STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA (Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran Strategi Komunikasi Pemasaran Biro Iklan Warna (Studi deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam Mempertahankan Loyali
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
SKRIPSI
Disusun Guna Melengkapi Syarat Menempuh Gelar S -1
Program Studi Komunikasi dan Informatika
Diajukan Oleh:
ZAMRONI MAARIF
L 100080065
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
PERSETUJUAN
SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA
(Studi D eskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
Yang disiapkan dan disusun oleh:
ZAMRONI MAARIF
L
10008006s
Telah disetujui untuk dipertahankan di depan Dewan Penguji
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Prodi Ilmu Komunikasi
Pembimbing I
Pembimbing II
NA
(Mokhamad
NIK.848
| ftt,,il
(Aeus Tirivono. NI.Si)
NIK. 100.1105
PENGESAHAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
Dipersiapkan dan disusun oleh:
ZAMRONI MAARIF
L
100080065
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada
Tanggal, 13 Juli
2015
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji:
1) Mokhamad Toharu
2) Agus Triyono, M.Si
3) Budi Santoso, M.Si
Surakarta, 13 Juli 2015
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Dekan,
Husni Thamrin. Ph.D.
ilt
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pemah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan
di
suatu tempat
perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara
tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila
temYata
kelak/di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saYa di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya
&
.
Surakarta, 13 Juli 2015
ZAMRONI MAARIF
L
IV
100080065
MOTTO
“Aku akan berjalan bersama mereka yang berjalan karena aku tidak akan berdiri
diam sebagai penonton yang menyaksikan perang akan berlalu”
(Kalil Gibran)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,
maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan
sungguh-sungguh (urusan) yang lain”.
(Q.S. Alam Nasyrah: 6-7)
Jika mencoba adalah soal keberanian, maka kemenangan adalah soal waktu
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirabbil’alamin….
Puji syukur atas kehadirat Allah S.W.T, Dia yang memiliki seluruh jiwa dan dan
atas ramhatnya yang berlimpah telah memberikan kekuatan, sehingga karya
sederhana ini dapat terselesaikan meskipun harus melewati beberapa rintangan.
Segenap cinta dan do’a, untaian kata dalam hasil karya ini, kupersembahkan
untuk:
1.
Ayah dan ibu tercinta yang telah melahirkanku, memebesarkanku,
merawatku, menjagaku dengan penuh pengorbanan dan mencintaiku
dengan kasih sayangnya selama ini dan telah berjuang dengan
pengorbanannya menjagaku, memanjakanku, mendidikku, memotivasi dan
menyayangiku.
2. Adik- adikku tersayang yang selama ini menjadi motivasi untuk melihat
senyum mereka.
3.
Sahabat dan teman-temanku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu ,
terima kasih atas dukungan, semangat dan do’a yang kalian berikan, canda
tawa yang mewarnai hari-hariku. Terima kasih teman.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah,
puji
syukur
kehadirat
Allah
SWT
yang telah
melimpahkan rahmat-Nya, Shalawat serta salam haturkan kepada Nabi
Muhammad SAW, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “ STRATEGI
KOMUNIKASI
Komunikasi
PEMASARAN
Pemasaran
PT.
WARNA
(Studi
Warna
Rekakreasi
Deskriptif
Kualitatif
Nusantara
Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) ” dapat diselesaikan dengan baik dan
lancar.
Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi
syarat dalam rangka mencapai gelar sarjana pendidikan S-1 pada Program Studi
Ilmu
Komunikasi
Fakultas
Komunikasi
dan
Informatika
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penulisan skripsi ini bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak
sangat dibutuhkan. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini perkenankanlah
ucapan terima kasih kepada:
1. Teristimewa untuk bapak dan ibu tercinta yang tiada henti- hentinya
memberikan dukungan dan dorongan moril maupun materil kepada
penulis. Dengan doa restu yang sangat mempengaruhi dalam kehidupan
penulis, kiranya Allah SWT membalasnya dengan segala berkah-Nya.
2. Tidak lupa adik- adik tersayang atas semua rasa kasih sayangb dan
persaudaraan selama ini.
vii
3. Bapak Prof. Bambang setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bapak Husni Thamrin, PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah surakarta.
