Perbandingan Preferensi Peserta BPJS Terhadap Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan Tahun 2015
Lampiran 3. Kuesioner
PERNYATAAN PERSETUJUAN MENJADI
RESPONDEN PENELITIANSaya yang bertanda tangan dibawah ini: Nama : Kelas Rawat Inap : Lama Rawat Inap : Menyatakan bahwa saya bersedia menjadi responden dalam penelitian yang berjudul Perbandingkan preferensi peserta BPJS terhadap kualitas pelayanan di Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska Medan tahun 2015. Program studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Sumatera Utara.
Informasi yang saya berikan merupakan jawaban murni berdasarkan pengetahuan yang saya miliki. Saya tidak akan menuntut terhadap segala kemungkinan yang akan terjadi dalam penelitian ini. Demikian surat pernyataan persetujuan ini saya sampaikan dengan sadar dan tanpa ada paksaan siapapun.
Medan, Mei 2015 Responden, ( )
KUESIONER Silakan memberi tanda check (√) pada kotak dan mengisi titik-titik yang kosong. Identitas Responden Nama : .............
Jenis Kelamin : Pria Wanita □ □ Usia : .............
Pendidikan : ............. Pekerjaan : .............
Peserta BPJS : PBI Non-PBI □ □
Silahkan memberikan rangking (1-11) dari yang paling disukai sampai yang paling tidak disukai sesuai dengan pendapat Anda pada kolom nilai.
Berikut adalah 55 profil Kualitas Pelayanan di Rumah Sakit Dr.
Pirngadi Medan dan Rumah Sakit Martha Friska yang terdiri dari 5 indikator yaitu Keandalan (Reliability), Daya Tanggap (Responsiveness), Jaminan dan Kepastian (Assurance), Empati (Emphaty), Bukti Fisik (Tangible). Silahkan memberikan rangking (1-11) dari yang paling tidak disukai sampai yang paling disukai sesuai dengan pendapat Anda pada kolom nilai yang membuat anda memilih rumah sakit ini sebagai provider pelayanan kesehatan.
1. Keandalan (Reliability) kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk memberikan pelayanan sesuai dengan yang dijanjikan secara akurat dan terpercaya. Terdiri dari Prosedur Pendaftaran, Prosedur Pelayanan, dan Kinerja Petugas Kesehatan.
Prosedur Prosedur Pelayanan Kinerja Petugas Nilai Pendaftaran Kesehatan No Tidak membedakan Sesuai dengan jadwal Kesiapan perawat
1 pasien umum dan yang ditentukan melayani pasien setiap BPJS saat Dapat dilakukan via Tidak memandang Kesiapan perawat
2 telepon status sosial melayani pasien setiap saat Dapat dilakukan via Sesuai dengan jadwal Tindakan cepat dan
3 telepon yang ditentukan kesiapan dokter melayani pasien Penerimaan pasien Tidak memandang Tindakan cepat dan
4
5 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien
6 Dapat dilakukan via telepon Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien
7 Penerimaan pasien mudah dan cepat Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat
8 Tidak membedakan pasien umum dan BPJS Tidak memandang status sosial Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien
9 Penerimaan pasien mudah dan cepat Sesuai dengan jadwal yang ditentukan
Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien
10 Penerimaan pasien mudah dan cepat Tidak berbelit-belit Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien
11 Dapat dilakukan via telepon Tidak berbelit-belit Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat
2. Daya Tanggap (Responsiveness)
No Respon Terhadap Keluhan Efisiensi Tindakan Penyampaian Informasi Nilai
1 Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya
2 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Durasi waktu tunggu yang singkat
Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya
3 Adanya respon dan tindakan yang cepat Tepat waktu dalam melaksanakan
Disampaikan dengan jelas dan mudah
Kemauan untuk membantu dan memberikan pelayanan yang cepat (responsif) dan tepat kepada pasien dengan penyampaian informasi yang jelas. Terdiri dari Respon terhadap keluhan, Efisiensi Tindakan, dan Penyampaian Informasi pasien
4 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
9 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
1 Rumah sakit dikenal Adanya Komunikasi Petugas rumah
No Reputasi Rumah Sakit Komunikasi Citra Pelayanan Nilai
Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska untuk menumbuhkan rasa percaya para pasien. Terdiri dari Reputasi Rumah Sakit, Komunikasi, Citra Pelayanan.
11 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya
Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat
Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak
10 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat
Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat
Durasi waktu tunggu yang singkat Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat
8 Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya
Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak
7 Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
6 Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat
Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat
Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak
5 Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien
3. Jaminan dan Kepastian (Assurance) Pengetahuan, kesopansantunan, dan kemampuan petugas Rumah Sakit Dr.
dokter dengan pasien dan menarik
2 Rumah sakit dikenal dengan kurang baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien
Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik
3 Rumah sakit dikenal dengan kurang baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional
4 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien
Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional
5 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional
6 Rumah sakit dikenal dengan kurang baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab
7 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik
8 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien
Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab
9 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab
10 Rumah sakit dikenal dengan cukup baik Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional
11 Rumah sakit dikenal dengan sangat baik Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien
Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik 4.
Empati (Emphaty)
Sikap memberikan perhatian yang tulus dan bersifat individual atau pribadi pasien. Terdiri dari Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit, Suport Petugas Rumah Sakit, dan Perhatian Kepada Pasien.
