ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
BAB I
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Aspek paling fundamental dari manajemen ilmiah adalah adanya
pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan. Meskipun pembagian tugas
telah menimbulkan peningkatan besar dalam produktivitas, sebenarnya
konsep pembagian tugas tersebut telah menyisihkan konsep lama mengenai
keahlian/keterampilan, di mana individu yang sangat terampil melakukan
semua pekerjaan yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan jasa yang
berkualitas
Dalam perdagangan bebas, setiap perusahaan harus menghadapi
persaingan ketat dengan perusahaan-perusahaan dari seluruh dunia. Untuk
dapat bertahan dan berhasil serta memperluas pangsa pasarnya dalam era
perdagangan bebas, perusahaan harus menciptakan nilai bagi konsumen dan
mempunyai kemampuan bersaing (competitive advantages). Strategi bisnis
yang dapat dilakukan adalah dengan memberi perhatian pada kepuasan
konsumen, yang berarti memenuhi tuntutan konsumen yang makin
berkembang, yaitu produk dan jasa yang berkualitas tinggi (quality). Hanya
perusahaan yang benar-benar berkualitas yang dapat bersaing dalam pasar
global.
Aspek manusia, proses, dan fasilitas merupakan aspek yang terpenting
dalam meningkatkan hasil kualitas yang baik. Perusahaan harus mampu
1
2
menghasilkan barang ataupun jasa yang berkualitas internasional. Untuk bisa
masuk ke dunia internasional, perusahaan-perusahaan kecil, perusahaan
sedang ataupun perusahaan besar harus bisa menerapkan sistem yang dapat
memberikan manfaat dan keuntungan yang besar pada perusahaan. Total
Quality Management merupakan suatu penerapan yang memfokuskan pada
kualitas secara keseluruhan sebagai suatu strategi usaha yang berorientasi
pada kepuasan pelanggan dan melibatkan seluruh anggota organisasi yang
ada.
Menurut Heizer dan Render (2009:301) Total Quality Management
merupakan keseluruhan fitur dan karekteristik produk atau jasa yang mampu
memuasakan kebutuhan yang tampak atau samar. Menurut Tjiptono
(2001:10). Tujuan Total Quality Management adalah membentuk organisasi
yang di dalamnya terdapat orang-orang terbaik di bidangnya. Untuk
mewujudkan hal itu dibutuhkan pemberdayaan karyawan dan kebijakan yang
memberikan mereka kesempatan untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapinya dan memiliki keterampilan untuk memecahkan masalah tersebut.
Kesalahan manusia, baik besar maupun kecil, adalah penyebab utama
pelayanan bermutu rendah di satu sisi dan manajemen operasional pada sisi
lain..
Pelaksanaan Total Quality Management pada suatu perusahaan sangat
berperan dalam mendukung pencapaian standar mutu sehingga dengan
diterapkannya Total Quality Management pada suatu perusahaan diharapkan
dapat memperbaiki kualitas produk maupun jasa.
3
Total Quality Management memiliki 10 unsur pokok Fokus pada
pelanggan, Perbaikan sistem berkesinambungan, Obesesi Terhadap Kualitas,
Pendekatan
Ilmiah,
Pendidikan
dan
pelatihan,
Keterlibatan
dan
Pemberdayaan karyawan, Kerjasama Tim, Jangka Panjang, Kebebasan Yang
Terkendali, Kesatuan Tujuan. Unsur tersebut akan melibatkan seluruh
aktivitas mutu secara fungsional di seluruh organisasi. Karenanya setiap
departemen dalam suatu organisasi akan memilki kontribusi terhadap
pencapaian standar mutu.
Banyaknya perusahaan dealer mobil yang berada di kota Kediri
seperti PT. Astra International Tbk-Toyota Auto 2000, PT. Honda Pacific
Motor, PT. Umc Indomobil Suzuki yang menjual jenis-jenis mobil dan spare
part
dengan berbagai keunggulan dan kelebihan membuat persaingan
semakin ketat dalam bisnis penjualan mobil di Kota Kediri. Hal tersebut telah
mendorong perusahaan untuk bergerak lebih aktif dalam meningkatkan
kualitas yang baik dan kualitas yang baik sangat tergantung pada sumber daya
yang ada pada perusahaan khususnya pada PT Astra International Daihatsu
Kediri seperti kualitas pelayanan, staf, karyawan serta fasilitas sarana dan
prasarana yang tersedia. Untuk itu dibutuhkan pelaksanaan 10 unsur untuk
menghadapi persaingan yang ketat dalam hal kualitas jasa otomotif.
4
Tabel 1.1
Pertumbuhan penjualan resmi di Indonesia selama Maret tahun 2015
No
1
2
3
4
Merek
PT. Astra International Tbk Toyota
PT. Astra International Tbk Daihatsu
PT Astra International Tbk Honda
PT Indomobil International Suzuki
Sumber : News.Okezone.com 16 April 2015
Jumlah
31.845 unit
16.268 unit
13.591 unit
12.387 unit
Dari tabel 1.1 menunjukkan beberapa perusahaan resmi otomotif di
Indonesia, penjualan terbanyak di tempati oleh PT. Astra International
Toyota, kedua ditempati oleh PT Astra International Daihatsu, ketiga tempati
oleh PT Astra International Tbk Honda dan yang terkahir ditempati oleh PT
Indomobil International Suzuki.
