ANALISIS ASOSIASI MEREK, PERSEPSI KUALITAS DAN LOYALITAS PELANGGAN MEREK KORAN KOMPAS PADA PT KOMPAS MEDIA NUSANTARA

  

ANALI SI S ASOSI ASI MEREK, PERSEPSI KUALI TAS DAN

LOYALI TAS PELANGGAN MEREK KORAN KOMPAS PADA PT

KOMPAS MEDI A NUSANTARA

  I ndri Wiyanti – 0600645711

  

ABSTRAK

  Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui Asosiasi merek ( brand association ), persepsi kualitas ( perceived Quality), dan tingkt loyalitas pelanggan pembaca Koran KOMPAS. Metode penelitian yang digunakan adalah metode Deskriptif dengan pendekatan studi kasus pada tiga perguruan tiinggi swasta Jakarta Barat. Teknik Pengambilan sampel menggunakan metode

  Nonprobability sampling (simple Random Sampling aksidental). Data diperoleh dari 130 responden, yang diolah dengan menggunakan analisis deskriptif, Cohcran, Diagram

  Cartesius (Performance – I mportance ). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa Asosiasi

• – asosiasi yang membentuk

  Brand image Koran KOMPAS adalah berita lengkap, Pemberitaan akurat, Berani mengungkap realita, Memberitakan sesuai fakta yang ada, Amanat Hati Nurani Rakyat, Bahasa mudah dimengerti, Kredibilitas KOMPAS, Cetakan tidak berbayang, Tampilan iklan menarik, Buka mata dengan KOMPAS, dan Tips relevan. Persepsi kualitas Koran KOMPAS mempunyai performance / kinerja perusahaan lebih tinggi daripada importance / kepentingan pelanggan. Dari keseluruhan atribut terdapat beberapa atribut yang perlu ditingkatkan Berita, I nfo, Membaca selengkapnya, Pengelompokkan iklan, dan karikatur .Dan terdapat beberapa atribut yang harus dipertahankan dan ditingkatkan Bahasa mudah dimengerti, Pemberitaan akurat, Ulasan Opini, dan Harga terjangkau. Pada tingkat loyalitas pelanggan menunjukkan kondisi konsumen setia membeli secara teratur Koran KOMPAS

   Brand Association, Perceived Quality, dan Loyalitas Pelanggan Kata Kunci:

KATA PENGANTAR

  Dengan segala kerendahan hati penulis memenjatkan syukur kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena dengan berkat- nya lah penulis dapat menyelesaikan skripsi ini.

  Penulisan skripsi dengan judul “Analisis Asosiasi Merek, Persepsi Kualitas Dan Loyalitas Pelanggan Merek Koran Kompas Pada PT Kompas Media Nusantara” merupakan salah satu syarat untuk menyelesaikan pendidikan strata 1 (S1) pada Universitas Bina Nusantara Fakultas Ekonomi Jurusan Manajemen. Dengan ini penulis ingin mengucapkan terima kasih kepada beberapa pihak di bawah ini :

• Bapak Prof.Dr.Gerardus Polla,M.app.Sc, Rektor Universitas Bina Nusantara Bapak E.A. Kuncoro,SE.,MM. Ketua Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Bina - Nusantara Bapak I dris Gautama,SE.,S.Kom.,MM, Ketua Jurusan manajemen Universitas Bina - Nusantara - I bu Hartiwi Prabowo,SE.,MM, sebagai dosen pembimbing skripsi yang telah banyak memberikan bimbingan, bantuan, pengarahan, dan saran selama penyusunan skripsi
• I bu Eka Yulia Rahman dari PT.Kompas Media Nusantara,yang telah banyak membantu dan merekomendasikan penulis sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi ini Bapak Pipin dari PT.Kompas Media Nusantara ,yang telah memberikan bantuan, - arahan, dan kesempatan untuk melakukan penelitian Kelurga saya tercinta yang telah banyak memberikan doa, nasehat, dan dukungan - moril serta mareriil selama pembuatan tugas akhir ini selesai Sari Octavia, Nelysia Ferra Sari dan semua rekan – rekan yang tidak dapat - disebutkan satu – persatu yang secara langsung maupun tidak langsung telah turut serta membimbing, mendukung dan memberikan doa kepada penulis Seluruh staff perpustakaan Univ. Bina Nusantara yang telah banyak membantu - dalam peyelesaian skripsi

