GEN Y DENGAN BUDAYA ORGANISASI PADA KARYAWAN PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU CABANG TEGAL - Unika Repository

  

LAMPIRAN

(Hasil Interview Subjek I, II, III)

  

HASIL INTERVIEW SUBJEK 1

  NAMA : KT JABATAN : SERVICE ADVISOR (SA) JENIS KELAMIN : LAKI-LAKI

  a. Sudah berapa lama bekerja di Sudah 18 th. Astra International Daihatsu?

  A3 b. Pertama kali ditempatkan Di Semarang, Juni 1996. dimana? September 1996 dipindahkan disini (Tegal).

  2. Coba ceritakan tentang perusahaan Astra International, terutama dimana Anda bekerja? DSO adalah perusahaan

  otomotif yang sudah skalanya multi nasional bahkan international. Mulai tahun 1970-

  an sudah ada di Indonesia, dengan berbagai suka dukanya tetap eksis walaupun pernah A4 melewati masa krisis tahun 1998, dimana krisis yang luar biasa Daihatsu tetap bisa bertahan sampai sekarang ini. Dan, sekarang Daihatsu menjadi sebagai perusahaan otomotif yang diperhitungkan, sekarang kita menjadi nomor

  2 untuk penjualan terbesar nasional.

  3. Apa saja tugas Anda pada jabatan Membantu pelanggan, custumer sekarang? saya untuk memenuhi apa yang

  diinginkan untuk mendapatkan pelayanan service, penjelasan A3

  tentang kondisi kendaraan, dan pekerjaan apa yang dilakukan untuk merawat kendaraannya tetap fit.

  4. Menurut Anda, value/budaya Core value, ada 5; organisasi di Astra International

• Champion spirit Daihatsu seperti apa?

  TP3

• Integrity - Straight for excellent
• Custumer focus

  5. Menurut Anda, mengapa para Pertama, karena produknya pelanggan/custumer memilih

  bagus, harga terjangkau,

  produk dan jasa perusahaan ini?

  pelayanan purna jualnya bagus. Sehingga custumer

  banyak yang merasa cocok A4 dengan Daihatsu karena mobilnya terjangkau, dan produk tidak kalah dengan yang lain. Biaya

  perawatan muda, murah, dan

  pelayanan service nya menunjang mengapa custumer memilih produk Daihatsu.

  6. Berikan contoh kepada saya, Menurut saya, apabila custumer bagaimana pelayanan yang merasa kebutuhan terpenuhi memuaskan pada pelanggan? dan kita mampu memberikan

  lebih apa yang diharapkan custumer, itu pasti custumer

  akan puas. Misalnya, custumer datang kan inginnya service, A1 tetapi jika kita layani dengan baik

  setelah service mobinya di cuci,

  setelah itu kita ingatkan waktu

  service yang akan datang, itu

  menambahkan nilai lebih yang masih ada ikatan ketersinambungan. Bahkan hubungannya diluar lebih dari sekedar service.

  7. Dalam kondisi apakah Anda Apabila dalam lingkungan merasa paling nyaman bekerja? bekerja yang harmonis, saling

  support, kerjasama bagus, TP1 menghargai satu sama lain.

  Sehingga apapun yang kita kerjakan akan berhasil dan

  menghasilkan sesuatu yang baik.

  8.

  a. Pernahkah mengalami Pernah apabila kita gagal tentu kegagalan dalam pekerjaan? akan melakukan evaluasi apa

  yang menyebabkan kegagalan TP2 b. Ceritakan pada saya, ketika Kalau di Astra itu ada PDJA Anda mengalami suatu perbaikan (Plan, Do, Check, Action) , apa dalam pekerjaan? yang telah kita lakukan kemarin, apa hasilnya, kemudian di cek TP1 kembali mengapa gagal. Dimana letak kegagalannya, kemudian kita akan lakukan langkah yang lain bersifat perbaikan dari langkah yang telah kita lakukan sebelumnya.

