SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI TERHADAP PENGAPLIKASIAN LAYANAN JASA MOBILE BANKING (STUDI KASUS DI KOTA MEDAN)
SKRIPSI PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI TERHADAP PENGAPLIKASIAN LAYANAN JASA MOBILE BANKING (STUDI KASUS DI KOTA MEDAN) OLEH DEWI YULIASMI 080503220 PROGRAM STUDI AKUNTANSI DEPARTEMEN AKUNTANSI FAKULTAS EKONOMI UNIVERSITAS SUMATERA UTARA MEDAN 2012
PERNYATAAN
Saya yang bertanda tangan di bawah ini menyatakan dengan sesungguhnya bahwa skripsi saya yang bejudul “Pengaruh Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Konsumen Dalam Bertransaksi Terhadap Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile Banking (Studi Kasus Di Kota Medan)” adalah benar hasil karya tulis saya sendiri yang disusun sebagai tugas akademik guna menyelesaikan beban akademik pada Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
Bagian atau data tertentu yang saya peroleh dari perusahaan atau lembaga, dan/atau saya kutip dari hasil karya orang lain telah mendapat izin, dan/atau dituliskan sumbernya secara jelas sesuai dengan norma, kaidah dan etika penulisan ilmiah.
Apabila kemudian hari ditemukan adanya kecurangan dan plagiat dalam skripsi ini, saya bersedia menerima sanksi sesuai dengan peraturan yang berlaku.
Medan, 2 Juli 2012 Yang Membuat Pernyataan, Dewi Yuliasmi NIM : 080503220
ABSTRAK
PENGARUH PERSEPSI KEMUDAHAN PENGGUNAAN, PERSEPSI MANFAAT DAN KEPERCAYAAN KONSUMEN DALAM BERTRANSAKSI TERHADAP PENGAPLIKASIAN LAYANAN JASA MOBILE BANKING STUDI KASUS DI KOTA MEDAN
Mobile banking yang sangat bermanfaat ternyata dalam penerapannya kurang mendapat respon dari para penggunanya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis dan memperoleh bukti atas pengaruh persepsi kemudahan dalam menggunakan, persepsi manfaat, dan kepercayaan konsumen dalam bertransaksi terhadap pengaplikasian layanan jasa mobile banking. Hasil penelitian ini diharapkan dapat memberikan kontribusi terhadap Bank sebagai penyedia jasa perbankan agar dapat memberikan pelayanan yang lebih cepat dan mudah bagi para nasabahnya. Objek dari penelitian ini adalah para nasabah pengguna fasilitas perbankan yang pernah dan ingin menggunakan kembali mobile banking. Data yang digunakan dalam penelitian ini adalah data primer, dan pengumpulan data dilakukan menggunakan kuesioner secara langsung dengan metode accidental sampling .
Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa berdasarkan pengujian koefisien
2
2
determinan (R ) dapat diketahui nilai koefisien determinan (R ) sebesar 0,940 yang artinya 94% dari pengaplikasian layanan jasa mobile banking di kota Medan (Y) dipengaruhi secara bersama-sama oleh persepsi kemudahan penggunaan (X1), persepsi manfaat(X2), dan kepercayaan (X3), sedangkan sisanya 6% dipengaruhi oleh faktor-faktor lain yang tidak termasuk didalam penelitian ini.
Kata Kunci: Persepsi Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat,
Kepercayaan, Mobile Banking.
ABSTRACT
PERCEIVED EASY OF USE INFLUENCE, PERCEIVED USEFULNESS AND CONSUMER TRUST OF TRADING IN CONSUMER APPLICATION OF MOBILE BANKING SERVICES CASE STUDY IN THE CITY OF MEDAN
Mobile banking which has a lot of usefulness in fact has less good respons from the user. This study aims to analyze and obtain evidence on the influence of perceived ease of use, perceived usefulness, and consumer trust in transacting on the application of mobile banking services. The results of this study are expected to contribute to the Bank as a provider of banking services in order to deliver services faster and easier for its customers. Object of this study is the customer banking facility users ever and want to reuse the mobile banking. The data used in this study is the primary data, and data collection carried out using a questionnaire directly by accidental sampling method.
