PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING EKSPOR PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA.
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING EKSPOR
PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Malik Cahyadin SE, M.Si
Diajukan Oleh:
Titin Apriyani Lestari
F3113069
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAKSI
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING EKSPOR
PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA
Titin Apriyani Lestari
F3113069
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan strategi
Relationship Marketing dengan baik. Relationship Marketing yang merupakan
dasar perkiraan dalam praktek pemasaran yaitu membina hubungan yang lebih
dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah sehingga hubungan ini dapat
saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
yaitu penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara
sistematis tentang informasi ilmiah dari objek penelitian. Data yang digunakan
penelitian ini ada dua macam yaitu data primer dan sekunder. Data primer yang
terdiri dari data jumlah penjualan produk, profil perusahaan dan data perhitungan
diperoleh dengan metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan
dokumentasi. Data sekunder yang didapatkan dari artikel dan jurnal.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di CV Valasindo Sentra
Usaha dapat disimpulkan bahwa dalam menjalankan bisnis furniture sangat baik
menggunakan strategi relationship marketing untuk terus mengembangkan
bisnisnya karena dinilai lebih mempermudah untuk mempertahankan pelanggan
serta bisa menciptakan hubungan kerjasama jangka panjang.
Saran yang dapat penulis berikan adalah CV Valasindo Sentra Usaha tetap
menjaga hubungan baik dengan strategi Relationship Marketing yang selama ini
telah terjalin dengan melakukan komunikasi dua arah secara berkala kepada
semua pelanggan serta mengunjungi para pelanggan.
Kata kunci: Relationship Marketing, ekspor, furniture
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY
FURNITURE EXPORTS CV VALASINDO SENTRA USAHA
Titin Apriyani Lestari
F3113069
The aim of this study was to determine the implication of Relationship
Marketing strategies well. Relationship Marketing which is the basis in
estimatating the marketing practices is fostering a closer relationship by creating
two-way communication so that it can be mutually beneficial relationship between
the customer and the company.
The method used in this research is descriptive research method compiled
in order to provide a descriptive systematic of the scientific information of the
object of research systematically. The two kinds of data used in this study are
primary and secondary data. Primary data consisting of the number of sales of
product, company profile, and the calculation data were obtained through
interviews, observations, and documentations. The secondary data were obtained
from articles and journals.
From the research perfomed at CV Valasindo Sentra Usaha, it can be
deduced that in the furniture business undergone by CV Valasindo Sentra Usaha,
they have used the Relationship Marketing strategy very well to develop their
business since they feel it aids them in retaining customers and create a good long
term business relationship.
The author’s suggestion to CV Valasindo Sentra Usaha is for them to
maintain good relations using the Relationship Marketing strategy that was
maintained by having two-way communication periodically with all customers
and regular visits as well.
Keywords: Relationship Marketing, Expor, Furniture
HALAMAN MOTO
“Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan, kerja
keras, dan belajar dari kesalahan”
(Colin Powel)
“ Kepuasan terletak pada usaha bukan hasil, berusaha dengan keras adalah
kemenangan yang hakiki”
(Mahatma Gandi)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada:
1. Bapak, ibu Tercinta yang selalu mendoakan saya
2. Sahabat – sahabatku tercinta
3. Tema - teman manajemen perdagangan angkatan 2013
4. Almamater
5. Seluruh pihak yang Telah membantu dalam Penulisan Tugas
Akhir.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat, hidayah, anugerah dan inayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini Dengan Judul “ PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP
MARKETING EKSPOR PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA
USAHA”.
Tujuan dari penulisa ini adalah untuk melengkapi dan memenuhi
persyaratan guna memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga
Tugas Akhir ini bermanfaat bagi masyarakat pembaca pada umumnya serta
pihak-pihak yang berkepentingan dengan Tugas Akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih kepada pihak-pihak yang membantu, mengarahkan dan memberikan
dorongan bagi penulis sehingga tersusun Tugas Akhir ini sampai selesai.
