Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi Pemasaran The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta AWAL
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi Pemasaran
The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta
Disusun oleh:
Mohammad Faisal Fahmi
D1214055
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
PROGRAM S-1 TRANSFER NON KEPENDIDIKAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2016
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.Sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu
urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada
Tuhanmulah engkau berharap.
(Q.S. Al-Insyirah:6 – 8)
Just do the Best Better than Before
(Mohammad Faisal Fahmi)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada:
1. Orang
tua
penulis,
Mohammad
Dawami dan Fatckhiyah. Saudara
tercinta Mohammad Rendy, Karina
dan Suci Amalia. Terima kasih atas
doa, semangat dan kasih sayang
tanpa henti yang telah diberikan
selama ini.
2. Almamater Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik
Program
Komunikasi
Universitas
Maret Surakarta.
commit to user
vi
Studi
Ilmu
Sebelas
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena ridha dan
lindungan-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi inisesuai dengan waktu yang
telah ditetapkan dengan judul ”Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi
Pemasaran The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta”
Skripsi ini berisi informasi yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat
kelulusan dari Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret.Penulis menyadari bahwa tidak ada sesuatu
yang sempurna, begitu pula dengan Skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si., sebagai Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret.
2.
Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D, sebagai Kepala Prodi Ilmu Komunikasi,
Universitas Sebelas Maret.
3.
Nora Nailul Amal, S. Sos, M. LMEd., Hons sebagai dosen pembimbing
akademik sekaligus dosen pembimbing skripsi yang memberikan arahan
selama proses penulisan skripsi ini.
4. Keluarga tercinta yang telah mendukung dan memberikan semangat kepada
penulis, Mas Rendy, Mba Rani, Mba Ririn, Ucik. Ponakan tersayang Anisa.
5. Mentari Nisma selaku teman dekat penulis. Terima kasih atas waktu, canda,
tawa, yang diberikan baik dalam proses penyelesaian skripsi ini, maupun
diluar waktu itu. Semoga selalu diberkahi oleh Allah SWT.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Keluarga CF yang selalu memberikan semangat dan doa, Marta, Dede,
Mbafris, Kisma, Stefi, Masbim, Iyong, Blipung.
7. Keluarga KKN Wonosobo Ceria yang telah menjadi bagian perjalanan luar
biasa penulis, Tika, Olga, Mayang, Metta, Zakki, Harry, Risky, Gadang,
Radit, Yudha, Diar.
8. Dryan, Ridwan, Bray, Mas Rendy sebagai Informan dalam penelitian ini.
9. Teman-teman Prodi S1 Transfer Ilmu Komunikasi Angkatan 2014.
Selanjutnya, besar harapan penulis agar penelitian ini dapat menjadi awal
yang cukup baik terhadap aspek komunikasi antarbudaya, yang selanjutnya bisa
memberikan manfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Wassalam’ualaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Juli 2016
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN..........................................................................
iv
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii
DAFTAR ISI.....................................................................................................
x
DAFTAR BAGAN............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv
ABSTRAK......................................................................................................... xvii
ABSTRACT ....................................................................................................... xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
6
C. Tujuan Penelitian......................................................................
6
D. Manfaat Penelitian....................................................................
6
E. Telaah Pustaka..........................................................................
7
1. Komunikasi..........................................................................
7
2. Komunikasi Pemasaran ....................................................... 10
3. StrategiKomunikasi Pemasaran …………………….…… 12
4. New Media .......................................................................... 26
F. Kerangka Pemikiran ................................................................. 31
G. Metodologi Penelitian .............................................................. 32
1. Jenis Penelitian .................................................................... 32
2. Lokasi Penelitian ................................................................. 32
3. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 33
4. Teknik Analisis Data ........................................................... 34
commit to user
5. Validitas Data ...................................................................... 36
ix
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
A. Gambaran Umum The Clean Bar Laundry .............................. 37
1. Sejarah ................................................................................ 37
2. Visi, Misi, dan Tujuan ......................................................... 40
3. Kedudukan Peneliti.............................................................. 41
4. Data Informan...................................................................... 42
BAB III
SAJIAN DAN ANALISIS DATA
A. Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran ................................... 47
1. Iklan ..................................................................................... 50
2. Penjualan Pribadi................................................................. 56
3. Penjualan Langsung............................................................. 59
4. Promosi Penjualan ............................................................... 64
5. Hubungan Masyarakat......................................................... 68
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................ 82
B. Saran.......................................................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 85
LAMPIRAN ...................................................................................................... 87
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Mohammad Faisal Fahmi, D1214055, Komunikasi Pemasaran (Studi
Deskriptif Kualitatif Strategi Bauran Promosi The Clean Bar Laundry di
Kota Surakarta), Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016.
