TINGKAT WEBSITE USABILITY PADA WEBSITE BIRO HUMAS PROVINSI BANTEN - FISIP Untirta Repository

  

TINGKAT WEBSITE USABILITY PADA WEBSITE BIRO

HUMAS PROVINSI BANTEN

SKRIPSI

  Diajukan Sebagai Salah Satu Syarat Untuk Memperoleh Gelar Sarjana Ilmu Sosial Dan Ilmu Politik Pada Konsentrasi Manajemen Publik Program Studi Ilmu

  Administrasi Negara Oleh :

  

Muhammad Ervin Kurniawan

NIM : 6661111589

UNIVERSITAS SULTAN AGENG TIRTAYASA

FAKULTAS ILMU SOSIAL DAN ILMU POLITIK

  

ILMU ADMINISTRASI NEGARA

TAHUN 2016

  

ABSTRAK

Muhammad Ervin Kurniawan, NIM. 6661111589. Tingkat Website Usability

Pada Website Biro Humas Provinsi Banten. Program Studi Ilmu

Administrasi Negara. Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik. Universitas

Sultan Ageng Tirtayasa. Pembimbing I: Rahmawati, S.Sos., M.Si dan

Pembimbing II: Anis Fuad, S.Sos., M.Si. Kata Kunci : E-government, Website Usability, Kepuasan layanan. m erupakan w ebsit e resmi Provinsi Bant en,

  beberapa permasalahan yang ditemukan adalah kurangnya sosialisasi website, monotonnya tampilan layout website dan kurang update informasi pada menu lainnya. Tujuan Penelitian ini adalah untuk mengetahui Tingkat Website Usability Pada Website Biro Humas Provinsi Banten. Dengan menggunaka indikator Usability dari Proyoga dan Sensuse (2009) yang terdiri dari Ease of Use,

  

customization , download delay, content dan user satisfaction. Metode yang

  digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif deskriptif. Data di dapatakan dengan cara penyebaran kuesioner, teknik sampling yang digunakan adalah Sampling purposive. Hasil penelitian ini adalah tingkat website usability pada website biro humas Provinsi Banten sudah baik. Hasil penelitian menunjukan bahwa tingkat website usability pada website biro humas Provinsi Banten mencapai nilai 67% dari nilai yang di hipotesiskan. Jadi kesimpulannya adalah bahwa dari kelima indikator yang dapat dijadikan tolak ukur ada satu indikator yang memiliki skor rendah yaitu indikator user satisfaction sebesar 62%. Untuk meningkatkan pengguna website peneliti merekomendasikan perbanyak sosialisasi website, upgarde tampilan layout website supaya lebih menarik lagi dan upgarde menu lainnya jangan terlalu terfokus pada menu berita.

  

ABSTRACT

Muhammad Ervin Kurniawan, NIM 6661111589, The Level Usability From

Website Biro Humas Provinsi Banten. Studi ilmu Administrasi Negara Ilmu

Sosial Politik. Universitas Sultan Ageng Tirtayasa. The Adviser I : Rahmawati,

S,sos., M.Si and The Adviser II : Anis Fuad S,sos., M.Si. Keywords : E-government, Website Usability, Satisfaction Service.

is the official website. From Provinsi

Banten. Same of the problem that was discovered is the lack of socialization

website. The monotonous step forward layout website and the lackof update for

information from the the other menu. Research purpose is to know the level

website usability from biro humas Provinsi Banten. With use indicator usability

prayoga and sensuse (2009) consisting of ease of use, customization, download

delay, content and user satisfaction. The method is used from this research is

aquantitave method descriptive. The data established with method distubuting

kuesioner, techniqure sampling, that used is sampling purpose. The result of

research is the level website usability from biro humas Provinsi Banten already

good. The result of research to shows is the level website usability from website

biro humas Provinsi Banten realize 67% the valve of the that hypotheses. Thus the

conclusion is from the fifth indicator who can be reject measure there is on

indicator who har the scores los is indicator user satisfaction in the amount of

62% From increase user website. The researcher recommend multiplication

socialiszation website, step forward upgrade layout website, in order to more

interesting and upgrade menu theother no too focus from the menu news.

  Alhamdulillahi Robbil’lamin . . .

  

“INGAT ALLAH.”

  “Hal ini selalu terngiang-ngiang di dalam pikiranku. Membuatku untuk selalu menghadirkan-NYA dalam setiap aktivitasku. DIA yang Maha Besar lagi Maha Penyayang.”

  U nt uk mereka yang selalu menyayangiku dan memperhat ikanku, yait u Ayahku, Ahmadi dan I buku, Hukaebah. Kemudian, kakakku kiki rizki kurniawat i. Besert a keluarga besarku yang sungguh menyayangiku…

KATA PENGANTAR

  Puji dan syukur peneliti panjatkan kehadirat Allah SWT, yang telah melimpahkan nikmat, rahmat dan hidayah-Nya kepada peneliti untuk dapat menyelesaikan penyusunan proposal skripsi yang berjudul “Tingkat Website Usability Pada Website Biro Humas Provinsi Banten”.

