PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
K U D O R P K E R E M N A D A G R A H , S A T
2
I D U T S M A R G O R P
I N N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
2 M 7 :
2
1
4
6
: h e l O N o h o r g u i r a d n u S a t e h d a n r e B
I L A U K H U R A G N E P D N O P ’ P A D A H R E T R E
\
I R K S
S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e MM n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P
I S P
I L A Y O L
Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M a d a p s u s a K i d u t S
I C A F S N A G G N A L E P S A T
I N U . T P M A O F L A
V E L
I M O N O K E S A T L U K A F
K U D O R P K E R E M N A D A G R A H , S A T
2
I D U T S M A R G O R P
I N N E M E J A N A M N A S U R U J N E M E J A N A M
2 M 7 :
2
1
4
6
: h e l O N o h o r g u i r a d n u S a t e h d a n r e B
I L A U K H U R A G N E P D N O P ’ P A D A H R E T R E
\
I R K S
S t a r a y u t a S h a l a S i h u n e m e M k u t n u n a k u j a i D E i m o n o k a n a jr a S r a l e G h e l o r e p m e MM n e m e j a n a i d u t S m a r g o r P
I S P
I L A Y O L
Y a tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U a w s i s a h a M a d a p s u s a K i d u t S
I C A F S N A G G N A L E P S A T
I N U . T P M A O F L A
V E L
I M O N O K E S A T L U K A F
M O T T O D A N P E R S E M B A H A N
I ’t s o k a y n o t t o b e o k a y . J u s t b e t r u e o f w h o y o u a r e
( J e s s i e J )
S e m u a i m p i a n k ti a d a p a t m e n j a d i n y a t a ij k a k ti a m e m i il k i k e b e r a n i a n
u n t u k m e n g e j a r n y a .
( W a l t D i s n e y )
S k r i p s i i n i k u p e r s e m b a h k a n k e p a d a :x T u h a n Y e s u s K r i s t u s d a n B u n d a M a r i a s e b a g a i p e il n d u n g k u x A y a h , i b u x D a n k a k a k k u y a n g t e r c i n t a
A Y R A K N A
I L S A E K N A A T A Y N R E P
S a i n i s il u t a y a s g n a y i s p ir k s a w h a b a y n h u g g n u s e s n a g n e d n a k a t a y n e m a y n a i g a b u a t a a y r a k t a u m e m k a d it
, n a k t u b e s i d h a l e t g n a y i l a u c e k n i a l g n a r o a y r a k . h a i m li a y r a k a y n k a y a l a n a m i a g a b e s , a k a t s u p r a tf a d n a d n a p it u k m a l a d
3
1 M 2 t e r a Y 6 , a tr a k a y g o
P s il u n e N o h o r g u i r a d n u S a t e h d a n r e B
L E M B A R P E R N Y A T A A N P E R S E T U J U A N
P U B LI K A S
I K A R Y A
I L M
I A H U N T U K K E P E N T
I N G A N
A K A D E M
I S
Y a n g b e tr a n d a t a n g a n d i b a w a h i n i , S a y a M a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .
N a m a : B e r n a d h e t a S u n d a r i N u g r o h o N i m :
7
2
2
1
4
6
2 D e m i p e m b a n g u n a n lI m u P e n g e t a h u a n , S a y a m e m b e ir k a n k e p a d a
U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a , k a r y a lI m i a h S a y a y a n g b e jr u d u :l
P E N G A R U H K U A L
I T A S , H A R G A D A N M E R E K P R O D U K P O N D ’ S F A C
I A L F O A M P T . U N
I L E
V E R T E R H A D A P L O Y A L
I T A S P E L A N G G A N
B e s e tr a p e r a n g k a t y a n g d i p e lr u k a n ( b li a a d a ) . D e n g a n d e m i k i a n s a y a m e m b e ir k a n k e p a d a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a , h a k u n t u k m e n y i m p a n , m e n g a il h k a n d a l a m b e n t u k m e d i a l a i n , m e n g e l o l a h n y a d a l a m b e n t u k d a t a , m e n d i s t ir b u s i k a n s e c a r a t e r b a t a s d a n m e m p u b il k a s i k a n n y a d i i n t e r n e t a t a u m e d i a l a i n u n t u k k e p e lr u a n A k a d e m i s t a n p a p e lr u m e m i n t a i ij n d a r i s a y a m a u p u n m e m b e ir k a n r o y a tl y k e p a d a s a y a s e l a m a t e t a p m e n c a n t u m k a n n a m a s a y a s e b a g a i p e n u il s d a n p e n e l ti .i
D e m i k i a n p e r n y a t a a n i n i s a y a b u a t Y o g y a k a tr a ,
6 M a r e t
2
1
3 P e n u il s B e r n a d h e t a S u n d a r i N u g r o h o
A B S T R A K
P E N G A R U H K U A LI T A S , H A R G A D A N M E R E K P R O D U K P O N D ’ S F A C
I A L F O A M P T . U N
I L E
V E R T E R H A D A P L O Y A L
I T A S P E L A N G G A N
S t u d i K a s u s M a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a
B e r n a d h e t a S u n d a r i N u g r o h o
U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m
Y o g y a k a r t a
2
1
3 T u j u a n p e n e il it a n i n i a d a l a h u n t u k m e n g e t a h u i : (
1 ) p e n g a r u h p a r s i a l k u a l ti a s , h a r g a d a n m e r e k p r o d u k t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n ; ( 2 ) p e n g a r u h s i m u tl a n k u a l ti a s , h a r g a d a n m e r e k p r o d u k t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .
P e n e il it a n i n i m e r u p a k a n p e n e il it a n s t u d i k a s u s y a n g d li a k u k a n d i K a m p u s U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a . K h u s u s n y a m a h a s i s w a p e l a n g g a n p r o d u k P o n d ’ s F a c i a l F o a m . J u m l a h s a m p e l y a n g d i a m b i l a d a l a h 1 o r a n g d e n g a n t e k n i k a c c i d e n t a l s a m p il n g . T e k n i k p e n g u m p u l a n d a t a y a n g d i g u n a k a n a d a l a h k u i s i o n e r , w a w a n c a r a d a n o b s e r v a s i . T e k n i k a n a il s i d a t a a d a l a h a n a il s i s il n i e r g a n d a .
H a s i l a n a il s i s m e n u n j u k k a n : ( 1 ) k u a l ti a s , h a r g a p r o d u k b e r p e n g a r u h s e c a r a p a r s i a l t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n . ) ( 2 m e r e k p r o d u k it d a k b e r p e n g a r u h s e c a r a p a r s i a l t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n . ) (
3 k u a l ti a s , h a r g a d a n m e r e k p r o d u k b e r p e n g a r u h s i m u tl a n t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .
A B S A R C T
T H EI N F L U E N C E O F Q U A L
I T Y , P R
I C E , A N D B R A N D O F P R O D U C T S P O N D ’ S F A C
I A L F O A M O N P T . U N
I L E
V E R
O N C U S T O M E R S ’ L O Y A L T Y
A C a s e S t u d y o n S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y S t u d e n t s
B e r n a d h e t a S u n d a r i N u g r o h o
S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y
Y o g y a k a r t a
2
1
3 T h e a i m o f t h e r e s e a r c h w a s t o if n d o u t : (
1 ) t h e p a r it a l i n lf u e n c e o f q u a l ti y , p ir c e a n d b r a n d o f p r o d u c t o n c u s t o m e r s l o y a l t y ; ( 2 ) t h e s i m u tl a n e o u s i n lf u e n c e o f q u a l ti y , p r i c e , a n d b r a n d o f p r o d u c t o n c u s t o m e r s l o y a l t y .
T h e r e s e a r c h w a s a c a s e s t u d y w h i c h w a s d o n e i n t h e c a m p u s o f S a n a t a D h a r m a U n i v e r s ti y . T h e r e s p o n d e n t s a r e t h e s t u d e n t s w h o u s e P o n d ’ s F a c i a l F o a m . 1 p e o p l e w e r e t a k e n a s t h e s a m p l e i n t h e r e s e a r c h . T h e d a t a g a t h e ir n g t e c h n i q u e w h i c h w a s u s e d i n t h e r e s e a r c h w a s q u e s it o n n a ri e s , i n t e r v i e w , a n d o b s e r v a it o n . T h e a n a l y s i s t e c h n i q u e w h i c h w a s u s e d w a s m u l it p l e il n e a r a n a l y s i .s
T h e r e s u l t o f t h e r e s e a r c h s h o w e d t h a t ; ( 1 ) q u a l ti y a n d p ir c e o f t h e p r o d u c t p a r it a ll y i n lf u e n c e t h e c u s t o m e r s ’ l o y a l t y . ( 2 ) b r a n d o f p r o d u c t p a r it a ll y n o t i n lf u e n c e t h e c u s t o m e r s ’ l o y a tl y . (
3 ) q u a l ti y , p ir c e , a n d b r a n d o f p r o d u c t s i m u tl a n e o u s l y i n lf u e n c e o f t h e l o y a l i t y c u s t o m e r s ’.
P u t a s h a l a s n a k a p u r e m i n i i s p ir k s n a n u s u y n e r a l e g h e l o r e p m e m k u t n u t a r a y s
D r a s e b e s g n a y n a a g r a h g n e p n a k p a c u g n e m n i g n i s il u n e p i n i n a t a p m e s e k m a l a
. a u m e S a ti K i g a B a r e t h a j e S m a l a S , i j u p a l a g e s n a k h a b m e s r e p s il u n e p a y u l e ll a H
B a p a h a ll A t a ri d a h e k r u k u y s n a d K g n a y s u t s ir s u s e Y i m a K n a h u T l a g g n u T g n a y a y n k a n A n a d a g r u s i d a d a g n a y s u t u p k a d it -
, s a g u t n a k i a s e l e y n e m t a p a d s il u n e p a g g n i h e s n a k a s a r s il u n e p s u t u p : l u d u jr e b g n a y i n i i s p ir k s r i h k a
N A D A G R A H , S A T
I L A U K H U R A G N E P D O R P K E R E M P A D A H R E T R E
V E L
I N U . T P M A O F L A
I C A F S ’ D N O P K U N A G G N A L E P S A T I L A Y O L .
