LAPORAN TUGAS AKHIR Analisis Hubungan Variabel Pembentuk Loyalitas Produk Toyota (Avanza) (Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo).
LAPORAN TUGAS AKHIR
ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS
PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh
Kusmani
D 600 080 037
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS
PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)
Tugas Akhir Ini Telah Diterima dan Disyahkan Sebagai Salah Satu Syarat
Dalam Menyelesaikan Studi S-1 Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pada Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : Senin/ 31 Juli 2012
Jam
: 13.00
Disusun Oleh:
KUSMANI
D 600 080 037
Mengesahkan:
Pembimbing I
Pembimbing II
(Much. Djunaidi, ST, MT)
(Ratnanto Fitriadi, ST, MT)
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK
LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA) (Studi Kasus: Dealer Nasmoco
Slamet Riyadi Solo) telah diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan penguji
Tugas Akhir sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Teknik Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : Senin/ 31 Juli 2012
Jam
: 13.00
Menyetujui:
Tim Penguji
Tanda Tangan
1. Much. Djuanidi, ST, MT
2. Ratnanto Fitriadi, ST, MT
3. Siti Nandiroh, ST, MEng
4. Hafidh Munawir, ST, MEng
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tugas akhir ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan
tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Solo, 31 Juli 2012
Kusmani
D600080037
iv
MOTTO:
!
"
$
#
%
&
!
'
(
)
&
)
!
*
+
'
!
(
&
*
v
) )
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Ayah
dan
Bunda
yang
telah
memberikan
dukungan, Do’a serta semangat untuk dapat
menjadi orang yang berhasil.
2. Kakakku yang telah menyemangati Kuliahku.
3. Keluargaku tercinta yang selalu memberikan yang
terbaik buatku.
4. Teman- teman Asisten PTI 2011/ 2012
5. Teman- teman Paduan Suara Voca Al KIndi UMS
6. Teman- teman IMM Komisariat Averroes FT
7. Teman- teman KMTI
8. Teman- teman Despromics
9. Pembaca yang budiman.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobil’alamin, penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul "ANALISIS HUBUNGAN
VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)". Tugas Akhir ini disusun
dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan
program pendidikan Strata 1 pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT,. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Ahmad Kholid Al Ghofari, ST. MT selaku ketua Jurusan Teknik
Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Much.Djuanaidi, ST, MT dan Bapak Ratnanto Fitriadi, ST, MT, selaku
Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan
arahan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis.
4. Ibu Siti Nandiroh, ST, MEng dan Bapak. Hafidh Munawir, ST, MEng, selaku
Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna
perbaikan yang lebih baik.
5. Bapak Yufi selaku pembimbing lapangan Nasmoco yang telah membantu
dalam pengerjaan laporan ini.
vii
6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberi bekal ilmu kepada penulis selama masa kuliah.
7. Bapak dan Ibundaku tercinta yang telah memberikan banyak motivasi
sehingga dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. I always Love you,
Mom....!!!
8. Mas Deny Sidiq Mulyono yang telah memberikan banyak inspirasi dan
motivasi yang besar untukku.
9. My Best Friend Fery dan Ayub, terima kasih banyak atas kerjasamanya
selama ini, do the best....!!!!
10. My GenkGong: Nur hastuti, Fery Wisnu, Ayu Farikah, Wisanti, dan Tama
11. Teman- teman I-STEP RAMP IPB, terimakasih atas pengalaman yang
sungguh luar biasa.