No Sikap dan Perilaku Petugas rumah Sakit Suport Petugas Rumah Sakit Perhatian kepada Pasien Nilai
1 Sikap dan perilaku dokter yang baik Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien
Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
2 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien
Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
3 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
4 Sikap dan perilaku perawat yang baik Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
5 Sikap dan perilaku dokter yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien
Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
6 Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
7 Sikap dan perilaku perawat yang baik Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien
Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien
8 Sikap dan perilaku dokter yang baik Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan
Sikap dan perilaku Dorongan dan motivasi Petugas rumah
9 perawat yang baik tidak berpengaruh sakit peka terhadap terhadap kesembuhan keluhan dan pasien kebutuhan pasien
Sikap dan perilaku Dokter selalu Petugas rumah
10 perawat yang baik memberikan dorongan sakit peka terhadap dan motivasi kepada keluhan dan pasien kebutuhan pasien
Sikap dan perilaku Dokter selalu Petugas rumah
11 petugas lainnya memberikan dorongan sakit kurang peka yang baik dan motivasi kepada terhadap keluhan pasien dan kebutuhan pasien 5.
Bukti Fisik (Tangible) Kemampuan Rumah Sakit Dr. Pirngadi dan Rumah Sakit Martha Friska dalam menunjukkan eksistensinya kepada pihak eksternal. Terdiri Dari Fasilitas Kesehatan, Fasilitas Pelengkap, Penampilan Petugas rumah Sakit, dan Lokasi rumah Sakit.
No Fasilitas Fasilitas Penampilan Lokasi Rumah Nilai
Kesehatan Pelengkap Petugas rumah Sakit SakitObat-obat yang Fasilitas pelengkap Penampilan Memiliki akses
1 tersedia lengkap menunjang perawat bersih yang banyak pelayanan dan rapi menuju rumah kesehatan (ruang sakit tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Obat-obat yang Fasilitas pelengkap Penampilan Dekat dengan
2 tersedia lengkap menunjang dokter bersih dan tempat tinggal pelayanan rapi pasien kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Kelengkapan, Fasilitas pelengkap Penampilan Dekat dengan
3 kesiapan dan menunjang seluruh petugas tempat tinggal kebersihan alat- pelayanan rumah sakit pasien alat kesehatan kesehatan (ruang bersih dan rapi tunggu, kantin, parkir)
4 Obat-obat yang tersedia lengkap Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada
8 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih
11 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan seluruh petugas rumah sakit
Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Strategis dan mudah ditemukan
10 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih
Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit
9 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih
Strategis dan mudah ditemukan
Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Penampilan dokter bersih dan rapi
Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan perawat bersih dan rapi Dekat dengan tempat tinggal pasien
Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi
7 Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih
Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada Penampilan dokter bersih dan rapi Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit
6 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat- alat kesehatan
Strategis dan mudah ditemukan
Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir) Penampilan perawat bersih dan rapi
5 Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat- alat kesehatan
Strategis dan mudah ditemukan
Strategis dan mudah ditemukan Lampiran 4. Syntax 1 dan Syntax 1 Syntax 1 Reliability ORTHOPLAN FACTORS= PENDAFTARAN 'Prosedur Pendaftaran' ('Tidak membedakan pasien umum dan BPJS' 'Penerimaan pasien mudah dan cepat' 'Dapat dilakukan via telepon') PELAYANAN 'Prosedur Pelayanan' ('Tidak berbelit-belit' 'Tidak memandang status sosial' 'Sesuai dengan jadwal yang ditentukan') KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan dokter melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat') /HOLDOUT =2 SAVE OUTFILE='REABILITY WILDA' Hasil Syntax 1 Reliability
Syntax 1 Responsiveness ORTHOPLAN FACTORS= RESPON 'Respon terhadap Keluhan' ('Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' 'Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' ' Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien') TINDAKAN 'Efesiensi Tindakan' ('Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak' 'Durasi waktu tunggu yang singkat' 'Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal')
INFORMASI 'Penyampaian Informasi' ('Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat' 'Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya') /HOLDOUT=2 SAVE OUTFILE='RESPONSIVENESS' Hasil Syntax 1 Responsiveness
Syntax 1 Assurance ORTHOPLAN FACTORS= REPUTASI 'Reputasi Rumah sakit' ('Rumah sakit dikenal dengan sangat baik' 'Rumah sakit dikenal dengan cukup baik' 'Rumah sakit dikenal dengan kurang baik') KOMUNIKASI 'Komunikasi' ('Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien' 'Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien') CITRA 'Citra Pelayanan' ('Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional' 'Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik' 'Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab') /HOLDOUT =2 SAVE OUTFILE='ASSURANCE' Hasil Syntax 1 Assurance
Syntax 1 Emphaty ORTHOPLAN FACTORS= SIKAP 'Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit' ('Sikap dan perilaku dokter yang baik' 'Sikap dan perilaku perawat yang baik' 'Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik') SUPORT 'Suport Petugas Rumah Sakit' ('Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien') PERHATIAN 'Perhatian kepada Pasien' ('Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien' 'Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien') /HOLDOUT =2 SAVE OUTFILE='EMPHATY' Hasil Syntax 1 Emphaty
Syntax 1 Tangible ORTHOPLAN FACTORS= FASILITASKESEHATAN 'Fasilitas Kesehatan' ('Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih' 'Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan' 'Obat-obat yang tersedia lengkap') FASILITASPELENGKAP 'Fasilitas Pelengkap' ('Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)' 'Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada') PENAMPILAN 'Penampilan Petugas Rumah Sakit' ('Penampilan dokter bersih dan rapi' 'Penampilan perawat bersih dan rapi' 'Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi') LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /HOLDOUT=2 SAVE OUTFILE='TANGIBLE' Hasil Syntax 1 Tangible
