ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) Analisis Pengaruh Nilai Yang Dipersepsikan (Perasaan, Konsep Sosial, Kualitas Dan Biaya) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kas
ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN
(PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA)
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA
MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH
DI KABUPATEN WONOGIRI
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
ANIS SYABANNIA
B 100 100 160
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN,
KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA
KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI
Yang ditulis oleh:
ANIS SYABANNIA
B 100 100 160
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Agustus 2014
Pembimbing
(Kusdiyanto, SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)
ii
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ANIS SYABANNIA
10.6.106.02016.50160
MANAJEMEN
ANALISIS
PENGARUH
NILAI
YANG
DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL,
KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR
HONDA
PRATAMA
KURNIA
KASIH
KABUPATEN WONOGIRI
27 AGUSTUS 2014
ANIS SYABANNIA
iii
DI
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya
sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari
sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh–sungguh (urusan) yang lain dan
hanya kepada Tuhanmulah hendak-nya
kamu berharap.
(Q.S AL INSYIRAH: 5-8)
Dan (ingatlah kisah) Zakaria, tatkala ia menyeru Tuhannya : “Ya Tuhanku
janganlah Engkau membiarkan aku hidup seorang diri dan Engkaulah Waris Yang
Paling Baik.
(Q.S AL-ANBIYAA 89)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat
Iman, Islam, sehat, rizqi
Bapak dan Ibu terima kasih atas kasih sayang
serta do’a yang senantiasa mengiringi langkahku
dan selalu mendoakanku agar menjadi anak yang
sholehah untuk selalu berbakti kepada orang tua.
Keluarga besar yang selalu mendukung dan
memberikan semangat dan Adikku Annas yang
selalu usil
Kekasihku Medicha Perdana Putra yang selalu
memberikan semangat mengerjakan skripsi dan
selalu menghibur suka maupun duka
Sahabat-sahabat seperjuangan dan teman kos
(Putri,Anggra,Ayuk,Indun)
yang
selalu
menemaniku
Almamater UMS
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh
perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya terhadap kepuasan konsumen serta
menganalisis diantara variabel perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya yang
punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil
penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai aplikasi dalam teoi bisnis,
khususnya dalam menciptakan kepuasan konsumen melalui pembentukan persepsi
terhadap nilai-nilai pada produk.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi
moderating dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R 2). Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di
Kabupaten Wonogiri, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang
konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri dengan
purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa perasaan, konsep sosial,
kualitas dan biaya secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri,
sehingga H1 diterima. Kualitas berpengaruh dominan terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten
Wonogiri, sehingga H2 diterima.
Kata kunci: perasaan, konsep sosial, kualitas, biaya, kepuasan konsumen.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH NILAI
YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS
DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER
SEPEDA
MOTOR
HONDA
PRATAMA
KURNIA
KASIH
DI
KABUPATEN WONOGIRI”.
Dalam penulisan ini, penulis mengalami banyak rintangan dan
permasalahan baik secara langsung maupun tidak langsung. Namun berkat
bimbingan, bantuan moral ataupun materiil, serta saran dari semua pihak yang
tidak henti-hentinya memberi semangat. Sehingga tidak ada salahnya dengan
kerendahan hati serta perasaan yang tulus dari hati terdalam, penulis memberikan
penghargaan berupa ucapan terima kasih atas berbagai bantuan yang telah banyak
membantu
penulis
selama
melaksanakan
studi
sampai
terselesaikannya
penyusunan penulisan ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak DR. H. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak memberikan kemudahan kepada
penulis dalam proses perkuliahan serta menyelesaikan semua ini.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.si selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE . selaku Pembimbing Akademik yang selalu memberi
nasehat dan bimbingan selama kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Kusdiyanto, SE., M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang telah sabar
serta tidak pernah lelah memberikan motivasi, bimbingan, arahan untuk
membantu penyusunan skripsi.
vii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta atas segala ilmu, bimbingannya kepada penulis selama penulis
menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Seluruh staff serta karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah banyak membantu segala kepentingan penulis selama
penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
7. Kedua Orangtua Ku yang telah mengajari, membimbing, memberikan
kepercayaan, kasih sayang sepanjang masa, jerih payahnya dalam bekerja
untuk dapat mencukupi, memenuhi segala keinginan, kebutuhan serta
menyekolahkan penulis sampai sekarang ini.
8. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan perhatian, semangat serta
doa-doanya.
9. Teman-temanku FE UMS progdi Manajemen angkatan 2010.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis hanya bisa mengucapkan terima kasih, semoga amal dan
kebaikannya mendapat balasan dari Allah SWT. Kritik dan saran selalu penulis
terima dengan hati terbuka. Penulis berharap semoga skripsi yang sederhana dan
jauh dari kesempurnaan ini dapat memberikan manfaat bagi diri penulis maupun
pihak lain yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Agustus 2014
Penulis
ANIS SYABANNIA
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..............................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
v
ABSTRAKSI ..............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN ....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Perumusan Masalah ...........................................................
7
C. Tujuan Penelitian ................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
8
TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
9
A. Persepsi terhaadap Nilai (Perceived Value) .......................
9
BAB II
1. Perasaan ........................................................................
10
2. Konsep Sosial ...............................................................
11
3. Kualitas ........................................................................
12
4. Biaya atau Harga ..........................................................
13
B. Kepuasan Konsumen ..........................................................
15
ix
BAB III
BAB IV
BAB V
C. Kerangka Pemikiran ...........................................................
18
D. Hipotesis .............................................................................
20
METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
23
A. Jenis Penelitian ..................................................................
23
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .............................
25
C. Teknik Pengumpulan Data .................................................
26
D. Metode Analisis Data .........................................................
27
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
34
A. Hasil Penelitian ..................................................................
34
1. Karakteristik Responden ................................................
34
2. Pengujian Instrumen Penelitian .....................................
38
3. Pengujian Asumsi Klasik ...............................................
42
4. Pengujian Hipotesis .......................................................
46
B. Pembahasan ........................................................................
51
PENUTUP ................................................................................
58
A. Kesimpulan .........................................................................
58
B. Keterbatasan Penelitian ......................................................
58
C. Saran ....................................................................................
59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel IV. 1.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
35
Tabel IV. 2.
Distribusi Responden Berdasarkan Umur ..........................
35
Tabel IV. 3.
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ....
36
Tabel IV. 4.
Distribusi Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja ......
37
Tabel IV. 5.
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan .....
38
Tabel IV. 6.
Hasil Uji Validitas Variabel Perasaan (X1) ........................
39
Tabel IV. 7.
Hasil Uji Validitas Variabel Konsep Sosial (X2) ...............
39
Tabel IV. 8.
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas (X3) .........................
40
Tabel IV. 9.
Hasil Uji Validitas Variabel Biaya (X4) .............................
40
Tabel IV. 10. Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen (Y) .......
41
Tabel IV. 11. Hasil Uji Reliabilitas ..........................................................
42
Tabel IV. 12. Hasil Pengujian Normalitas ................................................
43
Tabel IV. 13. Hasil Pengujian Multikolinearitas ......................................
44
Tabel IV. 14. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ...................................
45
Tabel IV. 15. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ..........................
46
Tabel IV. 16. Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji t) ..................
48
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Kerangka Pemikiran .........................................................