  9.

  a. Pernahkah Anda memiliki ide Pernah. Misalnya, saya usul pekerjaan pada posisi sekarang pada KaBeng bahwa custumer dan mengalami dampak perubahan kebanyakan memilih produk untuk service? Granmax mengapa kita tidak membuat suatu program niaga karena umumnya untuk bekerja jadi lebih butuh service yang murah, waktunya cepat. TP2 Kemudian kita adakan program, tentu itu akan berimbas unit masuk maupun review nya. Karena yang kita lihat Granmax service nya jarang.

  Ide sendiri, sebagai SA (service Advisor)

  b. Ide sendiri/dengan tim? Anda berperan sebagai apa? Kebanyakan mendukung,

  support. Memang ada yang tidak

  setuju dari pihak mekanik,

  c. Adakah orang yang tidak setuju “kerjanya banyak FR-nya sedikit” dalam Anda mensosialisasikan? (dikatakan mekanik tersebut).

  FO1 Tetapi saya menjawab,

  “kita tidak boleh egois, harus mengorbankan apa yang kita

  FO2 10.

  a. Apakah Anda pernah Sering. mengalami pekerjaan yang mendesak dan urgent? b.Bagaimana peristiwanya? Misalnya, padahal custumer harus selesai turun kopling, bahannya tidak ada tetapi custumer mintanya jadi hari ini.

  c. Dan, cara mengatasinya? Ya mau tidak mau kita harus mencari solusi, diantaranya meminta spare parts di cabang

  terdekat bahkan kita ambil A2 sendiri kesana biar hari itu bisa nyampe. Karena jika tunggu ekspedisi besok baru sampai.

  Contoh yang lebih ekstrim misalnya, custumer sudah marah- marah mobilnya terlalu lama di bengkel, akhirnya kita kerahkan mekanik di hari Minggu harus berangkat untuk menyelesaikan. Dan, saya sebagai SA tetap ikut

  berangkat, menghandle, support, memantau.

  Itu merupakan salah satu solusinya.

  11. Apakah Anda bisa dikatakan Saya tidak ambisius, biasa-biasa sebagai orang yang ambisius? saja. 12. a. Anda lebih suka kerja Lebih suka kerja tim. tim/individual?

  Karena kita bekerja bukan

  b. Mengapa? dinilainya individunya bagus tetapi kalau individunya bagus TP1 timnya jelek tetap kitanya yang dinilai jelek. Tetapi jika timnya

  bagus pasti individunya akan tetap terangkat bagusnya dan kita dikenal.

  Kerja sama yang diinginkan jika kita saling memahami akan c. Dan, seperti apa kerjasama yang tanggungjawab masing-masing, FO1 diinginkan? misalnya jika SA menuntut harus selesai, mekanik harus didahulukan dan saling support

  dengan tanggungjawab kapasitas masing-masing.

  Tanpa mengorbankan dan merugikan oranglain.

  13. Faktor pendukung / sarana Sistem IT yang normal, tanpa prasarana apa yang membuat gangguan yang dapat nyaman bekerja? mengganggu kenyamanan bekerja. Misalnya, ketika PSS T5 eror kita sudah repot banget. Misalnya, di buru-buru, cetak

  PKB (Perbaikan Kerja Bengkel)

  manual, custumer marah-marah karena tidak terealisasi.

  14.

  a. Menurut Anda, rekan-rekan Dari saya berbincang-bincang, Anda bekerja disini, puas/tidak, rata-rata mereka merasa cukup sedih/senang? puas tidak ada yang sedih dan FO5 tertekan atau under preasure. Rata-rata mereka enjoy dan nyaman.

  Karena perusahaan ini cukup

  b. Dan mengapa? memperhatikan karyawan, dalam hal kesejahteraan,

  kesehatan. Jadi dilihat dari L3

  sallary dari perusahaan otomotif yang sama dikatakan masih cukup bagus dibandingkan yang lain. Yang paling penting, kesehatan. Jadi ketika karyawan, keluarga sakit gak perlu mikir karena sudah ditanggung oleh perusahaan.

