Pengaruh Brand Image Dan Word Of Mouth Terhadap Brand Preference Dalam Meningkatkan Loyalitas Konsumen Brownies Amanda Pada Mahasiswa Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi Dan Bisnis Universitas Sumatera Utara

LAMPIRAN
Lampiran I : Kuesioner Penelitian

KUESIONER PENELITIAN

Dengan hormat,
Terima kasih atas kesediaan Saudara/i untuk berpartisipasi mengisi dan
menjawab seluruh pertanyaan yang ada dalam kuesioner ini. Penelitian ini
digunakan untuk menyusun skripsi yang berjudul “Pengaruh Brand Image dan
Word of Mouth terhadap Brand Preference dalam meningkatkan loyalitas
konsumen”. Kuesioner ini ditujukan untuk mahasiswa-mahasiswi Strata-1
Program Studi Manajemen Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sumatera
Utara yang yang pernah membeli Amanda Brownies.
Untuk itu diharapkan para responden dapat memberikan jawaban yang
sebenar-benarnya demi membantu penelitian ini. Atas kesediannya saya ucapkan
terima kasih. Semoga penelitian ini dapat bermanfaat bagi kita semua.

Hormat saya,

Resti Yusfi Diaswari
NIM. 110502113

77

No. Responden: ……….

I.

IDENTITAS RESPONDEN
Jenis Kelamin

:

Laki-laki
Perempuan

Jumlah Pembelian

:

< 3 Kali

> 3 kali

II.

PETUNJUK PENGISIAN
Anda diminta untuk memilih salah satu dari beberapa alternative jawaban

yang tersedia dengan cara memberikan tanda centang (√). Dalam skala ini tidak
ada penilaian benar atau salah, jawaban yang paling baik adalah yang sesuai
dengan diri Anda.
Adapun jawaban yang tersedia yaitu:
SS

: Sangat Setuju dengan pernyataan

S

: Setuju dengan pernyataan

KS

: Kurang Setuju dengan pernyataan

TS

: Tidak Setuju dengan pernyataan

STS

: Sangat Tidak Setuju dengan pernyataan

78

Berikan centang (√) pada jawaban yang paling sesuai dengan pendapat Anda.
I.

Brand Image

No

Pernyataan

1

Kualitas rasa yang dimiliki Brownies Amanda
lebih baik dibandingkan dengan merek pesaing
lain.
Harga yang ditawarkan sesuai dengan kualitas
yang diterima oleh konsumen.
Tagline Brownies Amanda yaitu ‘A Truly
Brownies’ mudah diingat.

2
3

SS

Skala Ukur
S
KS TS

STS

SS

Skala Ukur
S
KS TS

STS

SS

Skala Ukur
S
KS TS

STS

SS

Skala Ukur
S
KS TS

STS

II. Word of Mouth
No

Pernyataan

4

Saya mengajak pihak lain untuk membeli
Brownies Amanda.
Saya selalu mengikuti perkembangan terkini dari
Amanda Brownies.
Saya
menceritakan

pengalaman
yang
menyenangkan saat membeli Brownies Amanda.

5
6

III. Brand Preference
No

Pernyataan

7

Saya lebih menyukai merek Brownies Amanda
daripada merek-merek Brownies lainnya.
Saya tidak ada ketertarikan untuk mencoba
brownies selain dari Amanda Brownies.
Saya lebih cenderung memilih merek Amanda
Brownies dibandingkan dengan merek lainnya.

8
9

IV. Loyalitas Konsumen
No

Pernyataan

10 Melakukan pembelian berkelanjutan di Amanda
Brownies.
11 Merekomendasikan Brownies Amanda kepada
pihak lain.
12 Saya menceritakan hal-hal yang positif kepada
pihak lain mengenai Brownies Amanda.