  Proposal skripsi ini disusun dalam rangka memenuhi syarat untuk mendapatkan gelar sarjana Ilmu Sosial pada konsentrasi kebijakan publik program studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  Terimakasih atas dukungan dari berbagai pihak yang telah membantu secara moril maupun materil dalam melakukan penelitian untuk kelancaran proposal skripsi ini, secara khusus untuk doa yang tiada terputus dari kedua orang tua atas jerih payah yang tulus ikhlas dalam mendidik dan nenek serta adik-adikku yang menyayangiku. Sehubungan dengan hal itu maka peneliti juga menyampaikan ucapan terimakasih yang sebesar-besarnya kepada :

  1. Bapak Prof. Dr. Sholeh Hidayat, M.Pd., selaku Rektor Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  2. Bapak Dr. Agus Sjafari, S.Sos., M.Si., selaku Dekan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  3. Ibu Rahmawati, S.Sos, M.Si selaku Wakil Dekan I Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  4. Bapak Iman Mukhroman, S.Ikom., M.Ikom, selaku Wakil Dekan II

  5. Bapak Kandung Sapto Nugroho, S.Sos., M.Si, selaku Wakil Dekan III Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  6. Ibu Listyaningsih, S.Sos., M.Si., selaku Ketua Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  7. Bapak Riswanda S.Sos., M.PA., P.hD, selaku Sekretaris Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  8. Arenawati, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing Akademik Program Studi Ilmu Administrasi Negara Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik Universitas Sultan Ageng Tirtayasa.

  9. Ibu Rahmawati, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing I yang selalu mengarahkan, memberikan masukan atau kritikan yang membangun, memberikan semangat, dan motivasi.

  10. Bapak Anis Fuad, S.Sos, M.Si., selaku Dosen Pembimbing II yang mengarahkan, memberikan masukan atau kritikan yang membangun, memberikan semangat dan motivasi.

  11. Kepada seluruh Staf Civitas Akademika Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik umumnya, dan seluruh Civitas Akademika Prodi Ilmu Administrasi Negara UNTIRTA khususnya.

  12. Kepada rekan-rekan Sekretariat Biro Humas Provinsi Banten yang telah memberikan izin kepada peneliti untuk melakukan penelitian. Terima kasih atas bantuannya, motivasinya dan pengalaman yang luar biasa sehingga peneliti dapat menyelesaikan penelitian ini.

  13. Terima kasih kepada para informan. Karena dengan adanya mereka, skripsi ini dapat dirampungkan dengan baik.

  14. Terima kasih kepada kawan-kawan seperjuangan, teman-teman di kelas Ilmu Administrasi Negara FISIP UNTIRTA, baik reguler ataupun non reguler yang telah mengajarkan banyak hal dan saling berbagi cerita semasa kuliah dan telah memberikan ilmu mengenai kebersamaan dan saling berbagi. Semua kenangan tentang kita akan selalu aku kenang.

  15. Terima kasih kepada kawab-kawan Ilmu Komunikasi 2011 yang telah memberikan arti kebersamaan, berbagi pengalaman serta berbagi informasi kepada peneliti.

  16. Terima kasih teruntuk Kekasihku Dini Firdausy yang telah banyak membantu menyusun penelitian ini

  17. Terimakasih teruntuk sahabat-sahabat terdekatku yang begitu banyak yang sedari dulu selalu setia padaku dan tidak bisa disebutkan namanya satu persatu. Semoga silaturrahmi tetap selalu terjaga dan sukses selalu untuk kita.

  18. Terima kasih Teman-teman seperjuanganku angkatan 2011 Jurusan Ilmu Administrasi Negara Mayola, JelitaAmalia, Indri DP, Wida, Mayang, Amel, Reni Indri, Ida, Ana, Cika, Amelia Rizky, Nisa, Nita, Vera, Ucha, Lita, Kiki, Kantina, RR Devanita, Erin, Danang, Jaka, Nendy, Tomy, menyelesaikan t ugas-t ugas kuliah selama

  bersama-sama dalam perkuliahan sert a mot ivasi yang diberikan kepada penelit i.

  19. Terima Kasih kepada kawan-kawan KKM 34 Desa Sindangsari Pabuaran tahun 2014, yang pernah memberikan warna dalam hidup peneliti, makna kebersamaan dan jiwa kemandirian.

  20. Terima kasih untuk teman-teman bermain, teman diskusi, adik tingkat, kakak tingkat dan semua yang selalu memberikan support dan motivasi.

  Thanks a lot for you all.

  Peneliti menyadari bahwa dalam menyusun skripsi ini masih jauh dari sempurna. Untuk itu peneliti sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun guna sempurnanya skripsi ini. Peneliti berharap semoga skripsi ini dapat bermanfaat bagi pembaca, khususnya untuk peneliti.