12. Temen-teman angkatan 2008, keep our friendship.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih
jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara
pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna
memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Akhir kata, penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya. Amiiiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 31 Juli 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii
PERNYATAAN ............................................................................................. iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iv
MOTTO .......................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
ABSTRAKSI ................................................................................................... xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah................................................................. 5
1.3 Batasan Masalah ..................................................................... 5
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................... 6
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................. 6
1.6 Sistematika Penulisan .............................................................. 7
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Positioning ............................................................................. 9
2.2 Metode Boston Consulting Group .......................................... 9
2.3 Pendekatan Matriks Pertumbuhan Pangsa Pasar ..................... 10
ix
2.4 Tingkat Pertumbuhan Pasar .................................................... 14
2.5 Pangsa Pasar Relatif ............................................................... 15
2.6 Atribut Produk Mobil ............................................................. 17
2.7 Loyalitas Konsumen ............................................................... 20
2.8 Tinjauan Pustaka ..................................................................... 21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek Penelitian ................................................................... 22
3.2 Penelitian Pendahuluan .......................................................... 22
3.3 Identifikasi Masalah ............................................................... 23
3.4 Sumber Data .......................................................................... 23
3.4.1 Data Primer ................................................................... 23
3.4.2 Data Sekunder ............................................................... 24
3.5 Metode Pengumpulan Data...................................................... 24
3.6 Metode Pengolahan Data ........................................................ 25
3.6.1 Tingkat Pertumbuhan Bisnis .......................................... 25
3.6.2 Pangsa Pasar Relatif ...................................................... 25
3.6.3 Analisis BCG ................................................................ 25
3.6.4 Analisis Variabel Penyusun Dengan Metode SEM ........ 26
3.7 Analisis Hipotesis dengan Hasil Positioning ........................... 33
3.8 Menentukan Strategi Pemasaran ............................................. 33
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................ 34
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Pendahuluan ........................................................................... 35
x
4.2 Analisis Boston Consulting Group .......................................... 36
4.2.1 Jenis Mobil Yang Menjadi Object Penelitian ................. 36
4.3 Data Volume Penjualan ......................................................... 37
4.3.1 Data Volume Penjualan Dealer Nasmoco ...................... 37
4.3.2 Data Volume Penjualan Mobil Pesaing ......................... 38
4.4 Pengolahan Data Positioning .................................................. 39
4.4.1 Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Pasar ....................... 39
4.4.2 Perhitungan Pangsa Pasar Relatif .................................. 40
4.4.3 Analis Boston Consulting Group ................................... 41
4.4.4 Analisis Grafik Data ..................................................... 43
4.5 Pengolahan dan Analisis Structural Equation Modeling ......... 44
4.5.1 Penentuan Variabel ....................................................... 45
4.5.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........... 50
4.5.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan .................. 51
4.6 Analisis Structural Equation Modeling .................................. 53
4.6.1 Pengembangan Teori .................................................... 53
4.6.2 Pengembangan Diagram Alur ....................................... 53
4.6.3 Persamaan
Model
Structural
dan
Model
Pengukuran ................................................................... 54
4.6.4 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen .......... 54
4.6.5 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen .......... 57
4.6.6 Analisis Structural Equation Modeling ......................... 59
4.6.7 Menilai Problem Identifikasi ......................................... 62
xi