1. Bapak Malik Cahyadin SE. M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan
Tugas Akhir
2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universutas Sebelas Maret
3. Seluruh Staff dan karyawan Program D3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
4. Direktur CV Valasindo Sentra Usaha bapak Arif Wijaya yang telah
memberikan ijin untuk melakukan penelitian
5. Bapak Anto selaku pembimbing di tempat magang yang telah membantu
dalam memberikan informasi yang diperlukan penulis
6. Semua pihak yang telah membantu saya dan tidak bisa saya sebutkan satu
persatu yang telah membantu hingga terselesaikannya penulisan Tugas
Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan
dari berbagai pihak untuk kesempurnaan penulisan Tugas Akhir.
Surakarta, Mei 2016
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL
HALAMAN JUDUL............................................................................................... i
ABSTRAKSI ......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv
HALAMAN MOTO………………………………………………………………v
HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………….vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL…………………….…………………………………………..x
DAFTAR GAMBAR………………….………………………………………. xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Keaslian Penelitian ................................................................................3
C. Rumusan Masalah ................................................................................. 3
D. Pertanyaan Masalah .............................................................................. 4
E. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
F. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5
G. Sistematika Penelitian………………………………………………… 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Relationship Marketing
1. Konsep Relationship Marketing………….……………………..... 9
2. Proses Relationship Marketing………….………………………. 10
3. Tujuan Relationship Marketing…………………………………. 11
B. Loyalitas
1. Definisi……………………..………………………………...……12
2. Jenis-jenis Loyalitas………..……………………………………...13
3. Dimensi Loyalitas…………..…………………………………..…13
C. Kepuasan Pelanggan
1.
Definisi ........................................................................................ 14
2.
Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan……………………....15
3.
Manfaat Kepuasan Pelanggan …..................................................17
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ................................................................................ 18
B. Lingkup Penelitian .............................................................................. 18
C. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 19
D. Teknik Pengumpulan Data………………………..………….…….…20
E. Metode Analisis Data ......................................................................... 21
BAB IV PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum CV Valasindo Sentra Usaha
1. Sejarah ..........................................................................................22
2. Lokasi Peusahaan …………........................................................ 23
3. Struktur Organisasi Perusahaan.................................................... 24
B. Pembahasan Masalah
1. Penerapan Strategi Relationship Marketing ................................25
2. Manfaat Strategi Realtionship Marketing ...................................32
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 36
5.2 Saran .................................................................................................... 37
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Jumlah Penjualan Periode 2013-2015……...…,,,………….. 10
Gambar 2.1 Proses Relationship Marketing……………………...,,,,,,,..……….. 16
Gamabar 2.2 Keunggulan Bersaing…………………………,,,,.………………. 23
Gambar 4.2 Struktur Organisasi………………………………..…,,,,,,,,,,,,,,,,,,... 27
Gambar 4.3 Alur Distribusi Produk…………………………….………,,,…..… 31
Gambar 4.4 Proses Penjualan…………………………………….…….……….. 33
Gambar 4.5 Jumlah Penjualan …………………………………..………….…... 34
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Keaslian Penelitian……………….……………………………….….. 2
Tabel 4.1 Sejarah CV Valasindo…………………………………………..…… 21
PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA
TUGAS AKHIR
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Memperoleh Gelar Ahli Madya
Program Studi Diploma Manajemen Perdagangan
Dosen Pembimbing:
Malik Cahyadin SE, M.Si
Diajukan Oleh:
Titin Apriyani Lestari
F3113069
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2016
ABSTRAKSI
PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP MARKETING EKSPOR
PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA USAHA
Titin Apriyani Lestari
F3113069
Tujuan dari penelitian ini untuk mengetahui penerapan strategi
Relationship Marketing dengan baik. Relationship Marketing yang merupakan
dasar perkiraan dalam praktek pemasaran yaitu membina hubungan yang lebih
dekat dengan menciptakan komunikasi dua arah sehingga hubungan ini dapat
saling menguntungkan antara pelanggan dan perusahaan.
Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif
yaitu penelitian yang disusun dalam rangka memberikan gambaran secara
sistematis tentang informasi ilmiah dari objek penelitian. Data yang digunakan
penelitian ini ada dua macam yaitu data primer dan sekunder. Data primer yang
terdiri dari data jumlah penjualan produk, profil perusahaan dan data perhitungan
diperoleh dengan metode pengumpulan data yaitu wawancara, observasi dan
dokumentasi. Data sekunder yang didapatkan dari artikel dan jurnal.