  Serang, April 2016 Penulis Muhammad Ervin Kurniawan

  DAFTAR ISI COVER ABSTRAK LEMBAR PERSETUJUAN LEMBAR ORISINALITAS MOTTO

KATA PENGANTAR .............................................................................................. i

DAFTAR ISI ........................................................................................................... v

DAFTAR TABEL .................................................................................................. ix

DAFTAR GAMBAR ............................................................................................... x

DAFTAR DIAGRAM ............................................................................................ xi

DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................ xiii

BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang ............................................................................................. 1

  1.2 Identifikasi Masalah ....................................................................................13

  1.3 Batasan Masalah .........................................................................................13

  1.4 Rumusan Masalah .......................................................................................13

  1.5 Tujuan Penelitian ........................................................................................14

  1.6 Manfaat Penelitian ......................................................................................14

  1.7 Sistematika Penulisan ..................................................................................15

  BAB II DESKRIPSI TEORI DAN HIPOTESIS PENELITIAN

  2.1 Deskripsi Teori ............................................................................................21

  2.1.1 Definisi E-gov ...................................................................................21

  2.1.2 Definisi Usability...............................................................................25

  2.2 Penelitian Terdahulu ...................................................................................32

  2.3 Kerangka Berfikir........................................................................................34

  2.4 Hipotesis Penelitian .....................................................................................37

  BAB III METODOLOGI PENELITIAN

  3.1 Metode Penelitian........................................................................................39

  3.2 Ruang Lingkup/ Fokus Penelitian ................................................................39

  3.3 Lokasi Penelitian .........................................................................................40

  3.4 Variabel Penelitian ......................................................................................40

  3.4.1 Definisi Konsep .................................................................................40

  3.4.2 Definisi Operasional ..........................................................................41

  3.5 Instrumen Penelitian ....................................................................................42

  3.5.1 Uji Validitas ......................................................................................46

  3.5.2 Uji Reliabilitas...................................................................................47

  3.6 Populasi dan Sampel Penelitian ...................................................................48

  3.6.2 Sampel Penelitian ..............................................................................48

  3.7 Teknik Pengolahan dan Analisis Data..........................................................51

  3.7.1 Uji T-test ...........................................................................................51

  3.7.2 Uji Pihak Kiri ....................................................................................52

  3.7.3 Jadwal Penelitian ...............................................................................53

  BAB IV PEMBAHASAN

  4.1 Deskripsi Objek Penelitian .........................................................................54

  4.1.1 Gambaran Umum Provinsi Banten .....................................................54

  4.1.2 Gambaran Umum Biro Humas Provinsi Banten .................................54

  4.2 Deskripsi Data .............................................................................................60

  4.2.1 Identitas Responden ...........................................................................60

  4.2.2 Analisis Data .....................................................................................67

  4.2.3 Uji Validitas Instrumen ......................................................................67

  4.3 Pengujian Persyaratan Statistik ....................................................................92

  4.3.1 Uji Reliabilitas Instrumen ..................................................................92

  4.4 Pengujian Hipotesis .....................................................................................93

  4.5 Interpretasi Hasil Penelitian .........................................................................96

  4.6 Pembahasan ................................................................................................98

BAB V PENUTUP

  5.1 Kesimpulan .............................................................................................. 102

  5.2 Saran ........................................................................................................ 103

DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN

  DAFTAR TABEL

  3.1 Tabel Skoring / Nilai (Positif) .....................................................................43

  3.2 Tabel Skoring / Nilai (Negatif) ....................................................................43

  3.3 Kisi – Kisi Instrumen Penelitian ..................................................................44

  3.4 Jadwal Penelitian .........................................................................................53

  4.1 Uji Validitas Data ........................................................................................68

  4.3 Indikator Skor Hasil Penelitian ....................................................................97

  4.4 Hasil Indikator .......................................................................................... 101

  DAFTAR GAMBAR

  2.1 Model Usability Palmer ...............................................................................29

  2.2 Model Penelitian Green and Pearson ...........................................................31