4.6.8 Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit ................................. 63
4.6.9 Interpretasi dan Modifikasi Model ................................ 63
4.6.10 Uji Reliability dan Varian Extract ………………….. 64
4.7 Pengujian Hipotesis …………………………………............. 66
4.8 Analisis Hasil Structural Equation Modeling ……………... 68
4.9 Analisis Hipotesis dengan Hasil Positioning .......................... 68
4.10 Analisis Hasil BCG dan SEM ................................................ 69
4.11 Merancang Strategi Pemasaran ............................................. 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................. 72
5.2 Saran ....................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1. Tingkat Penjualan Kendaraan Bermotor Indonesia ......................... 3
Tabel 2.1 Tinjauan Pustaka ........................................................................... 21
Tabel 3.1 Indek Pengujian Kelayakan Model ................................................ 32
Tabel 4.1 Volume Penjualan Mobil Avanza ................................................... 37
Tabel 4.2 Volume Penjualan Mobil APV ......................................................... 38
Tabel 4.3 Volume Penjualan Mobil Xenia ...................................................... 38
Tabel 4.4 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Nasmoco ....................... 39
Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Suzuki ........................... 40
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Daihatsu ......................... 40
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Pangsa Pasar Relatif .......................................... 40
Tabel 4.8 Penentuan Garis Pembagi Matrik BCG .......................................... 41
Tabel 4.9 Tabel Resume ................................................................................ 42
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 50
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................ 51
Tabel 4.12 Kategori Jawaban Responden Berdasarkan Variabel ..................... 52
Tabel 4.13 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Eksogen ......................................................................... 55
Tabel 4.14 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Eksogen ......................................................................... 56
Tabel 4.15 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Endogen ........................................................................ 58
xiii
Tabel 4.16 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Endogen ........................................................................ 58
Tabel 4.17 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis SEM ........................ 60
Tabel 4.18 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis SEM ......................... 61
Tabel 4.19 Uji Reliability dan Varian Extract ................................................. 65
Tabel 4.20 Kesimpulan Hipotesis ................................................................... 68
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Grafik Penjualan Mobil Avanza Dealer Nasmoco Solo ................ 5
Gambar 2.1 Grafik Matrik BCG ...................................................................... 11
Gambar 3.1 Grafik Diagram Alur .................................................................... 28
Gambar 3.2 Metodologi Penelitian .................................................................. 34
Gambar 4.1 Grafik Matrik BCG ...................................................................... 42
Gambar 4.2 Grafik Volume Penjualan Tiap Dealer ......................................... 44
Gambar 4.3 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen ......................... 55
Gambar 4.3 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen ........................ 57
Gambar 4.4 Pengujian Structural Equation Modeling ...................................... 60
xv
ABSTRAKSI
Semakin pentingnya kendaraan roda empat, khususnya jenis Multi
Purpose Vehicle pada dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo, Jawa Tengah untuk
mobil avanza banyak digemari oleh setiap orang. Namun setiap orang pasti punya
keinginan yang berbeda akan kepuasaan dari setiap atribut produk , hal ini adapat
mengakibatkan menurunnya pangsa pasar dan market share mobil avanza. Saat ini
jumlah penjualan untuk jenis mobil niaga mengalami sedikit kenaikan akibat
loyalitas pelanggan yang menurun.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghitung tingkat pertumbuhan
pasar dan pangsa pasar relatif kemudian dimasukkan ke dalam matrik Boston
Consulting Group(BCG) sehingga diketahui posisi kuadran produk. Kemudian
menganalisis variabel pembentuk loyalitas berdasarkan studi pustaka dan
preferensi dari peneliti dan manajer pemasaran nasmoco. Variabel tersebut
digunakan untuk menyusun kuisioner. Kecenderungan pemilihan variabel dari
responden akan dijadikan hipotesis. Selanjutnya akan diketahui hubungan yang
paling signifikan dari variabel pembentuk loyalitas dengan Structural Equation
Modeling (SEM) dan dilakukan analisis hipotesis dengan hasil positioning, serta
membuat usulan rancangan strategi pemasaran.