Pertumbuhan ekonomi yang relatif tinggi dan perubahan lingkungan yang
cepat seperti yang terjadi di Indonesia, menyebabkan perusahaan harus secara
terus-menerus memantau pasar dan menyesuaikan diri terhadap perubahan
pasar.Perusahaan kini harus memikirkan kembali misi bisnis dan strategi
pemasaran mereka secara kritis.Perusahaan masa kini tidak bergerak dalam pasar
dengan saingan yang sudah diketahui dan sudah pasti, atau pilihan pelanggan
yang stabil, melainkan perang antar saingan yang terus berubah, kemajuan
teknologi, hukum baru, kebijaksanaan perdagangan yang terkelola dan turunnya
kesetiaan pelanggan.
Pada penelitian ini memfokuskan dalam hal strategi komunikasi
pemasaran The Clean Bar Laundry dalam mempromosikan jasanya.Penelitian ini
menggunakan konsep Bauran Promosi (Promotional Mix).Konsep ini
direncanakan untuk mencapai tujuan program serta meningkatkan penjualan
dengan menggunakan komunikasi persuasive.Pada hakikatnya promosi adalah
suatu bentuk komunikasi pemasaran.Komunikasi pemasaran yang dimaksud
adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahan yang bersangkutan.
Strategi Bauran Promosi yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry
dalam meningkatkan penjualan jasa laundry dapat disimpukan bahwa dalam
melaksanakan kegiatan promosi, The Clean Bar Laundry melakukan lima jenis
bauran promosi, yakni Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Direct
Selling, Public Relation
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Strategi Bauran Promosi, The Clean
Bar Laundry.
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Mohammad Faisal Fahmi, D1214055, Marketing Communication (A
Qualitative Descriptive Study of Promotional Mix Strategy of The Clean Bar
Laundry in Surakarta Municipality), Study Program of Communication
Science of Social and Political Science Faculty of Sebelas Maret University,
2016.
The relative high economic growth and the rapid environmental changes,
as happened in Indonesia, have caused the companies should continuously
monitor their market and adapt to the market changes. The companies now should
rethink their business mission and also their marketing strategies critically. The
present companies do not move in a market with known and definite competitors,
or a stable choice of customers, but a constantly changing battle between
competitors, technology advances, new laws, some managed trading policies and
the decreasing of customers’ loyalty.
This study focuses on the marketing communication strategy of The Clean
Bar Laundry in promoting its services. This study uses a Promotional Mix
concept. This concept is planned in order to achieve the program goals, and also
to increase the purchasing by using persuasive communication. Essentially,
promotion is a kind of marketing communication. The marketing communication
in question is a marketing activity which is attempted to disseminate some
information, influence/ persuade, and/ or remind the target market on the
companies and their products with the intention of the target market will accept,
purchase, and be loyal to the products offered by the companies.
The Promotional Mix Strategy carried out by The Clean Bar Laundry in
increasing its laundry service sales can be concluded that in carrying out its
promotional activities, The Clean Bar Laundry does five kinds of promotional mix
activities, i.e. Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Direct Selling, and
Public Relation.
Keywords: Marketing Communication, Promotional Mix Strategy, The Clean
Bar Laundry.
commit to user
xii
digilib.uns.ac.id
Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi Pemasaran
The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta
Disusun oleh:
Mohammad Faisal Fahmi
D1214055
SKRIPSI
Diajukan untuk Memenuhi Syarat Mencapai Gelar Sarjana Ilmu Komunikasi
Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Sebelas Maret
Surakarta
PROGRAM S-1 TRANSFER NON KEPENDIDIKAN ILMU KOMUNIKASI
FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN POLITIK
UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
commit to user
2016
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
ii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
commit to user
iv
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
MOTTO
Maka sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan.Sesungguhnya bersama
kesulitan ada kemudahan. Maka apabila engkau telah selesai (dari sesuatu
urusan), tetaplah bekerja keras (untuk urusan yang lain). Dan hanya kepada
Tuhanmulah engkau berharap.
(Q.S. Al-Insyirah:6 – 8)
Just do the Best Better than Before
(Mohammad Faisal Fahmi)
commit to user
v
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
PERSEMBAHAN
Skripsi ini penulis persembahkan kepada:
1. Orang
tua
penulis,
Mohammad
Dawami dan Fatckhiyah. Saudara
tercinta Mohammad Rendy, Karina
dan Suci Amalia. Terima kasih atas
doa, semangat dan kasih sayang
tanpa henti yang telah diberikan
selama ini.
