menyatakan bahwa

  Sumber : Data primer diolah, 2018

  secara singkat promosi berkaitan dengan upaya untuk mengarahkan seseorang agar dapat

  Tabel 4 Hasil Uji Koefisien Jalur Kepuasan

  mengenal produk perusahaan, lalu memahaminya,

  Pengunjung

  berubah sikap, menyukai, yakin, kemudian Variabel Koefisien Jalur p-

  Ket

  akhirnya membeli dan selalu ingat akan produk

  value

  bebas (Beta) tersebut. Saat pengunjung melakukan kunjungan X 0.497 0.000 Sig ke Wisata Kampung Coklat dengan faktor penarik

  Y

  1 0.330 0.000 Sig

  bauran promosi yang dilakukan, maka promosi Variabel tersebut berkontribusi cukup baik dalam terikat Y

  2 mempengaruhi keputusan kunjungan wisatawan.

  R square

2 Selain itu, hasil penelitian ini juga didukung

  (R ) : 0,569 penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Wardah

  Sumber : Data primer diolah, 2018 et al., (2016), dan Khairunissa et al., (2017) yang

  menyatakan bahwa Bauran Ppromosi memiliki

  Direct Effect (pengaruh langsung) Bauran pengaruh langsung terhadap Keputusan Pembelian.

  Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar Hasil dari pembahasan deskriptif

  0,497 menunjukkan bahwa menurut sebagian besar pengunjung, mereka mengunjungi Wisata

  Indirect Effect (IE)= PY1X × PY1Y2

  Kampung Coklat karena terdapat paket wisata yang = 0,652 × 0,330

  event

  menarik dan yang menarik yang = 0,215 diselenggarakan oleh Kampung Coklat. Hal

  Total Effect (TE) = PY2X + (PY1X × PY1Y2)

  tersebut ditunjukkan dengan banyaknya responden = 0,497 + 0,215 dalam penelitian ini yang memilih paket edukasi = 0,712 dan event yang menarik yang diselenggarakan oleh

2 Wisata Kampung Coklat. Sehingga diketahui

  R model = 1 – (1 – R21) (1 – R22) sebagian besar pengunjung melakukan kunjungan = 1

  • – (1 – 0,425) (1 – 0,569) karena Wisata Kampung Coklat memiliki paket

  = 1

  • – (0,575) (0,431) edukasi yang menarik

  = 1 – 0,2644 = 0,7356 atau 73,56%

  Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung

  Hasil perhitungan ketetapan model sebesar Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa

  73,56% menerangkan bahwa kontribusi model secara langsung variabel Bauran Promosi memiliki untuk menjelaskan hubungan struktural dari ketiga pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan variabel yang diteliti adalah sebesar 73,56%.

  Pengunjung. Koefisien beta dari jalur ini yaitu Sedangkan sisanya sebesar 26,44% dijelaskan oleh sebesar 0,497 dengan tingkat probabilitas sebesar variabel lain yang tidak terdapat dalam model 0,000 (<0,05). penelitian ini.

  Adanya pengaruh dari variabel bauran promosi dengan kepuasan pengunjung didukung

  Pengaruh Bauran Promosi terhadap Keputusan

  oleh teori dari Dharmmesta dan Irawan (2007)

  Kunjungan

  dalam Mevita (2013) yang menyatakan bahwa Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa bauran pemasaran suatu perusahaan harus secara langsung variabel Bauran Promosi memiliki diupayakan untuk menghasilkan suatu kebijakan pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan pemasaran yang mengarah kepada layanan efektif dan kepuasan konsumen. Sehingga variabel- variabel didalam bauran pemasaran harus saling mendukung satu sama lain yang kemudian digabungkan oleh perusahaan untuk memperoleh tanggapan yang diinginkan oleh pasar sasaran. Diketahui bahwa bauran promosi merupakan bagian dari unsur bauran pemasaran yang artinya pernanan kegiatan dari bauran promosi juga turut berpengaruh dalam menciptakan kepuasan pelanggan. Selain itu, penelitian ini juga didukung penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Koyong

  et al.,

  (2016) yang berjudul “Pengaruh Bauran Promosi terhadap Kepuasan Konsumen pada Novotel Manado Golf Resort & Convention

  Center

  ”. Hasil penelitian tersebut menunjukkan bahwa bauran promosi yang terdiri dari periklanan, penjualan promosi, penjualan perseorangan, public

  relation , dan pemasaran langsung berpengaruh

  terhadap kepuasan konsumen pada Novotel Manado.