  15. Manakah yang bagi Anda lebih Dua-duanya penting, tetapi saya penting, pekerjaan itu sendiri atau memilih pekerjaan.Karena A4 gaji Anda? dengan pekerjaan, saya akan

  16. a. Bagimana cara Anda mempromosikan dan memasarkan produk dan jasa perusahaan?

  lihat ada perkembangan apa. Dan, sering browsing tentang otomotif, majalah online, atau baca-baca koran yang berkaitan dengan otomotif.

  A2 20. a. Seandainya Anda, bisa mengundang 3 orang (masih hidup atau sudah meninggal) ke pesta makan malam, siapakah yang akan

  komunikasi dengan pelanggan.

  Karena saat ini hampir semua orang tahu akan sosial media, dan semua pakai, gunakan. Hal itu yang membuat efektif untuk

  melalui sosial media juga yang dengan cepat bisa kita tanggapi.

  Intinya komunikasi lebih cepat, begitu juga bila custumer ingin menyampaikan sesuatu bisa

  lebih cepat diterima, disebar.

  Dengan hal itu, apapun yang kita sampaikan pada oranglain akan

  19. Menurut Anda pribadi, apa makna gaya kerja menggunakan internet, sosial media, dan alat gadget apapun sebagai wujud pendekatan komunikasi terhadap oranglain (yang dimaksudkan disini custumer/pelanggan?

  T5

  program, update setiap hari

  b. Apakah menggunakan sosial media juga? Seperti BBM, FaceBook, Email, Twitter, Instagram dan lain sebagainya.

  Saya selalu melihat laporan

  18. Bagaimana cara Anda memperoleh informasi dengan cepat dan akurat?

  T4

  facebook,BBM, Whatsapp.

  Menurut saya lewat social media tadi, seperti media

  17. Tren komunikasi seperti apakah yang sedang booming untuk mendekatkan atau menyesuaikan diri dengan pelanggan?

  C4

  Pasti.

  BBM. Misalnya, memberikan info bahwa hari Minggu bengkel buka, dan share ke teman- teman. Dalam bentuk promo dan poster juga selalu saya share, memasang untuk dijadikan DP (Display Picture) dan PM (Personal Message).

  Ya, saya sering di facebook,

  Ibu, Bapak, dan Istri saya. b. Siapakah penjahat terbesar menurut Anda? Para koruptor.

  

HASIL INTERVIEW SUBJEK 2

  NAMA : EH JABATAN : SUPERVISOR (SPV) JENIS KELAMIN : LAKI-LAKI

  a. Sudah berapa lama bekerja di 10 tahun. Astra International Daihatsu?

  A3

  b. Pertama kali ditempatkan Semarang. dimana?

  2. Coba ceritakan tentang perusahaan Karena saya di bidang

  marketing,

  dimana Anda bekerja? lebih banyak TP5

  hubungannya dengan marketing walaupun ada kaitannya dengan admin dan service juga.

  3. Apa saja tugas Anda pada jabatan Terdapat 2 tugas, yaitu tugas sekarang? internal; tentang penjualan,

  mencari unit, activity, dan yang

  kegiatan yang berhubungan TP4 dengan marketing. Yang kedua adalah tentang kaderisasi sales, juga kedepannya bisa menjadi supervisor.

  4. Menurut Anda, value/budaya Core value, ada 5; organisasi di Astra International

• Champion spirit Daihatsu seperti apa?
• Team-work
• Integrity TP3
• Straight for excellent
• Custumer focus

  5. Menurut Anda, mengapa para Secara produk pasti Daihatsu naik pelanggan/custumer memilih mulai pengeluaran Xenia di tahun produk dan jasa perusahaan ini? 2004. Setelah itu dilanjutkan oleh

  Granmax, Terios, Luxio. Dan, A4 ternyata pasar membuktikan bahwa produk tersebut adalah produk handal, irit, dan terutama

  harganya terjangkau. Hal itu

  yang menjadi pertimbangan oleh custumer.

