FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT JEBRES - UNS Institutional Repository
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN
KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT JEBRES
TUGAS AKHIR
TUGAS AKHIR
Diajukan Untuk Memenuhi Persyaratan Guna Mencapai Gelar Ahli Madya Manajemen
Pemasaran
Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta
Oleh :
YUNINTA AHSANNATUZ ZAHRA
F 3215063
PROGRAM STUDI DPLOMA III MANAJEMEN PEMASARAN
FAKULTAS EKONOMI DAN BISNIS UNIVERSITAS SEBELAS MARET
SURAKARTA
2018
ABSTRAK
FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN
KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH BRI UNIT JEBRES
YUNINTA AHSANNATUZ ZAHRA
F3215063
Seiring dengan perkembangan perekonomian di Indonesia, masyarakat tentu membutuhkan produk yang sangat inovatif dan mempunyai manfaat yang lebih. Perusahaan harus mengetahui kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan menganalisis bauran pemasaran jasa. Bauran pemasaran jasa terdapat variabel produk, harga, lokasi, promosi, orang, proses dan bukti fisik. Variabel tersebut mempunyai peran penting dalam keputusan pembelian yang dilakukan oleh masyarakat. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui tanggapan nasabah terkait dengan faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian.
Dalam penelitian ini menggunakan teknik pengumpulan data dengan kuesioner dan sampel yang digunakan sebanyak 100 responden. Teknik pengambilan sampel menggunakan
convenience sampling , yaitu teknik pengambilan sampel berdasarkan anggota populasi yang
mudah ditemui oleh peenliti. Sampel dalam penelitian ini adalah nasabah produk Kredit Usaha Rakyat (KUR) BRI Unit Jebres. Metode analisis data yang digunakan adalah analisis deskriptif.
Dari hasil penelitian bahwa tanggapan nasabah mengenai faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian ialah positif. Berdasarkan hasil tersebut dapat disimpulkan bahwa variabel product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence ialah faktor yang paling dipertimbangkan dalam keputusan pemilihan produk Kredit Usaha Rakyat (KUR).
Saran yang dapat diberikan pada BRI Unit Jebres yaitu agar selalu memperhatikan hubungan antar elemen bauran pemasaran seperti meningkatkan kualitas produk, inovasi produk dan manfaat produk, memperhatikan bunga, angsuran dan plafound, meningkatkan berbagai macam promosi, meningkatkan kualitas pelayanan, meningkatkan kelancaran pencairan dana KUR dan sebagainya.
Kata kunci : Bauran Pemasaran Jasa, Keputusan Pembelian, BRI Unit Jebres.
ABSTRACT
FACTORS AFFECTING THE DECISION IN THE SELECTION OF KREDIT USAHA
RAKYAT TO CUSTOMERS BRI UNIT JEBRES
YUNINTA AHSANNATUZ ZAHRA
F3215063
Along with the development economic in Indonesia, citizens that need inovative productand have much benefit. The company should know need and desire the citizens by analysing of
marketing mix. Marketing mix there are variabels of product, price, place, promotion, people,
process and physical evidence. Those variabels have important roles in purchasing desicion that
made by citizens. The purpose of this research is to determine the response from the customer
regarding of factors that influence the purchase decision.In this research use data collection technique with questionnaires and sample that used
by 100 respondents. Sampling techniques using convienence sampling is sampling technique
based on population which easy to find by researcher. Sample in this research is customer of
Kredit Usaha Rakyat (KUR) BRI Unit Jebres. Data analysis method used in this research is
descriptive analysis.The result of this reserch is the response from the customerregarding the factors of
marketing mix are positive. Based on data, we can conclude that product, price, place,
promotion, people, process and physical evidence variabel are factor that considered by decision
of the owner of Kredit Usaha Rakyat (KUR).Advice can be given to BRI Unit Jebres is give attention to the relationship between
elements of marketing mix are improve the quality of product, inovative product and the benefit,
pay attention to interest, installment and plafond, increase the promotion, improve the quality of
service, improve the smoothnees of funding KUR and etc.Keywords : Marketing mix, Purchasing Desicion, BRI Unit Jebres
HALAMAN MOTTO Kesuksesan adalah buah dari usaha-usaha kecil, yang diulang hari demi hari
(Robert Collier) Sesungguhnya bersama kesulitan ada kemudahan. (QS. Al-Insyirah : 5) Janganlah berhenti disuatu titik, teruslah berjalan walaupun pelan. (Penulis)
Dengan segenap cinta, kasihsayangan dan ketulusan hati. Saya persembahkan karya ini kepada : 1.
