Analisis dan Perancangan e-CRM pada Dharma Gravire

  

Universitas Bina Nusantara

  Jurusan Sistem Informasi Program Studi Komputerisasi Akuntansi

  Skripsi Sarjana Komputer Semester Ganjil Tahun 2005 / 2006

Analisis dan Perancangan e-CRM pada Dharma Gravire

  Albert Ernam F. 0600627122 Suhgian 0600626851 Elu Kondana 0600630035 Kelas / Kelompok

  07 PCA / 02 Abstrak

  Dharma Gravire adalah perusahaan pelopor pembuatan personalized item yang menyediakan berbagai macam produk gravire. Dharma Gravire mengutamakan personal bagi pelanggannya, maka kami mencoba memberikan solusi bagi perusahaan

  touch untuk dapat memenuhi keinginan dan kebutuhan pelanggannya.

  Metode yang digunakan adalah metode studi pustaka, metode analisis dengan evaluasi sistem melalui SWOT, dan metode perancangan yang mencakup perancangan tampilan layar, perancangan proses, dan perancangan program. Dari penelitian ini dihasilkanlah suatu sistem e-CRM yang diharapkan dapat meningkatkan pelayanan dan kesetiaan pelanggan, dimana website tidak hanya sebagai penyedia informasi saja, akan tetapi sekaligus sebagai alat untuk berinteraksi dan berkomunikaasi dengan pelanggan.

  Tentu saja hasil yang diharapkan dari perancangan e-CRM ini dapat meningkatkan kualitas pelayanan, memudahkan pelanggan untuk melihat, mengakses dan mengamati serta memutuskan barang yang diinginkan, sehingga pelanggan semakin setia. Dengan e-CRM ini dapat disimpulkan penjualan (sales), pemasaran (marketing), pelayanan (service) akan jauh lebih mudah dan pelanggan akan lebih puas. Kata kunci : Analisis, Perancangan, e- CRM

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur penulis panjatkan kepada Tuhan Yang Maha Esa, karena atas berkat dan rahmat-Nya sehingga penulis dapat menyelesaikan skripsi yang berjudul “Analisis Dan Perancangan e-CRM Pada Dharma Gravire”. Skripsi ini disusun sebagai salah satu syarat guna mencapai gelar kesarjanaan jenjang pendidikan strata-1 pada jurusan Komputerisasi Akuntansi di Universitas Bina Nusantara, Jakarta.

  Mengingat keterbatasan kemampuan dan pengetahuan yang kami miliki, maka kami menyadari bahwa penyusunan skripsi ini masih jauh dari sempurna. Oleh karena itu kami sangat mengharapkan kritik serta saran yang bersifat membangun guna menyempurnakan skripsi ini.

  Sehubungan dengan penyusunan skripsi ini, penulis telah menerima banyak bantuan, bimbingan dan saran-saran dari berbagai pihak. Oleh karena itu, pada kesempatan ini penulis ingin mengucapkan rasa terima kasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Almarhum Ibu Dr. Th. Widia Soerjaningsih, MM., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

  2. Prof. Dr. Gerardus Polla, M.App. Sc., selaku Rektor Universitas Bina Nusantara.

  3. Bapak Idris Gautama, SE., S.Kom, MBA, MM., selaku Ketua Jurusan Program Studi Komputerisasi Akuntansi Universitas Bina Nusantara.

  4. Ibu Noerlina, S.Kom, MM., selaku Sekretaris Jurusan Komputerisasi Akuntansi.

  5. Ibu Indrajani, S.Kom, MM., sebagai dosen pembimbing yang telah bersedia meluangkan waktu dan memberikan banyak sekali bimbingan, masukan, bantuan, dan dukungan kepada kami.

  6. Para Dosen Universitas Bina Nusantara, yang telah banyak memberikan ilmu yang sangat bermanfaat selama masa perkuliahan kami.