  Jakarta, 10 Januari 2007 Penyusun,

  I NDRI WI YANTI

  DAFTAR I SI

  3

  5

  5

  7

  Halaman Halaman Judul i

  8

  2.1.3.1 Peranan dan Kegunaan Merek

  2.1.3 Pengertian Merek

  2.1.2 Bauran Pemasaran

  2.1.1 Pengertian Pemasaran

  2.1 Landasan Teori

  4

  3 Bab 2 . Landasan Teori dan Kerangka Pemikiran

  1.4 Manfaat Peneltian

  1.3 Tujuan Penelitian

  4

  3

  1.2 I dentifikasi Masalah

  1

  1.1 Latar Belakang

  1

  X Bab 1 . PENDAHULUAN

  DAFTAR LAMPI RAN

  DAFTAR GAMBAR I x

  DAFTAR TABEL viii

  DAFTAR I SI v

  KATA PENGANTAR iv

  ABSTRAK iii

  Halaman Pengesahan ii

  4

2.1.3.2 Brand Equity ( Ekuitas Merek )

  2.1.7 Loyalitas Pelanggan

  11

  22

  22

  20

  18

  16

  14

  13

  9

  2.1.7.1 Karakteristik Loyalitas Pelanggan

  9

  2.1.4 Brand Association

  2.1.4.2 Acuan Brand Association

  2.1.5 Perceived Quality ( persepsi Kualitas )

  2.1.5.1 Dimensi Perceived Quality

  2.1.5.2 Nilai – nilai Perceived Quality

  2.1.6 Brand I mage

  2.1.7.2 Tahapan Loyalitas Pelanggan

  2.1.4.1 Fungsi Brand Association

  2.1.8 Analisis Porter

  4.1.4.2 Uraian Pekerjaan

  4.1.1.1 Visi KOMPAS

  4.1.1.2 Misi KOMPAS

  4.1.1.3 Nilai Dasar KOMPAS

  4.1.2 Kondisi Bisnis Perusahaan

  4.1.2.1 Ancaman Pendatang Baru

  4.1.2.2 Tingkat rivalitas di kalangan industri yang ada

  4.1.2.3 Ancaman Produk Pengganti

  4.1.2.4 Kekuatan Tawar – menawar Pembeli

  4.1.2.5 Kekuatan Tawar – menawar Pemasok

  4.1.3 Profil Perusahaan

  4.1.4 Struktur Organisasi dan Uraian Pekerjaan

  4.1.4.1 Struktur Organisasi

  46

  4.1 Perkembangan Perusahaan

  46

  47

  47

  48

  49

  51

  52

  52

  53

  53

  53

  54

  54

  4.1.1 Visi dan Misi Perusahaan

  46

  2.2. Kerangka Pemikiran

  3.7.2 Test Cochran

  24

  29

  3.1 Desain Penelitian

  3.2 Operasional Variabel Penelitian

  3.3 Jenis dan Sumber Data Penelitian

  3.4 Teknik Pengumpulan Data

  3.5 Teknik Pengambilan Sampel

  3.6 Teknik Pengolahan Sampel

  3.6.1 Uji Validitas

  3.6.2 Uji Reliabilitas

  3.7 Metode Analisis

  3.7.1 Analisis Deskriptif

  3.7.3 Diagram Cartesius

  45 Bab 4. HASI L Dan PEMBAHASAN

  3.7.4 Analisis Tingkat Loyalitas Pelanggan

  30

  31

  35

  36

  37

  38

  38

  39

  40

  40

  42

  43

  56

  4.2 Pengumpulan dan Pengolahan Data

  68

  5.2 Saran 104

  5.1 Simpulan 103

  Bab 5. SI MPULAN DAN SARAN 103

  4.3 I mplikasi Hasil Penelitian 100

  98

  97

  95

  93

  93

  65

  4.2.1 Analisis Data

  58

  57

  4.2.5.4 Analisis Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing

  4.2.5.3 Analisis Merekomendasikan kepada orang lain

  4.2.5.2 Analisis Pembeliaan antarlini Produk

  4.2.5.1 Analisis Pembeliaan Ulang

  4.2.5 Analisis Loyalitas Pelanggan

  4.2.4 Analisis Persepsi Kualitas

  4.2.3 Analisis Asosiasi Merek

  Daftar Pustaka Riwayat Hidup Lampiran

  DAFTAR TABEL

  71

  85

  84

  83

  82

  81

  80

  79

  78

  77

  76

  75

  74

  73

  72

  70

Tabel 3.1 Desain Penelitian

