Analisis Beban Kerja Dengan Menggunakan Metode NASA-TLX Untuk Menentukan Jumlah Karyawan Yang Optimal Pada Bank BNI Cabang USU

ANALISIS BEBAN KERJA DENGAN MENGGUNAKAN METODE
NASA-TLX UNTUK MENENTUKAN JUMLAH KARYAWAN YANG
OPTIMAL PADA BANK BNI CABANG USU

TUGAS SARJANA
Diajukan Untuk Memenuhi Sebagian Dari
Syarat-Syarat Memperoleh Gelar Sarjana Teknik

Oleh
SRI WAHYUNI SITORUS
080403180

DEPARTEMEN TEKNIK INDUSTRI
F A K U L T A S

T E K N I K

UNIVERSITAS SUMATERA UTARA
M E D A N
2014

II-1
Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

Universitas Sumatera Utara

KATA PENGANTAR

Puji syukur penulis panjatkan ke hadirat Tuhan Yang Maha Esa atas
segala kasih karunia-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan Laporan Tugas
Akhir ini. Tugas Akhir merupakan salah satu syarat akademis yang harus dipenuhi
oleh mahasiswa Teknik Industri untuk memperoleh gelar Sarjana Teknik.
Kegiatan penelitian ini dilakukan di PT. Bank Negara Indonesia (BNI)
Cabang USU. Adapun judul Tugas Sarjana ini adalah “Analisis Beban Kerja
Dengan Menggunakan Metode NASA-TLX Untuk Menentukan Jumlah
Karyawan Yang Optimal Pada Bank BNI Cabang USU”. Diharapkan Laporan
Tugas Akhir dapat menambah wawasan bagi pembaca dan sebagai masukan untuk

penelitian yang berkaitan dengan beban kerja.
Penulis menyadari bahwa masih banyak terdapat kekurangan pada Tugas
Sarjana ini. Oleh karena itu penulis mengharapkan adanya kritik dan saran dari
pembaca untuk dapat menyempurnakan Tugas Sarjana ini.

Universitas Sumatera Utara
Medan,

November 2014

PENULIS

Universitas Sumatera Utara

UCAPAN TERIMA KASIH
Dalam melaksanakan Tugas Sarjana sampai dengan selesainya laporan
ini, banyak pihak yang telah membantu, maka pada kesempatan ini penulis
mengucapkan terima kasih kepada:
1. Ibu Ir. Khawarita Siregar, MT selaku Ketua Departemen Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.

2. Bapak Ir. Ukurta Tarigan, MT selaku Sekretaris Jurusan Teknik Industri
Fakultas Teknik Universitas Sumatera Utara.
3. Ibu Ir. Dini Wahyuni, MT selaku Dosen Pembimbing I dan Ibu Khalida
Syahputri, ST, MT selaku Dosen Pembimbing II atas kesediaannya
meluangkan waktu untuk membimbing dan memberikan arahan kepada
penulis dalam penulisan laporan.
4. Bapak Ir. Mangara M. Tambunan, M.Sc dan Ibu Ir. Rosnani Ginting, MT
selaku Koodinator Tugas Sarjana yang telah memberikan bimbingan dan
arahan dalam pengajuan judul Tugas Sarjana.
5. Seluruh Staf Pengajar dan Pegawai Administrasi Departemen Teknik Industri
bang Tumijo, Bang Nurmansyah, Kak Dina, Bang Ridho, Buk Ani, Bang
Kumis, Kak Rahma, Kak Mia yang telah membantu dalam mengurus
keperluan administrasi.
6. Ibu Sanny selaku Manager (ADM) PT. Bank Negara Indonesia (BNI) yang
telah banyak memberikan pengarahan dan izin untuk melakukan penelitian di
perusahaan ini.

