JURNAL DES 2014 POLTEK JEMBER
vol.01
N
O
E.
o
o
Z
JULI-DESEMBER, 203,4
ISSN:2354-838X
Wiji Setyaningsih
Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Menggunakan Metode
Simple Mu{ti-Attribute Rating Technique Exptoiting Rank
Dwi Putro Sarwo Setyohadi, Hendra Yufit Riskiawan
Pendataan Hasil ProduksiPisang Berbasis Keruangan di Kabupaten Lumajang
Ratih Ayuninghemi, Prawidya Destarianto
Peningkatan Penyelarasan Agility Perancangan Kegiatan Akademik Terhadap lmplementasi
Kalender Akademik Online yang Sesuai Standart Kualitas Berdasarkan Domain Cobit yang Terkait
Sulistiyanto
Pemetaan Sebaran Penyakit di Wilayah Kabupaten Probolinggo dengan Google Apl
Elly Antika, Nugroho setyo wibowo, Nanik Anita Mukhlisoh
Penerapan Metode Search Engine Optimizer dalam Pengembangan
Sistem Informasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering
Taufiq Rizaldi, Aji Seto Arifianto
Perbandingan Metode CAR, NN-5 dan Nai"ve Bayes Untuk Klasifikasi lnfeksi Nosokomial
yogiswara
Kinerja Komputasi Terdistribusi Berbasis Layanan Web Menggunakan Metode
Soap Simple ObjectAccess protocol
' : ,: .::..
i.
:.:
':,,:
'-'=,' ,,
.
BeniWidiawan, I Putu Dody Lesmana, Ronny Fernando
Penerapan Logika FuzzyUntuk SisternRekomendasi Berbasis M-Commerce
NurulZaanal Fanani, Puspa Grahito Adhi
Kendali Lampu'Rumah Ma sMS Berbasis Mikrokontroter ATMEGA32L
:
Hariyono Rakhmad, Nugroho Setyo Wibowo
I
Aplkasi Kesehatan lbu Anak (KlA) dalam Memantau Perkembangan Bayi Melalui
,: Deteksi DiniTumbuh Kembang {DDTK} Bayi dan Sistem posyandu
(lrlr)
runw rHt0[0ffi IIu0]!ilNI Dlil rmNtl{
NEGERI
IURUSAN TEKNOLOGI INFORMA'I, POLITEKNII(
'EMBER
Volume 01, Nomor 02, Juli-Desember 2014
rssN 2354-838X
DAFTAR DEWAN REDAKSI
Penanggung Jawab
Ketua Penyunting
Wakil Ketua Penyunting
Penyunting Pelaksana
Ketua Jurusan Teknologi lnformasi
I Putu Dody Lesmana, S.T, M.T
Adi Heru Utomo, S.Kom, M.T
1. Hariyono Rakhmad, S.Pd, M.Kom
2. Wahyu Kurnia Dewanto, S.Kom, M.T
3. EIly Antika, S.T, M.Kom
4. Denny Wijanarko, S.T, M.T
Dr. M. Aziz Muslim, ST, MT, P.Hd (Universitas
Brawijaya, Malang)
2. Dr.lKetut Eddy Purnama, ST, MT (lnstitut
Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)
3. Waskitho Wibisono, S.Kom, M.Eng', Ph'D (lnstitut
Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)
4. Dr. Taufik FuadiAbidin, S.Si, M,Tech (Universitas
Mitra Bestari
1-.
Syiah Kuala, Banda Aceh)
Keskretariatan
Distribusi
Penerbit
Alamat
Telepon
Email
Nur Hamzah Jamila, S.Sos
: Agus Santoso, A.lUd
Teknologi lnformasi, Politeknik Negeri Jember
: Jalan Mastrip Kotak Pos 145 Jember 68101, Jawa Timur
: (0331)333532-333533 (ext 288), Fax (0331) 333531
: jtit@polije.ac.id
: Jurusan
Terbit dua kali dalam satu tahun pada bulan Januari dan Juli
PENGANTAR REDAKSI
Penerbitan Jumal Teknologi Informasi dan Terapan (JTIT), Vol- 01 No. 02
Periode Juli-Desember 2A14
ini
merupakan terbitan kedua untuk tahun pertama.