Allah SWT 2. Nabi Muhammad SAW 3. Keluarga besar 4. Keluarga HMPS Manajemen Pemasaran 5. Teman-teman tercinta Manajemen Pemasaran
Puji syukur kehadirat Allah SWT karena Rahmat dan Karunia-NYA penulis mampu menyelesaikan Tugas Akhir yang berjudul “FAKTOR-FAKTOR YANG MEMPENGARUHI
KEPUTUSAN DALAM PEMILIHAN KREDIT USAHA RAKYAT PADA NASABAH
BRI UNIT JEBRES” Tugas Akhir ini dikerjakan guna memenuhi salah satu syarat memperoleh gelar Ahli
Madya Jurusan Diploma III Manajemen Pemasaran Fakultas Ekonomi dan Bisnis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Penulis menyadari bahwa Tugas Akhir ini jauh dari kata sempurna baik isi, tata bahasa serta penulisannya. Hal ini disebabkan keterbatasan penulis dari segi ilmu pengetahuan dan wawasan, oleh karena itu penulis sangat mengharapkan kritik dan saran yang membangun demi kesempurnaan Tugas Akhir ini.
Terselesaikannya Tugas Akhir ini tentu tidak lepas dari dukungan berbagai pihak. Oleh karena itu, penulis mengucapkan terimakasih kepada :
1. Dr. Hunik Sri Runing Sawitri M.Si, selaku Dekan Fakultas Ekonomi dan Binsis Universitas Sebelas Maret Surakarta.
2. Drs. Moh Amien Gunadi, MP selaku Ketua Program Studi Diploma III Manajemen Pemasaran.
3. Yeni Fajariyanti, S.E.,M.Si selaku Dosen Pembimbing Tugas Akhir yang dengan sabar telah meluangkan waktu, tenaga dan fikiran dalam memberikan bimbingan dan pengarahan.
4. Bapak dan Ibu Dosen serta Staff Karyawan Universitas Sebelas Maret Surakarta yang telah banyak membantu selama masa perkuliahan berlangsung serta memberikan fasilitas yang sangat membantu dalam penyelesaian Tugas Akhir ini.
5. Seluruh rekan-rekan BRI Unit Jebres yang sudah menerima, mengajari, membimbing dan memberikan ilmu pengetahuan dan pengalaman yang sangat berharga untuk penulis selama magang berlangsung.
6. Ayah, Ibu dan adik yang selalu mendukung, mendoakan, memberikan semangat serta menasehati sampai sekarang ini. Terimakasih atas segala kasih sayang yang tidak akan pernah tergantikan.
7. Teman-teman Diploma III Manajemen Pemasaran 2015 selama menjalankan perkuliahan yang ikut serta membantu penulis dalam menyelesaikan Tugas Akhir ini.
8. Untuk Mahfudin yang selalu mendukung, memberikan semangat, memberikan nasehat dan solusi yang terbaik.
9. Terimakasih semua pihak yang telah membantu untuk menyelesaikan Tugas Akhir ini, serta masih banyak lagi yang tidak bisa penulis sebutkan satu persatu penulis mohon maaf. Semoga Allah SWT membalas kebaikan semua pihak yang telah membantu menyelesaikan Tugas Akhir ini. Semoga karya penelitian Tugas Akhir ini dapat memberikan manfaat dan kebaikan bagi semua pihak.
Surakarta, Mei 2018 Penulis
Yuninta Ahsannatuz Zahra
DAFTAR ISI
HALAMAN JUDUL .............................................................................................. i ABSTRAK .............................................................................................................. ii ABSTRACT ............................................................................................................ iii HALAMAN PERSETUJUAN................................................................................ iv HALAMAN PENGESAHAN ................................................................................ v SURAT PERNYATAAN ....................................................................................... vi HALAMAN MOTTO ............................................................................................. vii HALAMAN PERSEMBAHAN ............................................................................. viii KATA PENGANTAR ............................................................................................ ix DAFTAR ISI ........................................................................................................... xi DAFTAR TABEL ................................................................................................... xiv DAFTAR GAMBAR .............................................................................................. xvii DAFTAR LAMPIRAN ........................................................................................... xviii BAB I PENDAHULUAN .......................................................................................