The results of this study indicate that based on testing the determinant coefficient (R2) can be determined the value of the determinant coefficient (R2) of 0.940, which means 94% of the application of mobile banking services in the city of Medan (Y) is jointly influenced by perceived ease of use (X1) , perception of benefits (X2), and trust (X3), while the remaining 6% is influenced by other factors not included in this study .
Keyword : Perceived Ease Of Use, Perceived Usefulness, Trust, Mobile Banking.
KATA PENGANTAR
Puji dan syukur Penulis panjatkan kehadirat Allah SWT karena atas karunia dan hidayahNya sehingga Penulis dapat menyelesaikan skripsi ini dengan baik.
Skripsi ini disusun untuk melengkapi salah satu syarat dalam menyelesaikan Program Strata Satu (SI) untuk meraih gelar Sarjana Ekonomi pada Universitas Sumatera Utara. Skripsi ini berjudul “Pengaruh Persepsi
Kemudahan Penggunaan, Persepsi Manfaat dan Kepercayaan Konsumen
Dalam Bertransaksi Terhadap Pengaplikasian Layanan Jasa Mobile
Banking (Studi Kasus Di Kota Medan)”.1. Bapak Drs. Jhon Tafbu Ritonga, M.Ec., selaku Dekan Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
2. Bapak Dr. Syafruddin Ginting Sugihen, MAFIS., Ak., dan Bapak Drs.
Hotmal Ja’far, MM., Ak, selaku Ketua Departemen Akuntansi dan Sekretaris Departemen Akuntansi Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
3. Bapak Drs. Firman Syarif, M.Si., Ak., dan Dra. Mutia Ismail, MM., Ak., selaku Ketua dan Sekretaris Program Studi Akuntansi S1 Fakultas Ekonomi Universitas Sumatera Utara.
4. Bapak Abdillah Arif Nst, SE, M.Si., Ak., selaku Dosen Pembimbing yang telah memberikan arahan, bimbingan, saran dan waktu yang diberikan kepada penulis selama penyusunan skripsi.
5. Ibu Dra. Nurzaimah, MM., Ak., selaku Dosen Penilai yang telah memberikan masukan dan arahan kepada penulis.
6. Teristimewa kepada orang tua tercinta Ayahanda Sukarman dan ibunda Rubidah, abang-abangku Edy Syahputra, ST, Suhermansyah, ST, dan adikku Fajar, serta teman-temanku Deby, Sari, Vivi, Dira, Gres untuk semua bentuk curahan kasih sayang, motivasi, doa beserta dukungan spiritual dan materi yang tidak akan pernah terbalaskan untuk mencapai kesuksesan Penulis. Akhir kata Penulis mengucapkan semoga skripsi ini bermanfaat bagi pihak yang berkepentingan dan terlebih kepada Penulis sendiri.