Dalam hal ini PT Astra International Daihatsu Kediri dituntut untuk
mampu bersaing dengan pesaingnya terutama pada PT Astra International
Toyota Auto2000. Untuk itu PT Astra International Daihatsu Kediri harus
memiliki suatu strategi yang baik dan berorienasi pada 10 unsur TQM agar
perusahaan dapat lebih memainkan perannya dalam persaingan. Peran yang
demikian penting telah memaksa setiap perusahaan berupaya untuk
menyusun setiap kiat atau strategi untuk menarik mereka. Untuk itu PT Astra
International Daihatsu Kediri dituntut untuk meningkatkan kualitas diseluruh
organisasi mulai dari Top Management hingga Low management.
Untuk itu dapat diketahui sejauh mana pelaksanaan Total Quality
Management yang diterapkan perusahaan. Kondisi tersebut dikarenakan Total
Quality Management memiliki unsur-unsur yang diterapkan pada perusahaan
untuk meningkatkan daya saing dengan pesaingnya . Melalui Total Quality
5
Mangement tersebut dapat diketahui sejauh mana perusahaan sudah
menerapkan konsep Total Quality Mangement secara maksimal.
Berdasarkan uraian diatas maka penelitian ini akan mengambil judul,
“Analisis Total Quality Management pada PT Astra Daihatsu Kediri”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis membuat rumusan
permasalahan yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini
yaitu :
“Bagaimana Pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra
International Daihatsu Kediri?”
C. Batasan Masalah
Agar pembahasan masalah dapat tercapai dengan baik, maka peneliti
perlu membatasi permasalahan yang akan dibahas sehingga tidak terlalu luas
yaitu 10 unsur pelaksanaan Total Quality Management (TQM). Adapun
batasan masalah penelitian ini terbatas pada konsep pelaksanaan Total
Quality Management (TQM). Penetapan responden hanya terbatas pada
karyawan pada saat penelitian sedang berlangsung.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka peneliti menetapkan
tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pelaksanaan Total Quality
Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri.
6
E. Kegunaan Penelitian
Manfaat yang di dapat dari penelitian ini adalah:
1. Manfaat Praktis
Dapat Digunakan untuk tambahan referensi dan informasi bagi
pengembangan pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra
International Daihatsu Kediri dalam mengambil kebijakan dalam
pengembangan penerapan Total Quality Management.
2. Manfaat Teoritis
Sebagai landasan penelitian yang akan datang dan juga menambah
pengetahuan
dalam
mengidentifikasi
permasalahan
serta
dapat
memberikan usulan mengenai pemecahan masalah yang sedang dihadapi
sekaligus menambah wawasan tentang pelaksanaan Total Quality
Management.
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fajar Maulana
201110160311370
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fajar Maulana
201110160311370
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA
PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
ABSTRAK
Tujuan Penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pelaksanaan Total
Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Alat analisis
yang digunakan adalah Analisis Deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner. Pengukuran jawaban responden pada
penelitian ini menggunakan skala likert yang dilambangkan dari skala satu sampai
dengan lima.
Hasil dari penelitian adalah pelaksanaan 10 unsur TQM yang dilaksanakan
oleh PT. Astra International Daihatsu Kediri sudah baik. Hasil tersebut dapat
dibuktikan dari hasil perhitungan kuesioner dengan rata-rata total variabel dimana
fokus pelanggan 84 dengan kriteria sesuai,Obsesi terhadap kualitas 82,25 yang
kriteria sesuai, Pendekatan Ilmiah 77,25 dengan kriteria sesuai, Komitmen jangka
panjang 87,25 dengan kriteria sesuai, kerjasama tim 78,5 dengan kriteria sesuai,
perbaikan berkesinambungan 81,75 dengan kriteria sesuai, pendidikan dan
pelatihan 78 dengan kriteria sesuai, kebebasan terkendali 82,25 dengan kriteria
sesuai, kesatuan tujuan 80,75 dengan kriteria sesuai, keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan 84,75 dengan kriteria sesuai.
Kata Kunci : Total Quality Management
ANALYSIS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
ABSTRACT
Purpose of this study was investigating the implementation of Total Quality
Management at PT. International Astra Daihatsu Kediri. The analytical tool used
was descriptive analysis with the type of data collection through questionnaires.
Measurements of respondents in this study used a scale likret represented on one
scale to five of five scale.
Results of the research was the implementation of the 10 elements of TQM
conducted by PT. International Astra Daihatsu Kediri had been good. The result
could be proved from the calculation of the average questionnaire with a total of
84 variables where customer focus with appropriate criteria, obsession with
quality were the criteria according 82.25, 77.25 Scientific Approach in
accordance with the criteria, long-term commitment to the criteria according
87.25, teamwork 78.5 with the appropriate criteria, 81.75 continuous
improvement with appropriate criteria, education and training of 78 with the
appropriate criteria, controlled freedom in accordance with the criteria 82.25,
80.75 unity of purpose with the appropriate criteria, the involvement and
empowerment of employees 84 , 75 with the appropriate criteria.