Pada mobil avanza memiliki tingkat pertumbuhan pasar 12%. Ini termasuk
tinggi dengan pangsa pasar relatif tinggi 0.6, sedangkan untuk APV dan Xenia
memiliki tingkat pertumbuhan pasar dan pangsa pasar relatife masing- masing 9%
dan 0.4 serta 9% dan 0.2. Keduanya termasuk rendah dengan pangsa pasar relatif
rendah. Variabel yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah
harga dengan nilai Estimate pada uji korelasi SEM adalah 0,682. Variabel yang
kurang signifikan terhadap loyalitas konsumen adalah pelayanan dengan nilai
Estimate pada uji korelasi SEM adalah 0,607
Kata Kunci: Positioning, Matrik BCG, Metode SEM
xvi
ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS
PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)
Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh
Gelar Sarjana Teknik Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta
Diajukan Oleh
Kusmani
D 600 080 037
JURUSAN TEKNIK INDUSTRI FAKULTAS TEKNIK
UNIVERSITAS MUHAMMADIYAH SURAKARTA
2012
i
HALAMAN PENGESAHAN
ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS
PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)
Tugas Akhir Ini Telah Diterima dan Disyahkan Sebagai Salah Satu Syarat
Dalam Menyelesaikan Studi S-1 Guna Memperoleh Gelar Sarjana Pada Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : Senin/ 31 Juli 2012
Jam
: 13.00
Disusun Oleh:
KUSMANI
D 600 080 037
Mengesahkan:
Pembimbing I
Pembimbing II
(Much. Djunaidi, ST, MT)
(Ratnanto Fitriadi, ST, MT)
ii
HALAMAN PERSETUJUAN
Tugas Akhir dengan judul ANALISIS HUBUNGAN VARIABEL PEMBENTUK
LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA) (Studi Kasus: Dealer Nasmoco
Slamet Riyadi Solo) telah diuji dan dipertahankan dihadapan Dewan penguji
Tugas Akhir sebagai salah satu syarat memperoleh gelar Sarjana Teknik Jurusan
Teknik Industri Fakultas Teknik Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Hari/Tanggal : Senin/ 31 Juli 2012
Jam
: 13.00
Menyetujui:
Tim Penguji
Tanda Tangan
1. Much. Djuanidi, ST, MT
2. Ratnanto Fitriadi, ST, MT
3. Siti Nandiroh, ST, MEng
4. Hafidh Munawir, ST, MEng
iii
PERNYATAAN
Dengan ini saya menyatakan bahwa tugas akhir ini tidak terdapat karya
yang pernah diajukan untuk memperoleh gelar kesarjanaan di suatu perguruan
tinggi dan sepanjang sepengetahuan saya juga tidak terdapat karya atau pendapat
yang pernah ditulis atau diterbitkan oleh orang lain, kecuali yang secara tertulis
dikutip dalam naskah ini dan disebutkan dalam daftar pustaka.
Solo, 31 Juli 2012
Kusmani
D600080037
iv
MOTTO:
!
"
$
#
%
&
!
'
(
)
&
)
!
*
+
'
!
(
&
*
v
) )
PERSEMBAHAN
Laporan Tugas Akhir ini penulis persembahkan kepada:
1. Ayah
dan
Bunda
yang
telah
memberikan
dukungan, Do’a serta semangat untuk dapat
menjadi orang yang berhasil.
2. Kakakku yang telah menyemangati Kuliahku.
3. Keluargaku tercinta yang selalu memberikan yang
terbaik buatku.
4. Teman- teman Asisten PTI 2011/ 2012
5. Teman- teman Paduan Suara Voca Al KIndi UMS
6. Teman- teman IMM Komisariat Averroes FT
7. Teman- teman KMTI
8. Teman- teman Despromics
9. Pembaca yang budiman.
vi
KATA PENGANTAR
Assalamu’alaikum Wr. Wb
Alhamdulillahhirobil’alamin, penulis panjatkan puji syukur kehadirat Allah SWT
yang telah melimpahkan rahmat dan inayah-Nya, sehingga penulis dapat
menyelesaikan Tugas Akhir ini dengan judul "ANALISIS HUBUNGAN
VARIABEL PEMBENTUK LOYALITAS PRODUK TOYOTA (AVANZA)
(Studi Kasus: Dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo)". Tugas Akhir ini disusun
dengan maksud untuk memenuhi salah satu syarat dalam rangka menyelesaikan
program pendidikan Strata 1 pada Jurusan Teknik Industri Fakultas Teknik
Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Selama penyusunan Tugas Akhir ini telah banyak menerima bantuan dari
berbagai pihak, untuk itu tidak lupa penulis ucapkan terima kasih kepada:
1. Bapak Ir. Agus Riyanto, MT,. selaku Dekan Fakultas Teknik Universitas
Muhammadiyah Surakarta.
2. Bapak Ahmad Kholid Al Ghofari, ST. MT selaku ketua Jurusan Teknik
Industri Universitas Muhammadiyah Surakarta.
