Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi Antarpribadi Dengan Loyalitas Pada Perusahaan.
Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran
II-2012/2013
ABSTRAK
Rahmat Giantoro. 210110080078. 2012. Hubungan Antara Efektivitas
Komunikasi Antarpribadi Customer Service Officer PT. XL Axiata Central Region
Bandung dengan Loyalitas Pelanggan terhadap Perusahaan. Dr. Rd. Hj. Funny
Mustikasari Elita, Dra.,M.Si., sebagai Dosen Pembimbing Utama dan Nindi
Aristi,S.Sos.,M.Comm sebagai Pembimbing Pendamping. Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubugan antara Antara Efektivitas
Komunikasi Antarpribadi Customer Service Officer PT. XL Axiata Central Region
Bandung dengan Loyalitas Pelanggan yang Pernah Menggunakan jasa Customer
Service Officer terhadap Perusahaan. Metode yang digunakan adalah metode survey
dengan menggunakan studi korelasional. Data ordinal yang diperoleh dari angket,
wawancara dan studi kepustakaan kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis
statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan koefisien korelasi Rank
Sperman (Rs).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kepercayaan diri,
kebersatuan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain
dengan loyalitas pelanggan yang pernah menggunakan jasa Customer Service Officer
terhadap perusahaan. Perhitungan korelasi Rank Spearman menunjukkan hubungan
yang signifikan antara efektivitas komunikasi antarpribadi Customer Service Officer
dengan Loyalitas Pelanggan terhadap Perusahaan.
Rahmat Giantoro – Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi...
Jurusan Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012
http://pustaka.unpad.ac.id
Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran
II-2012/2013
ABSTRACT
Rahmat Giantoro. 210110080078, 2012. The Correlation between Customer
Service Officer Interpersonal Communication Effectiveness PT. XL Axiata Central
Region Bandung with Customer Loyalty Against Company. First Advisor Dr. Rd. Hj.
Funny Mustikasari Elita, Dra.,M.Si., Second Advisor Nindi Aristi,S.Sos.,M.Comm.
Fakultas Majoring in Communication Science Faculty. Padjadjaran University.
The purpose of this research is to find the correlation between customer service
officer interpersonal communication effectiveness PT. XL Axiata Central Region
Bandung with customer loyalty against company. This research used survey method
with correlasional study. The ordinal data that have been collected from questionnaire,
interview and literature study analyzed by descriptive and inferential statistic analysis
in the form of Rank Spearman Correlation.
The result of this thesis indicate that correlation between confidence, unity,
interaction management, power of expressions, and orientation to others with customer
loyalty who had used the services of our customer service officers agains company.
The result of statistic test shows that there is significant correlation among
customer service officer interpersonal communication effectiveness with customer
loyalty against company.
Rahmat Giantoro – Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi...
Jurusan Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012
http://pustaka.unpad.ac.id
II-2012/2013
ABSTRAK
Rahmat Giantoro. 210110080078. 2012. Hubungan Antara Efektivitas
Komunikasi Antarpribadi Customer Service Officer PT. XL Axiata Central Region
Bandung dengan Loyalitas Pelanggan terhadap Perusahaan. Dr. Rd. Hj. Funny
Mustikasari Elita, Dra.,M.Si., sebagai Dosen Pembimbing Utama dan Nindi
Aristi,S.Sos.,M.Comm sebagai Pembimbing Pendamping. Fakultas Ilmu Komunikasi
Universitas Padjadjaran.
Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui hubugan antara Antara Efektivitas
Komunikasi Antarpribadi Customer Service Officer PT. XL Axiata Central Region
Bandung dengan Loyalitas Pelanggan yang Pernah Menggunakan jasa Customer
Service Officer terhadap Perusahaan. Metode yang digunakan adalah metode survey
dengan menggunakan studi korelasional. Data ordinal yang diperoleh dari angket,
wawancara dan studi kepustakaan kemudian dianalisis dengan menggunakan analisis
statistik deskriptif dan inferensial dalam bentuk perhitungan koefisien korelasi Rank
Sperman (Rs).
Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat hubungan antara kepercayaan diri,
kebersatuan, manajemen interaksi, daya ekspresi, dan orientasi kepada orang lain
dengan loyalitas pelanggan yang pernah menggunakan jasa Customer Service Officer
terhadap perusahaan. Perhitungan korelasi Rank Spearman menunjukkan hubungan
yang signifikan antara efektivitas komunikasi antarpribadi Customer Service Officer
dengan Loyalitas Pelanggan terhadap Perusahaan.
Rahmat Giantoro – Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi...
Jurusan Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012
http://pustaka.unpad.ac.id
Skripsi Mahasiswa Universitas Padjadjaran
II-2012/2013
ABSTRACT
Rahmat Giantoro. 210110080078, 2012. The Correlation between Customer
Service Officer Interpersonal Communication Effectiveness PT. XL Axiata Central
Region Bandung with Customer Loyalty Against Company. First Advisor Dr. Rd. Hj.
Funny Mustikasari Elita, Dra.,M.Si., Second Advisor Nindi Aristi,S.Sos.,M.Comm.
Fakultas Majoring in Communication Science Faculty. Padjadjaran University.
The purpose of this research is to find the correlation between customer service
officer interpersonal communication effectiveness PT. XL Axiata Central Region
Bandung with customer loyalty against company. This research used survey method
with correlasional study. The ordinal data that have been collected from questionnaire,
interview and literature study analyzed by descriptive and inferential statistic analysis
in the form of Rank Spearman Correlation.
The result of this thesis indicate that correlation between confidence, unity,
interaction management, power of expressions, and orientation to others with customer
loyalty who had used the services of our customer service officers agains company.
The result of statistic test shows that there is significant correlation among
customer service officer interpersonal communication effectiveness with customer
loyalty against company.
Rahmat Giantoro – Hubungan Antara Efektivitas Komunikasi...
Jurusan Manajemen Komunikasi
Fakultas Ilmu Komunikasi © 2012
http://pustaka.unpad.ac.id