Keywords : Total Quality Management
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan
rahmat dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:
Analisis Total Quality Management pada PT Astra International Daihatsu Kediri.
Tulisan ini menyajikan pokok – pokok bahasan yang meliputi pelaksanaan
10 unsur Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri.
Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisinis
Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada:
1. Prof. Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr Fien Zulfikarijah, M.M dan Dra. Hj. Triningsih S, M.P selaku dosen
pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran
memberikan pengarahan, saran serta dukungan hingga skripsi ini bisa
terselesaikan dengan baik.
5. Dra. Sandra Irawati, M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan
perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Bapak Michael Hemdro selaku pimpinan PT Astra International Daihatsu
Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.
7. Bapak Andi selaku Personalia dan Bapak Tori selaku Supervisor PT Astra
International Daihatsu Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.
8. Kedua orang tua saya Ayahanda Masibakoh dan Ibunda Sri Haryati serta
kakak - kakak tersayang saya Sari, Esti, Mita, Intan, Linda, Riko, Kondang,
Okky yang selalu memberikan masukan, dukungan, doa dan semangat kepada
penulis untuk menyelesaikan penelitianya.
9. Serta kerabat saya Arif, Arfan, Ridwan, Rere, Febrian, Putut, Fahri, Yoga,
Surya, Tri, Rendy, Faisal, Indra, Mahardyan dan semua teman teman (Part
Time Jurusan, Manajemen G angkatan 2011, Teman kos Bukit Hijau ) yang
tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari akan kebertasan dan kekurangan yang dimiliki, oleh
karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini dapat
bermanfaat.
Wassalamualikum Wr.Wb.
Malang, 26 Oktober 2015
Fajar Maulana
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .....................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
x
I.
PENDAHULUAN ..................................................................................
1
A. Latar Belakang ..................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..............................................................................
5
C. Batasan Masalah.................................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ...............................................................................
5
E. Kegunaan Penelitian...........................................................................
6
II. TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................
7
A. Penelitian Terdahulu ..........................................................................
7
B. Total Quality Management ................................................................
9
1. Pengertiaan TQM ........................................................................
9
2. Manfaat TQM ..............................................................................
11
3. Unsur-unsur TQM .......................................................................
14
4. Prinsip TQM................................................................................
18
5. Perbedaan TQM dengan metode lainnya ....................................
20
6. Implementasi TQM dalam perusahaan .......................................
21
7. Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM ...........
22
C. Kerangka Pemikiran ...........................................................................
26
III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ................................................................................
28
B. Jenis Penelitian ...................................................................................
28
1. Data Primer .................................................................................
28
C. Definisi Operasional...........................................................................
29
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................
34
1. Observasi .....................................................................................
34
2. Wawancara ..................................................................................
34
3. Metode Angket ............................................................................
34
E. Populasi dan Sampel ..........................................................................
35
1. Populasi .......................................................................................
35
2. Sampel .........................................................................................
35
F. Uji Instrumen .....................................................................................
36
1. Uji Validitas ................................................................................
36
2. Uji Reliabilitas.............................................................................
37
G. Teknik Pengukuran Data ....................................................................
39
H. Teknik Analisis Data ..........................................................................
39
1. Analisa kualitatif .........................................................................
39
2. Rentang skala ..............................................................................
40
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................
41
1. Sejarah Perusahaan ......................................................................
42
2. Lokasi Penelitian .........................................................................
42
3. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................
42
4. Struktur Organisasi ......................................................................
43
5. Tugas dan Wewenang masing-masing fungsi .............................
44
6. Jam Kerja Karyawan ...................................................................
51
7. Jumlah Karyawan ........................................................................
51
8. Produk dan Jasa Perusahaan ........................................................
52
B. Karakteristik Responden ....................................................................
53
1. Jenis Responden ..........................................................................
53
2. Jabatan Responden ......................................................................
54
3. Usia Responden ...........................................................................
55
4. Tingkat Pendidikan Responden ...................................................
55
C. Uji Instrumen .....................................................................................
56
1. Uji validitas dan reliabilitas.........................................................
56
D. Hasil Analisis Data .............................................................................
59
1. Analisis Rentang Skala TQM pada PT. Astra International
Daihatsu Kediri ...........................................................................
59
2. Kriteria Skor TQM pada PT. Astra International Daihatsu
Kediri ..........................................................................................
80
E. Pembahasan ........................................................................................
86
1. Pembahasan TQM PT. Astra International Daihatsu Kediri .......
86
V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ........................................................................................
94
B. Saran ...................................................................................................
94
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
x
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
1.
Tabel 1.1 Pertumbuhan Penjualan Resmi di Indonesia
4
2.
Tabel 3.1 Interpretasi Reliabilitas
38
3.