3. Bapak Much.Djuanaidi, ST, MT dan Bapak Ratnanto Fitriadi, ST, MT, selaku
Pembimbing Tugas Akhir yang telah memberikan bimbingan, masukan, dan
arahan kepada penulis dalam penulisan demi kemajuan Tugas Akhir penulis.
4. Ibu Siti Nandiroh, ST, MEng dan Bapak. Hafidh Munawir, ST, MEng, selaku
Penguji Tugas Akhir yang telah memberikan masukan kepada penulis guna
perbaikan yang lebih baik.
5. Bapak Yufi selaku pembimbing lapangan Nasmoco yang telah membantu
dalam pengerjaan laporan ini.
vii
6. Bapak dan Ibu Dosen Jurusan Teknik Industri Universitas Muhammadiyah
Surakarta yang telah memberi bekal ilmu kepada penulis selama masa kuliah.
7. Bapak dan Ibundaku tercinta yang telah memberikan banyak motivasi
sehingga dapat menyelesaikan laporan Tugas Akhir ini. I always Love you,
Mom....!!!
8. Mas Deny Sidiq Mulyono yang telah memberikan banyak inspirasi dan
motivasi yang besar untukku.
9. My Best Friend Fery dan Ayub, terima kasih banyak atas kerjasamanya
selama ini, do the best....!!!!
10. My GenkGong: Nur hastuti, Fery Wisnu, Ayu Farikah, Wisanti, dan Tama
11. Teman- teman I-STEP RAMP IPB, terimakasih atas pengalaman yang
sungguh luar biasa.
12. Temen-teman angkatan 2008, keep our friendship.
Penulis menyadari bahwa penyusunan Laporan Tugas Akhir ini masih
jauh dari sempurna, maka penulis sangat berterima kasih apabila diantara
pembaca ada yang memberikan saran atau kritik yang membangun guna
memperluas wawasan penulis sebagai proses pembelajaran diri.
Akhir kata, penulis berharap Laporan Tugas Akhir ini dapat bermanfaat
bagi penulis pada khususnya dan pembaca pada umumnya. Amiiiin.
Wassalamu’alaikum Wr. Wb
Surakarta, 31 Juli 2012
Penulis
viii
DAFTAR ISI
Halaman
HALAMAN JUDUL ...................................................................................... i
HALAMAN PENGESAHAN ......................................................................... ii
PERNYATAAN ............................................................................................. iii
HALAMAN PERSETUJUAN ........................................................................ iv
MOTTO .......................................................................................................... v
PERSEMBAHAN ........................................................................................... vi
KATA PENGANTAR .................................................................................... vii
DAFTAR ISI .................................................................................................. ix
DAFTAR TABEL .......................................................................................... xiii
DAFTAR GAMBAR ...................................................................................... xv
ABSTRAKSI ................................................................................................... xvi
BAB I
PENDAHULUAN
1.1 Latar Belakang Masalah .......................................................... 1
1.2 Perumusan Masalah................................................................. 5
1.3 Batasan Masalah ..................................................................... 5
1.4 Tujuan Penelitian .................................................................... 6
1.5 Manfaat Penelitian .................................................................. 6
1.6 Sistematika Penulisan .............................................................. 7
BAB II LANDASAN TEORI
2.1 Positioning ............................................................................. 9
2.2 Metode Boston Consulting Group .......................................... 9
2.3 Pendekatan Matriks Pertumbuhan Pangsa Pasar ..................... 10
ix
2.4 Tingkat Pertumbuhan Pasar .................................................... 14
2.5 Pangsa Pasar Relatif ............................................................... 15
2.6 Atribut Produk Mobil ............................................................. 17
2.7 Loyalitas Konsumen ............................................................... 20
2.8 Tinjauan Pustaka ..................................................................... 21
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Obyek Penelitian ................................................................... 22
3.2 Penelitian Pendahuluan .......................................................... 22
3.3 Identifikasi Masalah ............................................................... 23