  2.3 Skema Kerangka Berfikir ............................................................................36

  3.1 Uji Pihak Kiri ..............................................................................................53

  4.1 Kurva Penerimaan dan Penolakan Hipotesis Uji Pihak Kiri .........................95

  DAFTAR DIAGRAM

  4.1 Jenis Kelamin ..............................................................................................61

  4.2 Pekerjaan ....................................................................................................62

  4.3 Domisili ......................................................................................................63

  4.4 Tujuan Mengakses Data ..............................................................................64

  4.5 Link Yang Sering Dikunjungi ......................................................................65

  4.6 Berapa KaliPernah Mengakses Website .......................................................66

  4.7 Apakah Web Ini Mudah Diakses .................................................................70

  4.8 Apakah Link Dalam Web Ini Mudah Digunakan .........................................71

  4.9 Apakah Menu dalam Web Ini Mudah Digunakan ........................................72

  4.10 Apakah Web ini Memiliki Informasi yang Jelas ........................................73

  4.11 Apakah Mudah Mencari Informasi yang dibutuhkan dalam Web Ini ..........74

  4.12 Apakah Web Ini Sesuai dengan Karakter Daerah .......................................75

  4.13 Apakah Tampilan Web ini Mudah dikenali ................................................76

  4.14 Apakah Teks dalam Web ini Mudah Dibaca Dengan Jelas .........................77

  4.15 Apakah Gambar Tampilan Web ini Bisa dilihat Dengan Jelas ...................78

  4.16 Apakah Web Ini Memiliki Teknik Pewarnaan yang Menarik .....................79

  4.17 Apakah Informasi dalam Web ini Mudah dikenali .....................................80

  4.19 Apakah sering Terjadi Maslah Dalam Mendownload .................................82

  4.20 Apakah halaman Dalam Web Ini Ditampilkan dengan Cepat .....................83

  4.21 Apakah Mudah Mengakses Informasi pada Tiap halaman .........................84

  4.22 Apakah Informasi yang disajikan Sesuai dengan Kebutuhan ......................85

  4.23 Apakah Keragaman Informasi yang di sajikan menarik ............................86

  4.24 Apakah Web Ini Memiliki Materi Yang Lengkap ......................................87

  4.26 Apakah Web Ini Memilki Materi Yang Menarik........................................88

  4.27 Apakah Web Ini Menarik Bagi Anda .........................................................89

  4.28 Apakah Anda Memiliki Keinginan Mengakses Kembali ............................90

DAFTAR LAMPIRAN

  1. Surat Permohonan Izin Penelitian

  2. Kuesioner

  3. Hasil Kuesioner Online

  4. Tabulasi Data

  5. Hasil SPSS

  6. Catatan Bimbingan Skripsi 7.

  Peraturan Perundang-undangan

  8. Daftar Riwayat Hidup

BAB 1 PENDAHULUAN

1.1 Latar Belakang Masalah

  Otonomi daerah memberikan kebebasan kepada setiap daerah untuk memajukan daerahnya dengan memanfaatkan segala sumber daya yang ada.

  Pemerintah daerah dituntut untuk selalu mengembangkan inovasi, strategi dan ide-ide baru agar dapat memberikan pelayanan yang terbaik bagi masyarakat.

  Pada zaman era globalisasi sekarang ini, teknologi informasi dan komunikasi menjadi sangat penting karena dapat menembus jarak yang jauh sehingga mempermudah setiap orang dalam berkomunikasi.

  Kemajuan teknologi informasi (computer dan telekomunikasi) berkembang dengan pesatnya sehingga data, informasi, dan pengetahuan dapat diciptakan dengan sangat cepat dan dapat segera disebarkan ke seluruh lapisan masayarakat diberbagai Negara di dunia tanpa dibatasi ruang dan waktu. Serta dapat saling berkomunikasi secara langsung kepada siapapun yang dikehendaki tanpa dibatasi oleh apapun. Tentu saja buah dari teknologi ini akan sangat mempengaruhi bagaimana pemerintah di masa modern harus bersikap dalam melayani masyarakat, karena banyak aspek-aspek dan fungsi-fungsi pemerintah konvensional yang secara tidak langsung telah diambil alih oleh masyarakat sendiri (contohnya: masalah pers, sosial, agama, pendidikan, kesehatan dan lain sebagainya) karena adanya teknologi ini, inilah alasan lain mengapa pemerintah dipaksa untuk mulai mengkaji fenomena yang ada agar yang bersangkutan dapat secara benar dan efektif mereposisikan peranan dirinya.

  Dengan adanya kemajuan teknologi ini maka,pemerintah harus dapat memanfaatkannya dengan baik. Dalam tujuannya yakni, memperbaiki kualitas pelayanan publik, meningkatkan partisipasi aktif dan transparansi dalam pemberian informasi kepada masyarakat serta dituntut untuk lebih efektif. Hal ini menyebabkan e-government atau pemerintah berbasis elektronik semakin berperan penting bagi semua pengambil keputusan. Pemerintah Tradisional

  

(traditional government) yang identik dengan paper based administration mulai

  ditinggalkan. Transformasi traditional government menjadi electronic

  

government menjadi merupakan salah satu isu kebijakan publik yang hangat

  dibicarakan saat ini, di Indonesia e-government baru dimulai dengan inisiatif yang dicanangkan beberapa tahun lalu.

  Istilah e-government mengacu pada cukup banyak definisisecara umum istilah yang berawalan “e” biasanya memiliki nuansa penggunaan teknologi internet sebagai sarana utama yang menggantikan media konvensional. Mengingat bahwa esensi tugas pemerintah adalah memberikan pelayanan publik, maka konsep e-government akan mengandung arti pada bagaimana pemerintah memberikan pelayanan kepada masyarakat dengan menggunakan berbagai media teknologi, terutama internet, untuk memberikan pelayanan terbaik kepada masyarakat sebagai “customer”nya.

  Teknologi informasi dapat dimanfaatkan untuk meningkatkan kerja-kerja layanan publik. Pada perkembangan selanjutnya, kebijakan pemerintah elektronik berdampak besar pada program-program pembangunan pemerintah daerah di seluruh Indonesia. Kebijakan ini dipercaya membantu memberikan pelayanan yang lebih baik kepada masyarakat. Misalnya, informasi dapat tersedia tanpa terbatasi waktu kerja kantor. Informasi juga dapat dicari dari mana saja dan tidak perlu datang langsung. Hal tersebut akan menunjang peningkatan hubungan antara pemerintah, masyarakat umum, maupun pelaku bisnis. Keterbuakaan informasi dapat membangun hubungan antar berbagai pihak menjadi lebih baik.

  Pelaksanaan pemerintah yang lebih efesien dapat terwujud.

