PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP LOYALITAS MEREK BEDAK TABUR MUKA WARDAH DI SURABAYA - Perbanas Institutional Repository

PENGARUH KEPERCAYAAN MEREK, CITRA MEREK, DAN CELEBRITY ENDORSEMENT TERHADAP LOYALITAS MEREK BEDAK TABUR MUKA WARDAH DI SURABAYA SKRIPSI

  Diajukan untuk Memenuhi Salah Satu Syarat Penyelesaian Program Pendidikan Sarjana

  Program Studi Manajemen Oleh :

ANGGI NOVITASARI 2013210327 SEKOLAH TINGGI ILMU EKONOMI PERBANAS SURABAYA 2017

MOTTO DAN PERSEMBAHAN

  

“ kesuksesan tidak dapat diraih tanpa adanya

pengorbanan dan doa “

Terima kasih atas dukungan dan doa selama ini, untuk orang-

orang yang selalu mendukung saya dalam mengerjakan skripsi

ini, sehingga dapat menyelesaikannya tepat pada waktunya.

Banyak pengalaman dan cerita yang saya dapatkan selama

menyelesaikan skripsi ini, saya ucapkan banyak terimakasih

kepada…

1. AllAH SWT, Atas izin berkat dan rahmatnya sehingga saya mampu menyelesaikan skripsi ini tepat waktu.

  2. Kedua orang tua saya yang selalu mendukung, mengerti saya dan memberi semangat ketika saya merasa putus asa dalam menyelesaikan skripsi dan segala doa yang selalu dipanjatkan kepada saya sehingga saya selalu kuat dalam menjalaninya sampai selesai.

  3. Adik saya Angga Rizky Arianto dan keluarga saya thanks for always giving your support

  4. Dosen pembimbing saya Prof.Dr.Dra. Tatik Suryani, Psi.,MM. yang sudah membimbing saya selama mengerjakan skripsi ini hingga selesai dengan sabar, maafkan kesalahan saya yang disengaja ataupun tidak. Semoga ibu selalu sukses dan selalu dalam perlindungan allah.

  5. Dosen wali saya Dr. Dra.Ec. Wiwik Lestari, M.Si , beserta civitas akademika yang lainnya, terima kasih untuk ketulusan dan perhatiaanya selama saya menjadi mahasiswa di Stie Perbanas Surabaya ini, dan semua dosen maupun karyawan yang ada di kampus hijau ini.

  6. Teman saya dari jaman dahulu kala Eka Putri Endaryanti (Babon) terima kasih banyak buat support nya selama ini, selalu ada saat aku butuh, aku panik, nenangin, nyemangatin, ngeyakinin kalau aku bisa ngelewatin ini sampai akhir dan finally hehe.

  

7. Bangkesister (more than just bestfriend), 7 cewek cantik

yang menemani hari-hari selama 3,5 tahun ini. semoga sampai selamanya yaaa. Terimakasih banyak buat support nya, bantuannya mengerjakan hal apapun terutama buat skripsi ini hehe, penghibur dikala bosen,sedih,dan terpuruk. Thanks a lot for always beside me.

  

8. Teman dari jaman dulu juga Annas, Dara, Rijal, femil terima

kasih buat bantuan dan semangat nya selama ini, kalian the best guys semoga kita sukses dijalan masing-masing yaa. See you on top guys.

9. Teman – teman seperbimbingan (ISMI, VIKA, ASTUTIK) terima kasih buat semuanyaaa semoga kita sukses.

  

10. Semua pihak yang terlibat dan tidak bisa saya sebutkan

satu-satu angkatan 2013, rekan-rekan jurusan pemasaran, responden saya, terima kasih banyak kalian luar biasa.

Ucapan terima kasih saya tidak bisa menggambarkan

bahagianya saya bisa sampai dititik ini awal dari segalanya.

Semoga kelak semuanya bisa meraih kesusksesannya masing-

masing dan menggapai keinginan yang belum tercapai di masa

depan. Amin yarabbal alamin .

KATA PENGANTAR

  Puji syukur kehadirat Allah SWT atas berkat rahmat serta kehendak-Nya sehingga peneliti mampu menyelesaikan skripsi ini dengan judul

  “Pengaruh

Kepercayaan Merek, Citra Merek, dan Celebrity Endorsement terhadap

Loyalitas Merek Bedak Tabur Muka Wardah di Surabaya

  ” untuk memenuhi salah satu syarat penyelesaian program studi strata satu jurusan manajemen.

  Penelitian ini tidak terlepas dari bantuan berbagai pihak terkait, sehingga dengan penuh rasa hormat peneliti mengucapkan terima kasih yang sebesar- besarnya kepada : 1.

  Prof. Dr. Dra. Tatik Suryani, Psi.M.M. selaku dosen pembimbing 2. Dr. Dra.Ec. Wiwik Lestari, M.Si selaku dosen wali 3. Dr. Lutfi, SE, M.Fin selaku Ketua STIE Perbanas Surabaya 4. Segenap dosen Manajemen Pemasaran di STIE Perbanas Surabaya 5. Seluruh dosen STIE Perbanas Surabaya beserta seluruh civitas. Peneliti menyadari bahwa skripsi ini masih jauh dari sempurna, maka dari itu peneliti masih mengharapkan adanya kritik maupun saran dari semua pihak yang diharapkan bersifat membangun kedepannya. Akhir kata peneliti mengucapkan terima kasih sebesar-besarnya kepada semua pihak terkait.