Lampiran 5. Syntax 2 Rumah Sakit Dr. Pirngadi Syntax 2 Reliability DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 4 1 8 3 6 7 5 9 11 10 2 02 6 4 3 9 10 7 2 1 8 11 5 03 3 2 7 1 9 6 5 10 8 11 4 04 3 5 1 7 11 2 4 9 10 8 6 05 3 2 8 11 4 7 1 6 9 10 5 06 4 1 5 8 6 10 3 2 11 9 7 07 6 5 1 11 7 3 10 4 8 9 2 08 3 4 5 7 2 1 9 11 10 8 6 09 3 2 6 10 8 7 1 5 9 11 4 10 4 5 1 10 7 8 6 2 11 9 3 11 4 1 5 6 7 11 3 10 8 9 2 12 3 2 5 7 11 6 4 9 10 8 1 13 5 6 7 4 10 3 8 9 1 11 2 14 4 1 8 11 9 6 3 2 10 7 5 15 5 2 7 4 11 6 3 8 9 10 1 16 4 1 8 6 9 5 3 7 11 10 2 17 6 1 8 10 9 3 2 4 11 7 5 18 5 2 9 4 11 6 3 10 8 7 1 19 7 1 3 9 8 5 2 11 10 6 4 20 4 1 5 6 11 8 3 2 7 10 9 21 3 2 4 8 7 9 1 6 10 11 5 22 4 1 8 6 9 5 2 7 11 10 3 23 5 2 7 11 4 6 3 9 8 10 1 24 3 2 6 9 10 7 1 5 11 8 4 25 1 2 7 4 11 6 3 8 9 10 5 26 4 1 8 6 9 5 3 7 10 11 2 27 5 2 7 4 11 1 6 8 9 10 3 28 3 2 7 5 10 6 4 9 11 8 1 29 6 4 3 9 11 5 2 7 8 10 1 30 7 1 3 10 9 4 2 11 8 6 5 31 3 1 5 6 11 7 2 10 8 9 4 32 3 1 7 4 11 6 8 5 9 10 2 33 2 7 1 5 11 8 6 4 9 10 3 34 4 2 8 7 9 5 3 6 11 10 1 35 3 2 6 1 10 7 11 5 8 9 4 36 5 2 7 4 9 6 3 10 8 11 1 37 4 1 5 6 11 7 3 10 8 9 2 38 6 2 5 11 9 3 8 4 10 7 1 39 4 8 3 7 11 1 9 2 6 10 5
41 3 2 6 4 9 5 1 7 10 11 8 42 5 2 4 3 9 7 6 11 8 10 1 43 6 2 4 9 11 5 8 3 7 10 1 44 1 2 4 5 10 6 7 9 8 11 3 45 4 2 3 5 10 6 9 7 11 8 1 46 5 2 6 4 8 3 7 10 9 11 1 47 3 2 4 1 11 6 8 9 7 10 5 48 5 2 3 4 11 6 10 7 8 9 1 49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4 50 4 1 6 8 11 9 2 7 5 10 3
END DATA.
CONJOINT PLAN='REABILITY WILDA' /FACTORS= PENDAFTARAN 'Prosedur Pendaftaran' ('Tidak membedakan pasien umum dan BPJS' 'Penerimaan pasien mudah dan cepat' 'Dapat dilakukan via telepon') PELAYANAN 'Prosedur Pelayanan' ('Tidak berbelit-belit' 'Tidak memandang status sosial' 'Sesuai dengan jadwal yang ditentukan') KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8
PROD9 PROD10 PROD11
Syntax 2 Responsiveness DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 02 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 03 1 2 9 8 7 10 5 3 6 11 4 04 1 10 8 5 2 9 4 3 7 11 6 05 3 9 11 2 5 7 4 1 8 10 6 06 5 8 7 2 1 9 6 10 11 4 3 07 2 6 1 10 4 8 5 3 9 11 7 08 1 2 11 8 4 3 5 9 6 10 7 09 3 10 2 7 8 6 4 1 9 11 5 10 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 11 1 3 4 2 7 5 9 10 11 8 6 12 2 6 7 1 10 8 5 3 9 11 4 13 1 2 3 8 7 10 9 4 6 11 5 14 1 10 8 7 2 6 11 4 3 9 5 15 3 2 11 7 9 4 5 1 8 10 6 16 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 17 2 6 7 4 1 8 11 3 9 10 5 18 1 2 4 6 7 3 5 9 8 10 11
20 4 9 3 7 6 11 5 1 8 10 2 21 1 6 8 7 2 9 5 11 10 3 4 22 8 6 7 2 1 11 5 3 9 10 4 23 1 2 9 8 4 10 5 3 7 11 6 24 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 25 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6 26 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1 27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4 29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5 30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2 31 1 6 8 5 2 9 7 3 10 11 4 32 2 4 7 1 10 8 5 3 11 9 6 33 1 9 8 5 2 10 7 3 6 11 4 34 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 36 1 7 8 6 5 11 10 3 4 9 2 37 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 38 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2 39 1 10 2 7 4 6 8 3 9 11 5 40 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 41 1 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 42 2 6 7 8 1 11 5 3 9 10 4 43 1 10 7 4 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 46 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1 47 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 48 1 2 11 8 7 9 5 3 6 10 4 49 1 10 8 7 2 6 4 3 9 11 5 50 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 END DATA. CONJOINT PLAN='RESPONSIVENESS' /FACTORS= RESPON 'Respon terhadap Keluhan' ('Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' 'Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' ' Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien') TINDAKAN 'Efesiensi Tindakan' ('Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak' 'Durasi waktu tunggu yang singkat' 'Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal')
INFORMASI 'Penyampaian Informasi' ('Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat' 'Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8
Syntax 2 Assurance DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 02 10 2 3 4 9 1 8 6 11 7 5 03 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 04 10 1 2 4 11 3 5 7 8 6 9 05 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4 06 11 2 1 7 10 3 9 5 8 6 4 07 8 4 3 2 9 1 10 5 11 7 6 08 7 2 1 11 10 8 5 3 9 6 4 09 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 10 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6 11 10 4 3 5 1 7 9 2 11 8 6 12 9 2 1 5 10 8 7 4 11 3 6 13 8 2 4 1 7 10 9 3 6 11 5 14 9 10 8 7 2 6 11 4 3 1 5 15 5 2 11 7 9 4 3 1 8 10 6 16 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 17 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 18 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7 19 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6 20 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5 21 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 22 9 1 2 4 7 3 5 11 8 6 10 23 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4 24 8 7 1 6 5 11 10 3 4 9 2 25 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6 26 6 5 2 3 9 7 8 10 4 11 1 27 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 28 1 2 7 8 9 11 5 3 6 10 4 29 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5 30 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2 31 7 6 8 5 2 9 1 3 10 11 4 32 2 4 7 1 11 8 5 3 10 9 6 33 7 2 1 11 10 8 5 3 9 6 4 34 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 35 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6 36 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8 37 9 2 1 5 10 8 7 4 11 3 6 38 8 2 3 1 7 10 11 4 6 9 5 39 5 10 2 7 4 6 8 3 9 11 1
41 6 9 8 7 2 1 5 3 10 11 4 42 7 10 2 8 1 11 5 3 9 6 4 43 4 10 7 1 2 11 8 3 6 9 5 35 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 45 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 46 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 47 4 2 1 3 11 9 8 5 10 6 7 48 7 4 3 5 1 10 9 2 11 8 6 49 8 2 3 4 9 1 10 6 11 7 5 50 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1
END DATA.