  Di Indonesia, kebijakan pemerintah elektronik di atur dalam Instruksi Presiden No.3 tahun 2003 tentang Kebijakan dan Strategi Nasional Pengembangan E-Government serta edaran Menteri Komunikasi dan Informasi No. 65/2002, tentang pengembangan layanan pemerintah secara elektronis pada berbagai instansi pemerintah,baik di pusat dan daerah merupakan upaya pemerintah dalam mendorong masyarakat Indonesia untuk lebih memanfaatkan teknologi informasi.Setiap lembaga pemerintahan baik ditingkat pusat maupun daerah diwajibkan untuk membuat konsep, mengembangkan serta menerapkan mekanisme e-goverment bagi lembaganya masing-masing, terutama dalam kaitannya pada penyediaan informasi kepada publik.

  Saat ini hampir semua pemerintahan daerah di Indonesia sudah mempunyai website, dengan isi informasi umum seperti struktur organisasi, visi dan misi, alamat pejabat-pejabat, informasi pariwisata, pendidikan dan mendapatkan informasi umum dan masyarakat dapat mengetahui potensi daerah yang dimiliki serta mencermati mengenai jalannya pemerintahan.

  Website pemerintahan yang ada, bisa di jadikan sebagai tolak ukur yang

  paling sederhana dalam melihat penerapan E-government,banyak ditemukan situs website pemerintah daerah yang dibangun seadanya tanpa memperhatikankualitas pelayanan websitetidak sesuai yang dituangkan dalam buku panduan kominfo, sehingga situs website hanya sebatas proyek tanpa ada pengelolaan lebih lanjut, isinya masih bersifat informasi yang sangat umum dan jarang untuk di update.

  Adapun Pemerintah Daerah Provinsi Banten dalam hal ini berupaya mengembangkan kegiatan humasnya melalui media online,yaitu instansi Biro Humas dan Protokol yang mempunyai tugas menyampaikan informasi kepada masyarakat guna memberikan pelayanan informasi public, melalui website

  

hal ini bertujuan untuk menyebarluaskan

  pemberitaan tersebut kepada masyarakat. Sehingga masyarakat dapat mengetahui kegiatan apa saja yang telah dilakukan oleh Pemerintah Daerah Provinsi Banten melalui website yang dapat di akses oleh siapa dan kapan saja.

  Website Humas Provinsi Banten dikelola langsung oleh Biro Humas dan

  Protokol Provinsi Banten. Website ini, berdiri pada tahun 2009 berdasarkan aturan Kominfo terkait Undang-undang nomor 14 tahun 2008 tentang keterbukaan informasi. Biro Humas dan Protokol Sekretariat Daerah Provinsi Banten sebagai organisasi perangkat daerah yang betugas sebagai Pejabat Pengelola Informasi mengedepankan pelayanan informasi publik, disamping bidang kehumasan dan keprotokolan. Keberadaan fungsi baru ini menjadikan Biro Humas dan Protokol sebagai SKPD yang memiliki peranan penting bagi pelaksanaan pelayanan informasi publik diPemerintah Provinsi Banten.

  Dengan demikian, Biro Humas dan Protokol Pemerintah Provinsi Banten selain berfungsi untuk menterjemahkan, memantau dan mengawasi kebijakan kepada internal Pemerintah Provinsi atau masyarakat juga memberikan fungsi lain yakni pelayanan informasi public secara paripurna kepada berbagai pihak yang membutuhkan informasi. Implementasi berbagai fungsi dan tugas hubungan masyarakat, keprotokolan dan pelayanan informasi publik tersebut merupakan bagian manajemen kebijakan Pemerintah Provinsi Banten yang dilembagakan secara operasional dalam satuan unit kerja Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol Setda Provinsi Banten.

  Sebagaimana diamanatkan oleh Peraturan Daerah Provinsi Banten Nomor

  3 Tahun 2012 Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol mempunyai tugas pokok membantu Asisten Daerah Administrasi Umum melaksanakan pembinaan, koordinasi, evaluasi dan perumusan kebijakan dibidang hubungan dan penerangan masyarakat, dokumentasi, informasi dan keprotokolan.

  Secara rinci susunan organisasi dari Biro Humas dan Protokol adalah sebagai berikut ; a. Kepala Biro;

  b. Bagian Pengembangan Komunikasi dan Teknologi Informasi,

• Sub Bagian Pengembangan Komunikasi dan Hubungan Antar Lembaga;
• Sub Bagian Penerbitan dan Teknologi Informasi; - Sub Bagian Tata Usaha Biro.

  c. Bagian Penerangan Masyarakat, membawahkan:

• Sub Bagian Hubungan dan Kerjasama Pers;
• Sub Bagian Sarana Komunikasi; - Sub Bagian Liputan dan Dokumentasi.

  d. Bagian Protokol, membawahkan:

• Sub Bagian Tata Acara;
• Sub Bagian Pelayanan Kegiatan Pimpinan; - Sub Bagian Pelayanan Tamu.

  e. Bagian Aspirasi dan Informasi Publik, membawahkan:

• Sub Bagian Pengumpulan dan Pengelolaan Informasi Publik;
• Sub Bagian Pelayanan dan Jaringan Informasi Publik; - Sub Bagian Aspirasi dan Pengelolaan Opini Publik. Biro Hubungan Masyarakat dan Protokol mempunyai tugas pokok membantu

  Asisten Administrasi Umum dalam melaksanakan pembinaan, koordinasi, evaluasi dan perumusan kebijakan di bidang hubungan masyarakat yang meliputi penerangan masyarakat, dokumentasi, informasi dan keprotokolan. Untuk menjalankan tugas pokok tersebut Biro Humas dan Protokol memiliki fungsi sebagai berikut ;

  1. Pelaksanaan koordinasi penyusunan rencana dan program kegiatan di bidang pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat, aspirasi dan informasi publik serta protokol.