R A T N A G N E P A T A K
S i m o n o k E a n a jr a F s a tl u k a , n e m e j a n a M n a s u r u J , n e m e j a n a M i d u t S m a r g o r P a d a p
Y tr a k a y g o a m r a h D a t a n a S s a ti s r e v i n U i m o n o k E . a
- , a g a n e t , u t k a w k i a b n a g n a b m u s r e b m e m h a l e t g n a y k a h i p a u m e s a d a p e k a y n r a s e b
, t a p a d i n i i s p ir k s a y n ri h k a a g g n i h e s s il u n e p a d a p e k n a g n o r o d n a d n a g n i b m i b U g n i s il u n e p u ti k u t n . i a s e l e s
: a d a p e k h i s a k a m ir e t k a y n a b n a k p a c u g n e m n i .
1 J . S , o m o t o y i r P o n o y r i W s u l u a P . r D a m a R
s s a ti s r e v i n U r o t k e R u k a l e . a m r a h D a t a n a S . 2 . M , o j d i r a M y r r e H . H . r D i S a t a n a S i m o n o k E s a tl u k a F n a k e D u k a l e s
. a m r a h D . 3 i S . M , o t o w r u P s a k u L . r D u k a l e s K a u t e n e m e j a n a M n a s u r u J s a ti s r e v i n U
. a m r a h D a t a n a S
4 . D r s . T h e o d o r u s S u t a d i , M . B . A , s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g I y a n g t e l a h b a n y a k m e n y e d i a k a n w a k t u d a n m e m b e ir k a n p e n g a r a h a n , p e r h a it a n , s a r a n s e tr a b i m b i n g a n n y a d a l a m p e n y u s u n a n s k ir p s i i n .i T e ir m a k a s i h j u g a a t a s s e g a l a b i m b i n g a n d a n n a s e h a t s e l a m a p e n u il s m e n e m p u h k u il a h .
5 . D r a . Y u il a n a R i n i H a r d a n it , M s .i , s e l a k u D o s e n P e m b i m b i n g
I I y a n g j u g a t e l a h b a n y a k m e m b e r i s a r a n d a n m a s u k a n , t e ir m a k a s i h a t a s w a k t u n y a d a l a m m e m b e r i b i m b i n g a n s a m p a i t e r s e l e s a i k a n n y a s k ir p s i i n .i
S e g e n a p D o s e n d a n K a r y a w a n F a k u tl a s E k o n o m i U n i v e r s ti a s S a n a t a 6 . D h a r m a , y a n g t e l a h m e m b e ir k a n b e k a l p e n g e t a h u a n d a n b a n t u a n n y a
k e p a d a p e n u il s s e l a m a i n .i 7 . A y a h ( A n t o n i u s P e t r u s M a r s i n N u g r o h o ) d a n
I b u ( M a r t h a T ) y a n g t e r c i n t a y a n g s e l a l u m e il m p a h k a n k a s i h s a y a n g , p e r h a it a n , b i m b i n g a n ,
k e s a b a r a n s e tr a c i n t a d a n d o a u n t u k b u a h c i n t a m u i n i . T e ir m a k a s i h j u g a t e l a h m e n j a d i k a n k u o r a n g y a n g k u a t d a n t e g a r d a l a m m e n g h a d a p i h i d u p s e h i n g g a m e m b u a t k u d e w a s a d a l a m m e n y i k a p i h i d u p . 8 . B e r n a d u s B r u r r y N u g r o h o . T e ir m a k a s i h t e l a h m e n j a d i k a k a k y a n g h e b a t . T e ir m a k a s i h a t a s s e m a n g a t d a n p e r h a it a n y a n g t e l a h d i b e ir k a n s e l a m a i n .i 9 . S e m u a s a h a b a t y a n g s e l a l u m e m b e r i d u k u n g a n , d o r o n g a n , p e r h a it a n ( U c i
, W i n a , A ij , N a n a n g , G e m b u l . k e e p if g h t g u y s ! ) t e m a n s e k e l a s M P T y a n g s e l a m a i n i s u d a h i k u t m e m b a n t u s a y a , t e a - m n t e m a n d i K o p m a K a m p u s , d a n s e m u a t e m a n s e p e jr u a n g a n M a n a j e m e n a n g k a t a n
2 7 t e l a h y a n g t e l a h m e m b a n t u p e n u il s y a n g it d a k b i s a d i s e b u t k a n s a t u p e r s a t u d i s i n .i P e n u il s m e n y a d a r i b a h w a s k ir p s i i n i m a s i h m e m i il k i k e k e u r a n g a n . O l e h k a r e n a ti u , k ir it k d a n s a r a n y a n g m e m b a n g u n d a r i p e n y e m p u r n a a n n y a , p e n u il s t e ir m a d e n g a n t a n g a n t e r b u k a . A k h i r k a t a , s e m o g a s k ir p s i i n i b e r m a n f a a t b a g i p a r a p e m b a c a .