CONJOINT PLAN='ASSURANCE' /FACTORS= REPUTASI 'Reputasi Rumah sakit' ('Rumah sakit dikenal dengan sangat baik' 'Rumah sakit dikenal dengan cukup baik' 'Rumah sakit dikenal dengan kurang baik') KOMUNIKASI 'Komunikasi' ('Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien' 'Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien') CITRA 'Citra Pelayanan' ('Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional' 'Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik' 'Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11 Syntax 2 Emphaty DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 02 3 4 2 5 11 6 9 10 1 7 8 03 2 3 4 8 9 10 5 11 7 6 1 04 4 3 5 7 11 8 2 10 6 9 1 05 7 1 6 11 4 5 10 8 3 9 2 06 1 2 7 5 11 6 9 10 4 8 3 07 11 7 4 2 9 10 1 3 5 6 8 08 2 3 1 7 11 8 4 10 5 9 6 09 3 2 1 9 11 6 7 10 4 8 5 10 2 3 4 5 11 8 9 10 6 7 1 11 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7 12 3 2 1 6 11 9 7 10 5 8 4 13 3 2 1 7 10 6 8 9 5 11 4 14 2 4 3 5 11 6 9 8 1 7 10 15 2 1 4 8 9 10 5 11 7 6 3
17 4 2 1 11 10 6 7 8 3 9 5 18 2 3 6 5 11 8 7 10 4 9 1 19 7 4 6 11 1 5 8 10 3 9 2 20 3 2 7 5 11 6 10 9 4 8 1 21 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7 22 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8 23 1 2 3 6 11 9 7 8 4 10 5 24 3 4 1 7 10 6 8 9 5 11 2 25 1 2 5 11 9 6 7 10 4 8 3 26 4 1 2 5 11 9 8 10 6 7 3 27 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4 28 4 2 1 8 11 6 7 9 3 10 5 29 2 3 7 4 11 6 9 10 1 8 5 30 5 7 4 2 9 10 1 3 11 6 8 31 4 2 1 9 10 6 7 11 3 8 5 32 2 3 11 5 6 10 9 8 4 7 1 33 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7 34 3 2 1 4 10 9 7 8 5 11 6 35 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 36 3 4 2 5 8 6 9 10 1 11 7 37 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8 38 4 1 3 8 9 10 5 11 7 6 2 39 3 2 8 5 11 6 10 7 4 9 1 40 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7 41 2 3 7 5 11 6 9 10 4 8 1 42 3 4 1 6 10 7 8 9 5 11 2 43 4 2 1 9 11 6 7 10 3 8 5 44 6 7 4 2 9 10 1 3 5 11 8 45 2 3 1 7 8 11 4 10 5 9 6 46 3 2 5 6 11 9 7 10 1 8 4 47 4 2 1 8 10 6 7 9 3 11 5 48 2 3 7 4 9 6 11 10 1 8 5 49 4 5 2 1 11 9 10 8 6 7 3 50 2 4 3 7 9 8 6 10 5 11 1
END DATA.