  Pengaruh Keputusan Kunjungan terhadap Kepuasan Pengunjung

  Hasil analisis jalur menunjukkan bahwa secara langsung variabel Bauran Promosi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap Kepuasan Pengunjung. Koefisien beta dari jalur ini yaitu sebesar 0,330 dengan tingkat probabilitas sebesar 0,000 (<0,05). Besarnya koefisien determinasi (R2) jalur ini yaitu 0,569 yang berarti bahwa kontribusi bauran promosi terhadap keputusan kunjungan sebesar 56,9 % dan sisanya sebesar 43,1 % dipengaruhi oleh variabel lain diluar penelitian ini.

  Adanya pengaruh antara keputusan kunjungan terhadap kepuasan pengunjung didukung oleh teori dari Sumarwan (2014) yang menyatakan bahwa didalam suatu proses keputusan pembelian, konsumen tidak berhenti pada proses konsumsi saja. Konsumen akan melakukan proses evaluasi terhadap produk yang telah dikonsumsi yang sebagai evaluasi alternatif pascapembelian atau pascakonsumsi. Hasil dari evaluasi tersebut adalah kepuasan atau ketidakpuasan konsumen terhadap konsumsi produk yang telah dilakukannya. Selain itu, hasil penelitian ini juga didukung oleh penelitian terdahulu yang dilakukan oleh Khairunnisa et al., (2017) yang berjudul “Pengaruh Bauran Promosi, Keputusan Pembelian, dan Kepuasan Pelanggan” yang menunjukkan hasil analisis jalur dari Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan memiliki nilai koefisien jalur sebesar 0,698 dengan probabilitas sebesar 0,000 (p<0,05) dan hasil tersebut berarti terdapat pengaruh yang signifikan dari variabel Keputusan Pembelian terhadap Kepuasan Pelanggan.

  Keputusan kunjungan yang dilakukan oleh pengunjung Wisatawan di Wisata Kampung Coklat memiliki nilai yang signifikan untuk menciptakan kepuasan pengunjung. Sehingga diketahui pengunjung yang melakukan kunjungan ke Wisata Kampung Coklat sebagian besar merasakan kepuasan saat berada di Wisata Kampung Coklat melalui struktur keputusan kunjungan yang dilakukan oleh pengunjung.

  Pengaruh tidak Langsung Bauran Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung melalui Keputusan Kunjungan

  Hasil penelitian menunjukkan kontribusi model penelitian untuk menjelaskan hubungan struktural variabel Bauran Promosi, Keputusan Kunjungan, dan Kepuasan Pengunjung sebesar 73,56% sedangkan sisanya sebesar 26,44% dijelaskan oleh variabel lain yang tidak terdapat dalam model penelitian ini. Kemudian pengaruh langsung antara Bauran Promosi terhadap Kepuasan Pengunjung sebesar 0,497 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,215. Berdasarkan hasil tersebut dapat diketahui bahwa pengaruh langsung lebih besar dari pengaruh tidak langsung dan variabel keputusan kunjungan terbukti sebagai variabel interverning antara variabel bauran promosi dan variabel keputusan kunjungan.

  Peran keputusan kunjungan sebagai variabel intervening bagi bauran promosi dan keputusan kunjungan didukung oleh penelitian Khairunissa et al., (2017) yang berjudul “Pengaruh Bauran Promosi, Keputusan Pembelian, dan Kepuasan Pelanggan”. Dari hasil penelitian yang dilakukan oleh Khairunissa (2017) menyatakan bahwa keputusan pembelian berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan. Hal tersebut menunjukkan bahwa keputusan kunjungan berdasarkan struktur keputusan kunjungan dapat membuat pengunjung merasa puas. Keputusan kunjungan merupakan hasil dari tanggapan pengunjung melalui bauran promosi yang ada di Wisata Kampung Coklat. Berdasarkan hasil perhitungan yang menyatakan bahwa pengaruh langsung dari variabel bauran promosi terhadap kepuasan kunjungan lebih besar dibandingkan dengan pengaruh tidak langsungnya yaitu dari variabel bauran promosi terhadap kepuasan kunjungan melalui keputusan kunjungan, maka hasil dari perhitungan tersebut dapat dijadikan kontribusi berupa saran bagi pihak pengelola dalam kedepannya dalam kegiatan promosi yang dilakukan untuk lebih difokuskan dalam menciptakan kepuasan kunjungan yaitu dengan menciptakan positioning sebagai destinasi wisata yang baik sehingga pengunjung dapat merasakan kepuasan saat mengunjungi Wisata Kampung Coklat melalui image yang diciptakan

  KЕSIMPULAN DAN SARAN Kеsimpulan 1.