  2. Penyiapan perumusan kebijakan di bidang pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat aspirasi dan informasi publik serta protokol.

  3. Perumusan kebijakan penyusunan pedoman pelaksanaan, pelporan dan analisis penyelenggaraan pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat, aspirasi dan informasi publik serta protokol.

  4. Perumusan kebijakan evaluasi dan pengendalian penyelenggaraan pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat aspirasi dan informasi publik serta protokol.

  5. Pelaksanaan koordinasi dan pembinaan penyelenggaraan pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat aspirasi dan informasi publik serta protokol.

  6. Pelaksanaan monitoring dan evaluasi penyelenggaraan pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat aspirasi dan informasi publik serta protokol.

  7. Pelaksanaan juru bicara Gubernur/Wakil Gubernur dan pemerintah provinsi.

  8. Pelaksanaan pembinaan teknis dan administrasi pengembangan komunikasi dan teknologi informasi, penerangan masyarakat aspirasi dan informasi publik serta protokol Berikut di bawah ini susunan tim pengelola website Biro Humas dan

  Protokol Provinsi Banten:

  1. Penanggung Jawab: H. Deden Apriandhi M.Si selaku Kepala Biro Humas dan Protokol.

  2. Ketua: H. Suhendar M.Si selaku Kepala Pengembangan Komunikasi Dan Teknologi Informasi.

  3. Redaktur: Ibu Yulia Reyhan M.Si selaku Kepala Penerbitan Pengelolaan Teknologi Informasi.

  4. Editor: Raynaldi Gloria Tanjung., S.Kom.

  5. Web Admin: Chairul Anwar., S.Kom

  6. Web Developer: Ervida Ena Hayati Situs website Pemerintah Biro Humas Provinsi Banten yang merupakan bagian dari pelayanan publik di bidang teknologi informasi berbasis internet perlu diteliti apakah fungsi dan peranannya memiliki kualitas pelayanan yang sesuai dengan harapan para pengguna. Pengunjung situs web yang tercatat pada counter pengunjung sampai dengan pertengahan tahun 2015 mencapai 293,000 pengunjung.

  Website Pemerintahan pusat ataupun daerah memiliki standar

  tertentu,menurut buku panduan dari Kominfo isi minimal pada setiap situs

  website pemerintah daerah adalah:

  1. Selayang Pandang: menjelaskan secara singkat tentang keberadaan Pemerintah Daerah bersangkutan (sejarah, motto daerah, lambang dan arti lambang, lokasi dalam bentuk peta, visi dan misi). nama, alamat, telepon, e-mail dari pejabat daerah, dan biodata dari Pimpinan Daerah atau sub-sub bagian yang ditampilkan agar masyarakat luas mengetahuinya.

  3. Geografi: menjelaskan antara lain tentang keadaan topografi, demografi, cuaca dan iklim, sosial dan ekonomi, budaya dari daerah bersangkutan. Semua data dalam bentuk numeris atau statistik harus mencantumkan nama instansi dari sumber datanya.

  4. Peta wilayah dan sumberdaya: menyajikan batas administrasi wilayah dalam bentuk peta wilayah (sebaiknya digunakan peta referensi yang dikeluarkan oleh Badan Koordinasi Survei dan Pemetaan Nasional-Bakosurtanal, atau instansi pemerintah lainnya yang mempunyai tugas pokok dan fungsi pembuat peta), dan juga sumberdaya yang dimiliki oleh daerah bersangkutan dalam bentuk peta sumberdaya (digunakan peta referensi yang dikeluarkan oleh instansi pemerintah yang mempunyai tugas pokok dan fungsi pembuat peta) yang dapat digunakan untuk keperluan para pengguna.

  5. Peraturan/Kebijakan Daerah: menjelaskan Peraturan Daerah (Perda) yang telah dikeluarkan oleh Pemerintah Daerah bersangkutan. Melalui situs web pemerintah daerah inilah semua Perda yang telah dikeluarkan dapat disosialisasikan kepada masyarakat luas.