CONJOINT PLAN='EMPHATY' /FACTORS= SIKAP 'Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit' ('Sikap dan perilaku dokter yang baik' 'Sikap dan perilaku perawat yang baik' 'Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik') SUPORT 'Suport Petugas Rumah Sakit' ('Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh terhadap kesembuhan pasien')
PERHATIAN 'Perhatian kepada Pasien' ('Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien' 'Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11 Syntax 2 Tangible DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 5 6 7 2 8 4 3 11 10 9 1 02 5 8 6 2 7 3 4 11 10 9 1 03 6 5 8 1 7 3 4 11 9 10 2 04 5 6 10 7 9 8 11 4 3 2 1 05 4 3 1 2 7 5 6 10 9 8 11 06 3 1 7 2 6 4 5 11 10 9 8 07 5 6 8 2 7 3 1 10 11 9 4 08 2 6 10 1 7 3 5 11 9 8 4 09 5 6 7 1 8 4 2 11 10 9 3 10 4 5 7 1 8 3 2 11 10 9 6 11 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2 12 6 5 10 1 7 3 4 11 9 8 2 13 4 3 1 2 7 5 6 11 9 8 10 14 5 4 3 2 11 6 1 8 9 7 10 15 2 5 10 1 8 3 4 11 9 7 6 16 5 3 1 2 8 4 6 10 11 7 9 17 3 1 6 2 7 4 5 11 10 9 8 18 4 5 10 1 7 3 6 11 9 8 2 19 3 1 7 2 4 5 6 11 9 8 10 20 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5 21 7 6 5 3 8 4 2 11 10 9 1 22 4 8 7 1 6 3 2 11 10 9 5 23 5 4 3 2 9 6 1 8 11 7 10 24 3 8 6 2 10 5 4 11 7 9 1 25 5 3 10 1 9 8 11 7 6 2 4 26 6 5 9 1 7 4 3 11 10 8 2 27 4 3 1 2 6 5 7 11 10 8 9 28 5 6 8 4 7 3 1 10 11 9 2 29 2 6 10 1 7 3 4 11 9 8 5 30 5 7 4 2 9 10 1 3 11 6 8 31 2 5 9 1 7 3 4 10 11 8 6 32 4 5 10 1 8 3 6 11 9 7 2 33 3 1 7 2 6 4 5 9 10 11 8 34 7 4 5 3 8 6 2 11 10 9 1
36 5 4 2 9 8 6 3 10 7 11 1 37 1 10 5 4 3 2 11 6 8 9 7 38 3 1 9 2 4 7 6 11 10 8 5 39 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5 40 1 5 10 2 6 3 7 11 9 8 4 41 5 4 7 1 8 6 3 10 9 11 2 42 7 6 5 3 8 4 2 11 10 9 1 43 4 6 8 1 7 3 2 11 10 9 5 44 5 3 8 1 9 10 11 7 6 2 4 45 6 7 11 2 5 4 1 10 8 9 3 46 2 5 10 1 8 3 6 11 9 7 4 47 5 3 8 2 1 4 6 10 11 7 9 48 4 3 1 2 7 5 6 10 9 8 11 49 3 1 7 2 6 4 5 11 8 9 10 50 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 1 51 3 6 10 1 7 2 4 11 9 8 5
END DATA.
CONJOINT PLAN='TANGIBLE' /FACTORS= FASILITASKESEHATAN 'Fasilitas Kesehatan' ('Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih' 'Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan' 'Obat-obat yang tersedia lengkap') FASILITASPELENGKAP 'Fasilitas Pelengkap' ('Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)' 'Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada') PENAMPILAN 'Penampilan Petugas Rumah Sakit' ('Penampilan dokter bersih dan rapi' 'Penampilan perawat bersih dan rapi' 'Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi') LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11
Lampiran 6. Syntax 2 Rumah Sakit Martha Friska Syntax 2 Reliability DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 9 2 10 7 8 3 4 5 11 6 1 02 7 1 10 6 11 3 5 4 9 8 2 03 5 3 9 8 7 2 4 6 10 11 1 04 4 1 6 10 9 3 5 7 11 8 2 05 4 2 6 10 11 5 3 7 9 8 1 06 9 2 10 7 3 4 5 6 11 8 1 07 6 1 10 7 8 4 3 5 11 9 2 08 7 1 9 11 6 4 5 2 10 8 3 09 6 2 10 9 7 1 4 5 11 8 3 10 7 2 9 8 6 5 3 4 11 10 1 11 7 1 10 8 6 4 5 3 11 9 2 12 7 2 10 9 3 4 5 6 11 8 1 13 6 1 11 7 8 4 3 5 10 9 2 14 5 2 8 4 7 9 1 6 10 11 3 15 4 1 8 6 9 5 2 7 11 10 3 16 7 2 10 8 6 4 5 3 11 9 1 17 6 1 8 10 9 3 2 4 11 7 5 18 5 2 9 4 11 6 3 10 8 7 1 19 7 1 3 9 8 5 2 11 10 6 4 20 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4 21 7 1 9 8 6 4 5 3 11 10 2 22 5 2 10 6 9 4 3 7 11 8 1 23 8 2 10 7 3 4 5 6 11 9 1 24 7 1 9 11 5 3 6 2 10 8 4 25 5 2 7 6 11 4 3 8 9 10 1 26 4 1 10 6 9 5 3 7 11 8 2 27 5 2 9 4 11 1 6 7 8 10 3 28 3 2 7 5 11 6 4 9 10 8 1 29 6 5 3 9 8 4 2 7 11 10 1 30 4 1 6 10 9 3 5 7 11 8 2 31 4 1 11 9 6 5 3 7 10 8 2 32 3 1 6 10 9 4 5 7 11 8 2 33 4 2 6 10 11 5 3 7 9 8 1 34 1 2 8 7 9 5 3 6 11 10 4 35 3 2 6 1 10 7 11 5 8 9 4 36 3 2 7 4 9 5 6 10 8 11 1 37 4 2 6 10 11 5 3 7 9 8 1 38 3 1 11 9 6 5 4 7 10 8 2