  Yogyakarta: BPFE- Yogyakarta. Hasan, M. Iqbal. 2008. Pokok-Pokok Materi Statistik 2 (Statistik Inferensif) Edisi Kedua .

  Manajemen Pemasaran Edisi 13 Jilid 1 .

  Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller. 2009.

  Jakarta: Erlangga. Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2008. Prinsip- Prinsip Pemasaran Jilid 2.

  Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 2001. Prinsip- Prinsip Pemasaran Jilid 1 Edisi ke 8.

  Dasar Pemasaran Jilid 1 . Jakarta: Prenhallindo.

  Kotler, Philip dan Gary Armstrong. 1997. Dasar-

  2017. Pengaruh Bauran Promosi, Keputusan Pembelian, dan Kepuasan Pelanggan (Survei pada Mahasiswa BINUSa yang menggunakan jasa Go-Jek di Jakarta). Jurnal Administrasi Bisnis, 46:2, 37-45.

  Jakarta: PT Bumi Aksara. Khairunissa, Khansa., Suharyono, Edy Yulianto.

  Manajemen Pemasaran “Analisa Perilaku Konsumen” Edisi Pertama Cetakan Ketiga.

  Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Bauran Promosi (X) memiliki pengaruh secara langsung terhadap Keputusan Berkunjung (Y1). karena memiliki nilai probalitas (0,000) < 0,05 yang berarti ada pengaruh yang signifikan.

  2000.

  DAFTAR PUSTAKA Dharmmesta, Basu Swastha dan T. Hani Handoko.

  3. Mengingat variabel bebas dalam penelitian ini merupakan hal yang sangat penting dalam mempengaruhi kepuasan pengunjung diharapkan hasil penelitian ini dapat dipakai sebagai acuan bagi peneliti selanjutnya untuk mengembangkan penelitian ini dengan mempertimbangkan variabel-variabel lain yang merupakan variabel lain di luar variabel yang sudah masuk dalam penelitian ini.

  2. Berdasarkan hasil perhitungan diketahui bahwa pengaruh langsung dari variabel bauran promosi terhadap kepuasan kunjungan lebih besar dibandingkan dengan pengaruh tidak langsungnya yaitu dari variabel bauran promosi terhadap kepuasan kunjungan melalui keputusan kunjungan. Berdasarkan hasil tersebut maka saran bagi pihak pengelola dalam kedepannya kegiatan promosi yang dilakukan lebih difokuskan untuk menciptakan kepuasan kunjungan yaitu dengan menciptakan positioning sebagai destinasi wisata yang baik sehingga pengunjung dapat merasakan kepuasan saat mengunjungi Wisata Kampung Coklat melalui image yang diciptakan.

  Diharapkan pihak perusahaan dapat mempertahankan serta meningkatkan Bauran Promosi karena variabel Bauran Promosi mempunyai pengaruh yang signifikan terhadap Keputusan Kunjungan dan Kepuasan Pengunjung. Item-item bauran promosi yang berpengaruh lebih besar diantara item bauran promosi yang lainnya yaitu item yang menyatakan terdapat event yang menarik yang diselenggarakan oleh Wisata Kampung Coklat, dan item yang menyatakan terdapat paket edukasi wisata yang menarik di Wisata Kampung Coklat. Berdasarkan hasil tersebut maka pihak pengelola Wisata Kampung Coklat diharapkan dapat sering menyelenggarakan event yang menarik di Wisata Kampung Coklat dan menyediakan paket edukasi yang menarik sehingga keputusan kunjungan dan kepuasan pengunjung akan meningkat.

  Saran 1.

  3. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Keputusan Berkunjung (Y1) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengunjung (Y2) karena memiliki nilai probalitas (0,000) < 0,05 yang berarti ada pengaruh yang signifikan

  2. Hasil penelitian menunjukan bahwa variabel Bauran Promosi (X) berpengaruh positif terhadap Kepuasan Pengunjung (Y2) karena memiliki nilai probalitas (0,000) < 0,05 yang berarti ada pengaruh yang signifikan .

  Jakarta: Erlangga. Koyong, Tiffani F., Altje L. Tumbel, Jantje L. Koranmemo.com/film-amazing-blitar-dan- Sepang. 2016. Pengaruh Bauran Promosi tari-emprak-dipromosikan-di-los-angeles/. terhadap Kepuasan Konsumen pada (online). Diakses 19 Juni 2018. Novotel Manado Golf Resort &

  Mayangkaranews. 2017. Fraksi-Fraksi DPRD Convention Center. Jurnal EMBA, 4:2,

  Kabupaten Blitar Meminta Pemkab 768-777. Meningkatkan Pelayanan Publik dan Mevita, Afrida S., dan Heru Suprihhadi. 2013. Pariwisata.