  6. Berikan contoh kepada saya, Pada saat custumer memesan bagaimana pelayanan yang tanda jadi unit di sales, tetapi memuaskan pada pelanggan? kepuasan custumer adalah saat menerima mobil atau delivery

  order. Dan, kita selalu pengiriman H+1 setelah

  pembayaran unit dan proses

  selesai. Tujuannya adalah kita benar-benar bisa memberikan A2 janji tepat waktu pada custumer.

  Misal juga, hari itu bertepatan

  hari ulangtahun

  dengan

  istri/suami, dan kita bisa sambil

  membawakan kue tart dan itu merupakan bentuk suatu penghargaan kepada custumer.

  7. Dalam kondisi apakah Anda Semua salesman dan marketing merasa paling nyaman bekerja? sudah bisa berjualan dengan TP5 baik.

  8.

  a. Pernahkah mengalami Pernah. kegagalan dalam pekerjaan?

  b. Ceritakan pada saya, ketika Misalnya, rekruitment 1-3 bulan

  Anda mengalami suatu perbaikan untuk trainee, selama ini sih rata- dalam pekerjaan? rata lolos dalam proses trainee.

  Tetapi, jika kegagalan terdapat L4 kasus salesman yang tidak menyetorkan tanda jadi sehingga diberikan punishment. Karena merupakan pelanggaran, yang berujung dengan sales tersebut harus keluar. Disitu merupakan

  kegagalan bagi saya karena saya tidak berhasil untuk membuat

  orang itu menjadi orang yang jujur.

  A1 Dari situ cara mengatasinya adalah melakukan konfirmasi c. Cara mengatasinya? seperti kesanggupan

  sejumlah

  melunasinya, dan berapa yang sudah disetorkan.

  TP3 9.

  a. Pernahkah Anda memiliki ide Iya pernah. untuk pekerjaan pada posisi sekarang meningkatkan penjualan, dan mengalami dampak perubahan update informasi mengenai stok untuk unit? yang ada di cabang. Tujuannya

  TP2 adalah mempermudah setiap salesman mengetahui data stok yang tersedia dan tawarkan kepada custumer. Karena data stok akan dikirim lewat email.

  Ide pribadi, sebagai supervisor.

  b. Ide sendiri / dengan tim?Anda berperan sebagai apa? Terdapat yang menolak, karena salah satunya menganggap itu

  tidak terlalu penting.

  c. Adakah orang yang tidak setuju dalam Anda mensosialisasikan? Dia yang tidak setuju biasanya akan minta dalam bentuk hard copy (print). Jadinya hal itu

  TP5

  d. Dan, apa yang Anda lakukan? kurang efektif, karena semua informasi sudah by email.

  10.

  a. Apakah Anda pernah Selalu dan pasti ada. mengalami pekerjaan yang mendesak dan urgent?

  Contohnya, di Tegal lebih suka b.Bagaimana peristiwanya?

  hari baik. Custumer minta

  A2

  dikirim hari ini, jika tidak batal

  atau harus mencari hari baik lain.

  Maka dari itu, kita harus

  kerjasama cabang

  dengan TP1

  Pekalongan dan Cirebon agar unit 2-3 jam bisa sampai disini.

  11. Apakah Anda bisa dikatakan Tidak terlalu ambisius. Karena sebagai orang yang ambisius? saya tetap berusaha semaksimal mungkin untuk apa yang ingin saya dapatkan. Tetapi biasa saja, karena semampu saya. 12. a. Anda lebih suka kerja Kerja tim. tim/individual?

  b. Mengapa?

  kerja tim

  Karena dengan TP1 pekerjaan akan lebih cepat

  diselesaikan dan lebih mudah.

  Misalnya, pada saat pameran

  c. Dan, seperti apa kerjasama yang saya tidak mau hanya PIC yang TP5 diinginkan?

  bertugas. Lebih

  menunjuk/membagi tugas yang telah dibagi oleh PIC.

  13. Faktor pendukung / sarana Lingkungan pekerjaan yang prasarana apa yang membuat bersih dan tidak panas. Adanya T5 nyaman bekerja? wifi sangat penting bagi saya, untuk mengupdate informasi pergerakan otomotif.