Redaksi terus menerus mengadakan penyempumaan baik dalam bentuk format
maupun kualitas isinya. Penyempurnaan
ini
sangat tergantung atas kemampuan
redaksi maupun partisipasi penulis naskah.
Sebagaimana pada penerbitan pefiama, jumal edisi kedua ini juga diisi oleh
peneliti dari luar perguruan tinggi tempat jurnal ini diterbitkan, yaitu dari Univesitas
Kanjuruhan Malang dan STT Nurul Jadid, Probolinggo masing-masing satu judul
penelitian. Dalam penerbitan
ini berisi hasil-hasil penelitian yang berhubungan
dengan masalah bidang programming, database system, information system, GIS,
saft computing, newral and froy technologies, machine learning, expert
system,
ubiquitous computing, embedded system.
Redaksi sangat mengharap
kritik, saran, dan partisipasi aktif dari dosen,
peneliti dan staf administrasi baik dari dalam maupun dari luar Politeknik Negeri
Jember yaitu perguruan tinggi, pusat/lembaga penelitian dan instansi lainnya.
Semoga JTIT dalam edisi
ini memberikan manfaat bagi semua pihak.
Redaksi
l1l
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MANAJEMEN KOMPLAIN
MENGGT.INAKAN METODE S I M P LE M U LT I. ATT RI B U T E RAT I N G
rEC HNIQUE EXPLOITING RANK
Wiji Setiyaningsih
S i s t em
'
Iffi rm a
i, Fa kul t ct s T elorc I o gi Info rm a si,
Universitas Kanjuruhan Malang
s
ABSTRACT
During this time the complaint managemerut at PT. X is still less than optimal, this is
due to the techtzical ctrea ancl the development of Internet network services Pay TV PT. X
very broad, covering all areas of the city of Surabaya arud Sidoarjo. In aclclition, the
submission of a complaint by the ctrstomer served through telephone commuruication with
customer service section (CS). Wealotesses in the delivery of this complaint, sometimes
dfficult connectecl telephone communication on the part of CS for busy communications,
where if in some time not connected communication with CS branch in Surabaya, the direct
telephone communication automatically connected to the PT. X central Jakarta. It is ofien a
misconception for Sttrabaya branch some manogerial Jakarta Centre ta hanelle complaints
obout bad customer. There is also to convey customer complaints directly with the coming
into oLfice af PT. X Surabaya. Nature of complaints submitted by customers varied, and
froi
the technical side of the settlement sometimes complains that no once can directly, this is
becctuse usually there are technical problems that require analysis and long tttrnaround
time. In addition, weeknesses in the management of the curent complaint are the incbility to
hcmdle the complaint in accordance urgency priority level.
By building a Decision Support System [Jsing Web Based Complaint Management
SMARTER method, so as to ctccommodate the customer complaints effectively, and to
provide decisiort sttpport priorities in settling the complaint in csccorclance with the level of
dfficulty and areas o.f disturbance disorders, as well as the creation of a report that is
capable of handling comploints clicking history of early receipt of u,tstomer iamplaint to
completion. This is one of themfunctionetl to sltpport the ttevelopment of the policy-making
process-clevelopment of product technolog,, features pT. X Surabaya.
Kata
Kunci:
Simpte Multi-Attribute Rctting Technique Exploiting Ranh,
Pendukung Keputusan, Manajemen Komplain
PENDAHULUAN
Komplain adalah
Sistem
diberikan. Komplain merupakan informasi
berharga untuk mengetahui kinerja
pengaduan/
perusahaan.
penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemaiahan
atas senice. jasa/produk. Kornplain
custonter berkaitan produk/jasa dan
Iayanan, dan seharusnya penting untuk
diselesaikan. Komplain yang tidak
ditanggapi secal? memuaskan bisa
Seperti halnya pada PT. X Surabaya
yang merupakan perusahaan di bidang
layanan koneksi ilrter.nct- yang juga tidak
terlepas dengan adanya penanganan
komplain atstomer.
Pentingnya
mengenali komplain cttstomer, jugu
dilakukan oleh PT. X untuk mengenal
karakter konsumen, mengklasifikasi
keluhan, memudahkan memilih solusi,
sefia meningkatkan profesionalisme
menyebabkan hubungan negatif/konflik.