Universitas Sumatera Utara

7. Kedua Orang Tuaku, ayahanda S. Aladin Sitorus dan Bunda Nur’aini Br.

Marpaung terima kasih atas dukungan moril dan materil serta doa dan kasih
sayang kepada ananda selama ini terlebih selama ananda menyelesaikan tugas
sarjana ini.
8. Keluarga M. Idris Sitorus (abang) dan Sisu (kakak ipar) serta keponakan
(Ananda, Angel, dan Ulfa) tercinta yang selalu mendoakan, memberikan kasih
sayang, perhatian, dukungan dan semangat sehingga penulis dapat
menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini.
9. Keluarga Dedy Suhariadi, SP (abang ipar) dan Nilawati Sitorus, Skep (kakak)
serta keponakan (Aurel dan Qonita) tercinta yang selalu mendoakan,
memberikan kasih sayang, perhatian, dukungan dan semangat sehingga
penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini.
10. Adik-adikku, Abdullah Sani Sitorus dan Rio Fit Andhika Sitorus tercinta yang
selalu mendoakan, memberikan kasih sayang, perhatian, dukungan dan
semangat sehingga penulis dapat menyelesaikan laporan Tugas Sarjana ini.
11. Untuk Keluarga Sitorus dan Marpaung tersayang yang senantiasa mendoakan,
memberikan semangat dan motivasi sehingga penulis dapat menyelesaikan
laporan Tugas Sarjana ini.
12. Sahabat-sahabat penulis Sirmon, Ami Nurul Hidayati, Rizvan Kurniadi, Josua
R. Simanjuntak, Roy, dan Fazrian Putra yang telah membantu penulis dan
memberikan dukungan, semangat sehingga dapat menyelesaikan laporan

Tugas Sarjana ini.

Universitas Sumatera Utara

Kepada semua pihak yang telah banyak membantu dalam menyelesaikan
laporan ini dan tidak dapat penulis sebutkan satu per satu, penulis ucapkan terima
kasih. Semoga laporan ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Universitas Sumatera Utara

ABSTRAK
PT. Bank Negara Indonesia (BNI) adalah lembaga keuangan yang
mempunyai peranan yang penting dalam perekonomian indonesia. Peranan ini
dapat dilihat dengan meningkatnya kepercayaan masyarakat terhadap PT. BNI.
Penelitian ini dilakukan di PT. BNI Cabang USU Medan. Dari pengamatan yang
diperoleh pada PT. BNI Cabang USU Medan, diketahui sering terjadi
keterlambatan dalam pelayanan nasabah dari nasabah mengambil nomor antrian
hingga mendapatkan pelayanan teller. Penelitian ini bertujuan untuk menentukan
jumlah karyawan teller dan menentukan persentase waktu produktif yang
digunakan karyawan pada Bank Negara Indonesia (BNI) Cabang USU Medan

berdasarkan beban kerja karyawan teller dengan menggunakan metode National
Aeronautics and Space Administration Task Load Index (NASA-TLX) dan Work
Sampling. Metode NASA-TLX digunakan untuk mengetahui beban kerja mental
dari masing-masing teller dan metode work sampling dilakukan untuk mengetahui
persentase waktu produktif. Hasil pengukuran dengan metode NASA-TLX
menunjukkan bahwa beban kerja mental tertinggi pada teller 3 adalah 83% dan
teller 6 adalah 81,67% dan indikator mental demand merupakan indikator yang
dominan mempengaruhi beban kerja mental teller. Hasil work sampling
menunjukkan bahwa waktu produktif tertinggi teller 2 adalah 90,7%. Secara
umum beban kerja mental dari masing-masing teller tergolong tinggi. Beban kerja
mental yang tinggi jika dibiarkan secara terus menerus tanpa adanya perbaikan
akan menyebabkan stress kerja yang akhirnya akan menurunkan produktivitas
kerja teller.
Kata kunci : Beban kerja, NASA-TLX, Work Sampling

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI
HALAMAN
LEMBAR JUDUL ........................................................................................

i

LEMBAR PENGESAHAN .........................................................................

ii

SERTIFIKAT EVALUASI TUGAS SARJANA .......................................

iii

ABSTRAK ....................................................................................................

iv

KATA PENGANTAR ..................................................................................

v

UCAPAN TERIMA KASIH .......................................................................

vi

DAFTAR ISI .................................................................................................

ix

DAFTAR TABEL ........................................................................................

xiii

DAFTAR GAMBAR ....................................................................................

xiv

DAFTAR LAMPIRAN ................................................................................

xv

BAB I

PENDAHULUAN ........................................................................