Tabel 3.2 Kriteria Rentang Skala
41
4.
Tabel 4.1 Jam Kerja dan Jam Istirahat Karyawan
51
5.
Tabel 4.2 Posisi dan Jumlah Karyawan
52
6.
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden
53
7.
Tabel 4.4 Jabatan Responden
54
8.
Tabel 4.5 Usia Reponden
55
9.
Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden
55
10. Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas
57
11. Tabel 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas
58
12. Tabel 4.9 Fokus Pelanggan
59
13. Tabel 4.10 Obsesi Terhadap Kualitas
61
14. Tabel 4.11 Pendekatan Ilmiah
63
15. Tabel 4.12 Komitmen Jangka Panjang
65
16. Tabel 4.13 Kerjasama Tim
67
17. Tabel 4.14 Perbaikan Berkesinambungan
70
18. Tabel 4.15 Pendidikan dan Pelatihan
72
19. Tabel 4.16 Kebebasan yang terkendali
74
20. Tabel 4.17 Kesatuan Tujuan
76
21. Tabel 4.18 Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan
78
22. Tabel 4.19 Akumulasi Tabel Rentang skala
80
23. Tabel 4.20 Pelaksanaan TQM pada Perusahaan
86
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
1. Gambar 2.1 Manfaat TQM
13
2. Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Pelaksanaan TQM
26
3. Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan
44
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
4. Lampiran 1 Interview Guide
5. Lampiran 2 Wawancara
6. Lampiran 3 Kuisioner
7. Lampiran 4 Uji Validitas dan Reabilitas
8. Lampiran 5 Pengelompokan data
9. Lampiran 6 R Tabel
10. Lampiran 7 Distribusi Jawaban
x
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah, dan Widayat. 2002. Riset Bisnis. CV Cahaya Press Malang
Heizer, Jay dan Barry Render. 2009. Manajemen Operasi. Edisi ke-9 buku 1.
Jakarta : salemba Empat
Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).
Jakarta : Ghalia Indonesia
Okanda Setiawan. 2012. Evaluasi Total Quality Management pada PT Kalini
Perkasa Abadi, Malang ; Fakultas Ekonomi UMM
Okezone, News. 2015. Lima brand mobil terlaris di Indonesia. (online:
http://news.okezone.com) diakses (15 Oktober 2015)
Rahardja, Liana. 2010. Analisis Peranan Manajemen Mutu Terpadu (Tqm) Dalam
Meningkatkan Produktivitas Pt Mustika Ratu Yang Bersertifikat Iso 9002.
Universitas Multimedia Nusantara.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung ; Alfabeta.
Sugiyono. 2006, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung 2006,
Tirta, Wahyu Mega. 2008. Penerapan Total Quality Manajemen pada CV Rozidar
Jaya Malang, Malang ; Fakultas ekonomi UMM
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi
Revisi. Yogyakarta : ANDI
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Cetakan Pertama UMM press
Malang
xi
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM
Press. Malang
xii
PENDAHULUAN
A. Latar Belakang
Aspek paling fundamental dari manajemen ilmiah adalah adanya
pemisahan antara perencanaan dan pelaksanaan. Meskipun pembagian tugas
telah menimbulkan peningkatan besar dalam produktivitas, sebenarnya
konsep pembagian tugas tersebut telah menyisihkan konsep lama mengenai
keahlian/keterampilan, di mana individu yang sangat terampil melakukan
semua pekerjaan yang dibutuhkan untuk menghasilkan produk dan jasa yang
berkualitas
Dalam perdagangan bebas, setiap perusahaan harus menghadapi
persaingan ketat dengan perusahaan-perusahaan dari seluruh dunia. Untuk
dapat bertahan dan berhasil serta memperluas pangsa pasarnya dalam era
perdagangan bebas, perusahaan harus menciptakan nilai bagi konsumen dan
mempunyai kemampuan bersaing (competitive advantages). Strategi bisnis
yang dapat dilakukan adalah dengan memberi perhatian pada kepuasan
konsumen, yang berarti memenuhi tuntutan konsumen yang makin
berkembang, yaitu produk dan jasa yang berkualitas tinggi (quality). Hanya
perusahaan yang benar-benar berkualitas yang dapat bersaing dalam pasar
global.
Aspek manusia, proses, dan fasilitas merupakan aspek yang terpenting
dalam meningkatkan hasil kualitas yang baik. Perusahaan harus mampu
1
2
menghasilkan barang ataupun jasa yang berkualitas internasional. Untuk bisa
masuk ke dunia internasional, perusahaan-perusahaan kecil, perusahaan
sedang ataupun perusahaan besar harus bisa menerapkan sistem yang dapat
memberikan manfaat dan keuntungan yang besar pada perusahaan. Total
Quality Management merupakan suatu penerapan yang memfokuskan pada
kualitas secara keseluruhan sebagai suatu strategi usaha yang berorientasi
pada kepuasan pelanggan dan melibatkan seluruh anggota organisasi yang
ada.
