Pelatihan Softskills 2011 Efective Communication
'
! "
# $ !
(%
((
)! ( $
! ( !(
%!
(%
(( *
( (!
#!
"
&
!
"
%
!
+
$
,
- '
*
!
"
!
("
!
.
!
- !
! '*!
!!
($ !
.
- !
' &$ ((
$
(
.
- !
* !
"" ! 0
.
!!
*
!!
'
(/ "
' !
0
!! ( !
!(
- !
($ ( ! !
! ! (*!
($ !
.
(!
-
.
- !
(
.
!
.
- !
! !
- !
/ * '
'( " !
($
$
( ! !
" ! (
($ ( ! !
' '' (( !
(
- !
($ (
($ ! !
!( '
'
( " ! (
! !
$!(
($ (
&! '(
!"
1
!(2
! (
!' (
!! '!
3 ! &
( (
' &! '(
1
!(2 '
($ ( ! (
4
'( ! ' (
! &! ' 1
!(2
4
( !
$!
($ ( ! (
!
((
$
)' (
(
8 !
!
($
( "
/!
'
-
"
*
*
1)2 (! !
*
!
!
$
( (%
5(
6
(! ! 7
'
!
'
($
'
(
(/ (% /
9
($ /
'! !
$
(! ! ! /
! ( ( !
! !
!(
*!
%!
!! /
- !
' (!
!
! (! !
! ! ($ / %
"" ! ( ((
!
:
!
(
! $ (
!
'
!
(
"
(!
((
!
! *!
((
'
( $(%
!
!
!
!
- ! /
* $ - !
!
(/ (
*
% (
(
!
"
#
4
$
!
!
(!
!
<
! *
!
)"
=
6 !
$ ( !
!
- ( ! %
! * ' ;
$ ( ($ /(%
! (
&!%
(
((
;
' $
'
"
!
(!
!
&!
%
$ (
*
!
/
"* !
!! !
$
!
!*
!
<
(!
($ /
! ( "
( !! !
'
%
($
'!
*
!
(
7
!
'
$
%
&
#
%
&
!"
"
$
?
?
9
(
)
' &&! "
( (!( "
((
(( ! $!
' ! (!
(( (
' (
$
(
(! (%
6 !
$
(% =
(
'
?
?
: *( "
6 !
)
' (
(%
"
!
(!
(
&&! "
'-' (
- ( "!
! ! (
*
- (
! (% ""
(% $
(! !
'
6 !
$
! (
!(%
'
%
( '
$
""! '
&
*
+,'
" &&! "
"
' % &
'
'
'
)
' !
' '"
)
'%
'
'
'
' %'
'
'
'
@
@ ($
A@
!"
9
9
$
!
' (!
!
'
'
'
9
! *! (
!
" # $%
!&
#'()*+
,
,
+# ) %
!&
!
$'"*+
-
,
!
!
"
(
!
+ (
' %$ $ *
(%
/
' (!
'
(! !
* !
" !
(*! !
!
((
(
!
!
(
$ (
(
(
''
$
!
$
(
"! (
!
! (
''
!
!
'
! (!
!
A
!
( ! ( ( '
(
! &!%
!
!
!
"-
!
''
* ($
(
> '(
C
+
C
3 ' B
+
> '(
3 '
B
C
(
> '(
0C
+
+
> '(
C
)
&
OH
*
!
+$',
.
. ( $ ( '
)
'
(! /
.
/
(
$$
)
'
)
" (
! '
) ' (! '
) ' ' ((
E
! (
! (
) " ! (
B (!
?
?
$!
(
- '
(I &$ ! !
!
?
?
?
?
?
?
(
(
$
E$
' "!
(
!
!!
!
' "
!
!
(!(
(
($
'
-
9
!
$ (
!(
D ' (!
"" !(
"" ! '(! !
""
!
G
'
!! ! '
(( ( "" ! '
" ! (
( !(
'(
$
!
!
(
( $
3
-
456
'+ ! ' ! . " )
"! ' '
' !
)
'+ ! ' !
" )
' '" %
'
'
?3
?+
"
'
!
(
!
' '
! ' !
!
(
& (( - 1 (2 ' 1
'
" )
(2 (
3
-
476
/'
'&
?
D(
'
""
'
'
?
?
- ' '
3
'
+'
'& / '!
'
)
! ' !
'
'+ !'
' &
'
'
!
'
%
!
!
' %'
!
!$
/ '
!'
' %'+ ! '/
(!
(
")'
'
' '
!
'
)
1+
(!
*
7
!
4
$ ! !!