5. Ibu Palupi, Ma selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak M. Toharudin, MA dan Bapak Agus Triyono , M.Si, selaku
pembimbing
yang
telah
mengajarkan
banyak
pengatahuan
dan
pengalaman yang diberikan serta tempat mencurahkan keluh kesah selama
menjadi pembimbing.
7. Seluruh
dosen
Program
Studi
Ilmu
Komunikasi
Universitas
Muhammadiyah Surakarta, terima kasih atas ilmu pengetahuan yang telah
diberikan selama menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
8. Seluruh Staf Tata Usaha , Staf Akademik maupun non Akademik, yang
kepada penulis selama menempuh studi di Fakultas Ilmu Komuunikasi dan
Informatika Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
9. Seluruh Staff dari Pt. Warna Rekakreasi Nusantara yang menjadi objek
penelitian penulis, terima kasih atas keramahan dan ketersediaannya dalam
membantu suksesnya penelitian ini.
viii
10. Segenap teman-teman seperjuangan
Tejo, Paksi
, Fandi, Puput, Aris ,
Uchild, Gejes, Anang, Pedhet dan sahabat lainnya yang tidak bisa
disebutkan semuanya.
11. Rekan-rekan angkatan'08, atas segala kisah klasik semasa kuliah di
program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas komunikasi dan informatika'
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak
yang telah banyak membantu, semoga A11ah SWT selalu melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya kepada kita semua dan penelitian
ini
dapat bermanfaat bagi
penulis dan pembaca pada umumnya, Amin.
Surakarta, 13 Juli 2015
I MAARIF
tx
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................
iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xiii
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...........................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................................
5
E. Tinjauan Pustaka ..............................................................................
6
F. Kerangka Pemikiran .........................................................................
20
G. Penelitian Terdahulu ........................................................................
21
H. Metode Penelitian ............................................................................
25
x
BAB II DESKRIPSI LOKASI
A. Sejarah ..............................................................................................
33
B. Produk Dan Pelayanan .....................................................................
35
C. Divisi Perusahaan .............................................................................
36
D. Struktur Organisasi ..........................................................................
37
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ...............................................................................
39
B. Pembahasan ......................................................................................
51
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan .....................................................................................
55
B. Saran ...............................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran ................................................................
20
Gambar.1.2. Model Analisi Interaktif ..........................................................
31
Gambar 2.1. Bagan Dan Struktur Organisasi ...............................................
37
Gambar 3.1. Brand Warna ...........................................................................
38
Gambar 3.2. Papan Reklame Depan Kantor Warna.....................................
43
Contoh 3.3. Gambar Iklan Media Cetak ......................................................
44
Gambar 3.4. baliho produk warna ................................................................
48
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1 3 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer
Keuangan WARNA .....................................................................................
61
Lampiran 2 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer
Keuangan WARNA .....................................................................................
69
Lampiran 3 Hasil Wawancara Bersama Konsumen Warna .......................
73
xiii
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
Pt. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
ABSTRAK
WARNA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
periklanan yang didukung oleh tenaga profesional yang sudah berpengalaman
dibidangnya selama puluhan tahun. WARNA telah dipercaya menangani
kebutuhan promosi beberapa perusahaan berskala nasional terkemuka di
Indonesia. Penelitian in merupakan penelitian kualitatif, yaitu jenis penelitian
yang temuan-temuannya tidak diperoleh melalui prosedur statistik atau bentuk
hitungan lainnya, jenis penelitian ini menggambarkan apa adanya tentang suatu
variabel, gejala, atau keadaan. Analisis
peneliti dalam penelitian ini adalah
analisis interaktif.prose analisis terdapat tiga komponen utama yaitu (1) reduksi
data, (2) sajian data, dan (3) penarikan simpulan serta verifikasinya. Ketiga
komponen ini harus dilakukan secara terus menerus sehingga peneliti tidak
mengalami kesulitan dalam analisis akhir untuk merumuskan simpulan penelitian,
bilamana proses pengumpulan data sudah berakhir. Untuk mendapatkan dan
mempertahankan pelanggan WARNA selalu membuat promosi dan memberi
layanan yang memuaskan untuk dapat menarik konsumen dan mempertahankan
konsumen yang telah menjadi konsumen dari WARNA. Dalam Mempertahankan
Loyalitas Pelanggan WARNA, Stategi Dalam Mempertahankan Loyalitas
Pelanggan WARNA yaitu melalui periklanan dan 4p yaitu produk, price place
dan promotion.
