STANDAR LAYANAN POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
Dasar hukum:
1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan UU No.25 Tahun 2009
4. Peraturan Menteri PAN-RB No. 36 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan
Publik
Definisi :
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan / atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik
Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban
dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas,
cepat, mudah, terjangkau, dan terukur
Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut Penyelenggara adalah
setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain
yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian
kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar pelayanan
VISI DAN MISI POLTEKPEL
VISI :
menjadikan politeknik pelayaran unggulan berstandar internasional serta mampu
berperan aktif dalam industri pelayaran
MISI :
1. melaksanakan pendidikan dan pelatihan dibidang pelayaran sesuai standar nasional
dan internasional
2. melaksanakan penelitian ilmiah dalam industri pelayaran dan pengabdian kepada
masyarakat
3. melaksanakan pembinaan sikap mental dan moral serta kesamaptaan kepada
peserta didik
4. meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia politeknik pelayaran surabaya
dalam mendukung pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi
5. mewujudkan sarana dan prasarana pendidikan dan pelatihan sesuai dengan
perkembangan iptek
6. melaksanakan pengelolaan keuangan yang transparan dan akuntabel
BUDAYA KERJA
“G I A T”
G : GIGIH
I : INTEGRITAS
A : AMANAH
T : TERAMPIL
MOTTO POLTEKPEL SURABAYA
“PENGABDIAN KAMI
MELALUI PELAYANAN
TERBAIK”
MAKLUMAT PELAYANAN
“DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PENDIDIKAN DAN
PELATIHAN BIDANG PELAYARAN SESUAI STANDAR
PELAYANAN PUBLIK POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
YANG TELAH DITETAPKAN. DAN APABILA TIDAK MENEPATI
JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN
PERUNDANG -UNDANGAN YANG BERLAKU”
DIREKTUR POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
Capt. MARIHOT SIMANJUNTAK, MM
PEMBINA TK I (IVb)
NIP. 19661110 199803 1 001
SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
• untuk menjamin pelayanan pendidikan yang
bermutu maka politeknik pelayaran surabaya
menjalankan sistem penjaminan mutu yang
mengacu pada ketentuan ban pt, iso 9001-2008
dan iwa –2 tahun 2007.
STANDAR YANG DIGUNAKAN
mengacu pada peraturan menteri perhubungan republik indonesia nomor
pm.97 tahun 2013 tentang standar pelayanan minimal pada politeknik
pelayaran surabaya
sekarang proses pengembangan menjadi standar pelayanan publik
pelayanan pendidikan mengacu pada standar pendidikan tinggi pm no 44
tahun 2015 tentang pendidikan tinggi
tugas pokok dan fungsi diatur dengan pm 19 tahun 2013 tentang organisasi dan
tata kerja serta pm 14 tahun 2015 tentang statuta poltekpel surabaya
standar pola asuh taruna mengacu pada standar pola asuh dari bpsdmp no.
pk.11/bpsdmp-2014 yang diturunkan dengan sk direktur poltekpel n0. sk.1110
tahun 2015
SUMBER DAYA MANUSIA
kode etik pegawai mengacu kepada nomor :
sk.288/bpsdmp-11
kode etik dosen mengacu pada pedoman pendidikan
yang ditetapkan dengan sk direktur
untuk meningkatkan kedisiplinan pegawai maka
poltekpel menerapkan absen kehadiran dengan finger
print dan apel pagi
menerapkan penilaian target capaian kinerja dalam
bentuk sasaran kinerja pegawai dan berpengaruh
terhadap penilaian kinerja per bulAN
pengembangan sdm dengan menugaskan pegawai utk
sekolah ke jenjang yang lebih tinggi
SARANA DAN PRASARANA
•
UNTUK MEMUDAHKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT MAKA POLITEKNIK PELAYARAN BERKOMITMEN
UNTUK MELAKSANAKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN CARA :
1.
Membuat standar operasional prosedur sesuai dengan iso 9001-2008
2.
Membuat banner2 layanan
3.
Menggunakan sistem pendaftaran dengan mesin antrian
4. Menyediakan layanan elektronik
e library
e learning
simak
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Menyediakan customer service
Menambah petugas dan loket pendaftaran
Menyediakan ruang tunggu yang layak
Menyediakan ruang merokok (smoking area)
Ruang kelas dilengkapi dengan air conditioner
Membuka portal website (poltekpel-surabaya.ac.id)
Sosial media melalui face book layanan diklat poltekpel sby
SMS center
Layanan kebersihan dan layanan keamanan
pelayanan terhadap taruna
1. untuk pelayanan terhadap taruna disediakan dokter dan
perawat jaga selama 24 jam
2. penambahan jumlah petugas jaga (teknisi jaga, sopir jaga)
3. penambahan jumlah personil tni dalam RANGKA
pengawasan terhadap kegiatan diasrama
pelayanan terhadap masyarakat
1. program APBNP untuk memberikan pelayanan terhadap
masyarakat tidak mampu
2. penyuluhan bahaya kebakaran terhadap masyarakat
6. penanganan pengaduan
untuk mempermudah pelayanan dalam hal
pengaduan maka poltekpel menyediakan ruang
pengaduan
membuat standar operasional prosedur penanganan
keluhan pelanggan(sop-pmm-07)
1. pemindahan ruang kantin untuk dijadikan loket untuk
2.
