Akuntabilitas Dan Transparansi Pelayanan Pelanggan Baru Listrik Prabayar (Studi Pada Pt.Pln Persero Cabang Medan)
Daftar Pustaka
Sumber Buku :
Boediono, B. 2007. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.
Devrye, Catherine. 1997. Good Service and Good Businees. PT. Gramedia Pustaka
Utama Jakarta.
Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
FCGI. 2001. Good Corporate Governance: Tata Kelola Perusahaan. Jakarta: FCGI.
FCGI. 2002. Tata Kelola Perusahaan (Corporate Governance) The Essence Of Good
Corporate Governance, Konsep dan Implementasi Perusahaan Publik dan
Korporasi Indonesia. Jakarta: Yayasan Pendidkan Pasar Modal Indonesia &
Sinergy Comunication.
Gie, The Liang. 1997. Ensklopedia Admministrasi. Jakarta: PT. Air Agung Putra.
Jensen, M. C and Meckling, W.H. 1976.Theory of the Firm : Managerial Behavior,
Agency Costs and Ownership Structure. Journal of Financial Economics.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Mardiasmo, 2002. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta: Andi.
Moenir, 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Musanef. 1998.Manajemen Kepegawaian di Indonesia. Jakarta : PT. Gunung Agung.
Napitupulu, Paiman. 2007. Pelayanan Publik dan Custumer Satisfaction. Bandung: PT.
Alumni.
Nawawi, Hadari. 1990.Penelitian Bidang Sosial.Yogyakarta: Gajah Mada Press.
Polidano, C., 1998. “Why Bureaucrats Can’t Always Do What Ministers Want: Multiple
Accountabilities in Westminster Democracies.” Public Policy and Administration
13, No. 1, Spring.
Rohman, Ahmad Ainur. 2009. Reformasi Pelayanan. Malang: Averroes pers.
Universitas Sumatera Utara
Sianipar, J.P.G.2001. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Lembaga Administrasi
Negara Republik Indonesia.
Singarimbun, Masri. 1989.Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan.
Jakarta:Prenad.
Tangkilisan, Hessel Nogi. 2003.Manajemen Keuangan Bagi Analisis Kredit
PerbankanMengelola Kredit Berbasis Good Corporate Governance. Yogyakarta:
Balairung & Co.
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial (Edisi Kedua). Jakarta: Bumi
Aksara.
Usman, Sunyoto. 2004. Pembangunan dan Pemberdayaan Masyarakat. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
SumberInternet :
http://www.iicg.org/. KNKG.2006. Pedoman Umum Good Corporate Governance
Indonesia.Asas Good Coporate Governance. (Diakses 02 Februari 2013)
www.pln.co.id. (Diakses 02 februari 2013)
Peraturan Perundang-Undangan:
Undang Undang Dasar 1945 Pasal 33
UndangUndang No.25 Tahun 2009
Keputusan Menteri Negara BUMN No. 117 Tahun 2002 tentang Penerapan Praktek Good
Corporate Governance Pada BUMN
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No. 26/Kep/M.PAN/2/2004
tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No.26/KEP/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Universitas Sumatera Utara
Sumber Buku :
Boediono, B. 2007. Pelayanan Prima Perpajakan. Jakarta: Rineka Cipta.
Devrye, Catherine. 1997. Good Service and Good Businees. PT. Gramedia Pustaka
Utama Jakarta.
Dwiyanto, Agus. 2005. Mewujudkan Good Governance Melalui Pelayanan Publik.
Yogyakarta: Gadjah Mada University Press.
FCGI. 2001. Good Corporate Governance: Tata Kelola Perusahaan. Jakarta: FCGI.
FCGI. 2002. Tata Kelola Perusahaan (Corporate Governance) The Essence Of Good
Corporate Governance, Konsep dan Implementasi Perusahaan Publik dan
Korporasi Indonesia. Jakarta: Yayasan Pendidkan Pasar Modal Indonesia &
Sinergy Comunication.
Gie, The Liang. 1997. Ensklopedia Admministrasi. Jakarta: PT. Air Agung Putra.
Jensen, M. C and Meckling, W.H. 1976.Theory of the Firm : Managerial Behavior,
Agency Costs and Ownership Structure. Journal of Financial Economics.
Kurniawan, Agung. 2005. Transformasi Pelayanan Publik. Yogyakarta: Pembaruan.
Mardiasmo, 2002. Otonomi dan Manajemen Keuangan Daerah. Yogyakarta: Andi.
Moenir, 2000. Manajemen Pelayanan Umum di Indonesia. Jakarta : PT. Bumi Aksara.
Musanef. 1998.Manajemen Kepegawaian di Indonesia. Jakarta : PT. Gunung Agung.
Napitupulu, Paiman. 2007. Pelayanan Publik dan Custumer Satisfaction. Bandung: PT.
Alumni.
Nawawi, Hadari. 1990.Penelitian Bidang Sosial.Yogyakarta: Gajah Mada Press.
Polidano, C., 1998. “Why Bureaucrats Can’t Always Do What Ministers Want: Multiple
Accountabilities in Westminster Democracies.” Public Policy and Administration
13, No. 1, Spring.
Rohman, Ahmad Ainur. 2009. Reformasi Pelayanan. Malang: Averroes pers.
Universitas Sumatera Utara
Sianipar, J.P.G.2001. Manajemen Pelayanan Masyarakat. Jakarta: Lembaga Administrasi
Negara Republik Indonesia.
Singarimbun, Masri. 1989.Metode Penelitian Survey. Jakarta: LP3ES.
Suyanto, Bagong. 2005. Metode Penelitian Sosial Berbagai Alternatif Pendekatan.
Jakarta:Prenad.
Tangkilisan, Hessel Nogi. 2003.Manajemen Keuangan Bagi Analisis Kredit
PerbankanMengelola Kredit Berbasis Good Corporate Governance. Yogyakarta:
Balairung & Co.
Usman, Husaini. 2009. Metodologi Penelitian Sosial (Edisi Kedua). Jakarta: Bumi
Aksara.
Usman, Sunyoto. 2004. Pembangunan dan Pemberdayaan Masyarakat. Yogyakarta:
Pustaka Pelajar.
SumberInternet :
http://www.iicg.org/. KNKG.2006. Pedoman Umum Good Corporate Governance
Indonesia.Asas Good Coporate Governance. (Diakses 02 Februari 2013)
www.pln.co.id. (Diakses 02 februari 2013)
Peraturan Perundang-Undangan:
Undang Undang Dasar 1945 Pasal 33
UndangUndang No.25 Tahun 2009
Keputusan Menteri Negara BUMN No. 117 Tahun 2002 tentang Penerapan Praktek Good
Corporate Governance Pada BUMN
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No. 26/Kep/M.PAN/2/2004
tentang Petunjuk Teknis Transparansi dan Akuntabilitas dalam Penyelenggaraan
Pelayanan Publik.
Keputusan Menteri Negara Pendayagunaan Aparatur Negara No.26/KEP/M.PAN/2/2004
tentang Pedoman Umum Penyelenggaraan Pelayanan Publik.
Universitas Sumatera Utara