Y o g y a k a tr a ,
6 M a r e t
2
1
3 P e n u il s B e r n a d h e t a S u n d a r i N u g r o h o I S
I R A T F A D
N A M A L A H K A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii v N A M A L A H T C A R T S B A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i v
4 . D n a it il e n e P n a u j u T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 . C h a l a s a M n a s a t a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 . B h a l a s a M n a s u m u R .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
I B A B . A a L g n a k a l e B r a t .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
N A U L U H A D N E P
I P M A L R A T F A D N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i v x i
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v x N A R
.. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . v x A H R A B M A G R A T F A D N A M A L
I R A T F A D N A M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ii x L E B A T R A T F A D N A M A L A H
I S
A L A H
R A T N A G N E P A T A K N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i x
I .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. i v
L U D U J N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . i G N
I M L
I T N E P E K K U T N U H A
I M E D A K A N A G N
I L B U P S
I S A K
N A U J U T E S R E P N A A T A Y N R E P R A B M E L A Y R A K
I L S A E K N A A T A Y N R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v
I L U T A Y R A K N A
S
N A H A B M E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. v i
N A H A S E G N E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii i
I B M E P N A U J U T E S R E P N A M A L A H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . ii
I B M
5 A K A T S U P N A
I J A K
9
1 . C n a it il e n e P i s a k o L n a d u t k a W .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6
1 . D n a it il e n e P l e b a ir a V .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 6
1 . E l a n o i s a r e p O i s i n if e D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 7
1 . F i s a l u p o P l e p m a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8
1 . G l e p m a S n a li b m a g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . H a t a D r e b m u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . B n a it il e n e P k e j b O n a d n a it il e n e P k e j b u S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
9
1 .I a t a D n a l u p m u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2 .J n e m u rt s n I n a ij u g n e P k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2 . 1 s a ti d il a V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
2 . 2 e R i j U s a ti li b a il .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 1
2 . K a t a D s i s il a n A k i n k e T .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2
2 . 1 k i s a l K i s m u s A i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2
6
6
I I B A B . A ir o e T n a s a d n a L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
7 . 1 n a r a s a m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
7 . 2 n a r a s a m e P s e s o r P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 7 . 3 n a g g n a l e P s a ti l a y o L .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7 . 4 k u d o r P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9 . 5 s a ti l a u K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . 6 a g r a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
1 . 7 k e r e M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1 . B u l u h a d r e T n a it il e n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 2
I B A B . A n a it il e n e P s i n e J .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
1 . C n a it il e n e P a k g n a r e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 4
1 . D s i s e t o p i H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4
1 N A
I T
I L E N E P E D O T E M
I I
2
4 F i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
6
I P M .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 0
5 A L N A R
9
5 R A T F A D A K A T S U P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
8
5 . B n a r a S .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
6
I V B A B . A n a l u p m i s e K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I S E K
5 N A R A S N A D N A L U P M
4
4 . D n a s a h a b m e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
.
6
4 . B j U s i s il a n A i j U n a d s a ti d il a V i a ti li b a il e R s .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 5
2
V B A B . A n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
I L A N A
I S
3 N A S A H A B M E P N A D A T A D S
1
2 . B k u d o r P m u m U n a r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8
T k b a i s e n o d n I r e v e li n U T P m u m U n a r a b m a G .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
V I B A B . A
2 N A A H A S U R E P M U M U N A R A B M A G
7
2 . 5 t i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4 . C a t a D s i s il a n A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
L E B A T R A T F A D 1 .
7
3
1 1 . V l e b a T t ij U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
5
2
5 1 . V l e b a T F i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
2
5 9 . V l e b a T a d n a G i s a l e r o K s i s il a n A l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
B a d n a g r e r a e n i L i s e r g e R s i s il a n A l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4 8 . V l e b a T
8
4 7 . V l e b a T s a ti r a e n il o k it l u M i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4 6 . V l e b a T n a it il e n e P s a ti li b a il e R i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
V l e b a T U r u m n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
6
V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 5 . V l e b a T n a it il e n e P l e b a ir a V s a ti d il a
4
B n a k r a s a d r e n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K T t a k g n i n a t a p a d n e P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4 4 . V l e b a T
4
L a m a n a k r a s a d r e B n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K P n a a n u g g n e k u d o r P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
4 T b a 3 . V l e
3
4 2 . V l e b a T n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K K n i m a l e s i n e J n a k r a s a d r e B .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
3
5
R A B M A G R A T F A D 1 .
G 4 r a b m a e ti h W e r u P s ’ d n o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. 8
3 2 . G 4 r a b m a it n A s n o it u l o S r a e l C s ’ d n o P - b u r c S l a i c a F l a ir e t c a B .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9
3 3 . G 4 r a b m a
F m a o l a i c a F g n i n e t h g i L y t u a e B e ti h W s ’ d n o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4 4 . G 4 r a b m a
F m a o l a i c a F l o rt n o C l i O e tt a M t c e f r e P s ’ d n o P .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
1
4 1 . G 5 r a b m a ij U l i s a H s a ti s it s a d e k s o r e t e H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
4
5 2 . G 5 r a b m a s a ti l a m r o N i j U l i s a H .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. . 5
5
N A R
I P M A L R A T F A D L 1 n a ri p m a r e n o i s i u K r a tf a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3
6 I I n a ri p m a L n a it il e n e P k u d n I a t a D .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
7
6 I
I I n a ri p m a L n e d n o p s e R k it s ir e t k a r a K .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
8 V I n a ri p m a L s a ti li b a il e R n a d s a ti d il a V i j U .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .
3
8 V n a ri p m a L i s e r g e R s i s il a n A .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. .. ..
9
8
B A B
I P E N D A H U L U A N . L a t a r B e l a k a n g A
D a l a m d u n i a y a n g s e m a k i n m a j u d a n t e r u s b e r k e m b a n g , d a p a t d i p r e d i k s i b a h w a p o l a h i d u p m a s y a r a k a t j u g a m e n g a l a 1 m i p e r u b a h a n y a n g c u k u p b e r a tr .i D a r i k e h i d - u p a n s e h a ir h a r i s a m p a i k e h i d u p a n f o r m a l ti a s d a n s o s i a l a k a n t e jr a d i p e r u b a h a n s e i ir n g d e n g a n t u n t u t a n p e r k e m b a n g a n m a s y a r a k a t . B a n y a k p e l a k u e k o n o m i y a n g m e il h a t a d a n y a k e s e m p a t a n d a r i g a y a h i d u p i n i s e b a g a i s u a t u l o m p a t a n u n t u k m e m a s u k i p a s a r a t a u p u n m e m p e lr u a s p a s a r ( K o lt e r . P h i il p ,
2 5 :
2 2 ) . P e r k e m b a n g a n b i s n i s d i e r a g l o b a il s a s i s a a t i n i s a n g a t p e s a t d e n g a n d ti a n d a i d e n g a n it n g k a t p e r s a i n g a n a n t a r p e r u s a h a a n y a n g s e m a k i n it n g g i d a n k e t a t . K e a d a a n t e r s e b u t m e n y e b a b k a n p e r u s a h a a n p a d a u m u m n y a b e r u s a h a u n t u k m e m p e tr a h a n k a n k e l a n g s u n g a n h i d u p , m e n g e m b a n g k a n p e r u s a h a a n , m e m p e r o l e h l a b a o p it m a l s e tr a d a p a t m e m p e r k u a t p o s i s i d a l a m m e n g h a d a p i p e r u s a h a a n p e s a i n g d i m a n a u n t u k m e n c a p a i t u j u a n t e r s e b u t it d a k t e lr e p a s d a r i u s a h a p e m a s a r a n y a n g h a r u s d i p i k ri k a n d a n d ri e n c a n a k a n s e b e l u m p r o d u k d i b u a t . M e n y a d a r i h a l ti u , p e m a s a r a n m e r u p a k a n s a l a h s a t u k e g i a t a n p o k o k y a n g d li a k u k a n p e r u s a h a a n u n t u k m e n c a p a i t u j u a n .
P e m a s a r a n it n g k a t r e t a i l m e r u p a k a n s a l a h s a t u c a r a u n t u k m e n i n g k a t k a n d i s t ir b u s i d a n p e n j u a l a n p r o d u k . B i s n i s r e t a i l m e il p u t i s e m u a
( U m a r , H u s e i n .
2 5 : 6 ) . D a l a m b i s n i s r e t a li , p r o d u k k o s m e it k m e r u p a k a n s a l a h s a t u p r o d u k y a n g m e m i il k i b e b e r a p a m a c a m m e r e k , j e n i s , s a m p a i j a l u r d i s t ir b u s i y a n g k i a n l a m a k i a n b e r v a ir a s i . B a n y a k n y a p r o d u k k o s m e it k y a n g b e r e d a r d i p a s a r a n d e n g a n k e u n g g u l a - n n y a m a s i n g m a s i n g m e m b u a t p o s i s i p e r s a i n g a n a n t a r m e r e k d i p a s a r m e n j a d i s a n g a t k e t a .t H a l i n i m e m b u a t p e r u s a h a a n k o s m e it k b e lr o m - b a l o m b a u n t u k m e m p r o d u k s i k o s m e it k d e n g a n b e r b a g a i k e u n g g u l a n a t a u s p e s i if k a s i y a n g b e r b e d a d e n g a n p r o d u k p e r u s a h a a n l a i n n y a u n t u k d a p a t m e n a ir k m i n a t c a l o n p e m b e l i a g a r m e m b e l i p r o d u k y a n g d i h a s li k a n .
P a s a r g l o b a l y a n g k o m p e it it f m e n j a d i k a n it d a k a d a s u a t u b i s n i s y a n g b i s a b e tr a h a n l a m a t a n p a d i d u k u n g o l e h k e p u a s a n k o n s u m e n d a n l o y a l ti a s k o n s u m e n . P e r k e m b a n g a n p r o d u k k o s m e it k y a n g s a n g a t p e s a t d i I n d o n e s i a , m e n j a d i k a n p e r u s a h a a n k o s m e it k b e lr m - o b a l o m b a u n t u k m e n i n g k a t k a n l o y a l ti a s k o n s u m e n m e r e k a d e n g a n m e m a n j a k a n k o n s u m e n m e l a l u i p r o d u k y a n g b e r k u a l ti a s d a n t e jr a m i n k e a m a n a n n y a .