  7. Seluruh Pimpinan dan staff PT Dharma Gravire yang telah memberikan kesempatan kepada kami untuk melakukan penelitian serta Pak Hau Hau yang telah bersedia meluangkan waktunya untuk menyediakan data serta informasi yang dibutuhkan dalam penyusunan skripsi ini.

  8. Orang tua dan saudara-saudara kami yang telah memberikan dorongan, semangat dan doa selama masa perkuliahan kami termaksud dalam penyusunan skripsi ini.

  9. Seluruh staff Universitas Bina Nusantara, khususnya staff perpustakaan yang telah membantu untuk mendapatkan buku-buku referensi yang berguna dalam penulisan dan penyelesaian skripsi ini.

  10. Teman-teman Kos Manggis, Steffie, Hanna, Thedy, Yuli, Bun Sing, Enggal, teman- teman kelas 07 PCA, Rudi yang bersedia meluangkan waktu membantu kami, dan kawan-kawan baik kami yang tidak dapat kami sebut satu persatu, terima kasih atas supportnya serta bantuan dan saran-saran guna terwujudnya skripsi ini. Thanks a lot

  guys !! 11.

  Serta semua pihak yang tidak dapat kami sebutkan satu persatu.

  Akhir kata, kami berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi setiap orang yang membacanya dan pihak-pihak yang membutuhkan, khususnya bagi para calon peneliti lain, skripsi ini dapat dijadikan sumber informasi dan rujukan untuk penelitian dengan topik yang relatif sama.

  Jakarta, Januari 2006 Penulis

DAFTAR ISI

  

HALAMAN JUDUL LUAR.................................................................................... i

HALAMAN JUDUL DALAM................................................................................. ii

HALAMAN PERSETUJUAN COVER..................................................................iii

ABSTRAK.................................................................................................................iv

KATA PENGANTAR.............................................................................................. v

DAFTAR ISI ..........................................................................................................viii

DAFTAR TABEL................................................................................................... xii

DAFTAR GAMBAR ..............................................................................................xiv

DAFTAR LAMPIRAN........................................................................................xviii

  

BAB I PENDAHULUAN........................................................................................... 1

  1.1 Latar Belakang........................................................................................... 1

  1.2 Ruang Lingkup........................................................................................... 2

  1.3 Tujuan Dan Manfaat ................................................................................. 2

  1.3.1 Tujuan............................................................................................... 2

  1.3.2 Manfaat..............................................................................................3

  1.4 Metodologi Penelitian.................................................................................3

  1.5 Sistematika Penulisan.................................................................................4

  

BAB II LANDASAN TEORI……………………………………………………….6

  2.1 CRM (Customer Relationship Management)…………………………….6

  2.1.1 Definisi CRM.....................................................................................6

  2.1.2 Kerangka bisnis CRM........................................................................6

  2.1.3 Fase CRM..........................................................................................7

  2.1.4 Jenis CRM.........................................................................................9

  2.1.5 Manfaat CRM..................................................................................10

  2.1.6 Faktor Penentu Keberhasilan CRM ................................................12

  2.1.7 Tujuan dan Aplikasi CRM ............................................................13

  2.2 E-CRM......................................................................................................14

  2.2.1 Pengertian e-CRM...........................................................................14

  2.2.2 Keunggulan e-CRM ........................................................................14

  2.2.3 Alasan untuk menggunakan e-CRM...............................................15

  2.2.4 Faktor penentu keberhasilan e-CRM..............................................16

  2.3 Internet.....................................................................................................17

  2.3.1 Pengertian Internet..........................................................................17

  2.3.2 Sejarah Internet...............................................................................17

  2.3.3 Kegunaan Internet...........................................................................19

  2.4 Database..................................................................................................19

  2.5 HTTP (Hypertext Transfer Protocol).......................................................21

  2.6 Web...........................................................................................................22

  2.7 Analisis SWOT.........................................................................................23

  2.8 IMK..........................................................................................................24

  2.8.1 Definisi IMK...................................................................................24

  2.8.2 Teori IMK.......................................................................................25

  2.8.3 Delapan Aturan Emas.....................................................................26

  