3.
4.
5.
6.
menambah jumlah pelayanan
evaluasi waktu penerbitan sertifikat untuk memperpendek
waktu penerbitan
sistem pendaftaran on line
penambahan jumlah kelas dilantai 4 dan 5
pembangunan gudang arsip
pengurusan ijin approval poliklinik dari djpl untuk melayani
test kesehatan bagi pelauT
7. INDEK KEPUASAN MASYARAKAT
survey terhadap masyarakat dilakukan pada bulan maret 2015 dengan mengikuti
pedoman penyusunan indek kepuasan masyarakat (sk no. kep/25/m.pan/2/2004)
responden adalah :
1. taruna pembentukan
2. pasis peningkatan
3. peserta dkp
total jumlah responden berjumlah 150 dan sampling dari masing2 program
hasil quesioner direkap dan dihitung hasil akhir dari survey yang dilakukan adalah
politeknik pelayaran surabaya mendapatkan prestasi :
1. Jumlah NRR tertimbang per unsur 2,83
2. IKM 70,66
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
Diagram Persepsi Kualitas Pelayanan
Diklat Ketrampilan Khusus Pelaut
Keamanan Pelayanan
Kenyamanan Lingkungan
Kepastian Jadwal Pelayanan
Kepastian Biaya Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kesopanan dan Keramahan Petugas
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Kecepatan Pelayanan
Kemampuan Petugas Pelayanan
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
Kejelasan Petugas Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
0,00
20,00
tidak baik
40,00
kurang baik
baik
60,00
sangat baik
80,00
100,00
No.
Indikator
Jumlah Nilai per Unsur
Rata-rata per Unsur
1
Prosedur Pelayanan
1013
2,83
2
Persyaratan Pelayanan
1033
2,89
3
Kejelasan Petugas Pelayanan
999
2,79
4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
983
2,75
5
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
1014
2,83
6
Kemampuan Petugas Pelayanan
1044
2,92
7
Kecepatan Pelayanan
933
2,61
8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
985
2,75
9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
1038
2,90
10
Kewajaran Biaya Pelayanan
1008
2,82
11
Kepastian Biaya Pelayanan
1025
2,86
12
Kepastian Jadwal Pelayanan
1026
2,87
13
Kenyamanan Lingkungan
1074
3,00
14
Keamanan Pelayanan
1076
3,01
Jumlah NRR tertimbang per unsur
2,83
IKM
70,66
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
B
Baik
PETUGAS COSTUMER SERVICE
DIAGRAM ALUR PENDAFTARAN
SLOGAN2
SLOGAN2
INFORMASI PENERBITAN
SERTIFIKAT
SLOGAN2
SMS CENTER
RUANG LAYANAN PENGADUAN
BOX NOMER ANTRIAN
LAYANAN PENDAFTARAN
RUANG TUNGGU
LAYANAN INFORMASI
LAYANAN PERPUSTAKAAN
1. Undang-Undang Nomor 14 Tahun 2008 tentang
Keterbukaan Informasi Publik
2. Undang-Undang Nomor 25 Tahun 2009 tentang
Pelayanan Publik
3. Peraturan Pemerintah Nomor 96 Tahun 2012
tentang Pelaksanaan UU No.25 Tahun 2009
4. Peraturan Menteri PAN-RB No. 36 Tahun 2012
tentang Pedoman Penyusunan Standar Pelayanan
Publik
Definisi :
Pelayanan Publik adalah kegiatan atau rangkaian kegiatan dalam rangka pemenuhan
kebutuhan pelayanan sesuai dengan peraturan perundang-undangan bagi setiap warga
negara dan penduduk atas barang, jasa, dan / atau pelayanan administratif yang
disediakan oleh penyelenggara pelayanan publik
Standar Pelayanan adalah tolok ukur yang dipergunakan sebagai pedoman
penyelenggaraan pelayanan dan acuan penilaian kualitas pelayanan sebagai kewajiban
dan janji penyelenggara kepada masyarakat dalam rangka pelayanan yang berkualitas,
cepat, mudah, terjangkau, dan terukur
Penyelenggara pelayanan publik yang selanjutnya disebut Penyelenggara adalah
setiap institusi penyelenggara negara, korporasi, lembaga independen yang dibentuk
berdasarkan undang-undang untuk kegiatan pelayanan publik, dan badan hukum lain
yang dibentuk semata-mata untuk kegiatan pelayanan publik.