Menurut Heizer dan Render (2009:301) Total Quality Management
merupakan keseluruhan fitur dan karekteristik produk atau jasa yang mampu
memuasakan kebutuhan yang tampak atau samar. Menurut Tjiptono
(2001:10). Tujuan Total Quality Management adalah membentuk organisasi
yang di dalamnya terdapat orang-orang terbaik di bidangnya. Untuk
mewujudkan hal itu dibutuhkan pemberdayaan karyawan dan kebijakan yang
memberikan mereka kesempatan untuk menyelesaikan masalah yang
dihadapinya dan memiliki keterampilan untuk memecahkan masalah tersebut.
Kesalahan manusia, baik besar maupun kecil, adalah penyebab utama
pelayanan bermutu rendah di satu sisi dan manajemen operasional pada sisi
lain..
Pelaksanaan Total Quality Management pada suatu perusahaan sangat
berperan dalam mendukung pencapaian standar mutu sehingga dengan
diterapkannya Total Quality Management pada suatu perusahaan diharapkan
dapat memperbaiki kualitas produk maupun jasa.
3
Total Quality Management memiliki 10 unsur pokok Fokus pada
pelanggan, Perbaikan sistem berkesinambungan, Obesesi Terhadap Kualitas,
Pendekatan
Ilmiah,
Pendidikan
dan
pelatihan,
Keterlibatan
dan
Pemberdayaan karyawan, Kerjasama Tim, Jangka Panjang, Kebebasan Yang
Terkendali, Kesatuan Tujuan. Unsur tersebut akan melibatkan seluruh
aktivitas mutu secara fungsional di seluruh organisasi. Karenanya setiap
departemen dalam suatu organisasi akan memilki kontribusi terhadap
pencapaian standar mutu.
Banyaknya perusahaan dealer mobil yang berada di kota Kediri
seperti PT. Astra International Tbk-Toyota Auto 2000, PT. Honda Pacific
Motor, PT. Umc Indomobil Suzuki yang menjual jenis-jenis mobil dan spare
part
dengan berbagai keunggulan dan kelebihan membuat persaingan
semakin ketat dalam bisnis penjualan mobil di Kota Kediri. Hal tersebut telah
mendorong perusahaan untuk bergerak lebih aktif dalam meningkatkan
kualitas yang baik dan kualitas yang baik sangat tergantung pada sumber daya
yang ada pada perusahaan khususnya pada PT Astra International Daihatsu
Kediri seperti kualitas pelayanan, staf, karyawan serta fasilitas sarana dan
prasarana yang tersedia. Untuk itu dibutuhkan pelaksanaan 10 unsur untuk
menghadapi persaingan yang ketat dalam hal kualitas jasa otomotif.
4
Tabel 1.1
Pertumbuhan penjualan resmi di Indonesia selama Maret tahun 2015
No
1
2
3
4
Merek
PT. Astra International Tbk Toyota
PT. Astra International Tbk Daihatsu
PT Astra International Tbk Honda
PT Indomobil International Suzuki
Sumber : News.Okezone.com 16 April 2015
Jumlah
31.845 unit
16.268 unit
13.591 unit
12.387 unit
Dari tabel 1.1 menunjukkan beberapa perusahaan resmi otomotif di
Indonesia, penjualan terbanyak di tempati oleh PT. Astra International
Toyota, kedua ditempati oleh PT Astra International Daihatsu, ketiga tempati
oleh PT Astra International Tbk Honda dan yang terkahir ditempati oleh PT
Indomobil International Suzuki.
Dalam hal ini PT Astra International Daihatsu Kediri dituntut untuk
mampu bersaing dengan pesaingnya terutama pada PT Astra International
Toyota Auto2000. Untuk itu PT Astra International Daihatsu Kediri harus
memiliki suatu strategi yang baik dan berorienasi pada 10 unsur TQM agar
perusahaan dapat lebih memainkan perannya dalam persaingan. Peran yang
demikian penting telah memaksa setiap perusahaan berupaya untuk
menyusun setiap kiat atau strategi untuk menarik mereka. Untuk itu PT Astra
International Daihatsu Kediri dituntut untuk meningkatkan kualitas diseluruh
organisasi mulai dari Top Management hingga Low management.
Untuk itu dapat diketahui sejauh mana pelaksanaan Total Quality
Management yang diterapkan perusahaan. Kondisi tersebut dikarenakan Total
Quality Management memiliki unsur-unsur yang diterapkan pada perusahaan
untuk meningkatkan daya saing dengan pesaingnya . Melalui Total Quality
5
Mangement tersebut dapat diketahui sejauh mana perusahaan sudah
menerapkan konsep Total Quality Mangement secara maksimal.
Berdasarkan uraian diatas maka penelitian ini akan mengambil judul,
“Analisis Total Quality Management pada PT Astra Daihatsu Kediri”.
B. Rumusan Masalah
Berdasarkan latar belakang diatas maka penulis membuat rumusan
permasalahan yang dapat diidentifikasi dalam penelitian ini
yaitu :
“Bagaimana Pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra
International Daihatsu Kediri?”