  14.

  a. Menurut Anda, rekan-rekan Senang iya, tapi puas belum. Anda bekerja disini, puas/tidak, sedih/senang?

  Karena beberapa masih sering lalai, dan melanggar SOP.

  b. Dan mengapa? Contohnya, untuk datang tepat waktu masih susah.

  FO5

  15. Manakah yang bagi Anda lebih Pekerjaan, jika pekerjaan penting, pekerjaan itu sendiri atau dikerjakan dengan benar pasti A3 gaji Anda? gaji mengikuti pekerjaan kita.

  16. a. Bagimana cara Anda Memang lebih mudah mempromosikan dan memasarkan menggunakan sosial media juga, produk dan jasa perusahaan? seperti email, instagram, web.

  Karena sekarang beberapa orang T4 mau mencari sesuatu pun langsung

  “googling” (contohnya, Daihatsu Tegal).

  Ya, seperti tadi.

  b. Apakah menggunakan sosial media juga? Seperti BBM, FaceBook, Email, Twitter, Instagram dan lain sebagainya.

  17. Tren komunikasi seperti apakah Jadi karena di Tegal ini, tidak yang sedang booming untuk semua custumer memiliki BBM. mendekatkan atau menyesuaikan Karena saya disini masih diri dengan pelanggan? menemukan custumer yang buta

  C5

  huruf. Padahal kalo BBM itu

  lebih mudah, mau kirim foto saja bisa langsung kirim.

  18. Bagaimana cara Anda Googling, internet, okezone, memperoleh informasi dengan detik.com, dan web-web pribadi C3 cepat dan akurat? tentang otomotif.

  19. Menurut Anda pribadi, apa makna Makna gaya hidup modern, lebih gaya kerja menggunakan internet, mempermudah, mempercepat, A2 sosial media, dan alat gadget dan semakin mendekatkan apapun sebagai wujud pendekatan seseorang yang jauh menjadi komunikasi terhadap oranglain dekat.

  (yang dimaksudkan disini custumer/pelanggan? 20. a. Seandainya Anda, bisa Ibu, Istri, dan Bapak saya.

  

HASIL INTERVIEW SUBJEK 3

  NAMA : SP JABATAN : KEPALA REGU MEKANIK JENIS KELAMIN : LAKI-LAKI atau sudah meninggal) ke pesta makan malam, siapakah yang akan Anda undang? Siapakah penjahat terbesar menurut Anda?

  Pembohong.

  

NO PERTANYAAN JAWABAN KODING

1.

  a. Sudah berapa lama bekerja di Astra International Daihatsu?

  b. Pertama kali ditempatkan dimana?

  17 tahun.

  Tegal.

  A3

  2. Coba ceritakan tentang perusahaan dimana Anda bekerja? Dari segi manajemen, struktur

  organisasi, perekrutan karyawan termaintane dengan baik. Tanpa adanya nepotisme,

  karena berdasarkan skillnya itu sendiri yang bisa bergabung di Astra.

  TP3

  3. Apa saja tugas Anda pada jabatan sekarang? Menerima jobdes atau PKB (Perbaikan Kerja Bengkel) dari

  SA, yang kemudian dikerjakan oleh mekanik dan bawahan saya.

  TP1

  Melaksanakan tugas yang

  diberikan oleh SA, seperti contoh perawatan berkala.

  4. Menurut Anda, value/budaya Core value, ada 5; organisasi di Astra International

• Champion spirit Daihatsu seperti apa?
• Team-work
• Integrity TP3
• Straight for excellent
• Custumer focus

  5. Menurut Anda, mengapa para Pertama, berdasarkan slogan yang pelanggan/custumer memilih ada

  “Daihatsu impian”. Kedua,

  A4 produk dan jasa perusahaan ini? harga lebih terjangkau dengan

  kualitas tidak ecek-ecek (bagus).

