FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNYA PENYALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL DARI TAHUN 2009 SID 2012(STUDI KASUS DI KANCA BRI SURABAYA KUSUMA BANGSA) Repository - UNAIR REPOSITORY
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNYA
PENYALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL
DARI TAHUN 2009 SID 2012
(STUDI KASUS DI KANCA BRI SURABAYA KUSUMA BANGSA)
TESIS
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat MM
Oleh
MADE MAHERNI
NIM. 041043134
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2015
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PERNYATAAN
Saya, Made Maherni (041043134), menyatakan bahwa:
1. Tesis saya ini adalah asli dan benar-benar hasil karya saya sendiri, dan
bukan hasil karya orang lain dengan mengatasnamakan saya, serta bukan
merupakan hasil peniruan atau penjiplakan (plagiarism) dari karya orang
lain. Tesis ini belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelas akademik
baik di Universitas AirIangga, maupun di perguruan tinggi lainnya.
2
Dalam tesis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan
sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam
daftar kepustakaan.
3
Pernyataan ini saya buat dengan
kemudian
hari
sebn~r-ay,
dan apabila di
terdapat penyimpan.gan
dan
ketidakbenaran
dalam
pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa
pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis Tesis ini, serta
sanksi-sanksi Jainnya sesuai dengan norma dan pe(aturan yang berlaku di
Universitas Airlangga.
urabaya, 22 lanuari 2015
Yang membuat pernyataan,
041043134
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRACT
This study was conducted to determine the factors that led to the decline in the
commercial retail credit Kusuma Bangsa Branch Office BRI Nations can be taken to the next
strategic step in the effort to increase lending in the commercial retail Kusuma Surabaya Branch
Office BRI Nations.
Respondents retrieval techniques performed by the method of purposive or judgmental
sampling procedures, this mean a type of sampling for specific situations, used in exploratory
research or in the field of research. The results showed that the factors that most influence the
commercial retail lending in Surabaya Branch Office BRI Kusuma Nation is service quality and
HR. Location and network factors that spread has a huge business potential that is expected, HR
factors must be supported by education and training programs and process loan disbursements
must be fast in order to compete with similar industries. On the other hand the customer the
more critical given the current banking industry in Indonesia is influenced by internal factors
and external factors that will affect the company in maintaining its customers given those
competitors would also have a competitive strategy.
Key words: commercial retail credi( Bank ofBRl, service quality, human resource
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor
yang menyebabkan menurunnya kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya
Kusuma Bangsa untuk selanjutnya dapat diambil langkah strategis dalam upaya
meningkatkan penyaluran kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya Kusuma
Bangsa.
Teknik pengambilan responden dilakukan dengan metode prosedur
purposive atau judgmental sampling. Purposive atau judgmental sampling adalah
jenis sampling untuk situasi khusus, digunakan dalam penelitian eksploratoris atau
dalam penelitian lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang
paling banyak mempengaruhi penyaluran kredit ritel komersial di Kanca BRI
Surabaya Kusuma Bangsa adalah pelayanan prima dan Sumber Daya Manusia .
Faktor lokasi dan jaringan unit kerja yang tersebar memiliki potensi bisnis yang
besar sehingga diharapkan unit kerja memaksimalkan potensi bisnis untuk
mencapai kinerja yang baik, faktor Sumber Daya Manusia harns didukung dengan
program pendidikan dan latihan dan proses realisasi kredit harns bisa cepat agar
mampu bersaing dengan industri sejenis. Di pihak lain nasabah semakin kritis
mengingat saat ini industri perbankan di Indonesia dipengaruhi oleh beberapa
factor yaitu : faktor internal dan faktor eksternal yang akan mempengaruhi
perusahaan dalam mempertahankan nasabahnya mengingat para kompetitor juga
tentu memiliki strategi bersaing.