xii
19
DAFTAR LAMPIRAN
Lampian 1 Kuesioner Penelitian
Lampian 2 Data Penelitian
Lampian 3 Karakteristik Responden
Lampian 4 Hasil Uji Validitas Vaiabel Perasaan
Lampian 5 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Perasaan
Lampian 6 Hasil Uji Validitas Vaiabel Konsep Sosial
Lampian 7 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Konsep Sosial
Lampian 8 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kualitas
Lampian 9 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kualitas
Lampian 10 Hasil Uji Validitas Vaiabel Biaya
Lampian 11 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Biaya
Lampian 12 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen
Lampian 13 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kepuasan Konsumen
Lampian 14 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Lampian 15 Hasil Output Uji Normalitas
Lampian 16 Hasil Output Uji Multikolinearitas
Lampian 17 Hasil Output Uji Heteroskedastisitas
Lampian 18 Tabel rProduct Moment
Lampian 19 Tabel t
Lampian 20 Tabel F
xiii
(PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA)
TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA
MOTOR HONDA PRATAMA KURNIA KASIH
DI KABUPATEN WONOGIRI
SKRIPSI
Disusun Untuk Memenuhi Tugas dan Syarat-syarat Guna Memperoleh
Gelar Sarjana Ekonomi Jurusan Manajemen Pada Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Disusun oleh:
ANIS SYABANNIA
B 100 100 160
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2014
HALAMAN PENGESAHAN
Yang bertanda tangan dibawah ini telah membaca skripsi dengan judul :
ANALISIS PENGARUH NILAI YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN,
KONSEP SOSIAL, KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR HONDA PRATAMA
KURNIA KASIH DI KABUPATEN WONOGIRI
Yang ditulis oleh:
ANIS SYABANNIA
B 100 100 160
Penandatanganan berpendapat bahwa skripsi tersebut telah memenuhi syarat
untuk diterima.
Surakarta,
Agustus 2014
Pembimbing
(Kusdiyanto, SE, M.Si)
Mengetahui
Dekan Fakultas Ekonomi
Universitas Muhammadiyah Surakarta
(Dr. H. Triyono, SE., M.Si)
ii
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
ANIS SYABANNIA
10.6.106.02016.50160
MANAJEMEN
ANALISIS
PENGARUH
NILAI
YANG
DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL,
KUALITAS DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN
KONSUMEN PADA DEALER SEPEDA MOTOR
HONDA
PRATAMA
KURNIA
KASIH
KABUPATEN WONOGIRI
27 AGUSTUS 2014
ANIS SYABANNIA
iii
DI
MOTTO
Karena sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan, sesungguhnya
sesudah kesulitan itu ada kemudahan. Maka apabila kamu telah selesai (dari
sesuatu urusan), kerjakanlah dengan sungguh–sungguh (urusan) yang lain dan
hanya kepada Tuhanmulah hendak-nya
kamu berharap.
(Q.S AL INSYIRAH: 5-8)
Dan (ingatlah kisah) Zakaria, tatkala ia menyeru Tuhannya : “Ya Tuhanku
janganlah Engkau membiarkan aku hidup seorang diri dan Engkaulah Waris Yang
Paling Baik.
(Q.S AL-ANBIYAA 89)
iv
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada :
Allah SWT yang senantiasa memberikan nikmat
Iman, Islam, sehat, rizqi
Bapak dan Ibu terima kasih atas kasih sayang
serta do’a yang senantiasa mengiringi langkahku
dan selalu mendoakanku agar menjadi anak yang
sholehah untuk selalu berbakti kepada orang tua.
Keluarga besar yang selalu mendukung dan
memberikan semangat dan Adikku Annas yang
selalu usil
Kekasihku Medicha Perdana Putra yang selalu
memberikan semangat mengerjakan skripsi dan
selalu menghibur suka maupun duka
Sahabat-sahabat seperjuangan dan teman kos
(Putri,Anggra,Ayuk,Indun)
yang
selalu
menemaniku
Almamater UMS
v
ABSTRAKSI
Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh
perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya terhadap kepuasan konsumen serta
menganalisis diantara variabel perasaan, konsep sosial, kualitas dan biaya yang
punya pengaruh dominan terhadap kepuasan konsumen. Berdasarkan hasil
penelitian ini diharapkan dapat digunakan sebagai aplikasi dalam teoi bisnis,
khususnya dalam menciptakan kepuasan konsumen melalui pembentukan persepsi
terhadap nilai-nilai pada produk.
Pengujian hipotesis dalam penelitian ini menggunakan alat analisis regresi
moderating dengan uji t, uji F dan koefisien determinasi (R 2). Populasi dalam
penelitian ini adalah seluruh konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di
Kabupaten Wonogiri, sedangkan sampel dalam penelitian ini adalah 100 orang
konsumen Dealer Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri dengan
purposive sampling sebagai teknik pengambilan sampel.