  6. Berikan contoh kepada saya, Sebagai contoh salah satu bagaimana pelayanan yang custumer saya, ia memiliki Xenia memuaskan pada pelanggan? tahun 2004. Jika melakukan service ataupun perbaikan jika yang dikerjakan bukan saya ia

  FO3 tidak mau. Beliau pun juga loyal pada Daihatsu, jika apa yang harus di ganti ia langsung mau karena sudah percaya pada kami. Dan, kami pun harus memiliki rasa peduli pada custumer.

  7. Dalam kondisi apakah Anda Adanya booking karena bisa merasa paling nyaman bekerja? memantain mekanik saya untuk A3 memilah-milah.

  8.

  a. Pernahkah mengalami Pernah. kegagalan dalam pekerjaan?

  Ketika HP saya sedang eror tidak bisa berdering, pelanggan saya b. Ceritakan pada saya, ketika menghubungi saya via sms Anda mengalami suatu perbaikan maupun telepon. Menurutnya, dalam pekerjaan? saya tidak merespon dan menjawab ketika ia menghubungi. Sekitar pukul

  C5 01.00 dini hari saya terbangun, dan mengecek HP saya. Ternyata sudah banyak sms dan panggilan tak terjawab dari pelanggan tersebut. Ternyata ia sedang dalam perjalanan luarkota, dan di tol kendaraannya mengalami trouble di bagian amper.

  Saya tidak peduli itu jam berapa saya melihat kabar tersebut, pada saat itu juga saya langsung

  menelepon pelanggan tersebut,

  dan meminta maaf atas kesalahan telekomunikasi saya. Saya A1 c. Cara mengatasinya? menjelaskan keadaan sebenarnya yang terjadi, syukurnya beliau memaklumi dan bisa menerima.

  Setelah itu, dari telepon saya

  menuntun sementara apa yang

  harus dilakukan oleh pelanggan tersebut.

  9.

  a. Pernahkah Anda memiliki ide Pernah. Ketika custumer datang pekerjaan pada posisi sekarang untuk melakukan perawatan dan mengalami dampak perubahan berkala 10.000 beserta keluhan- untuk unit? keluhannya. Yang saya lebih

  prioritaskan perawatannya itu

  dan keluhannya. Karena keluhan custumer itu bisa menjadi A1 merasa dilayani dan didengar

  keluhannya tersebut. Dan itu

  semua saya konfirmasikan dengan SA-nya.

  Ide sendiri, sebagai karu.

  Sampai saat ini apa yang saya

  b. Ide sendiri / dengan tim?Anda utarakan, sebagaian pada berperan sebagai apa? mendukung.

  c. Adakah orang yang tidak setuju dalam Anda mensosialisasikan? FO1 10.

  a. Apakah Anda pernah Sering. mengalami pekerjaan yang mendesak dan urgent?

  Biasanya pada jam istirahat, b.Bagaimana peristiwanya? bukannya tidak bisa membagi

  A1 waktu. Tapi dikarenakan

  tuntutan custumer. Sebagai

  contoh, custumer masuk jam

  11.00 tapi jam 12.00 ia minta selesai. Karena ia berasumsi jika

  jam 12.00 belum selesai, akan ada 1 jam lagi untuk baru selesai. Mekanik saya bagi 2 shift dalam

  jam istirahatnya. Jadi tidak full

  c. Dan, cara mengatasinya? untuk istirahat semua, tujuannya agar bisa menghandle untuk bisa melanjutkan pekerjaan custumer.