BAB III ANALISA SISTEM YANG BERJALAN...............................................29

  3.1 Gambaran Umum Perusahaan.................................................................29

   3.1.1 Sejarah Perusahaan .......................................................................29

   3.1.2 Struktur Organisasi .......................................................................30

  3.1.3 Wewenang Dan Tanggung Jawab..................................................30

  3.2 Analisis Sistem Yang Berjalan................................................................33

  3.3.1 Rich Picture Penjualan Dalam Jumlah Kecil..................................33

  3.2.2 Rich Picture Penjualan Dalam Jumlah Besar……………………..34

  3.2.3 Use Case Diagram Penjualan Dalam Jumlah Kecil ........................35

  3.2.4 Use Case Diagram Penjualan Dalam Jumlah Besar........................36

  3.2.5 Activity Diagram Penjualan Dalam Jumlah Kecil…………………39

  3.2.6 Activity Diagram Penjualan Dalam Jumlah Besar………………...40

  3.2.7 Sequence Diagram Penjualan Dalam Jumlah Kecil ………………41

  3.2.8 Sequence Diagram Penjualan Dalam Jumlah Besar………………43

  3.2.9 Class Diagram.................................................................................46

  3.2.10 Database.......................................................................................47

  3.3 Kuisioner..................................................................................................51

  3.4 Analisis SWOT........................................................................................61

  3.4.1 Internal Faktor Analisis SWOT.......................................................61

  3.4.2 Eksternal Faktor Analisis SWOT....................................................62

  3.4.3 Matrix SWOT..................................................................................62

  3.5 Permasalahan Yang Dihadapi..................................................................64

  3.6 Usulan Pemecahan Masalah....................................................................65

  

BAB IV RANCANGAN SISTEM YANG DIUSULKAN ...................................67

  4.1 Usulan Sistem Baru.................................................................................67

  4.2 Prosedur Penjualan Sistem Baru ...........................................................71

  4.2.1 Use Case Diagram Sistem Baru.....................................................71

  4.2.2 Activity Diagram Sistem Baru........................................................72

  4.2.3 Sequence Diagram Sistem Baru.....................................................78

  4.3 Class Diagram.........................................................................................84

  4.4 Database……………………………………………………………….85

  4.5 Spesifikasi Proses ……………………………………………………..94

  4.6 Rancangan Layar Front Office ............................................................116

  4.6 Rancangan Layar Back Office .............................................................140

  4.8 Kebutuhan Implementasi......................................................................160

  4.9 Menu Utama..........................................................................................162

  BAB V KESIMPULAN DAN SARAN................................................................163

  5.1 Kesimpulan...........................................................................................163

  5.2 Saran.....................................................................................................164

  DAFTAR PUSTAKA............................................................................................165 RIWAYAT HIDUP...............................................................................................167 LAMPIRAN-LAMPIRAN FOTOCOPY SURAT SURVEY


Dokumen baru

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

69 1627 16

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

25 421 43

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

26 381 23

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

8 237 24

PENGARUH PENERAPAN MODEL DISKUSI TERHADAP KEMAMPUAN TES LISAN SISWA PADA MATA PELAJARAN ALQUR’AN HADIS DI MADRASAH TSANAWIYAH NEGERI TUNGGANGRI KALIDAWIR TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

19 347 23

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

28 488 14

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

22 437 50

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

9 277 17

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

13 446 30

KREATIVITAS GURU DALAM MENGGUNAKAN SUMBER BELAJAR UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS PEMBELAJARAN PENDIDIKAN AGAMA ISLAM DI SMPN 2 NGANTRU TULUNGAGUNG Institutional Repository of IAIN Tulungagung

23 514 23