Maklumat Pelayanan adalah pernyataan tertulis yang berisi keseluruhan rincian
kewajiban dan janji yang terdapat dalam standar pelayanan
VISI DAN MISI POLTEKPEL
VISI :
menjadikan politeknik pelayaran unggulan berstandar internasional serta mampu
berperan aktif dalam industri pelayaran
MISI :
1. melaksanakan pendidikan dan pelatihan dibidang pelayaran sesuai standar nasional
dan internasional
2. melaksanakan penelitian ilmiah dalam industri pelayaran dan pengabdian kepada
masyarakat
3. melaksanakan pembinaan sikap mental dan moral serta kesamaptaan kepada
peserta didik
4. meningkatkan profesionalisme sumber daya manusia politeknik pelayaran surabaya
dalam mendukung pelaksanaan tri dharma perguruan tinggi
5. mewujudkan sarana dan prasarana pendidikan dan pelatihan sesuai dengan
perkembangan iptek
6. melaksanakan pengelolaan keuangan yang transparan dan akuntabel
BUDAYA KERJA
“G I A T”
G : GIGIH
I : INTEGRITAS
A : AMANAH
T : TERAMPIL
MOTTO POLTEKPEL SURABAYA
“PENGABDIAN KAMI
MELALUI PELAYANAN
TERBAIK”
MAKLUMAT PELAYANAN
“DENGAN INI KAMI MENYATAKAN SANGGUP
MENYELENGGARAKAN PELAYANAN PENDIDIKAN DAN
PELATIHAN BIDANG PELAYARAN SESUAI STANDAR
PELAYANAN PUBLIK POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
YANG TELAH DITETAPKAN. DAN APABILA TIDAK MENEPATI
JANJI INI, KAMI SIAP MENERIMA SANKSI SESUAI PERATURAN
PERUNDANG -UNDANGAN YANG BERLAKU”
DIREKTUR POLITEKNIK PELAYARAN SURABAYA
Capt. MARIHOT SIMANJUNTAK, MM
PEMBINA TK I (IVb)
NIP. 19661110 199803 1 001
SISTEM, MEKANISME DAN PROSEDUR
• untuk menjamin pelayanan pendidikan yang
bermutu maka politeknik pelayaran surabaya
menjalankan sistem penjaminan mutu yang
mengacu pada ketentuan ban pt, iso 9001-2008
dan iwa –2 tahun 2007.
STANDAR YANG DIGUNAKAN
mengacu pada peraturan menteri perhubungan republik indonesia nomor
pm.97 tahun 2013 tentang standar pelayanan minimal pada politeknik
pelayaran surabaya
sekarang proses pengembangan menjadi standar pelayanan publik
pelayanan pendidikan mengacu pada standar pendidikan tinggi pm no 44
tahun 2015 tentang pendidikan tinggi
tugas pokok dan fungsi diatur dengan pm 19 tahun 2013 tentang organisasi dan
tata kerja serta pm 14 tahun 2015 tentang statuta poltekpel surabaya
standar pola asuh taruna mengacu pada standar pola asuh dari bpsdmp no.
pk.11/bpsdmp-2014 yang diturunkan dengan sk direktur poltekpel n0. sk.1110
tahun 2015
SUMBER DAYA MANUSIA
kode etik pegawai mengacu kepada nomor :
sk.288/bpsdmp-11
kode etik dosen mengacu pada pedoman pendidikan
yang ditetapkan dengan sk direktur
untuk meningkatkan kedisiplinan pegawai maka
poltekpel menerapkan absen kehadiran dengan finger
print dan apel pagi
menerapkan penilaian target capaian kinerja dalam
bentuk sasaran kinerja pegawai dan berpengaruh
terhadap penilaian kinerja per bulAN
pengembangan sdm dengan menugaskan pegawai utk
sekolah ke jenjang yang lebih tinggi
SARANA DAN PRASARANA
•
UNTUK MEMUDAHKAN LAYANAN KEPADA MASYARAKAT MAKA POLITEKNIK PELAYARAN BERKOMITMEN
UNTUK MELAKSANAKAN PELAYANAN PRIMA DENGAN CARA :
1.
Membuat standar operasional prosedur sesuai dengan iso 9001-2008
2.
Membuat banner2 layanan
3.
Menggunakan sistem pendaftaran dengan mesin antrian
4. Menyediakan layanan elektronik
e library
e learning
simak
5.