2. Almamater Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik
Program
Komunikasi
Universitas
Maret Surakarta.
commit to user
vi
Studi
Ilmu
Sebelas
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum, Wr. Wb.
Puji syukur penulis panjatkan kepada Allah SWT, karena ridha dan
lindungan-Nya, penulis dapat menyelesaikan skripsi inisesuai dengan waktu yang
telah ditetapkan dengan judul ”Studi Deskriptif Kualitatif Bauran Komunikasi
Pemasaran The Clean Bar Laundry di Kota Surakarta”
Skripsi ini berisi informasi yang disusun untuk memenuhi salah satu syarat
kelulusan dari Program Studi Ilmu Komunikasi, Fakultas Ilmu Sosial dan Politik
Universitas Negeri Sebelas Maret.Penulis menyadari bahwa tidak ada sesuatu
yang sempurna, begitu pula dengan Skripsi ini. Penulis mengucapkan terima kasih
kepada:
1.
Prof. Dr. Ismi Dwi Astuti Nurhaeni, M.Si., sebagai Dekan Fakultas Ilmu
Sosial dan Politik, Universitas Sebelas Maret.
2.
Sri Hastjarjo, S.Sos., Ph.D, sebagai Kepala Prodi Ilmu Komunikasi,
Universitas Sebelas Maret.
3.
Nora Nailul Amal, S. Sos, M. LMEd., Hons sebagai dosen pembimbing
akademik sekaligus dosen pembimbing skripsi yang memberikan arahan
selama proses penulisan skripsi ini.
4. Keluarga tercinta yang telah mendukung dan memberikan semangat kepada
penulis, Mas Rendy, Mba Rani, Mba Ririn, Ucik. Ponakan tersayang Anisa.
5. Mentari Nisma selaku teman dekat penulis. Terima kasih atas waktu, canda,
tawa, yang diberikan baik dalam proses penyelesaian skripsi ini, maupun
diluar waktu itu. Semoga selalu diberkahi oleh Allah SWT.
commit to user
vii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
6. Keluarga CF yang selalu memberikan semangat dan doa, Marta, Dede,
Mbafris, Kisma, Stefi, Masbim, Iyong, Blipung.
7. Keluarga KKN Wonosobo Ceria yang telah menjadi bagian perjalanan luar
biasa penulis, Tika, Olga, Mayang, Metta, Zakki, Harry, Risky, Gadang,
Radit, Yudha, Diar.
8. Dryan, Ridwan, Bray, Mas Rendy sebagai Informan dalam penelitian ini.
9. Teman-teman Prodi S1 Transfer Ilmu Komunikasi Angkatan 2014.
Selanjutnya, besar harapan penulis agar penelitian ini dapat menjadi awal
yang cukup baik terhadap aspek komunikasi antarbudaya, yang selanjutnya bisa
memberikan manfaat bagi siapa saja yang membutuhkan.
Wassalam’ualaikum, Wr. Wb.
Surakarta, 18 Juli 2016
Penulis
commit to user
viii
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ........................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN.........................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ..........................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN..........................................................................
iv
HALAMAN MOTTO ......................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN.......................................................................
vi
KATA PENGANTAR ...................................................................................... vii
DAFTAR ISI.....................................................................................................
x
DAFTAR BAGAN............................................................................................ xiv
DAFTAR GAMBAR ........................................................................................ xv
ABSTRAK......................................................................................................... xvii
ABSTRACT ....................................................................................................... xviii
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah...........................................................
1
B. Rumusan Masalah ....................................................................
6
C. Tujuan Penelitian......................................................................
6
D. Manfaat Penelitian....................................................................
6
E. Telaah Pustaka..........................................................................
7
1. Komunikasi..........................................................................
7
2. Komunikasi Pemasaran ....................................................... 10
3. StrategiKomunikasi Pemasaran …………………….…… 12
4. New Media .......................................................................... 26
F. Kerangka Pemikiran ................................................................. 31
G. Metodologi Penelitian .............................................................. 32
1. Jenis Penelitian .................................................................... 32
2. Lokasi Penelitian ................................................................. 32
3. Teknik Pengumpulan Data .................................................. 33
4. Teknik Analisis Data ........................................................... 34
commit to user
5. Validitas Data ...................................................................... 36
ix
perpustakaan.uns.ac.id
BAB II
digilib.uns.ac.id
DESKRIPSI LOKASI PENELITIAN
A. Gambaran Umum The Clean Bar Laundry .............................. 37
1. Sejarah ................................................................................ 37
2. Visi, Misi, dan Tujuan ......................................................... 40
3. Kedudukan Peneliti.............................................................. 41
4. Data Informan...................................................................... 42
BAB III
SAJIAN DAN ANALISIS DATA
A. Strategi Bauran Komunikasi Pemasaran ................................... 47
1. Iklan ..................................................................................... 50
2. Penjualan Pribadi................................................................. 56
3. Penjualan Langsung............................................................. 59
4. Promosi Penjualan ............................................................... 64
5. Hubungan Masyarakat......................................................... 68
BAB IV
PENUTUP
A. Kesimpulan................................................................................ 82
B. Saran.......................................................................................... 84
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................... 85
LAMPIRAN ...................................................................................................... 87
commit to user
x
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRAK
Mohammad Faisal Fahmi, D1214055, Komunikasi Pemasaran (Studi
Deskriptif Kualitatif Strategi Bauran Promosi The Clean Bar Laundry di
Kota Surakarta), Program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas Ilmu Sosial dan
Politik Universitas Sebelas Maret Surakarta, 2016.