79

Lampiran 2 : Distribusi Jawaban Uji Validitas dan Reliabilitas
Nomor

Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19

20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30

Brand Image
4
4
4
4
5
4
4

4
4
4
4
4
3
4
4
3
1
4
4
4
3
5
5
4
4
4
4
4
4
4

3
4
4
3
5
4
4
4
5
4
4
4
3
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4

4
3
4
3
5
3
2
4
5
3
3
3
2
3
3
2
3
4
5
3
2
3
5
4
3
4
4
4
3
4

3
4
5
3
4
3
3
3
3
3
2
3
2
3
3
3
2
4
4
4
3
3
3
4
3
2
4
4
3
4

Word of
Mouth
3
2
3
1
3
2
2
2
2
1
2
2
1
2
2
3
1
3
2
4
2
2
3
2
3
3
2
3
3
3

3
3
3
2
4
2
3
4
3
2
2
4
3
2
3
3
1
4
4
4
3
2
3
3
3
3
3
3
3
3

Brand
Preference
4
3
3
4
2
4
5
3
4
3
1
3
4
3
4
4
3
3
4
3
4
4
2
3
2
1
3
4
2
3
5
3
4
4
2
4
3
2
2
4
3
3
4
3
3
3
4
4
2
1
1
3
2
3
4
2
4
4
3
3
3
2
3
4
3
4
4
4
4
3
3
3
3
2
3
5
3
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
3
2
2

Loyalitas
Konsumen
3
3
3
3
2
3
4
4
4
3
3
3
3
4
4
4
3
4
2
3
3
3
3
4
4
3
2
3
4
3
4
4
4
4
3
4
2
2
3
3
4
3
3
4
4
3
3
3
2
1
3
3
2
4
4
4
4
4
4
4
3
2
4
4
3
3
3
4
4
4
4
4
3
3
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
4
3
2
4

80

Lampiran 3 : Uji Validitas dan Realibilitas

Scale Mean if
Item Deleted
Q1
Q2
Q3
Q4
Q5
Q6
Q7
Q8
Q9
Q 10
Q 11
Q 12

35,43
35,47
35,90
36,10
37,03
36,40
35,63
36,80
36,03
36,00
36,10
35,77

Item-Total Statistics
Scale Variance
Corrected
if Item Deleted
Item-Total
Correlation
25,357
,715
28,464
,419
26,300
,422
26,921
,468
25,895
,594
26,800
,475
25,964
,584
26,372
,469
25,344
,673
26,552
,587
24,369
,694
28,047
,435

Cronbach’s
Alpha if Item
Deleted
,840
,859
,862
,856
,848
,856
,848
,857
,842
,849
,840
,858

Reliability Statistics
Cronbach's Alpha
N of Items
.862

12

81

Lampiran 4 : Distribusi Jawaban Kuesioner Penelitian
Nomor
Responden
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
13
14
15
16
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37

Brand Image
5
4
5
4
5
4
4
5
5
4
3
4
4
4
4
5
4
5
4
3
4
4
4
4
4
4
3
4
5
4
5
4
4
5
4
4
4

5
4
3
4
3
4
4
3
4
3
4
4
4
4
4
5
4
4
3
2
5
4
4
4
3
4
4
4
5
5
4
5
3
5
4
3
3

3
3
4
4
2
3
3
4
3
4
3
4
3
3
4
5
3
3
2
2
5
3
4
3
3
4
4
3
5
3
4
3
4
3
3
4
3

Word of Mouth
4
4
3
3
4
3
3
4
4
4
3
3
3
4
4
3
3
4
3
3
4
4
5
4
3
4
3
3
4
3
4
4
4
4
4
5
3

2
3
3
4
2
2
3
4
3
3
3
3
3
3
2
3
3
4
3
3
2
3
5
4
2
3
3
3
4
3
4
3
3
3
4
2
3

3
4
4
3
3
4
4
4
3
4
3
3
3
4
2
4
3
5
2
4
4
4
5
2
3
4
4
2
5
3
3
3
4
3
4
4
3

Brand
Preference
5
3
5
4
3
4
4
4
4
4
4
4
5
2
5
4
2
4
4
3
3
4
4
4
5
3
4
5
4
4
3
3
4
4
3
3
3
2
3
4
4
4
4
3
4
5
5
5
4
3
4
4
4
5
2
3
5
4
4
4
4
3
4
4
3
4
4
4
4
4
3
3
4
3
3
4
3
4
3
3
3
4
3
3
5
5
4
5
3
4
4
5
4
5
3
5
3
3
3
5
3
5
4
3
4
4
3
2
3
3
3

Loyalitas
Konsumen
4
5
3
4
4
4
4
4
4
5
3
4
2
3
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
4
3
4
4
4
4
3
4
3
3
3
3
3
3
4
4
4
4
4
4
5
5
5
4
4
4
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
4
4
4
4
5
4
2
3
2
3
3
3
4
4
4
4
3
4
2
3
2
5
5
5
4
4
4
4
4
4
5
4
4
3
3
4
5
4
5
4
4
4
4
4
3
3
3
4