1 A. Latar Belakang Masalah ....................................................................... 1 B. Rumusan Masalah ................................................................................. 4 C. Tujuan Penelitian .................................................................................. 5 D.
Manfaat Penelitian ................................................................................ 5 E. Batasan Masalah ................................................................................... 5 F. Metode Penelitian ................................................................................. 6 G.
Teknik Analisis Data............................................................................. 14
BAB II TINJAUAN PUSTAKA ............................................................................ 15 A. Pengertian Pemasaran ........................................................................... 15
1. Definisi Pemasaran ......................................................................... 15 B. Pemasaran Jasa...................................................................................... 14 1.
Definisi Pemasaran Jasa .................................................................. 15 2. Karakteristik Jasa ............................................................................ 15 3. Bauran Pemasaran ........................................................................... 17 C. Perilaku Konsumen ............................................................................... 20 1.
Definisi Perilaku Konsumen ........................................................... 20 2. Model Perilaku Konsumen ............................................................. 20 D. Keputusan Pembelian............................................................................ 22 1.
Definisi Keputusan Pembelian ........................................................ 22 2. Jenis Perilaku Pembelian ................................................................ 24 3. Proses Keputusan Pembelian .......................................................... 25 a.
Pengenalan Kebutuhan.............................................................. 27 b.
Pencarian Informasi .................................................................. 27 c. Evaluasi Alternatif .................................................................... 27 d.
Keputusan Pembelian................................................................ 28 e. Perilaku Pascapembelian .......................................................... 28 E. Kerangka Pemikiran ............................................................................. 29
BAB III PEMBAHASAN ....................................................................................... 30 A. Gambaran Umum Perusahaan............................................................... 30 1. Sejarah dan Perkembangan Perusahaan .................................... 30 2. Logo Perusahaan ....................................................................... 32 3. Visi dan Misi Perusahaan.......................................................... 34 4. BRI Unit Jebres ......................................................................... 34 5. Struktur Organisasi (BRI Unit Jebres) ..................................... 35 6. Deskripsi Jabatan ...................................................................... 36 7. Produk Perusahaan .................................................................... 40 a. Produk Simpanan ................................................................ 40 b. Produk Pinjaman ................................................................. 44 B. Laporan Magang Kerja ......................................................................... 46
1. Pengertian Magang Kerja ......................................................... 46 2.
Variabel Promotion ....................................................... 63 5)
Variabel Place ............................................................... 74 4)
Variabel Price ............................................................... 71 3)
Variabel Product ........................................................... 67 2)
Deskripsi Tanggapan Responden ........................................ 67 1)
Pengukuran Skala................................................................ 67 b.
Variabel Keputusan Pembelian ..................................... 65 b. Uji Reliabilitas .................................................................... 66 3. Pembahasan............................................................................... 66 a.
Variabel Physical Evidence .......................................... 65 8)
Variabel Process ........................................................... 64 7)
Variabel People ............................................................. 63 6)
Variabel Place ............................................................... 62 4)
Tujuan Magang Kerja ............................................................... 46 3. Keuntungan Magang Kerja ....................................................... 47 4. Proses Pelaksanaan Magang Kerja ........................................... 47 a.
Variabel Price ............................................................... 61 3)
Variabel Product ........................................................... 61 2)
Uji Validitas ........................................................................ 60 1)
Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan ................ 58 e. Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan ............ 59 2. Analisis Data ............................................................................. 60 a.
Karakteristik Responden berdasarkan Usia ........................ 56 c. Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir 57 d.
Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ......... 56 b.
Deskripsi Responden ................................................................ 55 a.
Kegiatan Magang Kerja ...................................................... 47 C. Pembahasan dan Analisis Data ............................................................. 55 1.
Waktu dan Tempat pelaksanaan Magang Kerja ................. 47 b.
Variabel Promotion ....................................................... 77
5) Variabel People ............................................................. 81
6) Variabel Process ........................................................... 85
7) Variabel Physical Evidence .......................................... 88 c.
Deskripsi Keputusan Pembelian ......................................... 92 d.