Berdasarkan hasil penelitian diketahui bahwa perasaan, konsep sosial,
kualitas dan biaya secara simultan berpengaruh terhadap kepuasan konsumen
Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten Wonogiri,
sehingga H1 diterima. Kualitas berpengaruh dominan terhadap kepuasan
konsumen pada Dealer Sepeda Motor Honda Pratama Kurnia Kasih di Kabupaten
Wonogiri, sehingga H2 diterima.
Kata kunci: perasaan, konsep sosial, kualitas, biaya, kepuasan konsumen.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillah, puji syukur atas kehadirat Allah SWT yang telah
memberikan rahmat, hidayah serta inayah-Nya kepada penulis sehingga penulis
dapat menyelesaikan skripsi ini dengan judul “ANALISIS PENGARUH NILAI
YANG DIPERSEPSIKAN (PERASAAN, KONSEP SOSIAL, KUALITAS
DAN BIAYA) TERHADAP KEPUASAN KONSUMEN PADA DEALER
SEPEDA
MOTOR
HONDA
PRATAMA
KURNIA
KASIH
DI
KABUPATEN WONOGIRI”.
Dalam penulisan ini, penulis mengalami banyak rintangan dan
permasalahan baik secara langsung maupun tidak langsung. Namun berkat
bimbingan, bantuan moral ataupun materiil, serta saran dari semua pihak yang
tidak henti-hentinya memberi semangat. Sehingga tidak ada salahnya dengan
kerendahan hati serta perasaan yang tulus dari hati terdalam, penulis memberikan
penghargaan berupa ucapan terima kasih atas berbagai bantuan yang telah banyak
membantu
penulis
selama
melaksanakan
studi
sampai
terselesaikannya
penyusunan penulisan ini, maka pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan
terima kasih kepada:
1. Bapak DR. H. Triyono, M.Si selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta yang telah banyak memberikan kemudahan kepada
penulis dalam proses perkuliahan serta menyelesaikan semua ini.
2. Bapak Dr. Anton Agus Setyawan, SE, M.si selaku Ketua Jurusan Manajemen
Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Ibu Rini Kuswati, SE . selaku Pembimbing Akademik yang selalu memberi
nasehat dan bimbingan selama kuliah di Fakultas Ekonomi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
4. Bapak Kusdiyanto, SE., M.Si selaku Pembimbing Skripsi yang telah sabar
serta tidak pernah lelah memberikan motivasi, bimbingan, arahan untuk
membantu penyusunan skripsi.
vii
5. Seluruh Bapak dan Ibu Dosen Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta atas segala ilmu, bimbingannya kepada penulis selama penulis
menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah Surakarta.
6. Seluruh staff serta karyawan Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah banyak membantu segala kepentingan penulis selama
penulis menempuh studi di Fakultas Ekonomi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
7. Kedua Orangtua Ku yang telah mengajari, membimbing, memberikan
kepercayaan, kasih sayang sepanjang masa, jerih payahnya dalam bekerja
untuk dapat mencukupi, memenuhi segala keinginan, kebutuhan serta
menyekolahkan penulis sampai sekarang ini.
8. Segenap keluarga besar yang selalu memberikan perhatian, semangat serta
doa-doanya.
9. Teman-temanku FE UMS progdi Manajemen angkatan 2010.
10. Semua pihak yang tidak dapat penulis sebutkan satu persatu yang telah
membantu dalam menyelesaikan skripsi ini.
Penulis hanya bisa mengucapkan terima kasih, semoga amal dan
kebaikannya mendapat balasan dari Allah SWT. Kritik dan saran selalu penulis
terima dengan hati terbuka. Penulis berharap semoga skripsi yang sederhana dan
jauh dari kesempurnaan ini dapat memberikan manfaat bagi diri penulis maupun
pihak lain yang membutuhkan.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, Agustus 2014
Penulis
ANIS SYABANNIA
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
ii
HALAMAN PERNYATAAN KEASLIAN ..............................................
iii
HALAMAN MOTTO ................................................................................
iv
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
v
ABSTRAKSI ..............................................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...............................................................................
vii
DAFTAR ISI ..............................................................................................
ix
DAFTAR TABEL ......................................................................................
xi
DAFTAR GAMBAR .................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ..............................................................................
xiii
BAB I
PENDAHULUAN ....................................................................