3.4 Sumber Data .......................................................................... 23
3.4.1 Data Primer ................................................................... 23
3.4.2 Data Sekunder ............................................................... 24
3.5 Metode Pengumpulan Data...................................................... 24
3.6 Metode Pengolahan Data ........................................................ 25
3.6.1 Tingkat Pertumbuhan Bisnis .......................................... 25
3.6.2 Pangsa Pasar Relatif ...................................................... 25
3.6.3 Analisis BCG ................................................................ 25
3.6.4 Analisis Variabel Penyusun Dengan Metode SEM ........ 26
3.7 Analisis Hipotesis dengan Hasil Positioning ........................... 33
3.8 Menentukan Strategi Pemasaran ............................................. 33
3.9 Kerangka Pemecahan Masalah ................................................ 34
BAB IV PENGUMPULAN DAN PENGOLAHAN DATA
4.1 Pendahuluan ........................................................................... 35
x
4.2 Analisis Boston Consulting Group .......................................... 36
4.2.1 Jenis Mobil Yang Menjadi Object Penelitian ................. 36
4.3 Data Volume Penjualan ......................................................... 37
4.3.1 Data Volume Penjualan Dealer Nasmoco ...................... 37
4.3.2 Data Volume Penjualan Mobil Pesaing ......................... 38
4.4 Pengolahan Data Positioning .................................................. 39
4.4.1 Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Pasar ....................... 39
4.4.2 Perhitungan Pangsa Pasar Relatif .................................. 40
4.4.3 Analis Boston Consulting Group ................................... 41
4.4.4 Analisis Grafik Data ..................................................... 43
4.5 Pengolahan dan Analisis Structural Equation Modeling ......... 44
4.5.1 Penentuan Variabel ....................................................... 45
4.5.2 Identitas Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ........... 50
4.5.3 Identitas Responden Berdasarkan Pekerjaan .................. 51
4.6 Analisis Structural Equation Modeling .................................. 53
4.6.1 Pengembangan Teori .................................................... 53
4.6.2 Pengembangan Diagram Alur ....................................... 53
4.6.3 Persamaan
Model
Structural
dan
Model
Pengukuran ................................................................... 54
4.6.4 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen .......... 54
4.6.5 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen .......... 57
4.6.6 Analisis Structural Equation Modeling ......................... 59
4.6.7 Menilai Problem Identifikasi ......................................... 62
xi
4.6.8 Evaluasi Kriteria Goodness Of Fit ................................. 63
4.6.9 Interpretasi dan Modifikasi Model ................................ 63
4.6.10 Uji Reliability dan Varian Extract ………………….. 64
4.7 Pengujian Hipotesis …………………………………............. 66
4.8 Analisis Hasil Structural Equation Modeling ……………... 68
4.9 Analisis Hipotesis dengan Hasil Positioning .......................... 68
4.10 Analisis Hasil BCG dan SEM ................................................ 69
4.11 Merancang Strategi Pemasaran ............................................. 71
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan .............................................................................. 72
5.2 Saran ....................................................................................... 73
DAFTAR PUSTAKA
LAMPIRAN
xii
DAFTAR TABEL
Halaman
Tabel 1.1. Tingkat Penjualan Kendaraan Bermotor Indonesia ......................... 3
Tabel 2.1 Tinjauan Pustaka ........................................................................... 21
Tabel 3.1 Indek Pengujian Kelayakan Model ................................................ 32
Tabel 4.1 Volume Penjualan Mobil Avanza ................................................... 37
Tabel 4.2 Volume Penjualan Mobil APV ......................................................... 38
Tabel 4.3 Volume Penjualan Mobil Xenia ...................................................... 38
Tabel 4.4 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Nasmoco ....................... 39