C. Batasan Masalah
Agar pembahasan masalah dapat tercapai dengan baik, maka peneliti
perlu membatasi permasalahan yang akan dibahas sehingga tidak terlalu luas
yaitu 10 unsur pelaksanaan Total Quality Management (TQM). Adapun
batasan masalah penelitian ini terbatas pada konsep pelaksanaan Total
Quality Management (TQM). Penetapan responden hanya terbatas pada
karyawan pada saat penelitian sedang berlangsung.
D. Tujuan Penelitian
Berdasarkan rumusan masalah di atas, maka peneliti menetapkan
tujuan dari penelitian ini yaitu untuk mengetahui Pelaksanaan Total Quality
Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri.
6
E. Kegunaan Penelitian
Manfaat yang di dapat dari penelitian ini adalah:
1. Manfaat Praktis
Dapat Digunakan untuk tambahan referensi dan informasi bagi
pengembangan pelaksanaan Total Quality Management pada PT. Astra
International Daihatsu Kediri dalam mengambil kebijakan dalam
pengembangan penerapan Total Quality Management.
2. Manfaat Teoritis
Sebagai landasan penelitian yang akan datang dan juga menambah
pengetahuan
dalam
mengidentifikasi
permasalahan
serta
dapat
memberikan usulan mengenai pemecahan masalah yang sedang dihadapi
sekaligus menambah wawasan tentang pelaksanaan Total Quality
Management.
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fajar Maulana
201110160311370
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PADA PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
SKRIPSI
Untuk Memenuhi Salah Satu Persyaratan Mencapai
Derajat Sarjana Ekonomi
Oleh :
Fajar Maulana
201110160311370
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH MALANG
2015
ANALISIS TOTAL QUALITY MANAGEMENT PADA
PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
ABSTRAK
Tujuan Penelitian ini adalah untuk untuk mengetahui pelaksanaan Total
Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri. Alat analisis
yang digunakan adalah Analisis Deskriptif kualitatif dengan teknik pengumpulan
data melalui penyebaran kuesioner. Pengukuran jawaban responden pada
penelitian ini menggunakan skala likert yang dilambangkan dari skala satu sampai
dengan lima.
Hasil dari penelitian adalah pelaksanaan 10 unsur TQM yang dilaksanakan
oleh PT. Astra International Daihatsu Kediri sudah baik. Hasil tersebut dapat
dibuktikan dari hasil perhitungan kuesioner dengan rata-rata total variabel dimana
fokus pelanggan 84 dengan kriteria sesuai,Obsesi terhadap kualitas 82,25 yang
kriteria sesuai, Pendekatan Ilmiah 77,25 dengan kriteria sesuai, Komitmen jangka
panjang 87,25 dengan kriteria sesuai, kerjasama tim 78,5 dengan kriteria sesuai,
perbaikan berkesinambungan 81,75 dengan kriteria sesuai, pendidikan dan
pelatihan 78 dengan kriteria sesuai, kebebasan terkendali 82,25 dengan kriteria
sesuai, kesatuan tujuan 80,75 dengan kriteria sesuai, keterlibatan dan
pemberdayaan karyawan 84,75 dengan kriteria sesuai.
Kata Kunci : Total Quality Management
ANALYSIS OF TOTAL QUALITY MANAGEMENT
PT ASTRA INTERNATIONAL DAIHATSU KEDIRI
ABSTRACT
Purpose of this study was investigating the implementation of Total Quality
Management at PT. International Astra Daihatsu Kediri. The analytical tool used
was descriptive analysis with the type of data collection through questionnaires.
Measurements of respondents in this study used a scale likret represented on one
scale to five of five scale.
Results of the research was the implementation of the 10 elements of TQM
conducted by PT. International Astra Daihatsu Kediri had been good. The result
could be proved from the calculation of the average questionnaire with a total of
84 variables where customer focus with appropriate criteria, obsession with
quality were the criteria according 82.25, 77.25 Scientific Approach in
accordance with the criteria, long-term commitment to the criteria according
87.25, teamwork 78.5 with the appropriate criteria, 81.75 continuous
improvement with appropriate criteria, education and training of 78 with the
appropriate criteria, controlled freedom in accordance with the criteria 82.25,
80.75 unity of purpose with the appropriate criteria, the involvement and
empowerment of employees 84 , 75 with the appropriate criteria.
Keywords : Total Quality Management
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb.
Dengan memanjatkan puji syukur kehadiran Allah SWT, atas limpahan
rahmat dan hidayahnya peneliti dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul:
Analisis Total Quality Management pada PT Astra International Daihatsu Kediri.
Tulisan ini menyajikan pokok – pokok bahasan yang meliputi pelaksanaan
10 unsur Total Quality Management pada PT. Astra International Daihatsu Kediri.
Skripsi ini merupakan tugas akhir yang diajukan untuk memenuhi syarat dalam
memperoleh gelar Sarjana Ekonomi pada Fakultas Ekonomi dan Bisinis
Universitas Muhammadiyah Malang.