Kata Kunci : Kredit Ritel Komersial, Bank BRI, Pelayanan prima, SDM
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTARISI
Halaman
Halaman Judul. ............................................................................ .i
Pemyataan ................................................................................. .ii
Halaman Pengesahan ...................................................................... .iii
Halaman Pemyataan Telah Diuji ........................................................ .iv
Kata Pengantar .............................................................................. v
Daftar lsi ........................................................................ ............. vi
Daftar Tabel .................................................................... ............ viii
Daftar Gambar ................................................................. ............ .ix
Daftar Lampiran ............................................................... .............. x
Abstrak .......................................................................... ................ xi
Abstract ... ............................................................................... .............. xii
BAB I
PENDAHULUAN ......................................... ........... 1
1.1.
Latar Belakang Masalah ........................... ............ 1
1.2.
Perumusan Masalah ................................ ............. 7
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian ................... ............. 7
1.3 .1. Tujuan Penelitian .......................... .............. 7
1.3.2. Manfaat Penelitian ......................... ............. 8
1.4.
Sistematika Penulisan .............................. ............. 8
BABII
TINJAUAN PUSTAKA ................................... ........... 10
2.1.
Pengertian Bank .................................... ............ 10
2.2.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Usaha Bank ............ 10
2.3.
Pengertian Kredit ................................... ............ 15
2.4.
Pengertian Kredit Ritel Komersial. .............. ............ 16
2.5.
Proses Pemberian Kredit Ritel Komersial di BRI. ........ 18
2.6.
Proses Pembelian Jasa ............................. ............. 20
2.7.
Penelitian Sebelumnya ............................. ............ .25
2.8.
Kerangka Pemikiran Konseptual. ................ ............. 26
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN .................................... 27
3.1.
Metodologi Penelitian .......................................... 27
3.2.
Pendekatan Penelitian .......................................... 27
3.3.
Komponen Desain Penelitian .................................. 29
3.4.
Jenis dan Sumber Data ........................................ .30
3.5.
Teknik Pengumpulan Data .................................... 32
3.6.
Teknik Pengolahan dan Analisis Data ........................ 33
BABIV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................... 35
Sejarah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Thk .................. 35
4.1.
4.2.
Struktur Organisasi PT Bank BRI (persero), Thk .......... .37
4.3.
Kegiatan Usaha PT Bank BRI (Persero), Thk ............... 38
4.4.
Kinerja Usaha PT Bank BRI (persero), Thk ................ .40
4.5.
Struktur Organisasi Kanca BRI Sby Kusuma Bangsa ..... .43
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
4.6.
Rencana Kerja Anggaran ................................. .44
ANALISIS DAN PEMBABASAN BASIL PENELITIAN.46
5.1.
Profil Responden ............................................ .46
5.2.
Analisis Data Hasil Penelitian .............................. .47
5.3.
Wawancara Manajemen ....................................... 52
5.4.
Kondisi Bisnis Perbankan di Indonesia ............................. 54
BAB VI
SIMPULAN DAN SARAN ........................................ 59
6.1.
Simpulan ........................................................ 59
6.2.
Saran ............................................................ 60
6.3.
Keterbatasan Penelitian dan Arah Penelitian Selanjutnya.61
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................... 62
LAMPIRAN
BAB V
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR TABEL
Tabel1. Kredit Bank Umum di Indonesia Menurut Jenis Penggunaan
Periode 2009 sid 2012
Tabel 2. Realisasi Kredit Ritel Komersial dan NPL Kanca BRl Surabaya
Kusuma Bangsa Tahun 2009 - 2012
Tabel3. Indikator Pencapaian Kinerja Bank BRl Tahun 2012 (Triliun Rupiah)
Tabel4. Daftar Unit Kerja Supervisi Kantor Cabang BRl Surabaya Kusuma Bangsa
Tabel 5. Profil Responden
Tabel 6. Jawaban Responden
Tabel 7. Rekapitulasi Alasan Nasabah Keluar Dari BRl
V111
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Altematif Kredit Analisis UMKM
Gambar 2. Aktivitas pelanggan dalam memilih, menggunakan dan menilai jasa
Gambar 3. HubunganAntara Harapan, Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Jasa
Gambar 4. Kondisi Bisnis Industri Perbankan di Indonesia
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner. .............................................................................. .