L o y a l ti a s k o n s u m e n m e n u n j u k k a n p a d a k e s e it a a n p e l a n g g a n p a d a o b j e k t e tr e n t u , s e p e tr i m e r e k , p r o d u k , j a s a a t a u t o k o . L o y a l ti a s k o n s u m e n m e m b e ir k a n d a m p a k y a n g s i g n i if k a n b a g i p r o f ti a b li ti a s p e r u s a h a a n . P e l a n g g a n y a n g l o y a l k e m u n g k i n a n a k a n m e n u n j u k k a n s i k a p d a n p e r li a k u p o s ti fi , s e p e tr i p e m b e il a n u l a n g m e r e k y a n g s a m a d a n r e k o m e n d a s i p o s i it f y a n g d a p a t m e m p e n g a r u h i p e l a n g g a n l a i n u n t u k m e n g g u n a k a n m e r e k t e r s e b u t ( A lr a n ,
2 6 :
6 3 .) D a r i p e n g a m a t a n s e h - a ir h a r i d a p a t d i k e t a h u i b a h w a w a n ti a m e n d o m i n a s i k o n s u m s i p r o d u k k o s m e it k , m e s k i p u n h a l i n i it d a k b e r a tr i b a h w a k a u m l - a k i l a k i it d a k m e n g k o n s u m s i n y a s a m a s e k a il . S e c a r a a l a m i a h , w a n ti a i n g i n s e l a l u t a m p i l c a n it k d a n m e n a ir k d a l a m s e it a p k e s e m p a t a n .
K o s m e it k m e r u p a k a n a l a t b a n t u u n t u k m e w u j u d k a n k e b u t u h a n a k a n k e c a n it k a n t e r s e b u t . S e c a r a u m u m m a s y a r a k a t b i a s a n y a m e n d e if n i s i k a n k o s m e it k s e b a g a i s u a t u a l a t a t a u b a h a n y a n g d i g u n a k a n u n t u k m e m p e r c a n it k , m e m p e ir n d a h , b a h k a n u n t u k m e n y e h a t k a n t u b u h y a n g d ii n g i n k a n .
P r o d u k k o s m e it k P o n d ’ s t e r u t a m a P o n d ’ s F a c i a l F o a m m e m a n g s u d a h d i k e n a l s e j a k l a m a o l e h m a s y a r a k a .t M e s k i p u n b e r m u n c u l a n p r o d u k k o s m e it k y a n g b a r u , m a s y a r a k a t e n g g a n u n t u k b e r p i n d a h k e m e r e k b a r u . H a n y a p e n g g u n a p e m u l a s a j a y a n g m u n g k i n m e m u l a i d e n g a n p r o d u k b a r u , ti u p u n c u m a d a l a m s k a l a k e c li I. n i m e n a n d a k a n p e r b e d a a n p e r li a k u k o n s u m e n p a d a s u a t u p r o d u k d i p a s a r a n .
U n t u k ti u p e lr u d i k e t a h u i b a g a i m a n a m o it v a s i k o n s u m e n a k a n s u a t u p r o d u k y a n g n a n it n y a a k a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p k e p u t u s a n p e m b e il a n t e r h a d a p p r o d u k t e r s e b u t d a r i s e g i k u a l ti a - s n y a , y a n g m a s i n g m a s i n g d a p a t m e m p e n g a r u h i p e m b e il a n u l a n g p r o d u k . P o n d ’ s m e m a h a m i b a h w a w a n ti a s e l a l u m e r a s a b e r k e p e n it n g a n d e n g a n k u il t y a n g i n d a h . P o n d s s e l a l u b e r k o m ti m e n u n t u k m e n g h a d ri k a n s o l u s i k e c a n it k a n s e c a r a m e n y e l u r u h y a n g d a p a t m e m b u a t k u il t w a n ti a l e b i h i n d a h d a r i y a n g p e r n a h d i h a r a p k a n . ( w w w . m y p o n d .s c o m . )
D a l a m p e n e il it a n i n i , p e n u il s a k a n m e m f o k u s k a n p a d a p e n g g u n a k o s m e it k P d o ’ n s F a c i a l F o a m p a d a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a . P e n e il it a n i n i b e r g u n a u n t u k m e n g e t a h u i b a g a i m a n a p e n g a r u h k i u a l t a s , h a r g a d a n m e r e k p r o d u k P o n d ’ s F a c i a l F o a m t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n n y a .
“ P E N G A R U H
B e r d a s a r k a n u r a i a n d i a t a s p e n u il s i n g i n m e n e l ti i
K U A L
I T A S , H A R G A D A N M E R E K P R O D U K P O N D ’ S F A C
I A L F O A M P T . U N
I L E
V E R T E R H A D A P L O Y A L
I T A S P E L A N G G A N ” s t u d i k a s u s : m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .
. R u m u s a n M a s a l a h B
B e r d a s a r k a n l a t a r b e l a k a n g y a n g a d a , m a k a d ri u m u s k a n m a s a l a h s e b a g a i b e ir k u :t 1 . A p a k a h k u a l ti a s , h a r g a , d a n m e r e k p r o d u k s e c a r a p a r s i a l b e r p e n g a r u h t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n ? 2 . A p a k a h k u a l ti a s , h a r g a , d a n m e r e k p r o d u k s e c a r a s i m u tl a n b e r p e n g a r u h t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n ?
. B a t a s a n M a s a l a h C
1 . P e n e il it a n i n i d li a k u k a n u n t u k m e n g e t a h u i p e n g a r u h k u a l ti a s h a r g a d a n m e r e k p r o d u k P o n d ’ s F a c i a l F o a m P T . U n li e v e r t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .
2 . P e n e il it a n d li a k u k a n p a d a m a h a s i s w a U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a Y o g y a k a tr a .
. T u j u a n P e n e il it a n D
1 . U n t u k m e n g e t a h u i s e c a r a p a r s i a l p e n g a r u h k u a l ti a s , h a r g a , d a n m e r e k p r o d u k t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .
2 . U n t u k m e n g e t a h u i s e c a r a s i m u tl a n p e n g a r u h k u a l ti a s , h a r g a , d a n m e r e k p r o d u k t e r h a d a p l o y a l ti a s p e l a n g g a n .
. M a n f a a t P e n e il it a n E
1 . B a g i U n i v e r s ti a s S a n a t a D h a r m a D i h a r a p k a n b a h w a h a s i l p e n e il it a n d a p a t m e m b e ir k a n s u m b a n g a n k e li m u a n , k h u s u s n y a t e n t a n g t e n t a n g p e r li a k u k o n s u m e n y a n g b e r k a ti a n d e n g a n l o y a l ti a s p e l a n g g a n . 2 . B a g i p e n e il it
S e b a g a i a p il k a s i a t a s p e n g e t a h u a n y a n g t e l a h d i d a p a t s e l a m a d u d u k d i b a n g k u k u il a h , s e l a i n ti u j u g a s e b a g a i p e n a m b a h w a w a s a n d a n u n t u k m e n i n g k a t k a n w a w a s a n p e n e l ti i m e n g e n a i l o y a l ti a s p e l a n g g a n . 3 . B a g i m a s y a r a k a t
S e b a g a i i n f o r m a s i t e n t a n g p r o d u k P o n d ’ s F a c i a l F o a m d a n d a p a t m e n j a d i b a h a n p e r it m b a n g a n d a l a m p e m b e il a n p r o d u k k o s m e it k .
. 4 a y n t u k ir e b i ti l e n e p i g a B
S a k u s a m i a g a b e n a g n e d n a ti a k r e b g n a y a y n t u k ir e b n a it il e n e p a d a p n e l b a ir a v -
. k e r e m s a ti l a y o l i h u r a g n e p m e m g n a y l e b a ir a v
B A B
I I K A J
I A N P U S T A K A . L a n d a s a n T e o r i A
1 . P e n g e r it a n p e m a s a r a n P e m a s a r a n a d a l a h p r o s e s d i m a n a p e r u s a h a a n m e n c i p t a k a n n li a i b a g i p e l a n g g a n d a n m e m b a n g u n h u b u n g a n y a n g k u a t d e n g a n p e l a n g g a n d e n g a n t u j u a n u n t u k m e n a n g k a p n li a i d a r i p e l a n g g a n s e b a g a i i m b a l a n n y a ( K o lt e r d a n G a r y A m s rt o n g ,
2 8 : 6 ) . M e n u r u t T ij p t o n o (
2 6 : 2 ) , p e m s a r a n m e m i il k i d e if n i s i s u a t u p r o s e s s o s i a l d a n m a n a j e ir a l d i m a n a i n d i v i d u a t a u k e l o m p o k m e n d a p a t k a n a p a y a n g m e r e k a b u t u h k a n d a n i n g i n k a n m e l a l u i p e n c i p t a a n , p e n a w a r a n , d a n p e tr u k a r a n s e g a l a s e s u a t u y a n g b e r n li a i d e n g a n o r a n g a t a u k e l o m p o k l a i n . 2 . P r o s e s p e m a s a r a n
D a l a m e m p a t l a n g k a h p e tr a m a , p e r u s a h a a n b e k e jr a u n t u k m e m a h a m i p e l a n g g a n , m e n c i p t a k a n n li a i b a g i p e l a n g g a n , d a n m e m b a n g u n h u b u n g a n y a n g k u a t d e n g a n p e l a n g g a n . D a l a m l a n g k a h t e r a k h ri , p e r u s a h a a n m e n u a i h a s i l d a r i m e n c i p t a k a n n li a i u n g g u l b a g i p e l a n g g a n . D e n g a n m e n c i p t a k a n n li a i b a g i p e l a n g g a n , s e b a g a i i m b a l a n n y a m e r e k a m e n a g k a p n li a i d a r i p e l a n g g a n n y a d a l a m b e n t u k p e n j u a l a n , l a b a , d a n e k u ti a s p e l a n g g a n d a l a m j a n g k a p a n j a n g ( K o lt e r d a n G a r y A m s rt o n g ,
2 8 : 6 .)