  6. Buku Tamu: tempat untuk menerima masukan dari pengguna situs web pemerintah daerah bersangkutan. Berikut di bawah ini websit :

  Gambar 1.1

  

Website Sekertaris Daerah

(Sumber: Website Biro Humas Provinsi Banten) Dalam pelaksanaannya masih memiliki banyak kendala yang terjadi, Secara garis besar hambatan atau tantangan dalam penerapan website di Biro Humas Provinsi Banten antara lain:

  Pertama, tidak tersedianya standar menu website yang sesuai dengan buku

  panduan kominfo yaitu, tidak di temukannya menu yang berisi tentang peraturan atau kebijakan Daerah dan menu buku tamu yang terbilang sangat rumit untuk menerima masukan dari masyarakat harus mendaftar terlebih dahulu. Sehingga masyarakat sulit untuk menyalurkan aspirasinya.

  Kedua , terbatasnya hardware, hal ini dilihat dari server (jaringan internet)

  dan PC computer yang sangat terbatas, hal ini di dukung dari wawancara kepada Kepala Penerbitan dan Pengelolaan Teknologi Informasi memaparkan

  “laptop yang saya pakai masih milik pribadi bukan fasilitas dari

  

pemerintah, PC computer di kantor ini hanya ada 4 unit computer, dan itupun

sudah ada yang pakai, jadi untuk mengakses website ini kami memakai laptop

kita sendiri atau memakai smartphone”

  Sehingga memperlambat dalam proses kerjanya. Dan keterbatasan jaringan yang dimiliki Pemerintah Provinsi Banten dikarenakan oleh server utama yang dimiliki, server utama Pemerintah Provinsi Banten yang hanya ada di Diskominfo Provinsi Banten yang mencakup seluruh instansi yang ada di pusat Pemerintahan Provinsi Banten.Pada saat jam kerja sistem jaringan sering mengalami gangguan (error), karena banyaknya yang memakai jaringan internet sehingga pekerjaan sering kali terhambat. (Sumber:Wawancara dengan Ibu Yulia

  

Reyhan selaku Kepala Penerbitan dan Pengelolaan Teknologi Informasi di

Kantor Biro Humas Provinsi Banten).

  Ketiga, Masih adanya Menu Link website yang tidak berfungsi, terlalu

  memfokuskan pada menu tamu, selalu mengupdate kegiatan setiap harinya sedangkan pada menu lain tidak pernah update (diperbarui), sehingga masyarakat hanya disajikan kegiatan pemimpin. Ketika masuk ke menu lain contohnya pada bagian produk yang terdiri dari barang cetakan, e-magazinne, advertorial, klarifikasi berita dan media luar ruang, ini terakhir kali di update pada tahun 2012 dan 2013 . Sehingga dalam efektifitas kinerjanya masih belum berjalan secara maksimal.(Sumber:Wawancara dengan Ibu Yulia Reyhan selaku Kepala

  

Penerbitan dan Pengelolaan Teknologi Informasi di Kantor Biro Humas Provinsi

Banten).

  Keempat, monotonnya tampilan layout web Biro Humas, hal ini didukung

  dari wawancara kepada Kepala Penerbitan dan Pengelolaan Teknologi Informasi memaparkan

   “layout website Biro Humas Provinsi Banten ini sangat monoton, kami

setahun sekali mengganti layout website ini. Hal ini dilakukan jika ada perintah

dari pemimpin”

  Sehingga tampilan layout menjadi sangat membosankan dan kurang menarik pengunjung website biro humas provinsi banten. (Sumber:Wawancara

  

dengan Ibu Yulia Reyhan selaku Kepala Penerbitan dan Pengelolaan Teknologi

Informasi di Kantor Biro Humas Provinsi Banten).

  Kelima , kurangnya sosialisasi adanya website Biro Humas kepada

  masyarakat, hal ini didukung dari wawancara peniliti dengan salah satu

   “ setau saya hanya mempunyai website provinsi banten, saya belum mengetahui tentang adanya website Biro Humas Provinsi Banten ini”

  Sehingga dalam kinerja websitenya masih banyak yang belum mengetahui dengan adanya website Biro Humas Provinsi Banten.(Sumber: Wartawan di

  lingkungan Kota Serang).

  Keenam, belum adanya link tingkat kepuasan masyarakat terhadap adanya website biro humas provinsi banten.

  Sehingga Sub Biro Humas sendiri pun belum mengetahui apakah masyarakat puas atau tidak dengan adanya website biro humas ini.

  Ketujuh , terjadinya tumpang tindih antara website utama Provinsi Banten

  (Bantenprov.go.id) dengan website Piro Humas Provinsi Banten (humasprotokol.Bantenprov.go.id)

  Masalah ini terlihat di temukannya berita harian yang sama antara website utama dengan website Biro Humas, sehingga kinerja website Biro Humas Provinsi banten belum maksimal.

  Berdasarkan uraian masalah tersebut maka peneliti tertarik meneliti tentang “Tingkat Website Usability pada Website Biro Humas Provinsi Banten”, sehingga peneliti dapat mengkaji lebih jauh upaya Biro Humas Provinsi Banten dalam rangka meningkatkan kualitas pelayanan E-Goverment.