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa karena hanya berkat rahmatNYA maka penyusunan Tesis yang
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada
Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat
terselesaikan.
Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak
yang telah memberikan bantuan dan dukungan dari mulai perkuliahan sampai
dengan selesainya penyusunan Tesis ini, yaitu :
1. Bapak Sri Gunawan, DBA, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Ibu Prof. Dr. Wahyuni Astuti, SE., MS. yang telah banyak memberikan
bimbingan dan arahan kepada penulis dalam proses penyusunan Tesis ini.
3. Ibu Dr. Indrianawati Usman, SE., MSc dan Bapak Jr. Baling Kustriyono, MM
selaku dosen penguji.
4. Ibu tercinta Made Sukerti Oka Mantra, suami dan ananda Putu Arina
Hermarani A., kakak dan adik-adik yang banyak memberikan support dalam
mengikuti perkuliahan dan penyusunan Tesis ini.
5. Pemimpin Cabang dan seluruh staf Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa
yang telah banyak membantu dalam proses pengumpulan data serta dukungan
moral kepada penulis.
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
6. Seluruh AO dan staf KCP BRI Unair Surabaya yang telah banyak rnernbantu
dalam proses pengumpulan data.
7. Seluruh staf KCP BRI Sanur-Denpasar yang turut rnendukung penyelesaian
Tesis ini.
8. Ternan-ternan MM Unair angkatan 36 dan juga rekan-rekan di BRI yaitu Sdr.
Rizki Ananta dan Sdr. I Made Sutawan yang telah rnernbantu proses editing.
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu baik secara
langsung rnaupun tidak langsung telah rnernbantu penyelesaian Tesis ini.
Akhirnya penulis rnenyadari sepenuhnya bahwa penulisan Tesis ini tentu
rnasih jauh dari sernpurna, oleh karena itu berbabagai kritik dan saran yang
konstruktif sangat diperlukan untuk penyernpurnaannya. Penulis rnengharapkan
Tesis ini dapat bermanfaat bagi kita sernua.
Surabaya,
Februari2015
Penulis
Made Mahemi
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
!~
TESIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNY A
PENYALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL
DARI TAHUN 2009 SID 2012
(STUD I KASUS 01 KANCA BRI SURABA YA KUSUMA BANGSA)
Diajukan oleh
MADE MAHERNI
041043134
Telah disetujui oleh:
Pembimbing utama,
-Prof. Dr. Sri Wahyuni Astuti, SE., MS
Tanggal:
Mengetahui,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
Tanggal:
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa:
Nama
: Made Maherni
NIM
: 041043134
Telah melakukan perbaikan terhadap tesis yang berjudul "
Faktor-faktor yang Menyebabkan Menurunnya Penyaluran Kredit Ritel
Komersial Dari Tahun 2009 sid 2012 (Studi Kasus di Kanca BRI Surabaya
Kusuma Bangsa) sebagaimana disarankan oleh tim penguji pada tanggal 25 Februari
2015
Tim Penguji
Ketua
Panitera
~
Sri Gunawan, DBA
Prof. Dr. Sri Wahyuni Astuti, SE, MS
Anggota,
Dr. Indrianawati Usman, SE., MSc
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Ir. Baling Kustriyono, MM
Made Maherni
FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNYA
PENYALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL
DARI TAHUN 2009 SID 2012
(STUDI KASUS DI KANCA BRI SURABAYA KUSUMA BANGSA)
TESIS
Untuk memenuhi sebagian persyaratan
mencapai derajat MM
Oleh
MADE MAHERNI
NIM. 041043134
PROGRAM STUDI MAGISTER MANAJEMEN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS AIRLANGGA
SURABAYA
2015
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
PERNYATAAN
Saya, Made Maherni (041043134), menyatakan bahwa:
1. Tesis saya ini adalah asli dan benar-benar hasil karya saya sendiri, dan
bukan hasil karya orang lain dengan mengatasnamakan saya, serta bukan
merupakan hasil peniruan atau penjiplakan (plagiarism) dari karya orang
lain. Tesis ini belum pernah diajukan untuk mendapatkan gelas akademik
baik di Universitas AirIangga, maupun di perguruan tinggi lainnya.