Kata Kunci : Loyalitas, Pelanggan, Analisis Interaktif
xiv
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
SKRIPSI
Disusun Guna Melengkapi Syarat Menempuh Gelar S -1
Program Studi Komunikasi dan Informatika
Diajukan Oleh:
ZAMRONI MAARIF
L 100080065
FAKULTAS KOMUNIKASI DAN INFORMATIKA
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2015
PERSETUJUAN
SKRIPSI
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN BIRO IKLAN WARNA
(Studi D eskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
Yang disiapkan dan disusun oleh:
ZAMRONI MAARIF
L
10008006s
Telah disetujui untuk dipertahankan di depan Dewan Penguji
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Prodi Ilmu Komunikasi
Pembimbing I
Pembimbing II
NA
(Mokhamad
NIK.848
| ftt,,il
(Aeus Tirivono. NI.Si)
NIK. 100.1105
PENGESAHAN
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
PT. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
Dipersiapkan dan disusun oleh:
ZAMRONI MAARIF
L
100080065
Telah dipertahankan di depan Dewan Penguji
Pada
Tanggal, 13 Juli
2015
Dan dinyatakan telah memenuhi syarat
Susunan Dewan Penguji:
1) Mokhamad Toharu
2) Agus Triyono, M.Si
3) Budi Santoso, M.Si
Surakarta, 13 Juli 2015
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Fakultas Komunikasi dan Informatika
Dekan,
Husni Thamrin. Ph.D.
ilt
PERNYATAAN
Dengan ini, saya menyatakan bahwa dalam skripsi ini tidak terdapat karya
yang pemah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan
di
suatu tempat
perguruan Tinggi dan sepanjang pengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau
pendapat yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara
tertulis diacu dalam naskah dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Apabila
temYata
kelak/di kemudian hari terbukti ada ketidakbenaran
dalam pernyataan saYa di atas, maka saya bertanggung jawab sepenuhnya
&
.
Surakarta, 13 Juli 2015
ZAMRONI MAARIF
L
IV
100080065
MOTTO
“Aku akan berjalan bersama mereka yang berjalan karena aku tidak akan berdiri
diam sebagai penonton yang menyaksikan perang akan berlalu”
(Kalil Gibran)
“Sesungguhnya sesudah kesulitan itu ada kemudahan,
maka apabila kamu telah selesai (dari sesuatu urusan) kerjakanlah dengan
sungguh-sungguh (urusan) yang lain”.
(Q.S. Alam Nasyrah: 6-7)
Jika mencoba adalah soal keberanian, maka kemenangan adalah soal waktu
(Penulis)
v
PERSEMBAHAN
Alhamdulillahirabbil’alamin….
Puji syukur atas kehadirat Allah S.W.T, Dia yang memiliki seluruh jiwa dan dan
atas ramhatnya yang berlimpah telah memberikan kekuatan, sehingga karya
sederhana ini dapat terselesaikan meskipun harus melewati beberapa rintangan.
Segenap cinta dan do’a, untaian kata dalam hasil karya ini, kupersembahkan
untuk:
1.
Ayah dan ibu tercinta yang telah melahirkanku, memebesarkanku,
merawatku, menjagaku dengan penuh pengorbanan dan mencintaiku
dengan kasih sayangnya selama ini dan telah berjuang dengan
pengorbanannya menjagaku, memanjakanku, mendidikku, memotivasi dan
menyayangiku.
2. Adik- adikku tersayang yang selama ini menjadi motivasi untuk melihat
senyum mereka.
3.