  1.2 Identifikasi Masalah

  . Berdasarkan uraian latar belakang diatas maka identifikasi masalah yang akan dibahas dalam penelitian ini adalah:

  1. Tidak tersedianya standar menu website yang sesuai dengan buku panduan kominfo

  2. Terbatasnya Hardware yang di miliki oleh Biro Humas Provinsi Banten

  3. Masih adanya link yang tidak berfungsi di Web Biro Humas Provinsi Banten.

  4. Monotonnya tampilan layout Web Biro Humas Provinsi Banten.

  5. Masih rendahnya sosialisasi tentang Web Biro Humas kepada masyarakat

  6. Belum adanya link tingkat kepuasan masyarakat terhadap adanya Website Biro Humas Provinsi Banten.

  7. Terjadinya tumpang tindih antara website utama Provinsi Banten dengan Webiste Biro Humas Provinsi Banten

  1.3 Batasan Masalah

  Karena kertebatasan waktu dan dana, maka peneliti akan membatasi ruang lingkup kajian dengan memfokuskan penelitian pada “Tingkat Website Usability Pada Website Biro Humas Provinsi Banten”.

  1.4 Rumusan Masalah

  Mengetahui Tingkat Website Usability pada Website Biro Humas Provinsi Banten?

  1.5 Tujuan Penelitian

  Penelitian ini dilakukan dengan memiliki tujuan untuk Mengetahui Kualitas Pelayanan Website di Biro Humas Provinsi Banten.

  1.6 Manfaat Penelitian

  Manfaat penelitian merupakan dampak dari tercapaianya tujuan. Oleh karena itu penelitian ini diharapkan dapat memberikan manfaat sebagai berikut:

  1. Secara Teoritis

  a. Pengembangan ilmu Administrasi Negara Penelitian ini diharapkan bermanfaat untuk wawasan dan pengetahuan yang dapat digunakan dalam pengembangan ilmu pengetahuan yang berkaitan dengan Ilmu Administrasi Negara khususnya tentang Electronic Goverment.

  b. Penelitian lebih lanjut Hasil dari penelitian ini diharapkan semoga dapat dijadikan referensi bagi peneliti lain yang akan melakukan penelitian lebih lanjut dengan topik yang sama.

  2. Secara Praktis, dari hasil penelitian ini diharapkan bermanfaat bagi:

  a. Peneliti, yakni untuk mengembangkan kemampuan dan penguasaan ilmu pengetahuan yang pernah diperoleh selama perkuliahan pada Program Ilmu Administrasi Negara Universitas b. Memberikan informasi atau masukan terhadap pihak Biro Humas Provinsi Banten sehingga tercapainya penerapan E-Government yang efektif dan efesien.

1.7 Sistematika Penulisan

  Skripsi ini berjudul Tingkat Website Usability pada Website Biro Humas Provinsi Banten Mengenai kualitas pelayanan yang di berikan oleh website Biro Humas Provinsi Banten. Dan sistematika penulisan skripsi yang penulis buat yaitu, antara lain:

BAB I PENDAHULUAN

  1.1 Latar Belakang

  Latar belakang masalah menerangkan atau menjelaskan ruang lingkup dan kedudukan masalah yang akan diteliti. Bentuk penerangan dan penjelasan diuraikan secara deduktif, artinya dimulai dari penjelasan yang berbentuk umum hingga menukik ke masalah yang spesifik dan relevan.

  1.2 Identifikasi Masalah

  Identifikasi masalah bertujuan untuk mengidentifikasi masalah yang akan diteliti, berkaitan dengan variabel penelitian.

  1.3 Batasan Masalah

  Pembatasan masalah lebih memfokuskan pada masalah spesifik

  1.4 Rumusan Masalah

  Perumusan masalah bertujuan untuk memilih dan menetapkan masalah yang paling urgen yang berkaitan dengan judul penelitian.

  Perumusan masalah mendefinisikan permasalahan yang telah diterapkan dalam bentuk definisi konsep dan operasional, kalimat yang digunakan adalah kalimat pertanyaan.

  1.5 Tujuan penelitian

  Tujuan penelitian mengungkapkan tentang sasaran yang ingin dicapai dengan dilaksanakannya penelitian terhadap permasalahan yang telah dirumuskan sebelumnya.

  1.6 Manfaat Penelitian

  Menjelaskan manfaat teoritis dan manfaat praktis dalam temuan penelitian. Manfaat teoritis berguna memberikan kontribusi tertentu terhadap perkembangan teori dan ilmu pengetahuan serta dunia akademis. Manfaat praktis memberikan kontribusi tertentu terhadap objek penelitian, baik individu, kelompok maupun organisasi.

BAB II TINJAUAN PUSTAKA DAN HIPOTESIS PENELITIAN

  2.1 Landasan Teori

  Mengkaji berbagai teori dan konsep yang relevan dengan permasalahan dan variabel penelitian, sehingga akan memperoleh konsep yang jelas.

  2.2 Penelitian Terdahulu

  Kajian penelitian yang pernah dilakukan oleh peniliti sebelumnya yang dapat diambil dari berbagai sumber ilmiah, baik skirpsi, tesis, disertasi atau jurnal penelitian.

  2.3 Kerangka Pemikiran Penelitian

  Menggambarkan alur pikiran peniliti sebagai kelanjutan dari kajian teori untuk memberikan penjelasan kepada pembaca.

  2.4 Hipotesis Penelitian

  Hipotesis merupakan jawaban sementara terhadap rumusan masalah penelitian.