Berdasarkan hasil penelitian yang dilakukan di CV Valasindo Sentra
Usaha dapat disimpulkan bahwa dalam menjalankan bisnis furniture sangat baik
menggunakan strategi relationship marketing untuk terus mengembangkan
bisnisnya karena dinilai lebih mempermudah untuk mempertahankan pelanggan
serta bisa menciptakan hubungan kerjasama jangka panjang.
Saran yang dapat penulis berikan adalah CV Valasindo Sentra Usaha tetap
menjaga hubungan baik dengan strategi Relationship Marketing yang selama ini
telah terjalin dengan melakukan komunikasi dua arah secara berkala kepada
semua pelanggan serta mengunjungi para pelanggan.
Kata kunci: Relationship Marketing, ekspor, furniture
ABSTRACT
IMPLEMENTATION OF RELATIONSHIP MARKETING STRATEGY
FURNITURE EXPORTS CV VALASINDO SENTRA USAHA
Titin Apriyani Lestari
F3113069
The aim of this study was to determine the implication of Relationship
Marketing strategies well. Relationship Marketing which is the basis in
estimatating the marketing practices is fostering a closer relationship by creating
two-way communication so that it can be mutually beneficial relationship between
the customer and the company.
The method used in this research is descriptive research method compiled
in order to provide a descriptive systematic of the scientific information of the
object of research systematically. The two kinds of data used in this study are
primary and secondary data. Primary data consisting of the number of sales of
product, company profile, and the calculation data were obtained through
interviews, observations, and documentations. The secondary data were obtained
from articles and journals.
From the research perfomed at CV Valasindo Sentra Usaha, it can be
deduced that in the furniture business undergone by CV Valasindo Sentra Usaha,
they have used the Relationship Marketing strategy very well to develop their
business since they feel it aids them in retaining customers and create a good long
term business relationship.
The author’s suggestion to CV Valasindo Sentra Usaha is for them to
maintain good relations using the Relationship Marketing strategy that was
maintained by having two-way communication periodically with all customers
and regular visits as well.
Keywords: Relationship Marketing, Expor, Furniture
HALAMAN MOTO
“Tidak ada rahasia untuk sukses. Ini adalah hasil sebuah persiapan, kerja
keras, dan belajar dari kesalahan”
(Colin Powel)
“ Kepuasan terletak pada usaha bukan hasil, berusaha dengan keras adalah
kemenangan yang hakiki”
(Mahatma Gandi)
HALAMAN PERSEMBAHAN
Kupersembahkan karya ini kepada:
1. Bapak, ibu Tercinta yang selalu mendoakan saya
2. Sahabat – sahabatku tercinta
3. Tema - teman manajemen perdagangan angkatan 2013
4. Almamater
5. Seluruh pihak yang Telah membantu dalam Penulisan Tugas
Akhir.
KATA PENGANTAR
Dengan memanjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT atas segala
rahmat, hidayah, anugerah dan inayahnya sehingga penulis dapat menyelesaikan
Tugas Akhir ini Dengan Judul “ PENERAPAN STRATEGI RELATIONSHIP
MARKETING EKSPOR PRODUK FURNITURE CV VALASINDO SENTRA
USAHA”.
Tujuan dari penulisa ini adalah untuk melengkapi dan memenuhi
persyaratan guna memperoleh gelar Ahli Madya Manajemen Perdagangan pada
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta. Semoga
Tugas Akhir ini bermanfaat bagi masyarakat pembaca pada umumnya serta
pihak-pihak yang berkepentingan dengan Tugas Akhir ini.
Dengan segala kerendahan hati penulis ingin menyampaikan rasa terima
kasih kepada pihak-pihak yang membantu, mengarahkan dan memberikan
dorongan bagi penulis sehingga tersusun Tugas Akhir ini sampai selesai.