40 4 1 5 6 11 3 8 7 9 10 2 41 7 1 9 11 6 4 5 2 10 8 3 42 6 2 10 9 7 1 4 5 11 8 3 43 7 1 10 8 6 4 5 3 11 9 2 44 7 2 10 9 3 4 5 6 11 8 1 45 4 2 3 10 5 6 9 7 11 8 1 46 9 2 10 7 8 3 4 5 11 6 1 47 7 1 9 8 6 4 5 3 11 10 2 48 5 2 10 9 6 4 3 7 11 8 1 49 6 5 3 9 11 1 2 7 8 10 4 50 7 2 10 8 6 4 5 3 11 9 1 END DATA. CONJOINT PLAN='REABILITY WILDA' /FACTORS= PENDAFTARAN 'Prosedur Pendaftaran' ('Tidak membedakan pasien umum dan BPJS' 'Penerimaan pasien mudah dan cepat' 'Dapat dilakukan via telepon') PELAYANAN 'Prosedur Pelayanan' ('Tidak berbelit-belit' 'Tidak memandang status sosial' 'Sesuai dengan jadwal yang ditentukan') KINERJAPETUGAS 'Kinerja Petugas Kesehatan' ('Tindakan cepat dan kesiapan doktet melayani pasien' ' Kesiapan perawat melayani pasien setiap saat') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8
PROD9 PROD10 PROD11
Syntax 2 Responsiveness DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 3 8 10 7 2 11 4 1 9 6 5 02 1 9 11 8 2 10 3 4 7 6 5 03 3 11 9 10 2 8 7 6 1 5 4 04 1 8 11 5 3 9 4 2 10 7 6 05 1 11 7 10 2 6 5 3 8 9 4 06 1 10 11 9 2 8 4 3 7 6 5 07 1 9 11 7 2 10 3 4 8 6 5 08 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5 09 3 7 11 8 2 9 1 4 10 5 6 10 5 8 11 2 1 9 4 3 10 7 6 11 2 9 11 8 1 10 4 3 7 6 5 12 1 6 8 3 4 10 2 7 9 11 5 13 3 9 7 4 6 8 5 1 11 10 2 14 2 11 9 7 1 8 5 6 4 10 3 15 2 9 10 7 3 4 5 1 8 11 6 16 1 11 7 10 2 5 6 3 8 9 4 17 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5
19 1 9 8 4 2 10 7 3 6 11 5 20 1 7 9 6 5 11 10 3 4 8 2 21 4 8 11 2 1 9 5 3 10 7 6 22 2 8 11 9 1 10 4 3 7 6 5 23 1 2 9 8 6 10 5 3 7 11 4 24 1 4 8 6 7 9 5 3 11 10 2 25 1 10 2 7 4 6 8 3 9 11 5 26 2 5 4 6 9 7 8 10 3 11 1 27 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 28 9 8 7 2 6 5 3 10 11 4 1 29 1 6 8 3 4 9 2 7 11 10 5 30 2 9 11 8 1 10 3 5 7 6 4 31 3 10 9 11 2 8 7 6 1 5 4 32 3 4 7 5 10 8 1 2 11 9 6 33 1 9 11 7 2 10 3 6 8 4 5 34 6 8 9 7 2 10 4 1 11 3 5 35 2 9 11 8 1 7 5 6 4 10 3 36 1 10 2 7 3 6 8 4 9 11 5 37 3 5 2 6 9 7 8 10 4 11 1 38 1 8 10 7 3 6 4 2 9 11 5 39 3 9 11 8 2 4 5 1 7 10 6 40 2 9 11 8 1 10 4 3 7 6 5 41 2 9 11 7 1 8 5 6 4 10 3 42 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 43 2 8 11 9 1 10 4 3 7 6 5 44 1 2 9 8 6 10 5 3 7 11 4 45 4 9 11 7 5 3 5 1 8 10 2 46 1 10 9 11 2 8 4 3 7 6 5 47 2 9 11 7 1 10 3 4 8 6 5 48 1 2 9 8 7 10 5 4 6 11 3 49 3 10 9 11 2 8 7 6 1 5 4 50 1 9 11 8 2 10 4 3 7 6 5
END DATA.
CONJOINT PLAN='RESPONSIVENESS' /FACTORS= RESPON 'Respon terhadap Keluhan' ('Tidak ada respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' 'Adanya respon terhadap kritik/saran/keluhan pasien' ' Adanya respon dan tindakan yang cepat terhadap kritik/saran/keluhan pasien') TINDAKAN 'Efesiensi Tindakan' ('Kesigapan dokter, perawat dan petugas lainnya dalam bertindak' 'Durasi waktu tunggu yang singkat' 'Tepat waktu dalam melaksanakan jadwal')
INFORMASI 'Penyampaian Informasi' ('Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh dokter dan perawat' 'Disampaikan dengan jelas dan mudah dimengerti oleh petugas rumah sakit lainnya') /SUBJECT=QN
/SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11 Syntax 2 Assurance DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 10 1 2 7 5 3 11 9 6 4 8 02 11 2 5 1 10 4 9 8 7 6 3 03 9 1 4 3 8 2 11 10 7 6 5 04 11 3 2 5 7 1 9 10 8 6 4 05 9 2 3 4 8 1 11 10 7 6 5 06 10 8 2 3 6 1 11 7 5 4 9 07 11 1 2 4 7 3 9 8 10 6 5 08 10 3 2 4 9 1 11 7 8 5 6 09 9 2 1 4 8 3 11 10 7 6 5 10 11 2 1 4 9 3 10 7 8 5 6 11 10 2 3 4 7 1 11 8 9 5 6 12 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5 13 9 2 3 4 10 1 8 6 11 7 5 14 5 2 7 4 11 6 3 10 8 9 1 15 10 1 2 4 11 3 5 7 8 6 9 16 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8 17 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6 18 7 3 1 11 10 8 5 2 9 6 4 19 8 4 5 1 9 2 10 6 11 7 3 20 11 2 1 6 9 3 10 7 8 5 4 21 10 2 4 3 7 1 11 8 9 5 6 22 9 1 4 3 8 2 11 10 7 6 5 23 11 2 1 6 9 3 8 5 10 7 4 24 10 3 2 5 9 1 11 7 8 4 6 25 7 2 1 11 10 8 5 4 9 6 3 26 11 1 2 4 7 3 9 8 10 6 5 27 8 4 3 1 9 2 10 6 11 7 5 28 9 2 1 3 11 4 8 5 10 7 6 29 11 1 2 4 7 3 9 8 10 6 5 30 10 3 2 4 9 1 11 7 8 5 6 31 8 2 7 4 11 6 3 10 5 9 1 32 10 2 3 6 7 1 11 8 9 5 4 33 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5 34 11 2 5 1 10 4 9 8 7 6 3 35 9 1 2 4 7 3 5 11 8 6 10 36 9 3 2 4 10 1 11 7 8 5 6 37 7 10 2 8 1 11 5 3 9 6 4
39 6 5 2 3 9 7 8 10 4 11 1 40 2 6 7 10 1 8 5 3 9 11 4 41 3 2 7 8 9 11 5 1 6 10 4 42 10 1 2 4 9 3 11 7 8 5 6 43 9 2 1 4 8 3 11 10 7 6 5 44 10 4 3 7 1 5 9 2 11 6 8 45 5 10 2 7 4 6 8 3 9 11 1 46 10 2 3 5 7 1 11 8 9 4 6 47 8 4 3 1 9 2 11 7 10 6 5 48 3 9 11 7 2 4 5 1 8 10 6 49 10 2 1 6 9 3 8 5 11 7 4 50 3 9 11 2 7 8 5 1 4 10 6
END DATA.