Medan, 2 Juli 2012 Yang Membuat Pernyataan, Dewi Yuliasmi NIM : 080503220
DAFTAR ISI
ABSTRAK...............................................................................................................i ASBTRACT............................................................................................................ii KATA PENGANTAR..........................................................................................iii DAFTAR ISI...........................................................................................................v DAFTAR TABEL................................................................................................viiDAFTAR GAMBAR...........................................................................................viii
DAFTAR LAMPIRAN.........................................................................................ix BAB I PENDAHULUAN..........................................................................12.3.1 Theory of Reason Action (TRA).................................20
3.2 Populasi.................................................................................35
3.1 Jenis Penelitian......................................................................35
BAB III METODE PENELITIAN............................................................35
2.6 Hipotesis Penelitian...............................................................29
2.5 Kerangka Konseptual............................................................28
2.4 Tinjauan Penelitian Terdahulu..............................................28
2.3.6 Unified Theory of Acceptance and Use of Technology (UTAUT).....................................................................27
2.3.5 Technology Acceptance Model (TAM)......................25
2.3.4 Task-Technology Fit Theory.......................................24
2.3.3 Social Cognitive Theory..............................................23
2.3.2 Theory of Planned Behaviour (TPB)...........................21
2.3 Teori-Teori Penerimaan Teknologi.......................................20
1.1 Latar Belakang........................................................................1
2.2.5 Keterbatasan Mobile Banking.....................................19
2.2.4 Dampak Penggunaan Mobile Banking........................19
2.2.3 Fungsi Mobile Banking...............................................17
2.2.2 Pengertian Mobile Banking.........................................16
2.2.1 Sejarah Mobile Banking..............................................15
2.2 Konsep Mobile Banking.......................................................14
2.1 Konsep Teknologi Informasi................................................12
BAB II TINJAUAN PUSTAKA.............................................................12
1.4 Manfaat Penelitian................................................................10
1.3 Tujuan Penelitian..................................................................10
1.2 Rumusan Masalah.................................................................10
3.3 Sampel...................................................................................35
3.4 Teknik Pengambilan Sampel................................................36
3.9.6 Pengujian Hipotesis....................................................45
5.2 Saran......................................................................................64
5.1 Kesimpulan...........................................................................63
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN....................................................63
4.6 Pengujian Hipotesis...............................................................60
4.5 Persamaan Regresi................................................................58
4.4 Asumsi Klasik.......................................................................54
4.3 Uji Reliabilitas......................................................................52
4.2 Uji Validitas..........................................................................49
4.1 Analisa Statistik Deskriptif...................................................48
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN....................................................48
3.9.5 Analisis Linier Berganda.............................................44
3.5 Sumber Data..........................................................................37
3.9.4 Asumsi Klasik..............................................................42
3.9.3 Uji Reabilitas...............................................................42
3.9.2 Uji Validitas................................................................41
3.9.1 Analisi Deskriptif........................................................41
3.9 Metode Analisis Data............................................................41
3.8.2 Variabel Independen....................................................40
3.8.1 Variabel Dependen......................................................39
3.8 Variabel Penelitian dan Pengukuran.....................................38
3.7 Jadwal Penelitian...................................................................38
3.6 Teknik Pengumpulan Data....................................................37
DAFTAR PUSTAKA...........................................................................................65 LAMPIRAN..........................................................................................................69
DAFTAR TABEL
Tabel 4.7 Hasil Uji Reliabilitas Manfaat........................................................532
Tabel 4.15 Koefisien Determinasi (RTabel 4.14 Uji F...............................................................................................61Tabel 4.13 Uji t.................................................................................................60Tabel 4.12 Regresi Linier Berganda................................................................58Tabel 4.11 Hasil Uji Kolmograv-Smirnov.......................................................58Tabel 4.10 Hasil Uji Multikolinieritas.............................................................54Tabel 4.9 Hasil Uji Reliabilitas Penggunaan.................................................54Tabel 4.8 Hasil Uji Reliabilitas Kepercayaan................................................53Tabel 4.6 Hasil Uji Reliabilitas Kemudahan Penggunaan.............................52Nomor Judul Halaman
Tabel 4.5 Hasil Uji Validitas Penggunaan.....................................................52Tabel 4.4 Hasil Uji Validitas Kepercayaan....................................................51Tabel 4.3 Hasil Uji Validitas Manfaat...........................................................50Tabel 4.2 Hasil Uji Validitas Kemudahan Penggunaan.................................49Tabel 4.1 Descriptive Statistic.......................................................................48Tabel 3.3 Variabel Penelitian.........................................................................40Tabel 3.2 Instrumen Skala Likert...................................................................39Tabel 3.1 Jadwal Penelitian............................................................................38Tabel 2.1 Tinjauan Penelitian Terdahulu.......................................................28)............................................................62
DAFTAR GAMBAR
Nomor Judul Halaman