Peneliti menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar – besarnya
kepada:
1. Prof. Dr. Muhadjir Effendi, MAP. selaku rektor Universitas Muhammadiyah
Malang.
2. Dr. Nazarudin Malik, M.Si. selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Bisnis
Universitas Muhammadiyah Malang.
3. Dr. Marsudi, M.Si. selaku Ketua Jurusan Manajemen Fakultas Ekonomi dan
Bisnis Universitas Muhammadiyah Malang.
4. Dr Fien Zulfikarijah, M.M dan Dra. Hj. Triningsih S, M.P selaku dosen
pembimbing I dan II yang telah meluangkan waktu dan penuh kesabaran
memberikan pengarahan, saran serta dukungan hingga skripsi ini bisa
terselesaikan dengan baik.
5. Dra. Sandra Irawati, M.M., selaku dosen wali yang telah memberikan
perhatian selama kegiatan belajar di Universitas Muhammadiyah Malang.
6. Bapak Michael Hemdro selaku pimpinan PT Astra International Daihatsu
Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.
7. Bapak Andi selaku Personalia dan Bapak Tori selaku Supervisor PT Astra
International Daihatsu Kediri tempat peneliti melakukan penelitian.
8. Kedua orang tua saya Ayahanda Masibakoh dan Ibunda Sri Haryati serta
kakak - kakak tersayang saya Sari, Esti, Mita, Intan, Linda, Riko, Kondang,
Okky yang selalu memberikan masukan, dukungan, doa dan semangat kepada
penulis untuk menyelesaikan penelitianya.
9. Serta kerabat saya Arif, Arfan, Ridwan, Rere, Febrian, Putut, Fahri, Yoga,
Surya, Tri, Rendy, Faisal, Indra, Mahardyan dan semua teman teman (Part
Time Jurusan, Manajemen G angkatan 2011, Teman kos Bukit Hijau ) yang
tidak bisa saya sebutkan satu persatu.
Peneliti menyadari akan kebertasan dan kekurangan yang dimiliki, oleh
karena itu peneliti mengharapkan saran yang membangun agar tulisan ini dapat
bermanfaat.
Wassalamualikum Wr.Wb.
Malang, 26 Oktober 2015
Fajar Maulana
DAFTAR ISI
Halaman
ABSTRAK .....................................................................................................
i
KATA PENGANTAR ...................................................................................
iii
DAFTAR ISI ..................................................................................................
v
DAFTAR TABEL ..........................................................................................
viii
DAFTAR GAMBAR .....................................................................................
ix
DAFTAR LAMPIRAN ..................................................................................
x
I.
PENDAHULUAN ..................................................................................
1
A. Latar Belakang ..................................................................................
1
B. Rumusan Masalah ..............................................................................
5
C. Batasan Masalah.................................................................................
5
D. Tujuan Penelitian ...............................................................................
5
E. Kegunaan Penelitian...........................................................................
6
II. TINJAUAN PUSTAKA .........................................................................
7
A. Penelitian Terdahulu ..........................................................................
7
B. Total Quality Management ................................................................
9
1. Pengertiaan TQM ........................................................................
9
2. Manfaat TQM ..............................................................................
11
3. Unsur-unsur TQM .......................................................................
14
4. Prinsip TQM................................................................................
18
5. Perbedaan TQM dengan metode lainnya ....................................
20
6. Implementasi TQM dalam perusahaan .......................................
21
7. Faktor-faktor yang dapat menyebabkan kegagalan TQM ...........
22
C. Kerangka Pemikiran ...........................................................................
26
III. METODE PENELITIAN
A. Lokasi Penelitian ................................................................................
28
B. Jenis Penelitian ...................................................................................
28
1. Data Primer .................................................................................
28
C. Definisi Operasional...........................................................................
29
D. Teknik Pengumpulan Data .................................................................
34
1. Observasi .....................................................................................
34
2. Wawancara ..................................................................................
34
3. Metode Angket ............................................................................
34
E. Populasi dan Sampel ..........................................................................
35
1. Populasi .......................................................................................
35
2. Sampel .........................................................................................
35
F. Uji Instrumen .....................................................................................
36
1. Uji Validitas ................................................................................
36
2. Uji Reliabilitas.............................................................................
37
G. Teknik Pengukuran Data ....................................................................
39
H. Teknik Analisis Data ..........................................................................
39
1. Analisa kualitatif .........................................................................
39
2. Rentang skala ..............................................................................
40
IV. HASIL DAN PEMBAHASAN
A. Gambaran Umum Perusahaan ............................................................
41
1. Sejarah Perusahaan ......................................................................
42
2. Lokasi Penelitian .........................................................................
42
3. Visi dan Misi Perusahaan ............................................................
42
4. Struktur Organisasi ......................................................................
43
5. Tugas dan Wewenang masing-masing fungsi .............................
44
6. Jam Kerja Karyawan ...................................................................
51
7. Jumlah Karyawan ........................................................................
51
8. Produk dan Jasa Perusahaan ........................................................
52
B. Karakteristik Responden ....................................................................
53
1. Jenis Responden ..........................................................................
53
2. Jabatan Responden ......................................................................
54
3. Usia Responden ...........................................................................
55
4. Tingkat Pendidikan Responden ...................................................
55
C. Uji Instrumen .....................................................................................
56
1. Uji validitas dan reliabilitas.........................................................
56
D. Hasil Analisis Data .............................................................................
59
1. Analisis Rentang Skala TQM pada PT. Astra International
Daihatsu Kediri ...........................................................................
