BAB 1 PENDAHULUAN - Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen di Hotel X - MCUrepository
! "
" #
$
$ "
& !
& #
# !
#
! !
! (
& )
- % & )
- , . $
, & ( .
% .
- ! "
# (
, % , ' , #
# " $
! &
# #
#
1 #
! # #
%/ #
#
% &
,
- (
- 2 (
% 4 2 ( !
#
' &
5
( ) "
$!
7 "
# $
8 #
& # # # # !
.
( ,
(
&* & + * $
: , , "& - .../0 1 ( :
- * + , $2+ - .. /% 1 #
( ! # #
!
$ $ ( $
! < 7 #
( , , "& - .../ 3 1 (
! " .. /## 1 - * + $2+
# (
!
! # # &
& $ (
$ (
! ! &&$
, 4& - .. /#% 1
( > ?
@ % > ?
" A
' > ? !
$ $
#
/ > ? ,
> ?
8 % > ?
(
- B ##
- C 3 # ?
> +
# # 6 > ?
"& , ( (
5 > ? >
? ! # , "& - .../!3% 1 (
#
, ) &
5 - 03'/!0% 1 (
# $! # #
5 #
" & 6 & 7 (
7 $
( &
7
7 % &
7 ' C
7 / 5
7 0 5
7
" (
- , , "& .../!33 1
( 7 > ? 5 #
, ,
8 : D :
D % 7 > ?
5 & .
(
' & > ? "
# > ? $ .
( ♣ !
" ♣ ,
/ , > ?
5
5
! $ " ( - 8 $ ( 00% 1
$ ( $ > ?
% ! > ? ' $ > ? / + > ? 0 & > ? # #
# ) $ (
#
, ' #
# % & ' ( #
( , "& - .../!0! 1 ! % ( % ' #
$ >
) ?
# > ) ?
- * ! ) 9 * :*
< B <
>
$$4+ 00. ?
( $
% $ ' $ / $
$ <
# ) $ (
# "&$,
# # # >
? ' ' (
, > ? % 4 # > ?
# ' > ?
# & (
# $
, $ +;
8 $ 4 - .../!03 1
% % # 0 > ?
( $ ,
% $ #
, #
' $ # / $
" 0 $ $ .
(
( $ + ;
8 $ 4+ < *& * , $& & 9 * = 4 $, * & & * + <(& & + 5 03#+ !!
# & &
9
$
- - , , "& .../#.! 1
( ,
% , ' , / , 0 , # # 3 , # 6 , #
.
! #
% " "
4
$ , , "& - .../%' 1 (
)
, & &$ 4 - 03# 1 (
- * +
5 , $ + ;
8 $ 4 - 00./ 0 1 ( )
' " , "& $
" , , "& - .../! 1 (
) $ , " -
$
, & & - .../30 1 (
) "
,
> , & & - .../30 1
# (
)
- - .. / + 1 * $2+
# (
) ' "& , " , "& $
!
' " , "& $
,
, "& - .../!# 1
( #
" #
& # %
# , #
, ' & /
& !
3 &
" ? & * & *
2 *& ,& & - 00# 1
(
.
" ) &
' (
7 %
2 '
2 #
#
) " , , ,& & " ' @ > !. @ ,, 63%
& > ? ( .
! (
, , ! !
2 " 4 " , "& $
$ $
! !