Customer komplain biasar-rya karena
mendapatkan pelayanan/produk tidak
sesuai biaya yang dikeluarkan, ataupun
tidak plras terhadap pelayanan yang
perusahaan. Komplain utstomer yang ada
pada PT. X terkategori pada mechcuticctl
95
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 20L4
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
Jurnal Teknologi tnformasi dan Terapan, Vol' 0l', No. 02, Juli-Desember 2014
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
DFD Level I Sistem
Komplain
Manajemen
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
Status
Area
I irlrrs Status .\rea
: Perkantoran
: 0.61
':'Kode Status
Are:r
Area
Ihlue Status Area
: SA2
Status
:
Hotel
: 0.2E
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2O14
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 0L, No. 02, Juli-Desember 2014
2. Saran
Adapun saran untuk pengembangan
penel itian se Ianjutnya 1,eitu:
l. Aspek
ataupun volue pendr,rkung
keputustrn manajernen kornplain dapat
dikernbangkan sesLlai perkernbangan
kebutuhan P71 XSurabaya.
2. Sistem pendukung keputusan
manajemen kornplain diipat
dikembangkan mer.lggunakan rnetode
lain, ataupun kornbinasi dengan
beberapa metode.
DAFTAR PUSTAKA
[] Adytya, Citra. 2011.
Sistem
pendukung Pengambilan Keputusan
Pernilihan Sekolah Bebas Ntrrkoba
clcrrgan Mencgunakan
Mctode
SMARTER dan ORESTE. FakLrltas
Teknologi Industri
Pernbangunan
lJniversitas
Nasional "Veteran".
Surabaya
[2] Alfita, Riza. 2013. Decision Support
System of Reserve Building Cultural
Revitalization Detennination Using
Simple
Mr"rlti-Attribr"rte Rating
Techniclue Exploiting Ranks Method.
N
O
E.
o
o
Z
JULI-DESEMBER, 203,4
ISSN:2354-838X
Wiji Setyaningsih
Sistem Pendukung Keputusan Manajemen Komplain Menggunakan Metode
Simple Mu{ti-Attribute Rating Technique Exptoiting Rank
Dwi Putro Sarwo Setyohadi, Hendra Yufit Riskiawan
Pendataan Hasil ProduksiPisang Berbasis Keruangan di Kabupaten Lumajang
Ratih Ayuninghemi, Prawidya Destarianto
Peningkatan Penyelarasan Agility Perancangan Kegiatan Akademik Terhadap lmplementasi
Kalender Akademik Online yang Sesuai Standart Kualitas Berdasarkan Domain Cobit yang Terkait
Sulistiyanto
Pemetaan Sebaran Penyakit di Wilayah Kabupaten Probolinggo dengan Google Apl
Elly Antika, Nugroho setyo wibowo, Nanik Anita Mukhlisoh
Penerapan Metode Search Engine Optimizer dalam Pengembangan
Sistem Informasi Manufaktur Kitchen Facility Ordering
Taufiq Rizaldi, Aji Seto Arifianto
Perbandingan Metode CAR, NN-5 dan Nai"ve Bayes Untuk Klasifikasi lnfeksi Nosokomial
yogiswara
Kinerja Komputasi Terdistribusi Berbasis Layanan Web Menggunakan Metode
Soap Simple ObjectAccess protocol
' : ,: .::..
i.
:.:
':,,:
'-'=,' ,,
.