  A2 Sehingga jam

  12 bisa

  11. Apakah Anda bisa dikatakan Iya. sebagai orang yang ambisius? Lalu, seperti apa ambisius yang

  Dalam bekerja saya ingin dimiliki? hasilnya itu perfect. Tujuan saya

  A1 ingin memberikan kepuasan

  pelanggan dengan baik dan maksimal. Dalam hal ini, saya

  tidak merasakan capek walaupun sudah pada jabatan sekarang. Saya tetap turun langsung pada

  pelanggan, karena teknisi-teknisi

  saya banyak yang baru dan pengalamannya belum banyak. Itu semua sebagai pengajaran mekanik saya agar bisa untuk lebih baik lagi. 12. a. Anda lebih suka kerja Kerja tim. tim/individual?

  b. Mengapa? Karena keberhasilan itu di lihat dari manusia sebagai makhluk

  TP1 sosial. Ada kalanya kita

  membutuhkan oranglain, dan

  saya bisa memperoleh hasil yang maksimal. Keuntungan kerja tim banyak, seperti berbagi

  pengalaman. Dan, pekerjaan cepat selesai dengan kualitas pekerjaan yang bagus.

  Yang sekarang sudah dijalankan,

  kekuatan yang dimiliki oleh mekanik-mekanik saya. Menutupi semua kekurangan diinginkan? kita, sehingga hasilnya bisa TP3 maksimal.

  13. Faktor pendukung / sarana Lingkungan pekerjaan yang prasarana apa yang membuat sangat menyejahterakan nyaman bekerja? karyawannya. Adanya wifi juga, untuk saya bisa browsing dan

  T5 mendapatkan informasi. SI

  Online (Service Information)

  yang dimiliki Astra pun sangat membantu dan dijadikan sebagai wadah berbagi pengalaman dan ilmu.

  14.

  a. Menurut Anda, rekan-rekan Rata-rata karyawan disini senang. Anda bekerja disini, puas/tidak, sedih/senang?

  Karena perusahaan

  b. Dan mengapa? memperhatikan karyawannya.

  Segala sesuatunya diperhatikan, karena menejemennya yang L3 bagus.

  Pekerjaan, jika ada pekerjaan

  15. Manakah yang bagi Anda lebih A4 penting, pekerjaan itu sendiri atau pasti kita dapat gaji. gaji Anda?

  16. a. Bagimana cara Anda Biasanya menggunakan mempromosikan dan memasarkan lingkungan diluar kantor dan C5 produk dan jasa perusahaan? lingkungan rumah dan

  kegiatan-kegiatan diluar rumah lainnya.

  Ya, BBM juga tapi masih belum banyak custumer saya memiliki b. Apakah menggunakan sosial

  BBM. Jika facebook mengupload media juga? Seperti BBM, C4 foto mengenai service itu sendiri.

  FaceBook, Email, Twitter, Instagram dan lain sebagainya.

  17. Tren komunikasi seperti apakah Ya mendekatkan diri seperti

  teman sahabat,

  yang sedang booming untuk dan tanpa mendekatkan atau menyesuaikan mengurangi rasa hormat pada diri dengan pelanggan? custumer. Melalui BBM tadi,

  C5 tetapi saya masih lebih banyak menggunakan sms dan telepon.

  18. Bagaimana cara Anda Google, dari SI Online itu memperoleh informasi dengan sendiri. Karena SI tersebut lebih C3 cepat dan akurat? akurat, penanganan problem seperti apa.

  19. Menurut Anda pribadi, apa makna Kita hidup dalam teknologi yang gaya kerja menggunakan internet, berkembang, dan tidak munafik sosial media, dan alat gadget untuk kita mengikuti teknologi apapun sebagai wujud pendekatan tersebut. Jangan sampai kita komunikasi terhadap oranglain dikatakan katro dan gaptek. Dan,

  A2 (yang dimaksudkan disini dengan adanya teknologi ini lebih custumer/pelanggan? terbantukan dan mudah dalam

  bekerja. Memanfaat internet,

  seperti bisa membagi

  pengalaman, foto tanpa mengurangi waktu.

  20. a. Seandainya Anda, bisa Istri, teman kerja, dan sahabat mengundang 3 orang (masih hidup dulu saya. atau sudah meninggal) ke pesta makan malam, siapakah yang akan Anda undang?

  b. Siapakah penjahat terbesar menurut Anda? Malas

  

LAMPIRAN

(Foto Core Value PT Astra International Daihatsu)

  

LAMPIRAN

(Foto yang Berkaitan dengan Budaya Organisasi Gen Y)