Analisis Rata-rata Penilaian Responden ............................. 97 e. Persepsi nasabah terhadap produk KUR ............................. 100
BAB IV PENUTUP ................................................................................................ 102 A. Kesimpulan ........................................................................................... 102 B. Saran ..................................................................................................... 106 DAFTAR PUSTAKA LAMPIRAN
DAFTAR TABEL 1.1 Data jumlah OS produk Kredit Usaha Rakyat BRI Unit Jebres .......................
4
3.1 Deskripsi Jabatan ............................................................................................. 35
3.2 Produk PT. Bank Rakyat Indonesia (Persero) Tbk ........................................... 39
3.3 Kegiatan Magang Kerja BRI Unit Jebres ......................................................... 47
3.4 Karakteristik Responden berdasarkan Jenis Kelamin ...................................... 55
3.5 Karakteristik Responden berdasarkan usia ...................................................... 56
3.6 Karakteristik Responden berdasarkan Pendidikan Terakhir ............................. 56
3.7 Karakteristik Responden berdasarkan Pekerjaan .............................................. 57
3.8 Karakteristik Responden berdasarkan Pendapatan per Bulan ......................... 58
3.9 Hasil Uji Validitas Variabel Product ................................................................ 60
3.10 Hasil Uji Validitas Variabel Price ................................................................. 60
3.11 Hasil Uji Validitas Variabel Place .................................................................. 61
3.12 Hasil Uji Validitas Variabel Promotion .......................................................... 62
3.13 Hasil Uji Validitas Variabel People ................................................................ 62
3.14 Hasil Uji Validitas Variabel Process .............................................................. 63
3.15 Hasil Uji Validitas Variabel Physical Evidence ............................................. 64
3.16 Hasil Uji Validitas Variabel Keputusan Pembelian ....................................... 65
3.17 Hasil Uji Reliabilitas Instrumen ...................................................................... 66
3.18 Hasil Data Responden Pertanyaan 1 ............................................................... 68
3.19 Hasil Data Responden Pertanyaan 2 ............................................................... 69
3.20 Hasil Data Responden Pertanyaan 3 ............................................................... 70
3.21 Hasil Data Responden Pertanyaan 4 ............................................................... 71
3.22 Hasil Data Responden Pertanyaan 5 ............................................................... 72
3.23 Hasil Data Responden Pertanyaan 6 ............................................................... 73
3.24 Hasil Data Responden Pertanyaan 7 ............................................................... 75
3.25 Hasil Data Responden Pertanyaan 8 ............................................................... 76
3.26 Hasil Data Responden Pertanyaan 9 ............................................................... 77
3.27 Hasil Data Responden Pertanyaan 10 ............................................................. 78
3.28 Hasil Data Responden Pertanyaan 11 ............................................................. 79
3.29 Hasil Data Responden Pertanyaan 12 ............................................................. 80
3.30 Hasil Data Responden Pertanyaan 13 ............................................................. 82
3.31 Hasil Data Responden Pertanyaan 14 ............................................................. 83
3.32 Hasil Data Responden Pertanyaan 15 ............................................................. 84
3.33 Hasil Data Responden Pertanyaan 16 ............................................................. 85
3.34 Hasil Data Responden Pertanyaan 17 ............................................................. 86
3.35 Hasil Data Responden Pertanyaan 18 ............................................................. 87
3.36 Hasil Data Responden Pertanyaan 19 ............................................................. 89
3.37 Hasil Data Responden Pertanyaan 20 ............................................................. 90
3.38 Hasil Data Responden Pertanyaan 21 ............................................................. 91
3.39 Hasil Data Responden Pertanyaan 22 ............................................................. 92
3.40 Hasil Data Responden Pertanyaan 23 ............................................................. 94
3.41 Hasil Data Responden Pertanyaan 24 ............................................................. 95
3.42 Hasil Data Responden Pertanyaan 25 ............................................................. 96
3.43 Penilaian Pada Variabel Bauran Pemasaran Jasa Produk KUR ...................... 98
3.44 Penilaian Pada Variabel Keputusan Pemilihan Produk KUR ......................... 99
3.45 Persepsi Nasabah terhadap produk Kredit Usaha Rakyat ............................... 100
DAFTAR GAMBAR
2.1 Model Perilaku Konsumen ............................................................................... 21
2.2 Model Generik Proses Pembelian .................................................................... 26
2.3 Kerangka Pemikiran ......................................................................................... 29
3.1 Logo PT. Bank Rakyat Indonesia .................................................................... 32
3.2 Struktur Organisasi .......................................................................................... 35