BeniWidiawan, I Putu Dody Lesmana, Ronny Fernando
Penerapan Logika FuzzyUntuk SisternRekomendasi Berbasis M-Commerce
NurulZaanal Fanani, Puspa Grahito Adhi
Kendali Lampu'Rumah Ma sMS Berbasis Mikrokontroter ATMEGA32L
:
Hariyono Rakhmad, Nugroho Setyo Wibowo
I
Aplkasi Kesehatan lbu Anak (KlA) dalam Memantau Perkembangan Bayi Melalui
,: Deteksi DiniTumbuh Kembang {DDTK} Bayi dan Sistem posyandu
(lrlr)
runw rHt0[0ffi IIu0]!ilNI Dlil rmNtl{
NEGERI
IURUSAN TEKNOLOGI INFORMA'I, POLITEKNII(
'EMBER
Volume 01, Nomor 02, Juli-Desember 2014
rssN 2354-838X
DAFTAR DEWAN REDAKSI
Penanggung Jawab
Ketua Penyunting
Wakil Ketua Penyunting
Penyunting Pelaksana
Ketua Jurusan Teknologi lnformasi
I Putu Dody Lesmana, S.T, M.T
Adi Heru Utomo, S.Kom, M.T
1. Hariyono Rakhmad, S.Pd, M.Kom
2. Wahyu Kurnia Dewanto, S.Kom, M.T
3. EIly Antika, S.T, M.Kom
4. Denny Wijanarko, S.T, M.T
Dr. M. Aziz Muslim, ST, MT, P.Hd (Universitas
Brawijaya, Malang)
2. Dr.lKetut Eddy Purnama, ST, MT (lnstitut
Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)
3. Waskitho Wibisono, S.Kom, M.Eng', Ph'D (lnstitut
Teknologi Sepuluh Nopember, Surabaya)
4. Dr. Taufik FuadiAbidin, S.Si, M,Tech (Universitas
Mitra Bestari
1-.
Syiah Kuala, Banda Aceh)
Keskretariatan
Distribusi
Penerbit
Alamat
Telepon
Nur Hamzah Jamila, S.Sos
: Agus Santoso, A.lUd
Teknologi lnformasi, Politeknik Negeri Jember
: Jalan Mastrip Kotak Pos 145 Jember 68101, Jawa Timur
: (0331)333532-333533 (ext 288), Fax (0331) 333531
: jtit@polije.ac.id
: Jurusan
Terbit dua kali dalam satu tahun pada bulan Januari dan Juli
PENGANTAR REDAKSI
Penerbitan Jumal Teknologi Informasi dan Terapan (JTIT), Vol- 01 No. 02
Periode Juli-Desember 2A14
ini
merupakan terbitan kedua untuk tahun pertama.
Redaksi terus menerus mengadakan penyempumaan baik dalam bentuk format
maupun kualitas isinya. Penyempurnaan
ini
sangat tergantung atas kemampuan
redaksi maupun partisipasi penulis naskah.
Sebagaimana pada penerbitan pefiama, jumal edisi kedua ini juga diisi oleh
peneliti dari luar perguruan tinggi tempat jurnal ini diterbitkan, yaitu dari Univesitas
Kanjuruhan Malang dan STT Nurul Jadid, Probolinggo masing-masing satu judul
penelitian. Dalam penerbitan
ini berisi hasil-hasil penelitian yang berhubungan
dengan masalah bidang programming, database system, information system, GIS,
saft computing, newral and froy technologies, machine learning, expert
system,
ubiquitous computing, embedded system.
Redaksi sangat mengharap
kritik, saran, dan partisipasi aktif dari dosen,
peneliti dan staf administrasi baik dari dalam maupun dari luar Politeknik Negeri
Jember yaitu perguruan tinggi, pusat/lembaga penelitian dan instansi lainnya.
Semoga JTIT dalam edisi
ini memberikan manfaat bagi semua pihak.
Redaksi
l1l
SISTEM PENDUKUNG KEPUTUSAN MANAJEMEN KOMPLAIN
MENGGT.INAKAN METODE S I M P LE M U LT I. ATT RI B U T E RAT I N G
rEC HNIQUE EXPLOITING RANK
Wiji Setiyaningsih
S i s t em
'
Iffi rm a
i, Fa kul t ct s T elorc I o gi Info rm a si,
Universitas Kanjuruhan Malang
s
ABSTRACT
During this time the complaint managemerut at PT. X is still less than optimal, this is
due to the techtzical ctrea ancl the development of Internet network services Pay TV PT. X
very broad, covering all areas of the city of Surabaya arud Sidoarjo. In aclclition, the
submission of a complaint by the ctrstomer served through telephone commuruication with
customer service section (CS). Wealotesses in the delivery of this complaint, sometimes
dfficult connectecl telephone communication on the part of CS for busy communications,
where if in some time not connected communication with CS branch in Surabaya, the direct
telephone communication automatically connected to the PT. X central Jakarta. It is ofien a
misconception for Sttrabaya branch some manogerial Jakarta Centre ta hanelle complaints
obout bad customer. There is also to convey customer complaints directly with the coming
into oLfice af PT. X Surabaya. Nature of complaints submitted by customers varied, and
froi
the technical side of the settlement sometimes complains that no once can directly, this is
becctuse usually there are technical problems that require analysis and long tttrnaround
time. In addition, weeknesses in the management of the curent complaint are the incbility to
hcmdle the complaint in accordance urgency priority level.