Sahabat dan teman-temanku yang tidak bisa aku sebutkan satu persatu ,
terima kasih atas dukungan, semangat dan do’a yang kalian berikan, canda
tawa yang mewarnai hari-hariku. Terima kasih teman.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Alhamdulillah,
puji
syukur
kehadirat
Allah
SWT
yang telah
melimpahkan rahmat-Nya, Shalawat serta salam haturkan kepada Nabi
Muhammad SAW, sehingga penyusunan skripsi yang berjudul “ STRATEGI
KOMUNIKASI
Komunikasi
PEMASARAN
Pemasaran
PT.
WARNA
(Studi
Warna
Rekakreasi
Deskriptif
Kualitatif
Nusantara
Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan) ” dapat diselesaikan dengan baik dan
lancar.
Adapun maksud dari penyusunan skripsi ini adalah untuk memenuhi
syarat dalam rangka mencapai gelar sarjana pendidikan S-1 pada Program Studi
Ilmu
Komunikasi
Fakultas
Komunikasi
dan
Informatika
Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
Dalam penulisan skripsi ini bantuan dan bimbingan dari berbagai pihak
sangat dibutuhkan. Oleh karena itu, pada kesempatan kali ini perkenankanlah
ucapan terima kasih kepada:
1. Teristimewa untuk bapak dan ibu tercinta yang tiada henti- hentinya
memberikan dukungan dan dorongan moril maupun materil kepada
penulis. Dengan doa restu yang sangat mempengaruhi dalam kehidupan
penulis, kiranya Allah SWT membalasnya dengan segala berkah-Nya.
2. Tidak lupa adik- adik tersayang atas semua rasa kasih sayangb dan
persaudaraan selama ini.
vii
3. Bapak Prof. Bambang setiaji selaku Rektor Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
4. Bapak Husni Thamrin, PhD selaku Dekan Fakultas Ilmu Komunikasi dan
Informatika Universitas Muhammadiyah surakarta.
5. Ibu Palupi, Ma selaku ketua jurusan Ilmu Komunikasi Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
6. Bapak M. Toharudin, MA dan Bapak Agus Triyono , M.Si, selaku
pembimbing
yang
telah
mengajarkan
banyak
pengatahuan
dan
pengalaman yang diberikan serta tempat mencurahkan keluh kesah selama
menjadi pembimbing.
7. Seluruh
dosen
Program
Studi
Ilmu
Komunikasi
Universitas
Muhammadiyah Surakarta, terima kasih atas ilmu pengetahuan yang telah
diberikan selama menempuh pendidikan di Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
8. Seluruh Staf Tata Usaha , Staf Akademik maupun non Akademik, yang
kepada penulis selama menempuh studi di Fakultas Ilmu Komuunikasi dan
Informatika Program Studi Ilmu Komunikasi Universitas Muhammadiyah
Surakarta.
9. Seluruh Staff dari Pt. Warna Rekakreasi Nusantara yang menjadi objek
penelitian penulis, terima kasih atas keramahan dan ketersediaannya dalam
membantu suksesnya penelitian ini.
viii
10. Segenap teman-teman seperjuangan
Tejo, Paksi
, Fandi, Puput, Aris ,
Uchild, Gejes, Anang, Pedhet dan sahabat lainnya yang tidak bisa
disebutkan semuanya.
11. Rekan-rekan angkatan'08, atas segala kisah klasik semasa kuliah di
program Studi Ilmu Komunikasi Fakultas komunikasi dan informatika'
Akhir kata penulis mengucapkan banyak terima kasih kepada semua pihak
yang telah banyak membantu, semoga A11ah SWT selalu melimpahkan rahmat
dan hidayah-Nya kepada kita semua dan penelitian
ini
dapat bermanfaat bagi
penulis dan pembaca pada umumnya, Amin.