CONJOINT PLAN='ASSURANCE' /FACTORS= REPUTASI 'Reputasi Rumah sakit' ('Rumah sakit dikenal dengan sangat baik' 'Rumah sakit dikenal dengan cukup baik' 'Rumah sakit dikenal dengan kurang baik') KOMUNIKASI 'Komunikasi' ('Adanya Komunikasi yang efektif antara dokter dengan pasien' 'Adanya Komunikasi yang efektif antara perawat dan petugas lainnya dengan pasien') CITRA 'Citra Pelayanan' ('Petugas rumah sakit yang terampil dan profesional' 'Petugas rumah sakit yang ramah dan menarik' 'Petugas Rumah sakit yang berwawasan luas dan bertanggug jawab') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11 Syntax 2 Emphaty DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 3 5 1 8 11 6 7 10 2 9 4 02 3 4 6 8 11 7 5 9 2 10 1 03 1 3 2 10 11 9 4 8 5 7 6 04 2 1 3 8 11 9 5 10 4 7 6 05 2 3 1 7 8 11 5 10 4 9 6 06 1 4 3 7 11 8 2 10 5 9 6 07 3 2 4 7 10 11 1 8 6 9 5 08 2 1 3 7 10 8 4 11 6 9 5 09 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 10 5 6 1 7 9 8 2 11 4 10 3 11 2 6 3 8 11 7 5 10 1 9 4 12 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 13 4 3 5 7 11 8 2 10 6 9 1
15 9 8 4 2 11 10 1 3 5 6 7 16 2 3 7 5 10 6 11 6 4 9 1 17 2 1 3 7 10 8 4 11 6 9 5 18 3 2 1 9 11 6 7 10 4 8 5 19 3 4 6 8 11 7 5 9 2 10 1 20 1 3 2 10 11 9 4 8 5 7 6 21 3 2 1 8 10 6 7 9 5 11 4 22 2 3 7 4 9 6 11 10 1 8 5 23 5 7 4 2 8 10 1 3 11 6 9 24 1 4 3 7 11 8 2 10 5 9 6 25 3 2 4 7 10 11 1 8 6 9 5 26 4 2 1 9 10 6 7 11 3 8 5 27 7 4 6 11 1 5 8 10 3 9 2 28 3 4 1 7 10 6 8 9 5 11 2 29 1 2 5 11 9 6 7 10 4 8 3 30 4 1 2 5 11 9 8 10 6 7 3 31 2 3 1 7 9 8 6 10 5 11 4 32 4 2 1 8 11 6 7 9 3 10 5 33 2 3 7 4 11 6 9 10 1 8 5 34 2 6 3 8 11 7 5 9 1 10 4 35 1 4 3 7 11 6 8 10 5 9 2 36 3 4 2 5 8 6 9 10 1 11 7 37 3 5 1 8 11 6 7 10 2 9 4 38 3 4 6 7 11 8 5 9 2 10 1 39 6 7 4 2 9 10 1 3 5 11 8 40 4 1 3 8 9 10 5 11 7 6 2 41 1 4 3 6 10 7 8 9 5 11 2 42 2 3 1 7 11 5 6 10 4 9 8 43 4 2 1 11 10 6 7 8 3 9 5 44 2 3 6 5 11 8 7 10 4 9 1 45 2 3 4 5 11 8 9 10 6 7 1 46 1 2 3 8 11 5 6 10 4 9 7 47 3 2 1 6 11 9 7 10 5 8 4 48 2 4 3 7 9 8 6 10 5 11 1 49 3 4 2 5 11 6 9 10 1 7 8 50 2 3 4 8 9 10 5 11 7 6 1
END DATA.
CONJOINT PLAN='EMPHATY' /FACTORS= SIKAP 'Sikap dan Perilaku Petugas Rumah Sakit' ('Sikap dan perilaku dokter yang baik' 'Sikap dan perilaku perawat yang baik' 'Sikap dan perilaku petugas lainnya yang baik') SUPORT 'Suport Petugas Rumah Sakit' ('Dokter selalu memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dokter dan perawat kadang-kadang memberikan dorongan dan motivasi kepada pasien' 'Dorongan dan motivasi tidak berpengaruh
PERHATIAN 'Perhatian kepada Pasien' ('Petugas rumah sakit peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien' 'Petugas rumah sakit kurang peka terhadap keluhan dan kebutuhan pasien') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11 Syntax 2 Tangible DATA LIST FREE/ QN PROD1 TO PROD11.
BEGIN DATA.