Pertumbuhan ekonomi yang relatif tinggi dan perubahan lingkungan yang
cepat seperti yang terjadi di Indonesia, menyebabkan perusahaan harus secara
terus-menerus memantau pasar dan menyesuaikan diri terhadap perubahan
pasar.Perusahaan kini harus memikirkan kembali misi bisnis dan strategi
pemasaran mereka secara kritis.Perusahaan masa kini tidak bergerak dalam pasar
dengan saingan yang sudah diketahui dan sudah pasti, atau pilihan pelanggan
yang stabil, melainkan perang antar saingan yang terus berubah, kemajuan
teknologi, hukum baru, kebijaksanaan perdagangan yang terkelola dan turunnya
kesetiaan pelanggan.
Pada penelitian ini memfokuskan dalam hal strategi komunikasi
pemasaran The Clean Bar Laundry dalam mempromosikan jasanya.Penelitian ini
menggunakan konsep Bauran Promosi (Promotional Mix).Konsep ini
direncanakan untuk mencapai tujuan program serta meningkatkan penjualan
dengan menggunakan komunikasi persuasive.Pada hakikatnya promosi adalah
suatu bentuk komunikasi pemasaran.Komunikasi pemasaran yang dimaksud
adalah aktivitas pemasaran yang berusaha menyebarkan informasi,
mempengaruhi/membujuk, dan/atau mengingatkan pasar sasaran atas perusahaan
dan produknya agar bersedia menerima, membeli, dan loyal pada produk yang
ditawarkan perusahan yang bersangkutan.
Strategi Bauran Promosi yang dilakukan oleh The Clean Bar Laundry
dalam meningkatkan penjualan jasa laundry dapat disimpukan bahwa dalam
melaksanakan kegiatan promosi, The Clean Bar Laundry melakukan lima jenis
bauran promosi, yakni Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Direct
Selling, Public Relation
Kata Kunci : Komunikasi Pemasaran, Strategi Bauran Promosi, The Clean
Bar Laundry.
commit to user
xi
perpustakaan.uns.ac.id
digilib.uns.ac.id
ABSTRACT
Mohammad Faisal Fahmi, D1214055, Marketing Communication (A
Qualitative Descriptive Study of Promotional Mix Strategy of The Clean Bar
Laundry in Surakarta Municipality), Study Program of Communication
Science of Social and Political Science Faculty of Sebelas Maret University,
2016.
The relative high economic growth and the rapid environmental changes,
as happened in Indonesia, have caused the companies should continuously
monitor their market and adapt to the market changes. The companies now should
rethink their business mission and also their marketing strategies critically. The
present companies do not move in a market with known and definite competitors,
or a stable choice of customers, but a constantly changing battle between
competitors, technology advances, new laws, some managed trading policies and
the decreasing of customers’ loyalty.
This study focuses on the marketing communication strategy of The Clean
Bar Laundry in promoting its services. This study uses a Promotional Mix
concept. This concept is planned in order to achieve the program goals, and also
to increase the purchasing by using persuasive communication. Essentially,
promotion is a kind of marketing communication. The marketing communication
in question is a marketing activity which is attempted to disseminate some
information, influence/ persuade, and/ or remind the target market on the
companies and their products with the intention of the target market will accept,
purchase, and be loyal to the products offered by the companies.
The Promotional Mix Strategy carried out by The Clean Bar Laundry in
increasing its laundry service sales can be concluded that in carrying out its
promotional activities, The Clean Bar Laundry does five kinds of promotional mix
activities, i.e. Advertising, Personal Selling, Sales Promotion, Direct Selling, and
Public Relation.
Keywords: Marketing Communication, Promotional Mix Strategy, The Clean
Bar Laundry.
commit to user
xii