Index of /students/paper/skripsi/10403159

BAB IV
PENUTUP

4.1

Kesimpulan
Pada bab penutup ini, penulis membuat beberapa kesimpulan dari hasil

pembahasan yang dilakukan sebagai berikut:
1. Dengan adanya sistem web database jaringan yang terpusat, kinerja operasional
NCS Niaga dapat meningkat. Hal ini terutama pada saat menerima pengaduan
gangguan. Personel NCS Niaga lebih cepat dalam pencarian data yang diperlukan
untuk proses penanganan gangguan karena telah didukung data yang akurat dan
terkini. Hal ini mendukung dalam meningkatkan kualitas pelayanan kepada
pelanggan (dalam hal ini Bank Niaga)
2. Dengan adanya data yang terpusat, permasalahan akan duplikasi data yang
sebelumnya terjadi, yaitu duplikasi data dengan file spreadsheet di NCS Niaga
Cikarang dengan data yang terdapat di NCS Niaga Bintaro sudah tidak terjadi
lagi. Data dengan mudah diakses dan di update oleh personel yang berada di
masing-masing lokasi NCS Niaga.
3. Server web database ini terdapat di NCS Niaga Bintaro. NCS Niaga Cikarang

membutuhkan koneksi internet untuk dapat meng-akses sistem web database.
Apabila terjadi gangguan pada jaringan internet, maka NCS Niaga Cikarang tidak
bisa meng-akses database. Untuk mengatasi masalah tersebut, operator di NCS
Niaga Cikarang dapat menanyakan langung ke operator yang terdapat di NCS
Niaga Bintaro melalui fasilitas telepon hotline NCS Bintaro-Cikarang yang sudah
tersedia.
4. Dengan kapasitas koneksi internet yang tersedia saat ini yaitu sebesar 128 Kbps,
sistem web database masih dapat diakses oleh personel di NCS Niaga Cikarang
dengan cukup baik.

73