EFEKTIVITAS PELAYANAN DERMAGA PETI KEMAS
ABSTRAK
EFEKTIVITAS PELAYANAN DERMAGA PETI KEMAS
PT (PERSERO) PELABUHAN INDONESIA II CABANG PANJANG
Oleh
Momon
PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang merupakan salah satu
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa pelabuhan dan
selaku pengelola pelabuhan komersil yang berada di daerah Lampung diantaranya
adalah pengelola dermaga peti kemas.
Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan mampu menciptakan kinerja yang baik
dalam memberikan pelayanan, PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang
Panjang harus terus meningkatkan kinerja pelayanan untuk dapat memuaskan
keinginan konsumen atau pengguna jasa dermaga, maka dalam pelayanannya PT.
(Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang panjang dituntut untuk memberikan
pelayanan yang efektif.
Berdasarkan uraian diatas, maka permasalahan yang diajukan adalah
“Bagaimanakah kemampuan PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang
Panjang dalam memberikan pelayanan jasa pelabuhan/dermaga”. Sedangkan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan dermaga
peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang terhadap
penggunanya.
Efektivitas dilihat melalui pengamatan langsung dan memberikan sejumlah daftar
pertanyaan (kuisioner) kepada responden dalam hal ini karyawan dari 6
perusahaan pelayaran dan bongkar muat yang merupakan pengguna jasa dermaga
peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang. Pendekatan
yang digunakan yaitu metode pendekatan proses yang mengukur efektivitas
berdasarkan kegiatan pelayanan atau administrasi. Indikator dalam menilai
pelayanan ini adalah sesuai dengan pedoman standar kualitas dan pelayanan yang
sudah ditetapkan PT (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang meliputi
sikap petugas, fasilitas, kinerja, dan motivasi.
Berdasarkan jawaban 73 responden sebagai pengguna jasa dermaga peti kemas
PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang, pengukuran variabel yang
termasuk dalam kategori efektif, cukup efektif, dan tidak efektif dapat ditarik
kesimpulan bahwa tingkat pelayanan dermaga peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan
Indonesia II Cabang Panjang adalah efektif, dengan bobot nilai sebesar 2,48.
Sedangkan dalam pengukuran tingkat efektivitas pelayanan yang termasuk dalam
kategori tinggi, sedang, atau rendah yaitu sebesar 84,58 %. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa tingkat efektivitas pelayanan dermaga peti kemas PT.
(Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang adalah tinggi.
EFEKTIVITAS PELAYANAN DERMAGA PETI KEMAS
PT (PERSERO) PELABUHAN INDONESIA II CABANG PANJANG
Oleh
Momon
PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang merupakan salah satu
Badan Usaha Milik Negara (BUMN) yang bergerak dibidang jasa pelabuhan dan
selaku pengelola pelabuhan komersil yang berada di daerah Lampung diantaranya
adalah pengelola dermaga peti kemas.
Agar tujuan perusahaan dapat tercapai dan mampu menciptakan kinerja yang baik
dalam memberikan pelayanan, PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang
Panjang harus terus meningkatkan kinerja pelayanan untuk dapat memuaskan
keinginan konsumen atau pengguna jasa dermaga, maka dalam pelayanannya PT.
(Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang panjang dituntut untuk memberikan
pelayanan yang efektif.
Berdasarkan uraian diatas, maka permasalahan yang diajukan adalah
“Bagaimanakah kemampuan PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang
Panjang dalam memberikan pelayanan jasa pelabuhan/dermaga”. Sedangkan
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui efektivitas pelayanan dermaga
peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang terhadap
penggunanya.
Efektivitas dilihat melalui pengamatan langsung dan memberikan sejumlah daftar
pertanyaan (kuisioner) kepada responden dalam hal ini karyawan dari 6
perusahaan pelayaran dan bongkar muat yang merupakan pengguna jasa dermaga
peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang. Pendekatan
yang digunakan yaitu metode pendekatan proses yang mengukur efektivitas
berdasarkan kegiatan pelayanan atau administrasi. Indikator dalam menilai
pelayanan ini adalah sesuai dengan pedoman standar kualitas dan pelayanan yang
sudah ditetapkan PT (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang meliputi
sikap petugas, fasilitas, kinerja, dan motivasi.
Berdasarkan jawaban 73 responden sebagai pengguna jasa dermaga peti kemas
PT. (Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang, pengukuran variabel yang
termasuk dalam kategori efektif, cukup efektif, dan tidak efektif dapat ditarik
kesimpulan bahwa tingkat pelayanan dermaga peti kemas PT. (Persero) Pelabuhan
Indonesia II Cabang Panjang adalah efektif, dengan bobot nilai sebesar 2,48.
Sedangkan dalam pengukuran tingkat efektivitas pelayanan yang termasuk dalam
kategori tinggi, sedang, atau rendah yaitu sebesar 84,58 %. Dengan demikian
dapat disimpulkan bahwa tingkat efektivitas pelayanan dermaga peti kemas PT.
(Persero) Pelabuhan Indonesia II Cabang Panjang adalah tinggi.