1. Bapak Malik Cahyadin SE. M.Si selaku dosen pembimbing yang telah
berkenan memberikan waktu dan bimbingannya dalam menyelesaikan
Tugas Akhir
2. Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universutas Sebelas Maret
3. Seluruh Staff dan karyawan Program D3 Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Sebelas Maret
4. Direktur CV Valasindo Sentra Usaha bapak Arif Wijaya yang telah
memberikan ijin untuk melakukan penelitian
5. Bapak Anto selaku pembimbing di tempat magang yang telah membantu
dalam memberikan informasi yang diperlukan penulis
6. Semua pihak yang telah membantu saya dan tidak bisa saya sebutkan satu
persatu yang telah membantu hingga terselesaikannya penulisan Tugas
Akhir ini.
Penulis menyadari bahwa dalam penulisan Tugas Akhir ini masih
jauh dari sempurna, oleh karena itu kritik dan saran sangat diharapkan
dari berbagai pihak untuk kesempurnaan penulisan Tugas Akhir.
Surakarta, Mei 2016
Penulis
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN SAMPUL
HALAMAN JUDUL............................................................................................... i
ABSTRAKSI ......................................................................................................... ii
HALAMAN PERSETUJUAN ............................................................................. iii
HALAMAN PENGESAHAN .............................................................................. iv
HALAMAN MOTO………………………………………………………………v
HALAMAN PERSEMBAHAN………………………………………………….vi
KATA PENGANTAR ......................................................................................... vii
DAFTAR ISI ..................................................................................................... viii
DAFTAR TABEL…………………….…………………………………………..x
DAFTAR GAMBAR………………….………………………………………. xiii
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang ...................................................................................... 1
B. Keaslian Penelitian ................................................................................3
C. Rumusan Masalah ................................................................................. 3
D. Pertanyaan Masalah .............................................................................. 4
E. Tujuan Penelitian .................................................................................. 4
F. Manfaat Penelitian ................................................................................ 5
G. Sistematika Penelitian………………………………………………… 5
BAB II TINJAUAN PUSTAKA
A. Relationship Marketing
1. Konsep Relationship Marketing………….……………………..... 9
2. Proses Relationship Marketing………….………………………. 10
3. Tujuan Relationship Marketing…………………………………. 11
B. Loyalitas
1. Definisi……………………..………………………………...……12
2. Jenis-jenis Loyalitas………..……………………………………...13
3. Dimensi Loyalitas…………..…………………………………..…13
C. Kepuasan Pelanggan
1.
Definisi ........................................................................................ 14
2.
Metode Pengukuran Kepuasan Pelanggan……………………....15
3.
Manfaat Kepuasan Pelanggan …..................................................17
BAB III METODE PENELITIAN
A. Desain Penelitian ................................................................................ 18
B. Lingkup Penelitian .............................................................................. 18
C. Jenis dan Sumber Data ....................................................................... 19
D. Teknik Pengumpulan Data………………………..………….…….…20
E. Metode Analisis Data ......................................................................... 21
BAB IV PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum CV Valasindo Sentra Usaha
1. Sejarah ..........................................................................................22
2. Lokasi Peusahaan …………........................................................ 23
3. Struktur Organisasi Perusahaan.................................................... 24
B. Pembahasan Masalah
1. Penerapan Strategi Relationship Marketing ................................25
2. Manfaat Strategi Realtionship Marketing ...................................32
BAB V PENUTUP
5.1 Kesimpulan .......................................................................................... 36
5.2 Saran .................................................................................................... 37
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1.1 Grafik Jumlah Penjualan Periode 2013-2015……...…,,,………….. 10
Gambar 2.1 Proses Relationship Marketing……………………...,,,,,,,..……….. 16
Gamabar 2.2 Keunggulan Bersaing…………………………,,,,.………………. 23
Gambar 4.2 Struktur Organisasi………………………………..…,,,,,,,,,,,,,,,,,,... 27
Gambar 4.3 Alur Distribusi Produk…………………………….………,,,…..… 31
Gambar 4.4 Proses Penjualan…………………………………….…….……….. 33
Gambar 4.5 Jumlah Penjualan …………………………………..………….…... 34
DAFTAR TABEL
Tabel 1.1 Keaslian Penelitian……………….……………………………….….. 2
Tabel 4.1 Sejarah CV Valasindo…………………………………………..…… 21