Tabel 4.5 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Suzuki ........................... 40
Tabel 4.6 Hasil Perhitungan Tingkat Pertumbuhan Daihatsu ......................... 40
Tabel 4.7 Hasil Perhitungan Pangsa Pasar Relatif .......................................... 40
Tabel 4.8 Penentuan Garis Pembagi Matrik BCG .......................................... 41
Tabel 4.9 Tabel Resume ................................................................................ 42
Tabel 4.10 Distribusi Responden Berdasarkan Jenis Kelamin ......................... 50
Tabel 4.11 Distribusi Responden Berdasarkan Pekerjaan ................................ 51
Tabel 4.12 Kategori Jawaban Responden Berdasarkan Variabel ..................... 52
Tabel 4.13 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Eksogen ......................................................................... 55
Tabel 4.14 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Eksogen ......................................................................... 56
Tabel 4.15 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Endogen ........................................................................ 58
xiii
Tabel 4.16 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis Konfirmatory
Konstruk Endogen ........................................................................ 58
Tabel 4.17 Pengujian Kelayakan Model Untuk Analisis SEM ........................ 60
Tabel 4.18 Pengujian Regresion Weigh Untuk Analisis SEM ......................... 61
Tabel 4.19 Uji Reliability dan Varian Extract ................................................. 65
Tabel 4.20 Kesimpulan Hipotesis ................................................................... 68
xiv
DAFTAR GAMBAR
Halaman
Gambar 1.1 Grafik Penjualan Mobil Avanza Dealer Nasmoco Solo ................ 5
Gambar 2.1 Grafik Matrik BCG ...................................................................... 11
Gambar 3.1 Grafik Diagram Alur .................................................................... 28
Gambar 3.2 Metodologi Penelitian .................................................................. 34
Gambar 4.1 Grafik Matrik BCG ...................................................................... 42
Gambar 4.2 Grafik Volume Penjualan Tiap Dealer ......................................... 44
Gambar 4.3 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Eksogen ......................... 55
Gambar 4.3 Analisis Faktor Konfirmatory Konstruk Endogen ........................ 57
Gambar 4.4 Pengujian Structural Equation Modeling ...................................... 60
xv
ABSTRAKSI
Semakin pentingnya kendaraan roda empat, khususnya jenis Multi
Purpose Vehicle pada dealer Nasmoco Slamet Riyadi Solo, Jawa Tengah untuk
mobil avanza banyak digemari oleh setiap orang. Namun setiap orang pasti punya
keinginan yang berbeda akan kepuasaan dari setiap atribut produk , hal ini adapat
mengakibatkan menurunnya pangsa pasar dan market share mobil avanza. Saat ini
jumlah penjualan untuk jenis mobil niaga mengalami sedikit kenaikan akibat
loyalitas pelanggan yang menurun.
Tujuan dari penelitian ini adalah untuk menghitung tingkat pertumbuhan
pasar dan pangsa pasar relatif kemudian dimasukkan ke dalam matrik Boston
Consulting Group(BCG) sehingga diketahui posisi kuadran produk. Kemudian
menganalisis variabel pembentuk loyalitas berdasarkan studi pustaka dan
preferensi dari peneliti dan manajer pemasaran nasmoco. Variabel tersebut
digunakan untuk menyusun kuisioner. Kecenderungan pemilihan variabel dari
responden akan dijadikan hipotesis. Selanjutnya akan diketahui hubungan yang
paling signifikan dari variabel pembentuk loyalitas dengan Structural Equation
Modeling (SEM) dan dilakukan analisis hipotesis dengan hasil positioning, serta
membuat usulan rancangan strategi pemasaran.
Pada mobil avanza memiliki tingkat pertumbuhan pasar 12%. Ini termasuk
tinggi dengan pangsa pasar relatif tinggi 0.6, sedangkan untuk APV dan Xenia
memiliki tingkat pertumbuhan pasar dan pangsa pasar relatife masing- masing 9%
dan 0.4 serta 9% dan 0.2. Keduanya termasuk rendah dengan pangsa pasar relatif
rendah. Variabel yang sangat berpengaruh terhadap loyalitas konsumen adalah
harga dengan nilai Estimate pada uji korelasi SEM adalah 0,682. Variabel yang
kurang signifikan terhadap loyalitas konsumen adalah pelayanan dengan nilai
Estimate pada uji korelasi SEM adalah 0,607
Kata Kunci: Positioning, Matrik BCG, Metode SEM
xvi