01 5 8 11 3 6 1 7 4 9 10 2 02 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4 03 6 10 11 1 3 2 7 5 8 9 4 04 4 11 10 2 3 1 8 6 7 9 5 05 4 9 11 1 5 2 7 6 8 10 3 06 4 8 9 2 5 3 6 7 10 11 1 07 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3 08 2 11 10 2 5 3 6 9 8 7 4 09 4 9 11 1 5 3 6 7 10 8 2 10 1 6 11 2 10 3 5 7 8 9 4 11 4 6 11 2 10 3 5 9 8 7 1 12 5 6 10 1 8 4 3 11 7 9 2 13 5 6 8 2 7 3 1 10 11 9 4 14 5 3 8 2 1 4 6 10 11 7 9 15 4 10 11 2 3 1 8 6 7 9 5 16 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4 17 2 6 10 1 7 3 5 11 9 8 4 18 4 9 11 2 5 1 6 7 10 8 3 19 2 11 10 2 6 3 5 9 8 7 4 20 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2 21 5 7 11 2 10 3 4 9 8 6 1 22 3 6 10 1 8 4 5 11 7 9 2 23 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3 24 6 5 10 1 7 3 4 11 9 8 2 25 2 5 10 1 8 3 4 11 9 7 6 26 1 6 11 2 10 3 4 7 8 9 5 27 4 7 11 3 10 3 5 9 8 6 1 28 4 8 11 2 5 1 6 7 10 9 3 29 2 11 10 2 6 3 5 9 7 8 4 30 1 4 7 5 3 6 8 9 10 11 1 31 5 3 10 1 9 8 11 7 6 2 4 32 4 9 11 3 5 2 7 6 10 8 1 33 2 11 10 2 5 3 6 9 8 7 4 34 6 5 9 1 7 4 3 11 10 8 2
36 6 10 11 1 3 4 7 5 8 9 2 37 4 11 10 2 3 1 8 6 7 9 5 38 4 7 10 1 5 2 6 11 9 8 3 39 5 4 2 9 8 6 3 10 7 11 1 40 3 10 8 4 5 1 11 6 7 9 2 41 6 5 8 1 7 3 4 9 11 10 2 42 5 7 11 2 10 3 4 9 8 6 1 43 10 11 2 3 1 8 6 7 9 5 4 44 6 8 9 3 2 1 7 5 10 11 4 45 4 9 11 2 5 1 6 7 10 8 3 46 2 11 10 2 6 3 5 9 7 8 4 47 3 2 7 1 4 6 8 9 11 10 5 48 4 9 11 1 5 2 6 7 10 8 3 49 1 5 10 2 6 3 7 11 9 8 4 50 6 7 11 2 5 4 1 10 8 9 3 END DATA. CONJOINT PLAN='TANGIBLE' /FACTORS= FASILITASKESEHATAN 'Fasilitas Kesehatan' ('Fasilitas pemeriksaan tersedia lengkap dan canggih' 'Kelengkapan, kesiapan dan kebersihan alat-alat kesehatan' 'Obat-obat yang tersedia lengkap') FASILITASPELENGKAP 'Fasilitas Pelengkap' ('Fasilitas pelengkap menunjang pelayanan kesehatan (ruang tunggu, kantin, taman, dan tempat parkir)' 'Fasilitas pelengkap tidak semuanya ada') PENAMPILAN 'Penampilan Petugas Rumah Sakit' ('Penampilan dokter bersih dan rapi' 'Penampilan perawat bersih dan rapi' 'Penampilan seluruh petugas rumah sakit bersih dan rapi') LOKASI 'Lokasi Rumah Sakit' ('Strategis dan mudah ditemukan' 'Dekat dengan tempat tinggal pasien' 'Memiliki akses yang banyak menuju rumah sakit') /SUBJECT=QN /SCORE=PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11
Lampiran 7. Data hasil Penelitian Rumah Sakit Dr. Pirngadi
Reliability
QN PROD1 PROD2 PROD3 PROD4 PROD5 PROD6 PROD7 PROD8 PROD9 PROD10 PROD11
4
2
25
4
8
11
5
1
7
10
9
6
3
2
24
1
10
8
9
3
6
4
11
7
1
7
5
6
2
5
27
2
11
10
7
3
5
9
8
4
1
4
26
5
10
9
8
3
6
11
2
23
4
10
3
8
11
6
5
1
4
20
4
6
11
7
2
5
8
9
3
1
7
19
1
7
2
10
3
22
10
11
7
2
5
9
6
8
1
4
5
9
11
10
6
1
9
7
8
4
2
3
21
7
11
10
2
9
4
6
8
11
5
1
7
2
33
10
3
9
5
8
6
11
4
7
1
3
32
10
34
9
3
4
9
8
5
11
7
10
1
6
2
35
4
1
10
11
6
3
5
9
7
8
2
4
8
1
6
9
3
4
6
29
1
8
11
9
4
10
5
5
7
2
3
28
3
10
9
8
6
11
2
10
8
2
7
11
6
5
1
3
31
5
6
11
7
2
4
9
10
3
1
7
30
1
10
8
8
3
1
3
7
11
1
5
6
7
7
9
11
2
10
10
6
8
5
1
4
6
5
10
9
6
3
4
7
10
1
7
8
10
6
2
3
9
6
8
11
8
9
1
2
7
5
4
3
8
2
9
1
4
9
4
3
5
11
8
1
2
7
10
9
3
6
2
2
2
10
11
9
5
7
6
3
8
3
7
11
11
8
2
3
5
6
8
10
9
4
2
7
1
1
5
3
4
4
11
8
10
5
6
9
5
11
1
4
1
4
16
1
10
9
8
3
6
11
7
6
2
5
15
5
7
10
2
3
6
9
8
9
8
2
11
4
9
2
5
18
5
7
11
4
3
5
9
10
8
1
6
17
2
10
11
7
3
11
1
4
3
8
10
3
11
7
6
5
1
4
11
9
2
11
2
6
8
7
10
1
5
4
10
9
12
4
6
14
2
11
1
9
8
3
10
4
7
5
3
13
1
8
10
9
4
6
11
7
5
2
6
38
1
8
3
7
10
9
11
47
6
3
2
4
1
11
6
8
4
2
7
5
8
11
3
45
4
2
3
10
5
6
9
7
11