I-1

1.1 Latar Belakang .......................................................................

I-1

1.2 Rumusan Masalah ..................................................................

I-5

1.3 Tujuan Penelitian ...................................................................

I-5

1.4 Batasan Masalah dan Asumsi ................................................

I-5

1.5 Manfaat penelitian..................................................................

I-6

1.6 Sistematika Penulisan Tugas Sarjana .....................................

I-6

GAMBARAN UMUM PERUSAHAAN ....................................

II-1

2.1 Sejarah PT. Bank Negara Indonesia.......................................

II-1

2.2 Visi, Misi, Budaya Perusahaan dan Filosofi Logo Baru ........

II-2

2.3 Struktur Organisasi ................................................................

II-4

2.4 Uraian Tugas dan Tanggung Jawab .......................................

II-7

2.5 Fasilitas yang Dimanfaatkan Karyawan.................................

II-10

2.6 Karyawan dan Jam Kerja .......................................................

II-11

BAB II

2.6.1

Karyawan .................................................................

II-11

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
HALAMAN
2.6.2

Jam Kerja..................................................................

II-12

2.7 Produk ....................................................................................

II-13

BAB III TINJAUAN PUSTAKA ..............................................................

III-1

3.1 Ergonomi ................................................................................

III-1

3.2 Manusia dan Pekerjaannya.....................................................

III-3

3.3 Beban Kerja............................................................................

III-4

3.3.1

Beban Kerja Fisik .....................................................

III-5

3.3.2

Beban Kerja Mental .................................................

III-5

3.4 Pengukuran Kerja dengan Metode Work Sampling ...............

III-7

3.4.1

Pelaksanaan Sampling Kerja ....................................

3.4.2

Penentuan Jadwal Waktu Pengamatan Secara Acak

III-8

(Random) .................................................................. III-10
3.4.3

Allowance ................................................................. III-10

3.4.4

Perhitungan Persentase Waktu Produktif dan Uji
Keseragaman Data.................................................... III-12

3.4.5

Penentuan Jumlah Pengamatan yang Diperlukan .... III-13

3.4.6

Penentuan Tingkat Ketelitian Hasil Pengamatan ..... III-15

3.5 Metode NASA-TLX (National Aeronautics and Space
Administration Task Load Index) ........................................... III-15
3.6 Penentuan Jumlah Tenaga Kerja ............................................ III-21

BAB IV METODOLOGI PENELITIAN .................................................

IV-1

4.1 Lokasi dan Waktu Penelitian .................................................

IV-1

4.2 Jenis Penelitian .......................................................................

IV-1

4.3 Objek Penelitian .....................................................................

IV-1

4.4 Variabel Penelitian .................................................................

IV-1

4.5 Kerangka Berfikir Penelitian..................................................

IV-2

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
HALAMAN

BAB V

4.6 Instrumen Penelitian ..............................................................

IV-2

4.7 Prosedur Penelitian ................................................................

IV-4

PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA ....................

V-1

5.1 Pengumpulan Data .................................................................

V-1

5.1.1 Pengumpulan Data dengan Metode NASA-TLX ........

V-1

5.1.2 Penentuan Jadwal Pengamatan Work Sampling ..........

V-7

5.1.3 Pengamatan Work Sampling ........................................ V-13
5.1.4 Penentuan Allowance (Kelonggaran) .......................... V-19
5.2. Pengolahan Data .................................................................... V-20
5.2.1 Pengolahan Data NASA-TLX ..................................... V-20
5.2.2 Pengolahan Data Work Sampling ................................ V-24
5.2.2.1 Perhitungan Waktu Produktif Karyawan ....... V-24
5.2.2.2 Uji Keseragaman Data ................................... V-27
5.2.2.3 Uji Kecukupan Data ....................................... V-29
5.2.2.4 Perhitungan Tingkat Ketelitian Hasil Pengamatan .............................................................. V-30
5.2.3 Penentuan Jumlah Karyawan....................................... V-31

BAB VI ANALISIS PEMECAHAN MASALAH ....................................