2
Dalam tesis ini tidak terdapat karya atau pendapat yang telah ditulis atau
dipublikasikan orang lain, kecuali secara tertulis dengan jelas dicantumkan
sebagai acuan dengan disebutkan nama pengarang dan dicantumkan dalam
daftar kepustakaan.
3
Pernyataan ini saya buat dengan
kemudian
hari
sebn~r-ay,
dan apabila di
terdapat penyimpan.gan
dan
ketidakbenaran
dalam
pernyataan ini, maka saya bersedia menerima sanksi akademik berupa
pencabutan gelar yang telah diperoleh karena karya tulis Tesis ini, serta
sanksi-sanksi Jainnya sesuai dengan norma dan pe(aturan yang berlaku di
Universitas Airlangga.
urabaya, 22 lanuari 2015
Yang membuat pernyataan,
041043134
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRACT
This study was conducted to determine the factors that led to the decline in the
commercial retail credit Kusuma Bangsa Branch Office BRI Nations can be taken to the next
strategic step in the effort to increase lending in the commercial retail Kusuma Surabaya Branch
Office BRI Nations.
Respondents retrieval techniques performed by the method of purposive or judgmental
sampling procedures, this mean a type of sampling for specific situations, used in exploratory
research or in the field of research. The results showed that the factors that most influence the
commercial retail lending in Surabaya Branch Office BRI Kusuma Nation is service quality and
HR. Location and network factors that spread has a huge business potential that is expected, HR
factors must be supported by education and training programs and process loan disbursements
must be fast in order to compete with similar industries. On the other hand the customer the
more critical given the current banking industry in Indonesia is influenced by internal factors
and external factors that will affect the company in maintaining its customers given those
competitors would also have a competitive strategy.
Key words: commercial retail credi( Bank ofBRl, service quality, human resource
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
ABSTRAK
Penelitian ini dilakukan dengan tujuan untuk mengetahui faktor-faktor
yang menyebabkan menurunnya kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya
Kusuma Bangsa untuk selanjutnya dapat diambil langkah strategis dalam upaya
meningkatkan penyaluran kredit ritel komersial di Kanca BRI Surabaya Kusuma
Bangsa.
Teknik pengambilan responden dilakukan dengan metode prosedur
purposive atau judgmental sampling. Purposive atau judgmental sampling adalah
jenis sampling untuk situasi khusus, digunakan dalam penelitian eksploratoris atau
dalam penelitian lapangan. Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor yang
paling banyak mempengaruhi penyaluran kredit ritel komersial di Kanca BRI
Surabaya Kusuma Bangsa adalah pelayanan prima dan Sumber Daya Manusia .
Faktor lokasi dan jaringan unit kerja yang tersebar memiliki potensi bisnis yang
besar sehingga diharapkan unit kerja memaksimalkan potensi bisnis untuk
mencapai kinerja yang baik, faktor Sumber Daya Manusia harns didukung dengan
program pendidikan dan latihan dan proses realisasi kredit harns bisa cepat agar
mampu bersaing dengan industri sejenis. Di pihak lain nasabah semakin kritis
mengingat saat ini industri perbankan di Indonesia dipengaruhi oleh beberapa
factor yaitu : faktor internal dan faktor eksternal yang akan mempengaruhi
perusahaan dalam mempertahankan nasabahnya mengingat para kompetitor juga
tentu memiliki strategi bersaing.
Kata Kunci : Kredit Ritel Komersial, Bank BRI, Pelayanan prima, SDM
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTARISI
Halaman
Halaman Judul. ............................................................................ .i
Pemyataan ................................................................................. .ii
Halaman Pengesahan ...................................................................... .iii
Halaman Pemyataan Telah Diuji ........................................................ .iv
Kata Pengantar .............................................................................. v
Daftar lsi ........................................................................ ............. vi
Daftar Tabel .................................................................... ............ viii
Daftar Gambar ................................................................. ............ .ix
Daftar Lampiran ............................................................... .............. x
Abstrak .......................................................................... ................ xi
Abstract ... ............................................................................... .............. xii
BAB I
PENDAHULUAN ......................................... ........... 1
1.1.