82

38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70

4
4
4
4
5
4
4
5
4
4
4
4
3
5
4
4
3
4
4
3
3
5
4
3
5
5
4
5
4
5
5
5
5

5
4
4
4
4
4
2
4
3
4
4
4
4
4
4
4
2
4
4
3
3
5
5
3
5
5
4
5
4
4
5
4
5

4
3
4
4
3
3
3
2
2
3
3
4
2
3
3
2
4
4
5
2
2
3
4
3
5
4
3
4
3
4
5
4
3

4
4
4
3
3
4
4
4
3
4
4
4
3
4
4
3
4
3
4
3
3
4
4
3
5
5
4
5
3
3
5
4
3

5
3
3
2
2
4
3
3
2
3
3
3
1
2
2
2
1
2
2
2
2
3
3
2
4
3
2
3
4
4
5
3
3

4
4
4
3
3
4
2
4
2
3
4
3
2
3
3
3
3
4
3
1
1
5
5
2
5
4
3
4
4
4
5
4
3

4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
4
4
3
4
3
4
4
4
4
2
2
4
5
3
5
5
2
5
3
5
5
5
5

3
3
3
3
3
3
3
2
2
3
2
3
2
4
1
3
3
2
2
1
1
4
2
2
2
4
3
3
2
4
5
3
5

4
4
4
4
4
4
4
4
3
4
3
4
3
4
3
4
4
4
4
2
2
4
5
2
5
5
3
4
3
4
5
4
5

4
4
4
4
3
4
3
4
2
4
4
3
3
4
3
4
3
4
3
2
2
5
4
3
5
5
3
3
3
4
5
5
5

5
3
3
4
4
4
4
4
3
4
3
3
3
4
3
4
3
4
5
3
3
4
4
2
5
5
4
4
3
4
5
5
5

3
4
4
3
4
4
3
4
2
4
4
4
4
4
4
5
3
4
4
3
3
4
4
3
5
4
4
4
4
4
5
4
4

83

Lampiran 5 : Uji Asumsi Klasik
1. Uji Normalitas
Uji Normalitas Model 1 :

84

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N
Normal Parametersa,b
Most Extreme Differences

Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative

Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a.Test distribution is Normal
b.Calculated from data

Unstandardized Residual
70
,0000000
1,46317430
,069
,055
-,069
,577
,893

Uji Normalitas Model 2 :

85

One-Sample Kolmogorov-Smirnov Test
N
Normal Parametersa,b
Most Extreme Differences
Kolmogorov-Smirnov Z
Asymp. Sig. (2-tailed)
a.Test distribution is Normal
b.Calculated from data

Mean
Std. Deviation
Absolute
Positive
Negative

Unstandardized Residual
70
,0000000
1,19467423
,094
,069
-,094
,786
,567

86

2. Uji Heterokedastisitas
Uji Heterokedastisitas Model 1 :
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum
Predicted Value
7,60
14,39
Std. Predicted Value
-2,296
2,467
Standard Error of Predicted Value
,189
,634
Adjusted Predicted Value
7,10
14,35
Residual
-3,287
4,005
Std. Residual
-2,214
2,697
Stud. Residual
-2,235
2,984
Deleted Residual
-3,349
4,900
Stud. Deleted Residual
-2,305
3,180
Mahal. Distance
,136
11,612
Cook's Distance
,000
,663
Centered Leverage Value
,002
,168
a. Dependent Variable: Brand Preference

Mean Std. Deviation
10,87
1,425
,000
1,000
,292
,098
10,86
1,442
,000
1,463
,000
,985
,003
1,018
,009
1,563
,004
1,037
1,971
2,230
,024
,082
,029
,032

N
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70

87

Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
Model
B
Std. Error
Beta
1 (Constant)
2,819
,755
Brand image
-,119
,081
-,220
Word of mouth
-,031
,071
-,064
a. Dependent Variable: absut_1

t
3,735
-1,470
-,427

Sig.
,000
,146
,671

Uji Heterokedastisitas Model 2 :
Residuals Statisticsa
Minimum Maximum Mean Std. Deviation N
7,10
Predicted Value
-2,847
Std. Predicted Value
,158
Standard Error of Predicted Value
6,95
Adjusted Predicted Value
-3,906
Residual
-3,197
Std. Residual
-3,227
Stud. Residual
-3,978
Deleted Residual
-3,490
Stud. Deleted Residual
,169
Mahal. Distance
,000
Cook's Distance
,002
Centered Leverage Value
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

15,21 11,41
2,503 ,000
,659 ,277
15,24 11,40
2,391 ,000
1,957 ,000
2,008 ,006
2,516 ,016
2,056 -,002
19,106 2,957
,175 ,015
,277 ,043