1
A. Latar Belakang Masalah .....................................................
1
B. Perumusan Masalah ...........................................................
7
C. Tujuan Penelitian ................................................................
7
D. Manfaat Penelitian ..............................................................
8
TINJAUAN PUSTAKA ...........................................................
9
A. Persepsi terhaadap Nilai (Perceived Value) .......................
9
BAB II
1. Perasaan ........................................................................
10
2. Konsep Sosial ...............................................................
11
3. Kualitas ........................................................................
12
4. Biaya atau Harga ..........................................................
13
B. Kepuasan Konsumen ..........................................................
15
ix
BAB III
BAB IV
BAB V
C. Kerangka Pemikiran ...........................................................
18
D. Hipotesis .............................................................................
20
METODOLOGI PENELITIAN ...............................................
23
A. Jenis Penelitian ..................................................................
23
B. Populasi, Sampel dan Teknik Sampling .............................
25
C. Teknik Pengumpulan Data .................................................
26
D. Metode Analisis Data .........................................................
27
HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN .......................
34
A. Hasil Penelitian ..................................................................
34
1. Karakteristik Responden ................................................
34
2. Pengujian Instrumen Penelitian .....................................
38
3. Pengujian Asumsi Klasik ...............................................
42
4. Pengujian Hipotesis .......................................................
46
B. Pembahasan ........................................................................
51
PENUTUP ................................................................................
58
A. Kesimpulan .........................................................................
58
B. Keterbatasan Penelitian ......................................................
58
C. Saran ....................................................................................
59
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
x
DAFTAR TABEL
Tabel IV. 1.
Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin .............
35
Tabel IV. 2.
Distribusi Responden Berdasarkan Umur ..........................
35
Tabel IV. 3.
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendidikan ....
36
Tabel IV. 4.
Distribusi Responden Berdasarkan Pengalaman Kerja ......
37
Tabel IV. 5.
Distribusi Responden Berdasarkan Tingkat Pendapatan .....
38
Tabel IV. 6.
Hasil Uji Validitas Variabel Perasaan (X1) ........................
39
Tabel IV. 7.
Hasil Uji Validitas Variabel Konsep Sosial (X2) ...............
39
Tabel IV. 8.
Hasil Uji Validitas Variabel Kualitas (X3) .........................
40
Tabel IV. 9.
Hasil Uji Validitas Variabel Biaya (X4) .............................
40
Tabel IV. 10. Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen (Y) .......
41
Tabel IV. 11. Hasil Uji Reliabilitas ..........................................................
42
Tabel IV. 12. Hasil Pengujian Normalitas ................................................
43
Tabel IV. 13. Hasil Pengujian Multikolinearitas ......................................
44
Tabel IV. 14. Hasil Pengujian Heteroskedastisitas ...................................
45
Tabel IV. 15. Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda ..........................
46
Tabel IV. 16. Hasil Uji Ketepatan Parameter Penduga (Uji t) ..................
48
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar II.1
Kerangka Pemikiran .........................................................
xii
19
DAFTAR LAMPIRAN
Lampian 1 Kuesioner Penelitian
Lampian 2 Data Penelitian
Lampian 3 Karakteristik Responden
Lampian 4 Hasil Uji Validitas Vaiabel Perasaan
Lampian 5 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Perasaan
Lampian 6 Hasil Uji Validitas Vaiabel Konsep Sosial
Lampian 7 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Konsep Sosial
Lampian 8 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kualitas
Lampian 9 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kualitas
Lampian 10 Hasil Uji Validitas Vaiabel Biaya
Lampian 11 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Biaya
Lampian 12 Hasil Uji Validitas Vaiabel Kepuasan Konsumen
Lampian 13 Hasil Uji Reliabilitas Vaiabel Kepuasan Konsumen
Lampian 14 Hasil Pengujian Regresi Linier Berganda
Lampian 15 Hasil Output Uji Normalitas
Lampian 16 Hasil Output Uji Multikolinearitas
Lampian 17 Hasil Output Uji Heteroskedastisitas
Lampian 18 Tabel rProduct Moment
Lampian 19 Tabel t
Lampian 20 Tabel F
xiii