Latar Belakang Masalah ........................... ............ 1
1.2.
Perumusan Masalah ................................ ............. 7
1.3.
Tujuan dan Manfaat Penelitian ................... ............. 7
1.3 .1. Tujuan Penelitian .......................... .............. 7
1.3.2. Manfaat Penelitian ......................... ............. 8
1.4.
Sistematika Penulisan .............................. ............. 8
BABII
TINJAUAN PUSTAKA ................................... ........... 10
2.1.
Pengertian Bank .................................... ............ 10
2.2.
Faktor-faktor yang Mempengaruhi Usaha Bank ............ 10
2.3.
Pengertian Kredit ................................... ............ 15
2.4.
Pengertian Kredit Ritel Komersial. .............. ............ 16
2.5.
Proses Pemberian Kredit Ritel Komersial di BRI. ........ 18
2.6.
Proses Pembelian Jasa ............................. ............. 20
2.7.
Penelitian Sebelumnya ............................. ............ .25
2.8.
Kerangka Pemikiran Konseptual. ................ ............. 26
BAB III
METODOLOGI PENELITIAN .................................... 27
3.1.
Metodologi Penelitian .......................................... 27
3.2.
Pendekatan Penelitian .......................................... 27
3.3.
Komponen Desain Penelitian .................................. 29
3.4.
Jenis dan Sumber Data ........................................ .30
3.5.
Teknik Pengumpulan Data .................................... 32
3.6.
Teknik Pengolahan dan Analisis Data ........................ 33
BABIV
GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ........................... 35
Sejarah PT Bank Rakyat Indonesia (Persero), Thk .................. 35
4.1.
4.2.
Struktur Organisasi PT Bank BRI (persero), Thk .......... .37
4.3.
Kegiatan Usaha PT Bank BRI (Persero), Thk ............... 38
4.4.
Kinerja Usaha PT Bank BRI (persero), Thk ................ .40
4.5.
Struktur Organisasi Kanca BRI Sby Kusuma Bangsa ..... .43
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
4.6.
Rencana Kerja Anggaran ................................. .44
ANALISIS DAN PEMBABASAN BASIL PENELITIAN.46
5.1.
Profil Responden ............................................ .46
5.2.
Analisis Data Hasil Penelitian .............................. .47
5.3.
Wawancara Manajemen ....................................... 52
5.4.
Kondisi Bisnis Perbankan di Indonesia ............................. 54
BAB VI
SIMPULAN DAN SARAN ........................................ 59
6.1.
Simpulan ........................................................ 59
6.2.
Saran ............................................................ 60
6.3.
Keterbatasan Penelitian dan Arah Penelitian Selanjutnya.61
DAFTAR PUSTAKA ...................................................................... 62
LAMPIRAN
BAB V
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR TABEL
Tabel1. Kredit Bank Umum di Indonesia Menurut Jenis Penggunaan
Periode 2009 sid 2012
Tabel 2. Realisasi Kredit Ritel Komersial dan NPL Kanca BRl Surabaya
Kusuma Bangsa Tahun 2009 - 2012
Tabel3. Indikator Pencapaian Kinerja Bank BRl Tahun 2012 (Triliun Rupiah)
Tabel4. Daftar Unit Kerja Supervisi Kantor Cabang BRl Surabaya Kusuma Bangsa
Tabel 5. Profil Responden
Tabel 6. Jawaban Responden
Tabel 7. Rekapitulasi Alasan Nasabah Keluar Dari BRl
V111
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR GAMBAR
Gambar 1. Altematif Kredit Analisis UMKM
Gambar 2. Aktivitas pelanggan dalam memilih, menggunakan dan menilai jasa
Gambar 3. HubunganAntara Harapan, Kepuasan Pelanggan dan Kualitas Jasa
Gambar 4. Kondisi Bisnis Industri Perbankan di Indonesia
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
DAFTAR LAMPIRAN
Kuesioner. .............................................................................. .