6.
7.
8.
9.
10.
11.
12.
13.
Menyediakan customer service
Menambah petugas dan loket pendaftaran
Menyediakan ruang tunggu yang layak
Menyediakan ruang merokok (smoking area)
Ruang kelas dilengkapi dengan air conditioner
Membuka portal website (poltekpel-surabaya.ac.id)
Sosial media melalui face book layanan diklat poltekpel sby
SMS center
Layanan kebersihan dan layanan keamanan
pelayanan terhadap taruna
1. untuk pelayanan terhadap taruna disediakan dokter dan
perawat jaga selama 24 jam
2. penambahan jumlah petugas jaga (teknisi jaga, sopir jaga)
3. penambahan jumlah personil tni dalam RANGKA
pengawasan terhadap kegiatan diasrama
pelayanan terhadap masyarakat
1. program APBNP untuk memberikan pelayanan terhadap
masyarakat tidak mampu
2. penyuluhan bahaya kebakaran terhadap masyarakat
6. penanganan pengaduan
untuk mempermudah pelayanan dalam hal
pengaduan maka poltekpel menyediakan ruang
pengaduan
membuat standar operasional prosedur penanganan
keluhan pelanggan(sop-pmm-07)
1. pemindahan ruang kantin untuk dijadikan loket untuk
2.
3.
4.
5.
6.
menambah jumlah pelayanan
evaluasi waktu penerbitan sertifikat untuk memperpendek
waktu penerbitan
sistem pendaftaran on line
penambahan jumlah kelas dilantai 4 dan 5
pembangunan gudang arsip
pengurusan ijin approval poliklinik dari djpl untuk melayani
test kesehatan bagi pelauT
7. INDEK KEPUASAN MASYARAKAT
survey terhadap masyarakat dilakukan pada bulan maret 2015 dengan mengikuti
pedoman penyusunan indek kepuasan masyarakat (sk no. kep/25/m.pan/2/2004)
responden adalah :
1. taruna pembentukan
2. pasis peningkatan
3. peserta dkp
total jumlah responden berjumlah 150 dan sampling dari masing2 program
hasil quesioner direkap dan dihitung hasil akhir dari survey yang dilakukan adalah
politeknik pelayaran surabaya mendapatkan prestasi :
1. Jumlah NRR tertimbang per unsur 2,83
2. IKM 70,66
3. Mutu Pelayanan B
4. Kinerja Unit Pelayanan Baik
Diagram Persepsi Kualitas Pelayanan
Diklat Ketrampilan Khusus Pelaut
Keamanan Pelayanan
Kenyamanan Lingkungan
Kepastian Jadwal Pelayanan
Kepastian Biaya Pelayanan
Kewajaran Biaya Pelayanan
Kesopanan dan Keramahan Petugas
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
Kecepatan Pelayanan
Kemampuan Petugas Pelayanan
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
Kejelasan Petugas Pelayanan
Persyaratan Pelayanan
Prosedur Pelayanan
0,00
20,00
tidak baik
40,00
kurang baik
baik
60,00
sangat baik
80,00
100,00
No.
Indikator
Jumlah Nilai per Unsur
Rata-rata per Unsur
1
Prosedur Pelayanan
1013
2,83
2
Persyaratan Pelayanan
1033
2,89
3
Kejelasan Petugas Pelayanan
999
2,79
4
Kedisiplinan Petugas Pelayanan
983
2,75
5
Tanggung Jawab Petugas Pelayanan
1014
2,83
6
Kemampuan Petugas Pelayanan
1044
2,92
7
Kecepatan Pelayanan
933
2,61
8
Keadilan Mendapatkan Pelayanan
985
2,75
9
Kesopanan dan Keramahan Petugas
1038
2,90
10
Kewajaran Biaya Pelayanan
1008
2,82
11
Kepastian Biaya Pelayanan
1025
2,86
12
Kepastian Jadwal Pelayanan
1026
2,87
13
Kenyamanan Lingkungan
1074
3,00
14
Keamanan Pelayanan
1076
3,01
Jumlah NRR tertimbang per unsur
2,83
IKM
70,66
Mutu Pelayanan
Kinerja Unit Pelayanan
B
Baik
PETUGAS COSTUMER SERVICE
DIAGRAM ALUR PENDAFTARAN
SLOGAN2
SLOGAN2
INFORMASI PENERBITAN
SERTIFIKAT
SLOGAN2
SMS CENTER
RUANG LAYANAN PENGADUAN
BOX NOMER ANTRIAN
LAYANAN PENDAFTARAN
RUANG TUNGGU
LAYANAN INFORMASI
LAYANAN PERPUSTAKAAN