P i r a d i l e b m e m k u t n u a s a i b r e t i d a j n e m g n a y g n a r o e s e s h a l a d a n a g g n a l e K n a d n a il e b m e p i u l a l e m k u t n e b r e t u ti n a a s a i b e . n a a h a s u r e p h a u b e s
. u t n e tr e t u t k a w e d o ir e p a m a l e s g n ir i e s g n a y i s k a r e t n i L il a y o t n a s i n o m r e h n a g n u b u h a y n a d a a n e r a k a t p i c r e t n a g g n a l e p s a a r a t a n e r a k a t p i c r e t i n i s i n o m r a h n a g n u b u h n a d n a a h a s u r e p n a g n e d n a g g n a l e p
L n a il e b m e p h a l a d a n a g g n a l e p s a ti l a y o . n a g g n a l e p i r a d s a u p a s a r a y n a d a . n a a h a s u r e p k u d o r p p a d a h r e t n i k a y p a t e t k u t n u n e m ti m o k a n e r a k i l a b m e k
L n a k r a s a d r e b n a k i s i n if e d i d t a p a d s a ti l a y o . il e b m e m u k a li r e p
: g n a y g n a r o h a l a d a l a y o l g n a y n a g g n a l e P ) a
P g n a y n a g g n a l e . r u t a r e t a r a c e s g n a l u r e b n a il e b m e p n a k u k a l e M g n a l u n a il e b m e p n a k u k a l e m n a k a u t n e tr e t k u d o r p n a g n e d k o c o c k u d o r p n a k t a p a d n e m k u t n u g n a u n a k r a u l e g n e m a i d e s r e b n a d
.t u b e s r e t ) b a t n a i l e b m e M
P i l e b m e m a y n a h k a d it n a g g n a l e . a s a j k u d o r p i n il r . n i a l k u d o r p s i n e j il e b m e m a g u j a k e r e m i p a t e t , k u d o r p s i n e j u t a s
) c P a y n m u m u a d a p n a g g n a l e p a r a . n i a l g n a r o a d a p e k n a k i s n e r e f e r e M , k u d o r p s a t a n a k ir a tr e t e k a g r a u l e k n a d n a m e t a p a r e b e b i k il i m e m k u t n u n i a l g n a r o n a k n i k a y e m n a k a g n a r o e s e s h e l o n a k a n u g i d g n a y
. a m a s g n a y k u d o r p i l e b m e m ) d
M r a d n a k ir a t p a d a h r e t n a l a b e k e k n a k k u j n u n e P a r a . g n i a s e p i g n a y k u d o r p p a d a h r e t n i k a y a s a r e m l a y o l g n a y n a g g n a l e p g n a y n i a l k u d o r p n a r a w a t k a l o n e m g n u r e d n e c n a d n a k a n u g i d
4 . P r o d u k P a d a d a s a r n y a s e b a g i a n k e u n t u n g a n y a n g d i d a p a t o l e h p e r u s a h a a n b e r a s a l d a r i k e p u a s a n k o n s u m e n t e r h a d a p p r o d u k t e r s e b u t . U n t u k ti u p e r u s a h a a n d a l a m p r o s e s p r o d u k s i h a r u s l a h m e n g e tr i d a n t a h u d e n g a n b e n a r a k a n a tr i p r o d u k ti u s e n d ri .i
M e n u r u t K o lt e r (
2 8 :
2
6 6 ) , p r o d u k a d a l a h s e m u a h a l y a n g d a p a t d ti a w a r k a n k e p a d a p a s a r u n t u k m e n a ir k p e r h a it a n , a k u i s i s i , p e n g g u n a a n , a t a u k o n s u m s i y a n g d a p a t m e m u a s k a n s u a t u k e i n g i n a n a t a u k e b u t u h a n . P r o d u k m e n c a k u p l e b i h d a r i s e k e d a r b a r n - a g b a r a n g y a n g b e r w u j u d t( a n g i b l e .) D a l a m a r it l u a s - , p r o d u k m e il p u t i o b j e k o b j e k if s i k , j a s a , a c a r a , o r a n g , t e m p a t , o r g a n i s a s ,i i d e . a . A t ir b u t p r o d u k
M e n u r u t K o lt e r & A r m s rt o n g (
2 1 :
3
5 4 ) b e b e r a p a a t ir b u t y a n g m e n y e tr a i d a n m e l e n g k a p i p r o d u k ( k a r a k t e ir s it k a t ir b u t p r o d u k ) a d a l a h : 1 ) M e r e k ( b r a n d i n g )
M e r e k ( b r a n d ) a d a l a h n a m a , i s t li a h , t a n d a , s i m b o l , a t a u r a n c a n g a n , a t a u k o m b i n a s i d a r i s e m u a i n i y a n g d i m a k s u d k a n u n t u k m e n g i d e n it if k a s i p r o d u k a t a u j a s a d a r i s a t u a t a u k e l o m p o k p e n j u a l d a n m e m b e d a k a n n y a d a r i p r o d u k p e s a i n g .
P e m b e ir a n m e r e k m e r u p a k a n m a s a l a h p o k o k d a l a m s rt a t e g i p r o d u k . P e m b e ir a n m e r e k ti u m a h a l d a n m e m a k a n w a k t u , s e tr a d a p a t m e m b u a t p r o d u k ti u b e r h a s i l a t a u g a g a l . N a m a m e r e k y a n g b a i k d a p a t m e n a m b a h k e b e r h a s li a n y a n g b e s a r p a d a p r o d u k ( K o lt e r & A r m s rt o n g ,
2 1 :
3 6 ) 2 ) P e n g e m a s a n ( p a c k i n g ) P e n g e m a s a n ( p a c k i n g ) a d a l a h k e g i a t a n m e r a n c a n g d a n m e m b u a t w a d a h a t a u p e m b u n g k u s s u a t u p r o d u k .