!
( (!
! (
! "
# $ !
(%
((
)! ( $
! ( !(
%!
(%
(( *
( (!
#!
"
&
!
"
%
!
+
$
,
- '
*
!
"
!
("
!
.
!
- !
! '*!
!!
($ !
.
- !
' &$ ((
$
(
.
- !
* !
"" ! 0
.
!!
*
!!
'
(/ "
' !
0
!! ( !
!(
- !
($ ( ! !
! ! (*!
($ !
.
(!
-
.
- !
(
.
!
.
- !
! !
- !
/ * '
'( " !
($
$
( ! !
" ! (
($ ( ! !
' '' (( !
(
- !
($ (
($ ! !
!( '
'
( " ! (
! !
$!(
($ (
&! '(
!"
1
!(2
! (
!' (
!! '!
3 ! &
( (
' &! '(
1
!(2 '
($ ( ! (
4
'( ! ' (
! &! ' 1
!(2
4
( !
$!
($ ( ! (
!
((
$
)' (
(
8 !
!
($
( "
/!
'
-
"
*
*
1)2 (! !
*
!
!
$
( (%
5(
6
(! ! 7
'
!
'
($
'
(
(/ (% /
9
($ /
'! !
$
(! ! ! /
! ( ( !
! !
!(
*!
%!
!! /
- !
' (!
!
! (! !
! ! ($ / %
"" ! ( ((
!
:
!
(
! $ (
!
'
!
(
"
(!
((
!
! *!
((
'
( $(%
!
!
!
!
- ! /
* $ - !
!
(/ (
*
% (
(
!
"
#
4
$
!
!
(!
!
<
! *
!
)"
=
6 !
$ ( !
!
- ( ! %
! * ' ;
$ ( ($ /(%
! (
&!%
(
((
;
' $
'
"
!
(!
!
&!
%
$ (
*
!
/
"* !
!! !
$
!
!*
!
<
(!
($ /
! ( "
( !! !
'
%
($
'!
*
!
(
7
!
'
$
%
&
#
%
&
!"
"
$
?
?
9
(
)
' &&! "
( (!( "
((
(( ! $!
' ! (!
(( (
' (
$
(
(! (%
6 !
$
(% =
(
'
?
?
: *( "
6 !
)
' (
(%
"
!
(!
(
&&! "
'-' (
- ( "!
! ! (
*
- (
! (% ""
(% $
(! !
'
6 !
$
! (
!(%
'
%
( '
$
""! '
&
*
+,'
" &&! "
"
' % &
'
'
'
)
' !
' '"
)
'%
'
'
'
' %'
'
'
'
@
@ ($
A@
!"
9
9
$
!
' (!
!
'
'
'
9
! *! (
!
" # $%
!&
#'()*+
,
,
+# ) %
!&
!
$'"*+
-
,
!
!
"
(
!
+ (
' %$ $ *
(%
/
' (!
'
(! !
* !
" !
(*! !
!
((
(
!
!
(
$ (
(
(
''
$
!
$
(
"! (
!
! (
''
!
!
'
! (!
!
A
!
( ! ( ( '
(
! &!%
!
!
!
"-
!
''
* ($
(
> '(
C
+
C
3 ' B
+
> '(
3 '
B
C
(
> '(
0C
+
+
> '(
C
)
&
OH
*
!
+$',
.
. ( $ ( '
)
'
(! /
.
/
(
$$
)
'
)
" (
! '
) ' (! '
) ' ' ((
E
! (
! (
) " ! (
B (!
?
?
$!
(
- '
(I &$ ! !
!
?
?
?
?
?
?
(
(
$
E$
' "!
(
!
!!
!
' "
!
!
(!(
(
($
'
-
9
!
$ (
!(
D ' (!
"" !(
"" ! '(! !
""
!
G
'
!! ! '
(( ( "" ! '
" ! (
( !(
'(
$
!
!
(
( $
3
-
456
'+ ! ' ! . " )
"! ' '
' !
)
'+ ! ' !
" )
' '" %
'
'
?3
?+
"
'
!
(
!
' '
! ' !
!
(
& (( - 1 (2 ' 1
'
" )
(2 (
3
-
476
/'
'&
?
D(
'
""
'
'
?
?
- ' '
3
'
+'
'& / '!
'
)
! ' !
'
'+ !'
' &
'
'
!
'
%
!
!
' %'
!
!$
/ '
!'
' %'+ ! '/
(!
(
")'
'
' '
!
'
)
1+
(!
*
7
!
4
$ ! !!
!
( (!
! (