Surakarta, 13 Juli 2015
I MAARIF
tx
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL ..................................................................................
i
HALAMAN PERSETUJUAN ....................................................................
ii
HALAMAN PENGESAHAN ....................................................................
iii
HALAMAN PERNYATAAN ....................................................................
iv
HALAMAN MOTTO .................................................................................
v
HALAMAN PERSEMBAHAN .................................................................
vi
KATA PENGANTAR ................................................................................
vii
DAFTAR ISI ...............................................................................................
x
DAFTAR GAMBAR ..................................................................................
xii
DAFTAR LAMPIRAN ...............................................................................
xiii
HALAMAN ABSTRAK ............................................................................
xiv
BAB I PENDAHULUAN
A. Latar Belakang Masalah ..................................................................
1
B. Rumusan Masalah ...........................................................................
5
C. Tujuan Penelitian ............................................................................
5
D. Manfaat Penelitian ...........................................................................
5
E. Tinjauan Pustaka ..............................................................................
6
F. Kerangka Pemikiran .........................................................................
20
G. Penelitian Terdahulu ........................................................................
21
H. Metode Penelitian ............................................................................
25
x
BAB II DESKRIPSI LOKASI
A. Sejarah ..............................................................................................
33
B. Produk Dan Pelayanan .....................................................................
35
C. Divisi Perusahaan .............................................................................
36
D. Struktur Organisasi ..........................................................................
37
BAB III HASIL PENELITIAN DAN PEMBAHASAN
A. Hasil Penelitian ...............................................................................
39
B. Pembahasan ......................................................................................
51
BAB IV PENUTUP
A. Kesimpulan .....................................................................................
55
B. Saran ...............................................................................................
57
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xi
DAFTAR GAMBAR
Gambar
Halaman
Gambar 1.1. Kerangka Pemikiran ................................................................
20
Gambar.1.2. Model Analisi Interaktif ..........................................................
31
Gambar 2.1. Bagan Dan Struktur Organisasi ...............................................
37
Gambar 3.1. Brand Warna ...........................................................................
38
Gambar 3.2. Papan Reklame Depan Kantor Warna.....................................
43
Contoh 3.3. Gambar Iklan Media Cetak ......................................................
44
Gambar 3.4. baliho produk warna ................................................................
48
xii
DAFTAR LAMPIRAN
Lampiran
Halaman
Lampiran 1 3 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer
Keuangan WARNA .....................................................................................
61
Lampiran 2 Hasil Wawancara Bersama Asisten Manajer Sekaligus Manajer
Keuangan WARNA .....................................................................................
69
Lampiran 3 Hasil Wawancara Bersama Konsumen Warna .......................
73
xiii
STRATEGI KOMUNIKASI PEMASARAN WARNA
(Studi Deskriptif Kualitatif Komunikasi Pemasaran
Pt. Warna Rekakreasi Nusantara Dalam
Mempertahankan Loyalitas Pelanggan)
ABSTRAK
WARNA merupakan sebuah perusahaan yang bergerak di bidang
periklanan yang didukung oleh tenaga profesional yang sudah berpengalaman
dibidangnya selama puluhan tahun. WARNA telah dipercaya menangani
kebutuhan promosi beberapa perusahaan berskala nasional terkemuka di
Indonesia. Penelitian in merupakan penelitian kualitatif, yaitu jenis penelitian
yang temuan-temuannya tidak diperoleh melalui prosedur statistik atau bentuk
hitungan lainnya, jenis penelitian ini menggambarkan apa adanya tentang suatu
variabel, gejala, atau keadaan. Analisis
peneliti dalam penelitian ini adalah
analisis interaktif.prose analisis terdapat tiga komponen utama yaitu (1) reduksi
data, (2) sajian data, dan (3) penarikan simpulan serta verifikasinya. Ketiga
komponen ini harus dilakukan secara terus menerus sehingga peneliti tidak
mengalami kesulitan dalam analisis akhir untuk merumuskan simpulan penelitian,
bilamana proses pengumpulan data sudah berakhir. Untuk mendapatkan dan
mempertahankan pelanggan WARNA selalu membuat promosi dan memberi
layanan yang memuaskan untuk dapat menarik konsumen dan mempertahankan
konsumen yang telah menjadi konsumen dari WARNA. Dalam Mempertahankan
Loyalitas Pelanggan WARNA, Stategi Dalam Mempertahankan Loyalitas
Pelanggan WARNA yaitu melalui periklanan dan 4p yaitu produk, price place
dan promotion.
Kata Kunci : Loyalitas, Pelanggan, Analisis Interaktif
xiv