By building a Decision Support System [Jsing Web Based Complaint Management
SMARTER method, so as to ctccommodate the customer complaints effectively, and to
provide decisiort sttpport priorities in settling the complaint in csccorclance with the level of
dfficulty and areas o.f disturbance disorders, as well as the creation of a report that is
capable of handling comploints clicking history of early receipt of u,tstomer iamplaint to
completion. This is one of themfunctionetl to sltpport the ttevelopment of the policy-making
process-clevelopment of product technolog,, features pT. X Surabaya.
Kata
Kunci:
Simpte Multi-Attribute Rctting Technique Exploiting Ranh,
Pendukung Keputusan, Manajemen Komplain
PENDAHULUAN
Komplain adalah
Sistem
diberikan. Komplain merupakan informasi
berharga untuk mengetahui kinerja
pengaduan/
perusahaan.
penyampaian ketidakpuasan, ketidaknyamanan, kejengkelan, dan kemaiahan
atas senice. jasa/produk. Kornplain
custonter berkaitan produk/jasa dan
Iayanan, dan seharusnya penting untuk
diselesaikan. Komplain yang tidak
ditanggapi secal? memuaskan bisa
Seperti halnya pada PT. X Surabaya
yang merupakan perusahaan di bidang
layanan koneksi ilrter.nct- yang juga tidak
terlepas dengan adanya penanganan
komplain atstomer.
Pentingnya
mengenali komplain cttstomer, jugu
dilakukan oleh PT. X untuk mengenal
karakter konsumen, mengklasifikasi
keluhan, memudahkan memilih solusi,
sefia meningkatkan profesionalisme
menyebabkan hubungan negatif/konflik.
Customer komplain biasar-rya karena
mendapatkan pelayanan/produk tidak
sesuai biaya yang dikeluarkan, ataupun
tidak plras terhadap pelayanan yang
perusahaan. Komplain utstomer yang ada
pada PT. X terkategori pada mechcuticctl
95
-
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 20L4
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
Jurnal Teknologi tnformasi dan Terapan, Vol' 0l', No. 02, Juli-Desember 2014
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
DFD Level I Sistem
Komplain
Manajemen
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2014
Status
Area
I irlrrs Status .\rea
: Perkantoran
: 0.61
':'Kode Status
Are:r
Area
Ihlue Status Area
: SA2
Status
:
Hotel
: 0.2E
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 01, No. 02, Juli-Desember 2O14
Jurnal Teknologi lnformasi dan Terapan, Vol. 0L, No. 02, Juli-Desember 2014
2. Saran
Adapun saran untuk pengembangan
penel itian se Ianjutnya 1,eitu:
l. Aspek
ataupun volue pendr,rkung
keputustrn manajernen kornplain dapat
dikernbangkan sesLlai perkernbangan
kebutuhan P71 XSurabaya.
2. Sistem pendukung keputusan
manajemen kornplain diipat
dikembangkan mer.lggunakan rnetode
lain, ataupun kornbinasi dengan
beberapa metode.
DAFTAR PUSTAKA
[] Adytya, Citra. 2011.
Sistem
pendukung Pengambilan Keputusan
Pernilihan Sekolah Bebas Ntrrkoba
clcrrgan Mencgunakan
Mctode
SMARTER dan ORESTE. FakLrltas
Teknologi Industri
Pernbangunan
lJniversitas
Nasional "Veteran".
Surabaya
[2] Alfita, Riza. 2013. Decision Support
System of Reserve Building Cultural
Revitalization Detennination Using
Simple
Mr"rlti-Attribr"rte Rating
Techniclue Exploiting Ranks Method.