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
KATA PENGANTAR
Pertama-tama penulis memanjatkan puji syukur kehadirat Tuhan Yang
Maha Esa karena hanya berkat rahmatNYA maka penyusunan Tesis yang
merupakan salah satu syarat untuk memperoleh gelar Magister Manajemen pada
Program Studi Magister Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis dapat
terselesaikan.
Penulis juga menyampaikan ucapan terima kasih kepada berbagai pihak
yang telah memberikan bantuan dan dukungan dari mulai perkuliahan sampai
dengan selesainya penyusunan Tesis ini, yaitu :
1. Bapak Sri Gunawan, DBA, selaku Ketua Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga.
2. Ibu Prof. Dr. Wahyuni Astuti, SE., MS. yang telah banyak memberikan
bimbingan dan arahan kepada penulis dalam proses penyusunan Tesis ini.
3. Ibu Dr. Indrianawati Usman, SE., MSc dan Bapak Jr. Baling Kustriyono, MM
selaku dosen penguji.
4. Ibu tercinta Made Sukerti Oka Mantra, suami dan ananda Putu Arina
Hermarani A., kakak dan adik-adik yang banyak memberikan support dalam
mengikuti perkuliahan dan penyusunan Tesis ini.
5. Pemimpin Cabang dan seluruh staf Kanca BRI Surabaya Kusuma Bangsa
yang telah banyak membantu dalam proses pengumpulan data serta dukungan
moral kepada penulis.
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
6. Seluruh AO dan staf KCP BRI Unair Surabaya yang telah banyak rnernbantu
dalam proses pengumpulan data.
7. Seluruh staf KCP BRI Sanur-Denpasar yang turut rnendukung penyelesaian
Tesis ini.
8. Ternan-ternan MM Unair angkatan 36 dan juga rekan-rekan di BRI yaitu Sdr.
Rizki Ananta dan Sdr. I Made Sutawan yang telah rnernbantu proses editing.
9. Pihak-pihak lain yang tidak dapat disebutkan satu persatu baik secara
langsung rnaupun tidak langsung telah rnernbantu penyelesaian Tesis ini.
Akhirnya penulis rnenyadari sepenuhnya bahwa penulisan Tesis ini tentu
rnasih jauh dari sernpurna, oleh karena itu berbabagai kritik dan saran yang
konstruktif sangat diperlukan untuk penyernpurnaannya. Penulis rnengharapkan
Tesis ini dapat bermanfaat bagi kita sernua.
Surabaya,
Februari2015
Penulis
Made Mahemi
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
!~
TESIS
FAKTOR-FAKTOR YANG MENYEBABKAN MENURUNNY A
PENYALURAN KREDIT RITEL KOMERSIAL
DARI TAHUN 2009 SID 2012
(STUD I KASUS 01 KANCA BRI SURABA YA KUSUMA BANGSA)
Diajukan oleh
MADE MAHERNI
041043134
Telah disetujui oleh:
Pembimbing utama,
-Prof. Dr. Sri Wahyuni Astuti, SE., MS
Tanggal:
Mengetahui,
Ketua Program Studi Magister Manajemen
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Airlangga
Tanggal:
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Made Maherni
ADLN PERPUSTAKAAN UNIVERSITAS AIRLANGGA
Yang bertanda tangan di bawah ini, menyatakan bahwa:
Nama
: Made Maherni
NIM
: 041043134
Telah melakukan perbaikan terhadap tesis yang berjudul "
Faktor-faktor yang Menyebabkan Menurunnya Penyaluran Kredit Ritel
Komersial Dari Tahun 2009 sid 2012 (Studi Kasus di Kanca BRI Surabaya
Kusuma Bangsa) sebagaimana disarankan oleh tim penguji pada tanggal 25 Februari
2015
Tim Penguji
Ketua
Panitera
~
Sri Gunawan, DBA
Prof. Dr. Sri Wahyuni Astuti, SE, MS
Anggota,
Dr. Indrianawati Usman, SE., MSc
tesis
Faktor-faktor yang menyebabkan.....
Ir. Baling Kustriyono, MM
Made Maherni