PENGARUH PELAYANA DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA MINI MARKET INDOMART TALANG BETUTU PALEMBANG SKRIPSI

P E N G A R U H P E L A Y A N A DAN H A R G A T E R H A D A P K E P U A S A N
K O N S U M E N PADA MINI M A R K E T INDOMART T A L A N G B E T U T U
PALEMBANG

SKRIPSI

NAMA : MUHAMMAD E F R A N
NIM

: 21 2011

068

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH

PALEMBANG

F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISNIS
2015
i

P E N G A R U H P E L A Y A N A N DAN H A R G A T E R H A D A P K E P U A S A N
K O N S U M E N PADA MINI M A R K E T I N D O M A R T T A L A N G B E T U T U
PALEMBANG

SKRIPSI

NAMA : MUHAMMAD E F R A N
NIM : 21 2011068

UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH PALEMBANG
F A K U L T A S E K O N O M I DAN BISIHS
2015

HalamanPemyataanBcbasPlagiat

PERNYATAAN BEBAS PLAGIAT

Saya yang bertandaUngan di bawahini:
Nama : Muhammad Efran
NIM

: 21 2011068

Menyatakanbahwaskipsiinitelahditulissendiridengansungguhsiingguhdantidakadabagianyang merupakanpenjiblakandari orang lain. A.pabila di
kemudianharipemyataaninitidakbenar,
makasayasanggupmenerimasanksiberupapembatalanskripsidanscgalakonsenkuens
inya.

Palembang,

2015

Penulis,

Muhammad ITran
Nim : 2 I 2011 068

iii

Fakultas Ekonomi dan Bisnis

Universitas Muhammadiyah
Palembang

TANDA P E N G E S A H A N S K R I P S I
Judul

: Pengaruh Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan
Konsumen Pada Mini Market Indomart Talang Betutu
Palefflhahg

Nama

: Muhammad Efran

NIM

:21 2011 068

Fakultas

: Ekonomi dan Bisnis

Program Studi

: Manajemen

Konsentrasi

: Pemasaran

Diterima dm Disahkan
Pada Tanggal
P^bimbing,

H i . Fitantina S.E.,M.Si
NIDN: 0028026301

Mengetahui,

NIDN: 0216057001

iv

Motto dan TersemBahan
"saBar daCam mengatast BesuRtan dan Bertinddk
Bijaksan dalam mengatasinya ddCafi suatu yang
utama ddCam mencapai kesusksesan",
"CdBakan apa yang kamu sukai, jadiCoA konsisten,
dan sukses akan dating dengan sendxrinya''.

Skr^si ini IhipersemBa/ikan untuk:
• jAOdA srwT
onelitian ini
adalah data Primer dan skunder. 1'opula.si dalam penelitian ini adalah semua ma.syarakat yang
berbelanja di Mini Market Indomart I alangBetutu Palembang. Sedangkan sampclnya meliputi 100
responden Konsumen Mini Market Indomart l alang Betutu Palembang. [>ala dikumpulkan dari
jawaban kuesioner terhadap variabcl penelitian menurut bobol skala likert 1-5. Selanjutnya unluk
mengolah data tersebut digunakan analisis linier bcrgan dapa dadcrajat signifikan 5% dengan
menggunakan program SPSS. Berdasarkan hasil penelitian Pengaruh Pelayanan dan Harga
Terhadap Kepuasan KonsumenY =1.298 + 0.390Xi + 0.312X2 Artinya bahwa Pelayanan