59
2. Kriteria Skor TQM pada PT. Astra International Daihatsu
Kediri ..........................................................................................
80
E. Pembahasan ........................................................................................
86
1. Pembahasan TQM PT. Astra International Daihatsu Kediri .......
86
V. KESIMPULAN DAN SARAN
A. Kesimpulan ........................................................................................
94
B. Saran ...................................................................................................
94
DAFTAR PUSTAKA ....................................................................................
x
DAFTAR TABEL
No
Judul
Halaman
1.
Tabel 1.1 Pertumbuhan Penjualan Resmi di Indonesia
4
2.
Tabel 3.1 Interpretasi Reliabilitas
38
3.
Tabel 3.2 Kriteria Rentang Skala
41
4.
Tabel 4.1 Jam Kerja dan Jam Istirahat Karyawan
51
5.
Tabel 4.2 Posisi dan Jumlah Karyawan
52
6.
Tabel 4.3 Jenis Kelamin Responden
53
7.
Tabel 4.4 Jabatan Responden
54
8.
Tabel 4.5 Usia Reponden
55
9.
Tabel 4.6 Tingkat Pendidikan Responden
55
10. Tabel 4.7 Hasil Pengujian Validitas
57
11. Tabel 4.8 Hasil Pengujian Reliabilitas
58
12. Tabel 4.9 Fokus Pelanggan
59
13. Tabel 4.10 Obsesi Terhadap Kualitas
61
14. Tabel 4.11 Pendekatan Ilmiah
63
15. Tabel 4.12 Komitmen Jangka Panjang
65
16. Tabel 4.13 Kerjasama Tim
67
17. Tabel 4.14 Perbaikan Berkesinambungan
70
18. Tabel 4.15 Pendidikan dan Pelatihan
72
19. Tabel 4.16 Kebebasan yang terkendali
74
20. Tabel 4.17 Kesatuan Tujuan
76
21. Tabel 4.18 Pelibatan dan Pemberdayaan Karyawan
78
22. Tabel 4.19 Akumulasi Tabel Rentang skala
80
23. Tabel 4.20 Pelaksanaan TQM pada Perusahaan
86
DAFTAR GAMBAR
No
Judul
Halaman
1. Gambar 2.1 Manfaat TQM
13
2. Gambar 2.2 Kerangka Pemikiran Pelaksanaan TQM
26
3. Gambar 4.1 Struktur Organisasi Perusahaan
44
ix
DAFTAR LAMPIRAN
No
Judul
4. Lampiran 1 Interview Guide
5. Lampiran 2 Wawancara
6. Lampiran 3 Kuisioner
7. Lampiran 4 Uji Validitas dan Reabilitas
8. Lampiran 5 Pengelompokan data
9. Lampiran 6 R Tabel
10. Lampiran 7 Distribusi Jawaban
x
DAFTAR PUSTAKA
Amirullah, dan Widayat. 2002. Riset Bisnis. CV Cahaya Press Malang
Heizer, Jay dan Barry Render. 2009. Manajemen Operasi. Edisi ke-9 buku 1.
Jakarta : salemba Empat
Nasution, M.N. 2001. Manajemen Mutu Terpadu (Total Quality Management).
Jakarta : Ghalia Indonesia
Okanda Setiawan. 2012. Evaluasi Total Quality Management pada PT Kalini
Perkasa Abadi, Malang ; Fakultas Ekonomi UMM
Okezone, News. 2015. Lima brand mobil terlaris di Indonesia. (online:
http://news.okezone.com) diakses (15 Oktober 2015)
Rahardja, Liana. 2010. Analisis Peranan Manajemen Mutu Terpadu (Tqm) Dalam
Meningkatkan Produktivitas Pt Mustika Ratu Yang Bersertifikat Iso 9002.
Universitas Multimedia Nusantara.
Sugiyono. 2003. Metode Penelitian Bisnis. Edisi 1, Bandung ; Alfabeta.
Sugiyono. 2006, Statistika Untuk Penelitian, Alfabeta, Bandung 2006,
Tirta, Wahyu Mega. 2008. Penerapan Total Quality Manajemen pada CV Rozidar
Jaya Malang, Malang ; Fakultas ekonomi UMM
Tjiptono, Fandy. 2006. Manajemen Jasa. Edisi Keempat. Andi, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy dan Anastasia Diana. 2003. Total Quality Management. Edisi
Revisi. Yogyakarta : ANDI
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran, Cetakan Pertama UMM press
Malang
xi
Widayat. 2004. Metode Penelitian Pemasaran Aplikasi Software SPSS. UMM
Press. Malang
xii