1,516
1,000
,094
1,525
1,195
,978
1,005
1,264
1,035
3,047
,029
,044

70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70
70

88

Coefficientsa
Unstandardized
Coefficients
B
Std. Error
1,960
,670
-,044
,083
-,111
,065
,050
,065

Model
1 (Constant)
Brand image
Word of mouth
Brand
Preference
b. Dependent Variable: absut_2

Standardized
Coefficients
Beta
-,093
-,266
,129

t
2,925
-,532
-1,701
,776

Sig.
,005
,597
,094
,440

89

3. Uji Multikolinearitas
Uji Multikolinearitas Model 1 :
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
,949
1,262

Model
1 (Constant)
,638
,136
Brand Image
,258
,120
Word of Mouth
a. Dependent Variable: Brand Preference

Collinearity
Statistics
t
Sig. Tolerance VIF
,752 ,455

,523 4,694 ,000

,618 1,619

,241 2,161 ,034

,618 1,619

Uji Multikolinearitas Model 2:
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta
1,486
1,043

Model
1 (Constant)
Brand Image
,272
,129
Word of Mouth
,223
,102
Brand Preference
,420
,101
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

Collinearity
Statistics
t
Sig. Tolerance VIF
1,426 ,159

,236 2,112 ,039
,219 2,188 ,032
,445 4,181 ,000

,465 2,152
,577 1,732
,513 1,949

90

Lampiran 6 : Analisis Regresi Linier Berganda
Analisis Regresi Linier Berganda Model 1 :
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta

Model
,949
1,262
1 (Constant)
,638
,136
Brand Image
,258
,120
Word of Mouth
c. Dependent Variable : Brand Preference

,523
,241

t
,752
4,694
2,161

Sig.
,455
,000
,034

Analisis Regresi Linier Berganda Model 2 :
Coefficientsa
Unstandardized
Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta

Model
1,486
1,043
1 (Constant)
,272
,129
Brand Image
,223
,102
Word of Mouth
,420
,101
Brand Preference
c. Dependent Variable : Loyalitas Konsumen

,236
,219
,445

t
1,426
2,112
2,188
4,181

Sig.
,159
,039
,032
,000

91

Lampiran 7 : Hasil Uji Hipotesis
1. Uji Signifikan Simultan (Uji-F)
Uji-F Model 1 :
ANOVAa
Sum of Squares
df
Mean Square

Model
140,122
2
70,061
1 Regression
147,721
67
2,205
Residual
287,843
69
Total
A. Dependent Variable: Brand Preference
B. Predictors: (Constant), Word of Mouth, Brand Image

F
31,777

Sig.
,000b

Uji-F Model 2 :
ANOVAa
Sum of Squares
df
Mean Square

Model
F
Sig.
3
52,835
158,506
35,409 ,000b
1 Regression
66
1,492
98,480
Residual
69
256,986
Total
A. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen
B. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word of Mouth, Brand Image

2. Uji Parsial (Uji-T)
Uji-T Model 1 :
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta

Model
,949
1,262
1 (Constant)
,638
,136
Brand Image
,258
,120
Word of Mouth
a. Dependent Variable: Brand Preference

,523
,241

t
,752
4,694
2,161

Sig.
,455
,000
,034

92

Uji-T Model 2 :
Coefficientsa
Unstandardized Standardized
Coefficients
Coefficients
B
Std. Error
Beta

Model
1,486
1,043
1 (Constant)
,272
,129
Brand Image
,223
,102
Word Of Mouth
,420
,101
Brand Preference
a. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

t

Sig.

1,426

,159

,236

2,112

,039

,219

2,188

,032

,445

4,181

,000

93

Lampiran 8 : Hasil Koefisien Determinan (R2)
1. Koefisien Determinan (R2) Model 1 :

Model Summaryb
Adjusted R
R Square
Square

Std. Error of
the Estimate

Model
R
,698a
,487
,471
1,485
1
a. Predictors: (Constant), Word Of Mouth, Brand Image
b. Dependent Variable: Brand Preference
2. Koefisien Determinan (R2) Model 2 :

Model

R

1

,785a

Model Summaryb
Adjusted R
R Square
Square
,617

,599

Std. Error of
the Estimate
1,222

a. Predictors: (Constant), Brand Preference, Word Of
Mouth, Brand Image
b. Dependent Variable: Loyalitas Konsumen

94