  

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap http://mayangkaranews.com/fraksi-fraksi-

Kepuasan Konsumen.

  Jurnal Ilmu & Riset dprd-kabupaten-blitar-meminta-pemkab- meningkatkan-pelayanan-publik-dan- Manajemen, 2:9, 1-18. pariwisata/ (online). Diakses 3 Desember

  Saputra, Setiawan Tri., Kadarisman Hidayat, 2017.

  Sunarti. 2017. Pengaruh Kualitas Produk

  terhadap Keputusan Pembelian dan Dampaknya terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna i-Phone (Survei pada Mahasiswa Fakultas Ilmu Administrasi Universitas Brawijaya Malang) . Jurnal Administrasi Bisnis, 50 :6, 85-95.

  Sumarwan, Ujang. 2014. Perilaku Konsumen:

  Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran Edisi Kedua. Bogor: Ghalia Indonesia.

  Swastha, Basu dan Irawan. 2008. Manajemen

  Pemasaran Modern. Yogyakarta: Liberty Offset.

  Tjiptono, Fandy. 1997. Strategi Pemasaran.

  Yogyakarta: Andi Offset. Tjiptono, Fandy. 2008. Strategi Pemasaran Edisi 3. Yogyakarta: Andi Offset.

  Tjiptono, Fandy dan Gregorius Chandra. 2012.

  Pemasaran Strategik Edisi 2. Yogyakarta: Andi Offset.

  Tjiptono, Fandy. 2014. Pemasaran Jasa.

  Yogyakarta: Andi Offset. Undang-Undang No. 9 Tahun 1990 tentang Kepariwisataan.

  Wardah, Zahrotul., Topowijono, Maria Goretti Endang NP. 2016. Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Keputusan Berkunjung (Survei pada Pengunjung Taman Safari II Prigen Pasuruan). Jurnal Administrasi Bisnis, 40:1, 23-30.

  Internet: Koranmemo.com (Prabowo, Arief Juli). 2018.

  Film “Amazing Blitar” dan Tari Emprak Dipromosikan di Los Angeles.

Dokumen yang terkait

PENGARUH KOMUNIKASI ORGANISASI TERHADAP KEPUASAN KERJA DAN KOMITMEN ORGANISASIONAL (Studi pada Karyawan PT PLN Persero Area Pasuruan)

0 0 10

PENGARUH MOTIVASI KERJA DAN KEMAMPUAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN (Studi pada Karyawan PT. RHB Securities, Indonesia)

0 0 8

PENGARUH GAYA KEPEMIMPINAN TERHADAP KINERJA KARYAWAN DENGAN MOTIVASI KERJA SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi pada Karyawan Pabrik Gula Kebon Agung Malang)

0 2 8

ANALISIS STRATEGI PROMOSI DALAM UPAYA MENINGKATKAN KUNJUNGAN WISATA DI TAMAN HUTAN KOTA (TAMAN BONDAS) BATU

0 1 10

PENGARUH STRUKTUR MODAL TERHADAP NILAI PERUSAHAAN (Studi Pada Perusahaan Sub Sektor Makanan Dan Minuman Yang Terdaftar Di Bursa Efek Indonesia Tahun 2013-2016)

0 1 7

PENGARUH HEDONIC CONSUMPTION TERHADAP SHOPPING LIFESTYLE DAN DAMPAKNYA PADA KEPUASAN PELANGGAN (Survei Online pada Pengguna Sepatu Sneakers Adidas)

0 0 9

2. Find the Fit - ANALISIS PENGEMBANGAN PRODUK WISATA HERITAGE TRAIL UNTUK MENINGKATKAN CITRA DESTINASI (Studi Pada Surabaya Heritage Track Di Surabaya)

0 0 10

ANALISIS MANAJEMEN PENDAPATAN SEBAGAI UPAYA PENINGKATAN PENDAPATAN WISATA SIMBAT (Studi pada Pokdarwis Tamber, Desa Tamansari, Kecamatan Wuluhan, Kabupaten Jember)

0 2 10

ANALISIS RELEVANSI CITY BRANDING “BEAUTIFUL MALANG” MELALUI PENDEKATAN CITY BRAND INDEX DAN CITY BRAND PERSONALITY

2 3 10

PENGARUH BEBAN KERJA TERHADAP STRES KERJA DENGAN WORK LIFE BALANCE SEBAGAI VARIABEL INTERVENING (Studi Pada Dinas Sosial Provinsi Jawa Timur Surabaya)

0 10 7