  65

  64

  64

  63

  62

  62

  Mahasisawa/ i Usia Responden Jenis Kelamin Tingkat Pendidikan Terakhir Pengeluaran Per – bulan Asosiasi responden terhadap koran KOMPAS Performance – I mportance untuk Bahasa mudah dimengerti Performance – I mportance untuk Pemberitaan akurat Performance – I mportance untuk Berita lengkap Performance – I mportance untuk Berani Mengungkap realita Performance – I mportance Memberitakan sesuai fakta yang ada Performance – I mportance untuk Mudah didapat Performance – I mportance untuk Pilihan tema di rubrik menarik Performance – I mportance untuk I nfo penting Performance – I mportance untuk Membaca selengkapnya Performance – I mportance untuk Pengelompokkan iklan Performance – I mportance untuk Tajuk rencana berbobot Performance – I mportance untuk Ulasan Opini Performance – I mportance untuk Karikatur mengena Performance – I mportance untuk Tips relevan Performance – I mportance untuk Harga terjangkau Performance – I mportance untuk Kertas tidak mudah sobek Performance – I mportance untuk Cetakan jelas

  62 Tabel 4.4 Tabel 4.5 Tabel 4.6 Tabel 4.7 Tabel 4.8 Tabel 4.9 Tabel 4.10 Tabel 4.11 Tabel 4.12 Tabel 4.13 Tabel 4.14 Tabel 4.15 Tabel 4.16 Tabel 4.17 Tabel 4.18 Tabel 4.19 Tabel 4.20 Tabel 4.21 Tabel 4.22 Tabel 4.23 Tabel 4.24 Tabel 4.25 Tabel 4.26

  61 Tabel 4.3 Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan

  I mportance

  4.2 Uji Validitas dan Reliabilitas Perceived Quality Performance -

  Tabel

  59 Tabel 4.1 Uji Validitas dan Reliabilitas Brand Association 60

  30 Tabel 3.2 Metode Analisis

  86 Tabel 4.27 Tabel 4.28 Tabel 4.30 Tabel 4.31 Tabel 4.32 Tabel 4.33 Tabel 4.34 Tabel 4.35

  Performance – I mportance untuk Cetakan tidak berbayang Performance – I mportance untuk Cetakan tidak tembus Nilai rata – rata Performance – I mportance Melakukan pembeliaan Ulang Pembeliaan antarlini produk Merekomendasikan kepada orang lain Menunjukkan kekebalan terhadap tarikan pesaing Nilai Rata-rata Loyalitas Pelanggan

  87

  88

  90

  94

  96

  97

  98 100

  DAFTAR GAMBAR

No Gambar Judul Gambar Halaman

  Gambar 2.1 Gambar 2.2 Gambar 2.3 Gambar 2.4 Gambar 3.1 Gambar 4.1 Gambar 4.2 Gambar 4.3

  Nilai Asosiasi Merek Nilai – nilai Perceived Quality Lima kekuatan Michael.E. Porter Kerangka Pemikiran Diagram Cartesius Model Lima Kekuatan Porter Struktur Organisasi Diagram Cartesius Kinerja Perusahaan (X) dan kepentingan Pelanggan (Y)

  11

  18

  28

  29

  43

  50

  55

  91

DAFTAR LAMPI RAN

  Lampiran 2 Lampiran 3 Lampiran 4 Lampiran 5 Lampiran 6 Lampiran 7 Lampiran 8 Lampiran 9

  Uji Validitas dan reliabilitas Asosiasi merek Hasil Pengujian Seluruh Asosiasi Hasil Pengujian Tanpa Asosiasi no. 9 Uji Validitas dan Reliabilitas Performance Perceived Quality Uji Validitas dan Reliabilitas I mportance Perceived Quality Uji Validitas dan Reliabilitas Loyalitas Pelanggan Tabel nilai-nilai Chi Kuadrat Tabel nilai-nilai r Produk Moment

  L 7 L14 L17 L20 L39 L58 L63 L64