  Surabaya, 12 Januari 2017 Peneliti

  

DAFTAR ISI

  42

  3.4 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel .........................................

  35

  3.5 Populasi, Sampel, dan Teknik Pengambilan Sampel ................................

  38

  3.6 Instrumen Penelitian .............................................................................. 40

  3.7 Data dan Metode Pengumpulan Data ..........................................................

  3.8 Uji Validitas dan Reliabilitas Instrumen Penelitian ..................................

  3.2 Batasan Penelitian .................................................................................. 34

  43

  3.9 Teknik Analisis Data .............................................................................. 44

  BAB IV GAMBARAN SUBYEK PENELITIAN DAN ANALISIS DATA ....... 49

  4.1 Gambaran Subyek Penelitian .......................................................................

  49

  4.2 Analisis Data .......................................................................................... 56

  3.3 Identifikasi Variabel ............................................................................... 35

  3.1 Rancangan Penelitian ............................................................................. 34

  HALAMAN JUDUL ................................................................................................ i HALAMAN PERSETUJUAN SIAP DIUJI ........................................................... ii HALAMAN LULUS UJIAN

  1.3 Tujuan Penelitian ..................................................................................... 8

  SKRIPSI…………………………………………..iii HALAMAN PENGESAHAN SKRIPSI………………………………………….iv HALAMAN MOTTO DAN PERSEMBAHAN…………………………………..v DAFTAR TABEL ................................................................................................... x DAFTAR GAMBAR ............................................................................................. xi DAFTAR

  LAMPIRAN……………………………………………………...…....xii ABSTRAK

  /RINGKASAN……………...……………………………………....xiii

  BAB I PENDAHULUAN ....................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang Masalah ........................................................................... 1

  1.2 Perumusan Masalah ................................................................................. 8

  1.4 Manfaat Penelitian ................................................................................... 9

  BAB III METODE PENELITIAN ....................................................................... 34

  1.5 Sistematika Penulisan Skripsi ........................................................................

  9 BAB II TINJAUAN PUSTAKA ........................................................................... 12

  2.1 Penelitian Terdahulu .............................................................................. 12

  2.2 Landasan Teori ....................................................................................... 22

  2.3 Hubungan Antar Variabel ...................................................................... 31

  2.4 Kerangka Pemikiran ............................................................................... 33

  2.5 Hipotesis Penelitian ................................................................................ 33

  4.3 Pembahasan ............................................................................................ 68

  BAB V PENUTUP ................................................................................................ 72

  5.1 Kesimpulan ............................................................................................ 72

  5.2 Keterbatasan Penelitian .......................................................................... 73

  5.3 Saran ....................................................................................................... 73 DAFTAR RUJUKAN LAMPIRAN

  

DAFTAR TABEL

  57 Tabel 4.6 : Hasil Uji Validitas Sampel Besar

  65 Tabel 4.14: Hasil Uji t

  63 Tabel 4.13: Hasil Uji F

  63 Tabel 4.12: Hasil Uji Regresi Linear Berganda

  62 Tabel 4.11: Hasil Uji Linieritas

  61 Tabel 4.10: Hasil Uji Multikolinieritas

  60 Tabel 4.9 : Hasil Uji Normalitas

  59 Tabel 4.8 : Hasil Uji Reliabel Sampel Besar

  58 Tabel 4.7 : Hasil Uji Reliabel Sampel Kecil

  56 Tabel 4.5 : Hasil Uji Validitas Sampel Kecil

  Halaman

  55 Tabel 4.4 : Tanggapan Responden Terhadap Loyalitas Merek

  54 Tabel 4.3 : Tanggapan Responden Terhadap Celebrity Endorsement

  53 Tabel 4.2 : Tanggapan Responden Terhadap Citra Merek

Tabel 4.1 : Tanggapan Responden Terhadap Kepercayaan Merek

  40 Tabel 3.2 : Kategori rata-rata jawaban responden 44

  21 Tabel 3.1 : kisi-kisi kuisioner

  3 Tabel 2.1 : Perbedaan Dan Persamaan Dengan Penelitian Terdahulu

Tabel 1.1 : Top Brand Index

  66

  

DAFTAR GAMBAR

  Halaman

Gambar 2.1 : Kerangka Pemikiran penelitian Marc Audi, Razan Al Masri

  Khalil Ghazzawi (2015)

  13 Gambar 2.2 : Kerangka Pemikiran Seyed Alireza Mosavi dan Maryam Kenarehfard (2013)

  15 Gambar 2.3 : Kerangka Pemikiran SalmanSaleem, Saleem Ur Rahman, Rana, Muhammad Umar (2015)

  17 Gambar 2.4 : Kerangka Pemikiran Anggi Novitasari

  33 Gambar 3.1 : Rumus Interval

  44 Gambar 4.1 : Karakteristik Responden Berdasarkan Pekerjaan

  50 Gambar 4.2 : Karakteristik Responden Berdasarkan Usia

  51 Gambar 4.3 : Karakteristik Responden Berdasarkan Lama Penggunaan

  52