VI-1

6.1 Analisis NASA-TLX..............................................................

VI-1

6.2 Analisis Work Sampling .........................................................

VI-3

6.3 Analisis Hubungan Beban Kerja NASA-TLX dan Work
Sampling.................................................................................

VI-6

6.4 Analisis Jumlah Karyawan .....................................................

VI-8

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR ISI (Lanjutan)
HALAMAN
BAB VII KESIMPULAN DAN SARAN .................................................... VII-1
7.1. Kesimpulan ............................................................................ VII-1
7.2. Saran....................................................................................... VII-2

DAFTAR PUSTAKA

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR TABEL
TABEL

HALAMAN

2.1

Jumlah Karyawan PT. BNI Cabang USU Medan .................................

II-11

2.2

Jam Kerja Karyawan PT. BNI Cabang USU Medan ............................

II-12

3.1

Indikator dalam Metode NASA-TLX ................................................... III-19

5.1

Hasil Perhitungan Kuesioner Pembobotan............................................

V-2

5.2

Rekapitulasi Data Pembobotan .............................................................

V-3

5.3

Hasil Perhitungan Kuesioner Pemberian Rating ...................................

V-5

5.4

Rekapitulasi Data Pemberian Rating ....................................................

V-6

5.5

Waktu Pengamatan dengan Interval Waktu 5 Menit ............................

V-7

5.6

Waktu Pengamatan Terpilih untuk Teller 1 dan 2 ................................

V-9

5.7

Waktu Pengamatan Terpilih untuk Teller 3 dan 4 ................................ V-10

5.8

Waktu Pengamatan Terpilih untuk Teller 5 dan 6 ................................ V-11

5.9

Hasil Pengamatan Work Sampling ........................................................ V-15

5.10 Hasil Rekapitulasi Pengamatan Work Sampling ................................... V-18
5.11 Allowance Teller ................................................................................... V-19
5.12 Rekapitulasi Beban Kerja Mental Teller 1 ............................................ V-21
5.13 Rekapitulasi Beban Kerja Mental Teller 2 ............................................ V-21
5.14 Rekapitulasi Beban Kerja Mental Teller 3 ............................................ V-22
5.15 Rekapitulasi Beban Kerja Mental Teller 4 ............................................ V-22
5.16 Rekapitulasi Beban Kerja Mental Teller 5 ............................................ V-23
5.17 Rekapitulasi Beban Kerja Mental Teller 6 ............................................ V-23
5.18 Rekapitulasi Persentase Waktu Produktif ............................................. V-25
5.19 Rekapitulasi Hasil Uji Keseragaman Data Pengamatan ....................... V-28
5.20 Rekapitulasi Hasil Uji Kecukupan Data Pengamatan ........................... V-30
6.1

Indikator dan Nilai WWL Teller ...........................................................

VI-3

6.2

Perbandingan Waktu Produktif, Non Produktif dan Allowance ...........

VI-6

6.3

Hasil Pengolahan Data NASA-TLX dan Work Sampling ....................

VI-7

Universitas Sumatera Utara

DAFTAR GAMBAR

GAMBAR

HALAMAN

2.1

Misi Bank BNI ......................................................................................

II-3

2.2

Struktur Organisasi PT. BNI Kantor Cabang USU Medan ..................

II-6

4.1

Blok Diagram Penelitian ....................................................................... IV-10

5.1

Hasil Pemberian Rating.........................................................................

5.2

Peta Kontrol Keseragaman Data Teller 1.............................................. V-25

V-4

Universitas Sumatera Utara